編輯導(dǎo)語：每個做產(chǎn)品或者運營的同學(xué)都會遇到需要處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況。處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)首先要了解業(yè)務(wù)這件事，找到處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)律。作者總結(jié)了他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析框架與思考，與你分享。

一、這是個什么事？

1. 給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析下個定義

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析這件事下個定義就是對于業(yè)務(wù)關(guān)注的指標數(shù)據(jù)的變化進行分析解讀?；旧厦總€做產(chǎn)品或者運營的同學(xué)都會經(jīng)歷到，甚至有些公司的商分部門會設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的架構(gòu)專門做這件事。

2. 為什么做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

很多公司都在做這件事。我在前司的工作有一部分就是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做周維度以及月維度的解讀。這件事我大概做了一年多吧，我理解這樣的好處至少有以下這三個。

更深刻理解業(yè)務(wù)：

這個好處是對于個人而言。之前的公司有個不成文的規(guī)定是每個新入職的同學(xué)會寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)月報。好多同學(xué)挺抵觸這件事的。的確那么大的業(yè)務(wù)，剛?cè)肼毜耐瑢W(xué)寫這個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀的確是有些困難，

但是，我也發(fā)現(xiàn)好多同學(xué)做過一次數(shù)據(jù)分析，基本上對于業(yè)務(wù)就有了一層更清晰的認知。

及時感知線上問題：這個是觀測數(shù)據(jù)比較最重要的原因之一吧，很多時候組織龐大以后，很難通過體感感知線上的問題，這個時候數(shù)據(jù)是能夠在一定程度上反饋業(yè)務(wù)問題的，通過數(shù)據(jù)可以快速找到問題偵查方向。

發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律找到機會點：這個好處一定是最重要的，如果你長期觀察數(shù)據(jù)波動，你就一定會找到數(shù)據(jù)波動的某種規(guī)律，如果你知道這背后的原因，你就可以“順勢而為”，有針對性的制定產(chǎn)品或者運營策略，往往能事半功倍。

二、理想狀態(tài)

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工作的理想狀態(tài)

在前司做了一年多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀，逐漸發(fā)現(xiàn)要想做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀這件事，至少需要三個層面的建設(shè)。這個三個層面相輔相成，一起構(gòu)成了一個清晰的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀的理想狀態(tài)。

2. 經(jīng)驗豐富的大腦

大腦核心在做判斷，這個判斷本身需要你足夠的了解自己的業(yè)務(wù)。

你要足夠了解自己業(yè)務(wù)內(nèi)所有指標的含義，這里既包含業(yè)務(wù)的核心指標，也包含各個維度的分層分級指標。你不僅要了解他們，還要了解他們之間的關(guān)系。

經(jīng)驗豐富的大腦看到一個指標的波動，就能聯(lián)想到有可能是什么動作導(dǎo)致的，同時能映射到其他指標上，能夠快速結(jié)合工具進行交叉指標的驗證。

3. 好用的工具

初級的工具能提高獲取數(shù)據(jù)的效率，中級的工具能幫助理清分析思路，高階的工具能幫助決策，但無論是哪種水平的工具都要符合你自己的業(yè)務(wù)本身特性以及自己分析框架。

我之前和數(shù)據(jù)部門產(chǎn)品同學(xué)一起搞過一個異動數(shù)據(jù)分析工具。這個工具會直接告訴你在某個周期內(nèi)的所有的數(shù)據(jù)維度的變化，并計算出每個數(shù)據(jù)維度的對于整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化的貢獻率。到后期還是發(fā)揮很大的作用的。

不過這都是在我們吃透了自己業(yè)務(wù)每個指標代表什么意思以及摸透自己業(yè)務(wù)本身的分析框架的基礎(chǔ)上做的產(chǎn)品化工具，如果盲目就投入工具建設(shè)，應(yīng)該結(jié)果是得不償失的。

4. 豐富的信息感知

這個層面不難理解，或者說數(shù)據(jù)分析本身就是個甄別信息的過程，你需要建立你自己數(shù)據(jù)特征與內(nèi)外部之間的信息邏輯，拿外賣舉例，世界杯期間的外賣業(yè)務(wù)的DAU在上漲，那么你首先要知道世界杯正在發(fā)生這個事，否則也就別談驗證世界杯與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的問題了。

我在前司任職期間，我感知的每個信息我都會結(jié)合業(yè)務(wù)本身去想一想有沒有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時我也足夠多的開放自己，企求接收更多的信息。

5. 什么是好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

上面三個層面是指數(shù)據(jù)分析的理想狀態(tài)，但是不代表三個層面你都有建設(shè)就可以做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，按照目前我的理解，好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析一定能講的清什么樣的人，在什么樣的場景，因為什么事件驅(qū)動，最后造成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)怎樣的變化。

好的數(shù)據(jù)分析=人+場景+事件驅(qū)動；推導(dǎo)邏輯大概是，數(shù)據(jù)變化不是原因本身，數(shù)據(jù)變化是業(yè)務(wù)變化的特征表現(xiàn)，人是業(yè)務(wù)的主體，場景是主體的范圍或者是特定的主體集合，事件驅(qū)動是動因。

還是拿上面的外賣業(yè)務(wù)的例子講，世界杯期間外賣業(yè)務(wù)DAU在上漲，是住宅小區(qū)和校園的用戶因需要熬夜觀看球賽，導(dǎo)致宵夜場景的DAU增幅較大，進而拉動了大盤DAU的增長；如果但看結(jié)論本身，不做定量分析我理解是個合格的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解讀。

三、怎么做這個事

通過自己長期以來數(shù)據(jù)分析的摸索，我逐漸形成了一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的框架思路。共分為四個步驟：

1. 明確問題

這個環(huán)節(jié)你要明確數(shù)據(jù)問題到底是什么。一般情況下至少要從兩個維度描述問題，什么時間，什么指標。時間好理解，指標這回事你要根據(jù)你的業(yè)務(wù)拆解到最小的單位，比如訂單量異動了，至少要明白是DAU在異動，還是轉(zhuǎn)化率在異動，還是都在異動；

2. 經(jīng)驗假設(shè)

這個環(huán)節(jié)是經(jīng)驗輸出，你要平常的時候足夠了解業(yè)務(wù)，了解用戶，并通過不斷的數(shù)據(jù)分析或者各種信息對于數(shù)據(jù)異動做出合理假設(shè)。

比如你是外賣業(yè)務(wù)，你明確問題是7月份～8月份外賣業(yè)務(wù)DAU在增加，那這個時候我會想到可能是學(xué)生放假導(dǎo)致依賴外賣解決用餐需求的場景增多（因為學(xué)校有食堂）。無論如何這個環(huán)節(jié)你要根據(jù)信息或者經(jīng)驗對于數(shù)據(jù)異動做出合理解釋，再進行下一步。

3. 證明假設(shè)

這個環(huán)節(jié)你要證明你的假設(shè)，如果你的假設(shè)成立，那么到底該怎么證明，還拿外賣業(yè)務(wù)舉例，我的假設(shè)是學(xué)生放假導(dǎo)致的外賣業(yè)務(wù)DAU增長，如果要驗證這一點的話，我可以從DAU的年齡分層以及瀏覽地點兩個維度進行驗證，如果是年齡分層中20歲左右的住宅場景的DAU增長較大，那你的假設(shè)至少邏輯上是沒問題的。

如果有問題，你就要再回到經(jīng)驗假設(shè)這一層，重復(fù)這個循環(huán)。

4. 信息補齊

當你做了前三個環(huán)節(jié)之后，還沒能把事情說明白時，你要盡可能補齊信息，當然也不是盲目補齊，而是從人、場景、事件任何一個因素往外了解。同樣需要你足夠了解業(yè)務(wù)。

比如點評app是個地方性比較強的應(yīng)用，某個城市的占比會很重，如果以上三個環(huán)節(jié)仍無法定位數(shù)據(jù)問題時，那你可以了解某個城市發(fā)生了什么，有沒有可能是這個城市的某個因素造成的，以及怎么驗證。

四、最后

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析這個事核心是你得了解業(yè)務(wù)，我更多說的是一些方法論的框架和思考，一定不能照搬，要結(jié)合業(yè)務(wù)本身的特性使用。

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