怎樣才算一個好的交互設計方案?做好這5個維度就夠了!

2022-3-8    周周

我們在日常使用某個 APP 時,經(jīng)常會聽到別人說某個產(chǎn)品用戶體驗很好,但是一問具體怎么體驗好,要么說不出要么說不全,那到底什么樣的設計才算是用戶體驗好?

在我看來,一個好的設計是無任何感知的過程,使用過程中容易導致當下行為中斷都不算一個好的方案。舉個例子,我們拿出耳機接下來的行為大概率是為了連接設備,藍牙耳機相較于有線耳機,最大的優(yōu)勢是不會有線纏繞的麻煩,當有線耳機還在整理線的時候,藍牙耳機可以直接在設備上進行操作連接。

大多數(shù)人對 AirPods 的反應是,很方便,體驗很好,即便它仍存在一些問題,但對于大部分來說,戴上即連接的便捷體驗已經(jīng)足夠忽略一些缺點。

初代 AirPods 的識別原理并不算復雜,紅外距離傳感器會發(fā)射光波,紅外線經(jīng)過反射再次回到耳機附近,耳機內(nèi)部的芯片確認紅外線返回信號后判定耳機和物體之間的距離,進而識別人們是否戴上了耳機,從而進行連接設備的判斷。2018 蘋果發(fā)布初代 AirPods 后,藍牙耳機逐漸成為一種文化,即便它有著不菲的價格。

我們再來看下,蘋果在連接耳機的這個流程中做了什么?

戴上 AirPods 后會自動連接設備,把與設備成功連接這個步驟更進一步效率化。用戶的目的是連接上設備,而連接這種步驟可以交給機器算法負責。當用戶專注于自己的目標時,在整個流程中不會因為連接按鈕在哪,意外連接失敗的問題困擾時,蘋果給出的這個連接方式就是一個好的交互方案。

設想下,對于連接藍牙耳機這個問題,如果不是從問題產(chǎn)生的時候去思考,最后的方案也可能是在設備上顯示一個大大的顯眼的連接按鈕,但這種方式明顯沒有自動連接的方式好,因為增加了連接成本。

這個案例對于交互設計師來說有什么啟發(fā)呢,交互設計師是解決問題給出方案的角色,我們考慮方案時,應該平衡考慮整個產(chǎn)生問題到解決問題流程上的體驗,把解決問題的方式簡單化。

怎樣才算一個好的交互設計方案?做好這5個維度就夠了!

在產(chǎn)生問題和解決問題的過程中,需要評估一些環(huán)節(jié)存在的必要性,不能單純以較少頁面跳轉(zhuǎn),減少操作次數(shù)來作為提升優(yōu)化的標準。

平衡考慮整個流程,即使讓用戶多操作一秒鐘,也不要讓他遲疑一秒鐘再去操作,這是因為思考成本大于操作成本,可以把一個復雜的問題分多個簡單的小問題解決,而不要把很多簡單的小問題變成一個復雜的問題。

我們了解需要考慮解決問題的角度,但是在實際工作中,具體的方案還需要進一步評估,做到細節(jié)完善,邏輯完整才稱得上是一個好的設計方案。

經(jīng)過一些項目經(jīng)驗,結(jié)合幾個方法論,我整理出了一個評估交互方案完整性的方法,也可以作為前期考慮方案的分析方式。下面就來介紹一下,希望能給大家?guī)椭蛦l(fā)。

怎樣才算一個好的交互設計方案?做好這5個維度就夠了!

預見性



1. 符合行為的預期

唐納德·A·諾曼在《設計心理學》書中提出“意符”的概念。意符是一種提示,告訴用戶可以采取什么行為,以及應該怎么操作。

現(xiàn)如今產(chǎn)品越來越復雜,但是用戶經(jīng)過長期的教育,已經(jīng)懂得很多約定俗成的規(guī)則,已經(jīng)形成了一些共識和心理預期,比如知道了搜索按鈕點開就是搜索功能,輸入框點擊可以喚起鍵盤進行輸入。

設計師可以利用這種操作預期,合理的使用意符提示,來做出符合用戶操作預期的設計,避免做出一些容易令人困惑的產(chǎn)品。

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2. 更為便捷的預判設計

前面提到了我們設計時需要從用戶產(chǎn)生問題的時候就開始思考解決方案,在一些場景里,用戶的行為具有很明顯的目的性,比如收到驗證碼短信后下一步是為了填寫驗證碼,在臨近十二點這個時間段打開外賣軟件是為了吃上午飯,我們可以根據(jù)這種目的性把用戶需要的展示給用戶,來提升用戶使用效率,進而提升功能使用完成率。

在思考方案階段,可以結(jié)合自身產(chǎn)品屬性和用戶畫像,從用戶的身份,行為習慣、所處物理環(huán)境、內(nèi)容偏好,價值觀以及易誤操作場景等方面進行輔助思考,來得出設計點。

復制一段地址后,打開淘寶的添加地址,會彈出一個新建地址的彈窗,并且可以部分信息進行操作,考慮用戶復制地址到打開新建地址的流程,不難得出用戶想使用這個地址的目的,對剪貼板信息進行識別和導入可以降低操作難度,將流程效率化。

在支付寶的對話框中,只輸入純數(shù)字時,會有轉(zhuǎn)賬的操作提示,預判用戶可能是因為想轉(zhuǎn)賬的行為,但是錯誤的在聊天窗口進行操作,將轉(zhuǎn)賬入口顯示出來是進行的一種錯誤的挽回設計,縮短了重新打開轉(zhuǎn)賬功能的步驟。

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可見性



內(nèi)容、當前狀態(tài)明確

尼爾森十大可用性原則中第一條就是狀態(tài)可見性,指的是系統(tǒng)應該在合理的時間周期內(nèi),給予及時的反饋,讓用戶能夠了解正在發(fā)生的事情。清楚地呈現(xiàn)當前的系統(tǒng)狀態(tài),能夠促進產(chǎn)品的可信度和可預測性。

在內(nèi)容型的產(chǎn)品中,經(jīng)常會有空狀態(tài)頁面的顯示,一般會去做一些內(nèi)容的引導,但是當前狀態(tài)的顯示優(yōu)先級應該大于引導的內(nèi)容,應該優(yōu)先讓用戶知道狀態(tài),才去引導避免這種狀態(tài)出現(xiàn),即便空狀態(tài)會造成一定的頁面空間浪費。

怎樣才算一個好的交互設計方案?做好這5個維度就夠了!


一致性




1. 在產(chǎn)品中一致的感知和理解

在同一個產(chǎn)品的功能使用層面,相同的功能要保持一致的反饋和操作,這樣可以大大降低用戶對產(chǎn)品的理解,復雜程度的降低也有利于留住用戶。

2. 在同類產(chǎn)品中保持一致的行為習慣

雅各布定律(Jakob’s Law)認為,降低用戶學習成本要求盡可能依據(jù)用戶既有經(jīng)驗進行任務和流程設計。就是說我們用戶在其他產(chǎn)品上積累經(jīng)驗,學會如何使用,當相似產(chǎn)品出現(xiàn)的時候用戶會立刻知道該如何操作。

保持與同類產(chǎn)品相同的用戶習慣,有利于用戶的習慣遷移,通過提升熟悉感來降低使用難度,當用戶感到使用困難和復雜時,就會毫不猶豫的離開。

比如現(xiàn)在豎屏的短視頻應用在設計時,都會考慮在切換方式上使用上下滑動的方式,用戶已經(jīng)在抖音、小紅書這類應用上學習了這一方式,知道了這類產(chǎn)品的使用方式,當轉(zhuǎn)移其他產(chǎn)品時,相同的習慣也更容易上手適應。

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即時性




滿足當下的即時場景

功能設計時也需要考慮具體的使用場景,當物理環(huán)境、時間等這類因素發(fā)生變化時,用戶的需求也可能發(fā)生變化。比如我在白天和深夜打開音樂軟件,聽歌的類型可能不同,我在兩個不同城市打開本地美食推薦,想看到的內(nèi)容也可能不同,這就需要我們考慮更精細化的場景。

淘票票在電影即將開場的時間段打開時,會顯示電影票信息,這個滿足了臨近時間段快速取票的場景,當取完票或超過時間段時,就不會再顯示這個信息。

微信的語音轉(zhuǎn)文字功能,滿足了新消息的信息提取場景,當信息已讀時,“轉(zhuǎn)文字”的提示的意義就不是那么大了,可以考慮隱藏提示,較少頁面信息干擾。

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流暢性



盡可能讓用戶更方便地使用

用戶使用產(chǎn)品是因為產(chǎn)品能提供價值,可以試著用故事板的方式,模擬用戶在使用產(chǎn)品的過程中的流程,對整個過程進行細節(jié)優(yōu)化。盡可能讓用戶的流程不會因為各種情況中斷,也盡可能讓用戶不會因為思考下一步要怎么做而遲疑。讓用戶在解決問題的過程中保持流暢的狀態(tài),也可以提升任務的完成率,實現(xiàn)產(chǎn)品價值。

登錄頁是最常見的頁面,大家都習慣了輸入手機號碼后,再去切換輸入驗證碼的輸入框,那這個流程還有優(yōu)化的空間嗎?

小紅書的登錄頁在輸入手機號碼時,會判斷號碼的位數(shù)和號段,當滿足條件時會自動定位到驗證碼的輸入框,在輸入信息的過程中只需要在屏幕底部的鍵盤上操作,手指不需要一直上下移動,這個細節(jié)也符合菲茲定律的應用,特別是現(xiàn)在移動端設備屏幕越來越高,減少這個步驟的體驗太好了。

怎樣才算一個好的交互設計方案?做好這5個維度就夠了!

一個交互方案并非都需要滿足以上五個方面,具體看需求的內(nèi)容,但是可以作為方案設計的方向考慮,讓方案體驗更好。抖音在視頻流中增加直播的類型的方案,我認為就是一個很好的設計方案,來具體以這五個維度分析看看。

怎樣才算一個好的交互設計方案?做好這5個維度就夠了!

預見性

進入直播間的引導是一個明顯的按鈕提示,文案上“點擊進入直播間”,很好的形成了行為引導,簡潔明了的示意了點擊后會進入直播間,也提供了當用戶被直播內(nèi)容吸引,想進一步參與更多的跳轉(zhuǎn)直播間入口

可見性

在視頻流中加入直播類型,很容易把兩種不同的類型混起來,為了區(qū)分當前是視頻還是直播,抖音對內(nèi)容進行了界面內(nèi)容上的差異展示。在直播類型中,高優(yōu)先級的顯示“直播中”標簽和“進入直播間”的提示,在上下滑動的過程中可以較為明顯的進行區(qū)分

一致性

內(nèi)容展示樣式都是以全屏展示,昵稱和內(nèi)容描述也保持了樣式和位置統(tǒng)一,便于相同信息的理解

即時性

直播類型的顯示滿足了當前正在直播的場景,當主播下播后,無直播間內(nèi)容就不用顯示和引導進入直播間,用戶也不會瀏覽到這條信息。在上下切換的過程中,也只保留直播畫面和描述,去掉了多余信息,減少用戶無目的瀏覽內(nèi)容時的干擾

流暢性

在點擊進入直播間的過程中,所做的頁面跳轉(zhuǎn)處理是保持了直播畫面不變,其他信息加載的方式進行。這樣的好處是在用戶專注于直播畫面時,進入直播間的過程保持了極好的畫面延續(xù)性,不會因為進入直播間的頁面跳轉(zhuǎn)而產(chǎn)生明顯的信息中斷,也不會因為其他信息的加載問題導致錯過直播信息,整個過程極其流暢


文章來源:優(yōu)設網(wǎng):天黑就失眠

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