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藍藍在1月份去了斯坦福大學 Design School ，見到這位白發(fā)蒼蒼的老教授，佩服之至，回來后搜索了一些資料學習和研究設計思維課的內容。
分成幾個文章，分享給大家！
下面為轉載：這篇文章主要來講解一下Design Thinking是怎么一回事兒。
（在Stanford D.School完成Workshop之后，學員們與講師的合照，樓主在右下角，Photot by VIA的同事 Tatsuhiro Ohtani ）
在講Design Thinking之前，先大概介紹一下Hasso Plattner Institute of Design at Stanford ( d.school: Institute of Design at Stanford ， 簡稱D.School）。
作為世界領先的設計學院之一，D.School的大名想必每一個喜歡設計的同學都應該有所耳聞。2004年的時候，Stanford的機械工程系教授 David Kelley 創(chuàng)立了D.School，具體的介紹大家可以移步D.School網站或者維基百科。
（D.School一共兩層，這是大堂，一樓主要用于辦公，開會，開講座和辦展覽，二樓主要用于教學，Photo by Yi Zhang ，VIA同事）
而值得注意的是，D.School相比于其他設計學院特別的地方有三點：
第一，它在硅谷，與硅谷各種傳奇故事有著千絲萬縷的聯(lián)系。
第二，與斯坦福的商學院關系密切，D.School的同事笑稱：“Stanford商院的同僚在和別家商院的人吹牛的時候都會說，你們做的事情我們都會做，而我們還有D.School，我們會Design Thinking。”
第三，有一套通俗易懂的理論根基作為行為準則，也就是Design Thinking。
好了，鋪墊已夠，進入正文：Design Thinking。 先上結論，Design Thinking是一種思維方式，它有幾個特定的步驟，可以用于不同的項目和人。有個比喻，在我跟別人介紹的時候經常提起：Design Thinking就像一本菜譜，它會告訴你燒菜的步驟，燒的時間等等，但是每個人用它炒出來的東西都不一樣，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟著這本菜譜仔細做，一般不會做得太難吃。
（誰都能用） 作為一種思維方式，Design Thinking不是憑空而來的，而是從傳統(tǒng)的設計方法論里面演變出來的。 一般最簡單的產品設計思路主要有四步：
Need-finding
Brainstorming
Prototyping
Testing
而Design Thinking強調設身處地地去體驗客戶需求，所以它就多了一步，并重新定義了傳統(tǒng)步驟：
Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test
(Design Thinking的官方步驟圖)
除了在具體步驟上的創(chuàng)新，Design Thinking所強調的另一點是Visual Thinking。早在1973年，Robert McKim的一本書《 Experiences in Visual Thinking》 就講了視覺化在設計過程中的重要性，然后到了80年代，90年代，Stanford的教授，美國著名的設計師，設計教育家 Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理論帶到了斯坦福大學，他在Stanford辦了Stanford Joint Program in Design（也是D.School的前世）并一直是Director，可惜2003年去世了，沒趕上D.School建成。
后來到了1987年，當時哈佛設計院的Dean， Peter Rowe 寫了一本叫《Design Thinking》的書，描述了建筑師和城市規(guī)劃者在做設計的時候用的設計方法論，Design Thinking這個詞算是定下來了。
到了1991年的時候， David Kelley 創(chuàng)立了IDEO（后來也是他創(chuàng)立了D.School），現(xiàn)今全球最大的設計咨詢機構之一，用Design Thinking為其核心思想，貫徹落實到了IDEO的工作當中，成功商業(yè)化。
而除了步驟的創(chuàng)新和加入Visual Thinking，Design Thinking第三個區(qū)別于傳統(tǒng)設計思維的是它關注社會問題。
學習和落實Design Thinking的人在做每一個項目的時候都要考慮做出來的東西所產生的社會影響，在解決社會問題和商業(yè)運營之間取一個平衡，這一點貫穿于整個Design Thinking，但沒有被特地拿出來講，而且也是我們很多設計師所忽略的。
舉一個例子，D.School最引以為傲的產品是Embrace（ Embrace ），是Stanford的同學上完一系列Design Thinking 課程和工作坊之后的一個結果。Embrace是一家NPO，設計與生產了一款專門為早產兒保暖的可加熱“襁褓”。
在發(fā)展中國家的貧困地區(qū)和欠發(fā)達國家，很多早產寶寶在生下來的那幾天因為沒有條件在醫(yī)院里得到照顧來保持體溫而夭折，而早產兒夭折的案例里，有98%是這個原因。D.School的學子就這個問題開發(fā)了Embrace Warmer，幫助了好多欠發(fā)達國家的家庭（想一想多一個順利長大的孩子就多一份生產力）。
（有興趣的同學可以去他們網站轉轉： http:// embraceglobal.org/ ）
類似的例子還有很多，不一一細說了，一會兒在結尾的地方放一些鏈接大家可以看看。
簡而言之：Design Thinking=傳統(tǒng)設計思維方式+視覺化思考+社會化思考。 ——————————————————————————————————————————— 下面結合我們在D.School做的Workshop和具體活動來解釋Design Thinking的每個步驟：
第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去當一次客戶，體會客戶有些什么問題，社會化的思考在此最有體現(xiàn)）。
要做到Empathize，就要履行三點： 首先是Observe，觀察：這里講的觀察不僅僅是只觀察用戶行為，而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來觀察。除了要知道用戶都做得了什么，都怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，要知道他這個行為所產生的連帶效應。 然后是Engage，直譯是吸引，但這里所指的意思類似Interact：與用戶交談，做調查，寫問卷，甚至是要不以設計師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”，然后盡可能地了解到用戶的真實想法。 最后是要Immerse，沉浸：意思是要去體驗用戶所體驗的。 為了做到Empathize，我們當時和D.School還有Stanford別的一些NGO組織了一個叫Poverty Simulation，因為想要學生們體會低收入人群所要面臨的問題。把學生們隨即分組成為一個個“家庭”，每半個小時相當于一個月，每個月會發(fā)低保糧票，然后學生要讓自己的小孩有學費上學，要找便宜的地方租，要去由老師扮演的政府部門辦各種手續(xù)，然后還要去“教堂”排隊拿早餐，午餐，后來有一天專門做關于低收入人群的項目的幾組學生要走出學校到San Fransico去采訪路邊的流浪漢然后再想辦法身無分文從三番回來Stanford校園。 后來基本就是每個“月”都亂七八糟，有做不完的事情，不過所幸出去了的人都能平安回來（在脖子上掛個大牌子然后請求巴士司機免費坐車...）
（找來Stanford別家NGO的義工還有我們VIA的領隊充當“政府部門”，由于場地原因，這個Poverty Simulation不是在D.School里面做的，我們借用了校園里隔壁一棟樓的Seminar Room）
（同學們分組體驗生活，左下角男生手里拿的是他們“家”這個月“政府”發(fā)的救濟金，出去搭免費巴士的照片就不放了，因為我手上也沒有，當時沒跟著那幾個組出去）
總的來說，Empathize就是盡一切可能地站在客戶角度看問題。 第二步：Define（下定義） 在了解了客戶之后，我們要做的事情是寫出一個 Problem Statement 來闡述一個 Point of View（POV） 。
POV有點類似一個企業(yè)的Mission Statement，是用一句很精簡的話來告訴別人你這個團隊或者項目是想要干嘛，又怎樣的價值觀。
要得到一個POV需要考慮很多因素，比如說我們的客戶是誰？我們想解決的是什么問題？對于這個我們想解決的問題，我們有哪些已有的假設？有什么相關聯(lián)的不可控因素？我們想要的的短期目標和長遠影響是什么？我們的基本方法是什么？
為了讓學生更好地理解這里頭各種因素的關系，我們用了實際的例子，然后要學生用自己的邏輯把這些信息重新組合，得到了各種各樣的排列方式，而每一種排列方式都能簡化為一個POV：
總的來說，Define就是定義出自己的立足點，讓人清楚地知道你想干什么。 第三步：Ideate（“設想”，其實就是做頭腦風暴，盡可能多的去想解決方案，想自己項目可能涉及到的人，然后再簡化為一個具體的方法）。
這部分沒什么特別好說的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分為兩小步： Go for Volume+Go for Variety ，說白了就是盡可能多地找到不同的方法來解決問題。
（圖為學員們在D.School用便利貼和海報紙來記錄想到的點子，白發(fā)老爺爺是D.School的講師，以前是Yahoo的PM，專門帶Ideate這一部分，講師們都有自己最擅長和最喜歡帶的一個模塊） 總的來說，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas. 第四步：Prototype（“原型”，用最短的時間和花銷來做出解決方案）
Design Thinking提倡的Prototype除了做產品原型之外，還強調的是要在這個做原型的過程當中發(fā)現(xiàn)問題，找到新的可能出現(xiàn)的問題或瓶頸。
為此，D.School還自創(chuàng)了一個新詞叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。
在D.School，為了能讓學生快速，廉價地做"Pretotype"，有一些專門的柜子里放著各種手工原料和工具，像是剪刀，貼紙，卡紙，布料，布條，舊的易拉罐，雪糕棒等等，應有盡有：
（在向別的同學展示我們組的想法）
（利用各種材料做手工，展示給別的同學看，Photo by Tatsuhiro Ohtani ，VIA同事） 總的來說，Prototype就是做出產品原型并展示，從而反思產品。
五步（終于要寫完了...）：Test（顧名思義，測試產品原型）
由于當時我們的項目多數(shù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，比較難測試，所以我們采取的方法是請別的組的同學來“體驗”并且點評我們的解決方案。
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（同學們分組體驗生活，左下角男生手里拿的是他們“家”這個月“政府”發(fā)的救濟金，出去搭免費巴士的照片就不放了，因為我手上也沒有，當時沒跟著那幾個組出去）
