在市面上有各種各樣的方法論，但我們重中會(huì)發(fā)現(xiàn)答案是如此的相像。 

【 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 —— 定義問(wèn)題 —— 解決方案 ——上線 —— 復(fù)盤 】

以下是我總結(jié)的思維模型；

設(shè)計(jì)模型分為五個(gè)階段，分別是：

1、定義問(wèn)題：確定需要解決的問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不需要解決，需要重新尋找問(wèn)題。

2、正確的做事：在確定問(wèn)題后，需要展開(kāi)多維度挖掘，并確立核心目標(biāo)。

3、用正確的方法做：圍繞核心目標(biāo)，通過(guò)UE交互、UI設(shè)計(jì)等方法解決問(wèn)題，進(jìn)行可行性預(yù)測(cè)并提前進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

4、真的做對(duì)了嗎：上線后進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和反饋，了解用戶需求，度量產(chǎn)品是否符合預(yù)期。

5、規(guī)劃：根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果開(kāi)展新的設(shè)計(jì)指標(biāo)調(diào)整和后續(xù)迭代。

這些階段的設(shè)計(jì)模型可幫助您更好的解決問(wèn)題。

一、定義問(wèn)題

在職場(chǎng)上，很多情況下接到需求同時(shí)已經(jīng)把方案確認(rèn)來(lái)。所以我們前置問(wèn)題。以下兩個(gè)理論很好的詮釋為什么要整明白事情后做事。【黃金圈法則】【第一性原理】我們應(yīng)該多問(wèn)為什么直擊問(wèn)題本質(zhì)。

5Why分析法

5Why分析法是一種用于解決問(wèn)題的方法，通過(guò)不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找到問(wèn)題的根本原因，從而采取相應(yīng)的解決措施。該方法主要包含以下步驟：

1、確定問(wèn)題：明確問(wèn)題的具體表現(xiàn)和影響，將問(wèn)題定義清晰。

2、提出第一個(gè)為什么：從問(wèn)題的表面原因開(kāi)始，問(wèn)“為什么”出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

3、進(jìn)一步提出為什么：根據(jù)第一個(gè)為什么的回答，追問(wèn)“為什么”這個(gè)回答是如此，找到更深層次的原因。

4、重復(fù)以上步驟：根據(jù)第二個(gè)為什么的回答，再次追問(wèn)“為什么”，直到找到問(wèn)題的根本原因。

5、制定解決方案：針對(duì)問(wèn)題的根本原因，提出相應(yīng)的解決措施。

通過(guò)追問(wèn)層層遞進(jìn),直至得到問(wèn)題本質(zhì)。抓住關(guān)鍵點(diǎn)，排除信息干擾。MECE法則，相互獨(dú)立、完全窮盡通過(guò)不斷追問(wèn)“為什么”，可以找到問(wèn)題的真正原因，避免只解決表面問(wèn)題而忽略了更深層次的問(wèn)題。

二、正確的做事

2.1 挖掘

我們可以通過(guò)體驗(yàn)走查、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶分析、專家訪談、圓桌會(huì)議、用戶體驗(yàn)地圖、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。可以根據(jù)項(xiàng)目需求的不同篩選出更適公司的策略，從而更好的解決問(wèn)題。

2.1.1 挖掘手段

體驗(yàn)走查：通常情況下由體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行專業(yè)性的走查發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題

競(jìng)品分析：防止閉門造車，發(fā)現(xiàn)競(jìng)品亮點(diǎn)。統(tǒng)一固有的交互方式增強(qiáng)易用性。

用戶分析：用戶類型分析，對(duì)人群劃分。

專家訪談：專家訪談也叫用戶方案，主要針對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的了解。

圓桌會(huì)議：通過(guò)調(diào)研報(bào)告二手資料審視產(chǎn)品問(wèn)題。

用戶體驗(yàn)地圖：用戶體驗(yàn)地圖又稱體驗(yàn)地圖、旅程圖主要是圍繞用戶主流程洞察用戶痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)形成設(shè)計(jì)目標(biāo)。

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告：公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品調(diào)研反饋的報(bào)告文件，可以是第三方可以是不同崗位的調(diào)研報(bào)告。

2.2 聚焦

聚焦，顧名思義根據(jù)上一步我們挖掘出來(lái)的「問(wèn)題」、「機(jī)會(huì)點(diǎn)」進(jìn)行聚集。實(shí)際上我們很容易的先入為主從用戶體驗(yàn)上推論出可行性設(shè)計(jì)解決方案，而忽略了業(yè)務(wù)目標(biāo)形成有效的商業(yè)價(jià)值。所以我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提解決用戶訴求。

設(shè)計(jì)日標(biāo) = 用【某設(shè)計(jì)策略】給目標(biāo)用戶帶來(lái)【某價(jià)值】，以助力【某變現(xiàn)方式】

三、用正確的方法做

3 .1 發(fā)散

在設(shè)計(jì)思路的探索階段，我們需要采用發(fā)散思維的方式，嘗試不同的方案，以激發(fā)更多的可能性。通過(guò)設(shè)計(jì)工作坊、競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴等形式，圍繞著設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們使用不同的設(shè)計(jì)策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代優(yōu)化并滿足業(yè)務(wù)需求的過(guò)程中，我們需要不斷地探索和嘗試，以達(dá)到更好的效果。

設(shè)計(jì)策略是解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的核心方法，它幫助設(shè)計(jì)師建立正確的思維框架，從合適的維度去思考和檢驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。它是基于設(shè)計(jì)目標(biāo)、用戶需求、市場(chǎng)分析等因素而制定的指導(dǎo)性原則，指導(dǎo)我們選擇合適的設(shè)計(jì)方法、工具和技術(shù)，以達(dá)成最佳設(shè)計(jì)效果。設(shè)計(jì)師在于是否熟練掌握了相關(guān)的設(shè)計(jì)策略并正確地實(shí)施。因此，我們不能生搬硬套固定的設(shè)計(jì)方案，而要根據(jù)不同的情境和問(wèn)題，靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)策略。

3.2 聚焦

我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)預(yù)演、可行性測(cè)試、設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)流程來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)最終評(píng)審。

這一階段我們可以從不同角度來(lái)審視自己的設(shè)計(jì)是否可行。甚至可以把一些不確定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行拋磚引玉。最重要的是設(shè)計(jì)闡述，通過(guò)什么設(shè)計(jì)手段來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)，來(lái)支撐我們的設(shè)計(jì)方案，需要有空杯的心包容其他人提出的問(wèn)題。最終形成設(shè)計(jì)方案，這個(gè)過(guò)程并不是一次完成，有可能進(jìn)行多輪討論完成。

四、真的最對(duì)了嗎

4.1 收集反饋

產(chǎn)品上線后我們需要驗(yàn)證產(chǎn)品的最終是否符合我們?cè)O(shè)計(jì)預(yù)期。首先我們需要根據(jù)設(shè)計(jì)預(yù)期統(tǒng)計(jì)上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

灰度測(cè)試

灰度測(cè)試和A/B測(cè)試都是軟件測(cè)試中的一種測(cè)試方法，但是它們的目的和實(shí)現(xiàn)方式有所不同?；叶葴y(cè)試是指在軟件發(fā)布之前，先將新功能或者新版本的軟件發(fā)布到一部分用戶中進(jìn)行測(cè)試，以收集用戶反饋，然后再逐步擴(kuò)大范圍，直到全面推廣上線。而A/B測(cè)試則是將同一個(gè)功能或者頁(yè)面設(shè)計(jì)出兩個(gè)或多個(gè)版本，然后將不同版本的頁(yè)面隨機(jī)分配給不同的用戶，通過(guò)比較不同版本的用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)確定哪個(gè)版本更優(yōu)秀。

4.2目標(biāo)驗(yàn)證

數(shù)據(jù)驗(yàn)證

前期在設(shè)想目標(biāo)轉(zhuǎn)化流程，然后通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集，來(lái)收集用戶行為數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)等等。構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進(jìn)行事件分析，查看數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期。如：轉(zhuǎn)化率、用戶停留時(shí)長(zhǎng)、跳出率等等。

除此以外，我們還可以參考行業(yè)其他的度量方式：如（谷歌Heart模型、阿里巴巴五度模型）

用戶反饋

不同行業(yè)收集渠道都不一樣可以根據(jù)成本、可行性出發(fā)選擇一個(gè)能快速執(zhí)行的方案。

1、內(nèi)部渠道，比如客服咨詢、反饋投訴，可以直接了解用戶的問(wèn)題、建議、需求等。

2、比如在線問(wèn)卷、彈窗調(diào)查、用戶評(píng)論等，可以主動(dòng)邀請(qǐng)用戶提供反饋。

通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進(jìn)行事件分析，查看數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期。如轉(zhuǎn)化率、用戶停留時(shí)長(zhǎng)、跳出率等等如五度模型

4.3 沉淀經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤

復(fù)盤是一個(gè)對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行回顧、總結(jié)和反思的過(guò)程，主要目的是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化流程、提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率。它通常包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)復(fù)盤階段和知識(shí)共享階段。

在準(zhǔn)備階段，需要明確復(fù)盤的目標(biāo)和范圍，梳理并整理在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中產(chǎn)生的調(diào)研內(nèi)容、分析結(jié)果、設(shè)計(jì)成果物等。這樣有助于在復(fù)盤階段更加有針對(duì)性地收集和整理相關(guān)信息，以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化方案。

在設(shè)計(jì)復(fù)盤階段，可以從自身出發(fā)，對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行回顧、總結(jié)和反思，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)，也可以從外部出發(fā)，收集項(xiàng)目組成員、真實(shí)用戶等各方反饋，進(jìn)一步驗(yàn)證設(shè)計(jì)質(zhì)量、工作質(zhì)量等。在復(fù)盤階段，可以采用面談、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程和成果進(jìn)行評(píng)估。

在知識(shí)共享階段，可以分享得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案，以便其他人可以從中受益。同時(shí)，還可以將得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案進(jìn)行知識(shí)沉淀，以便以后的設(shè)計(jì)過(guò)程可以更好地避免犯同樣的錯(cuò)誤。知識(shí)共享和沉淀是復(fù)盤的重要結(jié)果之一，也是大家共同進(jìn)步的關(guān)鍵。

總之，充足的前期準(zhǔn)備會(huì)讓之后的復(fù)盤過(guò)程更加順利，復(fù)盤結(jié)果更加準(zhǔn)確。復(fù)盤是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)反復(fù)的復(fù)盤和優(yōu)化，可以不斷提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率，實(shí)現(xiàn)更好的效果和成果。

五、規(guī)劃

5.1 產(chǎn)品規(guī)范

在新版產(chǎn)品發(fā)布后，通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證進(jìn)一步了改版后是否達(dá)到預(yù)期。改版的價(jià)值是否能體現(xiàn)？如果不是我們應(yīng)該如果重新調(diào)整方向。

總之，針對(duì)電商產(chǎn)品新版發(fā)布后的項(xiàng)目規(guī)劃和調(diào)整，需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解用戶需求和反饋，制定相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃和調(diào)整方案，并在實(shí)施過(guò)程中不斷監(jiān)控和評(píng)估，以便及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

結(jié)語(yǔ)

優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是鳳毛麟角，但每個(gè)人都可以提出一些建議。本文介紹了一些方法，希望能啟發(fā)讀者，成為優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，需要掌握以下幾個(gè)技巧：

1、溝通技巧：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備與團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)方和用戶進(jìn)行高效溝通和協(xié)作的技巧。

2、用戶理解力：深刻理解用戶需求，準(zhǔn)確把握目標(biāo)受眾，并站在他們的角度思考問(wèn)題，以設(shè)計(jì)出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)分析能力：能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，客觀論證假設(shè)，提高決策正確性，以評(píng)估設(shè)計(jì)效果并提出改進(jìn)方案，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。