互聯(lián)網醫(yī)療產品組成分析和優(yōu)勢的建立

2023-2-24    ui設計分享達人

從事互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的年頭也不短了,做過慢病的健康管理產品,負責過互聯(lián)網醫(yī)院整條產品線的建設,也參與過AI健康檢測硬件產品的設計。

行業(yè)中互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)中一些公司在對外的宣傳中也衍生出了數字醫(yī)療、數智醫(yī)療等新名詞,無論是服務于醫(yī)生、還是醫(yī)院或者是藥企或者是保險,最終落地或者說繞不開的都是C端患者。那么,如今市面上互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的組成成分都有哪些呢?

一、人體的重要組成成分

在談互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的組成前,我們先用一小段介紹下人體有哪些重要組成部分:

1. 人體五臟六腑

“臟”是指實心有機構的臟器,“腑”是指空心的容器。

人體五臟包含:心臟、肝臟、脾臟、肺臟、腎臟。

人體六腑包含:小腸、膽囊、胃、大腸、膀胱等分別和五個臟相對應的五個腑,另外人體的胸腔和腹腔分為上焦、中焦、下焦,統(tǒng)稱為三焦,是第六個腑。

五臟和六腑的關系:臟與腑是表里互相配合的,一臟配一腑,臟屬陰為里,腑屬陽為表。臟腑的表里是由經絡來聯(lián)系,即臟的經脈絡于腑,腑的經脈絡于臟,彼此經氣相通,互相作用,因此臟與腑在病變上能夠互相影響,互相傳變。

2. 人體的八大系統(tǒng)

人體各個器官按照一定的順序排列在一起,完成一項或多項生理活動的結構叫系統(tǒng)。

人體的八大系統(tǒng):消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、運動系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)和神經系統(tǒng)。

八大系統(tǒng)在神經和內分泌系統(tǒng)調節(jié)下,互相聯(lián)系、互相制約,共同完成整個人體的全部生命活動,以保證人體生存和種族綿延。

二、互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的組成成分

看到這也許大家會納悶,文章標題是“互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的組成和優(yōu)勢的建立”,PM大白怎么在開篇講起人體的五臟六腑和八大系統(tǒng)呢,因為PM大白認為產品同樣也是一個生命體,產品的0-1即是產品的出生、產品的迭代即是產品的成長、產品的矩陣即是種族的綿延,那么產品作為一個生命體,并且是互聯(lián)網醫(yī)療產品,那么她同樣存在著類似五臟六腑八大系統(tǒng)的組織,只是組織的名稱不一樣,大家不這樣稱呼而已。

不多說了,下文進入正題,看看互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的組成成分有哪些:

上文中提到了人體的五臟六腑:“臟”是指實心有機構的臟器,屬陰;“腑”是指空心的容器,屬陽。

那互聯(lián)網醫(yī)療C端產品中(下文中簡稱為“產品”)的五臟六腑PM大白如何定義呢?

  • 臟:完全通過線上流程即可完成功能目標的模塊,定義為產品的“臟”。
  • 腑:需要通過線上線下配合,并且對用戶需求來說,線下部分才是體現產品核心價值的模塊,定義為“腑”。

1. 互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的“五臟”

  • 健康檔案:線上線下與醫(yī)療+健康相關的所有數據記錄;屬于整個醫(yī)療服務的基礎建設層。
  • 醫(yī)患溝通:患者與醫(yī)生在線問診、續(xù)方開藥等。
  • 患者管理:醫(yī)生側管理多名患者的工具,涉及患者標簽、分組、群發(fā)等。
  • 自助工具:不需要醫(yī)生或醫(yī)院線上直接參與,患者即可完成的“自我檢查”,類似疾病百科、健康評估、疾病自查等。
  • 社交模塊:疾病社區(qū)、患者與患者間的交流。

2. 互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的“六腑”

  • 體檢服務:線上預約,線下體驗。
  • 門診服務:線上掛號,線下就診。
  • 上門護理:線上預約,線下到家護理。
  • 住繳掛查:線上繳費,線下就診。
  • 診后隨訪:線上或線下就診,線上或線下醫(yī)生隨訪。
  • 實物商品:商城中實物商品,藥品,設備,以及健康險。

3. 互聯(lián)網醫(yī)療C端產品的“八大系統(tǒng)”

上文中選擇互聯(lián)網醫(yī)療C端產品中的幾個重要模塊定義為其“五臟六腑”,那互聯(lián)網醫(yī)院C端產品中將這“五臟六腑”串聯(lián)起來的八大系統(tǒng)又有哪些呢?其實本質是各個維度中的供需關系的維護。

  1. 人:角色體系;參與互聯(lián)網醫(yī)療產品正常運行的所有角色以及角色間的關系;包含:患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥店、藥企、醫(yī)療信息系統(tǒng)提供商、監(jiān)管平臺等;涉及:角色定位-供需分析-權責分利-習慣養(yǎng)成。
  2. 錢:交易體系;涉及供需關系利益交換的一切流程;涉及:交易角色-交易物質-交易流程-交易結果。
  3. 物:商城體系;主要指為其中一個或多個角色提供交易的集中平臺;涉及:物品篩選-入庫上架-精準推薦-購買使用。
  4. 事:服務體系;主要指線上的醫(yī)療+健康服務的核心流程;主要包含:問診、續(xù)方、健康管理等;涉及:流程分析,事件開始-事件組成-事件步驟-事件結果。
  5. 數據:健康數據流;主要指與醫(yī)療和健康相關活動的一切數據記錄;涉及:數據收集-數據存儲-數據分析-數據應用。
  6. 信息:健康知識;主要指與醫(yī)療和健康相關的醫(yī)學知識和信息;涉及:信息產生-信息分發(fā)-反饋分析-信息應用。
  7. 認知:產品認知;主要指相關角色對互聯(lián)網醫(yī)療的接受程度和參與意愿強度以及其變化傾向,和對互聯(lián)網醫(yī)療產品或行業(yè)價值的認知程度。
  8. 周期:生命周期;角色在平臺的生命周期,主要指相關角色在互聯(lián)網醫(yī)療產品中不同時間階段前提下,以上各個維度的變化規(guī)律分析。

三、互聯(lián)網醫(yī)療產品的優(yōu)勢在何處建立

上文我們介紹了互聯(lián)網醫(yī)療產品的核心組成模塊,但是好像現在互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)并沒有迎來爆發(fā)期或者說沒有得到大范圍的應用和產生價值,那又是為何呢?

之前我在生物實驗室工作,那個時候社會上就說生物行業(yè)是朝陽產業(yè),未來可期;后來我轉行到了互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè),身邊的朋友又說,互聯(lián)網醫(yī)療可是互聯(lián)網垂直行業(yè)中的朝陽行業(yè),可是互聯(lián)網醫(yī)療這個朝陽一直在海平面附近起起落落,一直沒有升起來,更不用說什么日到中天的趨勢,反而是不溫不火。

更有甚者,同行們開始懷疑互聯(lián)網醫(yī)療的價值到底在何處,難道互聯(lián)網醫(yī)療就是賣藥賣保險賣醫(yī)療周邊延伸服務的工具嗎?個人沒有懷疑過互聯(lián)網醫(yī)療價值,至少從沒有懷疑過這個行業(yè)的未來價值的,只是限于當前的用戶就醫(yī)習慣、政策法規(guī)、相關技術以及醫(yī)療體系,醫(yī)療是一個嚴肅的產業(yè),必須循序漸進與互聯(lián)網、AI等新技術結合,這才是負責任的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者該有的態(tài)度,因為醫(yī)療健康事關生死。

如何在現在的這個行業(yè)處境下默默地建立起自己的優(yōu)勢才是正道,那么互聯(lián)網醫(yī)療產品的優(yōu)勢在何處建立呢?其實有兩個方向:資源和技術(也許對從事互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的大家來說,這就是大白話)。

1. 資源型

資源型優(yōu)勢:通過不斷地積累醫(yī)療業(yè)務相關的核心資源建立優(yōu)勢。

1)數據優(yōu)勢

定義:這里提到的“數據”僅指患者在所有醫(yī)療、健康活動中產生的用于組成患者健康檔案的數據。

來源:線下醫(yī)院(核心)、線上問診、用藥記錄、醫(yī)保數據、健康險數據、移動設備檢測數據……

政策:近期國家相關部門出臺了《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》正是一個信號,出于患者個人醫(yī)療健康數據的重要性、復雜性、安全性、隱私性,也只有國家力量才有這種能力去實現;以下是從《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》摘錄的部分信息 :

堅持統(tǒng)籌集約,共建共享。堅持統(tǒng)籌布局,深化共建共用,增強全民健康信息化發(fā)展的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)調性,以構建大平臺、大系統(tǒng)、大目錄為導向,加大信息化建設統(tǒng)籌力度,加強信息化基礎設施集約化建設,鞏固政務信息系統(tǒng)整合成果,進一步破除數據共享壁壘,暢通數據共享通道,推進數據全生命周期管理。

到2025年,初步建設形成統(tǒng)一權威、互聯(lián)互通的全民健康信息平臺支撐保障體系,基本實現公立醫(yī)療衛(wèi)生機構與全民健康信息平臺聯(lián)通全覆蓋。

數字健康服務成為醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的重要組成部分,每個居民擁有一份動態(tài)管理的電子健康檔案和一個功能完備的電子健康碼,推動每個家庭實現家庭醫(yī)生簽約服務,建成若干區(qū)域健康醫(yī)療大數據中心與“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”示范省,基本形成衛(wèi)生健康行業(yè)機構數字化、資源網絡化、服務智能化、監(jiān)管一體化的全民健康信息服務體系。

目的:打通各個醫(yī)療數據孤島,構建患者全生命周期的健康檔案、屬于整個現代醫(yī)療體系的底層基礎建設,服務于上層所有與醫(yī)療相關的應用服務,對線上互聯(lián)網醫(yī)療尤為重要;

最終在健康數據這塊的發(fā)展趨勢,應該是國家完成居民全生命周期的健康檔案的統(tǒng)籌和建設,制定授權標準,然后通過授權的方式提供給具備相關資質的互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)在其產品中進行調用。

我們選取了騰訊醫(yī)療官網以及騰訊醫(yī)療面向C端用戶的一款產品:騰訊健康(小程序),看看對方在數據建設方面的的產品。

①騰訊官網

產品服務對象劃分為了兩類:醫(yī)療機構與患者、區(qū)域醫(yī)療。

面向不同的服務對象,騰訊提供了不同的解決方案;面向醫(yī)療機構與患者,解決方案有:

  1. 微信醫(yī)保支付
  2. 電子健康卡
  3. 腫瘤助手
  4. 安全流轉平臺

前兩種方案的實現必然需要與醫(yī)保系統(tǒng)和醫(yī)院his系統(tǒng)的對接,則涉及醫(yī)保數據和his數據的互通;后兩種方案則涉及到疾病和藥品數據知識庫的建設。面向區(qū)域醫(yī)療,解決方案是:微信電子健康卡開放平臺、全名健康信息平臺、區(qū)域智慧醫(yī)療平臺、區(qū)域大數據云,這類方案完全符合了《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》的目標。

②騰訊健康小程序

進入首頁是不是發(fā)現與其他互聯(lián)網醫(yī)療APP呈現的內容有所不同呢,騰訊健康既沒有直接呈現大量的醫(yī)生和科室,也沒有直接呈現各種醫(yī)療服務包,金剛區(qū)顯示的是“醫(yī)保電子憑證”和“防疫健康碼”,首頁還還在功能區(qū)顯示了“我的醫(yī)?!比肟?,以及在服務推薦區(qū)1號位顯示“本地醫(yī)保碼”領取和查看入口。

2)知識優(yōu)勢

定義:這里提到的知識主要指與健康管理,疾病治療相關的醫(yī)學知識。

來源:醫(yī)生、醫(yī)院、協(xié)會、醫(yī)學百科以及權威醫(yī)學書籍。

形式:直播、短視頻、音頻、圖文。

目的:培養(yǎng)患者的健康習慣、提供患者自我健康管理的科學方法、提高患者對疾病各方面的認知以及自我治療和線下就醫(yī)的各種渠道和流程信息,對產品來講是前期的流量入口。

我們選取百度健康官網和騰訊醫(yī)典APP,看看同行在醫(yī)療健康知識這方面的重視程度和所做的努力:

我們可以看到百度健康的PC端官網沒有一個醫(yī)生,沒有任何線上問診等其他醫(yī)療服務入口,展示的是不同形式的疾病知識,其中包含短視頻、直播、圖文等形式,其實百度健康是用它的“醫(yī)典”模塊作為的PC端官網,如果不是百度健康搞錯了,那就足以看出百度健康認為健康知識這塊的重要程度;還有就是騰訊很早就做出了一款定位醫(yī)學科普知識的產品——騰訊醫(yī)典。

3)服務優(yōu)勢

定義:這里提到的服務主要指線上的問診、開藥、健康管理、掛號、等需要醫(yī)生或其他專業(yè)醫(yī)療健康從業(yè)者或醫(yī)療機構參與的業(yè)務。

來源:醫(yī)療機構、專家、醫(yī)生、藥師、健康管理師、營養(yǎng)師等。

目的:醫(yī)療健康服務是最直觀的能讓患者感受到當前產品所具備醫(yī)療健康價值的模塊,也是能幫助患者解決實際需求的重要模塊,對定位于互聯(lián)網醫(yī)療的產品長期發(fā)展來講,醫(yī)療健康服務必定是后期的主要盈利入口,互聯(lián)網醫(yī)療也必然會像現在的線下醫(yī)療體系改革一樣擺脫以藥養(yǎng)醫(yī)的依賴。在所有的互聯(lián)網醫(yī)療產品中,好大夫便是聚焦服務和堅持線上醫(yī)療服務為主要方向的一款產品。

4)商品優(yōu)勢

定義:這里提到的商品主要指藥品、健康險、保健品等與醫(yī)療健康相關,由醫(yī)療服務延伸出的需要付費交易的實物產品。

來源:藥企、健康險公司、移動健康設備等。

目的:在患者對線上醫(yī)療健康服務付費接受度還沒有那么高時,采取的一種盈利生存手段;如果一家互聯(lián)網醫(yī)療公司是靠藥品、保險或其他非服務產品維持發(fā)展和成長的話,醫(yī)療服務型產品只是為這些盈利手段服務的話,也許會是一個成功的生意,但是個人寧愿將這類公司直接稱之為醫(yī)藥電商公司、醫(yī)療設備提供商,而不是今天全篇講的互聯(lián)網醫(yī)療公司(或產品);目前在京東健康上的藥品收入與醫(yī)療服務收入占比接近7:1。

2. 技術型

技術型優(yōu)勢:通過發(fā)明或優(yōu)化新的技術讓線上的互聯(lián)網醫(yī)療服務流程發(fā)生革命性的變化,并且獲得醫(yī)生、患者以及醫(yī)療權威機構或政府相關單位的認可。

1)檢測技術

大家去線下就醫(yī)見到醫(yī)生后的第一件事是做什么?是各種抽血化驗等檢查,檢查前的醫(yī)生問診只是為了縮小檢查范圍。

我們必須接受的一個現實就是:如今沒有設備檢查,沒有具體定量的檢查指標,醫(yī)生可能都不會下診斷,這也不能怪醫(yī)院或醫(yī)生,西醫(yī)就是這個流程:檢查-診斷-給藥或手術,而這個流程中哪些是可以在線上真正解決的呢?我想應該只有“給藥”了,這也是目前大多數互聯(lián)網醫(yī)療公司以藥品為突破口的原因之一。

說到第一步:檢查,互聯(lián)網醫(yī)療是無法在線上做到醫(yī)院要求的各種指標檢查的,所以最終線上問診,醫(yī)生給出的結果多是“可能”、“建議線下就診”等結論,同時也是現在線下問診開藥不支持首診的原因,因為在沒有線下確診的情況下開具處方藥是有很大風險的。

SO如果患者不用去醫(yī)院就能完成醫(yī)院要求的部分疾病確診的核心指標的檢測,理想情況下那是不是互聯(lián)網醫(yī)療就可以實現部分疾病的檢查-診斷-給藥的流程了,特別是常見的慢性病或者季節(jié)性疾病。

這就依賴于便攜式家庭健康檢測技術和設備的發(fā)展了,例如:血管納米機器人,全體24小時記錄生物體的各種生理指標。

2)溝通技術

患者另一個不愿意接受線下問診治療,或不相信在不去醫(yī)院的情況下,就可以給出一個滿意的健康問題的解決方案的原因是——信任的力量。

因為千百年來患者就醫(yī)都是與醫(yī)生面對面接觸進行檢查診斷,線上的方式中,也許目前的視頻溝通比起之前的文字或者語音的方式更進了一步,但是不光是醫(yī)生無法確認是否完整地了解到了相關的病情信息,就是患者自己也會擔心自己是否把病情完整陳述給了對面的醫(yī)生,醫(yī)生是否有認真在給自己看病。

因為每個患者的語音表達力都不同,很有可能患者對癥狀的描述并不是真實的疾病表現;更何況線下就醫(yī),患者都有可能去多家醫(yī)院咨詢問診。

這種線上的溝通方式與面對面的溝通相比,以及加上患者早已習慣的線下就診方式,新的溝通問診形式讓患者對另外一頭醫(yī)生的信任感大打折扣。

文字溝通到語音再到視頻,問診溝通方式在不斷進步,但還不夠,與線下相比越真實越好,越趨于線下面對面的體驗越能增強患者的安全感和信任感,也許目前比較火的虛擬現實、元宇宙在溝通方式上的應用在一定程度上改變這種狀態(tài)。

3. 小結

以上提到的案例基本并不會在單一維度努力去沉淀自己的產品優(yōu)勢,而多會綜合去發(fā)展,但是需要根據自身的優(yōu)勢和能力范去選擇建立優(yōu)勢的方向。

例如做醫(yī)藥電商的建東健康,也在大力發(fā)展醫(yī)療服務,家庭醫(yī)生方面的產品;專注做醫(yī)生問診服務的好大夫也有在向藥店、醫(yī)院合作方面發(fā)展;上文還未提到的平安健康更是在醫(yī)療服務、醫(yī)藥、健康險等方面同時發(fā)力(目前平安健康財報顯示其在醫(yī)療服務和醫(yī)藥上的營收占比已接近1:1)。

其實上文提到的這些維度大致可以分為:基礎能力建設層(數據+技術)、知識引流層、醫(yī)療服務層、醫(yī)療商品層。

四、總結

醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)保醫(yī)健康,診前診中診后整閉環(huán);線上線下,院內院外,醫(yī)院醫(yī)生醫(yī)護醫(yī)全家;上有政策,下找對策,To G To B To C To all in;深挖坑,廣積糧,醫(yī)路漫漫修遠兮!

作者:Andy
轉載請注明:人人都是產品經理

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