本次分享首先對(duì)比解析一下兩個(gè)概念：易用性和可用性
易用性：易用性是指系統(tǒng)或服務(wù)的上手難度和便捷程度。優(yōu)秀的易用性設(shè)計(jì)方案可以減少學(xué)習(xí)成本和操作難度，讓用戶(hù)更容易地理解產(chǎn)品功能進(jìn)而便捷的體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)。
可用性：可用性是指系統(tǒng)或服務(wù)的可訪(fǎng)問(wèn)性和可理解性。好的可用性設(shè)計(jì)可以讓用戶(hù)更容易地使用產(chǎn)品或服務(wù)，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
二者的區(qū)別：個(gè)人理解易用性側(cè)重于產(chǎn)品的使用是否便捷，學(xué)習(xí)成本是否足夠小。而可用性側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠很好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
當(dāng)一款產(chǎn)品滿(mǎn)足了基本的可用性和易用性之后，該從哪些方面優(yōu)化設(shè)計(jì)方案呢？答案是：包容性設(shè)計(jì)與無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則。
第一部分首先分享一下提升產(chǎn)品易用性的思路和案例解析
我們平時(shí)使用app時(shí)看到的按鈕或圖標(biāo)是什么樣的呢？如果在頁(yè)面中我們看到一個(gè)按鈕是灰色的，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)該功能是不可訪(fǎng)問(wèn)的，灰色傳達(dá)給用戶(hù)的心理暗示是不可點(diǎn)擊。只有當(dāng)某些條件不滿(mǎn)足導(dǎo)致該功能不可用時(shí)，才會(huì)將其功能入口設(shè)計(jì)為灰色狀態(tài)。
負(fù)荷指的是用戶(hù)完成某一個(gè)任務(wù)或執(zhí)行某一交互行為時(shí)，大腦需要處理的信息總量。理論上來(lái)說(shuō)，面臨的選擇越多，做出決定所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，所帶來(lái)的認(rèn)知負(fù)荷就越大。根據(jù)《簡(jiǎn)約至上》一書(shū)，可以通過(guò)以下4種策略減少認(rèn)知負(fù)荷：刪除、分層、隱藏、轉(zhuǎn)移。
刪除：是指根據(jù)交互流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，合理刪除不必要的內(nèi)容，降低用戶(hù)的閱讀負(fù)荷。
分層：將頁(yè)面內(nèi)容按照一定的規(guī)律組織分類(lèi)，把信息分成模塊和有機(jī)單元來(lái)處理復(fù)雜問(wèn)題，提高用戶(hù)認(rèn)知效率。
隱藏：從使用頻率來(lái)講對(duì)內(nèi)容進(jìn)行高頻和低頻的拆分，強(qiáng)化高頻內(nèi)容，對(duì)低頻內(nèi)容進(jìn)行合適的隱藏。
轉(zhuǎn)移：對(duì)復(fù)雜任務(wù)進(jìn)行巧妙轉(zhuǎn)移，拆成多個(gè)步驟來(lái)完成，讓每一步都容易理解。
當(dāng)用戶(hù)不得不面對(duì)較多選項(xiàng)和頁(yè)面內(nèi)容時(shí)， 對(duì)主要和次要的頁(yè)面元素通過(guò)視覺(jué)權(quán)重進(jìn)行區(qū)分，做好設(shè)計(jì)上的歸類(lèi)，能夠提升用戶(hù)做決定的效率。
不同的用戶(hù)和使用場(chǎng)景會(huì)影響信息表達(dá)的準(zhǔn)確性。如果你的目標(biāo)用戶(hù)包含上了年紀(jì)或者有視覺(jué)障礙的人，可以考慮采用大號(hào)字體來(lái)提升可讀性。
交互行為中輸入操作的成本很高，選擇代替輸入可以降低用戶(hù)的交互成本，提高錄入效率。所以在表單的設(shè)計(jì)中，對(duì)于可以選擇的輸入項(xiàng)，優(yōu)先使用選擇進(jìn)行操作而不是手動(dòng)輸入。
人們?cè)谶M(jìn)行某些行為決策時(shí)，不僅看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，也看過(guò)去是不是已經(jīng)在這件事情上有過(guò)投入。在用戶(hù)進(jìn)行編輯操作時(shí)，允許用戶(hù)退出并保存已編輯的內(nèi)容可以有效降低用戶(hù)的沉默成本。
重復(fù)的行為是無(wú)效的，用戶(hù)是懶惰的，都不喜歡進(jìn)行重復(fù)操作。一般來(lái)講，用戶(hù)初次使用某一功能時(shí)，所需要填寫(xiě)的信息是最多的，當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)有了一定的行為時(shí)，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)用戶(hù)已有的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)減少重復(fù)過(guò)程來(lái)提高產(chǎn)品的易用性。
在我們使用的產(chǎn)品中有很多交互操作的邏輯本質(zhì)是相同的，不需要為這些相同的交互操作設(shè)計(jì)多種邏輯或方案。當(dāng)用戶(hù)對(duì)某種行為有了一定預(yù)期后，就會(huì)期望產(chǎn)品按照預(yù)期的行為方式執(zhí)行，因此一致的交互行為可以提高用戶(hù)的易用感受。
這是一種基于算法的易用性提升，在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)支持下，產(chǎn)品具備的主動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)各種需求的屬性。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的行為做出一些個(gè)性化引導(dǎo)，合適的引導(dǎo)不僅僅能夠提高產(chǎn)品的易用性，還能夠幫助產(chǎn)品取得更多轉(zhuǎn)化。
第二部分接下來(lái)分享一下怎么提升產(chǎn)品可用性
這里需要設(shè)計(jì)師深入進(jìn)行用戶(hù)研究，挖掘用戶(hù)真實(shí)需求并結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，從而確保可用性符合用戶(hù)期望。
良好的導(dǎo)航和對(duì)信息的布局設(shè)計(jì)可以提高用戶(hù)的使用效率和滿(mǎn)意度。
當(dāng)用戶(hù)在不同設(shè)備和屏幕尺寸下使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，確保在不同的使用場(chǎng)景上都能獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)。包含響應(yīng)式布局、自適應(yīng)界面等方面的內(nèi)容，讓用戶(hù)在不同設(shè)備上都能夠順暢地使用產(chǎn)品或服務(wù)。
1、包容性設(shè)計(jì)（inclusive design）是最廣義的設(shè)計(jì)概念，希望讓產(chǎn)品可以被不同用戶(hù)（包括不同身體能力、語(yǔ)言、文化、性別、年齡、性取向等）使用。例如抖音和TikTok。
2、無(wú)障礙設(shè)計(jì)（accessible design）針對(duì)身體能力差異，特針對(duì)殘障使用場(chǎng)景（包括健全人會(huì)遇到的臨時(shí)性與情境性殘障）做出友善的設(shè)計(jì)。在國(guó)內(nèi)，「無(wú)障礙設(shè)計(jì)」很好地對(duì)應(yīng)技術(shù)界的「信息無(wú)障礙」概念。
那么什么是無(wú)障礙設(shè)計(jì)呢？無(wú)障礙設(shè)計(jì)是包容性設(shè)計(jì)中的一個(gè)屬性，它可以被定義為一組要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它主要考慮為殘疾人在物理或數(shù)字空間中提供同等的體驗(yàn)，比如通過(guò)鍵盤(pán)導(dǎo)航、字幕等方法。
3、場(chǎng)景性殘疾。殘疾是相對(duì)的，它不僅僅只是一個(gè)健康問(wèn)題。殘疾反映了一個(gè)人的身體特征和他/她所生活的社會(huì)特征之間的相互作用。如果殘疾與環(huán)境有關(guān)，那么在某種程度上我們都是殘疾的。因?yàn)榄h(huán)境總是影響我們的日常生活。例如，懷孕的母親有行動(dòng)障礙；手部受傷的人在痊愈前只能單手提物；在嘈雜地鐵中的乘客有聽(tīng)力障礙等等。針對(duì)以上場(chǎng)景我們可以稱(chēng)之為場(chǎng)景性殘疾。此時(shí)“殘疾”可以被更廣泛性地理解為人與人、環(huán)境和科技產(chǎn)品交互過(guò)程中，可能出現(xiàn)的不同程度不同種類(lèi)的能力缺失。
以下是用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到的場(chǎng)景性殘疾：
1、當(dāng)自己手指蛻皮或手指受傷貼上創(chuàng)口貼時(shí)無(wú)法通過(guò)指紋解鎖手機(jī)。
2、戴口罩或化妝程度較高時(shí)無(wú)法通過(guò)面容ID解鎖屏幕。
3、晴天室外因手機(jī)亮度不足導(dǎo)致無(wú)法看清屏幕。
4、夜間拿出手機(jī)掃碼騎單車(chē)時(shí)成功率下降
5、駕駛新能源汽車(chē)出隧道時(shí)不易看清車(chē)載屏幕
針對(duì)以上場(chǎng)景性殘疾該怎么輸出設(shè)計(jì)方案呢？
一般思路是對(duì)同一功能設(shè)置多種行為路徑來(lái)完成。例如針對(duì)解鎖手機(jī)場(chǎng)景，搭配密碼解鎖可供用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)。當(dāng)共享單車(chē)無(wú)法掃碼解鎖時(shí)，支持手動(dòng)輸入開(kāi)鎖。
用戶(hù)群體包含色盲色弱人群時(shí)，對(duì)產(chǎn)品界面做針對(duì)性調(diào)整。
用戶(hù)需要降低畫(huà)面藍(lán)光時(shí)，使用護(hù)眼模式可以滿(mǎn)足個(gè)性化需求。
用戶(hù)處于無(wú)網(wǎng)絡(luò)或弱網(wǎng)環(huán)境時(shí)，產(chǎn)品提供相應(yīng)功能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
新浪微博會(huì)在無(wú)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自動(dòng)保存內(nèi)容至草稿箱。
微信的處理方案基本對(duì)用戶(hù)無(wú)打擾，個(gè)人認(rèn)為更勝一籌。
用戶(hù)在只能用耳朵聽(tīng)內(nèi)容，無(wú)法觀(guān)看畫(huà)面時(shí)，將視頻服務(wù)轉(zhuǎn)化為音頻服務(wù)。
在實(shí)際工作中當(dāng)我們輸出體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案時(shí)，易用性和可用性是需要時(shí)刻關(guān)注的設(shè)計(jì)原則。通過(guò)提高產(chǎn)品的易用性和可用性，可以創(chuàng)造出令人愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)真切地感受到產(chǎn)品的細(xì)膩和溫度。遵循包容性設(shè)計(jì)和無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則給用戶(hù)提供更多樣的交互方式，以便最好地滿(mǎn)足不同情景下的需求。
作者：寂靜之間
來(lái)源：站酷
