糟糕的設(shè)計會侵蝕客戶的忠誠度

公司通常傾向于建立一個迎合在線客戶的系統(tǒng)。

然而，大多數(shù)情況下當(dāng)該系統(tǒng)設(shè)計不合理時，它會損害公司與其客戶之間的關(guān)系。

客戶永遠(yuǎn)是對的

您可以從評論和評分中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這使消費者有能力完全依據(jù)在線評論來打破公司的整體聲譽(yù)。

只需查看App store或Play商店，即可查看所有設(shè)計不佳的應(yīng)用。

更好地查看評論部分，您會發(fā)現(xiàn)很多人抱怨應(yīng)用程序無法正常工作，或者設(shè)計存在缺陷，甚至使最簡單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。

讓客戶保持在最頂層

從開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布之時，讓客戶始終處于最佳狀態(tài)。

他們會贊美你，他們的在線同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠度每次都是通過積極和愉快的體驗創(chuàng)造出來的。

什么推動了忠誠度？由于我們都非常希望提高客戶忠誠度，因此您應(yīng)該知道什么能讓您獲得忠誠度。

如果你能做出改善忠誠度的改變，那么收入也會增加。那么，可用性改進(jìn)是否會提高客戶忠誠度？是的，特別是在您提高可用性的感覺時。

保持用戶是一件大事

即使很多人傾向于吸引新用戶，但是那句老話說保持現(xiàn)有客戶滿意度要比獲得新用戶更便宜，這是非常正確的。

這將直接與UX設(shè)計對話，并且需要記住以下幾點：

• 你在努力解決正確的問題嗎？

• 您的設(shè)計是否以最佳方式呈現(xiàn)問題的解決方案？

測試您的設(shè)計，并堅持您的可用性法律

這可能聽起來很簡單，但你會發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域，經(jīng)典的UX法則被忽略的頻率令人震驚。

而且，測試您的設(shè)計至關(guān)重要。法律在那里你可以堅持下去。即使你可能認(rèn)為規(guī)則有待破解，你應(yīng)該在做之前給他們一個好的想法。

創(chuàng)建新產(chǎn)品和添加新功能

無論是全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站上的某個部分，您都很有可能從一開始就創(chuàng)建有效的用戶體驗。

例如，您可以讓您的用戶更專注于完成他們的任務(wù)，減少可能導(dǎo)致決策癱瘓的選項。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎？或者你可以只用他們的電子郵件嗎？或者你可以在沒有輸入的情況下獲得這些信息？

創(chuàng)造量身定制的體驗

用戶已經(jīng)開始期望定制作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是奢侈品。您需要工具來了解用戶的忠誠度計劃目標(biāo)。

有些人可能想要一輛擁有更多免費租賃日的經(jīng)濟(jì)型轎車，但其他人則希望在特殊活動中使用可轉(zhuǎn)換租賃服務(wù)。

此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶在實現(xiàn)目標(biāo)的路徑上的位置。

預(yù)測下一步行動是什么

這需要你在盒子外思考?，F(xiàn)在很多公司都有合作關(guān)系，包括在他們之間轉(zhuǎn)移忠誠度積分以兌換獎勵。

 

 

讓它們顯而易見，并進(jìn)行無縫互動。例如，如果您要飛往邁阿密，您可以使用您的航空公司里程來支付租車服務(wù)費用。

這些反饋將讓您的用戶知道您正在考慮他們的整個行程，并鼓勵他們堅持與這種合作的品牌。

為什么營銷人員必須關(guān)心用戶體驗？

在過去的一段時間里，營銷人員的實際角色已經(jīng)增長。營銷人員需要掌握的技能發(fā)生變化，通過UX進(jìn)行營銷是這些技能之一。

傳統(tǒng)上，用戶體驗已經(jīng)與網(wǎng)站設(shè)計相關(guān)聯(lián)。然而，用戶體驗實際上是任何觸摸點，允許您的客戶在他們第一次購買之前與您的品牌進(jìn)行互動，并且處于考慮階段。

這包括頁面體驗，您在網(wǎng)絡(luò)上展示的廣告，以及您發(fā)送的電子郵件的功能，甚至包括您幾天前發(fā)送給用戶的那些T恤。

一個偉大的用戶體驗將創(chuàng)建強(qiáng)大的倡導(dǎo)者，并提高客戶忠誠度

最好的客戶類型是擁護(hù)者。你是否通過在線體驗培養(yǎng)他們？有許多方法可以推動用戶體驗的倡導(dǎo)，但社交參與和推薦是最重要的方式。

 

 

社交參與意味著當(dāng)用戶進(jìn)行積極的互動時，他們會與世界分享。如果他們做不到，那么你的用戶體驗會讓你失去擁護(hù)者。為人們創(chuàng)建一種分享互動的方式，例如分享內(nèi)容，與品牌互動以及購物。

推薦也很重要，因為當(dāng)您的一位客戶將朋友推薦給您的品牌時，他們會獲得一定的批準(zhǔn)印章。推薦人實際上已經(jīng)對他們對您的品牌所帶來的體驗的看法表示了立場。

作為營銷人員，您還應(yīng)該通過客戶渠道的每個部分提高忠誠度。通過在您的品牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方有機(jī)地推動忠誠度，為您的客戶提供良好的用戶體驗有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)。

一致的消息傳遞很重要

有沒有想過你的品牌的消息傳遞是什么樣的？如果您的用戶在網(wǎng)絡(luò)上定位了多條消息，則會讓您感到困惑，而不是忠誠度。與單個消息保持一致，而不是使用多個通道獲取更多消息。

無論是內(nèi)容創(chuàng)建，付費廣告還是社交渠道，您都可以利用公司的目標(biāo)制作一個可以通過任何在線體驗發(fā)送的一口大小的消息。

如果您向用戶提供直接的信息，無論他們?nèi)绾闻c您的品牌互動，他們都會感到賓至如歸，這會帶來很多忠誠度。

一個好的用戶體驗將讓你購買

仔細(xì)看看您的結(jié)帳流程，看看您的客戶放棄了他們的潛在購買行為。

找到這些痛點后，重新設(shè)計它們并再次測試它們，看看哪些動作會增加已完成的交易數(shù)量。在結(jié)賬過程中流動的用戶體驗很容易賺錢，你可能已經(jīng)缺席了。

把它包起來

在這一點上，用戶體驗遠(yuǎn)不止設(shè)計?，F(xiàn)在是時候營銷人員想要將其應(yīng)用于他們的活動時熟悉用戶體驗的世界。

它們與用戶體驗和營銷相結(jié)合的越多，您的客戶將獲得更好的整體體驗。