決策疲勞在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展的時(shí)代似乎非常常見，面對眼花繚亂的APP頁面，我們通常會因?yàn)樾枰龀鲞^多決策而煩躁。那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該如何減少決策疲勞現(xiàn)象，給予用戶更好的體驗(yàn)。本文圍繞解決用戶決策疲勞展開了詳細(xì)講述，推薦對此感興趣的伙伴閱讀。

決策疲勞是用戶體驗(yàn)圈一個(gè)路人皆知的詞匯，用于描述人們在某個(gè)時(shí)期內(nèi)做出過多決策而導(dǎo)致厭煩的情況。研究表明，它主要發(fā)生在人類的認(rèn)知能力在單位時(shí)間內(nèi)隨著時(shí)間的延長而減少時(shí)。這就是為什么學(xué)習(xí)、鉆研問題，是一件非公眾都能做好的少數(shù)事件。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們要堅(jiān)持減少用戶需要做出決策數(shù)量的基本原則。保證用戶使用產(chǎn)品來完成一項(xiàng)任務(wù)，能夠越順利、越直接。個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)被要求做出的決定越多，即使這些決定是微不足道的（比如選擇播放那個(gè)節(jié)目），他們的決策質(zhì)量也會越低。

當(dāng)你感到疲倦時(shí)，這會顯著地影響你的決策能力，而 設(shè)計(jì)師在為用戶設(shè)計(jì)界面時(shí)必須了解到疲勞可能對用戶的影響。這個(gè)話題很有趣，因?yàn)槿藗冊谑褂媚愕漠a(chǎn)品時(shí)可能會遇到的認(rèn)知過載的原因有很多。

本文重點(diǎn)是介紹在你進(jìn)行下一個(gè) 產(chǎn)品項(xiàng)目時(shí)減少認(rèn)知過載的六種方法。

一、讓用戶少做選擇

作為用戶，每天我們擁有的選擇題都在呈指數(shù)增長。互聯(lián)網(wǎng)讓我們可以在瞬間訪問世界上的內(nèi)容。如此多的選擇會使我們思維遲鈍，降低我們的滿意度，并可能導(dǎo)致我們對體驗(yàn)感到沮喪而不是變得更好。

當(dāng)給用戶太多選擇時(shí)，他們往往會感到困惑和迷茫。一個(gè)產(chǎn)品可以擁有世界上所有的功能，但是當(dāng)界面因?yàn)檫x擇過多而過于復(fù)雜時(shí)，它最終給到用戶的體驗(yàn)一定很差?！度烁衽c社會心理學(xué)雜志》的一項(xiàng)研究表明，當(dāng)我們有太多選擇時(shí)，往往會導(dǎo)致決策失誤和情緒沮喪。

來自哈佛商業(yè)評論的模型

在追求最大化滿足商業(yè)化可能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，老板可能會要求在其產(chǎn)品中包含過多或過少的功能。通過使用哈佛商業(yè)評論提供的模型，橫軸為功能數(shù)量，三個(gè)點(diǎn)依次為用戶復(fù)購最大化、用戶終生價(jià)值最大化、用戶初次購買銷售最大化，公司能夠根據(jù)他們想要的結(jié)果找到適合他們的功能數(shù)量最佳點(diǎn)。

研究表明，人們更有可能購買提供了有限數(shù)量的商品。在這種情況下，他們也會對自己的選擇更滿意，而不是從購買前的猶豫到購買后的忐忑，從而產(chǎn)生更大的滿足感。

關(guān)鍵是很多產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造了太多的選擇，這可能會造成浪費(fèi)并適得其反。用戶可能會浪費(fèi)時(shí)間嘗試點(diǎn)擊所有可能的產(chǎn)品，而不是按照預(yù)期進(jìn)行實(shí)際購買。

1. 扯淡的神奇數(shù)字7

在用戶體驗(yàn)世界中，關(guān)于使用多少次點(diǎn)擊以及人腦一次可以接收多少信息，存在許多相關(guān)的說法。但最重要的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要在簡單性和功能性之間取得平衡，這樣他們就不會要求用戶做太多的操作或過多考慮用戶的需求遺漏了什么。

最容易被誤解的理論之一是喬治米勒的“神奇數(shù)字 7”。有人說產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該只有七個(gè)菜單選項(xiàng)卡或下拉列表中的七個(gè)項(xiàng)目。

這是個(gè)謬誤，雖然我在某種程度上同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)閳?jiān)持這樣的限制似乎更自然，但我們也必須考慮信息是如何隨著社會和我們的大腦發(fā)生變化的。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)會通過網(wǎng)站和大屏手機(jī)向我們展示數(shù)據(jù)，而不是早年的4.0英寸的小屏手機(jī)，用戶可以輕松地一次看到他們的所有選項(xiàng)，并不是非要強(qiáng)制通過數(shù)字7的限制讓用戶一塊很大的屏幕上來回滾動。

同時(shí)現(xiàn)在也有一些研究表明，人們有可能喜歡有多種選擇的菜單。我們擁有的選項(xiàng)越多越好，因?yàn)橛脩舨槐鼗〞r(shí)間深入查找相關(guān)信息。

比如主頁上最多包含 幾十個(gè)類別鏈接的淘寶列表）比僅提供有限選項(xiàng)（如沒有子類別的類別）的網(wǎng)站更有用。但這里要強(qiáng)調(diào)的是需要考慮實(shí)際的用戶場景，電商平臺的屬性導(dǎo)致了要為消費(fèi)者提供更多的選擇，而類似工具產(chǎn)品，尤其是垂直工具產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)選項(xiàng)數(shù)量時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

2. 擊規(guī)則站不住腳

還有另一個(gè)站不住腳的理論：從業(yè)者普遍接受但完全不靠譜的“三擊規(guī)則”，或者更加扯淡的“兩擊規(guī)則”。用戶的滿意度和事件完成率其實(shí)并不一定受幾次點(diǎn)擊影響，比方說付費(fèi)流程，缺少必要的流程硬按點(diǎn)擊次數(shù)把流程縮短，導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤付費(fèi)而產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)變差幾乎是不可逆的。

3. 視覺布局用點(diǎn)心

比菜單選項(xiàng)卡或下拉列表的數(shù)量更重要的是視覺體驗(yàn)。視覺布局可以更輕松地掃描和記住每個(gè)選項(xiàng)。根據(jù)信息搜索理論，信息線索的持續(xù)感知對你的用戶體驗(yàn)很重要。

人們在日常生活中要做出很多選擇，而太多的選擇可能會讓人不知所措。當(dāng)我們因產(chǎn)品特性不得不呈現(xiàn)更多的信息時(shí)，重要的是信息組織方式。

你可以去嘗試減少選擇的數(shù)量，但最重要的是你的信息結(jié)構(gòu)。如果你的信息沒有組織好，或者給到用戶的決策過程中涉及的步驟過多，用戶就不會費(fèi)心去尋找他們想要的東西，因?yàn)樗麄冇X得這會花費(fèi)太長時(shí)間或可能沒必要去更更努力地探索。

為了在產(chǎn)品上讓用戶的決策中有更好的轉(zhuǎn)化，我建議去掉任何不必要的東西，例如無關(guān)的標(biāo)簽和鏈接，這些標(biāo)簽和鏈接會分散用戶的注意力，使其無法找到他們正在尋找的東西。同時(shí)綜合產(chǎn)品特性去考慮實(shí)際該有的流程數(shù)量和必要選項(xiàng)，平衡簡單性和功能性的關(guān)系。

二、允許用戶后悔

現(xiàn)實(shí)中我們都會犯錯(cuò)。它可能發(fā)生在我們所有人身上！但是，如果用戶犯了錯(cuò)誤，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么做？

答案是：讓用戶輕松回到起點(diǎn)。

通過讓用戶走上正軌，你更有可能留住他們作為用戶，而不是導(dǎo)致他們離開你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

下面是我在設(shè)計(jì)用戶流程時(shí)的一些最佳實(shí)踐：

• 盡可能少制造意外情況；
• 錯(cuò)誤問題盡可能明晰，讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)以修復(fù)它們并繼續(xù)用戶操作；
• 在操作錯(cuò)誤破壞用戶體驗(yàn)之前通過提供保存數(shù)據(jù)選項(xiàng)來主動防止錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)輸入；
• 不要只是彈出一條覆蓋整個(gè)頁面的消息，而是向他們展示哪些字段是錯(cuò)誤的；
• 避免在你的消息中使用苛刻的措辭，因?yàn)槲陌缚赡軙s走甚至激怒某些用戶。

三、視覺提示有助于導(dǎo)航

導(dǎo)航是任何網(wǎng)站或應(yīng)用程序的核心。這就是讓你的設(shè)計(jì)能夠讓每個(gè)人都易于訪問和使用的原因。設(shè)計(jì)出到適合你產(chǎn)品的導(dǎo)航系統(tǒng)，對用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

導(dǎo)航的設(shè)計(jì)應(yīng)該直觀且易于使用。用戶應(yīng)該始終知道它在哪里，它的意義，以及點(diǎn)擊它會去哪。

一個(gè)好方法是通過顏色為用戶對操作區(qū)域進(jìn)行導(dǎo)航：比如當(dāng)進(jìn)行切換、更改等動作時(shí)配備不同的顏色，并用文案清楚地說明每個(gè)菜單項(xiàng)下是什么功能。

這些小動作有助于使瀏覽您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序成為一種暢快的體驗(yàn)。

• 使掃描和閱讀頁面更容易；
• 改善視覺層次；
• 加強(qiáng)頁面導(dǎo)航；
• 重要位置的鮮艷顏色可以提高轉(zhuǎn)化。

一個(gè)例子是 Instapage 登陸頁面。如果標(biāo)題沒有箭頭，很難看出下方有更多內(nèi)容：

四、利用習(xí)慣動作減少學(xué)習(xí)成本

在設(shè)計(jì)新界面時(shí)，必須盡可能降低受眾的學(xué)習(xí)成本。一個(gè)方法是利用他們已經(jīng)熟悉的模式和習(xí)慣。但是你怎么知道這些約定是什么？

下面是三個(gè)常見的 設(shè)計(jì)慣例，這些慣例可以讓你的用戶在與產(chǎn)品內(nèi)交互時(shí)感覺更熟悉，這有助于減少他們的學(xué)習(xí)成本，并讓他們更快地開始學(xué)習(xí)你試圖傳達(dá)給他們的任何內(nèi)容。

1. 顏色不要繚亂

簡潔的配色方案要遠(yuǎn)比復(fù)雜華麗的配色更有效果。人眼會被顏色所吸引，因此如果你在整個(gè)界面中使用簡潔的配色方案，人們會更容易找到自己想要的信息而不是被顏色亂神。

2. 把設(shè)計(jì)風(fēng)格重復(fù)使用

不僅要遵循常見的用戶體驗(yàn)規(guī)則，而且要在一個(gè)產(chǎn)品里不停的重復(fù)，不要輕易作新穎的嘗試，前輩們大多已經(jīng)幫你嘗試過了。

這樣的意義在于：

人們使用你的產(chǎn)品感覺更輕松，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品沒什么復(fù)雜的新東西（降低了學(xué)習(xí)成本）。

一個(gè)例子是，目前無論你在那個(gè)瀏覽器查看哪個(gè)頁面，你的菜單欄都會保持在站點(diǎn)的頂部或底部。這會讓你產(chǎn)生導(dǎo)航認(rèn)知，因?yàn)樗趲椭銢Q定下一步需要采取什么行動時(shí)減輕了學(xué)習(xí)成本。

3. 使用生活中的事物表示符號，比如用于刪除文件的垃圾桶。

圖標(biāo)是在你在表示操作對象是什么的好方法，它們易于理解且具有普遍可識別性，因此非常適合作為交互介質(zhì)。使用在生活中已經(jīng)被廣泛理解的圖標(biāo)和符號有助于讓你的產(chǎn)品內(nèi)容不會感覺難以理解和過于復(fù)雜。

圖標(biāo)一定要廣為人知——例如房子。這個(gè)圖標(biāo)被普遍認(rèn)為是“主頁”或開始屏幕的圖標(biāo)。垃圾桶也是一樣——這個(gè)圖標(biāo)被認(rèn)定為一個(gè)垃圾桶圖標(biāo)來刪除一個(gè)元素。

五、別自嗨

我們都知道應(yīng)該以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是你自己，但其實(shí)不是那么容易。當(dāng)你處于設(shè)計(jì)過程中試圖弄清楚你的用戶需要什么或他們會如何反應(yīng)時(shí)，其實(shí)往往會按照自己的喜好走偏。

一個(gè)方法是你可以使用一些簡單的技巧來確保你在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到你的用戶。有些人發(fā)現(xiàn)從第一人稱的角度寫下他們的想法有助于將自己想象成最終被服務(wù)的用戶。

或者某些設(shè)計(jì)師會講角色分類，然后全情單線程的專注一個(gè)項(xiàng)目，以犧牲時(shí)間和效率為代價(jià)確保航道的正向。

以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的最佳方式是聽取用戶的意見。當(dāng)你從事一個(gè)新項(xiàng)目并考慮這個(gè)產(chǎn)品將如何服務(wù)于用戶時(shí)，請確保在進(jìn)行原型設(shè)計(jì)之前先和你的用戶聊聊。

可以嘗試提出以下問題：

• “你最喜歡我們上一款產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？”
• “如果我們更改 x 功能，你會有何感受？”

往往你會驚訝于他們可以提供的見解以及他們將期望如何改變你原型的方向。

你可以使用多種用戶體驗(yàn)研究方法來確保你在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到用戶：

1.  做一定的市場調(diào)查；
2.  創(chuàng)建角色故事；
3.  使用線框或原型快速獲得反饋；
4.  定期和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)交流。

六、簡約至上

不要提供太多的選項(xiàng)或功能讓用戶不知所措。

每個(gè)產(chǎn)品都有自己為用戶解決的核心問題，用戶希望在產(chǎn)品中獲得幫助并快速做出決定。問題是，很多產(chǎn)品經(jīng)常沉迷于他們產(chǎn)品功能以及他可以為用戶實(shí)現(xiàn)什么，忘記了如果有太多選項(xiàng)和功能，新用戶可能會感到不知所措。

如果你負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，可以考慮你的用戶在面臨過多選擇或功能時(shí)的感受，并盡量優(yōu)先突出他們最需要的選項(xiàng)或功能。

例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站中，用戶不能從 50 種不同的衣服面料中選擇他們最喜歡的材質(zhì)，如果預(yù)先只有三四個(gè)選擇，可能會帶來更好的體驗(yàn)。也可以考慮隱藏一些選項(xiàng)，方法是使用視覺提示，例如類似“探索更多”文字的按鈕。

確保將最重要的信息呈現(xiàn)給用戶的一種方法是將信息流設(shè)計(jì)為金字塔形狀，首先呈現(xiàn)基本信息，不太重要的信息盡量放在不顯眼的地方或者想辦法隱藏。

七、結(jié)論

這里提供了六種方法，幫助你減少產(chǎn)品中的決策疲勞，從而使用戶更有可能走上正軌，解決他們的問題，并幫助獲得更高的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)把自己放到用戶的角度去思考，才能更好的服務(wù)于用戶

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者：公眾號：真的不一定

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