2022-9-26 純純
上面的場(chǎng)景是否很熟悉？在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常能聽(tīng)到/看到這樣的話，但除了運(yùn)氣好的那部分人，結(jié)局往往要么是「專柜不予驗(yàn)貨」，要么是「吃啞巴虧被人割一波韭菜」或者要么是「十連抽！SSR！出了新通行證出了新皮膚！買(mǎi)??！」；于是這部分人開(kāi)始不相信任何相關(guān)的東西，開(kāi)始大肆傳播，加上一些不法分子的違法惡意行為和新聞公安宣傳，最終導(dǎo)致社會(huì)上絕大部分的人樹(shù)立起了很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆纻湫?
眾所周知無(wú)論是作為互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是金融還是電商亦或者是游戲社交等等，想要賺錢(qián)，構(gòu)建平臺(tái)和用戶之間的信任是必然的。如果你無(wú)法和用戶構(gòu)建信任關(guān)系，那誰(shuí)還指望用戶使用你的產(chǎn)品去消費(fèi)（金錢(qián)/時(shí)間）呢？
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，作為設(shè)計(jì)師的我們?nèi)绾稳ズ陀脩魳?gòu)建信任關(guān)系，怎樣通過(guò)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)去逐步影響甚至改變用戶，這個(gè)話題是我最近在研究的東西，通過(guò)解析市面上的產(chǎn)品如何通過(guò)設(shè)計(jì)去構(gòu)建用戶的信任關(guān)系，提煉出我們?nèi)绾卧诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中去打造信任感
首先來(lái)了解一下作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品中信任力是如何產(chǎn)生的：用戶要想對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，必須建立一個(gè)完善俱全的產(chǎn)品心智。（具體的心智設(shè)計(jì)在我之前有篇文章已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)了，這里不再過(guò)多闡述）先上結(jié)論，當(dāng)一個(gè)用戶從普通的態(tài)度到信任一款產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程是基于「認(rèn)知」、「情緒」和「態(tài)度」建立的
這個(gè)過(guò)程在不同的場(chǎng)景所建立的時(shí)長(zhǎng)也不相同，售賣(mài)場(chǎng)景當(dāng)中是最常見(jiàn)的。舉個(gè)例子，我們經(jīng)常會(huì)在菜市場(chǎng)大街上看到有人吆喝賣(mài)菜刀、塑料盆各種東西，站著一圈兒人圍觀，然后會(huì)看到賣(mài)家為了展示自己商品的賣(mài)點(diǎn)，會(huì)很賣(mài)力地把塑料盆摔地上以此來(lái)吸引注意和展示賣(mài)點(diǎn)；這樣能在極短的時(shí)間內(nèi)改變消費(fèi)者的情緒和認(rèn)知，從而改變消費(fèi)者的態(tài)度，以建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任，最終提升下單轉(zhuǎn)化率。說(shuō)人話就是：“我這個(gè)盆怎么摔都摔不壞，不信我吧唧摔給你看，快買(mǎi)它?。?！”
在用戶建立了與產(chǎn)品的心智之后，才會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的信任力，從而產(chǎn)生相關(guān)的行為
了解原理之后，那么來(lái)看一個(gè)基本的問(wèn)題：信任的行為是如何產(chǎn)生的？用戶建立了和產(chǎn)品的信任心智后，怎么產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的行為，主要依靠三種途徑：「第一手經(jīng)驗(yàn)」、「可靠的建議」和「基于理智的理解」
這個(gè)途徑是日常生活中最常見(jiàn)的讓人信任某人或某物的方式，比如你的好朋友或者同事告訴你：XXX地方吃飯服務(wù)超棒，味道超正宗…那么基于你對(duì)好朋友或同事的關(guān)系以及他嘗試過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)大概率選擇去那家店試一試。通過(guò)自己熟悉的人或事，在基于過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)下，人們會(huì)再次選擇相信這類人的經(jīng)驗(yàn)
這類情況在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景中往往以KOL帶貨、探店等形式存在，早些年的小紅書(shū)微博探店測(cè)評(píng)，到近來(lái)越來(lái)越火的直播短視頻；都是基于人們?cè)趯?duì)自己信任的KOL面前，選擇信任相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或消費(fèi)場(chǎng)景。諸如「我喜歡的明星都用這個(gè)，我跟著買(mǎi)肯定沒(méi)錯(cuò)～」、「天不怕地不怕，就怕他李佳琦說(shuō)Oh my God！」之類，都是由平臺(tái)借助KOL和用戶群體建立的信任關(guān)系，也就是我們常說(shuō)的「種草」
如果沒(méi)有喜歡的KOL怎么辦，那就建立以自己為中心輻射的社交圈，通過(guò)自己認(rèn)識(shí)的人去建立深度的信任關(guān)系，比如我們最熟悉的朋友圈種草，拼多多核心的拼小圈和淘寶的淘友圈；基于自身為圓心，利用用戶的從眾心理和窺探欲建立的關(guān)系鏈，從而幫助平臺(tái)建立與用戶的信任關(guān)系
基于他人經(jīng)驗(yàn)僅限于熟人或?yàn)榱私獾娜怂⒌年P(guān)系鏈，詬病往往是必須依附于熟悉的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是有一個(gè)時(shí)間的，但是很多場(chǎng)景下并沒(méi)有那么多時(shí)間和條件給用戶去建立信任這個(gè)過(guò)程，所以出現(xiàn)了多種讓用戶通過(guò)陌生渠道快速建立信任關(guān)系的形式
1.品牌的力量 我們經(jīng)?？吹绞袌?chǎng)上品牌做升級(jí)更新，也能看到天價(jià)的品牌設(shè)計(jì)，因?yàn)槠放剖菍?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的一種保障，因?yàn)檫@種保障我們更傾向于使用該品牌的產(chǎn)品，因?yàn)榱己玫漠a(chǎn)品使用體驗(yàn)，我們更加信任該品牌，形成一個(gè)正向的循環(huán)。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加熱衷于此，比如早些年的淘寶因?yàn)榧儇?、刷好評(píng)曾讓平臺(tái)信任感一度降低，于是有了后來(lái)的天貓品牌；比如京東的自營(yíng)標(biāo)，得物的專業(yè)鑒定等，無(wú)一不是借助品牌的力量建立用戶和平臺(tái)的信任關(guān)系
2.陌生渠道詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn) 電商產(chǎn)品力商詳頁(yè)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)相信大家一定不會(huì)陌生，如果有心關(guān)注的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)一直在經(jīng)歷著改版：從起初的「好中差評(píng)」到現(xiàn)在種類繁多的評(píng)價(jià)，都是在針對(duì)信任感一直在迭代優(yōu)化，并且是一條長(zhǎng)線的迭代。加深用戶對(duì)產(chǎn)品快速地信任，電商產(chǎn)品分階段性地在優(yōu)化評(píng)價(jià)體系。拼多多在前置鏈路當(dāng)中，強(qiáng)引導(dǎo)確認(rèn)收貨后的用戶進(jìn)行評(píng)論反饋（具體在點(diǎn)擊「確認(rèn)收貨」后跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)頁(yè)面強(qiáng)制拉起鍵盤(pán)進(jìn)行輸入），而阿里系產(chǎn)品淘寶、餓了么等在前置鏈路當(dāng)中以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式，鼓勵(lì)用戶寫(xiě)真實(shí)的評(píng)價(jià)；在后置鏈路中，強(qiáng)化了好評(píng)的信息，展示了「回頭客」這一概念，一方面展示了產(chǎn)品的真實(shí)性，向用戶傳遞二次復(fù)購(gòu)的用戶；另一方面，打消了用戶對(duì)店鋪花錢(qián)雇人刷好評(píng)的顧慮
3.專業(yè)的權(quán)威 常見(jiàn)于金融、政府相關(guān)的項(xiàng)目產(chǎn)品中，借助當(dāng)?shù)卣I(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的威信來(lái)和用戶建立信任關(guān)系，有相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)做背書(shū)，此類產(chǎn)品的用戶在整個(gè)流程中更容易做出決策；比如支付寶和地方政府的合作，寺庫(kù)和美國(guó)GIA專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的合作等
對(duì)于從未看過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)的某個(gè)產(chǎn)品，可以通過(guò)讓用戶了解其工作原理來(lái)建立信任，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是「脫光了給用戶看」；有且重要的一點(diǎn)是，不能因?yàn)楫a(chǎn)品的易用性而覺(jué)得可忽略像用戶解釋你的產(chǎn)品。因?yàn)槿绻脩簟父兄沟阶约翰涣私猱a(chǎn)品本身，那么即便是別人推薦的，依然存在部分用戶不信任產(chǎn)品
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在互聯(lián)網(wǎng)各類產(chǎn)品建立的初期，沒(méi)有品牌，沒(méi)有背書(shū)，獲取的信息讓用戶感覺(jué)自己的隱私被暴露，存在自己的隱私數(shù)據(jù)泄漏等問(wèn)題；如果向用戶展示產(chǎn)品的詳細(xì)的信息，會(huì)讓用戶更加的安心。比如Uber或滴滴新生的時(shí)候，品牌尚未建立，在打車前讓用戶明確詳細(xì)地了解用戶信息、車輛信息、駕駛員信息以及安全規(guī)則后，用戶才會(huì)更加安心地使用產(chǎn)品
闡述了用戶對(duì)產(chǎn)品建立信任的原理和途徑，那么作為設(shè)計(jì)師的我們，如何在自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，去和用戶建立信任感并且維護(hù)信任關(guān)系，可以看看成功的產(chǎn)品怎么做的
在視覺(jué)的呈現(xiàn)上向用戶直觀地展示相關(guān)的品牌、權(quán)威機(jī)構(gòu)的標(biāo)示等，能在極短的時(shí)間內(nèi)改善用戶的認(rèn)知和態(tài)度，從而建立起短暫的信任感；常見(jiàn)的此類設(shè)計(jì)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)視覺(jué)中比較常見(jiàn)，比如官網(wǎng)的合作方露出，聯(lián)名活動(dòng)的品牌展示等
為什么大公司有很多規(guī)范，從柵格到彈窗到動(dòng)效，在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程中，讓用戶感知到是在一個(gè)產(chǎn)品中完成的流程就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性，為什么要做一致性，因?yàn)橐鰪?qiáng)品牌感和產(chǎn)品體驗(yàn)的舒適度，目的就是讓用戶依賴于品牌產(chǎn)品，建立起無(wú)法分離的信任關(guān)系
從整個(gè)流程的開(kāi)端到結(jié)束制定一系列的體驗(yàn)來(lái)構(gòu)建信任的樞紐，用拼多多的拼小圈來(lái)舉例，從最初的引導(dǎo)開(kāi)始，向用戶透出熟悉的頭像信息引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊觸發(fā)，然后簡(jiǎn)單地向用戶告知產(chǎn)品的詳情，接著通過(guò)無(wú)處不在的用戶頭像和標(biāo)簽建立信任關(guān)系，利用用戶「好的、知道了等」認(rèn)知慣性去影響用戶的行為，最后通過(guò)K歌影集等功能鞏固信任關(guān)系，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)樞紐的體驗(yàn)閉環(huán)（不得不感嘆多多在構(gòu)建信任感這一塊真的很厲害～）
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，針對(duì)存量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)中，信任關(guān)系是有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也是企業(yè)和品牌傳播的第一生產(chǎn)力。能否獲取用戶信任，將會(huì)成為企業(yè)商業(yè)價(jià)值大小的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)；站在用戶的視角，只有信任了某個(gè)產(chǎn)品，才會(huì)將自己的隱私信息等向企業(yè)開(kāi)放，從而產(chǎn)生一系列消費(fèi)、轉(zhuǎn)換等行為；自媒體直播短視頻在拓展業(yè)務(wù)和平臺(tái)的合作中，增強(qiáng)了用戶與之間的粘性，而這一切，所有的原點(diǎn)都在于信任
上面的場(chǎng)景是否很熟悉？在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常能聽(tīng)到/看到這樣的話，但除了運(yùn)氣好的那部分人，結(jié)局往往要么是「專柜不予驗(yàn)貨」，要么是「吃啞巴虧被人割一波韭菜」或者要么是「十連抽！SSR！出了新通行證出了新皮膚！買(mǎi)?。 ?；于是這部分人開(kāi)始不相信任何相關(guān)的東西，開(kāi)始大肆傳播，加上一些不法分子的違法惡意行為和新聞公安宣傳，最終導(dǎo)致社會(huì)上絕大部分的人樹(shù)立起了很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆纻湫?/strong>
眾所周知無(wú)論是作為互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是金融還是電商亦或者是游戲社交等等，想要賺錢(qián)，構(gòu)建平臺(tái)和用戶之間的信任是必然的。如果你無(wú)法和用戶構(gòu)建信任關(guān)系，那誰(shuí)還指望用戶使用你的產(chǎn)品去消費(fèi)（金錢(qián)/時(shí)間）呢？
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，作為設(shè)計(jì)師的我們?nèi)绾稳ズ陀脩魳?gòu)建信任關(guān)系，怎樣通過(guò)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)去逐步影響甚至改變用戶，這個(gè)話題是我最近在研究的東西，通過(guò)解析市面上的產(chǎn)品如何通過(guò)設(shè)計(jì)去構(gòu)建用戶的信任關(guān)系，提煉出我們?nèi)绾卧诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中去打造信任感
首先來(lái)了解一下作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品中信任力是如何產(chǎn)生的：用戶要想對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，必須建立一個(gè)完善俱全的產(chǎn)品心智。（具體的心智設(shè)計(jì)在我之前有篇文章已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)了，這里不再過(guò)多闡述）先上結(jié)論，當(dāng)一個(gè)用戶從普通的態(tài)度到信任一款產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程是基于「認(rèn)知」、「情緒」和「態(tài)度」建立的
這個(gè)過(guò)程在不同的場(chǎng)景所建立的時(shí)長(zhǎng)也不相同，售賣(mài)場(chǎng)景當(dāng)中是最常見(jiàn)的。舉個(gè)例子，我們經(jīng)常會(huì)在菜市場(chǎng)大街上看到有人吆喝賣(mài)菜刀、塑料盆各種東西，站著一圈兒人圍觀，然后會(huì)看到賣(mài)家為了展示自己商品的賣(mài)點(diǎn)，會(huì)很賣(mài)力地把塑料盆摔地上以此來(lái)吸引注意和展示賣(mài)點(diǎn)；這樣能在極短的時(shí)間內(nèi)改變消費(fèi)者的情緒和認(rèn)知，從而改變消費(fèi)者的態(tài)度，以建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任，最終提升下單轉(zhuǎn)化率。說(shuō)人話就是：“我這個(gè)盆怎么摔都摔不壞，不信我吧唧摔給你看，快買(mǎi)它！?。 ?/strong>
在用戶建立了與產(chǎn)品的心智之后，才會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的信任力，從而產(chǎn)生相關(guān)的行為
了解原理之后，那么來(lái)看一個(gè)基本的問(wèn)題：信任的行為是如何產(chǎn)生的？用戶建立了和產(chǎn)品的信任心智后，怎么產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的行為，主要依靠三種途徑：「第一手經(jīng)驗(yàn)」、「可靠的建議」和「基于理智的理解」
這個(gè)途徑是日常生活中最常見(jiàn)的讓人信任某人或某物的方式，比如你的好朋友或者同事告訴你：XXX地方吃飯服務(wù)超棒，味道超正宗…那么基于你對(duì)好朋友或同事的關(guān)系以及他嘗試過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)大概率選擇去那家店試一試。通過(guò)自己熟悉的人或事，在基于過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)下，人們會(huì)再次選擇相信這類人的經(jīng)驗(yàn)
這類情況在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景中往往以KOL帶貨、探店等形式存在，早些年的小紅書(shū)微博探店測(cè)評(píng)，到近來(lái)越來(lái)越火的直播短視頻；都是基于人們?cè)趯?duì)自己信任的KOL面前，選擇信任相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或消費(fèi)場(chǎng)景。諸如「我喜歡的明星都用這個(gè)，我跟著買(mǎi)肯定沒(méi)錯(cuò)～」、「天不怕地不怕，就怕他李佳琦說(shuō)Oh my God！」之類，都是由平臺(tái)借助KOL和用戶群體建立的信任關(guān)系，也就是我們常說(shuō)的「種草」
如果沒(méi)有喜歡的KOL怎么辦，那就建立以自己為中心輻射的社交圈，通過(guò)自己認(rèn)識(shí)的人去建立深度的信任關(guān)系，比如我們最熟悉的朋友圈種草，拼多多核心的拼小圈和淘寶的淘友圈；基于自身為圓心，利用用戶的從眾心理和窺探欲建立的關(guān)系鏈，從而幫助平臺(tái)建立與用戶的信任關(guān)系
基于他人經(jīng)驗(yàn)僅限于熟人或?yàn)榱私獾娜怂⒌年P(guān)系鏈，詬病往往是必須依附于熟悉的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是有一個(gè)時(shí)間的，但是很多場(chǎng)景下并沒(méi)有那么多時(shí)間和條件給用戶去建立信任這個(gè)過(guò)程，所以出現(xiàn)了多種讓用戶通過(guò)陌生渠道快速建立信任關(guān)系的形式
1.品牌的力量 我們經(jīng)?？吹绞袌?chǎng)上品牌做升級(jí)更新，也能看到天價(jià)的品牌設(shè)計(jì)，因?yàn)槠放剖菍?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的一種保障，因?yàn)檫@種保障我們更傾向于使用該品牌的產(chǎn)品，因?yàn)榱己玫漠a(chǎn)品使用體驗(yàn)，我們更加信任該品牌，形成一個(gè)正向的循環(huán)。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加熱衷于此，比如早些年的淘寶因?yàn)榧儇洝⑺⒑迷u(píng)曾讓平臺(tái)信任感一度降低，于是有了后來(lái)的天貓品牌；比如京東的自營(yíng)標(biāo)，得物的專業(yè)鑒定等，無(wú)一不是借助品牌的力量建立用戶和平臺(tái)的信任關(guān)系
2.陌生渠道詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn) 電商產(chǎn)品力商詳頁(yè)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)相信大家一定不會(huì)陌生，如果有心關(guān)注的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)一直在經(jīng)歷著改版：從起初的「好中差評(píng)」到現(xiàn)在種類繁多的評(píng)價(jià)，都是在針對(duì)信任感一直在迭代優(yōu)化，并且是一條長(zhǎng)線的迭代。加深用戶對(duì)產(chǎn)品快速地信任，電商產(chǎn)品分階段性地在優(yōu)化評(píng)價(jià)體系。拼多多在前置鏈路當(dāng)中，強(qiáng)引導(dǎo)確認(rèn)收貨后的用戶進(jìn)行評(píng)論反饋（具體在點(diǎn)擊「確認(rèn)收貨」后跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)頁(yè)面強(qiáng)制拉起鍵盤(pán)進(jìn)行輸入），而阿里系產(chǎn)品淘寶、餓了么等在前置鏈路當(dāng)中以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式，鼓勵(lì)用戶寫(xiě)真實(shí)的評(píng)價(jià)；在后置鏈路中，強(qiáng)化了好評(píng)的信息，展示了「回頭客」這一概念，一方面展示了產(chǎn)品的真實(shí)性，向用戶傳遞二次復(fù)購(gòu)的用戶；另一方面，打消了用戶對(duì)店鋪花錢(qián)雇人刷好評(píng)的顧慮
3.專業(yè)的權(quán)威 常見(jiàn)于金融、政府相關(guān)的項(xiàng)目產(chǎn)品中，借助當(dāng)?shù)卣I(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的威信來(lái)和用戶建立信任關(guān)系，有相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)做背書(shū)，此類產(chǎn)品的用戶在整個(gè)流程中更容易做出決策；比如支付寶和地方政府的合作，寺庫(kù)和美國(guó)GIA專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的合作等
對(duì)于從未看過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)的某個(gè)產(chǎn)品，可以通過(guò)讓用戶了解其工作原理來(lái)建立信任，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是「脫光了給用戶看」；有且重要的一點(diǎn)是，不能因?yàn)楫a(chǎn)品的易用性而覺(jué)得可忽略像用戶解釋你的產(chǎn)品。因?yàn)槿绻脩簟父兄沟阶约翰涣私猱a(chǎn)品本身，那么即便是別人推薦的，依然存在部分用戶不信任產(chǎn)品
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在互聯(lián)網(wǎng)各類產(chǎn)品建立的初期，沒(méi)有品牌，沒(méi)有背書(shū)，獲取的信息讓用戶感覺(jué)自己的隱私被暴露，存在自己的隱私數(shù)據(jù)泄漏等問(wèn)題；如果向用戶展示產(chǎn)品的詳細(xì)的信息，會(huì)讓用戶更加的安心。比如Uber或滴滴新生的時(shí)候，品牌尚未建立，在打車前讓用戶明確詳細(xì)地了解用戶信息、車輛信息、駕駛員信息以及安全規(guī)則后，用戶才會(huì)更加安心地使用產(chǎn)品
闡述了用戶對(duì)產(chǎn)品建立信任的原理和途徑，那么作為設(shè)計(jì)師的我們，如何在自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，去和用戶建立信任感并且維護(hù)信任關(guān)系，可以看看成功的產(chǎn)品怎么做的
在視覺(jué)的呈現(xiàn)上向用戶直觀地展示相關(guān)的品牌、權(quán)威機(jī)構(gòu)的標(biāo)示等，能在極短的時(shí)間內(nèi)改善用戶的認(rèn)知和態(tài)度，從而建立起短暫的信任感；常見(jiàn)的此類設(shè)計(jì)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)視覺(jué)中比較常見(jiàn)，比如官網(wǎng)的合作方露出，聯(lián)名活動(dòng)的品牌展示等
為什么大公司有很多規(guī)范，從柵格到彈窗到動(dòng)效，在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程中，讓用戶感知到是在一個(gè)產(chǎn)品中完成的流程就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性，為什么要做一致性，因?yàn)橐鰪?qiáng)品牌感和產(chǎn)品體驗(yàn)的舒適度，目的就是讓用戶依賴于品牌產(chǎn)品，建立起無(wú)法分離的信任關(guān)系
從整個(gè)流程的開(kāi)端到結(jié)束制定一系列的體驗(yàn)來(lái)構(gòu)建信任的樞紐，用拼多多的拼小圈來(lái)舉例，從最初的引導(dǎo)開(kāi)始，向用戶透出熟悉的頭像信息引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊觸發(fā)，然后簡(jiǎn)單地向用戶告知產(chǎn)品的詳情，接著通過(guò)無(wú)處不在的用戶頭像和標(biāo)簽建立信任關(guān)系，利用用戶「好的、知道了等」認(rèn)知慣性去影響用戶的行為，最后通過(guò)K歌影集等功能鞏固信任關(guān)系，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)樞紐的體驗(yàn)閉環(huán)（不得不感嘆多多在構(gòu)建信任感這一塊真的很厲害～）
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，針對(duì)存量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)中，信任關(guān)系是有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也是企業(yè)和品牌傳播的第一生產(chǎn)力。能否獲取用戶信任，將會(huì)成為企業(yè)商業(yè)價(jià)值大小的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)；站在用戶的視角，只有信任了某個(gè)產(chǎn)品，才會(huì)將自己的隱私信息等向企業(yè)開(kāi)放，從而產(chǎn)生一系列消費(fèi)、轉(zhuǎn)換等行為；自媒體直播短視頻在拓展業(yè)務(wù)和平臺(tái)的合作中，增強(qiáng)了用戶與之間的粘性，而這一切，所有的原點(diǎn)都在于信任
作者：雨灰
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