前言

《以人為中心的設(shè)計(jì)指南》是我翻譯的第二本完整的設(shè)計(jì)書(shū)籍。在我開(kāi)始廣泛的閱覽國(guó)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)公司的沉淀輸出后，收獲頗豐。我意識(shí)到很多年輕的設(shè)計(jì)師尤其是傳統(tǒng)意義上的UI，苦于進(jìn)階無(wú)門，很難系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論、設(shè)計(jì)方法以及設(shè)計(jì)流程，無(wú)法系統(tǒng)化梳理設(shè)計(jì)知識(shí)，就只能在有限的設(shè)計(jì)范圍內(nèi)修修補(bǔ)補(bǔ)，就像你在局限于視覺(jué)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到體驗(yàn)，在忠實(shí)于體驗(yàn)時(shí)又忽略了商業(yè)，總是無(wú)法全面的考慮和輸出設(shè)計(jì)方案，這是源于沒(méi)有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。

國(guó)外的人機(jī)交互、體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的確發(fā)展較早，有著大量的理論和方法的沉淀，國(guó)內(nèi)各大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)雖然也開(kāi)始持續(xù)輸出一些本土化的內(nèi)容，但仍然擺脫不了系統(tǒng)化這個(gè)問(wèn)題。因此我從今年開(kāi)始，就有了翻譯國(guó)外設(shè)計(jì)論論體系及對(duì)應(yīng)的成熟可用的設(shè)計(jì)方法的沖動(dòng)。如果你讀了我往期的文章，你應(yīng)該了解到了設(shè)計(jì)思維的五個(gè)步驟、了解了用戶體驗(yàn)的七要素、可用性方法以及眾多可操作的實(shí)踐方法。

我翻譯的內(nèi)容既有各大設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)無(wú)私分享的內(nèi)容，也有我自費(fèi)購(gòu)買的設(shè)計(jì)課程，我希望為大家?guī)?lái)一些真正持續(xù)影響設(shè)計(jì)生涯的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件技法做不到，只有思維方法、系統(tǒng)化知識(shí)可以做到。

本次翻譯的《以人為中心的設(shè)計(jì)指南》是IDEO出產(chǎn)的一本設(shè)計(jì)工具書(shū)，包括具體的設(shè)計(jì)思路，規(guī)范的設(shè)計(jì)流程，以及各種關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則。它將結(jié)合實(shí)例，教授設(shè)計(jì)師如何解決問(wèn)題，如何以人為本的解決復(fù)雜問(wèn)題。

本書(shū)內(nèi)容量較大，共有四大模塊，及73個(gè)小章節(jié)，我將以連載的形式發(fā)布譯文，完整翻譯后，為大家排版一份PDF格式的電子書(shū)，分享給讀者，也分享給國(guó)內(nèi)的所有設(shè)計(jì)師，每個(gè)人都可以盡一份力讓國(guó)內(nèi)的涉及環(huán)境變得更好。

本篇文章主要翻譯介紹部分和第一模塊的7個(gè)小節(jié)（標(biāo)紅部分），闡述了IDEO團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中一直堅(jiān)守的心態(tài)。下面開(kāi)始正文。

介紹

以人為中心的設(shè)計(jì)師意味著什么？
擁抱以人為本的設(shè)計(jì)意味著相信所有的問(wèn)題，即使是那些看似棘手的問(wèn)題，比如貧困、性別平等。此外，這意味著相信每天面對(duì)這些問(wèn)題的人是掌握答案的人。以人為本的設(shè)計(jì)為任何類型的問(wèn)題解決者提供了與社區(qū)與用戶一起設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，深入了解我們所服務(wù)的人，構(gòu)思各種想法，并根據(jù)人們的實(shí)際需求創(chuàng)造創(chuàng)新性的解決方案。
在IDEO，我們幾十年來(lái)一直使用以人為中心的設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和社會(huì)企業(yè)，這些產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和企業(yè)之所以被采納和接受，是因?yàn)槲覀儼讶藗兊纳詈驮V求放在核心位置。社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，我們已經(jīng)一次次證明我們的方法行之有效。作為一名以人為中心的設(shè)計(jì)師，你要相信，只要你堅(jiān)持從別人身上學(xué)到的東西，你的團(tuán)隊(duì)就能找到世界需要的新解決方案。有了這份實(shí)地指南，你現(xiàn)在就擁有了將這種信念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)所需的工具。

接受不同的心態(tài)
以人為中心的設(shè)計(jì)師不同于其他的問(wèn)題解決者——我們修修補(bǔ)補(bǔ)，不斷測(cè)試，我們一開(kāi)始就失敗了，而且經(jīng)常失敗，我們花了大量的時(shí)間但可能仍然不知道問(wèn)題的答案。然而，我們勇往直前。我們是樂(lè)觀主義者和創(chuàng)造者，是實(shí)驗(yàn)者和學(xué)習(xí)者，我們感同身受，不斷重復(fù)，我們?cè)谝庀氩坏降牡胤綄ふ异`感。我們相信解決方案就在那里。
通過(guò)專注于我們的目標(biāo)群體并提出正確的問(wèn)題，我們將一起達(dá)成目標(biāo)。我們會(huì)想出很多點(diǎn)子，有些行得通，有些行不通。我們把我們的想法具體化，這樣我們就可以進(jìn)行測(cè)試。

然后我們提煉它們。最終，我們的方法等同于瘋狂的創(chuàng)造力，不斷地推動(dòng)創(chuàng)新并給予我們自信，它將我們引向我們開(kāi)始時(shí)從未意識(shí)到的解決方案。現(xiàn)在，我們要分享我們的設(shè)計(jì)哲學(xué)和心態(tài)。
讓我們與眾不同的七種心態(tài):同理心、樂(lè)觀、迭代、創(chuàng)造自信、實(shí)踐、接受不確定性，以及從失敗中學(xué)習(xí)。

理解的過(guò)程
以人為中心的設(shè)計(jì)并不是一個(gè)完美的線性過(guò)程，每個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，但無(wú)論你面臨什么樣的項(xiàng)目，你都將經(jīng)歷三個(gè)主要階段:靈感、構(gòu)思和實(shí)現(xiàn)。通過(guò)依次采取這三個(gè)階段，你將與你為之設(shè)計(jì)的用戶產(chǎn)生深刻的理解;你會(huì)弄清楚如何將你學(xué)到的東西變成設(shè)計(jì)新解決方案的機(jī)會(huì)；在最終將你的產(chǎn)品正式上線之前，你會(huì)建立并測(cè)試你的想法。在IDEO，我們使用以人為中心的設(shè)計(jì)來(lái)處理大量的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，盡管我們的項(xiàng)目涵蓋社會(huì)企業(yè)到傳播活動(dòng)到醫(yī)療設(shè)備各個(gè)領(lǐng)域，但這種創(chuàng)造性解決問(wèn)題的特殊方法每次都能幫助我們度過(guò)難關(guān)。

靈感
在這個(gè)階段，你將學(xué)習(xí)如何更好地理解別人。你會(huì)觀察他們的生活，聽(tīng)到他們的訴求和愿望，并逐漸加深你對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的理解。
構(gòu)思
在這里，你將理解你所了解的一切，產(chǎn)生大量的想法，確定設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，并測(cè)試和改進(jìn)您的解決方案。
實(shí)現(xiàn)
現(xiàn)在是你把你的解決方案帶到現(xiàn)實(shí)中的機(jī)會(huì)。你將弄清楚如何把你的想法推向市場(chǎng)，以及如何最大限度地發(fā)揮它在世界上的影響力。

使用工具
雖然沒(méi)有哪兩個(gè)以人為中心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目是完全相同的，但是我們使用相同的設(shè)計(jì)流程和工具為每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。

例如，為了與我們要服務(wù)的人建立深厚的同理心，我們總是對(duì)他們進(jìn)行訪談。

為了保持創(chuàng)造力和活力，我們總是在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

為了使我們的思維更有創(chuàng)造力、更加敏銳，我們總是把我們的想法做成有形的原型，因?yàn)樗鼛椭覀兘鉀Q問(wèn)題。

因?yàn)槲覀兒苌僭诘谝淮尉统晒?，所以我們總是分享我們的產(chǎn)出，并根據(jù)我們得到的反饋進(jìn)行迭代。

這本指南中的57種方法提供了一套全面的練習(xí)和活動(dòng)，可以幫助你從制定設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)到將其推向市場(chǎng)。有些方法你會(huì)用兩到三次，有些則不會(huì)。但是作為一個(gè)整體，他們會(huì)讓你走上持續(xù)創(chuàng)新的道路，同時(shí)讓你所設(shè)計(jì)的社區(qū)或用戶成為你工作的中心。 

相信這個(gè)過(guò)程，即使它讓你感到不舒服
以人為中心的設(shè)計(jì)是一種獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法，這種方法有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很瘋狂而不像一個(gè)方法——但如果你總是使用傳統(tǒng)的解決方案，你就很少能找到創(chuàng)新的解決方案。這個(gè)過(guò)程的目的是讓你直接從用戶那里學(xué)習(xí)，敞開(kāi)心扉，接受各種各樣的創(chuàng)造可能性，然后專注于最理想、最可行的方案。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)過(guò)程中頻繁地推翻假設(shè)，當(dāng)你完成它的三個(gè)階段時(shí)，你會(huì)從具體的觀察到高度抽象的思考快速變換，然后再回到原型的具體細(xì)節(jié)。我們稱之為發(fā)散和收斂（菱形設(shè)計(jì)法則）。 

在構(gòu)思階段，通過(guò)更廣泛的思考（大范圍，多領(lǐng)域），我們想出了各種可能的解決方案。

但因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是最具可行性的方案，所以我們必須確定，在這一系列的想法中，哪一個(gè)最有可能真正發(fā)揮作用。你會(huì)發(fā)散和收斂幾次，每一次新的周期，你會(huì)越來(lái)越接近一個(gè)投放市場(chǎng)級(jí)別的解決方案。

創(chuàng)建真正可用的方案
以人為中心的設(shè)計(jì)是一種獨(dú)特的定位，最終目的是達(dá)成解決方案的可取性（用戶角度），技術(shù)可行性，商業(yè)可行性。
首先從用戶開(kāi)始，了解他們的希望、恐懼和訴求，我們很快就能發(fā)現(xiàn)什么是用戶亟需的。一旦我們確定了一系列能夠吸引用戶的解決方案，我們就開(kāi)始著手于在技術(shù)上可行的方案以及如何使解決方案在經(jīng)濟(jì)上的可行性。這是一個(gè)平衡的過(guò)程，但這對(duì)于設(shè)計(jì)成功且可持續(xù)的解決方案至關(guān)重要。

一：心態(tài)

1.創(chuàng)造性的信心

任何人都可以像設(shè)計(jì)師一樣理解世界。作為一個(gè)問(wèn)題解決者，解鎖這種潛力所需要的只是創(chuàng)造性的信心。創(chuàng)造性的自信是指每個(gè)人都具有創(chuàng)造力的信念，而創(chuàng)造力不是繪畫或構(gòu)圖或雕刻的能力，而是一種理解世界的方式。
創(chuàng)造性信心是以人為本的設(shè)計(jì)師在實(shí)現(xiàn)思維的飛躍，信任他們的直覺(jué)以及追求他們尚未完全弄清楚的解決方案時(shí)所依賴的品質(zhì)。我們相信，您可以并且將會(huì)為問(wèn)題提出創(chuàng)造性的解決方案，并且相信所有這一切都需要著手去實(shí)踐且深入嘗試。
它是一種自信，相信你所需要做的只是卷起袖子投入進(jìn)去。創(chuàng)造性的自信會(huì)驅(qū)使你去做事情，去測(cè)試它們，去不斷犯錯(cuò)，然后繼續(xù)前進(jìn)，確信你會(huì)到達(dá)你需要去的地方，并且你一定會(huì)一路持續(xù)創(chuàng)新。
建立創(chuàng)造性的自信需要時(shí)間，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的部分原因是相信以人為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程將向您展示如何以創(chuàng)造性的方式解決手頭的任何問(wèn)題。從微小的成功開(kāi)始，然后建立一個(gè)更大的目標(biāo)，你會(huì)看到你的創(chuàng)造性信心的增長(zhǎng)，不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變成了一個(gè)非常有創(chuàng)造力的人。

2.著手去做

作為以人為本的設(shè)計(jì)師，我們之所以這樣做，是因?yàn)槲覀兿嘈庞行危▽?shí)物、可視化）的力量。我們知道，把一個(gè)想法變成現(xiàn)實(shí)，可以揭示出許多僅僅靠理論所不能揭示的東西。當(dāng)目標(biāo)是將有效的解決方案投入使用時(shí)，您不能生活在抽象和理論中。你必須讓它們成為現(xiàn)實(shí)。 以人為中心的設(shè)計(jì)師是實(shí)干家、修補(bǔ)匠、工匠和建設(shè)者。我們使用任何我們可以使用的東西，從紙板和剪刀到復(fù)雜的數(shù)字工具。我們建立我們的想法，這樣我們就可以測(cè)試它們，在真正去做一些東西后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以前從來(lái)沒(méi)有想到的機(jī)會(huì)和復(fù)雜性。制作也是一種奇妙的思考方式，它有助于我們關(guān)注設(shè)計(jì)的可行性。此外，把想法變成現(xiàn)實(shí)是一種非常有效的分享方式。如果沒(méi)有來(lái)自人們的反饋，我們將不知道如何進(jìn)一步完善我們的想法。

3.從失敗中學(xué)習(xí)

失敗是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)原型、交互和測(cè)試他們是以人為本設(shè)計(jì)的核心。要知道并非所有這些能發(fā)揮作用，當(dāng)我們想要解決一個(gè)大問(wèn)題時(shí)，我們一定會(huì)失敗，但如果我們保持良好的心態(tài)，我們就會(huì)從中受益。

以人為中心的設(shè)計(jì)是從一個(gè)不知道如何解決設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的地方開(kāi)始的。只有通過(guò)傾聽(tīng)、思考、構(gòu)建和提煉我們的答案，我們才能得到對(duì)我們的用戶有用的東西?！霸缡?，早成功”是IDEO的一個(gè)常見(jiàn)口號(hào)，它的力量之一就是允許出錯(cuò)。由于拒絕冒險(xiǎn)，一些設(shè)計(jì)師實(shí)際上與真正的創(chuàng)新機(jī)會(huì)失之交臂。
托馬斯·愛(ài)迪生說(shuō)得好:“我沒(méi)有失敗。我剛剛發(fā)現(xiàn)了10000種行不通的方法。對(duì)于以人為中心的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，找出行不通的東西是找到有用的東西的一部分。
失敗是以人為中心的設(shè)計(jì)中固有的一部分，因?yàn)槲覀兒苌僭诘谝淮螄L試時(shí)就能取得成功。事實(shí)上，第一次嘗試就做好并不是重點(diǎn)。關(guān)鍵是把一些東西創(chuàng)造出來(lái)，然后用它來(lái)不斷學(xué)習(xí)，不斷提問(wèn)，不斷測(cè)試。如果以人為本的設(shè)計(jì)人員最終取得成功，那是因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)失敗了無(wú)數(shù)次。

4.同理心

同理心是指站在別人的立場(chǎng)上，理解他們的生活，并從他們的角度解決問(wèn)題的能力。 
以人為本的設(shè)計(jì)是以同理心為前提的，你為之設(shè)計(jì)的用戶是你通往創(chuàng)新解決方案的路標(biāo)。你所要做的就是感同身受，理解他們，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中把他們時(shí)刻掛在心里。

比如長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)際發(fā)展界一直在設(shè)計(jì)解決貧困問(wèn)題的方案，卻沒(méi)有真正同情和理解它所要服務(wù)的人民。但是，通過(guò)設(shè)身處地為我們的設(shè)計(jì)對(duì)象著想，以人為中心的設(shè)計(jì)師可以開(kāi)始通過(guò)一個(gè)新的、強(qiáng)大的視角來(lái)看待這個(gè)世界，以及所有改善它的機(jī)會(huì)。
讓自己沉浸在另一個(gè)世界中，不僅會(huì)為你打開(kāi)新的創(chuàng)造可能性，而且它能讓你拋開(kāi)先入為主的理念和過(guò)時(shí)的思維方式。與你為之設(shè)計(jì)的用戶產(chǎn)生共鳴是真正理解他們生活的背景和復(fù)雜性的最佳途徑。但最重要的是，它將使你的設(shè)計(jì)過(guò)程完全圍繞用戶，從而產(chǎn)出對(duì)他們來(lái)講真正有用的東西。

5.接受不確定性

以人為中心的設(shè)計(jì)師總是從不確定的問(wèn)題開(kāi)始。在一些注重于快速找到方案的公司文化中，這或許不是一個(gè)好的開(kāi)始。但是從第一步開(kāi)始，接受不確定性的設(shè)計(jì)人員會(huì)勇敢的走出去，追求很多不同的想法，甚至找到意想不到的解決辦法。通過(guò)接受這種模糊性，并相信以人為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程將引導(dǎo)我們走向一個(gè)創(chuàng)新的答案，我們實(shí)際上迸發(fā)出更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。 

將以人為中心的設(shè)計(jì)師與其他設(shè)計(jì)師區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)特點(diǎn)是，我們相信總會(huì)有更多的創(chuàng)意。我們不再執(zhí)著于自己的傳統(tǒng)想法，因?yàn)槲覀冎牢覀儠?huì)擁有更多新的想法。因?yàn)橐匀藶橹行牡脑O(shè)計(jì)是一個(gè)如此富有創(chuàng)造力的過(guò)程，而且因?yàn)槲覀兂珜?dǎo)團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)思，所以很容易拋棄不好的想法，保留一些一般的想法，并最終得到最好的想法。
雖然這似乎違反直覺(jué)，但這種不確定性實(shí)際上促使以人為中心的設(shè)計(jì)師進(jìn)行創(chuàng)新。
如果我們一開(kāi)始就知道答案，我們能學(xué)到什么呢?我們?cè)鯓硬拍芟氤鰟?chuàng)造性的解決方案呢?我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的人會(huì)在哪里指引我們?擁抱不確定性實(shí)際上解放了我們的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)我們?nèi)プ非笠粋€(gè)最初無(wú)法想象的答案，這讓我們走上了持續(xù)性創(chuàng)新的道路

6.樂(lè)觀

我們相信設(shè)計(jì)本身就是樂(lè)觀的。 

為了迎接一個(gè)艱難的挑戰(zhàn)，特別是像貧困這樣巨大而棘手的挑戰(zhàn)，我們必須相信，創(chuàng)新是唯一的方法。如果我們不這樣做，我們甚至不會(huì)去嘗試。樂(lè)觀是對(duì)可能性的擁抱，即使我們不知道答案，但我們相信總會(huì)有一個(gè)方案等待我們?nèi)ネ诰颉?br /> 除了推動(dòng)我們走向解決方案，樂(lè)觀還使我們更有創(chuàng)造力，鼓勵(lì)我們?cè)谟龅剿篮瑫r(shí)繼續(xù)前進(jìn)，并幫助項(xiàng)目中的所有參與人員凝聚在一起。從解決問(wèn)題的角度來(lái)處理問(wèn)題，會(huì)給整個(gè)過(guò)程注入解決最棘手問(wèn)題所需的能量和動(dòng)力。
以人為中心的設(shè)計(jì)師總是專注于可能發(fā)生的事情，而不是可能遇到的無(wú)數(shù)障礙。這是我們的核心信念——每一個(gè)問(wèn)題都是可以解決的——這就是以人為中心的設(shè)計(jì)師的樂(lè)觀。

7.迭代

作為以人為中心的設(shè)計(jì)師，我們采用迭代的方法來(lái)解決問(wèn)題，從我們的用戶那里得到反饋是促使解決方案誕生的關(guān)鍵部分。通過(guò)不斷地迭代、持續(xù)改進(jìn)我們的工作，我們會(huì)有更多的想法，嘗試各種各樣的方法，不斷釋放我們的創(chuàng)造力，更快地找到成功的解決方案。

迭代使我們保持敏捷、反應(yīng)靈敏，并訓(xùn)練我們一直專注于核心的想法，經(jīng)過(guò)幾次迭代后，每個(gè)細(xì)節(jié)都恰到好處。如果你每次建立一個(gè)原型或分享一個(gè)想法時(shí)都追求完美，那么你就會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間去完善一些不一定有效的東西。但是，通過(guò)構(gòu)建、測(cè)試和迭代，您可以不花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和資源來(lái)推進(jìn)您的想法，直到您確定它是正確的。

在項(xiàng)目早期，我們不斷進(jìn)行迭代，因?yàn)槲覀冎赖谝淮尾粫?huì)得到正確的結(jié)果。迭代讓我們有機(jī)會(huì)去探索，去犯錯(cuò)，去驗(yàn)證我們的直覺(jué)，最終會(huì)得到一個(gè)將被采納的解決方案。我們進(jìn)行迭代，因?yàn)樗屛覀儾粩鄬W(xué)習(xí)。我們不是躲在工作室里，打賭某個(gè)想法、產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)大受歡迎，而是迅速地走出去，讓我們的用戶成為我們的向?qū)А?/span>

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第一部分就到這里了，重新回顧下，在本篇文章中，你應(yīng)該了解到IDEO在設(shè)計(jì)過(guò)程中一直堅(jiān)守的7個(gè)心態(tài)。

他們分別是創(chuàng)造性的信心、著手去做、從失敗中學(xué)習(xí)、同理心、接受不確定性、樂(lè)觀、持續(xù)迭代。