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來(lái)源：莫貝網(wǎng)

次授權(quán)申請(qǐng)的成功與否會(huì)在很大程度上決定著能否充分地展示產(chǎn)品價(jià)值以留住用戶(hù)，在這個(gè)看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環(huán)節(jié)里，我們需要慎之又慎，對(duì)于任何優(yōu)化方案，都要把各種可能性考慮進(jìn)去。今天分享一個(gè)引導(dǎo)流程的實(shí)戰(zhàn)思考，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)證明，這篇文章很值錢(qián)。

我們的Hopper應(yīng)用，每天會(huì)分析海量的機(jī)票價(jià)格，并能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)價(jià)格的變化趨勢(shì)，告訴用戶(hù)何時(shí)購(gòu)票最為劃算。

Hopper可以非常的進(jìn)行價(jià)格預(yù)測(cè)并告訴你應(yīng)該購(gòu)票還是繼續(xù)等待。在等待過(guò)程中，你可以使用“觀望”功能，此時(shí)app會(huì)持續(xù)觀望你所關(guān)注的航班，直到價(jià)格進(jìn)入“低價(jià)”范圍，便向你推送建議購(gòu)買(mǎi)的通知。

我們希望更多的用戶(hù)能發(fā)現(xiàn)、了解和使用“觀望”功能，并從中受益。我們非常確定這個(gè)功能上的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到頂峰，激發(fā)用戶(hù)對(duì)于觀望功能的需求，這 是我們非常重要的產(chǎn)品策略?？紤]到觀望功能本身就可以提升產(chǎn)品的粘性 – 譬如用戶(hù)即便使用著“觀望”，也會(huì)更加頻繁的回到app當(dāng)中，查看和當(dāng)前狀況相關(guān)的信息，或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶(hù)在初次使用app的時(shí)候就能充分的了解這個(gè)功能的價(jià)值，并正確的完成推送通知的設(shè)置。所以我們決定對(duì)之前的新手引導(dǎo)流程進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)于通知的問(wèn)題

很顯然，通知對(duì)于觀望功能極其重要 – 如果用戶(hù)不允許Hopper發(fā)送通知，他們就無(wú)法在價(jià)格達(dá)到低價(jià)區(qū)間時(shí)收到購(gòu)票建議信息，觀望功能就會(huì)徹底失去使用價(jià)值。

iOS會(huì)將是否允許app發(fā)送通知的決定權(quán)交給用戶(hù)，而每個(gè)app只有一次機(jī)會(huì)去觸發(fā)權(quán)限請(qǐng)求。

如果用戶(hù)選擇“OK”，則皆大歡喜；如果選擇了“不允許”，那么即使將來(lái)改變了主意，要重新選擇也會(huì)非常麻煩 – 他們必須退出app，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，在“通知”里的app列表當(dāng)中找到Hopper，然后重新設(shè)置權(quán)限。

現(xiàn)有流程

當(dāng)前的流程通過(guò)三個(gè)引導(dǎo)頁(yè)簡(jiǎn)述了產(chǎn)品的價(jià)值與功能，然后用戶(hù)就會(huì)直接進(jìn)入app環(huán)境；當(dāng)他們使用到相關(guān)功能的時(shí)候，授權(quán)對(duì)話框才會(huì)出現(xiàn)。

事實(shí)證明，絕大多數(shù)用戶(hù)根本不會(huì)去閱讀那些哪怕是很簡(jiǎn)短的介紹文字，他們只想立刻開(kāi)始使用app。即便用戶(hù)真的去閱讀，這樣的文字形式與實(shí)際的操作界面也是脫節(jié)的，用戶(hù)難以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，理解和記憶便無(wú)從談起。這種形式的教育作用比我們預(yù)期的要弱很多。

這些引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中其實(shí)已經(jīng)包含了“觀望”功能的介紹，但是沒(méi)能直觀的展示功能界面及通知信息的形式，用戶(hù)也無(wú)法意識(shí)到這一核心功能與iOS權(quán)限申請(qǐng)之間的關(guān)系。無(wú)論閱讀與否，最終結(jié)果就是用戶(hù)很難得到有用的信息，當(dāng)他們面對(duì)權(quán)限申請(qǐng)時(shí)，點(diǎn)擊“不允許”的幾率會(huì)非常高。

直接在引導(dǎo)流程中獲取授權(quán)

我們決定重新設(shè)計(jì)現(xiàn) 有的引導(dǎo)流程，將步驟縮減至兩頁(yè)：第一頁(yè)展示歡迎信息，為用戶(hù)提供整體上的情境感；第二頁(yè)聚焦在“觀望”上，簡(jiǎn)要介紹功能并展示通知的具體形式。引導(dǎo)到此 為止，在用戶(hù)失去耐心之前，我們就讓他進(jìn)入app環(huán)境。對(duì)于其他需要引導(dǎo)提示的功能，我們會(huì)在實(shí)際界面當(dāng)中提供一些tips，幫助用戶(hù)更即時(shí)更直觀的理 解。
大致思路確定之后，我很快畫(huà)出一些草圖：

落實(shí)到實(shí)際的UI當(dāng)中便是這樣的：

第一行的前兩屏是引導(dǎo)頁(yè)，點(diǎn)擊第二個(gè)引導(dǎo)頁(yè)底部的“允許推送通知”，便會(huì)出現(xiàn)授權(quán)對(duì)話框。

我們認(rèn)為這是一種更具主動(dòng)性的引導(dǎo)策略，因?yàn)椋?/span>

• 即使用戶(hù)習(xí)慣性的忽略掉引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中的介紹內(nèi)容，當(dāng)他們準(zhǔn)備點(diǎn)擊“允許推送通知”的時(shí)候，也會(huì)思考“我到底在允許什么？”，從而回過(guò)頭閱讀介紹內(nèi)容。
• 通過(guò)閱讀內(nèi)容，用戶(hù)將了解觀望功能的價(jià)值以及與推送通知之間的關(guān)聯(lián)。

我們想知道這一改進(jìn)能否提升用戶(hù)授權(quán)通知的概率，盡管這種方式相比于從前更有可能導(dǎo)致一部分用戶(hù)連引導(dǎo)頁(yè)都沒(méi)有過(guò)掉便放棄app。最終的驗(yàn)證結(jié)果是資質(zhì)用戶(hù)比例確實(shí)得到了提升。所謂資質(zhì)用戶(hù)，是指那些正式進(jìn)入app后使用了觀望功能并從中獲益的那部分用戶(hù)。

分析

優(yōu)化的結(jié)果看上去不壞，進(jìn)入app之后使用了觀望功能的用戶(hù)比例變高了。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)用戶(hù)的數(shù)量并沒(méi)有真正得到提升，我們僅僅是改變了他們成為資質(zhì)用戶(hù)的方式而已 – 從前，幾乎所有的用戶(hù)都會(huì)走完引導(dǎo)頁(yè)流程而進(jìn)入app環(huán) 境，他們?cè)谑褂孟嚓P(guān)功能時(shí)被詢(xún)問(wèn)是否授權(quán)，那些資質(zhì)用戶(hù)會(huì)同意授權(quán)，非資質(zhì)用戶(hù)則會(huì)拒絕授權(quán)并流失。而在新的流程下，資質(zhì)用戶(hù)會(huì)在第二個(gè)引導(dǎo)頁(yè)點(diǎn)擊底部的 “允許推送通知”，并在接下來(lái)iOS彈出的授權(quán)對(duì)話框中選擇同意授權(quán)，然后進(jìn)入app并使用觀望功能；非資質(zhì)用戶(hù)當(dāng)中的一部分看到引導(dǎo)頁(yè)底部的“允許推送 通知”時(shí)會(huì)直接放棄，而另一部分雖然會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，但在接下來(lái)iOS彈出的授權(quán)對(duì)話框中卻會(huì)選擇不同意授權(quán)，于是即便進(jìn)入app也無(wú)法使用觀望功能。所 以在新流程當(dāng)中資質(zhì)用戶(hù)占比得到提升的根本原因就是那些非資質(zhì)用戶(hù)根本沒(méi)能進(jìn)入app，或者即便進(jìn)入了也無(wú)法完成轉(zhuǎn)化。

繼續(xù)改進(jìn)

有兩個(gè)主要問(wèn)題阻礙著更多用戶(hù)成為用上觀望功能的資質(zhì)用戶(hù)。首先，這些用戶(hù)不去閱讀引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中的內(nèi)容，這個(gè)問(wèn)題依然存在；其次，即便一部分用戶(hù)閱讀 并理解了介紹內(nèi)容，面對(duì)授權(quán)對(duì)話框時(shí)，仍會(huì)心存疑慮 – 他們會(huì)選擇首先拒絕授權(quán)，然后進(jìn)入app感受產(chǎn)品。其實(shí)，像最初的流程那樣讓用戶(hù)在體驗(yàn)了產(chǎn)品之后進(jìn)入觀望功能時(shí)再提出授權(quán)申請(qǐng)的模式本身是沒(méi)問(wèn)題的，用 戶(hù)在實(shí)際情境當(dāng)中更可能產(chǎn)生使用的欲望。只是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，無(wú)法寄希望于用戶(hù)在那近乎于唯一的一次機(jī)會(huì)里面能夠理智的選擇授權(quán)。

所以我們?cè)囍鴮⑶昂髢煞N方案進(jìn)行整合 – 基于后面兩屏引導(dǎo)頁(yè)模式，在第二頁(yè)中為用戶(hù)提供兩個(gè)選擇：

• “Not Now” – 無(wú)論用戶(hù)有沒(méi)有認(rèn)真閱讀兩屏引導(dǎo)頁(yè)中的介紹內(nèi)容，如果他們此時(shí)難以建立信任，希望首先體驗(yàn)產(chǎn)品，那么就點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，接下來(lái)便可以進(jìn)入app環(huán)境，而不會(huì)觸發(fā)iOS授權(quán)申請(qǐng)。直到他們用到實(shí)際功能的界面時(shí)，系統(tǒng)的授權(quán)對(duì)話框才會(huì)出現(xiàn)。
• “Notify Me!” – 確定信任產(chǎn)品并愿意使用相關(guān)功能的用戶(hù)，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕(視覺(jué)樣式強(qiáng)化)，觸發(fā)iOS授權(quán)申請(qǐng)，再次確認(rèn)同意授權(quán)。

小結(jié)

這一模式實(shí)打?qū)嵉脑黾恿宿D(zhuǎn)化率，越來(lái)越多的用戶(hù)順暢的完成了引導(dǎo)流程并進(jìn)入app實(shí)際體驗(yàn)各種功能，最終成為資質(zhì)用戶(hù)。

回頭分析這一模式，它可以使整個(gè)引導(dǎo)流程自然而然的完成，即介紹了功能，又不假設(shè)用戶(hù)會(huì)閱讀和了解這些內(nèi)容 – 在最后一屏引導(dǎo)頁(yè)中將選擇權(quán)留給用戶(hù)，信任我們的用戶(hù)會(huì)直接授權(quán)，而那些希望先做體驗(yàn)再做判斷的用戶(hù)同樣可以順暢的進(jìn)入app，在接下來(lái)的實(shí)際界面當(dāng)中經(jīng) 過(guò)tips的指引進(jìn)一步參與到功能當(dāng)中，直到抵達(dá)觀望功能的時(shí)候，認(rèn)知已經(jīng)基本建立，此時(shí)再觸發(fā)授權(quán)申請(qǐng)，同意授權(quán)就是自然而然的事了。信任就是這樣一點(diǎn) 點(diǎn)建立起來(lái)的 – 要得到更多用戶(hù)的信任，就不要強(qiáng)迫他們立刻信任你。