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本部分將結(jié)合已經(jīng)上線的QQ旅游訂票系統(tǒng)的分析，給出解決方案

具體分析如下：

（一）基本查詢模塊

• 內(nèi)容與首頁(yè)基本查詢模塊保持一致；（用戶第一次填寫(xiě)是在首頁(yè)的基本查詢模塊，滿足一致性）
• 只提供完成基本查詢的必備選項(xiàng)；（在用戶看到查詢結(jié)果前，絕沒(méi)有耐心思考和反復(fù)選擇）

現(xiàn)行版本截圖：

1. 用戶選擇完“出發(fā)城市”之后，沒(méi)有立刻彈出“到達(dá)城市”的選項(xiàng)列表。日期同理。

原因：用戶看到航班信息之前，是沒(méi)有足夠耐心的，要盡量保證用戶的“任務(wù)流”不被打斷。

解決方案：

2. 日期選擇模塊，每點(diǎn)擊一次“左右”箭頭，會(huì)跳過(guò)兩個(gè)月

問(wèn)題描述：用戶點(diǎn)擊一次“向左”箭頭，是希望在同一位置出現(xiàn)“5月”，實(shí)際出現(xiàn)了“4月”，如此，用戶需要把鼠標(biāo)移動(dòng)到右側(cè)的日歷，才能看到“5月”。增加了用戶的操作負(fù)責(zé)度。

問(wèn)題解決：改為每次移動(dòng)一個(gè)月

（二）日歷模塊

原版截圖：

1. 問(wèn)題： 以日期為軸，卻把日期放在了底部。

•  大部分用戶購(gòu)票時(shí)，首要查看的也應(yīng)該是日期；
• 這是一排根據(jù)日期順序排列的選項(xiàng)卡組，從邏輯上講，日期屬于索引，價(jià)格屬于日期的備注信息；
• 價(jià)格對(duì)主流用戶具有吸引力，因此應(yīng)該使用亮色，且增大字體。

2. 問(wèn)題： 日期范圍固定，無(wú)法查看上一周或下一周低價(jià)信息

• 注重價(jià)格的用戶，會(huì)因?yàn)樾枰″X而查詢跟大范圍的日歷信息。

總體解決方案 ：如圖

（三）篩選模塊

需要設(shè)立那些篩選項(xiàng)呢？

1. *航空公司： 不同航空公司服務(wù)質(zhì)量不同；用戶可能擁有某特定公司的會(huì)員卡；

2. *機(jī)型： 大型機(jī)和中型機(jī)舒適程度不同，價(jià)格相差無(wú)幾，用戶更喜大型機(jī)；

3. *起飛時(shí)間： 絕大多數(shù)用戶，在查詢前已經(jīng)確定了時(shí)間范圍，利于準(zhǔn)確找到相應(yīng)信息；

4. 艙型：大多數(shù)用戶會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)艙；用戶往往會(huì)先選定某一航班，進(jìn)而選擇該航班的特定艙型；（有待商討 ）

5. 降落機(jī)場(chǎng)：全國(guó)大多數(shù)城市只有一個(gè)機(jī)場(chǎng)；航班信息中會(huì)顯示降落機(jī)場(chǎng)；

6. 直飛/中轉(zhuǎn)：大多數(shù)用戶不需要中轉(zhuǎn)；中轉(zhuǎn)航班所占比例不大；航班信息中會(huì)顯示是否中轉(zhuǎn)；

原版截圖：

存在問(wèn)題：

1. Dropdownlist 的形式問(wèn)題：隱藏選項(xiàng)，不直觀；增加用戶點(diǎn)擊操作

• 篩選是用戶常用的功能，既然常用那么就不應(yīng)過(guò)于隱蔽；
• 如果使用checkbox 用戶只需點(diǎn)擊三次鼠標(biāo)，而且所有選項(xiàng)一目了然；
• 如果使用dropdownlist用戶需要點(diǎn)擊六次鼠標(biāo)，而且不直觀；

2. 起降時(shí)間選項(xiàng)，“00:00”格式時(shí)間過(guò)于數(shù)字化，且過(guò)于準(zhǔn)確

• “起降時(shí)間”改為“起飛時(shí)間”；
• 數(shù)字格式的選項(xiàng)會(huì)引發(fā)更多的思考，表現(xiàn)模型與用戶的心理模型不一致，應(yīng)使用用戶更加熟悉的“上午、中午、下午、晚上”，準(zhǔn)確性通過(guò)后臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)；

解決方案：

（四）排序模塊

原版截圖

存在問(wèn)題：

1. “起降時(shí)間”和“價(jià)”并非明顯的按鈕外觀，且隱藏在標(biāo)簽欄中

•  如果需要用戶點(diǎn)擊，那請(qǐng)明確告訴用戶“我是一個(gè)button”；
•  這到底是“標(biāo)簽欄”，還是“篩選欄”呢？用戶不容易注意到，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生疑惑；
• 同類功能應(yīng)該集中放置；
• 用戶在瀏覽信息時(shí)，鼠標(biāo)會(huì)習(xí)慣性的放在屏幕靠右側(cè)；“滑塊”和“預(yù)訂”button都在偏右側(cè)；

解決方案：

（五）航班信息列表模塊

原版截圖：

存在問(wèn)題：

1. 紅圈內(nèi)的信息過(guò)于集中，而且放置了重要的“全部折扣”選項(xiàng)

• 一個(gè)位置提供了五種信息：價(jià)格、折扣、活動(dòng)、退改簽查看、全部折扣選擇，信息過(guò)多，造成疲勞和丟失；
•  查看類功能和選擇類功能應(yīng)分開(kāi)放置；
•  用戶在查看信息時(shí)，眼球會(huì)不斷的移向“預(yù)定”button，可以把全部折扣放在“預(yù)定”旁邊；

2. “全部折扣”用詞不準(zhǔn)確，且并非用戶最想看到的

•  用戶不會(huì)因?yàn)榭吹絻r(jià)而去選擇更高折扣的艙位；
• 用戶會(huì)因?yàn)椴幌胍?ldquo;經(jīng)濟(jì)艙”而去查看其它艙位；

解決方案：

 線框圖全貌：