2021-3-29 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
這 80 個(gè)問答將分為 7 篇，每天更新一篇：
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問： 微信的頁(yè)面設(shè)計(jì)很少改，那微信的設(shè)計(jì)師們每天在做什么呢？很閑嗎？
陸樹燊答： 張小龍?jiān)u審微信的功能有一個(gè)習(xí)慣：不看原型圖，不看設(shè)計(jì)稿，也不看 Demo，要體驗(yàn)前后臺(tái)代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著：如果一個(gè)功能在給到用戶之前有過(guò) N 個(gè)方案，則微信設(shè)計(jì)師已經(jīng)設(shè)計(jì)了 N 個(gè)方案，前后端開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)過(guò) N 個(gè)版本的代碼。給張小龍?bào)w驗(yàn)，然后 100 個(gè)需求能砍掉 70 個(gè)。其中 30 個(gè)再優(yōu)化 N 次，才真正發(fā)布給用戶使用。
問： 對(duì)做微信的設(shè)計(jì)師有什么特別的要求嗎？
張小龍答： 在廣研（微信事業(yè)群前身）里面我們禁止使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，特別是 UI 設(shè)計(jì)師。因?yàn)榇蠹抑?，一旦你用了?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，你一定會(huì)受它的影響。你會(huì)覺得“哦，那樣做是最好的”，你會(huì)擺脫不了它的影子。之前我們也經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，UI 設(shè)計(jì)師一旦用了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以后，設(shè)計(jì)里面就會(huì)不自覺地帶有對(duì)方的影子。所以后來(lái)我們干脆規(guī)定不允許使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。這個(gè)問題對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)其實(shí)蠻嚴(yán)重的，有很多時(shí)候可能我們覺得只是借鑒一下，但是一旦借鑒就會(huì)受到影響。所以最直接的方法就是禁止使用。希望大家所在的團(tuán)隊(duì)也可以嘗試使用這個(gè)方法。這個(gè)方法不會(huì)讓大家損失任何東西。
但我們要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么辦？我們可以讓產(chǎn)品經(jīng)理去體驗(yàn)競(jìng)品，讓產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)哪些體驗(yàn)是挺好的，UI 設(shè)計(jì)師知道這些體驗(yàn)是很好的，但是 UI 設(shè)計(jì)師要自己想辦法去實(shí)現(xiàn)好的體驗(yàn)，而不是被對(duì)手所牽制和影響。
問： 對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的體驗(yàn)是什么？
張小龍答： 操作的響應(yīng)速度永遠(yuǎn)是第一體驗(yàn)。我們?cè)谧鲟]箱時(shí)思考：對(duì)于一個(gè)好產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可能需要滿足幾個(gè)要求，比如“切入要準(zhǔn)”“功能設(shè)計(jì)得要好”。但我們把速度這項(xiàng)單獨(dú)列出來(lái)，就是“速度一定要快”，這個(gè)速度是指系統(tǒng)響應(yīng)的速度。
我們回顧 QQ 郵箱能做起來(lái)，有兩點(diǎn)是最重要的：第一是簡(jiǎn)單；第二是速度快。簡(jiǎn)單和速度快，合起來(lái)是「簡(jiǎn)捷」，簡(jiǎn)單快捷?！负?jiǎn)單和“快捷”是用戶體驗(yàn)里面 最重要的兩個(gè)關(guān)鍵詞。
在微信 4.0 的時(shí)候，點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)會(huì)話群的響應(yīng)速度是挺慢的，我們做了很多的改進(jìn)來(lái)保證進(jìn)入速度得到提高。而在微信的朋友圈里，時(shí)間線的流暢度也非常重要，我們的開發(fā)在這里做了很多次的重構(gòu)才保證了流暢的體驗(yàn)感，保證我們速度能超越所有有時(shí)間線的產(chǎn)品。雖然為了提升這里的速度，開發(fā)的代價(jià)很大，但是這樣的代價(jià)是值得的。
問： 微信 UI 設(shè)計(jì)最看重哪方面？
張小龍答：UI 里面最重要的是條理清晰。有時(shí)我們會(huì)誤認(rèn)為 UI 就是怎么把用戶界面表現(xiàn)得更絢麗一些，但是所有的視覺表現(xiàn)都不如條理清晰重要。
舉個(gè)例子。微信的語(yǔ)音輸入條經(jīng)過(guò)了很多進(jìn)化，現(xiàn)在用的是最下面的式樣。
最下面的式樣具有美感，字體也很清晰，「加好友」按鈕在右邊也很順手。這都是經(jīng)過(guò)了很多變遷的。前兩個(gè)設(shè)計(jì)，在語(yǔ)音和文字切換的時(shí)候，還需要通過(guò)菜單來(lái)完成。后來(lái)一個(gè) UI 設(shè)計(jì)師朋友提出意見，覺得這個(gè)地方使用不方便，每次切換都要用菜單多點(diǎn)一下。但是語(yǔ)音文字的切換是最常用的，應(yīng)該放在左邊固定。我覺得他說(shuō)得很有道理，我們就在下一個(gè)版本里面修改了。
所以 UI 做得絢麗并不是最重要的。微信里面用的東西都很樸實(shí)，你不會(huì)看到花花綠綠的東西，能用系統(tǒng)控件的就用系統(tǒng)控件，而且盡可能保持一致的式樣，包括一種字體、一種控件、一種背景，所有的東西最好只使用一種，不要增加兩種或者更多種。
我們也一直鼓勵(lì)每個(gè)界面只有一個(gè)主題。學(xué)習(xí)過(guò)攝影的同事都知道，一張照片里面只有一個(gè)主題。所以我們不會(huì)做兩分式的設(shè)計(jì)，并且每個(gè)界面都會(huì)突出這個(gè)主題，把別的主題都虛化掉，或者把它放到一邊去。每個(gè)對(duì)話框都有一個(gè)明顯的默認(rèn)按鈕。比如每個(gè)對(duì)話框右上角都有一個(gè)完成按鈕，并且是藍(lán)色的。我們還用了文字來(lái)規(guī)定必須這樣做。因?yàn)槲覀円層脩暨M(jìn)到一個(gè)對(duì)話框后立即可以找到哪里可以完成，所以按鈕一定要很顯眼。
這是一個(gè)反面例子：
這個(gè)界面右上角有一個(gè)按鈕，底下有兩個(gè)按鈕，會(huì)讓人覺得很迷惑。很多用戶跟我們說(shuō)，以前他是壓縮發(fā)圖，但是現(xiàn)在有兩個(gè)按鈕，他就會(huì)點(diǎn)原圖發(fā)送了。然后就忘記去點(diǎn)完成了，造成了一定的迷惑。這是一個(gè)不好的例子，是我們需要優(yōu)化的地方。
問： 為什么微信的主題色是綠色？
張小龍答： 最初版的微信主色調(diào)是藍(lán)色，后來(lái)?yè)Q成了綠色。其實(shí)我們現(xiàn)在有點(diǎn)后悔用綠色，因?yàn)樵诤芏喟沧渴謾C(jī)上，綠色的偏色很嚴(yán)重，看起來(lái)就是黃綠黃綠的。
剛開始是藍(lán)色的，因?yàn)榈谝粋€(gè)版本是比較匆忙的，當(dāng)時(shí)用的是系統(tǒng)的顏色。后來(lái)我們有一個(gè)版本就覺得應(yīng)該調(diào)整一下顏色，就換成了綠色了。然而，這個(gè)時(shí)候微信的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)基本定型了，用戶數(shù)也非常龐大，這時(shí)再去調(diào)整品牌顏色是不太可能了。其實(shí)我們現(xiàn)在很糾結(jié)，但現(xiàn)在改起來(lái)就對(duì)形象有影響了。
問： 為什么拼多多喜歡挖微信的產(chǎn)品經(jīng)理？
答： 微信產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)微信觀察到了全中國(guó)網(wǎng)民的使用習(xí)慣，拼多多挖走微信的產(chǎn)品經(jīng)理，因此才能設(shè)計(jì)出更符合在微信環(huán)境內(nèi)傳播的接地氣方案。
問： 為什么微信只有 4 個(gè) Tab？能把朋友圈做成第 5 個(gè) Tab 嗎？
張小龍答： 源起 Tony （騰訊前 CTO 張志東），他經(jīng)常向微信團(tuán)隊(duì)提一些需求要加?xùn)|西，我說(shuō)沒地方放了，他就說(shuō)沒關(guān)系，你們只有 4 個(gè) Tab，還可以加一個(gè)。我說(shuō)不能這樣。過(guò)幾天 Tony 又有一個(gè)需求，我說(shuō)沒地方放了，他又說(shuō)，可以加一個(gè) Tab。我想這樣的需求反復(fù)幾次，最后會(huì)沒完沒了。然后我就跟 Tony 定一個(gè)君子協(xié)議，兩年之內(nèi)，微信只有 4 個(gè) Tab，不允許再有第五個(gè)，因?yàn)?4 個(gè)最簡(jiǎn)單了，一旦變成 5 個(gè)就變復(fù)雜了，不好了，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品會(huì)有破壞性的打擊，然后 Tony 也認(rèn)同了，最終變成一個(gè)協(xié)議就確定下來(lái)了。這樣就很好啊，我們?cè)谧雠笥讶Φ臅r(shí)候，也沒有把它放成第五個(gè) Tab。然后 Tony 說(shuō)這個(gè)朋友圈的入口是不是太深了。我們說(shuō)，已定過(guò)協(xié)議了，所以不能放出來(lái)，我們自己不能破壞這個(gè)協(xié)議。當(dāng)然“朋友圈”能不能放在第五個(gè) Tab 上，還有別的原因。它總是有好處有壞處的，至少我們現(xiàn)在能保證兩年之內(nèi)只有 4 個(gè) Tab，但一切也不是絕對(duì)的。如果有一個(gè)非常大的誘惑，說(shuō)不定還是會(huì)加第五個(gè) Tab 的。
問： 微信里是怎么引導(dǎo)用戶設(shè)置頭像的？
張小龍答： 在我們最早的微信版本里面，用戶自己說(shuō)的話是不帶自己頭像的，后面才把自己的頭像展現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)用戶看到自己的頭像沒有設(shè)置的時(shí)候，很快就會(huì)去設(shè)置頭像了?？梢娺@樣的設(shè)計(jì)比經(jīng)由別的環(huán)節(jié)去引導(dǎo)用戶設(shè)置頭像要自然很多。因?yàn)檫@是用戶自發(fā)的，而不是被“引導(dǎo)”的。
問： 為什么微信里很少出現(xiàn)新手引導(dǎo) Tips？
張小龍答： 我們?cè)谟懻撈渌a(chǎn)品的設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常會(huì)想，怎么才能不打擾到用戶，特別是我們想把新功能體現(xiàn)給用戶的時(shí)候?，F(xiàn)在很常見的是用 Tips 去提示新功能，看似體貼，實(shí)則讓人煩躁，用戶會(huì)覺得為什么要把這些提示強(qiáng)加到我當(dāng)前的操作里面，感覺被打擾了。
需要文字解釋的功能不是好體驗(yàn)。做 UI 的同事盡量不需要通過(guò)文字的解釋就把這個(gè)功能做好，最好也不要用 Tips 這樣的東西。剛才微博的同事還跟我聊到，做微博的時(shí)候，有新功能了需要通過(guò)彈 Tips 來(lái)告訴用戶。我問為什么要這樣做呢，他說(shuō)怕用戶不知道。但其實(shí)用戶不知道就不知道吧，又不會(huì)損失什么。為什么所有東西都要用戶知道呢？所以產(chǎn)品里面最好能立一個(gè)規(guī)定，能不用就最好不要用。但是微信也還沒做到完全不用。因?yàn)槲⑿胚€有一些地方?jīng)]處理到位，所以偶爾也會(huì)用到 Tips。但是自己要知道一點(diǎn)：每一次都是因?yàn)樽龅貌缓貌庞?Tips。
問： 為什么 QQ 的頭像是圓的？微信的頭像是方的？
QQ 設(shè)計(jì)師答：
微信設(shè)計(jì)師答： 因?yàn)檎掌緛?lái)是方的，方頭像更符合用戶習(xí)慣。
問： 微信的啟動(dòng)畫面是一個(gè)小人站在地球還是月球？為什么是站在月球上看地球而不是在火星上看地球？
張小龍答： 其實(shí)第一個(gè)版本是在地球上看月球，但是后來(lái)就變成在月球上看地球，有了突破性的變化。但是這個(gè)變化并不重要。有些人甚至做了一些調(diào)研：用戶看到這個(gè)畫面到底有什么感覺？然后把調(diào)研結(jié)果分享給我，發(fā)現(xiàn)用戶各種感覺都有，很不一樣。然后問他，我們到底是怎么想的。我回答：能讓用戶有不同的感覺就對(duì)了。如果思路太統(tǒng)一就變成烏合之眾和愚昧了。所以這樣是最好的。
但是如果我們把微信的 LOGO 放在那里閃啊閃的，那就沒意思了，沒有任何想象的空間了。這個(gè)畫面也讓我們看到人類的孤獨(dú)感（這個(gè)小人都離開地球了，感到孤獨(dú)了）。而孤獨(dú)是永恒的主題。
問： 為什么微信沒有“系統(tǒng)管理員”這種官方賬號(hào)？
張小龍答： 大概在兩三年（這里指 2009 年）以前，我突發(fā)奇想，為什么我們給 QQ 郵箱用戶的通知信都是“系統(tǒng)管理員”作為發(fā)信方，為什么不是我們自己的美女產(chǎn)品經(jīng)理作為發(fā)信方，這不是顯得更加人性化一些嗎？從那個(gè)時(shí)候開始，我們就再也不用“系統(tǒng)管理員”這個(gè)賬號(hào)來(lái)給用戶發(fā)信了。用戶收到的每一封來(lái)自“系統(tǒng)管理員”的郵件，都被替換為一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理。如圖中案例所示，會(huì)看到真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理的落款，有她的頭像和名字。
問： 為什么微信 3.0 版本的啟動(dòng)頁(yè)面上放出了邁克爾·杰克遜的圖，寫了一句話：“你說(shuō)我是錯(cuò)的，那你最好證明你是對(duì)的?！?？
張小龍答： 之前的微信版本被批評(píng)得挺多的，特別是被業(yè)界的評(píng)論家批評(píng)。所以我想了這個(gè)辦法回應(yīng)一下。剛好在那段時(shí)間里，我在上班下班的路上，MJ 的音樂聽得很多。也覺得他的音樂跟我們的產(chǎn)品有某種關(guān)聯(lián)性，因此覺得非常需要去感謝一下 MJ。直到有一天這種感覺越來(lái)越強(qiáng)烈，就做了這個(gè)設(shè)計(jì)。為了能做出這個(gè)效果，我還特地請(qǐng)同事們到他的車?yán)锶ヂ?MJ 的音樂，覺得這樣效果會(huì)好一點(diǎn)，讓他們能找到做這個(gè)頁(yè)面的感覺。通過(guò)這個(gè)設(shè)計(jì)我們向外界所有的評(píng)論家表達(dá)：如果你說(shuō)我是錯(cuò)的，最好證明你是對(duì)的。
問： 為什么微信 4.2 的啟動(dòng)畫面寫著「是時(shí)候放下手機(jī)，和朋友面對(duì)面了」？
張小龍答： 拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè) App，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有 24 個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。
用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來(lái)決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。 如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土?。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。
問： 微信 7.0 UI 改版那么多用戶不滿，為什么不改回去？
張小龍答： 其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓 10 億人來(lái)投票決定什么是好的，也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。
就像微信 7.0 版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?
尤其是 UI 上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來(lái)越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。
問： 微信 7.0 版本啟動(dòng)頁(yè)是一朵花，包括你寫的看見之類的話，靈感是來(lái)自王陽(yáng)明嗎？
張小龍答： 跟王陽(yáng)明的書有一定關(guān)系。當(dāng)時(shí)寫的是，「因你看見，所以存在」。王陽(yáng)明的書里是說(shuō)，一朵花長(zhǎng)在山里的石頭縫，你不看它，它就不在，你看它，它就在那里。在 7.0 版本，我們想表達(dá)的是說(shuō)，看見的力量。如果按照王陽(yáng)明的心學(xué)，心的力量是很大的。同理到社交上，如果你看不見這個(gè)朋友，這個(gè)朋友十年沒見了，他其實(shí)不是你的朋友了。當(dāng)你看見他，他才是你的朋友。王陽(yáng)明的書還可以跟量子力學(xué)結(jié)合。我們微信 7.0 那句話，「因你看見，所以存在」，完全符合量子力學(xué)的角度。因?yàn)橐粋€(gè)粒子，當(dāng)你觀察它的時(shí)候，它才存在。你不觀察它，它就是一道波。
問： 微信 8.0 的啟動(dòng)頁(yè)是怎么設(shè)計(jì)的？
張小龍答： 做產(chǎn)品其實(shí)是個(gè)很枯燥，很理性的過(guò)程，無(wú)法把個(gè)人情緒和情感帶入。唯一有機(jī)會(huì)帶入的地方就是啟動(dòng)頁(yè)，你可以有一些情緒的發(fā)泄。微信 8.0 的啟動(dòng)頁(yè)，有個(gè)故事我跟同事們說(shuō)過(guò)，有次我在開一個(gè)很正經(jīng)的會(huì)，中間我開小差了，拿了當(dāng)時(shí)的一張紙，在上面寫了現(xiàn)在開屏頁(yè)的這幾句話。我覺得可以代表這次更新的每一個(gè)功能，剛好連起來(lái)了，而且我也覺得特別簡(jiǎn)潔，沒有任何修飾和形容詞。我自己覺得挺好的。我看見你，代表了通過(guò)視頻號(hào)看到另一個(gè)身份的你。笑臉，代表了你的狀態(tài)。煙花，是代表新的表情。一首歌代表了新的音樂播放。你看見了你，其實(shí)代表直播，通過(guò)你的眼來(lái)看到你眼前的世界。
問： 為什么張小龍說(shuō)「好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走」？
張小龍答： 我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì)說(shuō)，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會(huì)說(shuō)“用完即走”，去年對(duì)這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說(shuō)了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會(huì)回來(lái)。
用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。 當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。
比如說(shuō)用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來(lái)更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是說(shuō)一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，我認(rèn)為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。
所以用完即走和用戶再回來(lái)，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過(guò)頭來(lái)使用這個(gè)工具。我們現(xiàn)在說(shuō)的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開這個(gè)小程序，這樣的話他才會(huì)有很好的體驗(yàn)，下一次他會(huì)繼續(xù)回來(lái)用這樣一個(gè)小程序。
問： 微信一直倡導(dǎo)用完即走，但 8.0 版本怎么給人感覺用完不走了？比如視頻號(hào)加了更多推薦內(nèi)容，似乎增加了用戶的停留時(shí)長(zhǎng)
張小龍答： 推薦的東西，如果把它定義為是娛樂時(shí)段的話，那么它是在這里娛樂消費(fèi)的。目標(biāo)是消耗時(shí)間的。在這一個(gè)板塊，并不是說(shuō)非要他立即就走。用完即走并不是說(shuō)用戶必須使用的時(shí)間越短越好。就像一個(gè) 120 分鐘的劇，不是說(shuō)為了讓你用完即走，我用技術(shù)讓你 60 分鐘看完，這樣就不合理了。
問： 微信的「悠閑」表情怎么戒煙了？
答： 很早之前，QQ 和新浪微博就撤除了吸煙表情。據(jù)悉這是北京控?zé)焻f(xié)會(huì)活動(dòng)的結(jié)果，控?zé)焻f(xié)會(huì)認(rèn)為這些軟件在日常生活中使用頻率非常高，每一次發(fā)送都會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響，有誘導(dǎo)青少年吸煙的傾向。
問： 為什么微信對(duì)用戶稱呼統(tǒng)一都是“你”而不是“您”？
張小龍答： 我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。
問： 微信是工具還是平臺(tái)？
張小龍答： 在我們對(duì)公司的一次培訓(xùn)里面，有個(gè)同事問我微信的戰(zhàn)略是什么？我當(dāng)時(shí)只說(shuō)了一句話，我說(shuō)微信只是一個(gè)工具，我們應(yīng)當(dāng)想如何做好這個(gè)工具。在同事們的心目中，微信并不僅僅是一個(gè)工具，大家認(rèn)為微信是一個(gè)平臺(tái)。但我認(rèn)為微信是一個(gè)工具，這是一個(gè)非常宏大的目標(biāo)，我并不認(rèn)為一個(gè)工具是一個(gè)很低層面的東西，事實(shí)上人類從原始人進(jìn)化智能人類的過(guò)程，就是因?yàn)槿藭?huì)制造工具，我們所用的絕大部分的產(chǎn)品本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是工具，但是工具有好壞之分，能夠做一個(gè)非常好的工具其實(shí)難度是非常大的，但是如果說(shuō)我們要做一個(gè)平臺(tái)，我會(huì)不知道我們要做什么？一個(gè)好的工具應(yīng)該有一個(gè)很強(qiáng)的屬性，就是提高效率，用完即走。
問： 為什么微信的設(shè)計(jì)很克制？
張小龍答： 克制這個(gè)詞從來(lái)沒有在我的腦袋里面出現(xiàn)過(guò)，如果說(shuō)做一些事情我們要求自己很克制的話，那是一種什么樣行為？那是一種自我壓制的行為，但是我并不認(rèn)為我們?cè)谧鲞@樣的決定時(shí)我們要自我壓制，或者說(shuō)自己切割掉我們很多想要做的事情，那不是一個(gè)很好的狀態(tài)。
相反的，我們?cè)谧龊芏嗪芏鄾Q定的時(shí)候，反而要去判斷什么樣的東西是最合理的，合理性才是這里面要考慮的一個(gè)最重要的因素，我們會(huì)舍棄掉很多很多本來(lái)想要做，后來(lái)發(fā)現(xiàn)做不好的東西，這種舍棄并不是因?yàn)檎f(shuō)我們很克制，所以我們少做一點(diǎn)，而是說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)有很多事情做不好，或者說(shuō)有很多決定它一開頭是錯(cuò)的，或者說(shuō)很多的想法，最后驗(yàn)證可能是行不通的，那我們?nèi)绻惨プ鲞@些事情是不合理的，我們會(huì)把它舍棄掉，而不是說(shuō)我們要克制。
問： 為什么微信 8.0 浮窗從懸浮改成了左上角？
張小龍答： 我其實(shí)一直很不喜歡浮窗。因?yàn)樗拖窆菲じ嗨?。這也是 PC 時(shí)代大部分網(wǎng)頁(yè)瀏覽的體驗(yàn)都不好的一個(gè)原因。
為了解決一篇文章要很久才看完，而中途要不斷處理微信消息的需要，我們有了浮窗功能。但它并不完美。很多時(shí)候，一篇文章，一個(gè)長(zhǎng)視頻，是要分很多次才看完的，如果每次都要先拖到浮窗，也是很繁瑣的。
現(xiàn)在，微信提供了一個(gè)尚未看完的內(nèi)容的列表，方便可以隨時(shí)找回這些內(nèi)容繼續(xù)看完。尤其是對(duì)于長(zhǎng)視頻，更加需要隨時(shí)可以切走，然后又能快速找到。直播也一樣需要。
問： 為什么微信安卓版不采用 Android Design 設(shè)計(jì)風(fēng)格？
Kantzou 答： 我每次在「知乎」上吐槽 Android Design 的時(shí)候，總是會(huì)有人在下面說(shuō)，“哎呦,原來(lái)「微信」的安卓版做那么 Low 是嫌 Android Design 做的不好啊?！边@種評(píng)論，我都不會(huì)回復(fù)。
我講一下為什么差呢，舉個(gè)例子：我給我爸買了個(gè)安卓手機(jī)，給他用?！肝⑿拧乖谀莻€(gè)時(shí)候，Tab 欄是在頂部的，然后我告訴他，“哎，左右滑動(dòng)是可以切換的?！?
我觀察他用，我會(huì)發(fā)現(xiàn)：4.7 寸屏，他往上按的時(shí)候，他不會(huì)去滑的，因?yàn)樗吹侥抢镉袀€(gè)字，他就會(huì)去按，因?yàn)樗麤]有學(xué)習(xí)到那個(gè)程度。Android Design 的問題在于太超前，我這么說(shuō)，那些喜歡 Android Design 的人心里會(huì)不會(huì)更舒服一點(diǎn)？
為什么喬布斯那么牛 B？是因?yàn)樗?，觸摸屏出來(lái)以后，人的自然反應(yīng)就是「press」，而不是「滑」?！富乖诂F(xiàn)今這個(gè)階段還不夠自然。Android Design 在這個(gè)問題上解決的不好，因?yàn)榻^大多數(shù)的大眾不像我們，我們是已經(jīng)充分學(xué)習(xí)了的。我相信很多大眾，比方說(shuō)不是我們這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，你去讓他們用一下 Android Design，我相信大多數(shù)人都是點(diǎn)，很費(fèi)勁的點(diǎn)，Android Design 為什么會(huì)做成這樣？他覺得?。捍笃烈欢ㄒ龅淖屓朔奖?，所以操作是滑動(dòng)，這樣不用讓他點(diǎn)擊，就不會(huì)讓他覺得那么累。所以我為什么覺得谷歌是一個(gè)除了個(gè)別 App 設(shè)計(jì)的不錯(cuò)，其他 App 設(shè)計(jì)的都很爛的公司。谷歌設(shè)計(jì)的真的不好，我說(shuō)的設(shè)計(jì)的不好，不是皮毛上面，所以你不要跟我糾結(jié)這些細(xì)節(jié)，我說(shuō)的是他的邏輯不對(duì)，谷歌是一個(gè)太工程師思維的公司。
Android Design 有個(gè)「應(yīng)用抽屜」，我跟我爸說(shuō)，“我給你裝微信了”。
他問，“在哪里??？”我說(shuō)，“點(diǎn)那個(gè)地方?！薄芭丁彼f(shuō)，“知道了?！毕麓斡謫?，“微信在哪里啊？”我跟他說(shuō)，“點(diǎn)那個(gè)地方?！比芜€是不知道，為什么？因?yàn)?Android Design 在給他二維的導(dǎo)航，因?yàn)槟阋谧烂嫔厦婊瑒?dòng)，如果桌面上面滑動(dòng)沒有，你還要給他一個(gè)「應(yīng)用抽屜」，在一個(gè)新的地方左右滑動(dòng)，簡(jiǎn)直 Unbelievable，但是對(duì)于安卓的技術(shù)思維的人來(lái)講，這個(gè)很合情合理啊。
問： 微信「設(shè)置」里為什么會(huì)有個(gè)「插件」？
張小龍答： 給用戶選擇權(quán)。為了保持微信的簡(jiǎn)單，在微信里面，除了核心功能，大部分的功能都做成插件的形式。這個(gè)方向很早就定下來(lái)了。這讓我們就算加了很多東西，也沒有把微信變得復(fù)雜。
陸樹燊答： 微信團(tuán)隊(duì)的基因里原來(lái)就有實(shí)驗(yàn)室文化的，這個(gè)要從微信的歷史說(shuō)起。
微信團(tuán)隊(duì)在做微信之前做的是 QQ 郵箱。QQ 郵箱里面有一個(gè)功能叫“郵箱體驗(yàn)室”，用戶在這里開通一些新奇的功能。QQ 郵箱正是靠一次次的實(shí)驗(yàn)，嘗試各種功能，才從一個(gè)爛到?jīng)]人用的雞肋郵箱，慢慢變成雄踞行業(yè)第一位置的七星級(jí)郵箱。
而微信從創(chuàng)始之初，就一直在繼承 QQ 郵箱的「遺產(chǎn)」，從郵箱的 QQ 對(duì)話功能到微信的「QQ 離線消息」，從郵箱「漂流瓶」到微信「漂流瓶」，從「附件收藏」到「微信收藏」，從郵箱的「閱讀空間」和「郵件訂閱」到微信的公眾號(hào)……
同樣的，微信也繼承郵箱的體驗(yàn)室，有了「第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室」，那時(shí)的名字叫「插件」。所謂插件，就是把功能選擇的權(quán)限給到用戶，用戶覺得喜歡和需要，就「安裝」插件，覺得不需要，就「卸載」插件。而開發(fā)團(tuán)隊(duì)屆可以通過(guò)看用戶安裝和卸載的情況來(lái)決定插件的去留。
于是，有的插件試著試著就變成不可插拔的功能了，比如朋友圈，現(xiàn)在已經(jīng)不能卸載了；有的插件試著試著就不見了，比如微博閱讀。
后來(lái)，大概在 13 年，微信 5.0 發(fā)布前后，微信插件改叫「功能」，深埋在微信的設(shè)置選項(xiàng)里面。因?yàn)殡S著微信用戶量的增長(zhǎng)，用戶習(xí)慣的改變，早期的那些插件功能已經(jīng)被證明不需要了，但又有個(gè)別老用戶在用，不好刪除，就把它們的入口深埋起來(lái)。比如語(yǔ)音記事本、QQ 離線助手、QQ 郵箱提醒、群發(fā)助手。
這個(gè)修改，某種程度上意味著，微信的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)代結(jié)束了。這一輪實(shí)驗(yàn)，基本伴隨著微信團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的探索和成長(zhǎng)。實(shí)驗(yàn)之后，微信也奠定了它的行業(yè)地位，所謂的「移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票」。
問： 微信為什么重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)而很少提到運(yùn)營(yíng)？
張小龍答： 對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，我們更應(yīng)該偏向產(chǎn)品本身還是運(yùn)營(yíng)？這是一個(gè)老生常談的問題。這里也沒有絕對(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只是看各家的特長(zhǎng)和偏好了。而且對(duì)于不同的產(chǎn)品，也會(huì)有不同的偏重點(diǎn)。
而我的觀點(diǎn)是做一勞永逸的事情是最好的。很多開發(fā)的同事知道，在開發(fā)上我們到底是要做「類型」還是做一個(gè)一個(gè)「實(shí)例」？如果我們不是把各種訂閱內(nèi)容抽象為一個(gè)訂閱平臺(tái)的話，可能就會(huì)做了很多很多的「實(shí)例」出來(lái)，產(chǎn)品變得非常復(fù)雜。比如微信的「漂流瓶」和郵箱的「漂流瓶」到底有什么不同？除了微信的「漂流瓶」可以發(fā)語(yǔ)音，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的不同在哪里呢？郵箱里面的「漂流瓶」有不同種類，比如「同城瓶」「交友瓶」，它更偏運(yùn)營(yíng)一些；而微信里面的「漂流瓶」就只有一種。因此我們發(fā)現(xiàn)，在郵箱里面這樣做，我們會(huì)因?yàn)橛脩舻男枨箢愋驮黾?，需要不斷地增加?nèi)容才能滿足用戶，可以想象這么運(yùn)營(yíng)下去，會(huì)把大家都累死。所以我們更加傾向直接做到最本質(zhì)的東西，至于它能滿足用戶什么需求，那是用戶自己的行為。我們做一個(gè)「類型」，而用戶自己來(lái)產(chǎn)生「實(shí)例」就可以了，也就是說(shuō)，我們用「類型」的思路，把所有「實(shí)例」都做了。
我們按此方法做完很多特性以后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有改進(jìn)的空間了，也不需要去改進(jìn)了，一改進(jìn)可能就不對(duì)了。因?yàn)橐桓倪M(jìn)就可能變成去把它「具體化」，一旦開始「具體化」以后，就需要不斷地「具體化」，就沒有可以想象的空間了。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè) 作者：龍爪槐守望者
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