想象一下，這就是你所了解的我：大學(xué)畢業(yè)，男性，年齡在35-45歲，我有一臺(tái)Mac book pro，還有一臺(tái)iphone 5。我通過(guò)谷歌的chrome瀏覽器來(lái)上網(wǎng)。我公開使用微博和博客，你可以發(fā)現(xiàn)我喜歡巧克力和小狗。我結(jié)婚了。開著一輛豐田Corolla。我有著棕色的頭發(fā)和同樣棕色的眼睛。我的信用卡清單顯示了我最常預(yù)定的酒店和喜歡外出就餐的場(chǎng)所。

如果你的金融理財(cái)客戶給你提供這些信息，你可以告訴他們?yōu)槭裁次覄偞蛩惆盐业闹奔按婵钷D(zhuǎn)移到一個(gè)新的銀行嗎?這種情況看起來(lái)似乎是難以置信的，只有喝醉了才會(huì)這樣。但是作為一個(gè)與用戶信息統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站使用標(biāo)準(zhǔn)打交道的交互設(shè)計(jì)師，你會(huì)面臨同樣的情況。

根據(jù)用戶怎么做什么時(shí)候做，我們可以得到許多有用的信息。當(dāng)然，那個(gè)數(shù)據(jù)，沒(méi)有回答他們?yōu)槭裁醋?，也并沒(méi)有回答我們的網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)如何才能更有效的解決用戶的問(wèn)題。我們需要更多相關(guān)場(chǎng)景，我們的用戶調(diào)研給我們提供更多的內(nèi)容。

我們做的用戶調(diào)研幫助我們?nèi)ダ斫馄渌耸窃趺瓷睿瑥亩覀兛梢杂贸浞值?，有靈感的設(shè)計(jì)解決方案來(lái)對(duì)他們的需求做出更快捷的反饋。用研同時(shí)也幫助我們避開我們自己的偏見(jiàn)，因?yàn)槲覀儽仨氼l繁的為跟我們生活截然不同的人們?cè)O(shè)計(jì)解決方案。

因此，怎樣做用研?讓我來(lái)跟你分享一個(gè)我們?cè)贔rog時(shí)的計(jì)劃過(guò)程和實(shí)施用研的步驟。它被稱為“調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋”。這個(gè)螺旋是Erin Sanders創(chuàng)造的，一個(gè)我們的高級(jí)交互設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究者。它有清晰的五個(gè)步驟，在你向人們收集用戶信息的時(shí)候，可以填補(bǔ)你的知識(shí)空白。

Sanders說(shuō)，這個(gè)螺旋基于一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程和需求的尋找。它是可復(fù)制的,可適用于設(shè)計(jì)過(guò)程的任何部分。它被用來(lái)幫助設(shè)計(jì)師解答和理解設(shè)計(jì)創(chuàng)意方向和設(shè)計(jì)推進(jìn)方向的時(shí)遇到的問(wèn)題和克服干擾。

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調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋是一個(gè)用五步指導(dǎo)用戶研究的過(guò)程，由Erin Sanders在Frog設(shè)計(jì)發(fā)明。

螺旋的前三部是關(guān)于系統(tǒng)的闡述和回答問(wèn)題，因此你就會(huì)知道在你的調(diào)研過(guò)程中你需要的學(xué)習(xí)的：

1. 目標(biāo)

這里有一些我們要試著回答的問(wèn)題.在設(shè)計(jì)過(guò)程中的這一點(diǎn)上我們需要知道的是什么? 有什么我們需要填補(bǔ)的知識(shí)空白?

2. 設(shè)想

這些是我們相信我們已經(jīng)知道的。我們團(tuán)隊(duì)的設(shè)想是什么?我們是怎么理解我們的用戶的?包括他們的行為和對(duì)他們需求的潛在解決方案。

3. 方法

這些方法告訴我們?cè)鯓尤ヌ钛a(bǔ)知識(shí)空白。基于有限時(shí)間和有限的用戶，我們?cè)撨x擇什么方法?

一旦你回答了上面的問(wèn)題，整理一份單頁(yè)研究計(jì)劃給你的股東，你可以從選擇的調(diào)研方法中開始收集你需要的知識(shí)：

4. 實(shí)施

通過(guò)我們已選擇的方法收集數(shù)據(jù)。

5. 綜合

解決我們用研的問(wèn)題，證實(shí)或推翻我們的假設(shè)。解釋我們收集到的數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)存在哪些設(shè)計(jì)可以努力的機(jī)會(huì)和深藏的點(diǎn)

當(dāng)你跟人們交互的時(shí)候，你就已經(jīng)使用了這個(gè)過(guò)程。不管你是不是有意識(shí)的實(shí)施調(diào)研。想象一下跟一組你從沒(méi)合作過(guò)的12個(gè)客戶會(huì)談。你想知道這些人是否在這之前做過(guò)用戶研究。你確信他們中只有一到兩個(gè)被你和你的團(tuán)隊(duì)所做的用戶調(diào)研引導(dǎo)。你決定快速的來(lái)一次投票，然后獲取你的問(wèn)題的答案，要求在房間里面的每一個(gè)人舉起他們的手，如果他們被用戶調(diào)研所引導(dǎo)過(guò)。他們中間有五個(gè)人舉起了手。你要求他們分享他們被怎樣的用戶調(diào)研所引導(dǎo)，簡(jiǎn)短的記錄下他們的所作所為。然后你就會(huì)把這些信息納入你接下來(lái)所要進(jìn)行的的項(xiàng)目計(jì)劃中。

大約幾分鐘，你已經(jīng)通過(guò)這個(gè)螺旋回答了一個(gè)問(wèn)題。然而，當(dāng)你為了一個(gè)交互項(xiàng)目或產(chǎn)品來(lái)制定計(jì)劃和引導(dǎo)用戶研究，這個(gè)螺旋的每一步都要求更多的時(shí)間和精力，這取決于你需要回答的問(wèn)題的數(shù)量和深度。因此，讓我們通過(guò)調(diào)研使用螺旋做一次深度用研。在這個(gè)螺旋的每一步，我將會(huì)分享一些我使用的活動(dòng)和工具幫助我的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理復(fù)雜的用戶調(diào)研行為計(jì)劃。同時(shí)也會(huì)包括一個(gè)樣本項(xiàng)目來(lái)分析這些工具怎么能夠支持你的團(tuán)隊(duì)的用戶調(diào)研。

我喜歡把我的調(diào)研框架問(wèn)題寫在便利貼上，這樣我可以更好的分類整理和排列優(yōu)先級(jí)。最重要的問(wèn)題將轉(zhuǎn)化為我的研究目標(biāo)并出現(xiàn)在我的研究計(jì)劃上。

1目標(biāo)：我們嘗試回答的問(wèn)題

假定你正處于為西歐觀眾創(chuàng)造下一代電視節(jié)目指南的過(guò)程中。你的團(tuán)隊(duì)正在討論是否為平板電腦和手機(jī)用戶合并功能能夠促進(jìn)他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中分享節(jié)目里的短片，連同他們的評(píng)論一起分享。

“節(jié)目短片分享”,團(tuán)隊(duì)成員這么稱呼它，聽(tīng)起來(lái)很酷，但是你不能明確知道這個(gè)功能的適用人群，為什么用戶想用它。

放下線框制作和代碼編寫，和你團(tuán)隊(duì)成員一起坐下，快速討論你們已經(jīng)知道和了解的產(chǎn)品目標(biāo)。為促進(jìn)這次討論，讓你的團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備一系列設(shè)定的問(wèn)題來(lái)幫助他們辨別他們所需要填補(bǔ)的知識(shí)空白。他們最好把這些問(wèn)題寫在便利貼上，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)條兒，這樣比較容易管理和討論。

這些設(shè)定問(wèn)題是5個(gè)“W”(WHAT、WHEN等等)和1個(gè)“H”(HOW)開頭的結(jié)構(gòu)的問(wèn)句，類似于一個(gè)記者寫一篇新聞報(bào)道時(shí)需要回答的一些問(wèn)題：

“誰(shuí)?(WHO)”問(wèn)題幫助你決定你設(shè)計(jì)工作的預(yù)期用戶，定義他們的用戶信息統(tǒng)計(jì)、心理統(tǒng)計(jì)和基本招募標(biāo)準(zhǔn)。

“什么?(WHAT)”問(wèn)題能告訴你用戶會(huì)做什么，在你的網(wǎng)站、應(yīng)用和產(chǎn)品里他們使用什么。

?“何時(shí)?(WHEN)”問(wèn)題幫助你決定用戶可能使用特定產(chǎn)品或技術(shù)的時(shí)間點(diǎn)，以及一些需要探索的日常規(guī)律和行為習(xí)慣。

?“哪里?(WHERE)”問(wèn)題幫你界定用戶的使用場(chǎng)景——用戶執(zhí)行特定任務(wù)或者使用關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)際地點(diǎn)——用戶可能想進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備上的潛在目的地。

?“為什么(WHY)”問(wèn)題幫助你理解用戶的所作所為的潛在的情感和理智驅(qū)動(dòng)因素，以及這么做的根本原因。

?“如何?(HOW)”問(wèn)題幫助你了解用戶執(zhí)行任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)所采取的一些措施的細(xì)節(jié)點(diǎn)。

在不足一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，你和你的團(tuán)隊(duì)可以想出一系列的設(shè)定問(wèn)題，比如：

?“誰(shuí)會(huì)分享節(jié)目短片?”

“觀眾分享短片的頻率有多高?”

?“為什么觀眾選擇分享短片?”

討論現(xiàn)在需要立即解答的問(wèn)題和對(duì)于將來(lái)發(fā)展有益的問(wèn)題?！艾F(xiàn)在到時(shí)間問(wèn)更多“在那里”的問(wèn)題了”，Lauren Serota，一位Frog的創(chuàng)意副總監(jiān)說(shuō)。“觀眾首先看電視的原因是什么?在你開始調(diào)研前你可以縮小你問(wèn)題的焦點(diǎn)。但是橫向思考和拓寬思考是你的大腦和你的團(tuán)隊(duì)該做的事情。

當(dāng)你有一系列好的設(shè)定問(wèn)題后，你可以優(yōu)先考慮和集中最重要的問(wèn)題，把他們轉(zhuǎn)換為調(diào)研目標(biāo)。注意!調(diào)研目標(biāo)并不是問(wèn)句。相反，它們是一些簡(jiǎn)單的陳述句。比如：“了解在西歐一周看電視20小時(shí)以上的用戶怎樣分享他們喜愛(ài)的電視節(jié)目片段”。這個(gè)調(diào)研目標(biāo)將限制你的調(diào)研范圍并將出現(xiàn)在你的單頁(yè)調(diào)研計(jì)劃里。

不要超越你的目標(biāo)。你想回答的問(wèn)題類型，以及你將它們變成你的調(diào)研目標(biāo)的句子，將變成你的團(tuán)隊(duì)調(diào)研的范圍。一個(gè)嚴(yán)格界定的調(diào)研目標(biāo)應(yīng)專注于為給定產(chǎn)品的用戶所準(zhǔn)備的特定任務(wù)或目標(biāo)。(“確定德國(guó)的電視觀眾把某個(gè)節(jié)目錄下來(lái)以便以后觀看的頻率有多低”)，一個(gè)越開放式的用戶調(diào)研目標(biāo)，越看重用戶對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品的態(tài)度、行為和依賴性(“發(fā)掘法國(guó)學(xué)生如何度過(guò)他們的空閑時(shí)間”)。你必須在分配給這個(gè)調(diào)研階段的規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。

在一些項(xiàng)目里，設(shè)想或許被表達(dá)成一些書面記錄，當(dāng)選擇方法時(shí)會(huì)參考。但是在構(gòu)建設(shè)計(jì)框架時(shí)需要有設(shè)想，這些設(shè)想可能會(huì)被放進(jìn)調(diào)研計(jì)劃里，并成為設(shè)計(jì)方法里的一些促進(jìn)因素。

2.設(shè)想：我們所相信的我們已經(jīng)知道

你已經(jīng)確定了調(diào)研目標(biāo)，你的腦海里已經(jīng)浮現(xiàn)了潛在的設(shè)計(jì)方案，你的團(tuán)隊(duì)對(duì)此也討論過(guò)。難道你現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)這些想法并把它們擴(kuò)散出去嗎?

如果你是這么想的，也并不是你一個(gè)人。所有的設(shè)計(jì)師對(duì)他們的產(chǎn)品都有一些早期想法和設(shè)想。一些客戶也有他們想要測(cè)試的初期設(shè)想。

“你的想法通常反映了你對(duì)于需要解決的問(wèn)題的想法和感覺(jué)，他們給最初的工作階段提供動(dòng)力?！?Jon Freach，F(xiàn)rog的一個(gè)設(shè)計(jì)研究總監(jiān)說(shuō)過(guò)。別害怕提出這些設(shè)想，當(dāng)合適的時(shí)候，將它們整合到你的調(diào)研過(guò)程中去，幫助你肯定或否定它們的價(jià)值。這是原因：

?具體化你的設(shè)想對(duì)于感知和減小你的團(tuán)隊(duì)和客戶的偏見(jiàn)的影響來(lái)說(shuō)是很重要的。

?了解你的設(shè)想能幫助你選擇正確的方法完成調(diào)研目標(biāo)。

?你能用你最初的設(shè)想來(lái)幫助交流你在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的東西。(我們以前相信這種【內(nèi)在設(shè)想】，但是我們?cè)谘芯繒r(shí)發(fā)現(xiàn)了這種【內(nèi)在成果】)

產(chǎn)生調(diào)研設(shè)想是很容易的。從你論證目標(biāo)的過(guò)程中形成一些設(shè)定的問(wèn)題。大家一起每人花5到8分鐘的時(shí)間對(duì)這些問(wèn)題草擬一些答案，不管是在便利貼上寫出你的想法，還是畫設(shè)計(jì)草圖等等。我們舉個(gè)例子吧，比如說(shuō)短片分享對(duì)于下一代電視節(jié)目的指南作用，你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)集思廣益，產(chǎn)生以下一些設(shè)想：

態(tài)度相關(guān)設(shè)想

“使用社交網(wǎng)絡(luò)的電視觀眾喜歡聽(tīng)取他們朋友喜歡的電視節(jié)目?！?

?行為相關(guān)設(shè)想

“電視觀眾只愿意分享他們經(jīng)?？吹碾娨暪?jié)目短片?！?

特征相關(guān)設(shè)想

“電視觀眾更愿意分享一個(gè)界面中最精彩的部分給同樣喜歡看這個(gè)節(jié)目的觀眾。”

3.方法：我們?nèi)绾翁钛a(bǔ)知識(shí)空白

一旦你確定了研究目標(biāo)和一堆設(shè)計(jì)設(shè)想，你也需要考慮哪種研究方法適合達(dá)到你的目標(biāo)。通常，為了達(dá)到調(diào)研目標(biāo)，我會(huì)在以下分類中選擇不止一種方法，把它們結(jié)合起來(lái)進(jìn)行調(diào)研。(有人寫了一整本關(guān)于這個(gè)課題的書，在本文章結(jié)尾處可以找到更多關(guān)于用戶研究方法和過(guò)程。)

比如實(shí)境調(diào)察法，你花時(shí)間到用戶生活和工作的地方去，能幫助你建立一個(gè)關(guān)于他們居住環(huán)境和潛在未滿足需求的基本理解。

打好基礎(chǔ)

在這個(gè)領(lǐng)域的方法包括調(diào)查，實(shí)地觀察法和訪談法，市場(chǎng)考察和趨勢(shì)探索。當(dāng)你不太了解你設(shè)定的這些用戶時(shí)，你可以使用這些方法進(jìn)行用戶研究，不論他們是一個(gè)行為轉(zhuǎn)變迅速的小團(tuán)體還是用戶組。如果你不能回答這些關(guān)于你的用戶群體的問(wèn)題——他們棲身何處，他們?cè)谧鍪裁匆约盀槭裁催@么做——那你就可以先從這個(gè)區(qū)域選出些方法來(lái)利用。

產(chǎn)生靈感和想法

這個(gè)領(lǐng)域的方法包括日常研究，卡片分類，紙面原型和其他一些參與式的設(shè)計(jì)活動(dòng)。一旦我很好的理解了我的用戶的專業(yè)知識(shí)和信仰，我就可以開始深層次探究迎合他們需求的內(nèi)容，功能和產(chǎn)品。這些可以在與研究參與者密切合作中產(chǎn)生潛在設(shè)計(jì)解決方法時(shí)完成，當(dāng)然也可以在設(shè)計(jì)設(shè)想初期接受他們的反饋時(shí)完成。

值得一提的是，我們可以通過(guò)產(chǎn)生或者共創(chuàng)框架，抽象拼貼畫，粗糙的界面示例，圖表和其它類型的剌激物，也包括分類和優(yōu)選信息來(lái)做這個(gè)。這些活動(dòng)能幫助我們了解我們的用戶是怎么看待這個(gè)世界，我們需要?jiǎng)?chuàng)造什么解決方法去適應(yīng)這個(gè)看法(比如“心理模型”)。這能幫助我們回答“什么”“何地”“何時(shí)”“怎么”這些固定問(wèn)題。這些點(diǎn)的回答并不是意味著精煉任何嚴(yán)格的設(shè)計(jì)概念或者代碼原型。相反的，它創(chuàng)造了新的可能。

比如可用性測(cè)試方法，能夠幫助我們精煉和改善已存在的設(shè)計(jì)想法、網(wǎng)站和應(yīng)用設(shè)計(jì)，也能揭露我們沒(méi)有想到的知識(shí)空缺。上圖展示的是一個(gè)正式的可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室成立了，這里有許多不同的工具不同的方法來(lái)實(shí)施類似的測(cè)試，可以近距離也可以遠(yuǎn)距離測(cè)試。

評(píng)估和傳遞設(shè)計(jì)

這個(gè)領(lǐng)域的方法包括可用性測(cè)試，啟發(fā)式評(píng)估，認(rèn)知走查法和紙面原型。一旦我們認(rèn)定了一種內(nèi)容或者功能對(duì)用戶是合適的，我們要用一種怎樣更加有用的和令人愉悅的方式把它呈現(xiàn)在用戶面前呢?我用這個(gè)領(lǐng)域的方法來(lái)改善設(shè)計(jì)樣稿，仿真分析和代碼原型。這能幫助我們理解用戶想要怎么使用產(chǎn)品或執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。這個(gè)反饋是很關(guān)鍵的，作為迭代過(guò)程的一部分，使我們改善和提高設(shè)計(jì)概念，使其更迎合用戶需求。

讓我們回頭看看設(shè)想的例子，以便你能看到你的研究目標(biāo)和設(shè)想是怎么決定你的團(tuán)隊(duì)所選擇的研究方法的。把你所有的設(shè)想——我比較喜歡準(zhǔn)備至少100種——安排在一個(gè)連續(xù)體里：

我喜歡把我所有的研究設(shè)想都寫在便利貼上，然后把它們?nèi)墼谝黄鹜ㄟ^(guò)不同的方法來(lái)辨別哪些被證實(shí)了而哪些沒(méi)有。

在左邊放這些設(shè)想：關(guān)于誰(shuí)是你的用戶，他們?cè)谀膬汗ぷ骱蜕?，他們的目?biāo)，他們的需要等等。在右邊放這些設(shè)想：一些用來(lái)明確功能或設(shè)計(jì)解決方案的用戶測(cè)試。在中間放這些設(shè)想：你認(rèn)為一些與用戶有關(guān)的不同類型的內(nèi)容和功能。做這個(gè)工作不是為了把我們已經(jīng)想到的設(shè)想做絕對(duì)分類和規(guī)整。。重點(diǎn)是讓你的團(tuán)隊(duì)把這些設(shè)想都收攏，找到能幫助你選擇特殊方法的重要主題和關(guān)系。Serota說(shuō)過(guò)：

“選擇和改善你的方法本身就是一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。它需要反復(fù)實(shí)踐和很多時(shí)間。在你的朋友和同事身上測(cè)試看哪些東西有用，也是尋找問(wèn)開放式問(wèn)題最好的方式。”

再回來(lái)看看我們的短片分享研究吧。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)看到目前為止你創(chuàng)造的所有設(shè)想時(shí)，有兩種研究方式是最有價(jià)值的。第一個(gè)方法是一場(chǎng)參與式設(shè)計(jì)活動(dòng)，在這場(chǎng)活動(dòng)里你可以和用戶一起創(chuàng)造一個(gè)時(shí)間軸，就是關(guān)于他們何時(shí)何地與他人分享喜愛(ài)的電視節(jié)目的瞬間。這將幫助你的團(tuán)隊(duì)了解短片將在何種場(chǎng)景下被分享的基礎(chǔ)知識(shí)，也可以幫助你創(chuàng)造機(jī)會(huì)與用戶討論短片分享。

第二個(gè)方法是紙面原型活動(dòng)，在活動(dòng)里你將展示關(guān)于用戶怎么分享電視短片的高保真紙面原型想法。這個(gè)方法幫助你把你的設(shè)想集中在哪種解決方案在分享場(chǎng)景中最有意義。(使用兩種方法是最好的，因?yàn)橐粋€(gè)調(diào)研環(huán)節(jié)中在不同的種類里混搭設(shè)想會(huì)使參與者感到疑惑。)

當(dāng)你與用戶交流時(shí)你可以使用多種方法。我建議使用至少2種方法，從聽(tīng)用戶分享他們生活中的故事，到鼓勵(lì)他們?cè)趨⑴c活動(dòng)中更具創(chuàng)造力。

4.實(shí)施：從我們選擇的方法中收集數(shù)據(jù)

研究計(jì)劃已經(jīng)確定了，你可以在表格里陳列出你的最初設(shè)想?，F(xiàn)在你要開始實(shí)施合適的研究方法了。你的團(tuán)隊(duì)將招募8個(gè)用戶，分三個(gè)晚上進(jìn)行訪談，每人一小時(shí)。這給了你機(jī)會(huì)詢問(wèn)用戶他們什么時(shí)候最想看電視。準(zhǔn)備一些訪談指引和激勵(lì)物品，并且在同事身上先測(cè)試一下活動(dòng)的草稿版。然后再開始實(shí)施你的調(diào)研吧!

當(dāng)你做以下這些事情的時(shí)候，你會(huì)使調(diào)研環(huán)節(jié)變得更為容易：獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調(diào)研中收集的材料。

Serota也曾胸有成竹的評(píng)論過(guò)：“在實(shí)際中你改變方向或者變換一些東西都是可以的，如果你一點(diǎn)兒也不改變你不會(huì)學(xué)到東西的?！眴?wèn)問(wèn)你自己“為了達(dá)到目的我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了我需要了解的東西么?還是我只是收集了一些我已經(jīng)知道的信息?“如果你沒(méi)有增加新知識(shí)，可能是下面一些原因?qū)е碌模?

?你已經(jīng)得到了你調(diào)研問(wèn)題的答案但是沒(méi)有花時(shí)間規(guī)劃新的問(wèn)題和設(shè)想，以便能挖掘的更深(否則，你可以停止實(shí)際調(diào)研，轉(zhuǎn)而去綜合一些知識(shí))。

?你相信的用戶是你的目標(biāo)用戶，但是事實(shí)上，不是。你需要去改變招募過(guò)程(包括你選擇的用戶信息統(tǒng)計(jì)法和心理統(tǒng)計(jì)法)。

?你最初的設(shè)想是不完善的。所以你必須想辦法改善它們或者產(chǎn)生更多想法。

?你選的方法是不合適的。所以，調(diào)整或者改變他們。

你把所有的時(shí)間都花在了用戶調(diào)研上，而不是平衡調(diào)研環(huán)節(jié)和分析你所發(fā)現(xiàn)的信息。

在調(diào)研過(guò)程中，我們的團(tuán)隊(duì)傾向于使我們收集的數(shù)據(jù)具體化。這能幫助我們找到新鮮的連接和模式。最后通常能得到更加有力的研究成果。

5.綜合：回答調(diào)研問(wèn)題，肯定或否定設(shè)想

現(xiàn)在你已經(jīng)收集了調(diào)研數(shù)據(jù)了，是時(shí)候獲得一些知識(shí)來(lái)解決你的調(diào)研問(wèn)題和提高你的設(shè)計(jì)目標(biāo)了。“在綜合階段，你嘗試尋找你數(shù)據(jù)中的真正意義“Serota說(shuō)到，”這通常是一個(gè)很繁瑣的過(guò)程，意味著不停的閱讀，不能從表面觀察到的東西來(lái)判讀價(jià)值。往往一個(gè)數(shù)據(jù)背后的“’為什么’比’是什么’更為重要“。

你用來(lái)綜合的時(shí)間越多，你從調(diào)研數(shù)據(jù)中提取的信息就越多。在綜合階段，經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己和你的團(tuán)隊(duì)下面的問(wèn)題：

~~?我在學(xué)什么?

~~?我學(xué)到的東西改變了我們最初構(gòu)建調(diào)研目標(biāo)的方式了嗎?

~~我們證實(shí)或推翻我們的設(shè)想了嗎?

~~?數(shù)據(jù)中是否有種模式提供新的設(shè)計(jì)根據(jù)?

~~?我設(shè)計(jì)的東西有什么含義?

~~?什么樣的輸出對(duì)于我們傳達(dá)已發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)是最重要的?

~~我需要改變我接下來(lái)打算做的設(shè)計(jì)活動(dòng)嗎?

~~我沒(méi)有覆蓋到的知識(shí)空白是什么，我需要晚點(diǎn)再研究嗎?

那么，在分享視頻短片的調(diào)研中你的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了什么?電視觀眾確實(shí)想從他們喜愛(ài)的電視節(jié)目里分享短片，但是他們也可能從他們不經(jīng)?？吹墓?jié)目里分享短片，只要他們認(rèn)為這個(gè)短片很幽默。他們會(huì)在他們的社交網(wǎng)絡(luò)里與朋友分享短片，但是他們也不愿意在他們的facebook和twitter的訂閱里給每個(gè)人連續(xù)濫發(fā)消息。他們希望把目標(biāo)定位到他們的家人、親密朋友或者喜歡特定短片的個(gè)人。

根據(jù)收集到的答案，你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該整合精煉一些可執(zhí)行的發(fā)現(xiàn)，并將它修改為線框圖來(lái)體現(xiàn)必要的修改點(diǎn)?！，F(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)對(duì)于解決方案更有信心了。當(dāng)你們?cè)O(shè)計(jì)的特色部分已經(jīng)被開發(fā)實(shí)現(xiàn)了，你再使用一次用研學(xué)習(xí)螺旋來(lái)評(píng)估現(xiàn)有方案是否正確。

更多關(guān)于用戶調(diào)研的實(shí)踐和方法

這個(gè)螺旋清楚的告訴我們用戶調(diào)研不是僅僅是指卡片分類、紙面原型、可用性研究和情境訪談等等。這些只是研究者用來(lái)找到關(guān)鍵性問(wèn)題的答案的方法，這些答案為他們的設(shè)計(jì)工作提供燃料。但是了解哪種方法適合你，掌握這些方法需要一些時(shí)間。這面這些書籍和網(wǎng)站能幫助你在用戶調(diào)研過(guò)程和方法的專業(yè)實(shí)踐上探索的更深。

觀察用戶體驗(yàn)，第二版：用戶調(diào)研實(shí)際工作者指導(dǎo)(Observing the User Experience, Second Edition: A Practitioner’s Guide to User Research)，Elizabeth Goodman，Mike Kuniavsky and Andrea Moed，關(guān)于用戶調(diào)研的綜合指導(dǎo)。深入講解了本文中提到的許多方法。

設(shè)計(jì)通用方法(Universal Methods of Design)，Bruce Hanington and Bella Martin，縱覽在用戶調(diào)研和設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)被采用的100種方法。

?101種設(shè)計(jì)方法：將創(chuàng)意帶入你的團(tuán)隊(duì)的一種結(jié)構(gòu)化方法(101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization)，Vijay Kumar，將用戶調(diào)研置于產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境下。

?設(shè)計(jì)庫(kù)(Design Library)，Austin Center for Design (AC4D)，一套pdf和工作稿的深入系列文件，涵蓋了于用戶調(diào)研計(jì)劃、方法和綜合有關(guān)的過(guò)程。

(David Sherwin 著 Sevenshao & Timmliu 譯 lynnwang校正 查看原文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)

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