2021-6-30 資深UI設計者
在做出一個新產品時，如果不能夠有效地讓用戶感知到該產品所提供的價值，那么可能會讓自己的判斷有所偏頗。本文作者分享了如何讓用戶更好地理解新產品，我們一起來看看吧。
在做新產品過程中，我們會通過用戶調研、市場研究等一系列的方法來維護自己產品的可行性。想要通過自己的努力證明產品是可以經受磨煉的，這都沒錯，但是我們會發(fā)現(xiàn)產品一面市，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。
這個時候你會懷疑自我的判斷到底是否正確，還是決策上的失誤，當然我們也可以把問題推到用戶身上或者是市場的拋點行為。那么這些問題到底如何存在的？能否避免？
當構建新產品時，你需要幫助客戶快速了解你的產品提供的價值。圍繞客戶的心智模型進行設計是關鍵。
但是你的產品是什么，它的作用是什么、針對的人群有哪些。對不同的人來說可能意味著非常不同的事情。
我們以modao為例。試想當我們聽到它名稱時候會感覺是一個什么樣的產品？能幫助我們工作中的哪些問題呢？會不會有我想要的功能模塊？
這些都是針對不同客戶的。隨著時間的推移，你的產品可以做什么，這些不同假設和觀察會形成不同的心理模型。這些是客戶看到新產品的鏡頭。
我今天要和你談談我經常思考的事情，任何正在構建產品的人都應該考慮的事情。
那就是用戶如何理解新產品？當您構建新產品時，人們將如何理解它是什么、它做什么以及它將提供什么價值？
不久前，我遇到了一個案例，它非常清楚地說明了不同的人如何以截然不同的方式思考同一件事。那東西就是面包。該活動的工作原理是讓人們拿一張紙和一支筆，畫出制作面過的過程。
這看起來很簡單，現(xiàn)在每個人都在構思面包的制作過程以及想要畫出的東西：和面——揉面團——擺弄形狀——添加食材——放入烤箱——成品（心里活動）。
但這只是一個人對如何制作面包的心理過程。事實上，如果你要求很多人這樣做，你會得到人們如何制作面包的多種版本。
對于某些人來說，這完全取決于個人的心里活動。有的人會更多地考慮烤面包機的機械原理。所有的部分是什么？其他人會考慮整個供應鏈，從進入面包的谷物開始。
這些是不同人的心理模型的插圖，一個人如何相信某事是有效的。由于人們有不同的經歷，做出不同的假設和觀察，他們可以形成不同的心理模型。
現(xiàn)在，如果我們看看面包的實際制作方法，有六個主要部分。有兩個主要對象，面和烤箱。然后你就有了熱量和時間應用于它們。
當你將這些組合在一起時，你將獲得使用烤箱制作面包的系統(tǒng)模型。你只需將弄好的面包模型放入烤箱，打開它，加熱面包，等待一段時間，面包就可以吃了。這就是我們所說的系統(tǒng)模型。這就是實際工作的方式。
當你構建軟件時，這通常會向人們展示并通過界面交付給他們。當你擁有人們相信某事如何運作的心智模型，以及它實際運作的系統(tǒng)模型時，當這兩者相交時就會變得有趣。
當他們見面并有意義時，人們會發(fā)現(xiàn)界面很直觀。當事情不匹配并且存在斷開連接時，人們會發(fā)現(xiàn)它很難使用。
如果人們用許多不同的方式來解釋如何做面包，那么解釋一些新的東西可能真的很難。
人們通過將它們映射到現(xiàn)有類別來理解他們所看到的事物。當他們無法將某些東西映射到他們已經知道的東西時，他們會發(fā)現(xiàn)它很混亂。
以醒圖為例，人們以非常不同的方式看待它。有些人認為它是一個攝影應用程序，其他人認為它是關于增強現(xiàn)實和應用濾鏡的。
有些人將其視為一種游戲，而另一些人則認為它只是社交分享。
但是，如果您以前沒有使用過醒圖，那么您可能會對它有一個非常不同的心智模型。你實際上可能會感到困惑。也許這只是美少女使用的東西。
這就是為什么第一次使用新的東西，當它沒有映射到你已經知道的東西時，會真的很混亂。
既然你了解了它們是什么，那么你如何真正開始了解客戶的心智模型？
這真的很難。你如何提取他們對某事如何運作的信念并使其對自己有用？你需要做的第一件事是與您的用戶交談。就像面包的例子，你想讓人們畫出使用你的產品的系統(tǒng)。
他們怎么相信它有效？當他們沒有列出您構建的所有功能并專注于對他們真正重要的事情時，你可能會感到驚訝。
就像制作面包一樣，你將獲得大量不同的圖紙，然后你需要將它們綜合起來并找出共性。
讓人們向你解釋這些圖紙，告訴你他們認為它是如何工作的。聽聽他們使用的詞語。如果我們考慮面包的例子，你可能會得出兩種不同的心理模型，人們看待制作面包的兩種基本方式。
一方面，有些人會用烤面包機來做，而另一些人會用烤架來做。它們只是兩種不同的方法。
如果你是一家生產烤面包機的公司，并且擁有一臺具有許多不同功能的全新烤面包機，想象一下你試圖將其出售給考慮在烤架上烤面包的人；這沒有意義。
它不會真正引起他們的共鳴。那是因為在他們使用某物的方式，他們相信它如何工作以及您的產品如何工作之間的心理模型之間存在差距。
你需要通過兩種主要方式彌合這一差距。首先，您可以嘗試讓您的產品反映他們對產品運作方式的看法。
您可以做的另一件事是教育您的客戶，向他們傳授新知識并幫助他們創(chuàng)建新的心智模型。
讓我們談談如何教育你的客戶。當出現(xiàn)人們不知道且無法解釋的新事物時，你需要告訴他們它是什么，并且需要有人向他們展示和解釋。
簡單的東西可能真的很好，如果你能馬上理解一些東西，那真的很強大。
但是很多事情并不是這樣運作的，他們也沒有必要這樣做。你有一些例子，比如非常簡單的超級馬里奧，一直到最后迎接公主。這并不意味著上下左右的操作和游戲模式一樣簡單。也不應該。
但是讓它易于學習，這樣你就可以教人們如何使用它在軟件中真的很強大。那你怎么能做到呢？
最簡單的方法是使用教程和指南。就像在電子游戲中一樣，當你開始并通過第一級工作時，你就開始探索和學習世界。
你想對你的客戶做同樣的事情，并教他們什么是東西。解釋什么是新概念，新術語。進行演練并與你的客戶交談。
你可以做的另一件事是幫助你的產品與他們的心智模型緊密貼合。有幾種方法可以做到這一點。
在界面層面，你可以一直使用標準模式。Web 或 iOS 或 Android 的模式已經過嘗試和測試，人們已經通過使用其他地方的接口來學習這些。
如果某物看起來像一個按鈕，它應該像一個按鈕。如果它看起來像一個文本框，它應該像一個文本框?；〞r間在這些界面上雖然新穎而有創(chuàng)意但實際上會使客戶感到困惑。
他們花時間學習如何使用模式或界面，而他們應該花時間了解你的產品是什么及其提供的價值。
接下來真正強大的是內容級別。大多數(shù)時候，人們不會花很多時間考慮他們在產品中使用的內容和語言。但它可以非常強大。
當人們解釋他們認為您的產品如何工作時，您想聽聽他們使用的名詞和動詞。名詞是他們認為在您的系統(tǒng)中的對象。這是他們?yōu)樗麄兪褂玫恼Z言。
動詞是他們認為連接在一起的方式。因此，如果他們說，“發(fā)送消息”，那么這就是你想要與他們產生共鳴的語言。所有這些都意味著當你第一次打開它們時，你知道會發(fā)生什么。
你可以使用的最后一件事是隱喻。這些對于連接人們現(xiàn)有的心智模型非常有效，因為你正在捎帶他們已經學到的東西。通過這樣做，你可以幫助他們快速理解某些內容。他們越早了解某物是什么，他們就能越早從中獲得價值。
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