背景
活動類項目由于具有玩法時效性強的特點，經(jīng)常需要快速上線，但是需求變更頻繁、方案難以達(dá)成共識、上線物料被忽略等“地雷”遍布項目進(jìn)程之中，如果不幸“踩到引爆”，必然嚴(yán)重影響上線速度。交互設(shè)計師作為項目鏈條中承上啟下的重要一環(huán)，可以通過提前介入、專業(yè)支撐等“排雷”策略對項目高效準(zhǔn)時上線起到十分重要的促進(jìn)作用。
筆者從2019年全面負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂會員營收活動的交互設(shè)計工作，對從交互側(cè)保證活動類項目高效協(xié)作和快速上線有一些思考。現(xiàn)按照一般活動類項目必經(jīng)的項目立項階段、項目執(zhí)行階段、項目收尾階段來梳理出影響活動快速上線的“地雷”，并且輸出對應(yīng)的策略，希望對其他做活動類項目的交互設(shè)計同學(xué)有所幫助。
一、項目立項階段
項目立項階段主要有兩個“地雷”，一個是運營玩法和策劃需求變更，一個是業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和熟識度不足導(dǎo)致的設(shè)計返工。交互設(shè)計師可以通過提前介入、整體活動邏輯可視化的梳理來避開“踩雷”，下面將分別闡述。
1.排除“運營玩法和策劃需求變更”的地雷
提前介入，從用戶體驗和開發(fā)成本角度管理運營玩法和策劃需求。眾所周知，一個活動從發(fā)起到下線流程如下圖， 筆者一般是在運營立項階段就開始介入項目，這個階段運營往往會有很多玩法的腦爆idea，且開發(fā)資源尚未介入，交互設(shè)計師一定要站好這個節(jié)點的“崗”，防止有紕漏的玩法方案溜進(jìn)需求池。
提前參與玩法需求討論可以讓我們更全面地了解活動目標(biāo)、針對人群，以及運營想推的活動玩法，在想法產(chǎn)生之初通過交互設(shè)計師的專業(yè)建議使活動玩法更加落地可行、體驗優(yōu)雅、帶來更多轉(zhuǎn)化，降低返工可能性，提升上線效率。此時交互設(shè)計師一方面要站在用戶體驗角度上跟運營說明哪些idea會增加用戶認(rèn)知和操作成本，降低活動轉(zhuǎn)化率，以及優(yōu)化建議；另一方面站在開發(fā)角度跟運營說明哪些想法開發(fā)成本高，可能在限定的日期無法上線，如果堅持要做的話，需要與開發(fā)同學(xué)確認(rèn)技術(shù)方案或申請更多研發(fā)資源；第三方面是基于交互設(shè)計師對用戶心理學(xué)天然的了解，建議運營同學(xué)如何在活動中利用誘餌效應(yīng)、從眾效應(yīng)、目標(biāo)階梯效應(yīng)等方法提升用戶的轉(zhuǎn)化。
大家一定要謹(jǐn)記“提前介入”，否則等idea經(jīng)過運營策劃立項后推進(jìn)到交互階段發(fā)現(xiàn)問題要修正的話，會浪費極多的項目時間和團(tuán)隊精力。一方面是因為重新組織各方討論的協(xié)調(diào)難度很大；另一方面是因為運營和策劃已為玩法需求付出很多時間和精力，過程中必定相互洗腦要推的方案是可行且完美的，說服他們接受新修改意見的溝通難度和耗費的時間成本可想而知。
2.排除“業(yè)務(wù)玩法、技術(shù)方案等理解不足導(dǎo)致設(shè)計返工”的地雷
活動立項之后，盡可能地梳理完整的業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖。對于一些復(fù)雜的活動，業(yè)務(wù)流程圖一定要輸出（也可以和策劃協(xié)作一起輸出，或者規(guī)定讓策劃同學(xué)輸出）。梳理業(yè)務(wù)流程圖的過程就是理解活動玩法的過程，將運營用文案表達(dá)的玩法規(guī)則進(jìn)行可視化。業(yè)務(wù)流程圖可以讓各方對活動玩法、流程、功能狀態(tài)流轉(zhuǎn)一目了然，便于讓各方發(fā)現(xiàn)新的問題點，及時修訂。梳理功能流程圖是促使策劃和開發(fā)將項目中所應(yīng)用功能的技術(shù)方案一一確認(rèn)，減少后續(xù)設(shè)計階段的變數(shù)，增加輸出設(shè)計文檔的確定性。
如果對規(guī)則和玩法復(fù)雜的活動沒有清晰的理解就盲目開始設(shè)計，很容易囿于細(xì)節(jié)而失去全局概念，后期如果規(guī)則玩法、活動流程或技術(shù)方案稍改就會被推倒重來，做很多無用功，耽誤上線時間。
二、項目執(zhí)行階段
項目執(zhí)行階段主要有三個“地雷”，一個是設(shè)計方案輸出效率低，二是各方信息沒有對齊，三是開發(fā)過程中各方溝通不順暢。交互設(shè)計師可以通過模塊化的組件設(shè)計、組織交互評審會和及時跟進(jìn)開發(fā)測試中的突發(fā)問題來避開，下面將分別闡述。
1.排除“設(shè)計文檔輸出效率低”的地雷
在以往的活動中，我們搭建的活動配置后臺里已經(jīng)沉淀了很多復(fù)用性高的組件，可以用組件像樂高積木一樣快速搭建普通活動，這種方式可以極大的提高活動上線效率。
一些新玩法活動現(xiàn)有組件無法滿足，需要梳理后設(shè)計控件的樣式（采用按鍵、熱區(qū)、上下結(jié)構(gòu)、左右結(jié)構(gòu)等）。組件交互設(shè)計的優(yōu)先級是：穩(wěn)定性-易用性-拓展性。所謂穩(wěn)定性是活動組件設(shè)計的第一大原則，需要交互設(shè)計師盡量保證組件邏輯簡單、開發(fā)難度低且能承受活動短時間高并發(fā)環(huán)境的壓力，這樣才能保證開發(fā)同學(xué)在較短時間內(nèi)快速上線且bug少。所謂易用性是易于用戶理解和操作，這直接關(guān)系到用戶在此組件觸點的轉(zhuǎn)化率。所謂拓展性是兩方面：一是后續(xù)可以應(yīng)用到其他活動中，二是為活動的視覺設(shè)計階段保留了更多樣式發(fā)揮的可能性；拓展性強的組件可以在后續(xù)活動配置中持續(xù)使用，長期來看可提升活動上線效率。
2.排除“各方信息沒有對齊”的地雷
交互評審是促進(jìn)各方信息對齊的最最重要的掃雷秘訣。因為交互設(shè)計師需要將運營玩法、產(chǎn)品需求、業(yè)務(wù)邏輯，以及用戶體驗相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為各方可見可理解的低保真模型，所以交互評審十分重要，即使時間再緊也不可或缺。
交互評審的目的是讓運營、策劃、視覺、前后端開發(fā)、測試同學(xué)更加直觀和形象的了解活動上線的大致呈現(xiàn)效果。運營和策劃可以據(jù)此判斷方案是否符合他們的需求，視覺可以構(gòu)思活動頁面的裝飾元素和視覺風(fēng)格，研發(fā)可以據(jù)此確定前后端接口、評估開發(fā)工作量和預(yù)估工時，測試同學(xué)可以以此來進(jìn)行測試用例的輸出。
評審方案的時候有兩個技巧可以提升評審效率。一是按照活動前中后三個階段來給大家進(jìn)行講解，這樣會讓各方更易理解。二是前端組件樣式和對應(yīng)的后臺配置一起講，這樣不僅可以方便運營同學(xué)知道如何配置，和各配置項在前端如何展示，也方便開發(fā)同學(xué)快速梳理數(shù)據(jù)接口和核對參數(shù)。
交互設(shè)計師針對會上的功能點實現(xiàn)問題、前后端配置問題等暫時不能確定的，會后一定要拉各方核對定稿。即使活動上線周期十分緊急，也一定要進(jìn)行交互評審，磨刀不誤砍柴工，千萬不能為了省時間而省略該步驟，否則各方在信息沒有對齊的情況下按自己的想法推進(jìn)，一旦出現(xiàn)執(zhí)行偏差，必將需要更多的時間來彌補。
3.排除“視覺、開發(fā)和測試過程中各方溝通不順暢”的地雷
視覺設(shè)計過程中，視覺同學(xué)對活動控件有新的想法或做了方案調(diào)整，需要及時溝通確認(rèn)調(diào)整后的方案僅僅是樣式的變更還是修改了控件的邏輯或字段，一方面需要確定視覺改動是否可接受，另一方面如果改動控件邏輯或字段的話需要找對應(yīng)開發(fā)同學(xué)溝通，看是否增加開發(fā)難度和工作量，是否會影響上線時間。
開發(fā)過程中，開發(fā)、測試同學(xué)中對于交互文檔中的細(xì)節(jié)有疑問時，交互設(shè)計師需要及時答疑。部分功能或流程因為技術(shù)實現(xiàn)問題或開發(fā)周期問題，需要組織各方溝通討論出新的替代方案時，交互設(shè)計師要對設(shè)計方案進(jìn)行及時修訂并將修訂記錄同步全組。
測試驗收過程中，測試同學(xué)完成第一輪冒煙測試后，交互設(shè)計師就可以進(jìn)行交互走查驗收。第一，將走查發(fā)現(xiàn)的問題創(chuàng)建驗收清單，采用有道云協(xié)作來創(chuàng)建截圖、問題、終端、備注的表格，將走查過程中發(fā)現(xiàn)的問題整理進(jìn)去，便于測試、開發(fā)同學(xué)查看和跟進(jìn)。第二，確定修bug的優(yōu)先級，按照普通用戶參與活動路徑設(shè)立優(yōu)先級，及時跟進(jìn)和更新修bug的結(jié)果，上線前一定要再走查一遍，防止一些修好的bug復(fù)發(fā)和一些修bug過程中新產(chǎn)生的bug。第三，關(guān)注高并發(fā)壓測環(huán)境下可能出現(xiàn)的問題，如果時間緊急沒法變更技術(shù)方案，就需要通過采用用戶體驗的方法來進(jìn)行引導(dǎo)或補救。
為了保證各方溝通順暢，除了及時跟進(jìn)處理各方遇到的問題外，交互設(shè)計師需將每日跟進(jìn)的溝通結(jié)果和修訂記錄在項目組里同步。這樣一方面讓運營、策劃、開發(fā)、項目管理等各方了解項目最新變動和進(jìn)度；另一方面營造一種大家共同推進(jìn)活動的感覺，讓項目組同事更愿意相互協(xié)作配合工作。
三、項目收尾階段
項目收尾階段主要是物料準(zhǔn)備不充分的“地雷”，交互設(shè)計師可以通過走查物料準(zhǔn)備情況來避開。
排除“物料準(zhǔn)備不充分”的地雷
活動項目中有很多物料需要準(zhǔn)備，在線上活動項目中設(shè)計師需要重點關(guān)注的是活動冷啟動階段前置假寫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和上線預(yù)演。假寫數(shù)據(jù)的益處顯而易見，例如在某些活動中前置假寫的彈幕數(shù)據(jù)可以在冷啟動階段很好的營造場面熱烈的氛圍，激勵用戶“從眾心理”參與活動，但在真實數(shù)據(jù)進(jìn)入后要立即清理掉假數(shù)據(jù)避免造成用戶信任危機。
活動上線前各方聯(lián)調(diào)時，由于大家都忙于走查功能、合并代碼、準(zhǔn)備預(yù)發(fā)等，經(jīng)常會出現(xiàn)假寫數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分或者遺漏的情況，這個階段交互設(shè)計師一定要檢查到位，并且確定假寫數(shù)據(jù)的上下線策略。
總結(jié)
交互設(shè)計師也可以在整個項目過程中實時收集各方從項目立項到項目收尾過程中對活動項目的想法和建議，包括玩法策略、業(yè)務(wù)邏輯、交互視覺設(shè)計、開發(fā)過程等，一些好的建議可以在后續(xù)開發(fā)中推行，讓項目協(xié)作更加順暢，項目上線更加快速高效。
以上是我在近兩年時間參與活動類項目過程中，交互設(shè)計師促進(jìn)活動類項目快速上線的一些經(jīng)驗沉淀。雖然不同公司、項目在活動流程、團(tuán)隊協(xié)作中有所差異，但交互設(shè)計師在項目前、中、后階段遇到的“地雷”大致相似，希望對大家有所幫助。
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