2019-11-7 資深UI設(shè)計(jì)者
本文對(duì)幾種常見的異常狀態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)總結(jié)，其中介紹了不同異常狀態(tài)的表現(xiàn)形式以及我們應(yīng)展現(xiàn)的設(shè)計(jì)狀態(tài)與規(guī)范。
異常狀態(tài)多在特殊場(chǎng)景下出現(xiàn)，比如服務(wù)器異常、網(wǎng)絡(luò)異常等，因?yàn)楫惓顟B(tài)出現(xiàn)的概率是較低的，所以異常狀態(tài)也常常會(huì)被忽略，等到實(shí)際碰到的時(shí)候才會(huì)意識(shí)到原來還有這種狀態(tài)……
作為交互設(shè)計(jì)師，在完成主流程設(shè)計(jì)后，也應(yīng)該考慮到異常場(chǎng)景。
從全局性出發(fā)，我們可以預(yù)先考慮到產(chǎn)品將會(huì)碰到的異常狀態(tài)，針對(duì)不同的異常狀態(tài)制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)規(guī)范，在后續(xù)的設(shè)計(jì)需求中直接復(fù)用即可。
下面對(duì)幾種常見的異常狀態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)異常的原因主要有以下兩種原因：
（1）網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)限
針對(duì)某App的網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)限可以通過手機(jī)進(jìn)行設(shè)置，可設(shè)置為關(guān)閉應(yīng)用使用數(shù)據(jù)，或者只允許應(yīng)用在WLAN下使用，或者允許應(yīng)用在WLAN與蜂窩網(wǎng)絡(luò)下均可使用。
所以以下均屬于網(wǎng)絡(luò)異常的情況：
（2）網(wǎng)絡(luò)連接狀況
在斷網(wǎng)（打開飛行模式）、弱網(wǎng)（手機(jī)信號(hào)差）的情況下， 也無法正常獲取數(shù)據(jù)。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入新頁(yè)面或在當(dāng)前頁(yè)進(jìn)行操作時(shí)，App會(huì)通過異常狀態(tài)缺省頁(yè)或交互反饋來告知用戶當(dāng)前異常狀態(tài)和解決方案。主要分為兩種情況：
（1）當(dāng)用戶操作進(jìn)入App新的頁(yè)面時(shí)，常以缺省頁(yè)的形式提醒用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常。當(dāng)應(yīng)用檢測(cè)到有可用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，缺省頁(yè)將自動(dòng)刷新頁(yè)面內(nèi)容。
比如網(wǎng)易云音樂在無網(wǎng)絡(luò)連接下，進(jìn)入新頁(yè)面時(shí)，缺省頁(yè)以簡(jiǎn)單的文案告知無網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)原因，通過查看詳情來告知用戶解決方案以及引導(dǎo)如何解決問題。
美團(tuán)、騰訊視頻等，引導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置和稍后再嘗試刷新頁(yè)面，稍后再試是因?yàn)槿蹙W(wǎng)環(huán)境是暫時(shí)的，比如在地鐵上高鐵上或者某處手機(jī)信號(hào)接收較差的地方。
（2）當(dāng)用戶點(diǎn)擊操作當(dāng)前頁(yè)面時(shí)，比如上拉加載頁(yè)面、下拉刷新頁(yè)面，點(diǎn)贊、關(guān)注等操作時(shí)，常以toast或?qū)υ捒虻男问教崾居脩簟?
比如網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)絡(luò)異常情況下下拉刷新或上拉加載頁(yè)面均進(jìn)行對(duì)話框提示，并引導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置。
美團(tuán)外賣，無網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)境下，在我的訂單頁(yè)面進(jìn)行評(píng)價(jià)操作，會(huì)進(jìn)行toast提示。
前面說完網(wǎng)絡(luò)異常的設(shè)計(jì)規(guī)范，接下來就不得不提到流量警告的場(chǎng)景。
對(duì)于需要消耗大量流量的應(yīng)用：
（1）在流量環(huán)境下進(jìn)行需要消耗大流量的操作，比如播放/下載音視頻等，頁(yè)面會(huì)進(jìn)行流量警告。比如網(wǎng)易云音樂在流量環(huán)境下打開MV。
（2）在WI-FI環(huán)境下切換到流量環(huán)境時(shí)通常應(yīng)用會(huì)主動(dòng)暫停進(jìn)程并進(jìn)行流量警告，并在頁(yè)面上告知用戶原因，讓用戶選擇是否繼續(xù)進(jìn)程。
比如網(wǎng)易云音樂、愛奇藝、芒果TV、BiliBili等音視頻娛樂App，在以上2種場(chǎng)景下，在視頻畫布上進(jìn)行告知讓用自己選擇是否繼續(xù)播放，同時(shí)也提供按鈕入口讓用戶辦理業(yè)務(wù)可免流量進(jìn)行播放。其中，芒果TV和BiliBili的繼續(xù)播放按鈕還貼心地告知了用戶將要消耗的流量值。
對(duì)以上兩種場(chǎng)景的處理方式進(jìn)行歸納，均為流量警告方式。
總結(jié)完網(wǎng)絡(luò)異常和流量警告的設(shè)計(jì)規(guī)范，我們知道其中影響因素包含：網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)連接狀況以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，下面做一個(gè)小總結(jié)，以便快速查詢。
在總結(jié)之前強(qiáng)調(diào)一下，網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置是針對(duì)某App，連接Wi-Fi和流量是針對(duì)手機(jī)（所有應(yīng)用）。以iOS為例，設(shè)置截圖如下：
針對(duì)以上情況，表現(xiàn)狀態(tài)為“網(wǎng)絡(luò)異?！?，則參照網(wǎng)絡(luò)異常的設(shè)計(jì)規(guī)范；表現(xiàn)狀態(tài)為“流量警告”，則參照流量警告的設(shè)計(jì)規(guī)范。
服務(wù)器出錯(cuò)的情況是較少出現(xiàn)的，若出現(xiàn)服務(wù)器異常，其異常的時(shí)間也較為短暫。
一般不提示具體原因，處理方式為進(jìn)入新頁(yè)面的話則以缺省頁(yè)（文案或是文案+插畫）的形式進(jìn)行提示+重試按鈕，例如，進(jìn)入小米金融貸頁(yè)面時(shí)服務(wù)器出現(xiàn)異常，缺省頁(yè)提示錯(cuò)誤原因同時(shí)提供重試按鈕。
點(diǎn)擊操作的話則以toast或?qū)υ捒虻男问竭M(jìn)行提示并重試，比如下圖的段友a(bǔ)pp，服務(wù)器出錯(cuò)，刷新頁(yè)面后進(jìn)行toast提示；前段時(shí)間超級(jí)火的zao應(yīng)用，朋友圈火爆傳播，一度造成服務(wù)器訪問過載，制作視頻的時(shí)候應(yīng)用給出了對(duì)話框提示。
在數(shù)據(jù)加載過程中，導(dǎo)致異常的原因可能是：
1、網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致加載失敗
2、服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)據(jù)失敗導(dǎo)致加載失敗
1、如果是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致加載失敗，處理方式參照網(wǎng)絡(luò)異常的設(shè)計(jì)規(guī)范。
2、如果是服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)據(jù)失敗，處理方式參照服務(wù)器異常的設(shè)計(jì)規(guī)范。
空狀態(tài)就是指頁(yè)面當(dāng)前無內(nèi)容，主要在以下場(chǎng)景下會(huì)出現(xiàn)空狀態(tài)的情況：
當(dāng)前頁(yè)面為空一般會(huì)提示用戶當(dāng)前頁(yè)面為空狀態(tài)，同時(shí)也可能會(huì)做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
針對(duì)空狀態(tài)的場(chǎng)景，主要采取以下幾種設(shè)計(jì)原則：
（1）用戶無權(quán)限
一般在B端產(chǎn)品中會(huì)碰到這種場(chǎng)景，通常來說，若用戶無權(quán)限訪問某功能模塊的話，處理方式一般是將該功能模塊對(duì)用戶進(jìn)行隱藏。
若有其他原因不能隱藏對(duì)應(yīng)功能模塊，處理方式為缺省頁(yè)面（文案或是文案+插畫），但文案要足夠明確，告知無權(quán)限的用戶該如何處理才能訪問，一般是聯(lián)系管理員添加權(quán)限。
（2）搜索無結(jié)果
搜索無結(jié)果的處理方式一般有兩種處理方式，一種是缺省頁(yè)面（文案或是文案+插畫），另一種是在第一種的基礎(chǔ)上加上相關(guān)推薦。具體用哪一種根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來決定。
比如網(wǎng)易云音樂搜索音樂無結(jié)果直接用文案告知。豆瓣搜索書影單無結(jié)果以插畫+文案的形式展示結(jié)果。美團(tuán)搜索不到相應(yīng)的內(nèi)容，應(yīng)用直接推薦其他商家刺激用戶購(gòu)買。
另外也有應(yīng)用會(huì)添加一些引導(dǎo)操作收集用戶數(shù)據(jù)來優(yōu)化搜索，比如微信讀書找不到相關(guān)的數(shù)據(jù)，在頁(yè)面的底部提供一個(gè)入口讓用戶填寫書籍名稱和作者，基于用戶的反饋數(shù)據(jù)，微信讀書在后續(xù)書城書目的收錄工作中，就可以優(yōu)先收錄用戶搜索率較高的書籍了，在優(yōu)化搜索的同時(shí)也提供了用戶反饋訴求的入口。
（3）初始內(nèi)容為空
需要用戶進(jìn)行操作產(chǎn)生內(nèi)容的頁(yè)面，初始狀態(tài)一般為空，和搜索無結(jié)果的處理方式類似，有2種處理方式，一種是缺省頁(yè)面（文案或是文案+插畫），另一種是在第一種的基礎(chǔ)上加上快捷入口或推薦內(nèi)容，其目的都是在于引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作從而產(chǎn)生數(shù)據(jù)。具體用哪一種還是根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來決定。
直接用缺省頁(yè)面告知方式上，例如網(wǎng)易云音樂，個(gè)人未發(fā)布相關(guān)動(dòng)態(tài)，該動(dòng)態(tài)頁(yè)面直接用簡(jiǎn)短的文案告知用戶暫無相關(guān)動(dòng)態(tài)。
提供快捷入口上，比如微信讀書，用戶未加入書籍到書架時(shí)，進(jìn)入書架頁(yè)面，會(huì)有一句話文案引起用戶共鳴，另外附上找書按鈕方便用戶快捷進(jìn)入書城進(jìn)行找書。
如果通過用戶瀏覽記錄和搜索行為等能夠分析出用戶的興趣愛好，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，那在空狀態(tài)頁(yè)面進(jìn)行推薦引導(dǎo)也不乏是一種很好的嘗試。比如網(wǎng)易云音樂、騰訊視頻和美團(tuán)均有采取該方式。
網(wǎng)易云音樂里頭我從未購(gòu)買或領(lǐng)取過數(shù)字專輯，該頁(yè)面也是無數(shù)據(jù)的，網(wǎng)易云音樂在頁(yè)面底部進(jìn)行了數(shù)據(jù)專輯的推薦，具體的推薦算法不太清楚，我覺得可以是銷售量較大的專輯，或者根據(jù)我個(gè)人的搜索和瀏覽記錄進(jìn)行相關(guān)推薦，最后通過埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析通過推薦引導(dǎo)購(gòu)買是否提高了專輯購(gòu)買率。
（4）內(nèi)容被刪除
頁(yè)面內(nèi)容被刪除區(qū)分場(chǎng)景說明。
第一種是需要用戶操作產(chǎn)生內(nèi)容的頁(yè)面，用戶也可以通過刪除將頁(yè)面內(nèi)容清空。
對(duì)于該場(chǎng)景，當(dāng)頁(yè)面內(nèi)容被用戶清空后，頁(yè)面內(nèi)容為空，處理方式和初始狀態(tài)為空類似，以缺省頁(yè)（文案或是文案+插畫）的形式告知或在此基礎(chǔ)上加上快捷入口或用戶推薦。
比如清空網(wǎng)易云音樂中我的下載列表所有單曲、清空騰訊視頻我的緩存視頻，清空微信讀書的書架，清空后的狀態(tài)和初始狀態(tài)是一致的。
另一種場(chǎng)景是的頁(yè)面入口依然存在，但二級(jí)頁(yè)面內(nèi)容已經(jīng)被刪除了，二級(jí)空頁(yè)面的設(shè)計(jì)處理方式是以缺省頁(yè)（文案或是文案+插畫）的形式告知，文案信息告知用戶內(nèi)容已被刪除。
例如某微信訂閱號(hào)的文章發(fā)布記錄中的某篇文章已經(jīng)被刪除，點(diǎn)擊進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面后的提示如下：
功能已上線，后期進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或迭代功能正在開發(fā)中，功能入口沒有進(jìn)行關(guān)閉還是允許用戶訪問，通常會(huì)在用戶進(jìn)入該頁(yè)面之后進(jìn)行對(duì)話對(duì)話框提示，告知原因。
以上對(duì)幾種常見異常狀態(tài)的設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行了總結(jié)，相對(duì)正常狀態(tài)，異常狀態(tài)較為少見，容易忽略，大家可以參照以上規(guī)范進(jìn)行異常狀態(tài)設(shè)計(jì)和優(yōu)化調(diào)整。后面碰到其他異常狀態(tài)，我會(huì)繼續(xù)補(bǔ)充。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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