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作者：尤文文

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來源：知乎

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設(shè)計師績效評價主要來自幾個維度：設(shè)計產(chǎn)出、項目結(jié)果、工作態(tài)度、專業(yè)技能、能力成長、設(shè)計展現(xiàn)、用戶滿意度、客戶滿意度、業(yè)務(wù)方滿意度等。所以業(yè)務(wù)方滿意度是設(shè)計師績效評價的一個輸入項。

針對業(yè)務(wù)方滿意度這個輸入項，最近幾周我做了比較詳細(xì)的設(shè)計師績效訪談，和數(shù)十位與我們團隊設(shè)計師直接合作的業(yè)務(wù)方同事進行了認(rèn)真討論。訪談的業(yè)務(wù)方同事包括：SE、設(shè)計師、開發(fā)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)專家、主管、一線代表、SA等。訪談的內(nèi)容包括對設(shè)計師這些維度的評價：工作態(tài)度、專業(yè)技能、特殊價值、優(yōu)點、進步點等。

討論的內(nèi)容和結(jié)論中有一些是符合我預(yù)期的，有一些是我沒想到的，這里一并寫下來，記錄之。：）

1，工作態(tài)度



工作態(tài)度已經(jīng)不是優(yōu)勢競爭力，因為大家都很認(rèn)真。從訪談結(jié)果來看，大家的工作態(tài)度都得到了業(yè)務(wù)方同事的高度肯定。工作態(tài)度好，響應(yīng)快，積極，基本是每個設(shè)計師都得到的評價。

所以工作態(tài)度已經(jīng)成為一個基準(zhǔn)。如果工作態(tài)度都不好，那起步都沒有了。



2，專業(yè)技能



作為設(shè)計專業(yè)人士，專業(yè)技能是一個很重要的考察項。每個設(shè)計師都有基本的專業(yè)技能，例如需求澄清、設(shè)計稿輸出、設(shè)計討論等。在績效訪談中，這個維度的評價開始有區(qū)別。無論業(yè)務(wù)方對用戶體驗設(shè)計的理解是深還是淺，他們都能清晰地說出設(shè)計師的專業(yè)技能給他們留下的印象，給項目帶來的價值，并能舉例說明。

針對交互設(shè)計師來說，出稿能力基本是沒有問題的，差異點是設(shè)計思考能力、業(yè)務(wù)理解能力、復(fù)雜邏輯處理能力。對視覺設(shè)計師來說，基本視覺稿設(shè)計是沒有問題的，差異點是創(chuàng)新設(shè)計能力、業(yè)務(wù)理解能力、精品視覺表現(xiàn)能力。對前端開發(fā)工程師來說，設(shè)計開發(fā)是沒有問題的，差異點是前端開發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)沉淀、新技術(shù)探索。

我們設(shè)計師應(yīng)該注意，在做不同種類的工作時，業(yè)務(wù)方的需求是不一樣的，所以我們設(shè)計的重點也應(yīng)該有所區(qū)別。例如做產(chǎn)品設(shè)計基線的時候，大局觀、創(chuàng)新、優(yōu)化是主要點；做一線客戶支撐的時候，效率、設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)、溝通是主要點。

無論在任何工作場合，任何設(shè)計崗位，專業(yè)技能都是我們設(shè)計師的核心競爭力。



3，主動性



這是一個進步點。雖然大家都知道主動性非常重要，但是能做到主動性出色的設(shè)計師不多。這次訪談中得到主動性優(yōu)秀評價的設(shè)計師不到一半。

主動性不僅僅是主動問問題，主動想方案，主動性是，設(shè)計師要成為產(chǎn)品的主人。雖然用戶體驗設(shè)計在國內(nèi)很多公司還是一個支撐性質(zhì)的工作，但是隨著用戶體驗越來越關(guān)鍵，我們設(shè)計師也應(yīng)該把主動性練習(xí)起來慢慢做到一個地步，擁有產(chǎn)品主人精神，把產(chǎn)品當(dāng)做自己的產(chǎn)品來設(shè)計。

這次訪談中得到“把產(chǎn)品當(dāng)做自己的產(chǎn)品來設(shè)計”評價的設(shè)計師，只有一位。

在工作環(huán)境，或者網(wǎng)絡(luò)上，我經(jīng)常看到很多設(shè)計師朋友說，設(shè)計師不被重視，產(chǎn)品設(shè)計流程中設(shè)計地位不明顯。在理解并適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境的同時，我建議大家仔細(xì)想想自己的主動性夠不夠，在設(shè)計工作中是否已經(jīng)足夠主動。

4，項目管理



在騰訊工作的時候，設(shè)計團隊有負(fù)責(zé)設(shè)計排期的項目經(jīng)理，所以設(shè)計項目管理較為流暢。在華為，設(shè)計團隊是沒有專門負(fù)責(zé)設(shè)計排期的項目經(jīng)理的，所以項目管理的責(zé)任有一部分落到設(shè)計師身上。這點是一個進步點。這次訪談不少改進意見，都集中在項目管理上，設(shè)計師如何進行自我時間安排、如何控制自己項目的設(shè)計進度和節(jié)奏、如何更有效率地配合多方推動設(shè)計工作，這些都是需要設(shè)計師在項目管理技能上思考并精進的。

在設(shè)計工作中，工作形態(tài)有很多種，例如有時是短期快速的設(shè)計沖刺，有時是平穩(wěn)有序的設(shè)計改版，設(shè)計師應(yīng)該在不同的設(shè)計節(jié)奏中找到適合自己設(shè)計特點的工作方式，并對自己進行項目管理，對設(shè)計任務(wù)進行項目管理，對整個設(shè)計流程進行項目管理。

5，更全面的知識要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公司業(yè)務(wù)對用戶體驗設(shè)計的要求越來越多，業(yè)務(wù)方對設(shè)計師的要求也越來越多。舉一個例子，做產(chǎn)品設(shè)計的同時，業(yè)務(wù)方需要設(shè)計師同時做運營設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等，但是設(shè)計團隊并沒有豐富到有這么多精專角色，所以很多工作會落到交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師身上。這個時候如果設(shè)計師能提供給業(yè)務(wù)方更全面的技能支持，對產(chǎn)品、對設(shè)計、對團隊都是好事。

6，抗壓

在互聯(lián)網(wǎng)公司我比較擔(dān)心的團隊抗壓問題，在華為就默默地不用太擔(dān)心了?？箟耗芰υu價一片贊。華為同事的職業(yè)化和工作成熟度是讓我佩服的。

7，年輕人的職業(yè)化

針對年輕人的進步點，業(yè)務(wù)方同事表達了足夠的理解和寬容，不過評價中有一些職業(yè)化的意見我這里記錄一些。首先，團隊的年輕人做的不錯，工作整體表現(xiàn)有幾位是超出業(yè)務(wù)方預(yù)期的。但是職業(yè)化是一條漫長的路，在專業(yè)成長的同時，職業(yè)化的細(xì)節(jié)要做好，才能營造一個整體設(shè)計專業(yè)的形象。
一些可能的職業(yè)化細(xì)節(jié)不夠的問題：中文錯別字、英文拼寫錯誤、討論過的事情沒有跟進、任務(wù)遺漏、郵件不加標(biāo)題、郵件忘記貼附件、溝通不夠簡練、講話不夠清楚、執(zhí)行力不夠敏捷有效等。這些都請年輕設(shè)計師在今后的工作中注意，越來越職業(yè)，越來越優(yōu)秀。

8，新鮮感、熱情、驚喜

這三個點一并寫，都是需要改進的點。新鮮感的意思是，做出的設(shè)計要讓業(yè)務(wù)方、客戶、用戶感到新鮮，思路有突破，在這輪訪談中，只有一位設(shè)計師得到這個評價。熱情是設(shè)計師要有設(shè)計的沖動與激情，并能感染周圍的人一起努力，這輪訪談中，只有一位設(shè)計師得到這個評價。驚喜的意思是，做一個設(shè)計，讓業(yè)務(wù)方、客戶、用戶驚喜，讓他們目瞪口呆，在這輪訪談中，得到這樣評價的設(shè)計師很少。

一輪訪談下來很辛苦，不過也收獲了不少東西。評價中大部分是贊同，小部分是誠懇的意見。贊同的部分就不多寫了，本文把誠懇的意見部分寫了出來。

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