2023-8-30 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
創(chuàng)新在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驅(qū)動(dòng)商業(yè)中有著不可或缺重要性。作為設(shè)計(jì)師，如何抓住乍現(xiàn)的靈光時(shí)刻并不斷復(fù)制思路，生產(chǎn)源源不斷的創(chuàng)意活水？《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇，旨在從創(chuàng)意的啟動(dòng)、過(guò)程和決策三個(gè)階段出發(fā)，提供創(chuàng)意策略，通過(guò)具體的案例或思維過(guò)程幫助大家在工作中打造自己的靈感永動(dòng)機(jī)。
創(chuàng)新前需要首先定義設(shè)計(jì)命題是哪種程度的創(chuàng)新，之后再選擇合適的方法進(jìn)行發(fā)散。創(chuàng)新可按照程度分為漸進(jìn)式創(chuàng)新（Incremental Innovation）和激進(jìn)式創(chuàng)新（Radical Innovation）。
漸進(jìn)式創(chuàng)新是較為常見(jiàn)的微創(chuàng)新，是對(duì)現(xiàn)有概念、產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)，通常不依賴(lài)新的技術(shù)。一些軟件或服務(wù)的周期性迭代、在微創(chuàng)新中讓新版本比舊版本更好、滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求，便是典型的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
激進(jìn)式創(chuàng)新是相對(duì)罕見(jiàn)的，它同時(shí)依賴(lài)革命性的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來(lái)解決問(wèn)題，像人工智能（AI）、區(qū)塊鏈技術(shù)等是當(dāng)下較為熟知的、在不斷探索市場(chǎng)和落地產(chǎn)品的激進(jìn)式創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
以我們熟悉的手機(jī)產(chǎn)品為例，2007年iphone橫空出世，是第一款支持手指觸摸操作的電容屏手機(jī)，顛覆了以往手機(jī)必須使用鍵盤(pán)或觸控筆的操作時(shí)代，奠定了至今十多年的智能手機(jī)操作體驗(yàn)，是非常經(jīng)典的激進(jìn)式創(chuàng)新。而近幾年手機(jī)在更少遮擋屏幕內(nèi)容上的屏幕探索，如去掉Home鍵，使用劉海屏、水滴屏、全面屏等操作，則是在體驗(yàn)和外觀上的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
了解設(shè)計(jì)內(nèi)容的創(chuàng)新類(lèi)型可以幫助我們有機(jī)地考慮用戶(hù)、技術(shù)和市場(chǎng)，進(jìn)而選擇合適的創(chuàng)意策略、綜合思考值得發(fā)散的角度與深度。如果在時(shí)間限制和技術(shù)成本控制下，設(shè)計(jì)師接到需要作出漸進(jìn)式的創(chuàng)新命題，卻未對(duì)創(chuàng)新類(lèi)型加以判斷、在發(fā)散時(shí)讓創(chuàng)新點(diǎn)依賴(lài)尚未完善的技術(shù)或聚焦短期無(wú)法落地的場(chǎng)景。那么創(chuàng)新不但對(duì)于當(dāng)下的問(wèn)題無(wú)法起到作用意義，還可能造成團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力的耗費(fèi)。
《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇講述各自場(chǎng)景下可使用的方法，本篇將優(yōu)先展開(kāi)針對(duì)漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，通過(guò)創(chuàng)新啟動(dòng)、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新決策三部分分享策略和案例，講述如何在產(chǎn)品中打造令用戶(hù)喜愛(ài)的體驗(yàn)和細(xì)節(jié)。
Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多數(shù)創(chuàng)新都涉及將我們每天所做的事情做得更好一點(diǎn)，而不是創(chuàng)造一些全新的和不同的東西。” 激進(jìn)式創(chuàng)新的發(fā)生往往依賴(lài)技術(shù)的革新，所以漸進(jìn)式創(chuàng)新比激進(jìn)式創(chuàng)新更常見(jiàn)、更貼近我們的生活。微創(chuàng)新并不是旁枝末節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很多日常的迭代創(chuàng)新都是漸進(jìn)式創(chuàng)新。一個(gè)有效的微創(chuàng)新所能提升的體驗(yàn)是不容小覷的，讓用戶(hù)心動(dòng)的產(chǎn)品其實(shí)就是每一個(gè)微創(chuàng)新的疊加總和。
啟動(dòng)是理解創(chuàng)新命題和需求背景的步驟。
漸進(jìn)式創(chuàng)新通常是為了解決某個(gè)具體問(wèn)題，有相對(duì)明確的命題和需求。理想的漸進(jìn)命題是清晰、明確、可發(fā)散的。但現(xiàn)實(shí)往往在溝通和傳達(dá)上遇到阻力：盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、過(guò)于具體、語(yǔ)義籠統(tǒng)、抽象空泛.....以下兩個(gè)方法針對(duì)漸進(jìn)啟動(dòng)幫助大家聚焦命題。
你是否遇到過(guò)多方發(fā)起、多輪傳達(dá)的融和式需求命題？這類(lèi)需求的發(fā)起流程盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，可能是源于高層的方向意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)了自上而下的層層傳達(dá)；也可能是多個(gè)部門(mén)共同策劃討論，再揉和了與會(huì)者個(gè)人理解傳達(dá)...
這樣的溝通就像傳話“馬什么梅？”。當(dāng)這個(gè)命題傳遞到你的手里的時(shí)候，可能已經(jīng)埋下了諸多過(guò)程中交流不暢、理解不一致的坑。此時(shí)一定要確認(rèn)題目、審題清晰。
■ 清晰審題，可從四個(gè)步驟執(zhí)行：
（1）溝通理解需求，讓相關(guān)方加入同步和討論。
（2）設(shè)計(jì)師復(fù)述理解的內(nèi)容，確認(rèn)你們?cè)谕瑐€(gè)頻道。
（3）可視溝通，使用草圖或相關(guān)案例圖片溝通，規(guī)避理解偏差的風(fēng)險(xiǎn)。
（4）達(dá)成一致的內(nèi)容記錄下來(lái)，以便后期對(duì)照啟動(dòng)。
■ 確認(rèn)具體需求目標(biāo)內(nèi)容，SMART原則：
S（Specific）：具體?明確的需求目標(biāo)。
M（Measurable）：項(xiàng)??標(biāo)可度量。提供具體的數(shù)據(jù)目標(biāo)作為依據(jù)，如具體的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
A（Attainable）：目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。確認(rèn)需求條件。具體的需求時(shí)間、資源、人力和實(shí)現(xiàn)技術(shù)等。
R（Relevant）：?標(biāo)的相關(guān)?作需要和?標(biāo)緊密相關(guān)的。
T（Time-bound）：所有的?標(biāo)都是有時(shí)限性的，不是?限久的。
例：這個(gè)需求的目標(biāo)是提高用戶(hù)在某一流程的轉(zhuǎn)換率至70%，增加更多用戶(hù)對(duì)該功能的使用，并提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。流程設(shè)計(jì)共涉及5個(gè)步驟。該需求將有一個(gè)星期時(shí)間，無(wú)運(yùn)營(yíng)資金，可投入一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)交互、一個(gè)視覺(jué)人力，三個(gè)開(kāi)發(fā)人力，基于平臺(tái)現(xiàn)有技術(shù)。
策略2. 命題聚焦，具體形容替換抽象描述
你是否遇到話術(shù)華麗但語(yǔ)義籠統(tǒng)的需求，并且感到難以“猜中命題”？重新審視你拿到的項(xiàng)目命題，去掉它的話術(shù)包裝，把抽象詞語(yǔ)具體化。如果需求仍然模糊，便繼續(xù)深入和需求發(fā)起人確認(rèn)…大膽假設(shè)，小心求證，將要解決的問(wèn)題具體化。
■ 命題聚焦
使用具象的形容、描述，替換原本籠統(tǒng)、中性的表達(dá)，把命題聚焦、目標(biāo)具體化。舉例、提問(wèn)的方式有助于更好地確認(rèn)，例：
“更好的用戶(hù)體驗(yàn)” -> “更高效” “更趣味”…
“用戶(hù)更喜歡的產(chǎn)品” -> 想讓用戶(hù)喜歡的是什么？感官刺激？流程體驗(yàn)？…
“五彩斑斕的黑” -> 可以給個(gè)參考圖嗎:)? 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斕”追求的是否是一種光澤感？…
當(dāng)我們有了清晰聚焦的起點(diǎn)，現(xiàn)在就到了放肆發(fā)散創(chuàng)意的階段，在過(guò)程中無(wú)論個(gè)人思考、或團(tuán)隊(duì)腦暴一定要遵循三個(gè)原則：
（1）沒(méi)有差點(diǎn)子。許多最初看來(lái)難以實(shí)現(xiàn)甚至天真的想法，經(jīng)過(guò)碰撞或思慮后可以成為很精彩的創(chuàng)意，所以要將所有想法都記錄下來(lái)。
（2）數(shù)量?jī)?yōu)于質(zhì)量。在創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程中可能會(huì)遇到瓶頸和困難，繼續(xù)保持發(fā)散，不要在已有的點(diǎn)子上停下。
（3）不批評(píng)不扼殺。在想法發(fā)散階段絕不扼殺任何可能性，讓團(tuán)隊(duì)或個(gè)人均能具有安全感地發(fā)散非常重要。
下面提供策略四則在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)高效的發(fā)散方法，幫助設(shè)計(jì)師找到著手點(diǎn)發(fā)散。
我們創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的受眾通常不是自己，而是某具體人群。
在受眾人群中找到核心用戶(hù)，或由核心用戶(hù)的特質(zhì)組合成一個(gè)或多個(gè)最核心的用戶(hù)，TA是目標(biāo)用戶(hù)們的代表或
希望成為的人。包抄觀察TA的生活，思考設(shè)計(jì)TA想要擁有的產(chǎn)品，對(duì)比TA當(dāng)前產(chǎn)品和解決方案，研究你的創(chuàng)新對(duì)于TA的意義，找到亮點(diǎn)突破。人物角色畫(huà)布和同理心地圖這兩個(gè)工具在“包抄”用戶(hù)的過(guò)程中可以有效分析用戶(hù)行為和用戶(hù)心理。
■ 人物角色畫(huà)布，“包抄”用戶(hù)
人物角色畫(huà)布PERSONA幫助建立關(guān)鍵用戶(hù)的個(gè)人特點(diǎn)和在場(chǎng)景中的期待目標(biāo)。我們以為旅游出行產(chǎn)品為例思考核心用戶(hù)，進(jìn)行信息和價(jià)值的串聯(lián)：
（1）把TA想象成真人，完善基礎(chǔ)信息。年齡，性別，居住的國(guó)家和區(qū)域，職業(yè)，婚戀狀態(tài)，愛(ài)好，休閑時(shí)間，生活經(jīng)歷，思維方式等等。
● TA旅行地偏好也許更向往和自己傳統(tǒng)居住環(huán)境不同的地點(diǎn)；
● TA的年齡身份不同，出游時(shí)段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人結(jié)伴出行，工作白領(lǐng)也許會(huì)在節(jié)假日、淡季請(qǐng)假和戀人或好友出游...
（2）剖析興趣、影響力、目標(biāo)，深入發(fā)掘的洞見(jiàn)都建立在上述基礎(chǔ)信息之上。
● TA的興趣可能決定產(chǎn)品的路線創(chuàng)新，如果TA喜歡音樂(lè)也許希望去當(dāng)?shù)豅ivehouse，如果喜歡歷史也許想去古跡走走...
● TA的影響力可能幫助攻略種草，也許很多朋友或粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上等待TA的旅程分享...
● TA的目標(biāo)是什么，這次旅程也許想要和朋友放松散心，慢節(jié)奏地游玩體驗(yàn)；也許想要打卡著名景點(diǎn)，希望安排地滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)...
（3）發(fā)掘TA的需求和期待，激勵(lì)點(diǎn)，痛點(diǎn)/癢點(diǎn)。
● TA也許期待一個(gè)整合出行方式和住宿的產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃和高效便捷能夠激勵(lì)到他，讓他不需要付出太多精力安排...
● TA也許期待一個(gè)能讓TA說(shuō)走就走的產(chǎn)品，隨時(shí)帶給TA附近可以探索的小眾基地，讓TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍攝很多心儀的照片回憶和分享...
在上述舉例中，我們可以看出只要將用戶(hù)的點(diǎn)滴羅列出來(lái)，我們即可拼接出一個(gè)生動(dòng)的用戶(hù)形象，在產(chǎn)品創(chuàng)新中抓住一兩個(gè)核心用戶(hù)的痛點(diǎn)、未滿(mǎn)足點(diǎn)，就能進(jìn)行對(duì)用戶(hù)有意義的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
■ 同理心地圖，幫助“共情”
代入用戶(hù)的視角去了解發(fā)生的事件，體會(huì)他在當(dāng)下場(chǎng)景里的行為、想法和感受。站在用戶(hù)的角度，TA是誰(shuí)，TA的目標(biāo)是什么，他需要看/聽(tīng)/說(shuō)/做什么，想什么，有哪些痛點(diǎn)和收獲。從用戶(hù)的視角去思考和驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的猜想。
同理心地圖幫助我們不斷建立假設(shè)，共情體會(huì)，找到痛點(diǎn)和價(jià)值。以一位上班族女性通勤的場(chǎng)景來(lái)舉例：
（1）誰(shuí)：用戶(hù)是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的時(shí)光中，她通過(guò)乘坐擁擠的地鐵經(jīng)過(guò)10站路去上班，地鐵前后各需十多分鐘的步行，而現(xiàn)在是炎熱的夏天。
（2）目標(biāo)：她也許想抓緊通勤的時(shí)間，查看手機(jī)上的早間新聞，聽(tīng)有興趣的視頻課程，或者看短視頻放松一會(huì)兒...她也許完全不想看手機(jī)，只想擦擦汗水，補(bǔ)一個(gè)妝；也許搶到座位定個(gè)鬧鐘補(bǔ)一會(huì)兒睡眠；也許只看看地鐵里的電視發(fā)發(fā)呆...
（3）看 & 聽(tīng) & 說(shuō) & 做: 在擁擠的車(chē)廂里，她會(huì)搶到座位嗎，站在晃動(dòng)的車(chē)廂會(huì)觸碰到別人嗎，會(huì)和身邊乘客有交流嗎，在嘈雜的車(chē)廂會(huì)佩戴耳機(jī)嗎...
（4）痛點(diǎn) & 收獲：車(chē)廂里信號(hào)好嗎？她想看的視頻會(huì)不會(huì)變成低清或卡頓？在車(chē)廂站立時(shí)，能握緊扶手、拎著手袋，同時(shí)單手操作手機(jī)嗎？朋友發(fā)的消息能及時(shí)回復(fù)嗎？可以聽(tīng)清耳機(jī)里的聲音嗎，可以聽(tīng)見(jiàn)站點(diǎn)的播報(bào)嗎... 她在地鐵上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打開(kāi)一天？
深入、包抄、假設(shè)和代入，會(huì)幫助我們從用戶(hù)視角體會(huì)、審視，針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)沒(méi)有被解決的難題痛點(diǎn)和潛在的爽點(diǎn)，都可以成為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在產(chǎn)品上作出漸進(jìn)式創(chuàng)新的升級(jí)。
我們可以從兩個(gè)基于用戶(hù)洞察的真實(shí)案例，來(lái)看包抄理解用戶(hù)后的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)：
例a. Airbnb最近更新的海外產(chǎn)品體驗(yàn)中，許多創(chuàng)新都是基于對(duì)用戶(hù)預(yù)定房源的體驗(yàn)洞察獲得的。
過(guò)去，用戶(hù)即使有相對(duì)靈活的時(shí)間，也必須按照具體的某天到某天來(lái)查找房源，導(dǎo)致用戶(hù)需要不斷嘗試日期組合來(lái)減少錯(cuò)失房源的可能。靈活日期功能就圍繞這個(gè)洞察設(shè)計(jì)，讓時(shí)間相對(duì)自由的用戶(hù)，可以按模糊日期（如：7月）+出行時(shí)長(zhǎng)（如：一周）來(lái)挑選住宿，讓用戶(hù)根據(jù)挑選到的房源合理安排出行。
用戶(hù)常常希望在出行中可以有特別的住宿體驗(yàn)，如住在能看到北極光的房子，特別造型的樹(shù)屋，沙漠中的房子...傳統(tǒng)的時(shí)間地點(diǎn)篩查很難迅速識(shí)別這些特別的房屋。Airbnb為此打造出靈活匹配功能，用機(jī)器學(xué)習(xí)將平臺(tái)房源劃分成了奇景、露營(yíng)、滑雪等56個(gè)標(biāo)簽類(lèi)別讓用戶(hù)根據(jù)特別偏好快速篩選體驗(yàn)。
例b. 使用外賣(mài)小程序在微信點(diǎn)餐支持直接分賬單，也是基于用戶(hù)的痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
過(guò)去，當(dāng)幾個(gè)好友想一同點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，他們通常各自在自己手機(jī)上查看菜單，再在同一部手機(jī)上下單，是一大痛點(diǎn)。幾人一起點(diǎn)外賣(mài)通常可以減少運(yùn)費(fèi)還可以有相對(duì)大力的折扣優(yōu)惠，但是用戶(hù)需要自己進(jìn)行計(jì)算和分賬，考慮每個(gè)商品單獨(dú)、整體的折扣和運(yùn)費(fèi)，計(jì)算的時(shí)間成本高，這是痛點(diǎn)二。如果好友沒(méi)有及時(shí)想起付款，用戶(hù)可能還需要提醒催促好友進(jìn)行付款，在情緒上也有癢點(diǎn)。
于是外賣(mài)軟件美團(tuán)、餓了么通過(guò)在微信小程序提供了多個(gè)用戶(hù)一同點(diǎn)餐、自動(dòng)分賬的功能。過(guò)程中只需要一個(gè)用戶(hù)將外賣(mài)鏈接分享到微信群，整個(gè)群里的朋友即可各自選擇想購(gòu)買(mǎi)的商品，一同進(jìn)行下單。分賬流程也可以直接由系統(tǒng)發(fā)起，一人付款后全員分賬，不需要自行付費(fèi)。在鏈路上直接解決了多用戶(hù)點(diǎn)外賣(mài)的流程痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。
■ 模塊化 Modularization
需要?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)容常包含許多元素和內(nèi)容，我們可以嘗試將要設(shè)計(jì)的內(nèi)容拆分、模塊化，之后進(jìn)行重組創(chuàng)新。不論是流程上每一步驟，界面上每組元素，產(chǎn)品上每塊結(jié)構(gòu)，都可以作為被拆分出的模塊。拆分模塊后，可以使用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，就可能創(chuàng)造出的場(chǎng)景和效果。
■ 奔馳法 SCAMPER
拆分模塊后，用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，可能創(chuàng)造出特別的場(chǎng)景和效果。奔馳法是建立在發(fā)散思維基礎(chǔ)上的創(chuàng)意工具。七個(gè)字母分別代表了七種創(chuàng)意思路，替代（Substitute）、結(jié)合（Combine）、適應(yīng)（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重組（Rearrange）。
例：以IOS系統(tǒng)的一些功能為例，我們可以倒推奔馳法的模塊重組運(yùn)用。
● 替代（Substitute）：
智能手機(jī)的大屏需求增多，導(dǎo)致了手機(jī)的整體尺寸逐年增長(zhǎng)。在Iphone手機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，將上下的非屏顯區(qū)替換，用界面操作「替代」了硬件Home鍵區(qū)域，用上滑手勢(shì)和界面Home Key滿(mǎn)足需求，在不放大手機(jī)整體的高度、重量的狀態(tài)下?lián)碛懈笃溜@。
● 結(jié)合（Combine）：
系統(tǒng)中每個(gè)APP獨(dú)立操作無(wú)法完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。如，用戶(hù)希望在看電影的同時(shí)和其他好友聊天，在拍照或錄音后可以直接將相關(guān)內(nèi)容在筆記中添加等等。
IOS系統(tǒng)運(yùn)用「結(jié)合」的思路，通過(guò)系統(tǒng)支持分屏，浮窗等交互框架，讓多個(gè)APP可以同時(shí)使用或相互結(jié)合使用。就能把原本支持的APP能力賦能開(kāi)拓出更多使用場(chǎng)景。
● 適應(yīng)（Adapt）：
OCR照片轉(zhuǎn)文字功能已經(jīng)有了較長(zhǎng)的時(shí)間，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。適應(yīng)的思路把OCR技術(shù)作為一個(gè)能力模塊去「適應(yīng)」更多場(chǎng)景，讓這項(xiàng)技術(shù)尋找到更多新場(chǎng)景，價(jià)值放大。
用戶(hù)閱讀實(shí)體書(shū)時(shí)，可以將內(nèi)容拍照識(shí)別摘錄到筆記中；用戶(hù)看到廣告上想撥打的號(hào)碼，不必照著輸入，只要拿出相機(jī)就能識(shí)別號(hào)碼并且呼叫；異國(guó)旅途中的招牌、商品信息、菜單等也只需要拍張照就可以翻譯...
● 修改（Modify）：
原本手機(jī)電腦的屏幕只支持調(diào)節(jié)亮度，但隨著科研和調(diào)查發(fā)現(xiàn)睡前、暗環(huán)境下屏幕藍(lán)光的照射可能導(dǎo)致興奮和傷眼，亮度調(diào)節(jié)不能完全覆蓋面對(duì)這些細(xì)分需求。通過(guò)將界面的顏色、模式進(jìn)行「修改」，增加暗黑模式、護(hù)眼模式等讓屏幕色顯滿(mǎn)足用戶(hù)在不同時(shí)段的偏好需求。
● 用作他用（Put to other uses）：
手機(jī)內(nèi)地圖等應(yīng)用有定位功能，手機(jī)丟了，可以用其他電子設(shè)備找回手機(jī)?？墒牵绻瞧渌请娮游锛G了，應(yīng)該如何找回呢？蘋(píng)果將定位功能「用作它用」獨(dú)立出Airtag配件，可以輕便地為其他不帶定位的產(chǎn)品提供該能力，讓這些產(chǎn)品可以被手機(jī)找到。滿(mǎn)足用戶(hù)更多的尋找物品/寵物/定位的需求。
● 去除（Eliminate）：
原本在手機(jī)、電腦等各種設(shè)備間想要傳輸圖片、音樂(lè)、視頻、文件等內(nèi)容，都需要數(shù)據(jù)線或第三方軟件傳輸，非常不便。為了讓流程變得優(yōu)化方便，iOS系統(tǒng)用「去除」的思路減少中間媒介，Airdrop功能只要開(kāi)啟藍(lán)牙就可以在設(shè)備間快速傳輸文件。
以前離開(kāi)電腦、希望在手機(jī)上繼續(xù)閱讀剛才查看的網(wǎng)頁(yè)，需要將鏈接單獨(dú)復(fù)制黏貼到三方軟件進(jìn)行傳輸，現(xiàn)在這些麻煩也由「去除」的思路解決，用Handsoff功能打開(kāi)瀏覽器即可直接繼續(xù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)閱讀。
● 重組（Rearrange）：
用戶(hù)可能希望每天一打開(kāi)手機(jī)就有很多可以直觀查看的信息。天氣，時(shí)間，新聞，熱搜榜，郵件，備忘，單詞，股票等等。
原本這些信息都需要在每一個(gè)單獨(dú)的app中單獨(dú)查看，現(xiàn)在用戶(hù)只需要在桌面上掃一眼就可以快速獲取的他們想要的信息重點(diǎn)。這就是在桌面上進(jìn)行了信息和功能重組，用Widget的形式滿(mǎn)足更多信息和功能展示。
策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 結(jié)構(gòu)逆向
逆向思維締造了許多打破常規(guī)的創(chuàng)意。遵循著順向的設(shè)計(jì)思路沒(méi)有頭緒的話，把問(wèn)題或解題思路反轉(zhuǎn)，往往帶來(lái)出其不意的驚喜。這里介紹3類(lèi)在漸進(jìn)式創(chuàng)新中常見(jiàn)的逆向思路和具體案例，發(fā)散時(shí)可以將它作為思考清單逐條嘗試打開(kāi)思路。
■ 原理逆向 ｜ 事物原理的反方向進(jìn)行發(fā)散。
例a. 手觸碰內(nèi)容->內(nèi)容觸碰手
很多手機(jī)操作隨著屏幕變大無(wú)法用單手完成。如何讓用戶(hù)觸碰到手機(jī)屏幕上較遠(yuǎn)的地方就成了一個(gè)難題。與其讓用戶(hù)用手去夠屏幕按鍵和內(nèi)容，不如讓內(nèi)容來(lái)夠著手，讓手機(jī)界面整體下降半屏/頁(yè)面整體縮進(jìn)，就能在需要的場(chǎng)景下讓用戶(hù)快速觸發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)的單手操作。
例b. 下載軟件使用 ->上云使用軟件
很多用戶(hù)排斥在電腦、手機(jī)中安裝大量的軟件。如何讓用戶(hù)更輕量的使用軟件，減少電腦的內(nèi)存負(fù)擔(dān)。云服務(wù)讓軟件上云，幫助用戶(hù)擺脫安裝包，網(wǎng)頁(yè)上登錄使用。微信的小程序也用同樣的思路為用戶(hù)減負(fù)，對(duì)于偶爾使用卻長(zhǎng)期占據(jù)內(nèi)存的APP，讓用戶(hù)直接上到小程序頁(yè)面即用即走。不但降低了軟件開(kāi)發(fā)商的成本，還讓用戶(hù)間的分享傳播變得十分容易。
■ 功能逆向 ｜ 從功能的反面設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑或找到新場(chǎng)景、功能。
例a. 阻隔外界 -> 放大外界
耳機(jī)的設(shè)計(jì)通常都更為關(guān)注隔音，讓用戶(hù)在嘈雜環(huán)境下依然聽(tīng)清楚耳機(jī)內(nèi)的聲音，但是用戶(hù)也會(huì)遇到需要同時(shí)聆聽(tīng)內(nèi)外部聲音的時(shí)刻。Airpods將耳機(jī)分為降噪、關(guān)閉和通透模式，在通透模式下，耳機(jī)可以像助聽(tīng)器一樣幫助用戶(hù)放大外部聲音，同時(shí)播放設(shè)備內(nèi)容。讓用戶(hù)無(wú)需摘下耳機(jī)對(duì)外交流，切換模式就可邊聽(tīng)邊溝通。
例b. 視頻會(huì)議分享內(nèi)容 -> 視頻會(huì)議不說(shuō)不聽(tīng) -> 營(yíng)造專(zhuān)注氛圍
疫情期間，很多學(xué)生在家獨(dú)自學(xué)習(xí)沒(méi)有了課堂和自習(xí)教室的氛圍后很難集中注意力專(zhuān)注的進(jìn)行學(xué)習(xí)。通常視頻會(huì)議是將大家聚集在一起分享聆聽(tīng)相同主題的內(nèi)容，而QQ自習(xí)室則用視頻會(huì)議的形式將學(xué)生聚集到一起，大家打開(kāi)視頻既不交流也不關(guān)注彼此，單純用視頻營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生看到彼此認(rèn)真學(xué)習(xí)仿佛置身于自習(xí)課堂，利于自我監(jiān)督。
■ 結(jié)構(gòu)逆向 ｜從事物的逆向結(jié)構(gòu)去設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑。一般可從結(jié)構(gòu)位置、結(jié)構(gòu)材料以及結(jié)構(gòu)類(lèi)型等方面入手。
例a. 筆記本電腦攝像頭只朝向用戶(hù) -> 改變攝像頭結(jié)構(gòu)支持翻轉(zhuǎn)
后置攝像頭暴露在外易損壞，筆記本通常只有面對(duì)用戶(hù)的前置攝像頭，但用戶(hù)有很多需要后置攝像頭的場(chǎng)景，如參與會(huì)議時(shí)希望錄制主持人的內(nèi)容，聽(tīng)課時(shí)學(xué)生可能希望用筆記本記錄內(nèi)容同時(shí)拍攝黑板PPT內(nèi)容等... 華碩筆記本讓前攝鏡頭可以240度旋轉(zhuǎn)，自然狀態(tài)下鏡頭面向用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)需要時(shí)轉(zhuǎn)向后方對(duì)外拍攝。這樣的設(shè)計(jì)讓鏡頭的角度和筆記本屏幕的角度分離，滿(mǎn)足內(nèi)外向拍攝和攜帶保護(hù)。
例b. 文檔作為文件和其他類(lèi)型內(nèi)容收錄到網(wǎng)盤(pán) -> 文檔作為文件夾收錄各類(lèi)型內(nèi)容
文檔通常被認(rèn)為是文件類(lèi)型，只能和圖片，視頻等一起被放置到一個(gè)文件夾或者網(wǎng)盤(pán)中進(jìn)行保存分享。騰訊文檔把文檔的結(jié)構(gòu)作為一個(gè)文件夾，支持用戶(hù)把其他文檔、PDF、圖片、視頻等內(nèi)容都拖動(dòng)收錄到一個(gè)文檔中保存、查看。
■ 觸類(lèi)旁通（Comprehend by analogy）
Tom Freston，MTV 的聯(lián)合創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是將現(xiàn)有的兩件東西以一種新的方式組合在一起?！坝|類(lèi)旁通在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)非常好用的思路啟發(fā)，很容易產(chǎn)生1+1>1的效果。找一個(gè)其他領(lǐng)域里帶有某種共性的的解題思路，“強(qiáng)行”運(yùn)用在現(xiàn)在要解決的問(wèn)題上，找到“異曲同工之妙”。這些思路可以是日常收集的靈感庫(kù)、素材庫(kù)、產(chǎn)品案例庫(kù)，在遇到需要?jiǎng)?chuàng)新突破的啟迪時(shí)，從自己的靈感庫(kù)中觸類(lèi)旁通。
例a. 像看視頻彈幕一樣看短視頻評(píng)論
在長(zhǎng)視頻的觀看中，用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣并且享受在觀看視頻時(shí)打開(kāi)彈幕，和其他用戶(hù)一起邊評(píng)邊看，這樣會(huì)非常有氣氛感。QQ小世界抓住這一體驗(yàn)在短視頻中也加入了彈幕形式的評(píng)論，讓用戶(hù)的評(píng)論可以在短視頻中直接呈現(xiàn)播放，不但增加觀看氛圍，同時(shí)增強(qiáng)了有共同興趣話題的用戶(hù)的互動(dòng)性。
例b. 用“刷”的思路切換音樂(lè)和相關(guān)視頻
聆聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)有興趣了解更多該音樂(lè)的視覺(jué)信息，如觀看該歌曲的MV、演唱會(huì)Live片段、使用該音樂(lè)的影視和綜藝...近年短視頻的流行讓用戶(hù)熟悉了用“刷”的手勢(shì)展開(kāi)更多內(nèi)容，QQ音樂(lè)運(yùn)用該思路乘載音樂(lè)和相關(guān)視頻的切換入口。當(dāng)用戶(hù)享受音樂(lè)時(shí)，向上“刷”就會(huì)進(jìn)入MV等更強(qiáng)烈的視覺(jué)內(nèi)容，并且可持續(xù)“刷”觀看更多相關(guān)視頻。該設(shè)計(jì)不但幫助用戶(hù)從純聽(tīng)覺(jué)過(guò)渡到強(qiáng)烈的沉浸氛圍，也讓歌曲相關(guān)的視頻、影視作品得到更多曝光和關(guān)注，利于音樂(lè)創(chuàng)作生態(tài)的發(fā)展。
例c. 像剪切雜志一般記錄生活中的真實(shí)物件
我們小時(shí)候應(yīng)該都做過(guò)剪貼報(bào)。而在生活中我們也想把真實(shí)世界中的物品剪切放置到文件或情緒板內(nèi)。ClipDrop支持在手機(jī)端拍攝實(shí)物，自動(dòng)扣除背景將物件提取出來(lái)，當(dāng)用戶(hù)把手機(jī)移動(dòng)到電腦端前，真實(shí)世界中的物品就會(huì)迅速“復(fù)制粘貼”到面板上。
“一個(gè)想法的價(jià)值在于使用它。” ——托馬斯·愛(ài)迪生。創(chuàng)新是服務(wù)于我們的目標(biāo)的，是手段而不是目的。所以當(dāng)我們發(fā)散出許多想法且看起來(lái)都充滿(mǎn)潛力時(shí)，選擇困難時(shí)刻便來(lái)臨了，面對(duì)有限的資源和時(shí)間，下面的三則方法可以幫助在大量想法間進(jìn)行篩選，推動(dòng)目標(biāo)成就和創(chuàng)意落地。
策略1. 結(jié)構(gòu)化和篩選想法 + 優(yōu)先級(jí)矩陣考慮成本
■ 結(jié)構(gòu)化和篩選想法
面對(duì)大量創(chuàng)意想法，可以將想法以下圖中的兩種圖示進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和篩選梳理，了解他們是否足夠匹配現(xiàn)在的機(jī)會(huì)和狀態(tài)，之后再進(jìn)行方案改進(jìn)和補(bǔ)充。結(jié)構(gòu)化的過(guò)程是收斂思維和篩選的過(guò)程。
例a. 漸進(jìn) vs 激進(jìn)
下圖方法可以快速區(qū)分出匹配和創(chuàng)新程度。在創(chuàng)意過(guò)程中，我們發(fā)散的想法可能會(huì)超越最初定下的漸進(jìn)范疇，此時(shí)可以重新審視發(fā)散的想法是屬于漸變式創(chuàng)新還是激進(jìn)式創(chuàng)新，先匹配當(dāng)下需求，其他范圍之外的考慮之后投入更多資源實(shí)施。
例b. 顧客分類(lèi)vs產(chǎn)品/服務(wù)
下圖方法將創(chuàng)新的對(duì)象加入了篩選過(guò)程，因?yàn)閯?chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品本身和市場(chǎng)顧客來(lái)說(shuō)是不同的，這種篩選方式有效地結(jié)合了這一需求。
■ 優(yōu)先級(jí)矩陣工具，考慮想法的成本、價(jià)值
可幫助團(tuán)隊(duì)考慮每個(gè)功能帶來(lái)的價(jià)值與交付它所需的工作量，為創(chuàng)意制定優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)矩陣的四個(gè)象限分別是重要且緊急，重要不緊急，緊急不重要，不重要也不緊急。當(dāng)我們把想法放入這個(gè)舉證，當(dāng)我們把所有想法放入這個(gè)矩陣，就可以看出最重要而緊急的想法可以?xún)?yōu)先考慮實(shí)施和計(jì)劃，其次去考慮那些重要不緊急和緊急不重要的想法，而不重要也不緊急的想法即使實(shí)施回報(bào)率也不會(huì)很高，就可以將它忽略。通常來(lái)說(shuō)，高投資回報(bào)率（ROI）和高優(yōu)先級(jí)的創(chuàng)意更值得被首先考慮。
創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程可能是非?；靵y的，只有在刪減和迭代的過(guò)程中逐漸變得清晰。推進(jìn)創(chuàng)意的過(guò)程中，一定會(huì)經(jīng)過(guò)許多錯(cuò)誤，就像導(dǎo)演伍迪艾倫曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “如果你沒(méi)有時(shí)不時(shí)地失敗，這表明你沒(méi)有做任何非常創(chuàng)新的事情。” 用最小的成本試錯(cuò)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題和規(guī)避問(wèn)題的良策。
■ 制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）
使用原型工作坊的形式，快速?lài)L試，快速失敗，快速迭代。用最小的成本測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的最大化。許多會(huì)被放棄的嘗試，都不需要等到最終設(shè)計(jì)結(jié)果才能決定，在草圖和原型階段就可以進(jìn)行迭代刪減。
交互上可以用一些原型溝通和演示，視覺(jué)上可以使用一些草圖或色卡來(lái)理解感受, 泡沫板粘貼的實(shí)體產(chǎn)品原型也可以滿(mǎn)足溝通。在原型測(cè)試階段重復(fù)發(fā)散、收斂的過(guò)程，最終讓好的創(chuàng)意落地，整體可以分作三個(gè)階段：
（1）功能原型（Functional Prototype）
針對(duì)關(guān)鍵功能的體驗(yàn)測(cè)試關(guān)鍵變量，制作最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product），然后對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行密集測(cè)試。
（2）成品原型（Finished Prototype）
這一階段主要整合分散的功能原型，讓用戶(hù)可以體驗(yàn)整體交互進(jìn)行反饋。
（3）最終原型（Final Prototype）
這一階段的原型時(shí)收集了之前的反饋和調(diào)整，并進(jìn)一步完善的過(guò)程，通常會(huì)有較高的投入和實(shí)現(xiàn)度。
在MVP原型測(cè)試過(guò)程中，特別值得關(guān)注的是不應(yīng)該將完整成品拆分出零碎的模塊，需要保證MVP是最小的可以被運(yùn)行的單位。
■ 最先進(jìn)但可以接受，讓用戶(hù)逐步接受（Most advanced yet acceptable）
在選擇創(chuàng)新和改變的過(guò)程中如果遇到了阻力，不要急著否定創(chuàng)意本身，可以嘗試是否還有更少摩擦的方式去推動(dòng)創(chuàng)新。用戶(hù)養(yǎng)成的使用習(xí)慣和既有認(rèn)知很難在短時(shí)間內(nèi)快速改變，所以產(chǎn)品越成熟，改進(jìn)往往越溫和。以免在改變時(shí)遇到反彈。即使是非常正確的決定或者看似簡(jiǎn)單的調(diào)整有時(shí)也需要耐心，通過(guò)逐步改變的方式讓用戶(hù)接受慢慢接受。
例. 美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站Ebay的界面改革故事就是很好的例證。
早期他們的官網(wǎng)使用黃色作為文字的底色，閱讀起來(lái)并不夠友好。他們?cè)谄放粕?jí)時(shí)將文字底色改為白色，卻沒(méi)想到這個(gè)在現(xiàn)在幾乎是共識(shí)的決定遭到了成千上萬(wàn)的郵件質(zhì)問(wèn)原因，并要求網(wǎng)頁(yè)改回黃色。很顯然，用戶(hù)沒(méi)有準(zhǔn)備好改變，于是Ebay選擇將網(wǎng)站改回了黃色，并用一年中每天將黃色調(diào)低一級(jí)，直到一年后完全白色時(shí)，已沒(méi)有任何用戶(hù)抱怨。所以，在設(shè)計(jì)和改變時(shí)不用追求一蹴而就，尊重用戶(hù)的節(jié)奏調(diào)整更容易讓創(chuàng)新被接納。
希望本文的漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略可以為設(shè)計(jì)師們帶來(lái)一些啟迪。持續(xù)改進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，會(huì)讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的熱情和成長(zhǎng)，帶來(lái)的用戶(hù)參與度也是最高的，因?yàn)楫a(chǎn)品迭代的可見(jiàn)性利于用戶(hù)提出反饋和建議，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更極致的體驗(yàn)。
下一篇章我們將講述激進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，激進(jìn)式創(chuàng)新更依賴(lài)科技、商業(yè)模式等綜合背景，相比漸進(jìn)式創(chuàng)新可以帶來(lái)更多突破，而設(shè)計(jì)師在創(chuàng)新過(guò)程中承接著技術(shù)、商業(yè)場(chǎng)景和用戶(hù)體驗(yàn)，是重要的鏈路角色，希望下一篇章幫助設(shè)計(jì)師們?cè)跐u進(jìn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品帶來(lái)更大的突破。
原文地址：站酷
作者：騰訊ISUX
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