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作者：吳卓浩

鏈接：https://www.zhihu.com/question/38143223/answer/77542118
來源：知乎
著作權(quán)歸作者所有，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)。

以下回答主要來基于我的團(tuán)隊管理經(jīng)驗：
我從以下幾個方面來回答這個問題：
- 團(tuán)隊管理
- 設(shè)計團(tuán)隊管理
- 產(chǎn)品團(tuán)隊管理

團(tuán)隊管理
不論是什么類型的團(tuán)隊管理，首先是團(tuán)隊管理。
1）為什么要有團(tuán)隊？因為一個人搞不定。所以團(tuán)隊中的每一個人都必須明白，合作是一切的基礎(chǔ)。一方面，合作是一切的基礎(chǔ)，如果不能成為團(tuán)隊合作的力量，能力再強的人也沒用，甚至反而有可能成為破壞者。另一方面，每一個進(jìn)入團(tuán)隊的成員，都需要有存在的價值，能力強、有特殊能力、或者具有迅速成長的潛力；理想的情況是每個人都有別人無法取代的能力（隨著團(tuán)隊規(guī)模的增大，會在每個能力上放多幾個人，作為backup），成為整個團(tuán)隊在某方面可以依靠的專家。
2）團(tuán)隊要做什么？團(tuán)隊是為達(dá)成目標(biāo)而存在的。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊，在商業(yè)上不可能長久存在，在文化上不可能形成凝聚力。長遠(yuǎn)目標(biāo)（幾年甚至更長時間的）是團(tuán)隊存在的意義，是吸引人加入、讓人留下、遇到困難時能執(zhí)著、遇到好情況不迷失的核心。中期目標(biāo)（半年一年的）是團(tuán)隊實際努力的方向，只有長遠(yuǎn)目標(biāo)，大家還是不知道怎么做，而中期目標(biāo)是把大家的力量集中起來做出成績的重要途徑。短期目標(biāo)（每月、每周、每天）是讓團(tuán)隊運轉(zhuǎn)的切實保障，是團(tuán)隊的精細(xì)運營。
3）團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力靠什么保障？文化和制度?？款I(lǐng)導(dǎo)人的人治的團(tuán)隊是非常脆弱的（參見幾千年王朝的一次次變更）。但是靠文化多一些還是制度多一些，得因團(tuán)隊而異。靠文化，對人要求高，需要每個團(tuán)隊成員能被充分激勵，發(fā)揮主觀能動性；靠制度，對人的要求低，員工只要做好執(zhí)行就好，很難產(chǎn)生創(chuàng)新和進(jìn)化。通常，初創(chuàng)團(tuán)隊靠文化多一些的效果更好，成熟團(tuán)隊靠制度多一些的效果更好；而不論怎樣的團(tuán)隊，擁有好的文化都會讓團(tuán)隊更優(yōu)秀。好的團(tuán)隊文化，需要從一開始、從點滴中培養(yǎng)，往往，創(chuàng)始人決定初創(chuàng)團(tuán)隊的文化，初創(chuàng)團(tuán)隊決定整個公司的文化。在制度層面，則要特別需要注意對工作協(xié)作有重要影響的工作流程的建立，往往公司內(nèi)很多混亂的根源，就在于沒有一套清晰可執(zhí)行、保障效率、對結(jié)果負(fù)責(zé)的工作流程；好的工作流程的建立能夠讓大家的努力事半功倍，也能有效防止損耗和錯誤的發(fā)生。
4）團(tuán)隊不夠好怎么辦？主動成長。雖說既要持續(xù)引入更優(yōu)秀的人才，也要持續(xù)提升團(tuán)隊自身的能力。但是千萬別把團(tuán)隊提升的希望都放在引入更優(yōu)秀的人才上——如果你的團(tuán)隊本身不夠優(yōu)秀，怎么吸引來更優(yōu)秀的人才？外來的優(yōu)秀人才，就一定能成為你團(tuán)隊中的優(yōu)秀合作者么？所以無論如何，都要持續(xù)花時間和精力在培養(yǎng)提升團(tuán)隊自身的能力上。正因為難，需要很長時間，才需要從一開始就有意識的去做，并且堅持。另外，團(tuán)隊是不斷成長的，曾經(jīng)的優(yōu)秀人才不見得一直是團(tuán)隊需要的優(yōu)秀人才，不能跟上團(tuán)隊腳步的人只能被淘汰。與其到時再兒女情長，不如平時就重視主動成長。
5）怎么從小團(tuán)隊到大團(tuán)隊？除非是堅持做細(xì)分專業(yè)，否則你躲不過這道關(guān)。從在一個小團(tuán)隊里合作，到在整合了很多小團(tuán)隊的大團(tuán)隊里合作；從領(lǐng)導(dǎo)一個小團(tuán)隊，到領(lǐng)導(dǎo)一個大團(tuán)隊。不用擔(dān)心，如果你真正學(xué)習(xí)實踐好前面幾點，這一關(guān)只是更大、更復(fù)雜的版本而已：）

設(shè)計團(tuán)隊管理
設(shè)計團(tuán)隊的管理不簡單，因為設(shè)計師是特別的矛盾綜合體（感性 VS 理性，理想 VS 現(xiàn)實），也是各種矛盾沖突的交匯點（公司/客戶 VS 用戶，各合作方之間）。
我之前所回答的 如何管理好設(shè)計團(tuán)隊？，里面除了我的回答，還有很多很棒的回答。
0）首先做到一個好團(tuán)隊的管理。
1）關(guān)心團(tuán)隊成員的需求和夢想，幫助他們爭取資源、制定計劃來實現(xiàn)，獎勵他們?nèi)〉玫某煽儭?/span>
每個人都不會甘于平庸、永遠(yuǎn)做螺絲釘，否則也無法成為一位好設(shè)計師。但是再高遠(yuǎn)的理想也要以現(xiàn)實中一步步的積累和努力為基礎(chǔ)，這時，一句簡單的鼓勵、一個看似小小的機(jī)會、一些堅持和督促，甚至可能會改變一個人的一生。讓希望縱向發(fā)展、橫向發(fā)展的設(shè)計師都獲得充足的空間。
2）激勵團(tuán)隊成員，加強交流，讓團(tuán)隊有健康的風(fēng)氣、有持續(xù)的成長。
一個人想三天和三個人想一天的效果絕對不同，設(shè)計是最需要思維碰撞的職業(yè)之一。設(shè)計師個人的成長非常依賴于團(tuán)隊氛圍，團(tuán)隊和個人都需要持續(xù)性的成長。工作的空間是否利于協(xié)作，工作的方式是否鼓勵協(xié)作，團(tuán)隊的機(jī)制是否促進(jìn)協(xié)作，都有實事可做。
3）幫助設(shè)計師以更大的視野看待產(chǎn)品以及和其他團(tuán)隊溝通協(xié)作。
與其他團(tuán)隊的溝通協(xié)作不僅是技巧問題，更是視野問題。當(dāng)設(shè)計師執(zhí)著糾結(jié)在一個設(shè)計點上時，需要思考這一點在全局中的位置、對于其他團(tuán)隊的輕重緩急，調(diào)整自己的工作。經(jīng)常跨功能、跨產(chǎn)品工作的設(shè)計師有機(jī)會看到產(chǎn)品的全貌，應(yīng)當(dāng)鼓勵設(shè)計師對于產(chǎn)品全局乃至戰(zhàn)略的思考。
4）努力提高自身素質(zhì)，在專業(yè)上做到服眾。和團(tuán)隊成員一起戰(zhàn)斗。
最好的領(lǐng)導(dǎo)會雇比自己更好的人才，但在技術(shù)團(tuán)隊，在專業(yè)上服眾永遠(yuǎn)是重要的。好領(lǐng)導(dǎo)的價值在于成就設(shè)計師的價值和成長、補全團(tuán)隊的忽視和缺失、思考戰(zhàn)略和強化執(zhí)行，讓每個人和團(tuán)隊都更出色。如果在專業(yè)上不精通，就無法洞察問題，更提不出建設(shè)性的解決辦法。
再深入一個層面：如何在企業(yè)中做好的設(shè)計管理？
- 明確用戶體驗團(tuán)隊在企業(yè)中的定位。設(shè)計在IT公司中的定位，往往出于一個現(xiàn)實：工程師可以把好想法變?yōu)楫a(chǎn)品，設(shè)計師需要工程師把好想法變?yōu)楫a(chǎn)品；設(shè)計團(tuán)隊無法獨自成功，而是幫助其他團(tuán)隊一起成功。正確的認(rèn)識到用戶體驗團(tuán)隊的定位，努力做好本職工作，再以此為基礎(chǔ)，探索和驅(qū)動新的機(jī)會，才能真正擴(kuò)大在企業(yè)中的影響力，提升用戶體驗工作的地位。
- 將用戶體驗為中心的思想植入公司的核心價值和文化。用戶體驗工作無法由用戶體驗人員單獨完成、而是由整個公司中不同職能的人員共同完成。用戶體驗工作首先是一種思維方式，只要以正確的方式思考，就可以有效的參與用戶體驗工作。讓不同職能的人員都認(rèn)識到，產(chǎn)品需要以最好的用戶體驗狀態(tài)出現(xiàn)在用戶手中，并以此為共同的目標(biāo)，調(diào)整工作的方法和流程，讓用戶體驗思維真正融入到團(tuán)隊的各項工作中，才能做出真正具有優(yōu)秀用戶體驗的產(chǎn)品。
- 充分組織和利用資源讓用戶體驗工作產(chǎn)生結(jié)果。再好的想法，如果不實現(xiàn)出來也只是空想，就不會發(fā)揮影響力。用戶體驗團(tuán)隊不僅要高質(zhì)量率的完成平時工作，也要主動去組織力量啃一些硬骨頭、打一些大仗，利用用戶體驗獨特的視角發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會，并且調(diào)動開發(fā)、運營、市場等力量，實現(xiàn)想法，幫助公司在產(chǎn)品甚至戰(zhàn)略上取得一些突破性的進(jìn)展。這就是在整個公司中開展用戶體驗工作的獨特價值。
另外還有幾個值得看的相關(guān)問答：

產(chǎn)品團(tuán)隊管理
設(shè)計師背景的人經(jīng)常有機(jī)會進(jìn)一步從事整個產(chǎn)品團(tuán)隊的管理（產(chǎn)品經(jīng)理主要來自于工程師、設(shè)計師、運營人員）。
我之前回答的 產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊?wèi)?yīng)該怎么帶？，里面除了我的回答，還有很多很棒的回答。
對于決定產(chǎn)品設(shè)計的角色來說，不論是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品設(shè)計師，都要為以下四方面負(fù)責(zé)：
- 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計
- 保障開發(fā)實施
- 效果監(jiān)控
- 配合運營和推廣
1）產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計是做好用戶、市場、競品研究，匯集需求，產(chǎn)生洞察，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計。特別要注意：
- 定性的研究要和定量的研究相結(jié)合。在今天，不論是產(chǎn)品自身數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，還是對網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的爬取，門檻都很低。定性與定量研究相結(jié)合，相互驗證，對決策非常有幫助。
- 定量的數(shù)據(jù)和定性的調(diào)研本身是中性的，正確的分析解讀才是產(chǎn)品規(guī)劃的關(guān)鍵。沒有任何方法能保證產(chǎn)生優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，這也是產(chǎn)品設(shè)計人的價值所在。
- 產(chǎn)品設(shè)計要快！尤其在產(chǎn)品規(guī)劃的初期，不要迷戀電腦上的工具，白板、紙和筆才是最的工具。
2）保障開發(fā)實施是協(xié)調(diào)各方資源，預(yù)知未來。特別要注意：
- 說出一個想法只要幾秒鐘，變成紙上的草圖需要幾分鐘，變?yōu)殡娔X上的原型設(shè)計需要幾小時到幾天，變?yōu)槌绦蜷_發(fā)出來的軟件需要幾天到幾周，變?yōu)檫\營推廣的效果需要幾周到幾個月。所以，慎重??！
- 只有極少情況下，產(chǎn)品研發(fā)只由極少幾個人完成（比如產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師是一個人，工程師是一路從后端干到前端的全棧工程師），團(tuán)隊協(xié)調(diào)主要是在每個人自身內(nèi)部完成的。絕大多數(shù)情況下，產(chǎn)品研發(fā)都是由多個小組協(xié)作的，預(yù)測和安排各小組的工作任務(wù)、充分交接，是保證工作順利進(jìn)行、避免錯誤、減少資源浪費最重要的手段。
- 沒有計劃的事情永遠(yuǎn)不會發(fā)生！
3）效果監(jiān)控是為結(jié)果負(fù)責(zé)，為下一次迭代循環(huán)做準(zhǔn)備。特別要注意：
- 不為結(jié)果負(fù)責(zé)就沒有足夠的動力和壓力，也很難在各種紛繁的需求和內(nèi)部意見中做真正有效的取舍。
- 效果監(jiān)控不是被動的查看結(jié)果，而是有意識的做嘗試、看效果、作調(diào)整。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是最重要的手段。從第三方工具開始，但也要有計劃的逐步建立產(chǎn)品自身的數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系。（比如百度統(tǒng)計，免費版只能最多監(jiān)控3000個頁面，超出之后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計就不再有效了）
4）產(chǎn)品是1，運營和推廣是后面的0。特別要注意：
- 最好的運營和推廣，一定是深度結(jié)合產(chǎn)品的。理想的狀況是，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，就會發(fā)生自運營、自推廣，讓用戶成為產(chǎn)品的共建者和傳播者。

- 自運營和自推廣不會自己發(fā)生，要靠產(chǎn)品規(guī)則的引導(dǎo)和產(chǎn)品功能的支持。

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