摘要

面對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，由于系統(tǒng)復(fù)雜度和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)壁壘，用戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)的理解和分析難度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于C 端。特別是進(jìn)入業(yè)務(wù)深水區(qū)，技術(shù)術(shù)語層出不窮，角色鏈路錯(cuò)綜交織，場景越來越復(fù)雜，在理解和分析業(yè)務(wù)上設(shè)計(jì)師需要耗費(fèi)的精力越來越多，設(shè)計(jì)師如何高效且深入的分析業(yè)務(wù)，直接影響到設(shè)計(jì)解決問題的深入度?；谖浵伣鸱﨏TO 線的業(yè)務(wù)土壤，我們不斷嘗試打磨，探索出以JCD 為核心的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，助力設(shè)計(jì)師在深耕業(yè)務(wù)上有章可循，有方法可用。

復(fù)雜系統(tǒng)的特點(diǎn)

做企業(yè)級(jí)產(chǎn)品 3 年多，剛從 C 端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)過來時(shí)，最大感受是對(duì)業(yè)務(wù)理解起來很艱難。隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，對(duì) 0 到 1 產(chǎn)品駕馭起來輕車熟路，可到業(yè)務(wù)深水區(qū)，還是感覺痛苦。技術(shù)術(shù)語層出不窮，用戶角色多，一個(gè)用戶身兼數(shù)個(gè)角色，系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也很復(fù)雜，隨著業(yè)務(wù)的深入設(shè)計(jì)師會(huì)感覺對(duì)產(chǎn)品逐漸失去掌控力。一個(gè)簡單的芝麻信用分，需要 20-30 個(gè)中后臺(tái)產(chǎn)品和各種角色一起協(xié)同支撐。然而復(fù)雜是守恒的，系統(tǒng)復(fù)雜性的總量是一個(gè)衡量，當(dāng)前臺(tái)的呈現(xiàn)更簡單時(shí)，隱藏在幕后的復(fù)雜性就增加了。

我們面臨系統(tǒng)的復(fù)雜性表現(xiàn)在三個(gè)方面：

• 多角色，重協(xié)同。

• 鏈路長、錯(cuò)綜交雜。

• 技術(shù)術(shù)語多，業(yè)務(wù)難理解。

但企業(yè)級(jí)產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)主線，是從「事情」的角度出發(fā)，關(guān)注一件又一件事情被完成。企業(yè)場景下我們?cè)侔咽虑槊枋龅木唧w一些，就是一個(gè)又一個(gè)的 Job 。設(shè)計(jì)師要做的就是通過設(shè)計(jì)，包括參與的角色、使用的工具以及協(xié)作方式等，讓 Job 被高效完成。

JCD 設(shè)計(jì)思維應(yīng)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)

我們先對(duì)比一下，從「用戶」視角和從「Job」視角出發(fā)，關(guān)注的維度有哪些差異呢？從用戶視角出發(fā)我們需要關(guān)注用戶的個(gè)人痛點(diǎn)、情緒、興趣、人種志（年齡、性別、收入）等信息，會(huì)更關(guān)注人，核心是為了滿足用戶的需求。在Job 視角下，需要關(guān)注 Job 的目的、參與角色、協(xié)作方式、工具等信息，而且 Job 對(duì)角色是有要求的，比如航空公司飛行員，按崗位要求，他需要不斷提升自己業(yè)務(wù)能力，每年要去復(fù)訓(xùn)兩次，學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)來滿足崗位對(duì)飛行員這個(gè)角色的要求。

基于我們的業(yè)務(wù)土壤，以及出發(fā)視角，我們探索出一套適合企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維，JCD（Job - Centered Design ）以 Job 為中心，設(shè)計(jì)完成 Job 所需要的一切，包括角色、工具、協(xié)作關(guān)系等。以 Job 被高效完成為決策依據(jù)的設(shè)計(jì)思維。它是一套適用于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法論。

在 JCD 設(shè)計(jì)思維下，將設(shè)計(jì)流程分為四個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)、構(gòu)思、呈現(xiàn)、度量。每個(gè)階段下有不同的方法、產(chǎn)出、資產(chǎn)。Ant Design 在「呈現(xiàn)」階段幫設(shè)計(jì)師大大提升了效能，設(shè)計(jì)師才有更多的精力投入到「發(fā)現(xiàn)」階段去更深入去理解業(yè)務(wù)和角色。接下來重點(diǎn)分享一下在發(fā)現(xiàn)階段的兩個(gè)方法，角色分析和業(yè)務(wù)分析。

JCD 方法 - 角色分析

常用的 C 端的用戶畫像，如下圖，會(huì)關(guān)注用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的信息，如名字、性別、年齡、所在地、家庭情況、用戶的習(xí)慣、愛好等信息，這些信息在復(fù)雜的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中是不需要去關(guān)注的。

企業(yè)級(jí)產(chǎn)品角色畫像

在JCD 的視角下，我們企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的角色畫像應(yīng)該關(guān)注的三個(gè)維度：角色概覽、工作能力、工作內(nèi)容。而工作內(nèi)容是最核心需要關(guān)注的信息，包括了工作的描述、工作的痛點(diǎn)、需求和使用的工具。

一個(gè)角色往往需要完成多個(gè)Job，描述一個(gè)Job 包含：

• 四要素：情景、角色、活動(dòng)、目標(biāo)。

• 一個(gè)句式：在什么情景下，角色需要完成什么樣的活動(dòng)，來達(dá)成一個(gè)目的。

舉個(gè)例子，在飛行前 1.5 小時(shí)（情景），角色（飛行員）需要去查看飛機(jī)情況（活動(dòng) A ）、氣象情況（活動(dòng) B ），來判斷能否起飛（目標(biāo)）。

為了給設(shè)計(jì)提供具體的依據(jù)，我們需要進(jìn)一步縱向解構(gòu)Job，來構(gòu)建 1 個(gè)完整 Job 場景，設(shè)計(jì)師可以階梯式對(duì)一個(gè) Job 進(jìn)行拆分，Job 下面有多個(gè) Activity，Activity 下面有多個(gè) Task 組成，Task 下面有不同的 Action，到這種顆粒度可影響到設(shè)計(jì)界面中的具體元素。

看一個(gè)具體案例，如何拆解一個(gè) Job，首先用我們的上面的四要素和句式描述。Job：飛行前 1.5 小時(shí)，飛行員需要查看飛機(jī)情況、查看氣象情況，來判斷能否起飛。在飛行員這個(gè)角色的 Job 里包含了兩個(gè) Activity ：1. 查看飛機(jī)情況；2. 查看氣象情況。查看氣象情況這個(gè) Activity 下包含了三個(gè) Task：1.查看起飛地天氣；2.查看降落地天氣；3.查看備降地天氣。

每個(gè) Task 下面會(huì)有不同的 Action。除了 Job 的縱向拆解，我們還需要關(guān)注每個(gè) Job 場景下的需求、痛點(diǎn)、費(fèi)力度、成就感。

以 Job 場景為核心，串連角色協(xié)作關(guān)系

做好一件復(fù)雜的事情，往往需要多個(gè)角色在多個(gè)工作場景中協(xié)同配合。我們會(huì)以Job 場景為核心，梳理角色之間的協(xié)作關(guān)系，建立全局視角。比如，在飛機(jī)起飛前，機(jī)組飛行員查看飛機(jī)和飛行信息、查看起降地天氣等；同時(shí)乘務(wù)組空姐們?yōu)榇舜物w行做相應(yīng)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備完畢，機(jī)長會(huì)通知機(jī)組和乘務(wù)組開始登機(jī)。上飛機(jī)后機(jī)組需要檢查駕駛艙情況，乘務(wù)組檢查客艙情況，檢查完畢，會(huì)一起協(xié)同機(jī)場地勤人員安排乘客登機(jī)。完成登機(jī)后，飛行員需要聯(lián)系機(jī)場管制申請(qǐng)起飛........ 設(shè)計(jì)師可以通過Job 場景去串聯(lián)角色之間的協(xié)作關(guān)系，如下圖。

以上是「角色分析」的方法，是從 Job 出發(fā)洞察角色的工作需求以及協(xié)作模式，幫助設(shè)計(jì)師構(gòu)建角色協(xié)同的全局觀。

JCD 方法- 業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)分析的方法是借鑒面向?qū)嶓w的思路幫助設(shè)計(jì)師去深入分析復(fù)雜業(yè)務(wù)。企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中會(huì)有各種技術(shù)術(shù)語、復(fù)雜的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)邏輯等，我們需要一個(gè)系統(tǒng)的方法來分析和理解業(yè)務(wù)，為設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確有深度的信息輸入。我們的用戶大部分是軟件工程師，這個(gè)思路可以讓設(shè)計(jì)師在理解和認(rèn)知上對(duì)齊用戶的心理模型。我們業(yè)務(wù)分析的有三個(gè)維度：

• 產(chǎn)品定義

• 實(shí)體建模

• 業(yè)務(wù)邏輯

通過以上三個(gè)維度，從縱向和橫向去深入和全面的理解業(yè)務(wù)。

首先，產(chǎn)品定義。

通過溝通交流、桌面研究的方法，去了解產(chǎn)品和用戶相關(guān)信息，熟悉相關(guān)概念和技術(shù)背景、沉淀信息資料，來收集產(chǎn)品的信息，具體的產(chǎn)出有名詞庫、產(chǎn)品畫布、產(chǎn)品的關(guān)系圖、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品形態(tài)圖等，這里不展開詳述。

其次，實(shí)體建模。

實(shí)體建模是本次分享的重點(diǎn)，實(shí)體建模按照面向?qū)嶓w的思想分析業(yè)務(wù)，圍繞實(shí)體進(jìn)行問題和內(nèi)容抽象和分析，聚焦于產(chǎn)品內(nèi)實(shí)體和實(shí)體間的關(guān)系，以及實(shí)體的生命周期的分析。

我們先看什么是實(shí)體，參考領(lǐng)域建模（此處感謝幻星給實(shí)體的定義）給實(shí)體一個(gè)定義：實(shí)體是產(chǎn)品中客觀存在，具有唯一標(biāo)識(shí)的并可以相互區(qū)分的業(yè)務(wù)載體，通常包含屬性和行為。

企業(yè)級(jí)產(chǎn)品系統(tǒng)的實(shí)體，很多情況下都是熟悉的字母，陌生的單詞，在設(shè)計(jì)之前設(shè)計(jì)師如何去準(zhǔn)確、系統(tǒng)的去分析實(shí)體。

舉個(gè)例子，現(xiàn)實(shí)世界中，「機(jī)票」是一個(gè)實(shí)體，在產(chǎn)品里，可以把「機(jī)票訂單」看成一個(gè)實(shí)體。圍繞著機(jī)票訂單，我們梳理出它的基本屬性信息，以及它具有的所有狀態(tài)和對(duì)應(yīng)操作，設(shè)計(jì)師可以進(jìn)一步把這些狀態(tài)和操作梳理出一個(gè)「機(jī)票訂單」這個(gè)實(shí)體從產(chǎn)生到消失整個(gè)生命周期經(jīng)歷的過程。這些分析可以作為后續(xù)任務(wù)流程和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的信息輸入。

一個(gè)實(shí)體不能構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)系統(tǒng)會(huì)有很多實(shí)體存在，我們需要進(jìn)一步去梳理「機(jī)票訂單」與系統(tǒng)中其他實(shí)體的聯(lián)系。在下圖的案例中，機(jī)票訂單與機(jī)票是聚合 n：1 關(guān)系, 一張機(jī)票訂單會(huì)包含多張機(jī)票，機(jī)票訂單與收支明細(xì)是關(guān)聯(lián) 1：n 的關(guān)系，一張機(jī)票訂單會(huì)關(guān)聯(lián)到多個(gè)收支明細(xì)，比如會(huì)有支付成功、退款等明細(xì)。

最后，業(yè)務(wù)邏輯。

以上是實(shí)體建模的過程，產(chǎn)品定義和實(shí)體建模都是對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容層進(jìn)行理解和梳理。但是我們的業(yè)務(wù)除了內(nèi)容外，還有很多復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程，我們也需要進(jìn)行梳理和分析，這樣設(shè)計(jì)師才能對(duì)業(yè)務(wù)有全面的理解。

所以我們需要把結(jié)合實(shí)體、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)邏輯。最終會(huì)得到一張業(yè)務(wù)邏輯圖，不僅能夠幫助設(shè)計(jì)師洞察到業(yè)務(wù)的本質(zhì)，也能幫設(shè)計(jì)理解業(yè)務(wù)的全貌。

第二個(gè)方法業(yè)務(wù)分析，是通過面向?qū)ο蠓治鏊悸啡ド钊氲睦斫鈽I(yè)務(wù)，為設(shè)計(jì)提供更精準(zhǔn)，更有邏輯的依據(jù)。

總結(jié)

回顧以上三部分內(nèi)容，JCD 是什么？Job - Centered Design 是以 Job 為中心的設(shè)計(jì)思維。JCD 的定義：以 Job 為中心，設(shè)計(jì)完成 Job 所需要的一切，包括角色、工具、協(xié)作關(guān)系等。以 Job 被高效完成為決策依據(jù)的設(shè)計(jì)思維。它包含了原則、流程、方法&工具、產(chǎn)出&資產(chǎn)，上面重點(diǎn)分享了其中兩個(gè)方法「角色分析」和「業(yè)務(wù)分析」。

文章來源：站酷   作者：Ant_Design 

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)