你是否經(jīng)歷過以下場景？

>. 早上起床去上班，匆匆忙忙下樓發(fā)現(xiàn)公交車剛走，導(dǎo)致你需要等下一班車。

>. 好不容易坐上公交車，刷卡器半天才識(shí)別出來手機(jī)二維碼，排在你后面的人都等的不耐煩。

>. 早高峰時(shí)期，行駛的路上公交車發(fā)生了一起車禍，你不得不下車選擇騎共享單車，這導(dǎo)致上班花在路上的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的預(yù)想。

>. 來到公司你發(fā)現(xiàn)剛剛在公交車上點(diǎn)的咖啡還沒有送過來，外賣訂單顯示已超時(shí)，小哥著急給你打電話說，找公司花了點(diǎn)時(shí)間，晚點(diǎn)送到。結(jié)果就是：盡管你很努力，但還是遲到了。終于，你來到自己的辦公桌旁，感到焦躁不安，滿腹委屈，精疲力盡，實(shí)際上你的一天還沒有真正的開始，甚至連咖啡都沒喝到。

什么是用戶體驗(yàn)？

生活中難免會(huì)遇見各種各樣的倒霉事，而這只是很多日子的一天，我們回頭分析一下這些事情是不是本來就可以避免的。

外賣超時(shí)：之所以外賣小哥沒找到公司地址可能是因?yàn)檎`觸按鈕，導(dǎo)致需要花更多時(shí)間找到訂單頁面。

交通事故：公交車和一輛從路口沖出來的汽車相撞，原因是司機(jī)為了調(diào)低收音機(jī)的音量，而暫時(shí)把視線從路面上離開造成的。

刷卡器：由于太著急，你把手機(jī)直接貼在機(jī)器上，導(dǎo)致無法識(shí)別，但也沒有任何立馬反饋你應(yīng)該怎么做才會(huì)成功

公交車：早上之所以沒有趕上公交車那是因?yàn)槭謾C(jī)關(guān)注的公交車沒有提醒你，當(dāng)前班次的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，如果公交或者地圖軟件能夠有提前提醒功能，你就有足夠的時(shí)間來規(guī)劃選擇坐哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)的車。

人們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，如果能夠多一點(diǎn)考慮到用戶體驗(yàn)，以上的各種倒霉事也許都是可以避免的。我們所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是供人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界使用的，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多的關(guān)注產(chǎn)品將來做什么，而用戶體驗(yàn)是經(jīng)常被忽略的一個(gè)因素，即產(chǎn)品如何工作，而這個(gè)因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。
用戶體驗(yàn)更多的是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。當(dāng)人們問起你某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，問的是使用體驗(yàn)，例如，用起來難不難？是否容易學(xué)會(huì)？使用感覺又如何？

用戶體驗(yàn)總是體現(xiàn)在細(xì)微之處。例如在ios系統(tǒng)提前設(shè)定好了鬧鐘，用戶使用手機(jī)過程中，如果到達(dá)了臨近時(shí)間會(huì)提醒是否要關(guān)閉鬧鐘，反之則正常響鈴，而且隨著用戶拿起手機(jī)的過程，音量也在逐漸下降。好的體驗(yàn)帶來的是好的印象和感受，用戶會(huì)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)其他商品的絕妙之處，為商家?guī)淼氖沁B續(xù)購買需求和利益。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在大家常規(guī)的認(rèn)知里，提到產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)更多的是在感官、功能角度上的理解。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。兼顧視覺和功能兩方面因素，同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問題。比如在對(duì)于iphone劉海屏這一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)，靈動(dòng)島的奇思妙想打破了硬件和軟件之間的界限，還保證了用戶嘗試去完成其他某個(gè)任務(wù)時(shí)，相應(yīng)的交互反饋起到的有效作用。

為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：使用第一

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的不同在哪里呢？對(duì)于簡單的產(chǎn)品來說，創(chuàng)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求，完全等同于產(chǎn)品自身的定義：即一把不能坐的椅子就不能稱之為“椅子”。
對(duì)于更加復(fù)雜的產(chǎn)品來講，在不斷迭代的過程，每新增一個(gè)功能、特性、步驟，都會(huì)增加導(dǎo)致用戶體驗(yàn)失敗的機(jī)會(huì)。隨著技術(shù)的崛起，一部擁有更多復(fù)雜功能的手機(jī)比起老舊電話機(jī)來講，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)的過程會(huì)變得更加困難。所以將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮范圍內(nèi)也變得至關(guān)重要。

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)

如果產(chǎn)品是一個(gè)以傳遞內(nèi)容為主的平臺(tái)，僅僅簡單的排布信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來的，盡可能有效的傳達(dá)信息才是主要目標(biāo)之一。否則用戶很難發(fā)現(xiàn)所提供的或產(chǎn)品正是他想要尋找的。即使看到這些信息，也會(huì)覺得絕得這個(gè)產(chǎn)品很難用。
對(duì)于多種具有類似“特性”和“功能”的平臺(tái)，用戶如果得不到一次好的體驗(yàn)，他們則會(huì)選擇使用你的競爭對(duì)手的產(chǎn)品。購買火車票時(shí)用戶比較關(guān)注時(shí)間、票價(jià)、座席等信息，智行在多次體驗(yàn)優(yōu)化之后頁面信息展示越來越能夠高效的傳達(dá)，幫助用戶在各種購買車票的場景快速篩選并作出決定判斷。隨著體驗(yàn)的提升為產(chǎn)品帶來更加忠實(shí)的用戶和轉(zhuǎn)化率。用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠度有著很大的影響，營銷廣告或福利都可能無法讓用戶再訪問第二次。但一次良好的體驗(yàn)卻可以，而且你不會(huì)有太多的“第二次機(jī)會(huì)”去糾正它。

在乎你的用戶

創(chuàng)建吸引人的、高效率的用戶體驗(yàn)方法稱為“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。即：在開發(fā)產(chǎn)品的每個(gè)步驟中都要把用戶列入考慮范圍。在用戶使用產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)的每一件事情，對(duì)設(shè)計(jì)師來講都應(yīng)該是經(jīng)過慎重和論證以后的決定。給予用戶更多積極和愉快的體驗(yàn)，經(jīng)過長期的時(shí)間檢驗(yàn)，用戶的粘性會(huì)越來越高。
iphone在第一代蘋果上市銷售，距今已經(jīng)有15年的時(shí)間。產(chǎn)品設(shè)計(jì)所一直所堅(jiān)持的原則之一即：用戶體驗(yàn)。從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每個(gè)細(xì)節(jié)。以用戶需求為主，在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了巨大革新，多點(diǎn)觸控技術(shù)的成熟給予了如科幻電影般的交互體驗(yàn)，喬布斯創(chuàng)造出無與倫比具有改變?nèi)祟惿畹漠a(chǎn)品。隨著科技和現(xiàn)代生活水平的發(fā)展，滿足用戶需求并帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)也成為一個(gè)企業(yè)口碑和用戶忠誠度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

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作者：騰訊ISUX團(tuán)隊(duì)    來源：Sissi生姜


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