2024-6-28 純純
使用誠意的體驗設(shè)計來創(chuàng)造可信賴的交互設(shè)計產(chǎn)品。
天使表情符號-Winful
隨著Dark Pattern(一種精心布局以誘導(dǎo)用戶完成某件事的界面設(shè)計)在交互設(shè)計中的興起，保證我們設(shè)計的產(chǎn)品誠實可靠前所未有的重要。
“想要有說服力我們就得可信賴，想要可信賴我們就得有信譽，想要有信譽我們就得誠實。”
—— Edward R. Murrow
設(shè)計師創(chuàng)造體驗時的Dark UX就是在誘導(dǎo)用戶做更有益于公司利益而不是自身權(quán)益的選擇。
我們應(yīng)該通過把用戶權(quán)益放在首位，這樣合乎道德的體驗方式構(gòu)建信賴度，而不是用Dark Pattern欺騙用戶，即使要以短期的收益作為代價。
Joshua Porter在Honest Interfaces一書中寫到：“當(dāng)產(chǎn)品中的一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤導(dǎo)性或使用時感到困惑，用戶的信任就會慢慢被消磨。哪怕是一點點的不良行為的跡象出現(xiàn)時，用戶將會不再使用你們的軟件。”
1.推送消息
對公司來講，依靠用戶為了免費試用去注冊然后忘記這件事，使他們?yōu)槔m(xù)訂買單，以此來獲益太普遍了。
我們應(yīng)該讓用戶知道，如果他們免費試用后決定不再使用，可以隨時取消訂閱。
甚至更好的是，在提供免費試用時不要求用戶提供信用卡支付。
在你的用戶被收取費用前再通知他們即可。
2.強調(diào)出錯提示
愛彼迎
與其讓用戶知道他們將要做的決定可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，不如直接和用戶說清楚。
我喜歡Airbnb給用戶的反饋，舉個例子，如果我預(yù)定的房間沒有二氧化碳探測器，那我就不能舉行聚會。他們本可以隱藏這個信息，但他們反而是強調(diào)了這一點，確保我可以做出更全面舒適的決定。
3.“默認(rèn)設(shè)置”預(yù)設(shè)對用戶更安全的選項
不要在表單預(yù)選選項，代替用戶做決定。
很多表單會自動勾選選框，使你選擇訂閱推送。用戶并不想接收你們見鬼的推送好嗎！
4.客戶體驗優(yōu)先于公司收益
添加有益于用戶的功能，而不僅僅是底線需求，可能短期內(nèi)會比預(yù)期少收益，但長遠(yuǎn)看來，用戶會因此愛上你的產(chǎn)品。
我很欣賞Lyft(打車應(yīng)用)為公共交通出行添加了相應(yīng)功能，乍一看，這似乎與他們的商業(yè)模式不符，因為如果你乘坐公交車，這樣你就不會靠Lyft來打車了。但Lyft還是添加了這個功能，因為這可以讓用戶群體忠實于平臺，并且在未來任何有交通相關(guān)需求時更傾向于使用Lyft。
5.價格透明
你看到的就是你支付的（價錢）。
當(dāng)你進(jìn)行到結(jié)賬界面時，神奇的是它比你預(yù)期的貴15美元，你是否會感到不爽？太多的電子商務(wù)體驗只展示一個價格，然后在扣除了稅金、手續(xù)費和運費后結(jié)帳時，價格最終變得昂貴的多。
6.停止濫發(fā)信息
沒有什么比濫發(fā)信息通知更能讓我快速刪除APP。
尊重用戶的時間，只在必要時發(fā)送最有價值的通知。此外允許用戶快速輕松地調(diào)整其通知設(shè)置是必不可少的。
如果通知在一段時間后沒有響應(yīng)，那么它就不會執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)該自動禁用。這種通知對任何人都沒有好處。
7.隱私的透明度
不要把所有事情都隱藏在隱私政策背后。
如果你在收集有價值的信息，那些都是我需要知道并同意的事情。你可以詳細(xì)說明隱私政策中的細(xì)節(jié)，但是當(dāng)一個公司把相關(guān)信息隱藏在一個沒人看的文件里時，是非常虛偽的。
8.誠實的建議
如果你的網(wǎng)站一直在減價出售，那就不要再假裝這是兩小時內(nèi)結(jié)束的新年促銷。
在促銷活動上要對你的用戶誠實，并且不要連續(xù)進(jìn)行同樣的促銷活動。虛假的促銷肯定會讓人失去信任。
9.讓取消更加容易
“蟑螂汽車旅館”這種糟糕的引導(dǎo)用戶體驗?zāi)Ｊ?，它很容易讓人進(jìn)入一個令人惱火的狀態(tài)，很難擺脫它。
如果我已經(jīng)訂閱了你的產(chǎn)品，那就讓這種狀況容易被消除。
我不應(yīng)該被要求打電話給客服熱線、發(fā)郵件、閱讀常見問題或是與代理商談話。只需要給我一個“取消”按鈕，讓我繼續(xù)生活。
10.征求許可
在挖掘或銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)系朋友、發(fā)布用戶個人資料或任何類似的事情之前，征求用戶許可是正確的做法。
與其鬼鬼祟祟地請求導(dǎo)入那些以后會發(fā)垃圾郵件的聯(lián)系人，不如誠實地告訴我們，你將用這個權(quán)限去做什么。
未經(jīng)同意，請勿在后臺代表用戶進(jìn)行任何操作。
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