B端浪潮下設計師的「尷尬」

供應鏈資源整合是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢。企業(yè)對內(nèi)部多崗位協(xié)作、企業(yè)與企業(yè)間的協(xié)作效率有更多訴求。

企業(yè)級服務系統(tǒng)的智能在線處理、數(shù)據(jù)準確、信息安全等特征，成為企業(yè)實際作業(yè)的得力助手。（以下簡稱B端）

系統(tǒng)提供商也便對業(yè)務型產(chǎn)品、設計、開發(fā)、運營等人才有更多需求。

在C端浪潮中，設計師通過創(chuàng)造用戶流暢和驚喜的體驗，發(fā)揮了顯而易見的價值。

然后B端系統(tǒng)的業(yè)務復雜特性，普遍認知產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)會體現(xiàn)更大的價值。

設計師作為中間角色，難免「尷尬」，甚至淪為產(chǎn)品經(jīng)理原型的高保真繪制人員，缺少發(fā)言權，或初次接觸對海量信息無從下手。究本質原因：

未直接接觸業(yè)務方和用戶，無法對需求場景有深入的了解，缺少系統(tǒng)性設計分析、設計判斷能力

我在幾年的實戰(zhàn)中，運用辛老師 「交互設計五要素」 基礎原理，融合于B端業(yè)務體系，形成一套自己的思維圖譜。（以下簡稱五要素）

從「五要素」出發(fā)，會更快速地get到關鍵設計點，抱著開放的態(tài)度與產(chǎn)品討論方案，總會愉快地達成一致，順利對接開發(fā)。

B端「五要素」詳解

就像我們寫小說「講故事」一樣：時間地點人物、有什么目標、使用什么工具，完成什么事情，故事才完整?；贐端實際業(yè)務場景的五要素，阿飛解說如下：

1. 用戶-角色、權限

角色：

老板、運營、銷售、物流、采購、庫管、財務等（不同崗位日常事項不同）

權限：

主子賬號（涉及到模塊間的操作權限、數(shù)據(jù)權限）

2. 目的

用戶目標：

B端一般是具有明確的作業(yè)目標，更地完成工作。老板一般希望節(jié)約人力成本，且可即時響應客戶需求

商業(yè)目標：

為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業(yè)務滲透力、裂變等

業(yè)務目標：

產(chǎn)品會不斷的迭代，了解當下需求中的業(yè)務目標

設計目標：

基于以上目標，設計需符合用戶思維習慣，提高處理效率，同時避免誤操作等

任何場景下，人的行為都是有「目標動機」

當以「目標」為出發(fā)點，可以增強設計判斷力，輸出有效方案。另外真正有價值的商業(yè)目標一般都是和用戶終極目標所吻合。

3. 場景

時間、地點是場景的必要組成

When：

隨時隨地在線或工作日期間，如：售后客服需要隨時在線；財務人員一般工作日處理任務

Where：

辦公室、倉庫、戶外等。需考慮線上線下結合，系統(tǒng)是為用戶的線下作業(yè)場景服務

4. 工具或媒介

臺式電腦、筆記本電腦、手機、平板、掃碼槍、PDA、打印機、肢體、智能運輸車等

互聯(lián)網(wǎng)媒介又包含web網(wǎng)頁端，web客戶端，小程序，H5，App等

系統(tǒng)功能承載在媒介中，媒介承載在實際作業(yè)下使用的工具，存在多終端配合使用。比如倉庫移動作業(yè)時，會使用到平板進行盤查核對等。

5. 行為

需要完成什么事？通過典型的任務流分析是否可達到目標

△ 倉庫移動作業(yè)場景

「五要素」帶來的機遇和價值

B端復雜業(yè)務下，設計師主動了解用戶實際的場景后，五要素作為必需思考元素，經(jīng)過實戰(zhàn)驗證，帶給設計師的機遇價值至少有2方面：

1. 對設計師自身：

有利于設計分析、判斷思維體系的完善，考慮更全面；所輸出的方案符合用戶思維和習慣，更容易得到各方的認可

2. 對于業(yè)務價值

可作為考量產(chǎn)品方案可行性的判斷準則
另外，產(chǎn)品原型一般基于「功能」本身，而設計師從用戶實際場景規(guī)劃用戶的任務流，可以優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，補全缺失場景，也會給予創(chuàng)造性解決方案

舉個實戰(zhàn)栗子

比如「開發(fā)票」功能 ：

• A購買B的服務后，系統(tǒng)會統(tǒng)計時間段內(nèi)訂單金額；
• A可向B申請開發(fā)票，B接收到申請工單
• B線下開票后，上傳發(fā)票憑證，單據(jù)變成已完成狀態(tài)（系統(tǒng)不對接發(fā)票打印接口）

在需求評審中，針對于「A向B申請開票，A撤銷申請不需要B操作同意」這點，我提出建議：「需要B線上同意」

首先確實是要避免無謂的用戶線上流程操作，但針對這點，我分析如下：

• 用戶是財務人員，「開發(fā)票」是其重要嚴謹?shù)墓ぷ魇马椫?
• 線上線下場景結合。B看到A的申請單據(jù)，極有可能B線下已開發(fā)票還未錄入系統(tǒng)。
• 此時申請取消開票，若不需要B同意/拒絕，會造成糾紛，平臺需要負責。

所以「A撤銷申請B需要線上操作同意或拒絕」

△ 打印發(fā)票

以「五要素」的分析思維的表述，最終與產(chǎn)品、技術達成一致。

在設計中，考慮到「A申請撤銷」的單據(jù)，對于雙方都是需要優(yōu)先確認和處理的。所以除有即時消息通知外，列表中我做了2點設計：

• 會把這批單據(jù)使用淺紅色底，起到提示作用
• 優(yōu)先放在分頁列表最前面

（若不這樣，在分頁列表中特殊單據(jù)很有可能從第二頁后才出現(xiàn)，用戶都發(fā)現(xiàn)不了）

△ 狀態(tài)操作參考框架示例-原創(chuàng)

總結

回顧下B端交互設計五要素

• 用戶：角色、權限
• 目標動機：商業(yè)、業(yè)務、用戶、設計，
• 場景：什么時候？在哪里？
• 工具或媒介：作業(yè)場景中使用各種工具
• 行為：基于用戶任務流的行為設計

設計師的分析、判斷能力是非常重要，五要素則作為系統(tǒng)性的思維支撐。

B端浪潮中，設計師仍有很大的機遇和價值。基于五要素分析，會對業(yè)務有所優(yōu)化和補充，或提出創(chuàng)造性的解決方案。

設計不僅是一種技能，而是對事物本質的感知和洞察能力

交互設計五要素不僅對設計師有幫助，同時對產(chǎn)品、運營等人員同樣具有價值。

文章來源：站酷    作者：Aber UX設計

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