00.【前言】
現(xiàn)在我們在目標(biāo)導(dǎo)向流程的第一個部分：研究。
我是從0開始、系統(tǒng)講解用戶體驗設(shè)計方法的CC～
01.【為什么會得到錯誤的反饋】
用戶做出錯誤反饋的原因：
大概會分為這幾類情況。
從心理學(xué)角度舉幾個例子來分析一下：
舉例一：
當(dāng)別人穿著新買的衣服，興高采烈的詢問你，“你覺得我這身衣服好看嗎？”
通常出于作為一個自認(rèn)為情商還可以的社交人類而言，哪怕這件衣服在自己看來并不是很喜歡，我們依然會表達(dá)出贊賞。
不論是出于禮貌，還是為了促進(jìn)關(guān)系良好的發(fā)展，我想很少有人會直接坦蕩的說，你這件衣服真丑吧。
有些非常的善良的用戶，在調(diào)研過程當(dāng)中，也會出于考慮到我們產(chǎn)品開發(fā)者的面子而忽視自己真實的想法。
舉例二：
我們在學(xué)生時代，老師提出一個問題，“大家都理解了嗎？”有些人明明似懂非懂，但依然會逞強(qiáng)的說出“我理解了”這四個字，也是為了掩飾自己的想法，維護(hù)自己的面子工程。
用戶也一樣，他們有可能為了維護(hù)自己的形象或不好意思表達(dá)自己的想法，說出違心的結(jié)論。
舉例三：
參加過教師資格證的小伙伴應(yīng)該都知道，在教師面試的時候，有一個試講的環(huán)節(jié)。需要當(dāng)場對抽到的考題進(jìn)行備課和試講。
通常我們在家里準(zhǔn)備考題的時候都可以非常流利的進(jìn)行演練，但到了考試當(dāng)天，進(jìn)到考場當(dāng)中我們又總會緊張到不知道該說什么。
【在陌生環(huán)境下，我們經(jīng)常會覺得不知所措?！?
同時面對陌生的人，很多人也很難真實的表達(dá)自己的想法。
我們的用戶也一樣。
02.【我們應(yīng)該怎么做？】
我自己總結(jié)了三種應(yīng)對問題的方法。
方法一：關(guān)系培養(yǎng)法
善良的用戶是最好溝通的。
想象一下，對我們的真心朋友，在他真心想得到我們認(rèn)真的反饋的時候，我們是否可以說出逆耳的忠言？
嘗試把用戶當(dāng)作我們的朋友，以一個向好友真心詢問意見的語氣和用戶交流，整個過程不用很正式，告訴他我們只是單純的朋友間的閑聊和吐槽，真誠的去訪談。
善良的用戶更能說出發(fā)自內(nèi)心的想法。
方法二：路人觀察法
對于不愿意談?wù)撍麄冸y以理解產(chǎn)品行為的用戶，我們不必過分強(qiáng)調(diào)訪談的重要性。
通常急切的追問對這類用戶而言，更容易產(chǎn)生逆反心理。
我們可以采用路人觀察的方法，在公開場合不著痕跡的觀察這類用戶的具體行為。
有人會疑惑，這說的很輕松，怎么才能不著痕跡的觀察呢？
提供一個小的思路，我們可以收集用戶頁面停留的時間，點擊的次數(shù)，甚至眼動的頻率，又或者觀察用戶的微表情，來分析用戶對于當(dāng)下產(chǎn)品的理解情況。
當(dāng)然這是B端產(chǎn)品，如果是適合公共場合使用的產(chǎn)品，可以直接將自己作為一個周邊的普通用戶，輕松的觀察身邊其他用戶的行為。
方法三：情景營造法
選擇用戶熟悉的場景，最好是每天辦公的辦公場所，讓周圍充斥著熟悉的日常用品，在自己把控范圍內(nèi)的環(huán)境來進(jìn)行訪談，更能夠讓用戶有把握感，主動的表達(dá)出想法。
就像我們在自己家里接待客人，遠(yuǎn)比去別人家做客感覺來的輕松。
如果用戶工作場地有限制，必須選在陌生的環(huán)境，那我們也注意不要選擇看起來就很嚴(yán)謹(jǐn)，很正式的實驗室場所，容易增加用戶的焦慮感。
小思考 提一個小思考：【你知道怎么樣準(zhǔn)確的定位自己的訪談目標(biāo)嗎？】下節(jié)我們聊這個。
原文地址：達(dá)芬奇的火柴盒（公眾號）
作者：CC本人
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