復(fù)雜應(yīng)用大多情況下是偏專業(yè)和B端的一些UI界面，它們大多出現(xiàn)在桌面端使用環(huán)境，并且終端用戶類型多樣，涉及流程、鏈條、業(yè)務(wù)也大多呈現(xiàn)出多變復(fù)雜的特征。這篇文章，來自UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域的頂級存在NNGroup，作者為凱特·卡普蘭。

到底什么是復(fù)雜應(yīng)用？

我們之前將「復(fù)雜應(yīng)用」界定為特定專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，需要經(jīng)過廣泛培訓(xùn)之后使用的，有著非結(jié)構(gòu)化目標(biāo)、非線性工作流程的任何應(yīng)用程序。這個(gè)概念可能聽起來有點(diǎn)抽象，不過這么說你可能會(huì) 更容易理解：從科學(xué)研究到專業(yè)人員，諸如金融分析師，它們常用的那些專業(yè)軟件應(yīng)用。這類應(yīng)用通常有著這些特點(diǎn)：

• 為有專業(yè)知識和訓(xùn)練有素的用戶提供支持
• 幫助用戶瀏覽、管理大型數(shù)據(jù)庫，并提供高級的數(shù)據(jù)分析和處理的功能
• 通過可變和多樣的基礎(chǔ)任務(wù)功能來解決問題或者達(dá)成目標(biāo)
• 需要在多個(gè)角色、工具、平臺(tái)之間進(jìn)行協(xié)作或者切換
• 可以用來減輕高影響力/高價(jià)值任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，降低損失

盡管不同的復(fù)雜應(yīng)用之間差異很大，但是他們的共同點(diǎn)是，專業(yè)的從業(yè)人員對于這類工具有著極強(qiáng)的依賴性。

考慮到設(shè)計(jì)師和開發(fā)者在面對這類工具的時(shí)候的挑戰(zhàn)，我梳理總結(jié)了 8 個(gè)復(fù)雜應(yīng)用的設(shè)計(jì)原則和指南。

1、采用邊做邊學(xué)的用戶流程

很多研究表明，對于復(fù)雜的應(yīng)用和工具，用戶更加青睞可以立刻上手開始使用而不受它復(fù)雜度影響的那類工具。

與大量的教程、文檔、幫助和設(shè)置說明相比，能夠立刻開始的任務(wù)和項(xiàng)目，對于用戶有著莫大的吸引力。這種現(xiàn)象被稱為「活躍用戶悖論」。

雖然在專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，倚靠摸索和試錯(cuò)學(xué)習(xí)是不恰當(dāng)也不安全的，但是一定程度的邊做邊學(xué)是必須的，因?yàn)椴豢赡茉谂嘤?xùn)和手冊當(dāng)中涵蓋所有的使用場景。

所以，在設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該提供「跳過教程」的直接上手的偏好設(shè)置，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的安全性設(shè)置，避免新手的莽撞操作導(dǎo)致?lián)p失。比如可以限制這個(gè)階段的用戶執(zhí)行長流程多任務(wù)的操作，讓控制面板實(shí)時(shí)顯示操作結(jié)果或者預(yù)覽結(jié)果，這樣用戶無需執(zhí)行全部操作就可以知道大概的結(jié)果。

在 Salesforce 控制面板當(dāng)中，就可以實(shí)時(shí)預(yù)覽面板編輯的效果。

2、為用戶提供有效的方法和建議

絕大多數(shù)用戶都不是進(jìn)階的專家級用戶，他們在絕大多數(shù)時(shí)候會(huì)使用基礎(chǔ)但是效率沒那么高的操作和執(zhí)行方案。很多用戶形成習(xí)慣之后，通常不會(huì)主動(dòng)做出改變，而這在日積月累之后導(dǎo)致大量的時(shí)間浪費(fèi)，效率低下。

值得一提的是，這個(gè)時(shí)候依賴冗長的文檔和教程其實(shí)很難達(dá)成效果，更合理的方式是結(jié)合用戶所處的上下文環(huán)境，通過界面工具提示的方式，適時(shí)地告知用戶「有更高效方便的方法」。

通常，可以使用懸停提示，或者是彈出式工具提示來實(shí)現(xiàn)這一功能。

ArcMap 是一款地理信息系統(tǒng)類工具，它通常會(huì)通過上下文環(huán)境下的信息引導(dǎo)，來幫助用戶了解技巧。

3、提供靈活而流暢的功能路徑

復(fù)雜的應(yīng)用程序，通常會(huì)有很多功能是分散的而非線性的，不同的功能組合起來可以實(shí)現(xiàn)特定的功能。在這類工具當(dāng)中，用戶日?？赡芤膊皇呛艽_切知道最終的目標(biāo)是什么，而需要通過數(shù)據(jù)分析來逐步推進(jìn)，同時(shí)，在知道確切目標(biāo)的情況下，也應(yīng)該可以遵循不同的路徑靈活地達(dá)成目標(biāo)。

設(shè)計(jì)師這些應(yīng)用的時(shí)候，設(shè)計(jì)師應(yīng)該避免使用固定、唯一、 僵化的實(shí)現(xiàn)路徑，迫使用戶必循嚴(yán)格按照某一固定路徑來做事情。一方面，允許用戶跳過某個(gè)步驟，或者回滾到更早的路徑，另一方面，允許用戶遵循不同的方式和路徑來達(dá)成目標(biāo)。

比如萬事達(dá)卡的自助服務(wù)就可以通過交互式的圖表來引導(dǎo)用戶完成不同的任務(wù)。

4、 幫助用戶跟蹤行為和思考過程

復(fù)雜的任務(wù)，通常意味著它需要很多步驟，不同的環(huán)節(jié)，而在實(shí)際的應(yīng)用場景中，某個(gè)分析步驟耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)甚至幾天，都是有可能的。在高度復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中，某個(gè)步驟可能會(huì)換人接手，可能會(huì)因?yàn)橛布?網(wǎng)絡(luò)等問題而暫停甚至丟失，這也意味著「可追溯性」是很重要的。

所以，在這樣的復(fù)雜應(yīng)用當(dāng)中，應(yīng)該允許用戶在使用過程中，可以便捷清晰地記錄、保存、 導(dǎo)出內(nèi)容和記錄，允許用戶中斷，中斷后可以恢復(fù)特定的任務(wù)。在任務(wù)進(jìn)行過程中可以進(jìn)行注釋、保存相關(guān)的說明。

在決策建模軟件TreeAge 當(dāng)中，用戶可以在分析和建模過程中進(jìn)行開放式的注釋，可以后續(xù)在底部快速訪問這些筆記。

5、可以協(xié)調(diào)多工具并且在工作空間之間轉(zhuǎn)換

復(fù)雜的應(yīng)用通常還會(huì)面臨一個(gè)狀況，就是工具本身的不足，用戶需要在多個(gè)工作空間上使用工具和內(nèi)容的時(shí)候，它需要具備切換的功能。對于不具備的功能，應(yīng)用程序應(yīng)該允許使用第三方的應(yīng)用來作為補(bǔ)充。

比如當(dāng)軟件不支持某個(gè)操作的時(shí)候，應(yīng)該允許用戶從線上的其他數(shù)據(jù)庫中獲取并導(dǎo)出數(shù)據(jù)來使用，可以依托外部文檔作為支持，允許用戶在應(yīng)用中做注釋和評論。

減輕工作負(fù)擔(dān)的一個(gè)要點(diǎn)，是盡量使用通用的API、接口和標(biāo)準(zhǔn)，盡量兼容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件，比如 Excel、Powerpoint ，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)格式，等等。

微軟的商業(yè)分析軟件 PowerBI 就提供了標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)出和復(fù)制功能，非常方便

6、減少混亂而不影響功能

復(fù)雜應(yīng)用通常旨在保持泛用性。使用場景多樣，多種不同的功能，一家汽車生產(chǎn)廠家，可能會(huì)和蜜蜂養(yǎng)殖機(jī)構(gòu)采用同樣的工具和軟件來監(jiān)測機(jī)器故障。但是，這種泛用性的另外一面，就是混亂性。復(fù)雜的應(yīng)用可能會(huì)同時(shí)兼顧到基礎(chǔ)型的小白用戶和進(jìn)階型的專家用戶，而后者用到的功能很小概率會(huì)被基礎(chǔ)用戶用到。

所以，設(shè)計(jì)者需要在不降低功能性的情況下，基于應(yīng)用場景、 用戶需求來進(jìn)行簡化和優(yōu)化，在保持功能完整易用的前提之下，降低復(fù)雜度和混亂度。

分階段和層級展現(xiàn)就是一種降低混亂度但是不影響功能性的一種常見策略。當(dāng)用戶進(jìn)行到特定任務(wù)、特定階段、特等級別之后，再呈現(xiàn)特定功能，是有效的設(shè)計(jì)方法。

7、主次信息之間要能平穩(wěn)過渡

即使降低了混亂度，在復(fù)雜應(yīng)用當(dāng)中，信息量可能依然是過載的。通常，對于這種情況可以通過區(qū)分信息層級的主次來進(jìn)行快速的區(qū)分，不過，從交互上來說，這可能依然不夠。

對于諸如控制面板一樣的界面，用戶可能需要時(shí)刻查看面板上的信息，需要了解次級信息但是又不能離開界面，這就體現(xiàn)出主次信息之間的過渡呈現(xiàn)的重要性了。

一般而言，使用類似與懸停顯示的方式，能夠比較柔和地將次級信息呈現(xiàn)出來，允許用戶查看詳細(xì)的定量數(shù)據(jù)。下面這個(gè)案例當(dāng)中就是，懸停顯示更多次級信息。

8、在視覺上突出關(guān)鍵信息

復(fù)雜應(yīng)用通常在界面上包含由大量的信息，而這個(gè)時(shí)候關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)如果不在視覺上做突出顯示，會(huì)被用戶錯(cuò)過。通過視覺區(qū)分、提示警報(bào)的方式，讓用戶及時(shí)注意到，才有可能規(guī)避可能存在的問題。

值得注意的是，讓關(guān)鍵信息和元素凸顯的方式，并不一定非得是使用鮮艷的色彩和較粗的字體，簡單的放大呈現(xiàn)，使用圖形化的元素輔助提示，或者是提供足夠的留白都可以達(dá)到目的，就像下面的案例一樣：

結(jié)論

復(fù)雜的應(yīng)用多種多樣，支持的服務(wù)和功能也千差萬別，但是無論如何呈現(xiàn)，此類復(fù)雜應(yīng)用的設(shè)計(jì)都是非常挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)功底的，需要設(shè)計(jì)師了解業(yè)務(wù)，了解用戶，并且能夠通過設(shè)計(jì)更好地提供服務(wù)。

文章來源：優(yōu)設(shè)(陳子木)   作者：Kate Kaplan

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