體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成本思維

2022-3-24    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

為什么設(shè)計(jì)師要有成本思維,以及成本思維在做我們做設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)我們有什么幫助。



不僅僅在工作中我們需要思考成本,在生活中我們也無(wú)時(shí)無(wú)刻都在計(jì)算成本。成本總是和收益掛鉤,所以貝克爾在《人類行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》中提到:人的任何行為都是理性選擇的結(jié)果,無(wú)利可圖的事人們事不會(huì)去做。雖然這句話不能覆蓋所有的人,但是大多數(shù)人就是如此。



在夜深人靜的夜晚你饑腸轆轆想吃夜宵,你可以選擇下樓到周邊小吃店就餐,也可以選擇叫外賣,前者付出的成本是你需要通過身體行動(dòng)來交換最后的結(jié)果,后者則是花費(fèi)一定的金錢來代替前者的行動(dòng)。


那么我們通常會(huì)如何選擇呢?如果這兩種成本有很大的差異,比如需要到很遙遠(yuǎn)的地方那么除了身體行動(dòng)成本外,時(shí)間成本也會(huì)計(jì)算其中,所以相比后者成本陡然增大,于是我們就會(huì)選擇成本低收益大的方式。但是假如你現(xiàn)在極度想要吃那家的夜宵,外賣點(diǎn)餐會(huì)特別影響口感,那么你可能會(huì)選擇前者,這里由于外賣口感和主觀意愿影響到了我們理性的選擇?!?



1.為什么要關(guān)注成本


成本決定了收益的效率、大小和方式,小到你伸手拿一支筆你會(huì)選擇最近的,大到我們?nèi)松耐顿Y。成本與收益之間并非是直接關(guān)系,收益的大小的不取決于成本的大小,還有風(fēng)險(xiǎn)因素。例如我們?cè)趯?duì)UI界面進(jìn)行優(yōu)化,可以選擇的方式有很多:


1.只調(diào)整視覺,替換樣式

2.對(duì)頁(yè)面邏輯進(jìn)行重構(gòu)

3.整體功能進(jìn)行重新分類組合

......


我們的目標(biāo)是讓用戶獲得更好的體驗(yàn)并且提升業(yè)務(wù)價(jià)值。3種方式需要的成本高低不同,我們都希望付出最小的成本達(dá)到最好的效果,于是我們就會(huì)考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素,假如新流程用戶不會(huì)用怎么辦,假如新版本導(dǎo)致的數(shù)據(jù)下滑怎么辦,假如行業(yè)出了新政策了怎么辦等等。所以除了這些成本外也要考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的成本。



你看為什么有錢人都會(huì)坐頭等艙是因?yàn)轭^等艙可以幫他們節(jié)約更多的時(shí)間,提供更好的環(huán)境與服務(wù),讓他們產(chǎn)出更多的價(jià)值。還有假如你的車壞了,你最直接的方法就是花錢找人幫你修而不是自學(xué)自修,因?yàn)槟銓⒒ㄙM(fèi)太高的成本。


再舉一個(gè)例子,我們想提升能力,有的人選擇自學(xué)、白嫖,有的人選擇報(bào)培訓(xùn)班,這也只是時(shí)間和金錢上的成本選擇,如果你的自學(xué)(白嫖)在短時(shí)間收益很大那就毫無(wú)疑問幫你省了一大筆錢,但是如果自學(xué)很久都毫無(wú)效果,那么時(shí)間就是你花費(fèi)的成本,時(shí)間和金錢不同的是,時(shí)間不可逆。看起來花錢比花時(shí)間更好?不是,花錢也有風(fēng)險(xiǎn),比如課程質(zhì)量和服務(wù)很差,錢沒了還學(xué)不到,甚至賠上了時(shí)間。但如果你選對(duì)了,那么收益就遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)大于自學(xué)。




2.設(shè)計(jì)師可以關(guān)注哪些成本


1.實(shí)現(xiàn)成本


實(shí)現(xiàn)成本指的是想法與落地中間需要付出的行為、時(shí)間和其他損耗,例如我們希望提升用戶下單的轉(zhuǎn)化率,我們可以選擇:1.減少整個(gè)流程的步驟 2.將按鈕設(shè)計(jì)的更明顯 3.給用戶發(fā)放優(yōu)惠券 4.給用戶營(yíng)造搶購(gòu)氛圍,在這幾個(gè)方案中最低成本是2,因?yàn)橹恍枰{(diào)整樣式和簡(jiǎn)單開發(fā)就可以實(shí)現(xiàn),但收益并不是最高的,而其他的方案需要更多的角色花費(fèi)更多的時(shí)間來參與,但是收益也不是顯而易見的。所以如果你的產(chǎn)品比較成熟,那么我們一定選擇成本更低的方案,反之我們會(huì)進(jìn)行更高成本的嘗試。



還有比如我們找工作,新公司福利待遇比現(xiàn)在公司好50%,平臺(tái)也更大,是否不需要思考直接去呢?當(dāng)然不是,你需要考慮通勤成本、生活成本、自身成長(zhǎng)成本等等因素。如果你50%薪資漲幅換來的是996、每天通勤時(shí)間3、4個(gè)小時(shí),不僅僅是時(shí)間精力,還有我們的身體健康的成本,我會(huì)覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不值,成本太高。




2.機(jī)會(huì)成本


我們先來看一下定義:機(jī)會(huì)成本是指面臨多方案抉擇時(shí),被舍棄的選項(xiàng)中價(jià)值最高的就是本次決策的機(jī)會(huì)成本。舉個(gè)例子,比如當(dāng)前版本我們有1個(gè)開發(fā)一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品,我們面臨著兩個(gè)需求,但是資源和時(shí)間只夠我們做一個(gè)需求,這時(shí)候2選1,那個(gè)被拋棄的需求所擁有的價(jià)值就是我們所選擇的那個(gè)需求的機(jī)會(huì)成本,相當(dāng)于我們放棄了那個(gè)需求所擁有的價(jià)值。


再通俗一點(diǎn)講,我現(xiàn)在有100萬(wàn),面臨著兩個(gè)選擇:1.銀行理財(cái),年收益4%,4000. 2.做生意投資,年收益8%,8000,那么就相當(dāng)于我花費(fèi)了這4w的潛在成本獲得了8萬(wàn)的收益。



3.邊際成本


邊際成本的理解很簡(jiǎn)單,我們可以理解為我們每付出一定的成本收貨的收益或者每收獲1個(gè)單位的收益所付出的成本。用一個(gè)通俗一點(diǎn)的例子來講,比如你一共學(xué)習(xí)10天,第一天學(xué)完你考了30分,第二天學(xué)完你考了50分……第8天學(xué)完你考了94分,第9天學(xué)完你考了98分第10天學(xué)完你考了100分,花費(fèi)的單位天數(shù)一樣但是每次增加的分?jǐn)?shù)卻越來越少,收益也就越來越少。



在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們往往會(huì)有一個(gè)板塊叫為你推薦,比如微信閱讀中的這個(gè)板塊,它一次提供了用戶6本書,雖然算法可以算出有許多書,但是這里每次只提供給用戶6本,是因?yàn)樯婕暗搅诉呺H成本,少量多次提供能夠讓用戶更聚焦,更快的選擇好書本進(jìn)行閱讀,每多提供幾本書,用戶選擇閱讀的時(shí)間成本就會(huì)越大。有同學(xué)會(huì)問:那我只給1本不就好了,用戶就能馬上讀了,何必要推薦6本?



我們?nèi)绾伪WC那一本剛好是用戶想讀的,沒有辦法做到如此精準(zhǔn),如果每次只推薦一本書,而用戶嘗試了幾次都不喜歡,他們就會(huì)放棄,所以這里就會(huì)選擇一個(gè)臨界值,比如我們可以選擇每次放不同數(shù)量的書,根據(jù)數(shù)據(jù)判斷在給用戶幾本書的時(shí)候用戶閱讀轉(zhuǎn)化和選擇時(shí)間成本更低。




4.體驗(yàn)成本

體驗(yàn)成本也是我們?cè)O(shè)計(jì)師需要時(shí)刻關(guān)注的,俞軍老師在產(chǎn)品方法論中提到,用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本,體驗(yàn)成本可以包含很多信息,最主要的就是認(rèn)知與交互的成本。


4.1認(rèn)知成本

如何降低認(rèn)知成本可以從以下這些點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化


4.1.1.文案

文案的設(shè)計(jì)要求是簡(jiǎn)單易懂,避免產(chǎn)生歧義,之前給大家舉過的一個(gè)高德地圖導(dǎo)航在到達(dá)目的地之后給出一個(gè)“原路返回”按鈕的分析,大家可以再思考一下,是否會(huì)產(chǎn)生歧義。還有確定、確認(rèn)大家是否知道怎么用呢?


文案也需要有情感化,避免生硬、帶負(fù)面情緒的問題等等


4.1.2.樣式

視覺最為直觀,一個(gè)按鈕一個(gè)控件的樣式是否能滿足用戶的心智和預(yù)期,將會(huì)影響用戶的認(rèn)知,例如以下的幾個(gè)按鈕,出現(xiàn)在不同場(chǎng)景用戶會(huì)出現(xiàn)一系列問題:為什么我點(diǎn)了沒用?為什么還不能點(diǎn)?我到底該點(diǎn)哪里?



還有你的品牌是否識(shí)別度高,也決定了用戶對(duì)你的認(rèn)知,最近小米花了百萬(wàn)請(qǐng)大師做了新的logo,在視覺上更加圓潤(rùn),在圓logo的基礎(chǔ)上做了很多的微調(diào),實(shí)際上也是避免了太大的logo變化導(dǎo)致品牌認(rèn)知成本的提高,認(rèn)知成本一旦太高,品牌市場(chǎng)的敏感度和曝光度還有各種替換、衍生、配套的隱性成本也會(huì)大大增加。所以這一舉動(dòng)是明智的。



4.1.3.信息

比如我們希望新用戶去關(guān)注一些大咖、kol獲得更好的推薦,但是如果我們只是將推薦者的頭像和昵稱給新用戶,那么這個(gè)策略就是失敗的。因?yàn)槲覀儧]有考慮新用戶的認(rèn)知:1.我為什么要關(guān)注她 2.關(guān)注她我能獲得什么。所以僅僅依靠頭像和名字在這里對(duì)用戶的認(rèn)知是沒有任何幫助的。




4.2.行為成本

我們通過利用肢體來和媒介進(jìn)行交互,目的是完成某項(xiàng)任務(wù)。其實(shí)只需要你抬手,那么就是產(chǎn)生了成本,只不過某些成本是固定的無(wú)法減少的,比如你要去騎車那就需要去解鎖,如果沒有鎖車可能就會(huì)被偷走,這是出于安全考慮。


行為成本在具體數(shù)字產(chǎn)品中我們可以發(fā)現(xiàn)很多,例如你只需要將手機(jī)拿起,屏幕就會(huì)亮,相比于找到解鎖鍵再按一下成本就低了很多。而亮屏后不直接解鎖是為了防止誤觸或者隱私,所以還需要通過指紋或者人臉進(jìn)行識(shí)別。


例如幾種不同的驗(yàn)證方式,利用滑動(dòng)拼圖來解鎖和輸入相關(guān)驗(yàn)證碼解鎖,前者比后者的學(xué)習(xí)成本和操作成本都低。


在移動(dòng)端我總結(jié)了幾個(gè)減少交互成本的方法,不妨來看下:



1.利用滑動(dòng)代替點(diǎn)擊


soul音頻處理

日期選擇

iPhone底部橫條切換窗口




2.利用點(diǎn)擊代替輸入

游戲昵稱隨機(jī)

股票買入數(shù)量



這里也有同學(xué)會(huì)問,既然都可以代替,那滑動(dòng)能否代替輸入?必須也是可以的,例如iOS自帶的計(jì)時(shí)器中選擇時(shí)間的控制器,還有鬧鐘設(shè)置,這里要注意的是,滑動(dòng)代替輸入是要基于本身該信息是由范圍內(nèi)并且不需要精細(xì)化控制的,比如房?jī)r(jià)篩選,房?jī)r(jià)本身量級(jí)很大,用戶篩選也不會(huì)精確到個(gè)位數(shù),在這里用點(diǎn)擊和輸入會(huì)比滑動(dòng)的成本更低。


反例就是音量、明暗控制,大家可以感受一下輸入在這里的雞肋。你需要精確控制選輸入,需要大致的范圍選點(diǎn)擊,非常模糊的感受選擇滑動(dòng)。



3.在必要時(shí)利用語(yǔ)音代替輸入

例如我們?cè)陂_車進(jìn)行導(dǎo)航的時(shí)候,打字輸入非常不便,于是加入了語(yǔ)音輸入。還有在微信進(jìn)行賬號(hào)切換時(shí),我們可以選擇利用語(yǔ)音輸入數(shù)字來驗(yàn)證身份。



4.給予詳細(xì)的提示

對(duì)于新用戶操作復(fù)雜功能和界面的時(shí)候,提供更多提示能夠很大程度上減少用戶的操作成本。



5.盡量不使用二級(jí)手勢(shì)

在iOS或者安卓的手勢(shì)控制中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)又一些常用的手勢(shì)比如:點(diǎn)擊、拖動(dòng)、輕掃、雙擊、縮放,這里我們可以定義為一級(jí)手勢(shì)。還有一些不常用的比如:重按、長(zhǎng)按、三指滑動(dòng)、三指縮放等,這些手勢(shì)的認(rèn)知成本和行為成本都很高,定義為二級(jí)手勢(shì),不建議頻繁使用。




總結(jié)

設(shè)計(jì)師在日常工作中接到的需求繁多,無(wú)論是在做需求之前還是在思考設(shè)計(jì)方案的時(shí)候,成本思維可以幫助我們很好的規(guī)避一些問題和風(fēng)險(xiǎn),我們追求控制成本使收益最大化。所以學(xué)會(huì)控制成本的設(shè)計(jì)師不僅僅題可以提高個(gè)人工作效率還可以幫助公司創(chuàng)造更多價(jià)值。

文章來源:站酷      作者:應(yīng)駿

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