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美團點評 UED 總監(jiān)崔穎韌（下文簡稱崔校長）認(rèn)為：曾經(jīng)設(shè)計師僅靠一技之長就能在行業(yè)內(nèi)生存，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，如今，人工智能的設(shè)計水平都可以達(dá)到設(shè)計助理的級別。在互聯(lián)網(wǎng)變革下，設(shè)計師只有不設(shè)限，擴展自己的價值空間，才能在這場持久戰(zhàn)中成為最后的贏家。

一、設(shè)計師的現(xiàn)狀

1. 設(shè)計師已經(jīng)開始被人工智能取代

2018年緊跟2017，是人工智能重點發(fā)力的一年，關(guān)于「人工智能會完全取代設(shè)計師」的話語層出不窮，很多從業(yè)者倍感危機。

崔校長表示，AI 時代是真的來了，設(shè)計師也開始被人工智能所取代。

現(xiàn)在，很多負(fù)責(zé)垂直業(yè)務(wù)的運營設(shè)計師已經(jīng)參與到智能體系建設(shè)中，建設(shè)素材庫、設(shè)定配色、排版規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，幫助訓(xùn)練 AI 等。

甚至美團點評也開發(fā)了可以做 Banner 的智能設(shè)計系統(tǒng)，不光可以做 Banner，今年內(nèi)還可以自動生成活動主頁和簡單 H5 頁面，而且是多品類覆蓋，包括餐飲、休娛、麗人等。

相應(yīng)的，設(shè)計部門原先計劃申請的運營設(shè)計師人數(shù)就減少，甚至不新增了。

盡管 AI 的強勢沖擊很嚇人，但是設(shè)計師工作中，例如設(shè)計師對目標(biāo)受眾的理解，現(xiàn)階段是沒有機器可以替代的，頂尖設(shè)計師的專業(yè)技能在沖擊之下，反而會更加突出、顯眼。

2. 國內(nèi)設(shè)計師普遍話語權(quán)不高

在國外，很多優(yōu)秀的公司都是設(shè)計驅(qū)動，而國內(nèi)設(shè)計師普遍話語權(quán)不高。

針對這個現(xiàn)象，崔校長認(rèn)為，實際上國外很多「設(shè)計驅(qū)動」的公司，本質(zhì)上是 CEO 驅(qū)動，有一個重視用戶體驗的 CEO，那么全公司做事都會重視用戶體驗。實質(zhì)上是 CEO 在驅(qū)動，設(shè)計僅僅是執(zhí)行。

而在國內(nèi)，行業(yè)環(huán)境沒有那么舒服，特別是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對用戶體驗的價值認(rèn)知非常弱，所以才會有設(shè)計師話語權(quán)低的問題。

如果要解決這個「歷史難題」：

• 首先，設(shè)計團隊本身要對用戶體驗有清晰正確的認(rèn)識，不能唯設(shè)計、唯用戶體驗論；
• 然后，通過專業(yè)手段，既保障了用戶體驗，又良好的解決了商業(yè)問題，

那么一定是可以在業(yè)務(wù)團隊那邊贏得認(rèn)可的。

有了實際案例證明價值，下一步就可以做一些跨團隊的用戶體驗概念普及，去提供相關(guān)的認(rèn)知度。

美團點評是一個高管層很重視用戶體驗的公司。在美團點評，用戶體驗部的價值是可以得到足夠認(rèn)可的。

在這樣的情況下，大家依然會努力拓展自己的價值空間，會突破邊界，比如說交互設(shè)計師會做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相關(guān)的事情。

項目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個產(chǎn)品目標(biāo)，而在「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層」五個層面的分析研究和輸出工作，交互設(shè)計師都可以完成，產(chǎn)出一個完整的項目提案報告。

由此可見，設(shè)計工作者只要有實際案例證明價值，得到 Leader 的認(rèn)可，加上持之以恒的拓展自身價值，提高自身話語權(quán)不是問題。

3. 對產(chǎn)品設(shè)計的認(rèn)識還停留在圖形界面

很多剛工作的設(shè)計師擺脫不了專業(yè)的束縛，認(rèn)為設(shè)計只是圖形的搭建，沒有更多思考。

對此，工作經(jīng)驗豐富，且閱人無數(shù)的崔校長表示，這是一個普遍現(xiàn)象，也是一個正常的現(xiàn)象。

在社會化精細(xì)分工的時代，設(shè)計師從專業(yè)入手，自然而然地，一開始認(rèn)知會局限在圖形界面上。隨著專業(yè)級別的提升，會擴大認(rèn)知范疇，看到界面之外的東西。這是基本規(guī)律，沒有捷徑。

古語說：

不謀全局者，不足謀一域。

設(shè)計師應(yīng)該有意識去突破邊界，這是正確的方向?，F(xiàn)實中有很多人無法突破瓶頸，往往是拒絕突破邊界，思維的局限導(dǎo)致了個人價值的局限。

4. 設(shè)計的好壞沒有絕對的評判標(biāo)準(zhǔn)

大家都知道，設(shè)計是有好壞之分的，但卻不一定清楚這個評判好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

崔校長認(rèn)為，設(shè)計師沒有一個絕對標(biāo)準(zhǔn)來評判好壞的。

在商業(yè)團體中，一切資源投入都是為了達(dá)成商業(yè)目的，所以能幫助達(dá)成這個目的的設(shè)計就是好設(shè)計，這是一個評判標(biāo)準(zhǔn)。而具體的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)團隊的商業(yè)目的差異，有很大區(qū)別。

在商業(yè)團體中，用戶體驗是實現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段，脫離商業(yè)目的，講純粹的用戶體驗就是耍流氓。

只有擺正了這個認(rèn)識，在職場中就更容易獲得成功。

二、設(shè)計師的突破

1. 保障用戶體驗是第一標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在，很多人都在倡導(dǎo)，設(shè)計規(guī)范化、組件化，這種趨勢是有利有弊的。

針對這個趨勢，崔校長建議，不能唯規(guī)范唯組件論。雖然規(guī)范化、組件化這類比較基本的設(shè)計增效手段，可以明顯提升基層效率和基礎(chǔ)質(zhì)量，但是規(guī)范和組件只能保障底線，無法拉高設(shè)計質(zhì)量的上限。

比如有的設(shè)計師會跟產(chǎn)品說，我們的規(guī)范如此，所以只能這么設(shè)計，這是錯的，規(guī)范不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶體驗才是第一標(biāo)準(zhǔn)。

該用規(guī)范組件的時候就用，如果場景上不適用也不能硬用。

2. 用戶體驗設(shè)計，不僅僅要把界面做好看

作為用戶體驗設(shè)計師，要有把界面做美觀的能力。

除此之外，崔校長還說：

界面好看是最表層的設(shè)計體現(xiàn)，真正的用戶體驗遠(yuǎn)不止于此。

《用戶體驗的要素》所描述的「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層」五個要素，要做到都充分、專業(yè)、邏輯連貫，最終才能獲得一個在線產(chǎn)品的良好用戶體驗。

在構(gòu)建一個良好的用戶體驗時，更重要的是表現(xiàn)層背后的商業(yè)體系、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶心智模型，對設(shè)計依據(jù)做充分的研究和挖掘才是根本。

3. 方法論為主導(dǎo)，找靈感

遭遇設(shè)計瓶頸時，找靈感也是有技巧的，有一部分設(shè)計師，憑空想靈感，這是低效的。

崔校長建議，以方法論為主導(dǎo)，找靈感。

崔校長說：

設(shè)計的目的是為了解決問題，應(yīng)該以理性思維為主導(dǎo)，去定義問題，分析問題，解決問題。如果以 Idea 導(dǎo)向，也就是通過試錯來驗證有效 Idea，這跟碰運氣差不多，效率非常低下。

在美團點評上海用戶體驗部的設(shè)計路徑中，總體是以方法論來主導(dǎo)，僅在方案的表現(xiàn)層，會運用頭腦風(fēng)暴和素材搜集的方式幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案。

4. 注重自身和團隊的共同成長

在學(xué)習(xí)、成長上，每個工作者都更注重自我的成長，這是必然的，設(shè)計師也不例外。

但工作究其根本，是自我成長、團隊成長、產(chǎn)品成長的結(jié)合，優(yōu)秀的團隊一定都是非常注重這三方面成長的，美團點評也是如此。

崔校長說，美團點評有涵蓋各個專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)，在設(shè)計方面設(shè)有設(shè)計學(xué)院，沉淀了很全很豐富的方法論和案例，同時公司還有復(fù)盤文化，大家會從每次的項目實踐中，總結(jié)經(jīng)驗、獲得知識。

崔校長建議，設(shè)計師應(yīng)該嘗試「跨界」，個人能在其中飛速成長，這是經(jīng)驗之談。

校長本人是學(xué)計算機專業(yè)的，做過產(chǎn)品經(jīng)理，最后在設(shè)計領(lǐng)域深耕。

這樣的綜合角色幫助他更宏觀、更完整地去看產(chǎn)品體驗搭建的過程；能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關(guān)心什么，下游開發(fā)角色需要什么；能夠更好的跟相關(guān)角色溝通，并讓設(shè)計發(fā)揮更大的價值。

所以設(shè)計師不僅要注重外部學(xué)習(xí)環(huán)境，還要注重自身的跨界、不斷拓寬邊界，自身和團隊共同成長，這對你職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的價值。

5. 優(yōu)秀的設(shè)計團隊不能沒有管理者

設(shè)計不是單打獨斗。

一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該注意哪些問題呢 ?

對團隊進步起著關(guān)鍵性作用的管理者應(yīng)該是怎樣的呢？

對此，崔校長認(rèn)為，優(yōu)秀的設(shè)計團隊在團隊建設(shè)上，要有完善的管理制度、完善的專業(yè)體系、扎實的人才梯隊，在結(jié)果上要有優(yōu)秀的產(chǎn)品案例。

作為 Leader ：

• 首先，要專業(yè)過硬、學(xué)習(xí)能力強、格局大；
• 然后，要賦能團隊，用你的決策力賦能，給團隊判斷正確的方向，不走錯路；
• 用專業(yè)能力賦能，指導(dǎo)團隊提升專業(yè)高度；
• 用協(xié)調(diào)能力賦能，讓團隊運作更。

剛剛成為 leader 的同學(xué)，可能會不適應(yīng)與設(shè)計師完全不同的工作模式。

對此，崔校長建議，此時你最需要注意的是思維轉(zhuǎn)換。思維轉(zhuǎn)換首先需要明確三個角色，崔校長總結(jié)為「三位一體管理模型」，分別是教練、裁判、經(jīng)理，這三者缺一不可。

• 在項目過程中，要發(fā)揮教練角色，進行專業(yè)指導(dǎo)，保障設(shè)計輸出質(zhì)量，如果教練角色缺失，設(shè)計質(zhì)量難以提高，設(shè)計師成長難。
• 在評審和決策的時候，要發(fā)揮裁判角色，給出明確的結(jié)論，承擔(dān)決策責(zé)任，如果裁判角色缺失，容易變成甩鍋俠，把自己的責(zé)任丟給基層設(shè)計師，設(shè)計質(zhì)量容易失控，也會導(dǎo)致設(shè)計師壓力過大，產(chǎn)生流失。
• 最后是經(jīng)理角色，去思考團隊建設(shè)，去選擇團隊需要的設(shè)計師，對設(shè)計師的績效進行判斷，識別出哪些應(yīng)該重點培養(yǎng)，哪些應(yīng)該淘汰換血。經(jīng)理角色缺失會導(dǎo)致吃大鍋飯的局面，團隊能力止步不前，陷于平庸化。

6. 保持溝通

溝通，在設(shè)計師的工作內(nèi)容中占了不小的比例。

跟團隊同事進行合理的溝通，在一定程度上，能提高工作效率，專注設(shè)計質(zhì)量，將更多的時間放在設(shè)計本身。

對此，美團點評崔校長很有發(fā)言權(quán)。

美團點評上海用戶體驗部現(xiàn)在有100多位設(shè)計師，對接的產(chǎn)品經(jīng)理在500人以上，對接的程序員在1000人以上，而且上下游部門都是分散的。

產(chǎn)品部門和研發(fā)部門都是多個的，不像 UED ，只有一個部門統(tǒng)一管理，那么溝通方面確實有很大的難度。

崔校長表示，為了團隊溝通更，美團點評內(nèi)部要求 Leader 跟相關(guān)部門的 Leader 建立良好的溝通機制，保障信息通暢；然后，用設(shè)計流程規(guī)范，來要求設(shè)計師跟自己的上下游對接方充分溝通；最后，團隊風(fēng)格上推動設(shè)計師走出去，深入上下游討論和協(xié)作，跟進產(chǎn)品討論會，多到開發(fā)位置上確認(rèn)實現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

崔校長還分享了一個關(guān)于溝通的小故事：

在搬了辦公區(qū)之后，產(chǎn)品的座位離設(shè)計師只有一個過道之隔，于是設(shè)計師開始有了一些「小煩惱」。產(chǎn)品經(jīng)理一有問題就隨時找設(shè)計師討論，設(shè)計師的工作總被打斷，卻不太好意思拒絕產(chǎn)品。

這是一個比較有趣的現(xiàn)象，說明產(chǎn)品跟設(shè)計師之間溝通非常緊密，而且很信任設(shè)計師的專業(yè)度，能夠一起有效地解決問題。

這個場景在團隊內(nèi)部時有發(fā)生，這個「煩惱」對設(shè)計師而言，可以說是不可避免的。

對此，崔校長建議設(shè)計師要做好時間管理，掌握好溝通的時間安排，不能影響了總體的設(shè)計效率。

總結(jié)

設(shè)計不設(shè)限，是每一個設(shè)計師都應(yīng)該思考的方向。

只有自己不甘現(xiàn)狀，勇敢突破，才能以更高的速度進步，才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，甚至未來，成為最后的贏家。

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