去年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》文中，明確國(guó)家要大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面深化重點(diǎn)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為構(gòu)建數(shù)字中國(guó)提供有力支撐。IoT事業(yè)部也提出了“智物智造”戰(zhàn)略，助力更高效的硬件智能化和生產(chǎn)數(shù)字化，重點(diǎn)投入在工業(yè)行業(yè)，助力傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
IoT技術(shù)在行業(yè)中廣泛應(yīng)用，使得我們有機(jī)會(huì)服務(wù)了橫跨B端基礎(chǔ)云產(chǎn)品、PaaS、SaaS到C端的應(yīng)用等各領(lǐng)域。由于類型的多樣性，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)場(chǎng)景的不同，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也有不同的設(shè)計(jì)側(cè)重，尤其是在涉及到B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，在嘗試結(jié)合B端的特征將做C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精益化方式融入進(jìn)去。
工業(yè)制造場(chǎng)景下的B端軟件設(shè)計(jì)有什么特點(diǎn)？
要了解行業(yè)KNOW HOW，光坐在辦公室自我分析和信息檢索是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是我們實(shí)地進(jìn)入了多家工廠，與用戶進(jìn)行一對(duì)多的調(diào)研，輸出了多份調(diào)研報(bào)告，整理了工廠用戶的一些共性特征及問(wèn)題。
1. 多角色協(xié)同的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
C端場(chǎng)景中的客戶就是最終用戶，是單線程的線性關(guān)系。而在B端場(chǎng)景中，跑通整條鏈路需要從前期的數(shù)據(jù)創(chuàng)建，到過(guò)程中的生產(chǎn)操作，再到最終數(shù)據(jù)結(jié)果采集和分析。涉及到的用戶角色就可能達(dá)到十幾種，不同行業(yè)從業(yè)者會(huì)帶有自己的認(rèn)知習(xí)慣，不同角色之間多訴求也存在較大差異。
2.端側(cè)載體多樣化
B端用戶觸點(diǎn)已由原來(lái)中心化的WEB端，擴(kuò)展到各式各樣的終端智能，彼此之間進(jìn)行著協(xié)同的服務(wù)。在工業(yè)場(chǎng)景中，電腦端作為管理員做工單創(chuàng)建和任務(wù)查看等功能的工作后臺(tái)。手持的掃碼智能終端承擔(dān)著每道工序的過(guò)站任務(wù)，穿戴設(shè)備手表接收任務(wù)并給一線工人下派任務(wù)，PAD端用來(lái)給車間主任查看任務(wù)排版和首件檢測(cè)的載體等。
3.鏈路長(zhǎng)且場(chǎng)景差異大
工業(yè)場(chǎng)景的完整使用鏈路往往都較長(zhǎng)，以工廠的一個(gè)基礎(chǔ)工單流程舉例，完成周期從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。每一個(gè)鏈路對(duì)應(yīng)的線下場(chǎng)景也是不同的：有些可以坐在辦公室內(nèi)用電腦完成，有些是站立在車間某個(gè)機(jī)器上或是一些貨物倉(cāng)庫(kù)中完成。環(huán)境，噪音，光照，用戶站立的位置等等都會(huì)對(duì)信息吸收造成影響，忽略場(chǎng)景做設(shè)計(jì)，容易出現(xiàn)很多無(wú)意義的產(chǎn)品功能。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征下的體驗(yàn)精益化設(shè)計(jì)
1.真實(shí)場(chǎng)景決定一切
在剛開(kāi)始做工業(yè)SaaS設(shè)計(jì)時(shí)，由于對(duì)于行業(yè)領(lǐng)域了解不夠深入，也走過(guò)不少?gòu)澛?。以工單?bào)工舉例，我們參考了部分競(jìng)品，設(shè)計(jì)了一套比較通用的報(bào)工流程：通過(guò)手機(jī)獲取到工人的工單數(shù)據(jù)，然后在手機(jī)端填寫(xiě)整套的報(bào)工流程：點(diǎn)開(kāi)工單——找到對(duì)應(yīng)工序——填寫(xiě)數(shù)據(jù)數(shù)量——填寫(xiě)和拍攝不良品照片——點(diǎn)擊報(bào)工按鈕——完成報(bào)工。
設(shè)計(jì)完成后，當(dāng)我們?nèi)ザ嗉覠o(wú)塵車間調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)是不允許被帶進(jìn)車間的，等到工人交接班時(shí)再拿出手機(jī)去報(bào)工，已經(jīng)是一個(gè)非常延時(shí)的信息了。其次工人日常會(huì)帶著硅膠紙?zhí)祝谑褂密浖聊粫r(shí)是不太方便操作的。同時(shí)在工廠內(nèi)工人的穿著對(duì)于感知會(huì)有一定影響，所以在這樣的場(chǎng)景中手機(jī)的報(bào)工方案是不會(huì)被采用的。
繼續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)，“掃碼終端PDA”是工人每天用的次數(shù)最多且非常頻繁的手持端，我們通過(guò)PDA上“掃碼過(guò)站”的功能，直接在后臺(tái)自動(dòng)判斷道用戶是否做完某道工序，獲取對(duì)應(yīng)人員信息/完成數(shù)/良品率等信息后，在后臺(tái)完成提交。讓用戶無(wú)感知的完成了報(bào)工流程。優(yōu)化后的流程至少節(jié)省了用戶5個(gè)步驟?？蛻羰褂煤?，也非常滿意這次報(bào)工方式的優(yōu)化，所以對(duì)于行業(yè)屬性強(qiáng)領(lǐng)域深的，充分調(diào)研至關(guān)重要。
2.結(jié)合多端特征，增大信息感知
想象你來(lái)到一個(gè)車間，周圍沖刺著嘈雜的機(jī)械制造聲、各類報(bào)警設(shè)備的閃爍、頻繁執(zhí)行著的機(jī)械動(dòng)作、獲取的軟件信息受限于眼前這臺(tái)機(jī)器上的屏幕，不同設(shè)備的性能不同也進(jìn)一步導(dǎo)致你在接觸信息的效率是在逐漸衰減的。如何能確保自己能在一堆信息中快速獲取有效信息并且完成工作呢？
我們將信息分為三類：
(1) “強(qiáng)感知”類：判斷為重要狀態(tài)需要第一時(shí)間被察覺(jué)的數(shù)據(jù)。比如設(shè)備狀態(tài)，待辦通知，任務(wù)計(jì)時(shí)等。
(2) “可感知”類：容易被查詢到的信息，必要的操作功能等。比如掃碼操作，過(guò)站的數(shù)據(jù)等。
(3) “無(wú)感知”類：非必要且較為繁瑣的次要交互行為。這類信息需要被“隱身”，為用戶吸收信息減負(fù)。比如按鍵輸入替換成掃碼輸入，手動(dòng)報(bào)工替換由掃碼報(bào)工等。
以手表舉例：作為最貼近用戶的穿戴設(shè)備，可以配合硬件的振動(dòng)觸感快速傳遞數(shù)據(jù)，主要完成“消息下發(fā)的接收”，“任務(wù)開(kāi)始的計(jì)時(shí)”，發(fā)生“危險(xiǎn)情況的快速上報(bào)”等。當(dāng)后臺(tái)推送一個(gè)任務(wù)給用戶，在手表桌面會(huì)出現(xiàn)任務(wù)計(jì)時(shí)器，當(dāng)用戶逾期未完成，那么任務(wù)計(jì)時(shí)器將提醒用戶逾期時(shí)間，在順利完成任務(wù)后用戶能獲得對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于重要信息做強(qiáng)感知的展示，保證工單的實(shí)效性和完成率，也能調(diào)動(dòng)用戶的積極性。
作為手持掃碼終端的PDA：用戶的使用場(chǎng)景集中在工序的“掃碼過(guò)站”上，用戶每天掃碼次數(shù)非常頻繁，最多一次高達(dá)幾百次，我們著重在引導(dǎo)用戶使用“批量掃碼”過(guò)站，通過(guò)掃碼槍依次掃碼進(jìn)入列表頁(yè)，一次性掃批量掃入，大幅減低手工操作的頻次。過(guò)站的狀態(tài)在PDA上的狀態(tài)欄采取非常醒目的色系+標(biāo)識(shí)做展示，每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息在同一屏內(nèi)的下半部分同時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，讓用戶易感知到。
3.結(jié)合多角色，以任務(wù)效率為中心
和物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下C端應(yīng)用作對(duì)比，其用戶是單線程的，以單點(diǎn)查看和控制設(shè)備為目的，家庭用戶需要控制的智能設(shè)備數(shù)量基本不會(huì)太多，如果做了錯(cuò)誤的操作，造成的后果相對(duì)不會(huì)太高。產(chǎn)品功能對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)認(rèn)知門(mén)檻也相對(duì)較低。所以在整體體驗(yàn)上對(duì)娛樂(lè)性要求更高。
再來(lái)看看工業(yè)場(chǎng)景，用戶從D端的開(kāi)發(fā)者到B端管理者、決策人員再到一線工人，角色之間同樣是相互影響的，工廠設(shè)備數(shù)量非常多，一旦操作失誤可能會(huì)造成不可逆的影響，所以用戶對(duì)產(chǎn)品的訴求更注重效率的穩(wěn)定性和操作的正確性。再加上行業(yè)屬性的復(fù)雜程度，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)上手有一定的使用門(mén)檻。
所以在B端場(chǎng)景中，我們定義為以任務(wù)效率為中心的設(shè)計(jì)。對(duì)于信息的展示，工業(yè)場(chǎng)景需要更關(guān)注在重要數(shù)據(jù)透?jìng)魃希欢ㄒＷC信息是明確，完整且精準(zhǔn)的。在設(shè)備狀態(tài)傳遞上更要保證時(shí)效性和高透?jìng)餍?，而?duì)于需要用戶操控的區(qū)域，需要提供足夠的引導(dǎo)和提示，減少誤操作的可能性。
不同角色對(duì)數(shù)據(jù)展示的訴求也是不同的，比如在同一個(gè)數(shù)據(jù)分析屏中，對(duì)于一線工人，他所關(guān)心的是當(dāng)前這個(gè)設(shè)備的狀態(tài)和工單任務(wù)任務(wù)等具體的數(shù)據(jù)，車間主任最關(guān)心的則是這個(gè)車間整體設(shè)備是否運(yùn)行正常及不良品率，而工廠管理層則是關(guān)心整個(gè)工廠的能耗/人效/產(chǎn)能等。當(dāng)確定不同用戶群體的需求后，針對(duì)每一類群體采取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分層方式，最終完成多套數(shù)據(jù)展示方案。
在物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的加持下，制造工藝越來(lái)越精益化，工廠職能分工也越加明確，對(duì)于過(guò)程體驗(yàn)也會(huì)有更精細(xì)的要求。
從多角色，多端側(cè)，長(zhǎng)鏈路等幾個(gè)方面，可以看出B與C端很明顯的差異性，基于這些物聯(lián)網(wǎng)的特征，通過(guò)精益化設(shè)計(jì)思路去打磨B端場(chǎng)景，達(dá)到較好的用戶體驗(yàn)：
(1) 對(duì)于不熟悉的行業(yè)領(lǐng)域，需要深入理解行業(yè)，洞察問(wèn)題，真實(shí)場(chǎng)景決定了產(chǎn)品的最終形態(tài)。
(2) 對(duì)于端側(cè)的多樣化，合理的運(yùn)用各個(gè)端的優(yōu)勢(shì)，保證信息傳遞的有效性，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì).
(3) 對(duì)于多角色多場(chǎng)景相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同角色的需求做出對(duì)應(yīng)的方案。以用戶任務(wù)效率為中心。
后續(xù)我們也會(huì)繼續(xù)在人，場(chǎng)，設(shè)備，數(shù)據(jù)四個(gè)方向，去完善從（設(shè)備）上云到（產(chǎn)線）全貌化展示再到（人員）效能的精益化管理，最終（數(shù)據(jù)）可視化做全方位的數(shù)字化升級(jí)的理想閉環(huán)。
IoT讓我們開(kāi)始重構(gòu)人與物，物與物的關(guān)系， 好的產(chǎn)品體驗(yàn)也就必然需要做到更好的設(shè)計(jì)品質(zhì)，更高效的體驗(yàn)流程，并且能在同質(zhì)化嚴(yán)重的B端產(chǎn)品中，贏得用戶認(rèn)可或好的口碑。
原文地址：AlibabaDesign
作者：阿里云loT
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