前言

“直播”作為一個(gè)大熱領(lǐng)域，用戶(hù)規(guī)模早在 2020 年就突破了 5 億大關(guān)，在“直播+”的模式下，電商、教育甚至是醫(yī)美，都能在直播領(lǐng)域下找到新賽道，并產(chǎn)生持續(xù)性獲客。但就是這樣一個(gè)核心領(lǐng)域，具體要怎么分析復(fù)盤(pán)，卻鮮少看到系統(tǒng)化的文章。本文主要是結(jié)合我近期參與產(chǎn)品直播項(xiàng)目的思考，總結(jié)了自己的一套直播復(fù)盤(pán)方法論和大家分享。

為什么要做直播復(fù)盤(pán)？

雖然“直播+”模式已成為行業(yè)趨勢(shì)，但在產(chǎn)品接入直播模塊而產(chǎn)生的付費(fèi)效益又不明顯時(shí)，其存在的意義和價(jià)值仍時(shí)常被挑戰(zhàn)，因此首要的就是驗(yàn)證其價(jià)值；

同時(shí)，新領(lǐng)域缺乏可復(fù)用的方法論，只有不斷探索、優(yōu)化、沉淀才能促進(jìn)其健康化生長(zhǎng)；

最后，在產(chǎn)品范圍下的直播領(lǐng)域，定向吸引的還是產(chǎn)品用戶(hù)為主，持續(xù)挖掘探索直播能為產(chǎn)品開(kāi)辟的新賽道，為產(chǎn)品帶來(lái)拉新，是“直播+”模式對(duì)于產(chǎn)品的直接價(jià)值體現(xiàn)。

直播復(fù)盤(pán)怎么做？

直播具備快節(jié)奏性和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性，在兼顧快速?gòu)?fù)盤(pán)的同時(shí)，還需要考慮階段性的整體化的對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，因此需要將直播復(fù)盤(pán)分為快速?gòu)?fù)盤(pán)和階段復(fù)盤(pán) 2 個(gè)大方向。

1. 快速?gòu)?fù)盤(pán)

在直播結(jié)束當(dāng)天或隔天對(duì)昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行快速?gòu)?fù)盤(pán)，此時(shí)重點(diǎn)關(guān)注單期直播下的直觀數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶(hù)反饋。目的是獲得沉淀當(dāng)天直播的經(jīng)驗(yàn)并快速應(yīng)用至后續(xù)直播中，是一個(gè)不斷 PDCA 的過(guò)程。

在復(fù)盤(pán)維度上，可以分為數(shù)據(jù)側(cè)和用戶(hù)側(cè)：

數(shù)據(jù)側(cè)中我們重點(diǎn)聚焦本期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，同時(shí)橫向?qū)Ρ绕渌辈テ冢ッ鞔_本期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1）橫向?qū)Ρ葧r(shí)，需要將直播關(guān)注的 3 大核心數(shù)據(jù)（總?cè)藬?shù)、最高在線人數(shù)、評(píng)論人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)均值）與其他期對(duì)比，明確該期直播的“優(yōu)劣”。

當(dāng)期直播核心數(shù)據(jù)

2）聚焦本期時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注直播數(shù)據(jù)的整體在線人數(shù)變化趨勢(shì)，定位到最高在線點(diǎn)，和直播內(nèi)容擬合，能夠幫助我們定位直播的“高光點(diǎn)”。

用戶(hù)側(cè)中則更關(guān)注主播在播、用戶(hù)在聽(tīng)和答的過(guò)程，包含：

• 直播過(guò)程中，用戶(hù)情緒、反饋異常的節(jié)點(diǎn)（如消極發(fā)言等），定位用戶(hù)可能存在的痛點(diǎn)。
• 固定同學(xué)作為“直播觀眾”時(shí)，察覺(jué)到的異常問(wèn)題（如信息銜接不自然等），及時(shí)復(fù)盤(pán)。
• 在直播間的互動(dòng)評(píng)論中，呼聲最高的內(nèi)容，可以作為后續(xù)直播可以“返場(chǎng)”的內(nèi)容，納入直播內(nèi)容需求池中。

2. 階段復(fù)盤(pán)

在累計(jì)多場(chǎng)直播后，此時(shí)最需要的就是階段性的復(fù)盤(pán)，從宏觀角度對(duì)多期直播進(jìn)行收斂分析，能夠幫助我們明確直播對(duì)于產(chǎn)品的核心價(jià)值，并定位核心用戶(hù)圈層、吸引點(diǎn)及直播應(yīng)該要有的“節(jié)奏”。

在階段復(fù)盤(pán)中，除了數(shù)據(jù)側(cè)、用戶(hù)側(cè)外，我們還需要關(guān)注市場(chǎng)側(cè)：

數(shù)據(jù)側(cè)—不同于快速?gòu)?fù)盤(pán)，數(shù)據(jù)側(cè)我們關(guān)注整體宏觀角度上直播對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值，以及直播整體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，熱點(diǎn)分布等

1）從直播對(duì)產(chǎn)品價(jià)值定位來(lái)說(shuō)，在未探索付費(fèi)的情況下，直播能為產(chǎn)品做的就是吸引新用戶(hù)，增加用戶(hù)活躍、延長(zhǎng)用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)停留的時(shí)長(zhǎng)上。

價(jià)值定位時(shí)關(guān)注的數(shù)據(jù)范圍

在明確價(jià)值后，就應(yīng)該明確后續(xù)要如何把直播做的更好，這里數(shù)據(jù)上可以分為 2 個(gè)大的方向，一是熱點(diǎn)分析，二是直播節(jié)奏分析。

2）熱點(diǎn)分析上，需要從單期、分類(lèi)、詞項(xiàng)拆解上看。首先，單期直播就是簡(jiǎn)單地對(duì)單期直播數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，找到“好”的直播提煉其特征性；其次，分類(lèi)分析上關(guān)注各類(lèi)直播數(shù)據(jù)間的橫向?qū)Ρ?，能從分?lèi)數(shù)據(jù)對(duì)比上，看出哪一類(lèi)直播更吸引用戶(hù)；最后，通過(guò)對(duì)每期直播的標(biāo)題進(jìn)行詞項(xiàng)拆解，篩除掉無(wú)意義的詞項(xiàng)，再乘以對(duì)應(yīng)期直播的人數(shù)，對(duì)每個(gè)出現(xiàn) 2 次及以上的詞項(xiàng)數(shù)據(jù)取出其對(duì)應(yīng)的單期直播人數(shù)均值，即可定位到用戶(hù)最關(guān)注、最能吸引用戶(hù)的核心關(guān)鍵詞。

熱點(diǎn)分析

3）直播節(jié)奏分析上，得益于階段性復(fù)盤(pán)的龐大數(shù)據(jù)量，我們可以聚類(lèi)出多期直播聚類(lèi)下的直播趨勢(shì)線，在趨勢(shì)線上，亦關(guān)注 3 大核心點(diǎn) “拉新、增長(zhǎng)、流失”。

a. 用戶(hù)進(jìn)入直播的高峰期（即新增高峰），可用于定位直播亮點(diǎn)，并對(duì)應(yīng)布局以留住用戶(hù)

用戶(hù)進(jìn)入直播節(jié)奏分析

b. 通過(guò)直播數(shù)據(jù)排序后的高于中位數(shù)直播、低于中位數(shù)直播的 2 種直播數(shù)據(jù)走勢(shì)的對(duì)比，我們能夠看出好的直播應(yīng)有的數(shù)據(jù)走勢(shì)應(yīng)該是什么樣的。以我這次分析的直播為例，能夠直觀看出，“差”的直播在增長(zhǎng)黃金期都“爬”的很慢，而在黃金期后直播數(shù)據(jù)逐漸平緩，“差”的直播數(shù)據(jù)就成了定局。因此要做的就是在增長(zhǎng)黃金期，去盡量促進(jìn)增長(zhǎng)。

用戶(hù)流入流出關(guān)系分析

c. 那么在增長(zhǎng)黃金期，從產(chǎn)品策略來(lái)看，要做的是留住用戶(hù)？還是盡量去拉新？從數(shù)據(jù)上，我們有 2 種方式判別，分別是相關(guān)性分析和假設(shè)分析。在相關(guān)性分析中，將新增人數(shù)/流失率對(duì)標(biāo)最高在線人數(shù)，以數(shù)據(jù)模型分析其相關(guān)性，從相關(guān)系數(shù)來(lái)看哪個(gè)指標(biāo)與最高在線人數(shù)相關(guān)性最高，即影響最大；在假設(shè)分析中，我們可以將“低于中位數(shù)”的直播數(shù)據(jù)中的新增人數(shù)/流失率分別對(duì)標(biāo)“高于中位數(shù)”直播的數(shù)據(jù)，其他保持不變，看哪種情況下，最高在線人數(shù)是更高，數(shù)據(jù)是更好的，就可以定位出更應(yīng)該在哪塊發(fā)力。

用戶(hù)側(cè)—要明確直播受眾及用戶(hù)圈層，并針對(duì)這部分受眾的觀看體驗(yàn)，進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)走查，更能夠幫我們明確后續(xù)業(yè)務(wù)重心、范圍及宣傳模式。

在用戶(hù)圈層上，我們對(duì)觀眾數(shù)據(jù)清洗，從年齡、性別、地域、渠道等各項(xiàng)維度去定位觀眾的特征。同時(shí)，考慮到直播本身是以產(chǎn)品為載體，其用戶(hù)圈層基本上與產(chǎn)品本身重合，但會(huì)存在一定差異性。因此，此處可以結(jié)合 TGI 分析，可以定位到直播用戶(hù)圈層相較于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的差異點(diǎn)，從而更針對(duì)受眾進(jìn)行直播內(nèi)容調(diào)整。

用戶(hù)圈層分析

同時(shí)，直播本身因其特殊性質(zhì)，也可類(lèi)比至服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維，因此在用戶(hù)側(cè)分析時(shí)，從直播前-中-后 3 個(gè)大環(huán)節(jié)上分析用戶(hù)行為、需求、痛點(diǎn)、快點(diǎn)，從而定位到各個(gè)環(huán)節(jié)直播優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)，推進(jìn)優(yōu)化。

直播-體驗(yàn)地圖

市場(chǎng)側(cè)—在市場(chǎng)分析時(shí)，我們不僅需要關(guān)注那些在直播領(lǐng)域做的好的同類(lèi)競(jìng)品，同時(shí)也要去多分析在受眾群體中，最近的熱門(mén)話題是什么，有助于后續(xù)在宣發(fā)時(shí)引出直播核心話題，也能夠帶領(lǐng)我們思考直播的新賽道，以協(xié)助產(chǎn)品拓寬其用戶(hù)圈層。

小結(jié)

直播作為互聯(lián)網(wǎng)新賽道，直播+的模式可用于產(chǎn)品宣發(fā)、獲客、促活等各個(gè)方面，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。但正因?yàn)槭切沦惖?，也相?duì)缺乏體系化的方法論。本文主要是分享我在工作中沉淀下來(lái)的直播復(fù)盤(pán)方法論，也歡迎大家有什么見(jiàn)解或者想法也可以與我分享。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢(xún)、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.

免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( sillybuy.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)