做一個完整C端項目前，從產品思維得理解、需求分析到場景分析，通過以上分析得出結論，進而制定我們的設計目標，把設計目標落地到解決實際的設計問題，內容較多，大家可以根據上述目錄來進行選擇性閱讀。
1.1產品思維包括
1.1.1 用戶思維：深入了解用戶的需求和場景
了解用戶心理：“心理”主要是指用戶的情緒，只有了解用戶的心理狀態(tài)，才能知道他們在接觸到或者使用我們的產品時是正面的情緒還是負面的情緒。正面情緒需要我們引導去實現(xiàn)轉化，負面情緒需要我們安撫以避免跳出和口碑的損失。
把控用戶行為：最終目的還是引導用戶行為，讓用戶按照我們的計劃進行產品的交互、操作，從而實現(xiàn)對用戶的有效管控和轉化。例如：上品店慶推出“購物省錢節(jié)”的概念，聯(lián)合商家推出各種優(yōu)惠活動，就是抓住用戶在購物時想省錢的心理，通過降價、優(yōu)惠券等方案讓用戶在選購商品、提交訂單和結算階段都保持高漲的情緒，從而推動用戶最終完成付款。
解決用戶痛點: 在完成上面的分析后，我們最終需要把調研和分析結論落地為設計方案，前提是要關注用戶當前的情緒是負面的還是正面的，如果是負面的情緒，我們可以通過補償、安撫等方案對用戶進行留存。例如：在等待外賣送達時，配送信息頁一般都會有預估時間、位置等信息，讓用戶有一定預期。同時如果遲到時間過長，也會通過準時寶等規(guī)則給予用戶優(yōu)惠券補償，這些都是負面情緒的安慰。
1.1.2 項目思維：主動發(fā)現(xiàn)并解決用戶體驗過程中遇到的問題
項目思維主要指，我們要具備極強的發(fā)現(xiàn)問題、輸出方案、推動落地的能力。這就是設計師的項目思維和推動力，可以保證自己的想法快速落地、推動設計優(yōu)化并盡快上線。
1.1.3 商業(yè)思維/業(yè)務思維：將設計目標與業(yè)務目標緊密結合
商業(yè)思維是指，拉新：通過產品、運營和營銷策略讓用戶下載產品。留存：讓下載的用戶保持活躍度，留住用戶，便于轉化。轉化：讓用戶按照我們的業(yè)務規(guī)劃去注冊、分享、下單、付款等動作，一步步帶入我們的圈套，完成關鍵操作。變現(xiàn)：將用戶行為變現(xiàn)，內容產品的活躍度可以帶來廣告營收，電商產品的成交額就是業(yè)務收益。
2.1產品思維的重要性
2.1.1 Ui設計師和產品經理的區(qū)分界限
相同點：在實際工作中，設計師和產品經理的目標在本質上是一致的，都是解決用戶的痛點、滿足用戶的需求，為用戶提供體驗更好的產品，并在此基礎之上完成用戶轉化，實現(xiàn)收益。作為一個設計師，我們對產品了解的深度不一定比得過產品經理，但是廣度上你應該要求自己和產品經理保持一致。只要掌握產品的架構、流程和業(yè)務的模式、原理即可。
不同點：UI設計師更注重通過用戶體驗來留存用戶，產品經理更多地考慮轉化用戶和變現(xiàn)的途徑。
沖突點：這時就會產生一些沖突和矛盾，有時為達到業(yè)績目標，產品經理或其他業(yè)務方可能會提出有損用戶體驗的方案或者策略。
想要解決與產品沖突得問題，就要充分調動自己的產品思維，保持習慣性的產品思維，才能始終保持和業(yè)務一致的目標。和業(yè)務方站在一起，才能找到設計和業(yè)務的共同目標，并將業(yè)務目標轉化為可執(zhí)行的設計目標，才能為設計帶來更高的價值。
2.1.2 UI/UX設計師的真正價值是什么
這里就繞不開這個話題----產品思維。別人眼里的UI設計師，很多人會認為設計師的工作就是設計流程頁面、視覺效果。這些工作看起來只是錦上添花，即使沒有專業(yè)的設計師來設計，可能只是流程、控件位置不太合理、樣式和顏色不太好看而已，并不會影響產品的開發(fā)和上線。其實，設計師的價值不僅是藝術價值，更重要的是為業(yè)務帶來價值。
UI/UX設計師，關鍵在于對用戶場景、對產品細節(jié)的敏感度，這也是其他崗位不具備的技能。實際工作中這些細節(jié)問題，很容易區(qū)分出來專業(yè)性的差異，因為UIUX設計師是距離用戶最近的人。我們設計頁面，用戶在頁面上操作和獲取信息。我們設計流程，用戶通過流程完成各自的需求。我們設計的產品流程、頁面，是用戶直接接觸和使用的東西?；谶@個原因，設計師對用戶的需求、反饋是最了解和最敏感的，我們可以通過用戶的反饋、操作數據把控用戶的心理狀態(tài)和行為方向。無論是在方向上還是從細節(jié)出發(fā)，挖掘和洞察用戶需求，設計師有明顯的優(yōu)勢。
所以UI設計師真正的價值就是通過自己對細節(jié)和場景的思考，自我驅動，找到設計優(yōu)化、產品迭代、業(yè)務提升的機會點。想要找到這些機會點，你需要培養(yǎng)自己的產品思維、項目思維和商業(yè)思維。
2.1.3 如何培養(yǎng)自己的產品思維
01、多與需求方、業(yè)務方（產品經理、運營、市場等崗位的同事）溝通，在參加需求評審的時候，深入了解業(yè)務和產品的特點、原理。
02、了解產品流程：在接手某項業(yè)務或產品時，先利用思維導圖對產品的架構做一次梳理，通過功能結構圖你可以清晰地看到產品應該有的功能。在掌握架構的基礎上，對產品的核心流程再進行一次梳理，包括線上、線下所有的流程節(jié)點、體驗接觸點和不同用戶端的流程觸點。
03、多做競品分析，從競品中尋找靈感和產品感。怎么做競品分析具體可查看我的其他文章，競品分析維度的確定。
04、持續(xù)不斷地培養(yǎng)自己的思維能力，深入思考、多做歸納總結和分析。在做設計的時候我們也可以讓自己的思維慢下來，多去思考：思考一下為什么做這個需求？對用戶有什么價值？對產品有什么價值？對業(yè)務有什么價值？設計、產品、運營應該怎么做才能達成這個目標？我們的做法對業(yè)務、對產品有什么影響？設計方案能不能很好地平衡業(yè)務和體驗的關系？
2.1為什么要進行需求分析
01、用戶不知道自己真正想要什么。
02、用戶難以說出自己的真實需求，用戶在闡釋自己的需求時，就會不自覺地粉飾和解釋自己赤裸裸的本質需求。例如：那些刷視頻就能領紅包得產品，但為什么它最近不火了，這類產品的人群，本質需求是：通過刷頁面領紅包，獲取更多的錢，這類人根本不關心內容是什么、內容質量怎么樣，這就造成了內容的觸達效果非常差。
2.2 用戶需求分析步驟
2.2.1 篩選出目標用戶
01、了解我們產品的目標用戶群體和現(xiàn)有產品用戶群體，掌握用戶基本信息，分析用戶特征。（Who）用戶是哪些人：性別、年齡、地域分布、學歷收入等。(What) 用戶有什么共性。（Why）為什么選用我們的產品。（Where/When）在什么場景下使用我們的產品。
02、通過了解用戶得到的所有信息，然后創(chuàng)建用戶畫像，得出結論。那么如何創(chuàng)建用戶畫像呢？
001、人物創(chuàng)建：創(chuàng)建一個虛擬的用戶群體中的一員，利用我們上面提到的用戶相關信息，可以給他/她一個插畫風格的照片幫助我們具體化這個用戶的人格和形象。然后列出他/她的基本信息，給他/她定一個社會角色，比如：小王，男，28歲，銷售經理，我們產品的熟練用戶，月收入2萬，學歷本科。
002、分析動機：這個人物用我們的產品想干什么；這個人物對我們產品某個功能使用較多，需求較強的原因是什么，想達成什么樣的個人目標。
2.2.2 提煉核心需求
可以通過用戶畫像推測用戶的心理特征和行為偏好，積累了以上信息，你就比較容易進行需求的分析和挖掘了，提煉出解決用戶需求的核心的痛點。例如：解決了用戶在特定場景下的某一個核心痛點，滿足了用戶在當前場景下特定的訴求/需求。例如：共享單車產品就是解決了從車站、地鐵站到家、工作單位最后一段距離的出行痛點。例如：地圖軟件解決的是陌生地區(qū)找不到路和易違章的痛點。
2.2.3 找到本質需求
01、了解人性：做設計就是做人性，只有把握好人性的特點才能更好地滿足用戶心理，進一步引導用戶行為。馬斯洛需求層次理論，人的需求從低到高可分為 5 個層次：我們就可以試著洞察用戶在特定場景下的本質需求到底是什么了。生理需求（呼吸/食物/水）：現(xiàn)代社會其實就是對生存條件的追求；安全需求（避免自己受到傷害）；
社交需求（愛與被愛/社會關系/地位）對情感的需要；尊重需求（被自己認可/被他人認可和尊重）對穩(wěn)定社會地位的需要；自我實現(xiàn)需求（道德層面/內心層面的追求和滿足）。
所以用戶的本質需求無外乎：生存、金錢、情感、名利、心理滿足這幾個方面。
02、將用戶敘述的需求，轉化為本質需求：比如：有的用戶說，上品商場最近優(yōu)惠券怎么少了？我都不想去上品買東西了。用戶表意是嫌優(yōu)惠券少，如果我們草率得出：增加優(yōu)惠券運營力度的結論太過于表面，其實用戶的本質是嫌商品太貴了，他們的本質需求是省錢，少花錢且買到想要的東西。而這類用戶是對價格極其敏感的用戶，增加優(yōu)惠券只是其中一個策略，是無法滿足他們根本需求的。根據他們省錢的本質需求，我們可以給他們更多地推薦低端商家，哪怕沒有優(yōu)惠券，還是能提升一波 GMV。
進而轉化成設計目標為，要通過我們的設計能力，給用戶營造一個很省錢的氛圍，而不是一味地給用戶降價或是發(fā)優(yōu)惠券。規(guī)劃更多的秒殺、每日特價、分享領券等活動專區(qū)，在設計頁面時增加優(yōu)惠券、紅包等元素，突出省錢、低價等文案，可以有效地吸引此類用戶，引導他們下單付款。這就是本質需求的應用方法。
2.2.3 拆解挖掘到的本質需求———KANO模型
工具——KANO 模型問卷調研，主要依據是用戶調研，可以通過定性訪談的方式，對部分用戶進行了解，大概了解用戶對需求的態(tài)度；也可以通過定量問卷的方式，通過問卷獲取比較有參考價值的數據信息。不同類型的需求和用戶滿意度之間的關系，將影響用戶滿意度的因素分成五類：
基本型需求：無此功能，用戶滿意度會顯著降低；有此功能，用戶滿意度不會顯著提升。
期望型需求：無此功能，用戶滿意度會降低；有此功能，用戶滿意度會提升。
興奮型需求：無此功能，用戶滿意度不會降低；有此功能，用戶滿意度會有顯著提升。
無差異需求：有無此功能，用戶滿意度都不會有太大變化。
反向型需求：無此功能，不會影響滿意度；但有此功能用戶滿意度會下降。
經過需求分析我們會拿到大量用戶需求的相關信息，在取舍和決策時我們可以使用三個原則 + 一個工具：01、
圍繞本質需求和痛點；關注與業(yè)務不相悖的需求；解決影響用戶峰值體驗的問題；在做分析時可以利用 KANO 模型，重點關注模型定位出的基本型、期望型需求，適當關注興奮型和反向型需求。
至此，我們掌握了產品分析的第一步，也就是找到設計的方向和基本依據——用戶需求；下一模塊我們將進入需求分析的第二步——場景分析，來找到設計可以利用的機會點、切入點！
3.1為什么要進行場景分析
3.1.1 場景是產品設計的基礎
01、任何產品的誕生都是基于用途，牙刷為了刷牙、菜刀為了切菜、汽車為了出行……生產這些產品是為了滿足用戶的需求，而生產產品時需要考慮的因素如外觀、材質、設計細節(jié)等則源于用戶場景。
02、互聯(lián)網產品其實也是一樣的道理，產品基于用戶的一些需求或者痛點而誕生，基于用戶的使用場景做功能和細節(jié)體驗。
3.1.2 場景分析的核心能力就是同理心
站在用戶的立場思考細節(jié)：必須首先知道用戶需要什么、喜好什么、討厭什么、不能接受什么，才能進一步改善我們的產品?；谟脩舻哪康?、行為偏好等研究用戶在場景里的行為、情緒，從而深入場景，做出正確的決策。
避免主管的質疑和批判：有的用戶會有各種各樣“奇葩”的反饋，所以我們要多理解用戶的選擇和立場，避免主觀的質疑和批判。
學會聆聽和關注反饋：在日常工作的溝通、對用戶的訪談中，我們可以試著多用心傾聽對方的表達。
3.2 怎么做場景分析——三個工具一個方法
3.2.1 用戶體驗地圖（流程分析）
3.2.1.1概念
01、還原用戶體驗產品的流程（分析的是場景中的線，包括流程線、行為線等。）02、列出用戶與產品、與線下場景有聯(lián)系的所有觸點。03、通過這些觸點掌握用戶的操作軌跡和行為特征。04、分析用戶的體驗感受。
3.2.1.2 “五步法”梳理體驗地圖全流程
01、明確分析對象：最重要的是確定一條明確的流程線，分析的產品某個功能或者某個服務/體驗流程，并非用戶。
02、拆解體驗流程：把分析的流程進行拆分，拆成一個個體驗節(jié)點，實際場景設置節(jié)點。比如網約車的產品，要根據用戶在線下叫出租車的體驗場景來拆分，可以拆成走到路邊、招手攔車、上車、行程中、支付下車等幾個重要節(jié)點，然后根據這些節(jié)點來考慮和分析是否有優(yōu)化或者需要顛覆的地方。
03、創(chuàng)建用戶畫像：主要從用戶的基礎特征、用戶的心理和偏好等信息去做畫像，最后可以形成一個稍稍具體的角色。
04、分析階段：制作表格，把每個節(jié)點的信息進行分析推測和記錄。例如下面表格：
橫向：是第二步拆解出來的所有的流程節(jié)點。
縱向：用戶與產品的觸點：就是用戶如何操作我們產品，點了哪里、在哪里停留時間較長，這都是通過埋點數據可以看到的。
用戶目標：從用戶的使用數據和用戶訪談中獲取相關的用戶信息，通過用戶的行為和他們表述的信息找到他們的立場、目的和利益點，從而分析他們想要什么。
用戶行為：為了這個目標會怎么做。
結果：看我們的產品頁面信息、流程及功能能不能滿足用戶上述的目的和行為即可。
用戶情緒：用戶的目標和我們觸點是否契合，最終的結果是否能滿足用戶的需求和目的，沒有滿足的時候情緒低落到什么程度，滿足的時候情緒會高漲到什么情況，哪里是最低谷，哪里是最高峰。
05、得出結論：重點要看的是用戶情緒的起伏。找到最低點，看哪些節(jié)點影響了用戶的體驗，就是產品的痛點，也是我們的設計發(fā)力點和機會點。
3.2.2 同理心模型（節(jié)點分析）
3.2.2.1概念
同理心模型適合分析我們產品體驗流程中的某個節(jié)點或細節(jié)功能，不適合進行流程化的分析。包含所看、所聽、所做、感受、所想。
3.2.2.2同理心分析方法
01、明確我們分析的對象是什么：比如：網約車用戶在打車等待接單的環(huán)節(jié)；比如電商產品確認訂單的環(huán)節(jié)；這些環(huán)節(jié)這些環(huán)節(jié)和節(jié)點都有共同的特點，就是集中在有限的一到三個頁面中，用戶的核心操作比較簡單。
02、首先把圖表畫在白板上，用便利貼寫出所看、所聽、所做、感受、所想，五個維度的想法，
03、然后進行集體討論，把這些便利貼提煉總結，歸納出重點信息，通過這種方式可以避免一個人悶頭思考的局限性，也可以保證思考的全面性。
04、接下來對這個圖進行行為總結，找到用戶行為的原因，分析用戶的偏好和習慣。
05、最后通過用戶情緒和感受，分析我們產品體驗的問題。
3.2.3 情感化設計（節(jié)點分析）
3.2.3.1情感化設計要素
本能層
親切：通過情感化設計，營造親切的氛圍，拉近與用戶的距離。比如：百度地圖可以在導航設置里將導航車標設置成自己的汽車品牌，當看到自己車的車標在地圖上移動，用戶就會感覺非常親切和熟悉。
安全：讓用戶感到人身、隱私的安全。比如：嗶哩嗶哩在登錄界面輸入密碼時的二次元形象會有捂眼睛的動作。
互動：我們的產品流程和功能的實現(xiàn)需要用戶的參與。比如：用戶刷新網頁時，由于網速較慢、需要較多的加載時間，在加載的過程中，有很多網站會提供一些互動小游戲。用戶參與進來了，整體等待的時間也就顯得沒那么漫長，這種互動既可以緩解用戶的焦慮情緒，又能有效防止用戶跳出。
驚喜：人們對一件事物的判斷往往會基于最初的信息。所以如果我們在提供最初的信息時就給予用戶更好的結果，一定可以給用戶帶來驚喜。花小豬在打車時先出現(xiàn)原價，然后彈出優(yōu)惠券動效，價格數字也嘩啦嘩啦往下降，這個不斷下降的數字就利用了錨定效應，給予用戶一定的驚喜。
行為層
關懷：考慮用戶的使用場景，在場景下給予用戶細節(jié)上的功能推薦或操作建議。比如：美團外賣，在天氣惡劣時會提前提醒用戶：為避免延誤用餐時間，請?zhí)崆跋聠?。比如：滴滴出行，在用戶經常通勤的時間段也會自動提示：由常用起點至常用終點的路線派車大概需要XX分鐘，點擊即可叫車
預期：難以避免需要等待、甚至反復操作的情況，此時為避免用戶跳出，你需要在細節(jié)上做好預期管理。比如：我們在用支付寶還信用卡時，支付完成后我們能看到已提交——待銀行處理等環(huán)節(jié)的流程提示。比如：我們在填寫一個需要補充大量信息才能注冊的網站賬號時，網站頂部一般會有注冊步驟的導航。當然以上只是最基礎的預期管理，如果你的文案能更俏皮一點，視覺效果上增加一些 IP 、甚至動畫就更好了。
反饋：對用戶的操作及時給予回應，尤其是異常場景，需要使用用戶更容易接受的方式給予反饋。
反思層
情懷：能給用戶帶來情感上的力量。
品牌：在產品的配色、排版、控件樣式上體現(xiàn)品牌的統(tǒng)一調性。在產品的體驗流程中貫穿品牌的價值。比如：在京東自營的店鋪購物、使用京東物流的產品會標明“京東物流”，在確認訂單頁也有“京準達”的功能選項，京東通過這種方式，將自營物流、快速到達的品牌特性一一表達。
價值：實現(xiàn)更大的社會價值，從而提升企業(yè)形象。比如：商城的包裝箱、騰訊的 404 網頁上都能看到一些被拐兒童的尋人啟事，因為這些網頁和包裝材料的傳播力極大、傳播范圍極廣，可以帶來良好的社會公益效益。
3.2.4 故事版
故事版：體驗地圖和同理心模型，可以分別從流程到節(jié)點對場景進行分析，那么這些場景如何歸納和表達，以供大家決策和評審呢？需要站在用戶需求的角度講故事。故事板這種漫畫/故事的形式易于被受眾接受，在闡釋需求、說明方案時具有更強的親和力和說服力，
描述過程：創(chuàng)建的虛擬人物；明確關鍵節(jié)點；找到虛擬人物在整個故事中所有行為和目的。
產品思維、需求分析、場景分析這三部分是產品設計三個基本要素，做好這些分析能幫助我們了解產品、業(yè)務與用戶之間的聯(lián)系，從而做出體驗好、價值高的優(yōu)秀產品。這些分析都是我們進入設計工作的前期信息和準備依據。接下來我們要做的就是明確設計目標。
4.1為什么要明確設計目標
01、一接到需求就馬上打開軟件開始往上鋪圖，遇到被卡住的情況，沒有辦法繼續(xù)做下去，總在糾結。
02、有時候產品經理對某個需求也提不出很明確的方向，我們設計的時候能搞出幾個方向的方案，但是不知道如何決策。
03、我們在著手設計的時候就沒有想好我們輸出這個設計圖的目的是什么，比如需要促進產品什么轉化、解決用戶什么痛點、解決體驗上哪些問題？
04、我們做這些工作的目的是XXX，只有達到這個目標我們做了這么多工作才有意義、有價值。
05、在日常工作中你也會發(fā)現(xiàn)，產品設計不等于純創(chuàng)意設計，產品設計的關鍵價值在于發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過對體驗流程和頁面細節(jié)的處理/優(yōu)化，得到我們期望的用戶反饋和業(yè)務數據。
4.2 整個項目設計思考的流程
01、設計目標的來源是用戶目標、業(yè)務目標和產品目標，依據這三個目標，我們將其轉化為設計目標；
02、然后是將設計方案朝著既定目標實施，在方案的流程和細節(jié)里體現(xiàn)/實現(xiàn)我們的設計目標；
03、上線后，及時收集和整理設計目標、產品目標相關的數據和用戶反饋，驗證我們的設計方案有無達到目標；
04、然后規(guī)劃下一步的迭代方向。
4.3 怎么設定設計目標“三步法”
01、明確用戶目標和產品目標：設計目標的根本是產品目標，產品目標的根本來是業(yè)務目標和用戶目標，也就是業(yè)務的規(guī)劃和用戶的需求、痛點。因此在實際操作中，第一步我們要先明確我們的產品目標是什么，產品目標大多和用戶的轉化、功能的使用率有關，我們朝著這些方向分析一般不會有較大偏差。
02、通過上面目標找到與之相關的關鍵用戶操作：比如點擊加購按鈕、比如完成付款驗證操作、比如填寫全部表單信息。
03、將關鍵的用戶操作轉化成可以衡量的數據指標：將這些關鍵的用戶操作轉化為可以衡量的數據指標，比如加購 BTN 的點擊量、訂單提交后的付款成功率、比如表單信息的完整率。因此設計目標必須是可量化的，產品使用數據和業(yè)務數據，比如點擊量、退出率、取消率、跳出率等，才能在設計方案上線后正確評估我們的方案有沒有完成設計目標。
5.1怎樣跨越設計難點
01、先去定位設計難點，找到設計重點，再著手設計。完成主流程后再去解決小問題。
02、接著列出流程或需求點，對設計方案有大致框架；
03、然后針對流程中每個節(jié)點列舉可能會出現(xiàn)的問題把精力放在影響設計目標和用戶核心體驗的重點問題上。
5.2怎樣解決設計難點
精益創(chuàng)業(yè)模式里有一個 MVP 的概念，我們現(xiàn)在產品研發(fā)中的敏捷模式也是源于這個概念。簡單來講，就是用較小的成本先做出一個產品，然后快速上線，驗證業(yè)務模式、產品策略和用戶體驗等問題，然后小版本快速迭代，進行優(yōu)化。
參考資料：
《用戶體驗干貨筆記》
《用戶體驗要素》
《騰訊產品法》
《交互設計知識體系》
C端設計前的準備工作，其中重點在于學會需求分析和場景分析。具體掌握需求分析的核心方法步驟，和場景分析中用到的三個工具用戶體驗地圖、同理心模型、情感化設計、和故事版。需求分析、場景分析是產品設計的基本要素，做好這些分析能幫助我們了解產品、業(yè)務與用戶之間的聯(lián)系，從而做出體驗好、價值高的優(yōu)秀產品。這些分析都是我們進入設計工作的前期信息和準備依據。
接下來我們要做的就是明確設計目標，設計目標的來源是用戶目標、業(yè)務目標和產品目標，依據這三個目標，我們將其轉化為設計目標，然后將設計方案朝著既定目標實施，在方案的流程和細節(jié)里體現(xiàn)/實現(xiàn)我們的設計目標，在產品上線后，及時收集和整理和設計目標、產品目標相關的數據和用戶反饋，驗證我們的設計方案有無達到目標，然后規(guī)劃下一步的迭代方向。以上內容，感謝觀看。
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文章來源：站酷 作者：mornig-c
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