相信大伙日常使用APP時(shí)，總會(huì)遇到這種場(chǎng)景：明明是差不多的2個(gè)功能，為啥在某些結(jié)果/呈現(xiàn)上確實(shí)截然不同的。比如：

· 同樣是收錢(qián)，為何微信轉(zhuǎn)賬可以在【電腦端】接收，而微信紅包只能在【手機(jī)端】進(jìn)行？

· 同樣是顯示訂單節(jié)點(diǎn)，為何快遞物流是【倒序】，而外賣(mài)卻是【正序】？

為了解惑這些日常疑問(wèn)，作者覺(jué)得還是有必要整理+分析一波，以讓大家有更多的啟發(fā)點(diǎn)。

1.轉(zhuǎn)換含義/概念

同樣是做咖啡的，為何瑞幸咖啡默認(rèn)都是【大杯】的，沒(méi)有像星巴克一樣分【中/大/超大杯】？

猜測(cè)答案：不同的營(yíng)銷(xiāo)策略所致

星巴克的分杯除了滿(mǎn)足龐大且不同需要的人群外，更多是出于 營(yíng)銷(xiāo)策略的考慮，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更高單價(jià)的咖啡。

為什么這么說(shuō)呢？假設(shè)你買(mǎi)了一杯中杯or大杯咖啡，此時(shí)服務(wù)人員來(lái)一句： 再加3元，就能換成更多容量的大杯or超大杯哦。大多數(shù)人還是會(huì)選擇接接受的，畢竟只用3元就能喝到更大杯的咖啡還是很劃算的。星巴克就是靠這種占便宜心理與營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)增加營(yíng)收。

當(dāng)然這是從營(yíng)銷(xiāo)的角度切入思考的，并不是唯一標(biāo)準(zhǔn)答案。 而瑞幸的市場(chǎng)份額與定位是不能與星巴克相比的，為了搶占更多的市場(chǎng)，瑞幸一直走的是平價(jià)路線， 用低的成本，吸引更多的人喝到便宜的咖啡。

因此統(tǒng)一杯型可以最大程度地 節(jié)省成本、加快制作速度、統(tǒng)一/標(biāo)準(zhǔn)化制作等等，自然很符合瑞幸當(dāng)前階段（成長(zhǎng)期）的競(jìng)爭(zhēng)路線。

為啥不統(tǒng)一選擇中杯呢？自然是為了突顯 性?xún)r(jià)比。相差無(wú)幾的邊際成本，自然大杯比中杯更讓用戶(hù)覺(jué)得更劃算些。

但不排除瑞幸今后的市場(chǎng)份額更大了，也會(huì)進(jìn)行分杯策略。

2.外賣(mài)與快遞的正倒序

同樣是顯示訂單節(jié)點(diǎn)，為何快遞物流是【倒序】，而外賣(mài)卻是【正序】？

猜測(cè)答案：信息節(jié)點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)的不同

1.快遞物流的特征

·時(shí)間長(zhǎng)：快則隔天 慢則半個(gè)月

·節(jié)點(diǎn)多/不固定：下單-送貨（中間不知道有多少個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)）-收貨

·終點(diǎn)無(wú)預(yù)期：不知道什么時(shí)候到

以上特征決定了用戶(hù)的關(guān)注重點(diǎn)：商品到哪里了？

因此倒序可以直觀看到最新進(jìn)展，免去多余信息的干擾。

2.外賣(mài)的特點(diǎn)

·時(shí)間短：1-2小時(shí)

·節(jié)點(diǎn)少/固定：下單-取貨-送貨-完成·終點(diǎn)有預(yù)期：知道大概幾點(diǎn)幾分到

以上特征決定了用戶(hù)的關(guān)注重點(diǎn)： 訂單到哪一步了, 有沒(méi)有接單、送貨了沒(méi)？ 正序“自上而下”的閱讀順序更符合用戶(hù)對(duì)流程/時(shí)間線的感知，方便在一屏內(nèi)了解整體信息。

3.電商與快遞的確認(rèn)收貨

同樣是派送物品，為何電商產(chǎn)品需要用戶(hù)執(zhí)行【確認(rèn)收貨】，而外賣(mài)產(chǎn)品卻不需要？

猜測(cè)答案：存在意義的不同

首先需弄清【確認(rèn)收貨】的作用：

為了確保貨物完好送到用戶(hù)前，用戶(hù)有能力維護(hù)自身權(quán)益：

·若貨物損壞/發(fā)錯(cuò)，可以發(fā)起售后申請(qǐng)；

·若貨物完好，確認(rèn)收貨以便讓商家收到錢(qián)。

而電商產(chǎn)品所依賴(lài)的物流具有【時(shí)間長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)多/不固定、終點(diǎn)無(wú)預(yù)期】等特征，更是需要讓用戶(hù)有能力進(jìn)行售后，因此確認(rèn)收貨是枚’權(quán)益保護(hù)按鈕‘。

而外賣(mài)為啥不需要確認(rèn)收貨呢?

1.外賣(mài)【時(shí)間短，節(jié)點(diǎn)少/固定、終點(diǎn)有預(yù)期】等特征能讓用戶(hù)自主感知、控制商品動(dòng)態(tài)和流程，無(wú)需借助【確認(rèn)收貨】來(lái)維護(hù)未知的售后問(wèn)題。

2.外賣(mài)大多數(shù)是時(shí)效性短的食物，拿完即吃，久則變味。是不存在退貨換貨環(huán)節(jié)。就算有食物質(zhì)量問(wèn)題都是致電給商家進(jìn)行反饋、解決問(wèn)題的。

3.絕大部分用戶(hù)是沒(méi)有立即【確認(rèn)收貨】習(xí)慣的，在騎手定位到達(dá)目標(biāo)地址+用戶(hù)親手拿到食物時(shí)，整個(gè)交易就已經(jīng)完成了，無(wú)需多此一步讓用戶(hù)再確認(rèn)收貨。

有異議的還是和商家解決，與平臺(tái)和騎手無(wú)關(guān)。

4.微信轉(zhuǎn)賬與微信紅包的領(lǐng)取

同樣是收錢(qián)，為何微信轉(zhuǎn)賬可以在windows【電腦端】接收，而微信紅包只能在【手機(jī)端】領(lǐng)??？

猜測(cè)答案：金錢(qián)性質(zhì)的不同

微信轉(zhuǎn)賬像一種正式的帶有【交易屬性】的行為，而且電腦端本身就具有【辦公】屬性，二者的重疊度較大。 因此在電腦上接收【資金的回款】是有場(chǎng)景需要的。

而微信紅包是定位偏【娛樂(lè)屬性】，更多關(guān)注在移動(dòng)端上。本來(lái)就不太適合在嚴(yán)謹(jǐn)、辦公屬性的電腦上操作。

而且若在電腦上開(kāi)放紅包領(lǐng)取能力，難免會(huì)遇到【開(kāi)掛搶紅包】的問(wèn)題，更是會(huì)破壞電腦的【辦公】與紅包的【娛樂(lè)】屬性，更是不適合。

5.余額寶的不同圖標(biāo)顏色

同樣是‘余額寶’圖標(biāo)，為何支付寶首頁(yè)上的，跟理財(cái)tab里的顏色不一致？

猜測(cè)答案：業(yè)務(wù)線與地位的不同

1.支付寶首頁(yè)里的許多業(yè)務(wù)都作為【快捷入口】而存在的，余額寶作為支付寶的核心業(yè)務(wù)，余額寶用與品牌色相對(duì)的橘紅色，可以吸引用戶(hù)點(diǎn)擊/方便快速找到。

2.但在理財(cái)區(qū)里聚焦于「金融理財(cái)」，基金、股票等才是核心業(yè)務(wù)，余額寶比這些的優(yōu)先級(jí)低很多（畢竟收益沒(méi)它們高）。因此沒(méi)必要重點(diǎn)展示。

而且理財(cái)區(qū)里的業(yè)務(wù)數(shù)量比較有限，所以就跟著整個(gè)理財(cái)區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)行【一致性/統(tǒng)一設(shè)計(jì)】了。

6.關(guān)注與訂閱的區(qū)別

同樣是可以收到‘新內(nèi)容’，為何有的APP叫【關(guān)注】有的叫【訂閱】？

猜測(cè)答案：對(duì)象主體的不同

’訂閱‘傾向以【內(nèi)容】為主體，圍繞某個(gè)【事件/話題/專(zhuān)題】而期待獲得后續(xù)進(jìn)展，以便消費(fèi)更多更全的內(nèi)容。

一般都是【系統(tǒng)主動(dòng)推薦】最新內(nèi)容/進(jìn)展，是一種【人與內(nèi)容】之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

如訂閱某個(gè)話題的后續(xù)內(nèi)容、某個(gè)熱點(diǎn)后續(xù)進(jìn)展、某個(gè)專(zhuān)題的后續(xù)課程... ‘關(guān)注’更多傾向以【人】為主體，喜歡某個(gè)人的顏值/才華/能力后以觸發(fā)的【欣賞】心理，期待ta有更多的內(nèi)容創(chuàng)作。

一般都是【用戶(hù)主動(dòng)查找】最新ta的最新動(dòng)態(tài)，是一種【人與人】之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

如關(guān)注某個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者（明星/up主/大V等）的后續(xù)動(dòng)態(tài)...

- 結(jié)語(yǔ) -

以上就是作者對(duì)【2個(gè)相似事物-結(jié)果相反】的愚見(jiàn)之解，也不知道寫(xiě)的對(duì)不對(duì)，有錯(cuò)誤的地方請(qǐng)慢點(diǎn)噴。

相關(guān)文獻(xiàn)鏈接：

https://www.jianshu.com/p/1805ff2caec0 https://wen.woshipm.com/question/detail/cophar.html https://wen.woshipm.com/question/detail/5tci8.html https://wen.woshipm.com/question/detail/7b1aid.html

今天又是漲知識(shí)的一天！