干貨|交互設計中的「有效反饋」7大準則!

2022-3-7    seo達人


準則 1.  Timely —— 找準時機,即時反饋

在用戶操作后盡快 / 立即給予反饋是最有效的。即時反饋有助于幫助用戶養(yǎng)成正確的操作習慣,或糾正用戶的不當操作。

如果反饋內(nèi)容需要較長時間的加載,也可以給用戶設計一些有特點的 / 情感化的加載狀態(tài),緩解用戶等待的不耐煩,又可以傳達一定的品牌調(diào)性。

例如:知乎 App 在加載內(nèi)容的過程中,增加了 IP 形象的動態(tài)效果:

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準則 2.  Specific —— 具體分析,差異對待

在設計交互反饋時,不僅僅要給出正確或錯誤的判斷結(jié)果,同時也應該考慮到用戶的個性化需求,針對不同類型、場景、地區(qū)的用戶提供差異性引導和服務。

例如:大眾點評、高德地圖可以根據(jù)用戶的位置,在用戶開始使用產(chǎn)品時就推送個性化信息:

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準則 3.  Balanced —— 正負反饋,穿插結(jié)合

通常來說,正面的反饋會激發(fā)用戶的自信等積極情緒,因此我們更習慣使用正面反饋。但是一些不得不使用負面反饋的時候,我們可以在其中穿插一些正面的消息,減少或緩解用戶的因負面反饋帶來的消極情緒。

這就好像是別人跟你說:“ 壞消息是……,但是,這樣做的好處是…… ”,壞消息不可避免,但加上一點轉(zhuǎn)折,就會讓他人心里稍微舒服一些。

例如:美團單車在你騎完車之后,需要支付費用時提示你可以購買單車套餐,雖然是在勸用戶花錢,但看上去依舊很友善,其中的話術(shù)包括:“本次騎行免費”,“當前已是最優(yōu)價格”:

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準則 4.  Instructive —— 提示下步,指引行動

有效的反饋會主動多引導一步,對用戶的下一步行動給出清晰的、正確的、指導性的意見,有助于驅(qū)動用戶繼續(xù)做出有效操作。

很多 App 在截屏之后都會給出下一步分享的路徑引導:

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準則 5.  Emotional —— 情感屬性,引起共鳴

有科學依據(jù)證實,人腦會更容易被附帶情緒的信息所吸引。用戶更有可能會注意那些看上去承載了一些情緒的反饋,從而也更有可能改變其行為方式。

例如:雖然只是一個提醒彈窗,QQ 音樂會員到期的續(xù)費提醒文案卻經(jīng)過精心的設計,由各類歌名組成的一句話,每天的到期提醒都不同:

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準則 6.  Traceable —— 可被溯源,可供反饋

一些特殊情況下的、有重大意義的反饋可以被追溯到其根本原因,可以提供給用戶進行申訴和詢問的渠道,供用戶進行反饋。

例如:電商平臺和外賣平臺都會在用戶下單或退單之后,提供商品物流的詳細信息,在查看購買的商品的當前狀態(tài)時,并可以追溯到商品所在的各個歷史環(huán)節(jié):

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再比如,高德打車如果發(fā)現(xiàn)用戶的行程訂單金額與預估金額差距較大時,會給用戶發(fā)短信提示,并給出客服和投訴渠道:

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準則 7.  Less is more —— 質(zhì)量優(yōu)先,減少數(shù)量

在這個信息過載而注意力稀缺的時代,好的反饋在于質(zhì)量,不在于數(shù)量。有時數(shù)量越多,反而會對用戶造成不必要的負擔。用戶并不需要給出很多反饋或者記錄生活中一切信息的產(chǎn)品,而是需要能夠幫他們理出頭緒、提出有效解決方案、呈現(xiàn)有用信息的產(chǎn)品。

以上這 7 大準則,來源于我們?nèi)粘9ぷ髦械姆e累和沉淀,對于設計產(chǎn)品的交互反饋具備較高的指導意義,希望對你有啟發(fā)。

 

原文鏈接:長弓小子(公眾號)

作者:元堯

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