1.  

   預(yù)算不足：自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒(méi)有大量的資金儲(chǔ)備。
2.  

   觀念誤解：由于不知用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的回報(bào)價(jià)值，將體驗(yàn)和設(shè)計(jì)視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。

•  

  任務(wù)完成率

•  

  任務(wù)完成時(shí)間

•  

  操作間隔

•  

  任務(wù)滿意度

•  

  停留時(shí)長(zhǎng)

•  

  擴(kuò)大信息路徑

作者：三分設(shè)
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一、B端用戶需求的深入理解和分析

在當(dāng)今高度信息化的商業(yè)環(huán)境中，B端產(chǎn)品已成為企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。

這些產(chǎn)品不僅提供工具和服務(wù)，更是企業(yè)優(yōu)化流程、提升工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。然而，要打造一款成功的B端產(chǎn)品，關(guān)鍵在于對(duì)

B端用戶需求的深入理解與分析。

B端用戶，

如企業(yè)決策者、團(tuán)隊(duì)管理者和專(zhuān)業(yè)人員以及普通員工，他們?cè)谌粘９ぷ髦刑幚韽?fù)雜的業(yè)務(wù)流程，對(duì)數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)整合、安全性等方面有著極高的要求。

這些用戶的獨(dú)特需求不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的基本功能上，更涉及到產(chǎn)品的易用性、可擴(kuò)展性以及服務(wù)支持等多個(gè)層面。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

需求分析是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)，它要求設(shè)計(jì)師深入探究用戶的需求、痛點(diǎn)和期望，從而確保產(chǎn)品能夠滿足用戶的實(shí)際需求。對(duì)于B端用戶而言，需求分析的重要性更為突出。這是因?yàn)锽端產(chǎn)品往往需要解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的具體問(wèn)題，其設(shè)計(jì)必須緊密?chē)@用戶的需求展開(kāi)，以確保產(chǎn)品的實(shí)用性和高效性。

在需求分析的過(guò)程中，我們需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

 

 

首先，

功能性需求

是B端用戶最為關(guān)注的一點(diǎn)。他們需要產(chǎn)品具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、靈活的業(yè)務(wù)流程管理功能以及全面的安全防護(hù)措施。這些功能性的需求是確保B端產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)需要的基礎(chǔ)。

其次，

易用性需求

同樣不容忽視。盡管B端產(chǎn)品往往面向具備一定專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的用戶，但簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)、流暢的操作體驗(yàn)以及可定制的用戶界面仍然是提升用戶滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)優(yōu)化用戶交互流程、減少冗余信息，我們可以幫助用戶更高效地完成工作任務(wù)。

此外，

整合與擴(kuò)展性需求

也是B端用戶關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)需要產(chǎn)品能夠與其他系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品還需要具備良好的擴(kuò)展性，以支持新功能的快速添加和部署。

最后，

服務(wù)與支持需求

同樣重要。B端用戶期望獲得專(zhuān)業(yè)的客戶支持、完善的培訓(xùn)機(jī)制以及豐富的資源文檔，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。

 

 

綜上所述，深入理解B端用戶的獨(dú)特需求是打造成功B端產(chǎn)品的關(guān)鍵。通過(guò)全面的需求分析，我們可以確保產(chǎn)品不僅滿足用戶的基本功能需求，更在易用性、整合擴(kuò)展性和服務(wù)支持等方面提供卓越的體驗(yàn)。這將有助于提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而推動(dòng)其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

 

二、B端用戶的獨(dú)特需求

B端用戶，即企業(yè)級(jí)用戶，他們的需求與C端個(gè)人用戶有著顯著的差異。

這些差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

 

業(yè)務(wù)強(qiáng)驅(qū)動(dòng)性：

B端產(chǎn)品的主要需求來(lái)源于業(yè)務(wù)方，由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)并主導(dǎo)。

這是因?yàn)锽端產(chǎn)品主要是為了解決組織內(nèi)某個(gè)或某一類(lèi)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題。業(yè)務(wù)方通常離業(yè)務(wù)最近，也最了解使用用戶的需求，因此他們?cè)诋a(chǎn)品需求上擁有較大的話語(yǔ)權(quán)。

用戶群體差異大：

不同于C端用戶需求的大同小異，B端用戶群體的需求差異巨大。

這些差異主要體現(xiàn)在角色差異、組織差異、管理層級(jí)差異、用戶深度差異、客戶規(guī)模差異、客戶行業(yè)差異以及客戶性質(zhì)差異等。這種多樣性要求B端產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮更多的變量和定制化需求。

高效性與便捷性

：

企業(yè)級(jí)用戶非常重視工作效率和操作流程的簡(jiǎn)化。

他們希望產(chǎn)品能夠提供高效的功能和簡(jiǎn)潔的操作界面，以減少工作中的繁瑣步驟和時(shí)間成本。因此，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注重提升用戶的工作效率，提供便捷的操作體驗(yàn)。

安全性與穩(wěn)定性：

對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定是至關(guān)重要的。

他們需要一個(gè)可靠且安全的平臺(tái)來(lái)處理和存儲(chǔ)敏感的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。B端產(chǎn)品必須能夠提供強(qiáng)大的安全防護(hù)措施和穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。

定制化與靈活性：

每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求都是獨(dú)特的，因此B端用戶希望產(chǎn)品能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行定制。

他們需要一個(gè)靈活可配置的產(chǎn)品解決方案，以滿足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求和工作流程。

集成性與兼容性：

在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，B端產(chǎn)品往往需要與其他系統(tǒng)或軟件進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的協(xié)同。

因此，產(chǎn)品的集成性和兼容性是企業(yè)用戶非常關(guān)注的一個(gè)方面。B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮到與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接和數(shù)據(jù)交換的便捷性。

 

 

綜上所述，B端用戶的獨(dú)特需求主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)性、用戶群體的大差異性、對(duì)高效便捷的追求、對(duì)安全穩(wěn)定的重視、對(duì)定制化和靈活性的需求以及對(duì)集成性和兼容性的關(guān)注等方面。這些需求特點(diǎn)要求B端產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)必須充分考慮企業(yè)級(jí)用戶的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以提供符合用戶期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品解決方案。

 

三、

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心原則

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要遵循一系列核心原則，以確保產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)級(jí)用戶的獨(dú)特需求。

 

 

3.1 用戶中心設(shè)計(jì)

深入理解目標(biāo)用戶：

在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品時(shí)，必須首先了解目標(biāo)用戶，包括他們的工作流程、需求痛點(diǎn)以及行為習(xí)慣。這需要通過(guò)深入的用戶研究和調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，以便更好地設(shè)計(jì)適合用戶的產(chǎn)品。

符合用戶期望：

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心，確保功能、界面和操作都符合用戶的期望和習(xí)慣。這有助于提高用戶滿意度和使用效率。

3.2 簡(jiǎn)潔直觀的界面

簡(jiǎn)約性：

B端產(chǎn)品的交互界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)多的復(fù)雜功能和視覺(jué)元素。這樣用戶可以更輕松地理解和使用產(chǎn)品。

直觀性：

界面設(shè)計(jì)應(yīng)直觀易懂，減少用戶的學(xué)習(xí)成本。通過(guò)明確的導(dǎo)航和標(biāo)識(shí)，幫助用戶快速找到所需功能。

3.3 強(qiáng)大的功能支持

滿足業(yè)務(wù)需求：

B端產(chǎn)品需要提供豐富的功能，以滿足企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。這些功能應(yīng)涵蓋用戶在工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保用戶能夠順利完成工作任務(wù)。

靈活配置：

產(chǎn)品功能應(yīng)具備高度的可配置性，以便用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行靈活調(diào)整。這有助于提升產(chǎn)品的適用性和用戶體驗(yàn)。

3.4 高度可配置性

定制化體驗(yàn)：

B端產(chǎn)品應(yīng)允許用戶根據(jù)自身需求靈活配置產(chǎn)品功能和界面。這包括調(diào)整功能模塊、設(shè)置權(quán)限、定制報(bào)表等，以滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

易于管理：

產(chǎn)品應(yīng)提供便捷的管理工具，使用戶能夠輕松地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配置和管理。這有助于降低用戶的操作難度和提升工作效率。

3.5 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

數(shù)據(jù)分析：

B端產(chǎn)品應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助用戶深入挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的價(jià)值。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，用戶可以更好地了解業(yè)務(wù)狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定相應(yīng)的解決方案。

決策支持：

產(chǎn)品應(yīng)提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析工具，為用戶提供決策支持。這有助于用戶做出更明智的決策，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

 

 

綜上所述，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心原則包括用戶中心設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)潔直觀的界面、強(qiáng)大的功能支持、高度可配置性以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。遵循這些原則有助于設(shè)計(jì)出符合企業(yè)級(jí)用戶需求的優(yōu)質(zhì)B端產(chǎn)品。

 

四、B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是一個(gè)系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，旨在確保產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)級(jí)用戶的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

 

 

4.1 市場(chǎng)調(diào)研與用戶研究

市場(chǎng)調(diào)研：

了解行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)提供市場(chǎng)層面的輸入。

用戶研究：

通過(guò)深入訪談、問(wèn)卷調(diào)查、用戶觀察等方式，收集目標(biāo)用戶的需求、痛點(diǎn)、工作流程等信息。這些信息對(duì)于理解用戶行為和期望至關(guān)重要。

4.2 需求調(diào)研和分析

需求收集：

從用戶、業(yè)務(wù)方、利益相關(guān)者等多渠道收集需求。

需求分析：

對(duì)收集到的需求進(jìn)行深入分析，理解需求的本質(zhì)和背后的業(yè)務(wù)邏輯。

需求篩選與排序：

基于業(yè)務(wù)價(jià)值、用戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)成本等因素，對(duì)需求進(jìn)行篩選和優(yōu)先級(jí)排序。

4.3 產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)

產(chǎn)品規(guī)劃：

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和用戶研究結(jié)果，制定產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃和路線圖。

功能設(shè)計(jì)：

明確產(chǎn)品的核心功能和特點(diǎn)，確保產(chǎn)品能夠滿足用戶的實(shí)際需求。

信息架構(gòu)設(shè)計(jì)：

對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容和功能進(jìn)行分類(lèi)和組織，確定產(chǎn)品的核心功能和信息架構(gòu)，使用戶更容易找到和使用相關(guān)功能。

4.4 原型設(shè)計(jì)與UI設(shè)計(jì)

原型設(shè)計(jì)：

制作產(chǎn)品原型，展示產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和交互流程，幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

UI設(shè)計(jì)：

根據(jù)產(chǎn)品原型和業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行用戶界面設(shè)計(jì)，確保界面簡(jiǎn)潔、美觀且易于使用。

4.5 用戶測(cè)試與反饋

用戶測(cè)試：

邀請(qǐng)目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品原型或初步實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，觀察用戶的使用行為和反饋。

反饋收集與分析：

收集用戶的反饋意見(jiàn)，對(duì)反饋進(jìn)行深入分析，找出產(chǎn)品的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。

4.6 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與迭代

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：

基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔和原型，進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際開(kāi)發(fā)工作。

測(cè)試與修復(fù)：

對(duì)開(kāi)發(fā)完成的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性。針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。

產(chǎn)品迭代：

根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)變化，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代和優(yōu)化，以滿足用戶不斷變化的需求。

4.7 上線與運(yùn)維

產(chǎn)品上線：

經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試和驗(yàn)證后，將產(chǎn)品正式上線，供用戶使用。

運(yùn)維與監(jiān)控：

持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。同時(shí)，為用戶提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。

 

 

整個(gè)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程需要跨部門(mén)的緊密協(xié)作和持續(xù)的用戶參與。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善設(shè)計(jì)流程，可以確保B端產(chǎn)品更加貼近用戶需求，提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率。

 

五、結(jié)論

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是一個(gè)復(fù)雜而精細(xì)的過(guò)程，它涉及到從市場(chǎng)調(diào)研、用戶研究到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、迭代和運(yùn)維的多個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，始終以用戶需求為中心，通過(guò)深入的市場(chǎng)和用戶研究來(lái)確保產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確性，再通過(guò)原型設(shè)計(jì)、用戶測(cè)試等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終開(kāi)發(fā)出滿足用戶需求、穩(wěn)定且高效的B端產(chǎn)品。

通過(guò)遵循這一流程，

企業(yè)能夠更有效地理解目標(biāo)市場(chǎng)和用戶的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)出更符合用戶使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品。這不僅可以提升用戶的工作效率和滿意度，還可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是確保產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需求的關(guān)鍵，它需要多部門(mén)的協(xié)同合作和持續(xù)的用戶參與，以打造出優(yōu)秀的B端產(chǎn)品。

 

作者：Monotype蒙納
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作者：泡泡_PAO
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作者：CANAAN8
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在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的世界里，作品演示不僅體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)實(shí)力。是將用戶需求、商業(yè)目標(biāo)和設(shè)計(jì)解決方案所構(gòu)建的故事。

所以，保持前行，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。你的旅程是屬于你自己的，是你一生之中最美麗的故事。

作者：三分設(shè)
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作者：Miao_C
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作者：百度MEUX
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•  

  上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個(gè)影響因素：時(shí)間+美食熱愛(ài)程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較?？梢钥吹胶痛竺缊F(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化！也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類(lèi)型。
•  

  紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動(dòng)階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性，同時(shí)有較高的美食熱愛(ài)程度，有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛(ài)程度的用戶加入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
•  

  低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無(wú)明顯其他行為；高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn)，逼格高的搜尋美食工具。這部分開(kāi)始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。

•  

  詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段

  。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了；

•  

  優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事

  。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。

•  

  制作簡(jiǎn)單的招募海報(bào)，并檢查。

  可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過(guò)程比較正式，突出了對(duì)用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。

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  盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品

  。有時(shí)候demo出來(lái)的晚，下午要測(cè)試，demo中午才出來(lái)，自己都沒(méi)玩過(guò)，測(cè)試還怎么搞？之前也說(shuō)了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實(shí)際操作來(lái)的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
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  按照模塊來(lái)列提綱

  。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略，把同一個(gè)模塊的問(wèn)題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測(cè)試的時(shí)候，有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購(gòu)物車(chē)”等測(cè)試，但是光是首頁(yè)內(nèi)容也很多，作為一個(gè)模塊還是太大了，可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來(lái)整理提綱。
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  根據(jù)任務(wù)演練提綱

  。有了提綱后，按照任務(wù)大致過(guò)一下所有列出來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試，自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。

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  劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說(shuō)明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來(lái)進(jìn)行測(cè)試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
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  強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說(shuō)明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請(qǐng)用戶過(guò)來(lái)進(jìn)行測(cè)試，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
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  注意訪談技巧。這個(gè)就不用多說(shuō)了。
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  盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問(wèn)，用戶為什么會(huì)這么說(shuō)或這么問(wèn)，例如，很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說(shuō)“哦，原來(lái)這個(gè)按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
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  給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺(jué)得自己訪談的差不多了，可以詢問(wèn)一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問(wèn)題需要補(bǔ)充。
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  記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼，幫忙提醒自己。

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  仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
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  按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來(lái)相應(yīng)記錄用戶的行為和言語(yǔ)表述。
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  查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。

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  有效達(dá)成共識(shí)，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問(wèn)題的共識(shí)，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
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  體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到了邊測(cè)邊改，加快迭代速度。
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  幫助優(yōu)化訪談提綱，和測(cè)試用戶安排。有些問(wèn)題在事先撰寫(xiě)方案的時(shí)候可能沒(méi)涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問(wèn)題確定后則不需要再測(cè)。另外，也可以通過(guò)討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
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  事后幫助我們自己快速撰寫(xiě)方案。通過(guò)討論確定了關(guān)鍵問(wèn)題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報(bào)告。

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  小測(cè)試項(xiàng)目簡(jiǎn)單快速撰寫(xiě)報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目，由于在每次測(cè)試后都有討論，已對(duì)主要問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，因此在報(bào)告撰寫(xiě)的時(shí)候就可以快速地將主要的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。
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  大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問(wèn)題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久，針對(duì)每天的測(cè)試及討論，簡(jiǎn)單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫(xiě)報(bào)告。

作者：Charlotte的嘻醬
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作者：Miao_C
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