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本文主要討論了交互設(shè)計(jì)的研究領(lǐng)域和有域無(wú)界的交叉性學(xué)科特征。交互設(shè)計(jì)指向事件的創(chuàng)造，其設(shè)計(jì)對(duì)象是一個(gè)隨著時(shí)間變化的、使用的過(guò)程，因此，行為、內(nèi)容和形式成為交互設(shè)計(jì)的三個(gè)要素。交互設(shè)計(jì)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，是一門交叉性很強(qiáng)的學(xué)科，需要多個(gè)學(xué)科合作來(lái)共同完成交互設(shè)計(jì)的過(guò)程，與此同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展需求，交互設(shè)計(jì)開(kāi)始走向系統(tǒng)整合的模式，力圖提供更完整的解決方案。

　　

　　交互設(shè)計(jì)誕生在工業(yè)設(shè)計(jì)、傳達(dá)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、認(rèn)知心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科交叉的領(lǐng)域，是一門新興的、解決如何使用信息化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)學(xué)科。這里要討論的交互設(shè)計(jì)的域是專攻之域而非排他之域，界是交融之界而非不可逾越之界。在崇尚跨學(xué)科交叉研究的大背景下，分析和討論交互設(shè)計(jì)的研究領(lǐng)域和與其他學(xué)科間的關(guān)聯(lián)，不僅有利于深入地理解交互設(shè)計(jì)的學(xué)科特征，更利于有效地促進(jìn)和引導(dǎo)跨學(xué)科的合作。

　　交互設(shè)計(jì)的研究領(lǐng)域

　　20 世紀(jì) 80 年代，由于信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種“硬件加軟件”的產(chǎn)品系統(tǒng)形式，軟件所提供的服務(wù)不僅是產(chǎn)品使用效能的重要組成部分，甚至最終決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。軟件的應(yīng)用使得人和產(chǎn)品之間的信息交流成為新的設(shè)計(jì)課題，“信息代替了功能，成為產(chǎn)品形式的核心”。^[1]與此同時(shí)，著名設(shè)計(jì)公司 IDEO 的創(chuàng)始人比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）指出，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了人和產(chǎn)品之間的交互方式，信息時(shí)代中交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不再是一個(gè)以造型為主的活動(dòng)，不再只是設(shè)計(jì)出精美或?qū)嵱玫奈矬w，設(shè)計(jì)應(yīng)更關(guān)注人們使用產(chǎn)品的過(guò)程。

　　經(jīng)過(guò)多次的分析和討論，比爾·莫格里奇和斯坦福大學(xué)教授比爾·韋普朗克（Bill Verplank）提出用交互設(shè)計(jì)的概念來(lái)描述這種交互式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)活動(dòng)，以促使人們思考設(shè)計(jì)不是指向事物的創(chuàng)造，而是指向事件的創(chuàng)造。換句話說(shuō)，與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)門類不同的是，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是一個(gè)隨著時(shí)間變化的、使用的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，用戶根據(jù)自身的需求和對(duì)即時(shí)情境的判定發(fā)出使用行為，產(chǎn)品接受行為的操控、運(yùn)行相應(yīng)的內(nèi)容并給出具體形式的反饋，用戶再根據(jù)反饋和對(duì)新的情境的判斷，發(fā)出下一個(gè)行為，如此循環(huán)形成了一個(gè)行為的序列和使用的過(guò)程。

　　作為面向使用設(shè)計(jì)的學(xué)科，交互設(shè)計(jì)的任務(wù)就是設(shè)定用戶的使用行為，并通過(guò)規(guī)劃信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式來(lái)引導(dǎo)用戶的使用。因此說(shuō)，行為、內(nèi)容和形式是交互過(guò)程的三個(gè)要素，也是交互設(shè)計(jì)要解決的三個(gè)核心問(wèn)題。其中，行為的序列是交互過(guò)程的框架，也決定了交互的模式，是交互設(shè)計(jì)的核心 ；內(nèi)容是交互過(guò)程中所提供的功能，包含了具體的信息和信息的組織結(jié)構(gòu)，是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) ；形式是交互過(guò)程實(shí)現(xiàn)的依托，包含了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等界面表現(xiàn)形式，是交互設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。

　　在交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中，敘事性的方法如故事板 Storyboard、情景圖 scenario 等被用來(lái)描述整個(gè)使用的過(guò)程，說(shuō)明用戶所要解決的問(wèn)題和面臨的情境。著名認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)家馬克·特納（Mark Turner）指出“：講故事是一種基本的思維手段……它是展望未來(lái)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、解釋等的主要方式?！惫适峦ㄟ^(guò)對(duì)時(shí)間、空間、人物和事件的陳述幫助人們理解事件的起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果。故事的結(jié)構(gòu)給人們提供了想象和思考的空間，也因此促動(dòng)設(shè)計(jì)師對(duì)交互過(guò)程本身和過(guò)程中所包含的意義的思考。

　　設(shè)計(jì)師只有深入地理解人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過(guò)程中所需要解決的問(wèn)題，才能使用敘事的方式具體而準(zhǔn)確地描述整個(gè)使用的過(guò)程。因此，完成了對(duì)過(guò)程的描述也就意味著定義了設(shè)計(jì)所要解決的問(wèn)題。在交互設(shè)計(jì)活動(dòng)中，設(shè)計(jì)師還要將這些問(wèn)題進(jìn)行分階段的分析并設(shè)定相應(yīng)的行為序列（任務(wù)分析），再根據(jù)這個(gè)序列進(jìn)行信息內(nèi)容的組織和編排，構(gòu)建恰當(dāng)?shù)男畔蛹?jí)（信息結(jié)構(gòu)），最后勾畫(huà)具體的表現(xiàn)形式（界面設(shè)計(jì)）來(lái)引導(dǎo)用戶的使用。此外，對(duì)用戶進(jìn)行使用產(chǎn)品或者產(chǎn)品原型的測(cè)試是交互設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要組成部分。

1.ISO13407規(guī)范

　　1999 年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了以用戶為中心的交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和程序規(guī)范ISO13407。^[2]規(guī)范把用戶測(cè)試列為設(shè)計(jì)的四個(gè)主要活動(dòng)之一。測(cè)試過(guò)程的引入使得設(shè)計(jì)活動(dòng)成為一個(gè)循環(huán)發(fā)展的過(guò)程。需要指出的是，用戶測(cè)試不僅可以獲得設(shè)計(jì)修改和完善的意見(jiàn)，也是確保以用戶為中心的重要手段。檢驗(yàn)和測(cè)試的過(guò)程不僅僅是交互設(shè)計(jì)的最終階段，也是滲入到設(shè)計(jì)過(guò)程中每一個(gè)階段的活動(dòng)。

　　因此，在交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，人們需要不斷地完善對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，不斷地尋找解決的方案。著名哲學(xué)家、教育學(xué)家唐納德·舍恩（Donald Schon）所提出的反思式實(shí)踐的理論被引入到對(duì)交互設(shè)計(jì)活動(dòng)的描述中。反思式實(shí)踐的理論認(rèn)為，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，人們的頭腦中會(huì)形成如何有效行動(dòng)的計(jì)劃，人們會(huì)預(yù)測(cè)估計(jì)自己的行動(dòng)所達(dá)成的結(jié)果及其意義，并依此來(lái)理解外在環(huán)境，在行動(dòng)的過(guò)程中，人們一邊檢視自己行動(dòng)的有效性，一邊檢視自己對(duì)環(huán)境的理解是否恰當(dāng)。

　　交互設(shè)計(jì)的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)發(fā)展的過(guò)程，不斷的測(cè)試使得交互設(shè)計(jì)的活動(dòng)成為一個(gè)問(wèn)題和解決方法都持續(xù)更新的過(guò)程，因此說(shuō)，交互設(shè)計(jì)是一個(gè)需要在設(shè)計(jì)的過(guò)程中不斷地重新定義并解決問(wèn)題的反思式的實(shí)踐活動(dòng)。

　　交互設(shè)計(jì)的跨界合作

　　交互設(shè)計(jì)是解決如何使用交互式產(chǎn)品的學(xué)科，其任務(wù)就是設(shè)定用戶的使用行為，并通過(guò)規(guī)劃信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式來(lái)引導(dǎo)用戶的使用。這種以使用為核心的理念和以形式為手段的方法也充分表明了交互設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)之間的關(guān)聯(lián)是與生俱來(lái)的。

　　信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚墓ぞ?。在?jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，科學(xué)家們開(kāi)始關(guān)注人作為計(jì)算機(jī)“使用者”的角色，開(kāi)始關(guān)注人們?nèi)绾闻c計(jì)算機(jī)進(jìn)行更為自然的交流。越來(lái)越多的研究者開(kāi)始專門研究人與計(jì)算機(jī)之間物理的和心理的交互作用。到了20世紀(jì)80年代，人機(jī)交互開(kāi)始成為獨(dú)立的學(xué)科。人機(jī)交互主要研究人的認(rèn)知模型和信息處理過(guò)程與人的交互行為之間的關(guān)系，研究如何依據(jù)用戶的任務(wù)和活動(dòng)來(lái)進(jìn)行交互式計(jì)算系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和評(píng)估。^[3]由于計(jì)算技術(shù)是信息化產(chǎn)品的基礎(chǔ)技術(shù)，因此，人機(jī)交互的模式往往對(duì)于人與產(chǎn)品交互的模式有著決定性的影響，人機(jī)交互的研究成果對(duì)于人與產(chǎn)品交互的研究也有著重要的參考價(jià)值。

　　人們普遍認(rèn)為交互式產(chǎn)品的使用過(guò)程是一個(gè)在人與產(chǎn)品之間所發(fā)生的信息循環(huán)的過(guò)程。在這個(gè)循環(huán)中，人是主動(dòng)的一方，人的認(rèn)知和思維方式驅(qū)動(dòng)著交互過(guò)程的進(jìn)行。因此，對(duì)于人的生理、心理特征如人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和思維習(xí)慣、問(wèn)題表征模式等的研究在交互設(shè)計(jì)的研究中越來(lái)越受到重視，認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容也成為交互設(shè)計(jì)研究的基礎(chǔ)。

　　人的使用行為決定了交互的模式，是交互設(shè)計(jì)的核心。在對(duì)人與產(chǎn)品交互過(guò)程的研究中，人們逐漸意識(shí)到除了人的生理特征和心理需求外，還有很多因素會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響。這種對(duì)行為在交互過(guò)程中重要地位的認(rèn)識(shí)和對(duì)人類行為的因果關(guān)系的分析促使人們開(kāi)始向社會(huì)學(xué)、人類學(xué)尋找答案。

　　德國(guó)的社會(huì)心理學(xué)家勒溫指出，人的行為是在心理需要和周圍環(huán)境的相互作用下產(chǎn)生的。當(dāng)人的需要未能得到滿足的時(shí)候，人的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種內(nèi)在的心理張力（內(nèi)在因素），周圍環(huán)境（外在因素）則成為導(dǎo)火索，在兩者的共同作用下，人們發(fā)出了行為。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人的行為是內(nèi)在因素和外在環(huán)境相互作用的結(jié)果。這種對(duì)環(huán)境與行為之間關(guān)系的理解提示了人們把交互的過(guò)程放置在人、機(jī)、環(huán)境所構(gòu)成的系統(tǒng)中來(lái)分析，尤其在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)計(jì)算與環(huán)境融合的技術(shù)背景下，對(duì)于交互情境的分析漸漸成為研究的熱點(diǎn)，有學(xué)者提出交互設(shè)計(jì)就是“探索人、產(chǎn)品和環(huán)境之間的對(duì)話”（Robert Reimann,2007）。同時(shí)，社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的研究方法如情境考察、人種學(xué)等研究方法也成為交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中問(wèn)題定義和用戶研究的重要方法。

　　當(dāng)然，計(jì)算機(jī)科學(xué)、人機(jī)工程學(xué)和市場(chǎng)學(xué)等學(xué)科對(duì)于交互設(shè)計(jì)的技術(shù)、流程和市場(chǎng)研究起到了支撐性作用，也成為交互設(shè)計(jì)必不可少的研究視角和學(xué)科基礎(chǔ)。

　　交互設(shè)計(jì)是一個(gè)交叉性很強(qiáng)的研究領(lǐng)域，一個(gè)完整的交互設(shè)計(jì)活動(dòng)很難由具有獨(dú)立學(xué)科背景的人完成，如前所述，用戶測(cè)試是交互設(shè)計(jì)不可缺少的過(guò)程，而 Action Script，Java，Processing 等程序語(yǔ)言是制作用于測(cè)試的原型的必要工具，即使是最簡(jiǎn)單的交互設(shè)計(jì)，也需要具有程序語(yǔ)言基礎(chǔ)的人先完成原型的制作，才能將原型用于支持設(shè)計(jì)的測(cè)試和修改。

2.交互設(shè)計(jì)中的合作 改編自Alan Cooper的圖表

　　著名交互設(shè)計(jì)師艾倫·庫(kù)珀（Alan Cooper）指出，交互設(shè)計(jì)的過(guò)程至少需要在程序工程師的支撐下完成，一般應(yīng)該由交互設(shè)計(jì)師觀察用戶并確定產(chǎn)品的使用方式，程序工程師根據(jù)確定的方式明確產(chǎn)品的架構(gòu)，寫(xiě)出執(zhí)行的代碼，制作出原型來(lái)支持對(duì)用戶的測(cè)試，而測(cè)試的結(jié)果不僅用于程序自身的調(diào)試和修改，還要提供給交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行修改并完善設(shè)計(jì)。這樣，循環(huán)的設(shè)計(jì)過(guò)程就把不同背景的人結(jié)合在交互設(shè)計(jì)的過(guò)程之中。^[4]

　　很多研究交互設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)在人員配置上也體現(xiàn)了其多學(xué)科的特征，美國(guó)麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室?guī)缀跛醒芯啃〗M的成員都是由不同學(xué)科背景的人構(gòu)成的，成員的研究背景涵蓋了設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)、表演等幾十個(gè)領(lǐng)域。NOKIA、Microsoft、Google 等公司的交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或者用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)也都由來(lái)自多個(gè)學(xué)科背景的人員組成。2008年11月，清華大學(xué)首次啟動(dòng)了信息藝術(shù)設(shè)計(jì)交叉研究生項(xiàng)目。該項(xiàng)目由清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、計(jì)算機(jī)系和新聞傳播學(xué)院聯(lián)合舉辦，其目的不僅是為了培養(yǎng)具有交叉研究和實(shí)踐能力的人才，也是為了探索利于不同學(xué)科背景的人協(xié)同合作的方式和手段。

　　有域無(wú)界——走向系統(tǒng)整合的交互設(shè)計(jì)

　　現(xiàn)代的信息產(chǎn)品往往不是一個(gè)孤立的事物，而是完整的商業(yè)模式或系統(tǒng)服務(wù)中的一個(gè)終端。這個(gè)終端成功與否，不只取決于產(chǎn)品本身，還涉及到和產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)的服務(wù)帶給人們的整體體驗(yàn)。換句話說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的成敗，不僅僅在于某一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其商業(yè)運(yùn)行模式、市場(chǎng)策略和內(nèi)容服務(wù)的重要作用日益突出。

3.iPod+iTune

　　美國(guó)蘋果公司的 iPod+iTune 的應(yīng)用模式為其帶來(lái)巨大的收益，iPod 是蘋果公司生產(chǎn)的 MP3 播放器，iTune 是其旗下的音樂(lè)網(wǎng)站，具有靈活的搜索和便捷的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)使用模式。用戶使用iTune 不僅可以方便地與 iPod 之間上傳和下載音樂(lè)，還可以用較低的價(jià)格從網(wǎng)上購(gòu)買音樂(lè)，同時(shí)，用戶還可以選定網(wǎng)絡(luò)里面的人來(lái)共享自己保存的音樂(lè)。iTune 不僅本身是一個(gè)成功的網(wǎng)上音樂(lè)平臺(tái)，更為 iPod 的用戶提供了擴(kuò)展的音樂(lè)管理服務(wù)。這種設(shè)備+內(nèi)容的商業(yè)模式也為很多硬件終端廠商提供了范本，聯(lián)想公司、NOKIA 公司等也紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，力圖提供更完整的系統(tǒng)解決方案。

　　與此同時(shí)，隨著交互設(shè)計(jì)的發(fā)展，很多學(xué)者們嘗試使用新的概念來(lái)概括一種更系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容，體驗(yàn)設(shè)計(jì)便是其中之一。在北京2009國(guó)際交互設(shè)計(jì)會(huì)議上，Philips公司的保羅·內(nèi)爾福特（Paul Neervoort）更是提出“交互設(shè)計(jì)已死，體驗(yàn)設(shè)計(jì)才更有生命力”的言論。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種以提供良好體驗(yàn)為目的的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)靈活運(yùn)用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，注重情境因素對(duì)用戶心理的影響，通過(guò)過(guò)程管理的技巧和手段來(lái)為特定的用戶提供良好的體驗(yàn)。^[5]

　　唐納德·諾曼（Don Norman）解釋說(shuō)，“我提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念是因?yàn)槲艺J(rèn)為用戶界面和可用性的概念太狹窄。我希望用（體驗(yàn)設(shè)計(jì)）這個(gè)系統(tǒng)覆蓋（影響）人們體驗(yàn)的各個(gè)方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、物理性的和手動(dòng)的交互設(shè)計(jì)?！?sup style="padding-bottom:0px;margin:0px;padding-left:0px;padding-right:0px;padding-top:0px;">[6]體驗(yàn)是一個(gè)從過(guò)程中獲得的整體的、主觀的感受。例如在參觀博物館的過(guò)程中，參觀者本身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平、學(xué)習(xí)方式、身邊的朋友、家人和其他游客的情緒，博物館的展示方式、建筑布局、展品設(shè)計(jì)以及參觀的時(shí)間、溫度、天氣等因素都會(huì)對(duì)用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生影響。單獨(dú)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)元素最終對(duì)于參觀者來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的意義。如果從體驗(yàn)的角度來(lái)分析，展陳的設(shè)計(jì)、展品的設(shè)計(jì)、交互的設(shè)計(jì)、環(huán)境的設(shè)計(jì)、建筑的設(shè)計(jì)、導(dǎo)視的設(shè)計(jì)、安全設(shè)施的設(shè)計(jì)、流程的設(shè)計(jì)、甚至是參觀前后的信息設(shè)計(jì)都可以被包含在為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的概念之下，這種系統(tǒng)的視角也更利于為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、合理的并且吸引人的過(guò)程。

　　信息時(shí)代是一個(gè)“鏈接”的時(shí)代，從個(gè)體計(jì)算機(jī)到聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，從單個(gè)產(chǎn)品到物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)處不在的計(jì)算促使著人們?cè)谝粋€(gè)更大的空間中去理解產(chǎn)品所能提供的服務(wù)和價(jià)值，在一個(gè)更接續(xù)的情境中去理解用戶的體驗(yàn)和其中所包含的意義。即使對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)究竟是一個(gè)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域還是一種設(shè)計(jì)的方法，究竟是交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)還是新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域仍有很多的爭(zhēng)議，但是這種以人的體驗(yàn)為核心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的。

4.iPod+Nike

　　2006年5月，蘋果公司又和耐克公司合作推出了一種iPod+Nike的使用模式。在這種模式中，iPod可以和一個(gè)內(nèi)置了傳感器的 Nike運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行“對(duì)話”，當(dāng)運(yùn)動(dòng)者穿上鞋以后，其所攜帶的iPod不僅可以同步播放音樂(lè)，還會(huì)存儲(chǔ)并顯示運(yùn)動(dòng)的時(shí)間、距離、熱量消耗值和步幅等數(shù)據(jù)，運(yùn)動(dòng)者可以通過(guò)耳機(jī)了解這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)，用戶還可以把這些數(shù)據(jù)記錄到專門的網(wǎng)站上，與朋友或者社群共同分享運(yùn)動(dòng)的過(guò)程和收獲。這種將運(yùn)動(dòng)與音樂(lè)完美結(jié)合的模式不僅為人們帶來(lái)全新的體驗(yàn)，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和服飾設(shè)計(jì)完美結(jié)合的典范。

　　現(xiàn)在，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，不僅交互式產(chǎn)品和信息內(nèi)容被用來(lái)提供各種服務(wù)，相應(yīng)的商業(yè)策略、過(guò)程管理和技術(shù)創(chuàng)新也被整合到提供服務(wù)的實(shí)踐中。1991 年，德國(guó)科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院教授米夏埃爾·埃爾霍夫（Michael Erlhoff）把服務(wù)的概念引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，2004 年，德國(guó)科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、意大利米蘭理工大學(xué)等幾所高等教育和研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立了服務(wù)設(shè)計(jì)研究聯(lián)盟，發(fā)展服務(wù)設(shè)計(jì)的研究和應(yīng)用體系。^[7]

　　服務(wù)設(shè)計(jì)的目的是“顯現(xiàn)、表達(dá)和策劃人們不可見(jiàn)的內(nèi)容，觀察和解釋人們的需求和行為，將其轉(zhuǎn)化為可能的服務(wù)，并以體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的角度來(lái)表現(xiàn)和評(píng)價(jià)這種服務(wù)。”^[8]服務(wù)設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，服務(wù)是一串活動(dòng)，這些活動(dòng)組成一個(gè)過(guò)程，而這些過(guò)程和過(guò)程發(fā)生的環(huán)境、過(guò)程中的對(duì)象和過(guò)程中的人又組成了一個(gè)系統(tǒng)，服務(wù)設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)。換句話說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

5. 布坎南的圖表

　　盡管體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)各有側(cè)重，但其內(nèi)容都是對(duì)交互設(shè)計(jì)的擴(kuò)展，目的都是在一個(gè)系統(tǒng)的背景下為人類探究新的價(jià)值和其中所蘊(yùn)含的意義。著名設(shè)計(jì)理論家理查德·布坎南（Richard Buchnana）將設(shè)計(jì)的對(duì)象分為圖標(biāo)與文字、事物、行為和思想四類，在其提供的圖表中，布坎南解釋了系統(tǒng)整合的設(shè)計(jì)所包含的內(nèi)容和其中所蘊(yùn)含的價(jià)值。

6.iphone

　　iPhone的橫空出世不僅迅速地?fù)屨剂舜罅康氖謾C(jī)市場(chǎng)份額，還開(kāi)啟了手機(jī)的 Phone時(shí)代。盡管同質(zhì)化的商品歷來(lái)為商場(chǎng)所避忌，但是Google、中國(guó)移動(dòng)和微軟等一線廠商仍然緊隨其后，紛紛推出GPhone，OPhone和Windows Phone等產(chǎn)品，山寨機(jī)更是派出了Hi-Phone趕來(lái)湊熱鬧。如此現(xiàn)象充分反映了消費(fèi)者對(duì)XPhone類產(chǎn)品的關(guān)注和其背后所隱藏的平臺(tái)的重要意義。

　　新潮的產(chǎn)品造型和酷炫的交互方式或許可以解釋為什么iPhone在上市之初便廣受歡迎，卻很難解釋 iPhone在上市后兩年的時(shí)間里仍然熱度不減的現(xiàn)象，因?yàn)檫@幾乎違反了手機(jī)市場(chǎng)的規(guī)律。蘋果公司驕傲地宣稱：iPhone擁有8萬(wàn)多個(gè)程序，從瀏覽當(dāng)天的新聞到聽(tīng)聽(tīng)某種新奇的鳥(niǎo)叫，你可以做任何你想做的事。

　　這8萬(wàn)多個(gè)程序是來(lái)自于全世界愛(ài)好者們的杰作，是iPhone開(kāi)放自己的開(kāi)發(fā)平臺(tái)的回報(bào)。當(dāng)很多公司還在糾結(jié)產(chǎn)品的規(guī)模和成本的核算這個(gè)工業(yè)時(shí)代的典型問(wèn)題時(shí)，iPhone已經(jīng)開(kāi)始了開(kāi)放的、基于信息時(shí)代的軟件個(gè)性化的服務(wù)！開(kāi)放的態(tài)度不僅是web2.0時(shí)代的精神，也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的精神核心。

　　從某種意義上說(shuō)，所有的設(shè)計(jì)都是研究交互的設(shè)計(jì)，所有的設(shè)計(jì)都是研究體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，都是提供服務(wù)的設(shè)計(jì)。開(kāi)放的心態(tài)和靈活的視角是從事每一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的人都需要具有的素養(yǎng)和能力。設(shè)計(jì)最核心的問(wèn)題始終是怎樣為人而設(shè)計(jì)，怎樣滿足人們物質(zhì)的和精神的需求，并不斷地促進(jìn)人類的發(fā)展。

　　布坎南曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我嘗試過(guò)去定義平面設(shè)計(jì)、定義工業(yè)設(shè)計(jì)甚至是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念，但是這些努力最終卻陷入了僵局。我感興趣的是設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)這個(gè)定義本身是我所喜歡的。設(shè)計(jì)子領(lǐng)域的定義對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的價(jià)值。因?yàn)樵O(shè)計(jì)領(lǐng)域之間有太多的交叉和模糊的邊界?！?sup style="padding-bottom:0px;margin:0px;padding-left:0px;padding-right:0px;padding-top:0px;">[9]蘋果公司設(shè)計(jì)師弗雷迪·安祖爾斯（Freddy Anzures）在訪談中也提到他不愿意以工業(yè)設(shè)計(jì)師或者是交互設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師等稱謂來(lái)稱呼自己，因?yàn)閷?shí)際工作中設(shè)計(jì)并沒(méi)有界限。他更喜歡稱自己為“解決問(wèn)題的人”。

　　設(shè)計(jì)只有專攻之域，并無(wú)限定之界，最具創(chuàng)新的設(shè)計(jì)往往存在于領(lǐng)域交叉的空間里。有域無(wú)界不僅是信息時(shí)代對(duì)交互設(shè)計(jì)提出的需求，也是整個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)的特征。天地一體，界本是人為的產(chǎn)物，界只會(huì)生于人的心里。