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來源：莫貝網(wǎng)

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用戶與產(chǎn)品的每一次互動都是一次加載過程，加載的好壞直接影響用戶與產(chǎn)品的交流體驗，即將加載策略運用到適合的產(chǎn)品情境中可以將產(chǎn)品塑造成一個可以和用戶交流的“人”，這個“人”彬彬有禮、善于溝通、聰明伶俐，想用戶之所想，急用戶之所急。  

1.啟動頁加載

產(chǎn)品的第一印象很重要，如果用戶剛開始打開一張“空白頁面”，用戶還未與產(chǎn)品交互之前，就已經(jīng)留下一個差印象，就像談對象，你給對方的第一印象就是 邋遢，后面盡管每天都打啫喱，對方也會覺得這是幾星期沒洗頭的節(jié)奏。因此啟動頁的出現(xiàn)就是為了給她（用戶）營造一個好的第一印象，其次產(chǎn)品啟動需要一個過 程，而“啟動頁加載”可以實現(xiàn)這一過程的一個過渡，在給予用戶一個響應的同時預加載部分首頁內(nèi)容，使得用戶不至于看到空白的頁面，體驗上更趨流暢。

1.1 保持過渡的流暢性：一致性與內(nèi)容感

通過啟動頁的吸引，將用戶帶入產(chǎn)品的品牌與情感的世界?；贗OS平臺應用的啟動特質(zhì)（放大），Twitter的啟動頁與Icon采用了一致的 元素與構(gòu)圖（信鴿為物，湖藍背景為底），確保Icon至啟動頁的平滑過渡、加深了用戶對Twitter的品牌印象，同時呈現(xiàn)“信鴿翱翔藍天”的意向使得產(chǎn) 品的固有等待（產(chǎn)品啟動需要一個過程）不易為用戶所察覺(啟動頁呈現(xiàn)的意向還沒遐想完，產(chǎn)品已經(jīng)順利過渡到首頁了)。接著“信鴿”以同樣的效果完成主頁內(nèi) 容的過渡。

這里我們再舉一反例：WPS的啟動頁大面積留白使其在過渡過程中由于缺乏內(nèi)容感使得產(chǎn)品的固有等待很易呈現(xiàn)顯性狀態(tài)，造成體驗上的卡頓，試想你在看電影，看一分鐘加載30秒，你還有心思再看下去？

1.2 除了流暢我們還能做點什么

前面提到的“一致性”和“內(nèi)容感”只保證了中間鏈的流暢，要完成Icon至首頁的流暢體驗，還需充分利用啟動頁為首頁加載贏得的時間，圖中美團在應用啟動過程中預加載首頁的一些重要框架，從而為首頁加載減負。

2.下一頁還是當前頁加載

用戶進入首頁，正式邁出體驗的第一步，接下來迎接的就是基于用戶目標的界面間跳轉(zhuǎn)。完成界面的跳轉(zhuǎn)，會有各種加載策略，但無論形式如何，我們都可以將其歸為兩大類：“下一頁加載”、“當前頁加載”。

2.1 “下一頁加載”滿足了用戶提前窺視的需求

我們把頁面看成“點”，頁面流是連接這些點的“線”，我們以“用戶想買一條牛仔褲”這一場景作為案例做了簡單的眼動研究，從應用啟動到商品瀏覽再到 商品確定最后進入下單頁，用戶所呈現(xiàn)的瞳孔梯次增大，即E>D>C>B>A，為了解釋這一現(xiàn)象，通過與被試交流，我們發(fā)現(xiàn)相比于 各種瀏覽，用戶更期待看到他們想看到的東西。因此此時的”下一頁加載“正好，滿足了用戶提前窺視的需求。

2.2  Wait！I Need Think Think

我們以同樣的方式又對“使用支付寶對手機充 值”這一場景做了研究，從開始支付到二次確認支付，用戶所呈現(xiàn)的瞳孔都比較大，即A與B近似相等，通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)與“遞增體驗流”不同的是，當用戶遇 到判斷邏輯的界面時，用戶并非急于想看下一頁面到底包含怎樣的內(nèi)容，而是非0即1的驗證心態(tài)，即我的操作效成功了嗎？因此在判斷邏輯界面中，用戶的內(nèi)容窺 視需求并不強，當然也沒什么內(nèi)容，要么僅是一個小小的Toast，再大一點就是一個簡單的信息反饋界面（意味著“下一頁加載”在這里就是個雞肋），用戶反 而對非0即1的驗證需求較為強烈，其中還伴隨著等待結(jié)果過程中的緊張感、激動感，因此界面通過當前頁加載表明系統(tǒng)正在努力地處理用戶交代的指令迎合了用戶 的緊張感、激動感，直到結(jié)果顯現(xiàn)——“處理成功”，完成了非0即1驗證的滿足感。

3.我（設(shè)計師）比你（用戶）更了解你

在看視頻過程中我們經(jīng)常遇到這樣一種情景，“網(wǎng)速較慢，建議切換至流暢模式”。作為用戶，我們總希望享受的是最好的，視頻恨不得720P（PS：可 能自己電腦顯卡就只有那么點），此時網(wǎng)速可能也只有幾十KB，但是Whatever，我就是要用最好的，然最后的結(jié)果是不能用，所以我們的用戶其實并不了 解自己。

我們已經(jīng)習慣了4G下的移動端體驗，有一天我們身處外地，想在附近找一家好吃的餐廳，但是手機切換到了E，我相信無論是4G還是E，用戶的期望未曾 改變——“bia 一下，附近所有好吃的餐廳全都滾粗來！”但是現(xiàn)實是，E狀態(tài)下要想像實現(xiàn)4G狀態(tài)下的“bia一下”要耗費大把的等待時長，然最后的無盡的等待換來的還是 空白。所以我們要跳出用戶的視角，依據(jù)當下場景給出最合理的加載策略，從4G到E，為了避免用戶過長的等待，我們可以采用分布加載策略，如圖中“E狀態(tài)” 先加載占用網(wǎng)絡(luò)資源少的內(nèi)容，例如框架、文字、默認圖案，再通過手動觸發(fā)，加載占用網(wǎng)絡(luò)資源多的內(nèi)容，這樣可以讓用戶更快速地看到界面框架內(nèi)容。雖然體驗 上較4G模式會大打折扣，但我們至少維系了E狀態(tài)下的可用性。

4.看不到的情懷

有情懷產(chǎn)品的爆點往往介于顯性與隱形之間，平凡外表背后往往給人帶來驚喜和感動！手機休眠鍵由Iphone5s的左側(cè)布局到Iphone6的右側(cè)布局就是為了方便用戶的單手操作。  真正的情懷級產(chǎn)品，就是你第一眼看到它時，也許不會立刻發(fā)現(xiàn)有什么與眾不同，但當你開始使用它時，才會慢慢感受到它對用戶的體貼細膩之處。

4.1 導航欄加載帶來的驚喜

通過加載策略將產(chǎn)品塑造成為一個可以與用戶交流的人，這個人聰明伶俐，而非反應遲鈍，勞心勞力說了一堆，結(jié)果對方?jīng)]有一點反應，此時你的心情也好不 到哪里去。將導航欄標題臨時變?yōu)榧虞d信息，在用戶與產(chǎn)品互動過程中提供實時反饋，此時的產(chǎn)品不再是一堆冷冰冰的界面，而是一位善于溝通的人，這個人聰明機 靈，想用戶之所想，急用戶之所急，和他互動過的用戶都會產(chǎn)生良好的體驗。

4.2 等待也是如此有趣

界面的每一個加載都會涉及到等待，有時受到網(wǎng)絡(luò)的限制，可能需要等待更久，但是用戶等不起，普通用戶能夠忍受的最長的加載頁面時間一般為8秒，如果 加載時間超過8秒，除非用戶必須在這個頁面獲得一些信息，一般用戶會關(guān)閉頁面或轉(zhuǎn)到其他頁面。面對著千篇一律直接采用系統(tǒng)提供的旋轉(zhuǎn)式loading，等 待會顯得更加焦躁。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等外部環(huán)境我們無法保證，但是作為設(shè)計師我們可以通過自己的專業(yè)將“情感化”融入加載設(shè)計中，改變那些用戶習以為常的loading式樣，讓用戶在等待的等待過程中感受到樂趣，同時還能強化產(chǎn)品的品牌印象。

5. 寫在最后

加載無處不在，它貫穿用戶的行為路徑，所以對于加載策略的思量是設(shè)計師尤其要關(guān)注的，不同的場景會需要不同的加載策略，我們所要做的就是抓取用戶當下的場景，給出最合理的加載策略，保持用戶感受的連續(xù)性，讓加載變得更有價值，讓枯燥的等待變得更加有趣！