2016-10-28 周周
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@陳子木 作為智能手持設(shè)備的開拓者,Palm這個(gè)品牌幾乎貫穿了整個(gè)智能手機(jī)的發(fā)展歷程。毫不夸張的說(shuō),這個(gè)徹底消逝于2011年的品牌,直到現(xiàn)在都深刻地影響著我們?nèi)缃竦纳睢?
在96年到04年這8年時(shí)間里,Palm OS 叱咤風(fēng)云,數(shù)以百計(jì)類型多樣、針對(duì)性和拓展性極強(qiáng)的Palm系智能設(shè)備,在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。
按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)重新審視當(dāng)年的UI設(shè)計(jì)和基本功能,也許絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為慘不忍睹。然而,時(shí)至今日依然許多老用戶沉迷于它快速的交互模式,對(duì)其中快速而系統(tǒng)的事務(wù)管理系統(tǒng)念念不忘,這很大程度上是源自于 Palm 早在20年前就成型的一套設(shè)計(jì)思想,“Zen of Palm”,姑且稱之為 Palm 的禪理。
這套綱領(lǐng)性的設(shè)計(jì)思路在2003年的時(shí)候被集結(jié)成一個(gè)小冊(cè)子出版,在當(dāng)年的玩家圈中被奉為圭臬。重新審視這套成就Palm品牌和產(chǎn)品生命線的禪理,會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)于今天的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì),依然具有極大的參考價(jià)值。
Zen of Palm 這本小冊(cè)子并非單純的介紹產(chǎn)品,而是借由3個(gè)謎語(yǔ),結(jié)合Palm 在軟硬件的研究與開發(fā),講述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)、開發(fā)流程和提升之道的。
在手持移動(dòng)端設(shè)備還處于萌芽階段的90年代期,幾乎所有廠商都不知道一個(gè)在掌上運(yùn)行的電腦到底要怎么做才能滿足用戶的實(shí)際需求。蘋果的掌上電腦 Newton MassagePad 就是一個(gè)一斤重的磚頭,HP 將一個(gè)續(xù)航只有幾個(gè)小時(shí)的磚頭大小的電腦和一個(gè)步話機(jī)集成到一個(gè)公文包當(dāng)中,而微軟則三番兩次地試圖將Windows 精簡(jiǎn)為一個(gè)小屏幕可用的操作系統(tǒng),苦于硬件設(shè)備并沒有雛形,操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒有頭緒,直到Palm Pilot 出現(xiàn)。
受限于技術(shù)和當(dāng)時(shí)移動(dòng)端芯片的性能,掌上電腦(PDA)注定和桌面端/筆記本電腦有著巨大的性能差距,而手持設(shè)備是一個(gè)全新的領(lǐng)域,交互方式注定是不同于以往的,所有人都在嘗試和探索。這時(shí)候的PC就是那只會(huì)飛的鷹,那么只能在地上奔跑、在樹上攀爬的大猩猩注定是沒法“學(xué)會(huì)”飛翔的。
Zen of Palm 給出的答案并不新奇:猩猩和鷹注定是兩個(gè)不同的物種,猩猩應(yīng)該做好猩猩該做的事情。
在PC上,功能越多越好,它不會(huì)受限于電池容量、復(fù)雜程度,相反在幾乎沒有用戶基礎(chǔ)的移動(dòng)端設(shè)備上,復(fù)雜的操作和繁復(fù)的功能會(huì)成為阻撓用戶的障礙,過(guò)于先鋒的功能可能會(huì)成為電池殺手,不成熟的交互則會(huì)讓用戶在使用過(guò)程中充滿沮喪的情緒,而PC和手持設(shè)備的使用場(chǎng)景、操作密度以及時(shí)長(zhǎng)都有著巨大的差異,不論從哪個(gè)角度上看,這都明顯是兩個(gè)物種。
基于用戶的設(shè)計(jì)
當(dāng)猩猩決定做好自己的時(shí)候,一切就逐漸明朗了。圍繞著用戶的需求和體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)PDA,不再是一堆功能和特性的堆砌了。
硬件上,它要能盡可能小而輕便(至少要能放入上衣口袋)。在系統(tǒng)上,它的交互要盡量快捷方便,便于快速記錄和操作,這樣才符合它快速操作,簡(jiǎn)練交互的設(shè)定。定位上,它是PC的重要補(bǔ)充,相互依托,互相成就,兩者并非對(duì)抗關(guān)系。當(dāng)然,它同樣追求性能,但是它將芯片性能置換為另外一種東西:完成任務(wù)的效率。將GTD(Get Things Done)的概念作為移動(dòng)端交互的核心,也是Palm 系列設(shè)備讓人著迷的一點(diǎn)。
這樣一來(lái),它的設(shè)計(jì)思路就很明晰了:
佛經(jīng)里面常常能看到類似的機(jī)鋒。這個(gè)謎語(yǔ)早在Palm團(tuán)隊(duì)組件之初就有了,它是 Palm OS的開發(fā)者 Rob Haitani 的“禪解之謎”中最著名的一則。作為一個(gè)日裔美國(guó)人,Rob 曾經(jīng)供職于Sony,對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著一套自己的理論,而他喜歡將它們以這種禪理機(jī)鋒的方式表達(dá)出來(lái)。
彼時(shí),不論是以Sony為代表的日系產(chǎn)品,還是欣欣向榮的硅谷,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上常常陷入“多就是好”的誤區(qū)。初代的Palm 產(chǎn)品能夠快速取得成功,很大程度上是因?yàn)樗诔叽?、響?yīng)速度、易用性、功耗、效率和價(jià)值上達(dá)到了其他產(chǎn)品所無(wú)法企及的平衡性與高度,加上它與家用PC的簡(jiǎn)易同步機(jī)制,讓它快速地打開了市場(chǎng),深入人心。Palm 將這種在功能和體驗(yàn)上所達(dá)到的平衡點(diǎn)稱為“Sweet Point”,姑且稱之為“甜蜜點(diǎn)”。
那么回到之前的問(wèn)題,如何將大山裝到茶杯當(dāng)中去呢?依然抱有“多即是好”概念的人往往會(huì)回答“先將山縮小”,Rob 則常常會(huì)給出提示:“為什么要將一整座山都塞到茶杯中去呢?”
實(shí)際的產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中往往是如此,多如層巒的問(wèn)題,高如山峰的障礙。領(lǐng)導(dǎo)著Palm OS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Rob 對(duì)于“簡(jiǎn)化”的哲學(xué)極度著迷。
在產(chǎn)品剛剛問(wèn)世的95年,這種簡(jiǎn)化之道很實(shí)用。當(dāng)產(chǎn)品迭代到3.0之后,這種簡(jiǎn)化的思想在產(chǎn)品升級(jí)和功能膨脹過(guò)程中體現(xiàn)出極大的價(jià)值。
80/20法則
產(chǎn)品的發(fā)展大多是向著完滿、系統(tǒng)的方向進(jìn)化,Palm的硬件和軟件也不可避免地開始完善功能。用戶的需求是不斷發(fā)展、完善的,如何抓住用戶的核心需求并不是空想出來(lái)的,而Zen of Palm給出的答案則是80/20法則:用戶花費(fèi)80%的時(shí)間和精力試圖去解決的問(wèn)題,構(gòu)成了產(chǎn)品的核心需求,剩下的20%可以放棄。
抓住核心,同樣需要做好簡(jiǎn)化。在提出新功能的時(shí)候,Rob的團(tuán)隊(duì)往往是遵循這樣的簡(jiǎn)化方式:
而功能往往是服務(wù)于用戶的需求,只有真正便捷的解決方案才是用戶想要的東西,所以他們會(huì)遵循這樣的規(guī)則來(lái)完善解決方案:
實(shí)際上,說(shuō)到這里,第二個(gè)謎語(yǔ)的答案也就呼之欲出了:山中的石頭和泥土是沒有價(jià)值的,只需要把山中的鉆石都找出來(lái)放到茶杯中就好了,泥土和石頭都扔掉。
有了構(gòu)思,梳理思路,完成設(shè)計(jì),工作并沒有完成。你需要驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品質(zhì),這樣是用戶測(cè)試的功能所在。
現(xiàn)如今的用戶測(cè)試已經(jīng)有比較完善的體系,不過(guò)Zen of Palm 所提供的思路也并不過(guò)時(shí)。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善離不開設(shè)計(jì)師和工程師,而設(shè)計(jì)師和工程師的視角始終是比較固化的,所謂“我站在用戶的角度”多數(shù)時(shí)候也是一個(gè)假命題,不同的身份所帶來(lái)的認(rèn)知偏差是固有的,能弱化而難以消除,而用戶測(cè)試所帶來(lái)的結(jié)果往往能夠相對(duì)真實(shí)地反映用戶的實(shí)際感受和產(chǎn)品的真實(shí)問(wèn)題。
對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品,許多微小的問(wèn)題都會(huì)給用戶造成明顯的不適,所以用戶測(cè)試的反饋能夠相當(dāng)真實(shí)的反映問(wèn)題?;镜挠脩魷y(cè)試可以在設(shè)計(jì)階段就著手準(zhǔn)備,早期的測(cè)試更偏向模擬,粗糙一點(diǎn)甚至可以用手繪的原型進(jìn)行簡(jiǎn)單模擬,有條件的團(tuán)隊(duì)可以使用HTML/CSS來(lái)寫成網(wǎng)頁(yè),甚至可以使用AI、C++等不同的方式來(lái)呈現(xiàn)。除了完整的應(yīng)用和系統(tǒng)測(cè)試之外,可以挑選特定的環(huán)節(jié)、特定的單個(gè)界面進(jìn)行選擇性測(cè)試,甚至可以進(jìn)行目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶的對(duì)比測(cè)試。
不過(guò),不論是進(jìn)行哪個(gè)階段的用戶測(cè)試,測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)始終記住一些基本的標(biāo)準(zhǔn):
在進(jìn)行用戶測(cè)試的時(shí)候,不僅需要聽取用戶的實(shí)際反饋,同時(shí)也要觀察用戶的真實(shí)反應(yīng)。
那么,一個(gè)鐵匠要如何打造完美的馬蹄鐵呢?答案很有意思:從馬的嘴里獲取答案。
這其實(shí)是一個(gè)雙關(guān)的回答,它包含兩重含義:一方面需要馬告訴鐵匠它的需求和感受,另一方面,需要鐵匠觀察馬的牙口來(lái)判斷馬的年齡、健康狀況,在觀察中判斷。
用戶有時(shí)候給出的答案并不完整,有許多細(xì)節(jié)并不會(huì)直接標(biāo)識(shí)出來(lái),甚至他自己都不清楚,這個(gè)時(shí)候需要測(cè)試者來(lái)發(fā)現(xiàn),探索和總結(jié)。
Palm的禪理并不復(fù)雜,一個(gè)幾十頁(yè)的小冊(cè)子總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)思想,三個(gè)謎語(yǔ)歸納了他們的設(shè)計(jì)哲學(xué)。雖然這套理論成型于20年前,發(fā)行于十幾年前,但是它所呈現(xiàn)出的內(nèi)容,在今天依然非常實(shí)用。
按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)重新審視當(dāng)年的UI設(shè)計(jì)和基本功能,也許絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為慘不忍睹。然而,時(shí)至今日依然許多老用戶沉迷于它快速的交互模式,對(duì)其中快速而系統(tǒng)的事務(wù)管理系統(tǒng)念念不忘,這很大程度上是源自于 Palm 早在20年前就成型的一套設(shè)計(jì)思想,“Zen of Palm”,姑且稱之為 Palm 的禪理。
這套綱領(lǐng)性的設(shè)計(jì)思路在2003年的時(shí)候被集結(jié)成一個(gè)小冊(cè)子出版,在當(dāng)年的玩家圈中被奉為圭臬。重新審視這套成就Palm品牌和產(chǎn)品生命線的禪理,會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)于今天的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì),依然具有極大的參考價(jià)值。
Zen of Palm 這本小冊(cè)子并非單純的介紹產(chǎn)品,而是借由3個(gè)謎語(yǔ),結(jié)合Palm 在軟硬件的研究與開發(fā),講述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)、開發(fā)流程和提升之道的。
在手持移動(dòng)端設(shè)備還處于萌芽階段的90年代期,幾乎所有廠商都不知道一個(gè)在掌上運(yùn)行的電腦到底要怎么做才能滿足用戶的實(shí)際需求。蘋果的掌上電腦 Newton MassagePad 就是一個(gè)一斤重的磚頭,HP 將一個(gè)續(xù)航只有幾個(gè)小時(shí)的磚頭大小的電腦和一個(gè)步話機(jī)集成到一個(gè)公文包當(dāng)中,而微軟則三番兩次地試圖將Windows 精簡(jiǎn)為一個(gè)小屏幕可用的操作系統(tǒng),苦于硬件設(shè)備并沒有雛形,操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒有頭緒,直到Palm Pilot 出現(xiàn)。
受限于技術(shù)和當(dāng)時(shí)移動(dòng)端芯片的性能,掌上電腦(PDA)注定和桌面端/筆記本電腦有著巨大的性能差距,而手持設(shè)備是一個(gè)全新的領(lǐng)域,交互方式注定是不同于以往的,所有人都在嘗試和探索。這時(shí)候的PC就是那只會(huì)飛的鷹,那么只能在地上奔跑、在樹上攀爬的大猩猩注定是沒法“學(xué)會(huì)”飛翔的。
Zen of Palm 給出的答案并不新奇:猩猩和鷹注定是兩個(gè)不同的物種,猩猩應(yīng)該做好猩猩該做的事情。
在PC上,功能越多越好,它不會(huì)受限于電池容量、復(fù)雜程度,相反在幾乎沒有用戶基礎(chǔ)的移動(dòng)端設(shè)備上,復(fù)雜的操作和繁復(fù)的功能會(huì)成為阻撓用戶的障礙,過(guò)于先鋒的功能可能會(huì)成為電池殺手,不成熟的交互則會(huì)讓用戶在使用過(guò)程中充滿沮喪的情緒,而PC和手持設(shè)備的使用場(chǎng)景、操作密度以及時(shí)長(zhǎng)都有著巨大的差異,不論從哪個(gè)角度上看,這都明顯是兩個(gè)物種。
基于用戶的設(shè)計(jì)
當(dāng)猩猩決定做好自己的時(shí)候,一切就逐漸明朗了。圍繞著用戶的需求和體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)PDA,不再是一堆功能和特性的堆砌了。
硬件上,它要能盡可能小而輕便(至少要能放入上衣口袋)。在系統(tǒng)上,它的交互要盡量快捷方便,便于快速記錄和操作,這樣才符合它快速操作,簡(jiǎn)練交互的設(shè)定。定位上,它是PC的重要補(bǔ)充,相互依托,互相成就,兩者并非對(duì)抗關(guān)系。當(dāng)然,它同樣追求性能,但是它將芯片性能置換為另外一種東西:完成任務(wù)的效率。將GTD(Get Things Done)的概念作為移動(dòng)端交互的核心,也是Palm 系列設(shè)備讓人著迷的一點(diǎn)。
這樣一來(lái),它的設(shè)計(jì)思路就很明晰了:
佛經(jīng)里面常常能看到類似的機(jī)鋒。這個(gè)謎語(yǔ)早在Palm團(tuán)隊(duì)組件之初就有了,它是 Palm OS的開發(fā)者 Rob Haitani 的“禪解之謎”中最著名的一則。作為一個(gè)日裔美國(guó)人,Rob 曾經(jīng)供職于Sony,對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著一套自己的理論,而他喜歡將它們以這種禪理機(jī)鋒的方式表達(dá)出來(lái)。
彼時(shí),不論是以Sony為代表的日系產(chǎn)品,還是欣欣向榮的硅谷,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上常常陷入“多就是好”的誤區(qū)。初代的Palm 產(chǎn)品能夠快速取得成功,很大程度上是因?yàn)樗诔叽?、響?yīng)速度、易用性、功耗、效率和價(jià)值上達(dá)到了其他產(chǎn)品所無(wú)法企及的平衡性與高度,加上它與家用PC的簡(jiǎn)易同步機(jī)制,讓它快速地打開了市場(chǎng),深入人心。Palm 將這種在功能和體驗(yàn)上所達(dá)到的平衡點(diǎn)稱為“Sweet Point”,姑且稱之為“甜蜜點(diǎn)”。
那么回到之前的問(wèn)題,如何將大山裝到茶杯當(dāng)中去呢?依然抱有“多即是好”概念的人往往會(huì)回答“先將山縮小”,Rob 則常常會(huì)給出提示:“為什么要將一整座山都塞到茶杯中去呢?”
實(shí)際的產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中往往是如此,多如層巒的問(wèn)題,高如山峰的障礙。領(lǐng)導(dǎo)著Palm OS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Rob 對(duì)于“簡(jiǎn)化”的哲學(xué)極度著迷。
在產(chǎn)品剛剛問(wèn)世的95年,這種簡(jiǎn)化之道很實(shí)用。當(dāng)產(chǎn)品迭代到3.0之后,這種簡(jiǎn)化的思想在產(chǎn)品升級(jí)和功能膨脹過(guò)程中體現(xiàn)出極大的價(jià)值。
80/20法則
產(chǎn)品的發(fā)展大多是向著完滿、系統(tǒng)的方向進(jìn)化,Palm的硬件和軟件也不可避免地開始完善功能。用戶的需求是不斷發(fā)展、完善的,如何抓住用戶的核心需求并不是空想出來(lái)的,而Zen of Palm給出的答案則是80/20法則:用戶花費(fèi)80%的時(shí)間和精力試圖去解決的問(wèn)題,構(gòu)成了產(chǎn)品的核心需求,剩下的20%可以放棄。
抓住核心,同樣需要做好簡(jiǎn)化。在提出新功能的時(shí)候,Rob的團(tuán)隊(duì)往往是遵循這樣的簡(jiǎn)化方式:
而功能往往是服務(wù)于用戶的需求,只有真正便捷的解決方案才是用戶想要的東西,所以他們會(huì)遵循這樣的規(guī)則來(lái)完善解決方案:
實(shí)際上,說(shuō)到這里,第二個(gè)謎語(yǔ)的答案也就呼之欲出了:山中的石頭和泥土是沒有價(jià)值的,只需要把山中的鉆石都找出來(lái)放到茶杯中就好了,泥土和石頭都扔掉。
有了構(gòu)思,梳理思路,完成設(shè)計(jì),工作并沒有完成。你需要驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品質(zhì),這樣是用戶測(cè)試的功能所在。
現(xiàn)如今的用戶測(cè)試已經(jīng)有比較完善的體系,不過(guò)Zen of Palm 所提供的思路也并不過(guò)時(shí)。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善離不開設(shè)計(jì)師和工程師,而設(shè)計(jì)師和工程師的視角始終是比較固化的,所謂“我站在用戶的角度”多數(shù)時(shí)候也是一個(gè)假命題,不同的身份所帶來(lái)的認(rèn)知偏差是固有的,能弱化而難以消除,而用戶測(cè)試所帶來(lái)的結(jié)果往往能夠相對(duì)真實(shí)地反映用戶的實(shí)際感受和產(chǎn)品的真實(shí)問(wèn)題。
對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品,許多微小的問(wèn)題都會(huì)給用戶造成明顯的不適,所以用戶測(cè)試的反饋能夠相當(dāng)真實(shí)的反映問(wèn)題?;镜挠脩魷y(cè)試可以在設(shè)計(jì)階段就著手準(zhǔn)備,早期的測(cè)試更偏向模擬,粗糙一點(diǎn)甚至可以用手繪的原型進(jìn)行簡(jiǎn)單模擬,有條件的團(tuán)隊(duì)可以使用HTML/CSS來(lái)寫成網(wǎng)頁(yè),甚至可以使用AI、C++等不同的方式來(lái)呈現(xiàn)。除了完整的應(yīng)用和系統(tǒng)測(cè)試之外,可以挑選特定的環(huán)節(jié)、特定的單個(gè)界面進(jìn)行選擇性測(cè)試,甚至可以進(jìn)行目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶的對(duì)比測(cè)試。
不過(guò),不論是進(jìn)行哪個(gè)階段的用戶測(cè)試,測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)始終記住一些基本的標(biāo)準(zhǔn):
在進(jìn)行用戶測(cè)試的時(shí)候,不僅需要聽取用戶的實(shí)際反饋,同時(shí)也要觀察用戶的真實(shí)反應(yīng)。
那么,一個(gè)鐵匠要如何打造完美的馬蹄鐵呢?答案很有意思:從馬的嘴里獲取答案。
這其實(shí)是一個(gè)雙關(guān)的回答,它包含兩重含義:一方面需要馬告訴鐵匠它的需求和感受,另一方面,需要鐵匠觀察馬的牙口來(lái)判斷馬的年齡、健康狀況,在觀察中判斷。
用戶有時(shí)候給出的答案并不完整,有許多細(xì)節(jié)并不會(huì)直接標(biāo)識(shí)出來(lái),甚至他自己都不清楚,這個(gè)時(shí)候需要測(cè)試者來(lái)發(fā)現(xiàn),探索和總結(jié)。
Palm的禪理并不復(fù)雜,一個(gè)幾十頁(yè)的小冊(cè)子總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)思想,三個(gè)謎語(yǔ)歸納了他們的設(shè)計(jì)哲學(xué)。雖然這套理論成型于20年前,發(fā)行于十幾年前,但是它所呈現(xiàn)出的內(nèi)容,在今天依然非常實(shí)用。
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