• 對(duì)上，要與產(chǎn)品經(jīng)理保持溝通，清楚地知道產(chǎn)品當(dāng)前的工作方向、目標(biāo)，以及未來的工作計(jì)劃，甚至要通過與產(chǎn)品經(jīng)理溝通，側(cè)面了解領(lǐng)導(dǎo)的期望。
• 對(duì)下，則要跟開發(fā)人員密切配合，跟進(jìn)開發(fā)，推動(dòng)設(shè)計(jì)落地。

與人溝通不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其中包含了很多為人處事的技巧，這方面我并不在行。但是單純工作層面的溝通而言，我覺得并不復(fù)雜。

今天我們就來討論下設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何做好設(shè)計(jì)溝通。主要有以下幾個(gè)方面：

1、深入理解需求，給自己增值

2、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色，影響他人

3、主動(dòng)溝通，拉近工作關(guān)系

4、基于用戶場(chǎng)景，提高溝通準(zhǔn)確性

5、重視設(shè)計(jì)評(píng)審，獲得多方認(rèn)可

一、深入理解需求，給自己增值

設(shè)計(jì)師是為產(chǎn)品服務(wù)的，打交道最多的就是產(chǎn)品經(jīng)理，但是產(chǎn)生分歧最多的應(yīng)該也是產(chǎn)品經(jīng)理。根本原因就是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師會(huì)站在不同的維度去理解需求，產(chǎn)品經(jīng)理主要是從需求價(jià)值、功能設(shè)計(jì)的維度定義需求，而設(shè)計(jì)師則是從用戶體驗(yàn)角度理解需求。

現(xiàn)在很多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要求設(shè)計(jì)師要去理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景、商業(yè)模式，要站在產(chǎn)品的角度思考需求，就是保證設(shè)計(jì)師能與產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)頻道上溝通，這樣才能產(chǎn)出有價(jià)值的設(shè)計(jì)方案。才能讓產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)可你的能力，讓他覺得你的設(shè)計(jì)方案確實(shí)更加合理、有效，甚至對(duì)你產(chǎn)生依賴性，最終贏得話語(yǔ)權(quán)。

當(dāng)然這非常難，畢竟離了誰(shuí)，地球都照樣轉(zhuǎn)。但是一旦形成了這樣的工作方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)工作會(huì)更加容易推進(jìn)，溝通交流也會(huì)更加順暢。

二、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色，影響他人

設(shè)計(jì)師想要做成事，需要自下而上地影響別人。

有些時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的需求并不清晰準(zhǔn)確。必要時(shí)，設(shè)計(jì)師要拉上更高一級(jí)的角色與產(chǎn)品經(jīng)理一起溝通，例如產(chǎn)品總監(jiān)，將需求進(jìn)一步確定下來。

總監(jiān)這類角色比較重要，平時(shí)設(shè)計(jì)師很難有機(jī)會(huì)直接給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，跟產(chǎn)品總監(jiān)或者設(shè)計(jì)總監(jiān)溝通匯報(bào)的機(jī)會(huì)更多。一方面他們的意見比較受領(lǐng)導(dǎo)重視，另一方面他們也比較清楚領(lǐng)導(dǎo)的想法。產(chǎn)品總監(jiān)會(huì)決定是否需要跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步溝通，或者由他們直接跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

所以跟總監(jiān)匯報(bào)，要能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)方案的精髓有效地傳遞給他們，讓他們充分了解并信服設(shè)計(jì)方案。

當(dāng)然如果有機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)師還是要爭(zhēng)取直接給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，畢竟自己產(chǎn)出的方案只有自己最熟悉，并且通過匯報(bào)也可以面對(duì)面了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法。

三、主動(dòng)溝通，拉近工作關(guān)系

1、日常工作溝通

在我們的工作中，會(huì)遇到各種類型的產(chǎn)品經(jīng)理。有強(qiáng)勢(shì)的、有自以為是的等等，但是所謂“伸手不打笑臉人”，大家都是為了產(chǎn)品更好地發(fā)展在積極合作，當(dāng)你主動(dòng)的、真誠(chéng)地站在產(chǎn)品角度去請(qǐng)教業(yè)務(wù)或者需求時(shí)，大多人還是很配合。

講一下我的個(gè)人經(jīng)歷。

隨著產(chǎn)品線的擴(kuò)張，部門的產(chǎn)品經(jīng)理越來越多，有些沒有太多的交集，最開始對(duì)設(shè)計(jì)師缺少足夠信任，個(gè)別產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)繞過交互設(shè)計(jì)師，直接找視覺完成方案后，推動(dòng)開發(fā)上線。有的只是找交互設(shè)計(jì)師做下原型評(píng)審，并不傳達(dá)需求內(nèi)容，效果非常有限，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師工作比較被動(dòng)。

這一方面需要在流程制度上去約束產(chǎn)品經(jīng)理，另一方面設(shè)計(jì)師也要與產(chǎn)品經(jīng)理多溝通，提前知道產(chǎn)品規(guī)劃、介入需求。或者對(duì)沒有參與的需求進(jìn)行體驗(yàn)走查，帶著問題去找產(chǎn)品，并提出改進(jìn)方案，讓產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值，逐步扭轉(zhuǎn)不利的局面。

剛好最近在搞下季度的產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理搞得熱火朝天，但是都沒有主動(dòng)將信息同步給設(shè)計(jì)師。

作為產(chǎn)品需求的下游，這種情況似乎也無可厚非。不過如果等著所有的需求都確定了，工作鋪天蓋地壓過來，設(shè)計(jì)師也承受不了大量的設(shè)計(jì)任務(wù)。

在我看來，提前了解需求信息，可以更好地開展后續(xù)設(shè)計(jì)工作。所以就主動(dòng)出擊，找產(chǎn)品經(jīng)理聊聊工作，于是有了以下對(duì)話。

而當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不知道該做什么或者怎么做時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過自己的專業(yè)能力，例如競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析等，介入到需求分析中，幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理需求，或者推進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)。這時(shí)候你的設(shè)計(jì)建議，產(chǎn)品也更容易接納。

2、設(shè)計(jì)目標(biāo)溝通

對(duì)于成熟的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師一般都有明確的分工協(xié)作，職責(zé)也比較清晰。單打獨(dú)斗的設(shè)計(jì)師，相對(duì)比較慘。容易陷入被動(dòng)接受工作的局面，今天做個(gè)A產(chǎn)品頁(yè)面，明天改個(gè)B產(chǎn)品PPT，后天做C產(chǎn)品的頁(yè)面，誰(shuí)都能提需求。天天看似很忙，結(jié)果工作上不成體系，工作績(jī)效都不知道該怎么寫。

所以設(shè)計(jì)師要做好自我工作的管理，建議設(shè)計(jì)師可以主動(dòng)向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)靠攏。除了日常的項(xiàng)目工作，還要能夠找到一些體現(xiàn)自我價(jià)值的工作，可以更好地展現(xiàn)自驅(qū)能力。例如開展競(jìng)品分析報(bào)告、系統(tǒng)走查、設(shè)計(jì)規(guī)范、組件庫(kù)建設(shè)沉淀等等。

這些偏向產(chǎn)品頂層規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作，要及時(shí)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，保證工作的方向和目標(biāo)與產(chǎn)品整體發(fā)展保持一致，并且最好能夠納入到產(chǎn)品規(guī)劃中，方便后續(xù)工作的開展。

3、抓住問題本質(zhì)、帶著方案溝通

設(shè)計(jì)是具象工作，看到設(shè)計(jì)方案才能做出評(píng)判。在工作溝通時(shí)，除了提出問題，還要盡量帶著方案解決問題。尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要直接問領(lǐng)導(dǎo)該怎做，而是應(yīng)該告訴領(lǐng)導(dǎo)我的方案是什么，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策。

例如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)在版本不滿意，要改版。我們?cè)撛趺醋瞿兀?

我認(rèn)為，首先要弄清楚領(lǐng)導(dǎo)對(duì)哪些方面不滿意，例如風(fēng)格、顏色，還是框架布局。因?yàn)殡p方對(duì)改版的認(rèn)知可能不一致。搞清楚問題之后，才能更好地開展具體工作。另一方面如果不好與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，還可以與總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理溝通討論，他們跟領(lǐng)導(dǎo)接觸更多，得到的信息也更多，可以側(cè)面了解領(lǐng)導(dǎo)的期望。

試圖搞清楚領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么風(fēng)格，再著手進(jìn)行設(shè)計(jì)，這種方法可能很難奏效。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的喜好會(huì)發(fā)生變化，可能不經(jīng)意看到的頁(yè)面就讓他產(chǎn)生了改版的想法。又或者他今天喜歡這種風(fēng)格，明天喜歡另一種風(fēng)格，這樣會(huì)讓設(shè)計(jì)很難適從。

設(shè)計(jì)師還是需要通過主動(dòng)調(diào)研分析，完成多個(gè)方案后，讓領(lǐng)導(dǎo)做出選擇，這樣可以更深刻地影響領(lǐng)導(dǎo)的思維。

四、基于用戶場(chǎng)景，提高溝通準(zhǔn)確性

例如最近有個(gè)產(chǎn)品需求，最開始是產(chǎn)品經(jīng)理跟我單線溝通的，感覺需求比較簡(jiǎn)單，確實(shí)沒有仔細(xì)地了解用戶場(chǎng)景，就在產(chǎn)品原型基礎(chǔ)上修改了一版交互方案。后來產(chǎn)品經(jīng)理找到我說，業(yè)務(wù)需求方對(duì)方案還有些異議。于是進(jìn)行了第二輪溝通，這次邀請(qǐng)了產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方、還有開發(fā)同事參會(huì)。

剛開始討論的是第一輪的交互方案，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)述業(yè)務(wù)方需求時(shí)，對(duì)信息理解有誤，于是重新討論用戶場(chǎng)景和需求。在會(huì)上快速完成了一版框圖原型，但是緊接著業(yè)務(wù)需求方又考慮到了一個(gè)新的場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)框圖方案仍然無法滿足要求，于是方案又被推翻了。

最后的會(huì)議由于時(shí)間關(guān)系，只是討論清楚了用戶場(chǎng)景，產(chǎn)品經(jīng)理還要再梳理一下才能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，后續(xù)還要再拉會(huì)討論。

一個(gè)產(chǎn)品需求涉及到各種崗位角色，單方面溝通容易出現(xiàn)信息偏差，或者信息傳遞不到位。在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，例如需求討論、設(shè)計(jì)評(píng)審，應(yīng)當(dāng)召集所有相關(guān)人員，盡量避免單線溝通。

同時(shí)要基于用戶場(chǎng)景溝通，不能含糊其詞，可以通過5WH方法刨根問底，真正地理解需求，否則就可能出現(xiàn)設(shè)計(jì)返工。

五、重視設(shè)計(jì)評(píng)審，獲得多方認(rèn)可

設(shè)計(jì)評(píng)審是非常重要的溝通方式，一般分為兩種，內(nèi)部評(píng)審和外部評(píng)審。

1、內(nèi)部評(píng)審

內(nèi)部評(píng)審指的是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的評(píng)審，主要作用是方案查缺補(bǔ)漏和正式評(píng)審預(yù)演。

設(shè)計(jì)師在評(píng)審過程中需要講清楚產(chǎn)品需求是什么，業(yè)務(wù)流程、競(jìng)品分析、用戶分析，設(shè)計(jì)思考、以及設(shè)計(jì)方案等等。當(dāng)然由于現(xiàn)在都是敏捷開發(fā)，一些需求都是比較小的迭代，所以前期的分析可以簡(jiǎn)單講解下，重點(diǎn)是要講清楚需求和設(shè)計(jì)方案，讓其他設(shè)計(jì)師了解需求背景和內(nèi)容，并對(duì)設(shè)計(jì)方案提出改進(jìn)意見。

2、外部評(píng)審

外部評(píng)審更多的是確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，而不是討論設(shè)計(jì)方案。同時(shí)可以拉通各方面信息，并將最后的評(píng)審結(jié)果傳遞給需求的相關(guān)責(zé)任人，作為后續(xù)工作的依據(jù)。

為了評(píng)審效率，在正式評(píng)審前，設(shè)計(jì)師可以拉上業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理做小范圍的方案評(píng)審，讓需求最直接的相關(guān)人員，確認(rèn)方案是否正確，并達(dá)成一致。保證正式外審方案受到質(zhì)疑時(shí)，獲得他們的支持，或者由他們出面解釋一些業(yè)務(wù)問題，更容易讓其他人員接受。

正式的外部評(píng)審可能會(huì)包括一些業(yè)務(wù)方的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、開發(fā)、測(cè)試等人員。設(shè)計(jì)師需要重點(diǎn)講解從用戶體驗(yàn)角度對(duì)需求的拆解和分析，以及完整的設(shè)計(jì)方案。當(dāng)發(fā)生意見分歧時(shí)，可以通過競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析等輔助論證方案。

設(shè)計(jì)外審時(shí)，設(shè)計(jì)師要面對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)，但是也是展示個(gè)人能力的好機(jī)會(huì)。畢竟平時(shí)不會(huì)有各個(gè)崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事，能夠坐下來聽你講方案。

如果不重視設(shè)計(jì)評(píng)審，完成了設(shè)計(jì)方案，往群里一丟或者發(fā)個(gè)郵件就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)是失去了一次表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。同時(shí)也無法將足夠的設(shè)計(jì)信息有效地傳遞給上下游，缺少了確認(rèn)的過程，后面容易造成各方面的信息混亂、扯皮。

總結(jié)

立足于做事本身，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的溝通相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。上面說了那么多，可以歸納為以下3點(diǎn)：

1、用心溝通

2、主動(dòng)溝通

3、及時(shí)溝通

作者：子牧先生

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