整個(gè)報(bào)告分兩個(gè)部分，

一部分是調(diào)研概述，主要描述調(diào)研是如何進(jìn)行的，包含：用戶方法闡述，調(diào)研對(duì)象說明，用戶畫像等，簡(jiǎn)單清晰的告訴別人你數(shù)據(jù)是如何獲取的，增加后期問題及數(shù)據(jù)闡述的科學(xué)性。（還有一部分，就是關(guān)于調(diào)研涉及人員，可以在合適的時(shí)機(jī)帶一下是UED全員協(xié)作完成的整個(gè)過程的。）

另一部分是調(diào)研結(jié)論，我的描述思路是：總-分-總，先描述總結(jié)論，讓觀看報(bào)告的人對(duì)整體結(jié)論有個(gè)初步了解，然后詳細(xì)描述各模塊分結(jié)論，最后提出各模塊共性問題。

結(jié)論部分是整個(gè)報(bào)告的重點(diǎn)，所以前面的概述就簡(jiǎn)單介紹清楚就好了，不需要占太多篇幅。

調(diào)研流程，確定標(biāo)準(zhǔn)，是匯報(bào)，也是邀功，調(diào)研本身就是個(gè)繁瑣的過程，我們把過程直觀的呈現(xiàn)出來，讓老板知道我們整個(gè)調(diào)研過程，前前后后做了哪些準(zhǔn)備。付出了哪些努力，體現(xiàn)工作量的同時(shí)，也能體現(xiàn)我們的專業(yè)性，但是不是記流水賬，得有總結(jié)。

第一部分：調(diào)研概述

我把整個(gè)路程大體分了3個(gè)部分，第一個(gè)部分是調(diào)研前的準(zhǔn)備，第二個(gè)部分是調(diào)研，第三個(gè)部分結(jié)果闡述。結(jié)果匯報(bào)，后期工作計(jì)劃，匯報(bào)很重要，調(diào)研做得再好，你的結(jié)果無法呈現(xiàn)，問題就沒辦法結(jié)論，那就只會(huì)停留在發(fā)現(xiàn)結(jié)論。

評(píng)估緯度是為了闡述我們從哪些緯度去收集答案的，想要驗(yàn)證什么問題。

由于大部分人對(duì)調(diào)研都只是停留在問卷調(diào)查的層面，所以對(duì)樣本量的選擇有不理解，可用性測(cè)試主要是為了觀察用戶操作路徑及反饋，所以樣本量不需要太大，這個(gè)可以簡(jiǎn)單的解釋下是如何挑選用戶的。

數(shù)據(jù)整理也是匯報(bào)的一部分，一方面，材料佐證我們做過的努力和準(zhǔn)備，另一方面，數(shù)據(jù)存檔。

我們整個(gè)調(diào)研采用了錄音與錄音相結(jié)合，錄音是為了便于后期多人協(xié)作幫忙整理問題，錄屏是記錄用戶操作路徑，收集用戶使用過程中的卡頓，去挖掘卡頓原因，這是是我們做可用性測(cè)試的主要目的，這也是跟問卷調(diào)研最主要的差異。

在寫報(bào)告的過程中，我一直在想關(guān)于整體滿意度的結(jié)論，是放在第一部分還是第二部分，但是鑒于第二部分主要描述問題，所以思慮再三，還是把他放到了第一部分。

我們拿到各模塊的數(shù)據(jù)后，要怎么用著很關(guān)鍵，單個(gè)零散的數(shù)據(jù)是體現(xiàn)不出問題的，只有對(duì)比著看才能看出問題。

通過數(shù)據(jù)對(duì)比我們明顯能發(fā)現(xiàn)，付費(fèi)用戶對(duì)產(chǎn)品的整體要求要比增值服務(wù)的要求高得多，畢竟不要錢的，好不好用無所謂，好用我就用，不要用我就不用。但是如果是用戶花錢了的，那他就需要考慮，我獲取到的服務(wù)和花的錢是否成正比，這也就間接確定了我們后面問題處理的優(yōu)先級(jí)。

第二部分：?jiǎn)栴}整體

這里建議做個(gè)中場(chǎng)頁。

前面說過，問題描述采用的總-分-總的節(jié)奏，所以最開始描述了一下我們收集到的所有問題的概述，包含，總共多少個(gè)問題，已經(jīng)分類類型的分類占比。

這里分享一個(gè)問題整理的表格，表格跟PPT的作用不一樣，PPT是為了匯報(bào)成果，獲取支持，表格是為了后續(xù)跟進(jìn)落地，解決問題。

當(dāng)然，先把問題整理出來也是為了更好的輸出PPT。

共享文檔可以讓更多人清晰的看到問題，因?yàn)閰R報(bào)的效果比較好，老板給了明確支持，所以匯報(bào)后我們將表格發(fā)給了各個(gè)產(chǎn)品，與設(shè)計(jì)師配合，認(rèn)領(lǐng)問題，給出優(yōu)先級(jí)和排期計(jì)劃，整個(gè)過程推進(jìn)的很順利。

分結(jié)論部分，主要通過用戶體驗(yàn)地圖去描述用戶路徑，直觀闡述用戶使用過程中的情緒和痛點(diǎn)，右邊整理出來了需要重點(diǎn)關(guān)注的一些點(diǎn)。

用戶體驗(yàn)地圖主要描述的是用戶發(fā)現(xiàn)，不一定是問題，屬于啟發(fā)類，可以為后期優(yōu)化方案的輸出提供方向引導(dǎo)。

問題整理則是明確的已知問題描述。

各模塊可以根據(jù)實(shí)際情況去描述各自的問題，這里就挑了幾個(gè)典型的模塊舉例了一下，就不一一闡述了。

再來說一下，分結(jié)論講完之后，整理的共性問題。先說問題，再說涉及的模塊，體現(xiàn)問題的嚴(yán)重性。

到此，整個(gè)PPT就結(jié)束了，匯報(bào)完成后，老板就開始給各業(yè)務(wù)線下達(dá)任務(wù)了，就又回到了表格上，我們把之前的問題以界面緯度進(jìn)行整理，跟產(chǎn)品確認(rèn)優(yōu)先級(jí)和排期計(jì)劃，并與老板就排期計(jì)劃進(jìn)行了確認(rèn)，然后責(zé)任到人，目前第一輪優(yōu)化方案已經(jīng)在陸續(xù)落地中，整個(gè)發(fā)現(xiàn)問題到推進(jìn)落地的過程，還是比較順利的，