2022-6-14 博博
近年來，互聯網進入下半場，C 端流量紅利逐漸消退，很多企業(yè)轉向了 B 端服務，隨之而來的是產品設計者的轉型，現在越來越多的 C 端產品設計師開始涉足到 B 端產品的設計，這是一個知識遷移的過程，需要認識到這 2 類產品的特點和區(qū)別，你才能夠快速適應這個遷移的過程。
在互聯網和信息化高度發(fā)達的今天，我們都是 B 端和 C 端產品的用戶，能切身體會到產品的好壞，那么兩個完全不同類別的產品放在一起時，會有什么新發(fā)現呢？今天想通過自己的設計歷程，來梳理這 2 種產品的區(qū)別和價值。
C 全稱是 Customer，即消費者（泛指用戶）的產品，個人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。例如：微信、網易新聞、網易云音樂、有道翻譯官、網易考拉等等。
B 全稱是 Business，即商家（泛指企業(yè)）的產品，通常是企業(yè)或商家，為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺。例如：京東云、阿里云、網易云、網易有數或企業(yè)內部的 ERP 系統(tǒng)等等。
1. 都要給人使用
小到打車、外賣和購物軟件，大到邏輯復雜連產品經理有時候都犯糊涂的企業(yè)級業(yè)務系統(tǒng)，無論個人用戶，還是企業(yè)用戶，本質都是由人來使用，只不過產品類型不同。
2. 都要兼顧用戶體驗和業(yè)務之間的平衡
既然是給人來使用的產品，就要兼顧用戶體驗和業(yè)務之間的平衡。無論是 C 端或 B 端，誰都不愿意使用一個不好用且耽誤效率的產品，當然還是會有一些用戶體驗較差，用戶又不得不使用的產品存在，因為它可能具有一定的壟斷性質，或者在某些場景下被強迫使用，用戶本身是別無選擇的。但不能說用戶體驗就不重要，只能說對于業(yè)務更復雜、為工作而生的 B 端產品來說，想要做好這一點會比 C 端更困難。
3. 都要堅守做產品設計的核心思想
對于每一個產品設計者來說，「在什么場景下為怎樣的用戶（客戶）采取什么方法解決哪些問題」，這句話是再熟悉不過了，也是經常討論或掛在嘴邊的話?？墒敲鎸ぷ髦蟹鋼矶?、突如其來的事情時，卻又常常容易忽略掉。就像是一個人如果太餓了，只顧著吃飯?zhí)铒柖亲?，卻忘記了吃了什么。
首先，我們明確一下 C 端產品和 B 端產品的用戶是誰，產品給哪些人用？
C端
產品是面向個人用戶，服務于每個脫離「企業(yè)」場景之外的人，也就是生活場景。他需要做更細致的用戶畫像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個人喜好等都會影響到功能設計，每個人都可以對產品提出優(yōu)化意見，這個意見只代表個人，而不是任何社會群體，但這些意見只要被產品經理驗證是可以提升產品價值的，就可能會排進迭代周期內。
相對來說，C 端產品不管從服務范圍、滲透力、密度都遠遠超過 B 端，原因是因為它面向的用戶群體更廣泛，用一個核心功能解決大多數人的一個主要訴求，我們每個人隨時隨地都可以成為 C 端用戶，可選用的產品也非常多，產品團隊更多的思考是讓我們更長時間的停留在產品上面，讓用戶有更高的粘性和活躍度，需要利用產品的特色功能和優(yōu)質體驗來吸引我們，并解決我們在生活便利和情緒方面的問題，讓我們享受這些服務并為此買單。
B端
產品則是服務于企業(yè)用戶，這個「企業(yè)」可以是一個組織、商家、團隊，是某種經營的主體，當然使用者也是個人，不過這個「個人」是代表了組織中的某個角色而已。這類人無論性別、年齡、地區(qū)有何差異，他們都是一類角色，比如企業(yè)中的項目總監(jiān)、項目經理、項目顧問，我們的產品要提供給這類角色使用，而不是某個人使用。假設我們做一個項目管理系統(tǒng)，主要提供給項目經理使用，張三和李四都是產品的用戶，也許張三在工作之外是個活潑少女，喜歡刷短視頻、購物、旅游，被簡約的界面風格所折服；李四卻是個內向宅男，喜歡宅在家里打游戲、看書，喜歡炫酷的界面風格，但他們的個人喜好都無法影響系統(tǒng)功能的設計。這里說的功能設計的主要依據就是企業(yè)對項目經理這個角色的業(yè)務定位和考核目標，他們共同的角色都是項目經理，所以系統(tǒng)只需要提供項目經理相應的功能和體驗即可。
所以功能設計需要是多個業(yè)務功能滿足特定人群的多個需求、多個場景，他所面對的用戶具有特定的職業(yè)屬性，也就是說他的用戶只會在「工作」的場景下使用他，有些還是強制使用，個人沒有選擇余地，因為付費者是企業(yè)領導，而不是基層員工，而使用最多的反而是基層員工，所以 B 端產品的用戶關系會比 C 端更集中、更垂直，做功能設計時，要權衡付費者和使用者之間的利弊，他們要求產品的時效性，注重如何滿足企業(yè)用戶的既定目標。
C端
它會存在于生活中的各種場景下，而且自由度非常高，當然也包含工作場景，比如我在坐地鐵時刷一下朋友圈、在睡前打開網易云聽歌、在工作間隙上點了一份外賣、周末變身肥宅吃了一天雞等等，所以 C 端產品的使用場景是碎片化的，用戶并不會連續(xù)幾個小時一直盯著同一個 APP，而是在多個應用之間隨意切換。比如落地成盒了會打開微信回復消息，歌聽乏了去看看電子書等等，所以我們看到一些比較優(yōu)秀的產品，他們都在內容和用戶體驗上下足了功夫，目的就是為了留存用戶，減少跳出率。因此 C 端產品更講究操作直接，信息簡潔，有娛樂性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的問題而生，寄生于我們的情緒之中，被產品的情感化設計所折服。
B端
與 C 端正好相反，他們是為了工作而使用這個產品，因此他們必然要長時間使用產品，而且是沉浸式使用，同時使用頻率是可預測的，他們并不能帶著個人喜好去使用，不能說這個產品太難用了，我就可以不用了。比如上下班打卡，公司要求用 A 產品，你覺得不好用，就推薦大家使用 B 產品，對不起，雖然你是產品真正的使用者，但決策權和付費者是高層領導。個人的情緒左右不了使用場景。所以 B 端產品更講究嚴謹的流程設計、貼近現實的場景面積、低風險、高效率、數據精準。它是為了解決工作上的問題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產品的用戶體驗影響著工作效率。
C端
滿足自我情緒。
比如社交類產品就是構建「聊天」方式，這個聊天可以是語音、文字、圖片、分享等形式，解決個人在情感、空間、工作、虛榮、欲望等情緒問題。在核心功能之外還可以附加一些「增值功能」，比如設置好友查看權限、購買 VIP 等，這都是為了提高產品的使用價值和盈利口徑。
因此 C 端產品通常只有一個核心功能（比如音樂類 app 的核心功能就是聽音樂，閱讀類 app 的核心功能就是閱讀，游戲類 app 的核心功能就是游戲），多個輔助功能，核心功能影響著產品的特色、定位、調性，而合理的輔助功能則會讓產品保值增值、增強產品與產品之間的差異化，如果去除這些附加功能，產品的體驗會受到一定影響，但實際上并不會阻礙用戶使用核心功能。例如：去除了評論功能，但用戶依舊可以聽音樂；去除了打賞功能，同樣也不影響用戶閱讀文章和作者寫文章；去除了分享，用戶還是可以愉快地吃雞。
所以 C 端產品的特性可以歸納為「分享」，前面所提到的「評論」、「打賞」其實都基于「分享」的場景下，即：讓他人聽見「我」的聲音、看見「我」的想法、贊同「我」的觀點，滿足雙方的情緒設定。
盈利方式：內容付費、廣告付費、平臺抽成、增值服務（VIP、卡券、權限等）。
B端
共同完成一個目標。
日常使用產品工作的人，自己是無法獨立完成一個任務的，他需要和周圍的人協同完成一個任務流程的閉環(huán)，比如我發(fā)起一個請假申請，以「完成」和「打回」作為流程結點，根據企業(yè)制度設定，這個流程中會涉及到 3 種角色：發(fā)起人（我）、審核人（上級）、歸檔人（人事或行政）。
B 端產品的業(yè)務邏輯是復雜和多變的，尤其是權限系統(tǒng)，往往每個人都是流程中一個非常小的部分，就如上段所說，需要進行協作使用，這里不能窮舉出每個業(yè)務，因為不同的公司業(yè)務則完全不一樣，公司可以對該產品當中的功能選擇性購買或租賃。而對實際用戶來說，這個產品沒有功能的層級，自己負責哪一塊，哪一塊就是他的主要任務、經常使用的功能。也就是說，從功能架構上看，這些核心功能都是扁平的，他們分配到各種使用角色的手中，沒有先后排名。
而 B 端產品的本質則是滿足用戶的工作需要，但這從來不是單一的功能就可以滿足的，這里一定包括了多項功能的組合及嵌套應用支持。當用戶需要繪制多種不同類型的圖表時，產品就絕不能只提供單項類型的圖表功能。比如：甲公司的產品只能畫柱狀圖，而乙公司的產品卻能畫 10 種甚至更多不同類型的圖表，以適應不同需求場景，若你是客戶，你會選擇購買哪個產品呢？
盈利方式：按功能模塊付費、按使用人數付費、需求付費、后期維護費用。
C端
更多滿足使用者的日常生活需求，所以需求來源會多樣化一些，因為目的都是拉新、促活、留存、轉化、裂變。像競品分析、數據分析、用戶行為分析都可能幫助挖掘出有價值的需求。我們也有很多時候因為朋友在用這個產品，或者看到產品的廣告才下載這個應用，但下載以后用來干什么，那只有等我們有訴求的時候才會再次打開應用，這個訴求可能是空虛、無聊、想購物了等等。所以很多普通用戶根本不知道自己的真實需求是什么，甚至有時陰差陽錯打開某應用，然后被里面的買家秀、活動促銷等運營模塊所吸引，最后產生購買欲望。
因此，C 端產品就是站在上帝的視角，需求直接來源于用戶的行為和反饋，從用戶這里獲取最真實的訴求。產品設計者則需要關注市場流行趨勢，關注用戶偏好及意見，將有效的分析結果轉化為產品需求，再輸出功能，引導用戶產生共鳴，并通過一些運營手段，增加轉化（變現）概率和裂變的輻射面積。
B端
B 端產品更多是基于已有的「業(yè)務」形態(tài)，把傳統(tǒng)線下工作，通過程序化、系統(tǒng)化、信息化轉換為線上行為，使業(yè)務的流轉效率更高，辦公成本更低。所以更要求產品設計者能熟練掌握相應的行業(yè)知識、捋清業(yè)務邏輯。
需求一般來源于產品戰(zhàn)略定位、各部門對接、租戶（客戶、外部付費者）的個性需求，有些靠銷售企業(yè)軟件盈利的公司為了把職責再細分，通常會配置指定的一線顧問來對接租戶的需求及跟進服務，然后再將需求反饋到負責這個產品的產品經理，產品經理在這里就是負責收集需求、分析、規(guī)劃、設定開發(fā)優(yōu)先級，然后交由開發(fā)團隊進行接下來的產品設計等工作。
B 端產品的客戶可能不在網上，而是在全國各地的企業(yè)里，往往需要通過老板和銷售才能接觸到客戶，這會造成不能獲取真實的客戶需求，我把這種現象叫做「需求斷層」。所以最好的調研方式就是做一個「面對面」的用戶訪談，可以真實的面對面、也可以是視頻或者電話溝通，這能容易把復制的需求溝通清楚，而不是通過郵件和文字。因為目標用戶有固定的職業(yè)領域，有時候你所設計的流程你認為最合理，但和他們實際使用起來卻有很大的差異，所以和真實用戶面對面聊聊他們的工作習慣和業(yè)務規(guī)則，這一定能夠幫助到你設計產品。
很多時候，做的產品只是為了滿足付費者（即高層領導）的需求，而不是實際用戶（即基層工作者），導致實際用戶吐槽產品易用性差，其實是改變了他們的工作習慣而引發(fā)的抱怨，然而領導卻達到了監(jiān)控和實時獲取數據的目的。因此在收集這些需求時，會受到來自付費者和真實用戶 2 種角色聲音的影響，這就需要產品設計者具有更理性的思考方式和處理手段。
C端-流量思維
做 C 端產品設計，我們一切行為的出發(fā)點，都是流量，流量直接影響著變現，無論是外部的流量引入、各環(huán)節(jié)的轉化、留存策略，還是產品體驗的提升、流程的優(yōu)化、資源的投入，我們都是在為提升流量、轉化流量服務。我們經常做的各種活動專題、分析各類數據，去追求所謂的情懷、情感化設計，其根本還是為了引流，想方設法從全網獲取流量，從而來提升產品的轉化率，這是一切 C 端產品的宗旨，沒有流量的產品只是一個花瓶。
B端-效率思維
對于 B 端產品，我們更多關注的是效率，不管是面向外部客戶，還是服務于公司內部各業(yè)務角色/部門，B 端產品要解決的始終都是如何提升企業(yè)的運營效率（即工作效率），解決的是「開源節(jié)流」中的節(jié)流部分。所以我們會通過流程優(yōu)化、工具打磨、策略調整，去提升各個環(huán)節(jié)的人效，降低各方面成本，從根本上提升企業(yè)效率，這點從我們做流程設計的時候能清晰的反應出來，設計目標都是在合理且效率的基礎上，讓用戶舒適的完成這個流程，并不是說企業(yè)投入資金購買了一款數據統(tǒng)計軟件，結果數據統(tǒng)計還沒有人工來的精準、方便。
C端
在 C 端產品設計的過程中，我們首先要明確核心功能是給哪些目標用戶使用的，也就是我們最初的設計目標是什么，需要保持產品的場景多樣化，突出核心功能，因為 C 端產品的同質化現象非常嚴重，因此我們要好好思考，如何將我們的產品在眾多產品中脫穎而出，如何讓產品的品牌設計輻射到更多的地方，如何在功能和體驗上尋找新的亮點。
再者就是要保持良好運營手段，因為 C 端的用戶是自由的（忠誠度低，隨時可以換產品使用），所以需要通過一些運營手段來綁定用戶的留存。C 端產品的本質都是一個核心功能，所以設計師在產品初期時就需要全盤考慮，哪個功能是產品最核心、最不可丟棄的，哪個功能是錦上添花，為了提升產品的附加價值的。因此，我們拋開這些基本原則，還需要對用戶行為進行塑造，塑造用戶行為就是「綁架」用戶。
把握關鍵時機：把握用戶在使用 C 端產品過程中注意力的關鍵時機，用戶在使用產品的過程中，注意力的分配是不均等的，比如同類產品太多，先下載 2、3 個試用，進到產品里不知道干什么，隨便逛逛，逛著逛著就刪除 APP 了，這就是典型的沒有把握用戶關鍵時機，沒有提供給用戶有用的東西，敗在了產品策略和本能層次。沒有在第一時間讓用戶知道產品是干什么的？能從中得到什么？亮點內容在哪里？是如何引導我使用的？那么作為產品的界面設計師就需要知道在哪些關鍵節(jié)點上，用戶的注意力是集中的，哪些節(jié)點是分散的，如何引導用戶關注這個點。
所以通過研究這些用戶在使用過程中的關鍵節(jié)點，可以抓住關鍵時機，來達到塑造用戶行為的目的。那么，這些所謂的「關鍵」時機反映在注意力理論下，對應的就是注意的「中心點」，反之為「分散點」。用戶在使用產品的時候，注意力總是從中心和邊緣來回切換。
舉個例子：讓交互設計師在信息流頁面做一個閱讀提示，用于用戶在更新消息流之后的場景，目的是能讓用戶發(fā)現更新之前的閱讀位置，并在此處刷新，不讓重復信息出現，不影響用戶體驗。那么下圖中哪個方案更合適？
中心點：「上次看到這里，點擊刷新」的提示消息出現在此位置和時機是有講究的，由于它們出現在舊消息之前，新刷新的消息之后，用戶的閱讀注意力正在從新的信息流轉到舊的信息流，中間會出現注意力斷層的中心點。所以在此出現的提示更容易被用戶察覺，提示內容才能發(fā)揮更大的價值，因此 A 方案最合適。
分散點：B方案中消息提示在用戶刷新之后出現在底部，雖然該方式在 toast 的層級里，干擾性是最低的，因為它的位置在底部，會適當減少用戶瀏覽內容時所產生的干擾，但是從用戶行為路徑上看，顯然不合適，用戶的行為是要翻閱信息流，而它的出現方式與「翻閱」的行為是相違背的，反觀還是會阻礙用戶的瀏覽，雖然它的感知程度很強，能讓用戶第一眼發(fā)現這個貼心的功能，但是出現的時機不對，這就影響了用戶體驗。
增加趣味性：所謂趣味性，是指能引發(fā)用戶的正面情緒，比如使人感到愉悅、有意思，能感染人、打動人、教育人，這是能夠引起用戶注意力的重要因素。
增加產品趣味性的途徑有很多種，就拿微信 H5 為例：
隨著 H5 頁面技術上的突破和微信推廣程序井噴式的發(fā)展，微信 H5 推廣領域已經成為各大 C 端產品的必爭之地。推廣的形式可以基于 H5 的框架進行多種形式的拓展，比如：小游戲、邀請好友贏紅包、小程序等等。微信端 H5 推廣的優(yōu)點就是將推廣的趣味性融入產品當中，將營銷手段運用在用戶使用過程中。這樣做的好處顯而易見，通過趣味的游戲程序打開市場的缺口，用戶基于推廣程序的趣味性，有很強的分享動機。
說到分享動機，就不得不說最近刷爆朋友圈的《能進***的個個都是人才》，這個長圖就很有意思，每段內容都能讓用戶產生共鳴，根本想不到這是篇廣告推文，直到最后一小段內容才曝光了品牌和產品，但效果顯而易見（短短幾天閱讀量10萬+），所以這種趣味性的運營方式很容易帶動用戶去分享，分享即裂變式傳播，而 C 端產品的運營目的就是引流、裂變。
增加創(chuàng)意性：王者榮耀無疑是近年來受眾最廣、用戶最多、盈利最大的線上手游。我們通過分析這樣一個標桿級的產品，可以得出創(chuàng)意對一個產品的成功與否到底起了什么作用？這款游戲火到咖啡廳一群人坐在那里玩一中午的原因在哪里？我想用我設計的眼光去審視一下王者榮耀，它到底為廣大玩家提供了一種怎樣的體驗？
「容易上手」幾乎是王者榮耀玩家的共同感覺，而這種直觀感覺決定了一款手游能在多大程度上流行。一方面，王者榮耀采用了雙輪盤（左右兩邊一個操控區(qū)域）的操控方式，玩家通過左右兩邊的虛擬按鈕進行控制，同時可以控制自動攻擊。新手玩家默認自動攻擊，從可玩性角度很大程度上減少了用戶的學習成本。
雙輪盤的操作方式并不是王者榮耀首創(chuàng)，但是他卻成就了這種經典的交互方式，為后來產品樹立了一個成功的典范。操作方式的創(chuàng)新點還在于取消技能施法的方式。區(qū)別于 PC 端游戲，移動終端沒有鼠標來控制技能釋放與否，王者榮耀采用技能滑至右上取消的方式，創(chuàng)新性地解決了小屏幕交互上存在的問題。
除了以上幾個設計點外，C 端產品的設計手段還有很多，主要包括：推送提醒、各種紅點提示、彈窗提示、嵌入廣告、分享刺激、打賞刺激等。無論采用任何設計方法，其核心的目標始終是落在用戶的注意力上，通過吸引用戶注意的方式，達到塑造用戶行為的目的。
B端
產品設計者對于用戶的需求在一定程度上是可知的，所以 B 端產品是輔助用戶行為，比如我們要做一個企業(yè)報銷系統(tǒng)，這些流程和工作行為已經有一套標準的流程了，我們只需要將這些場景轉化為流程設計。那這個系統(tǒng)會存在哪些場景，只需要找到相應的使用角色一聊就能挖掘出來，而且場景相對較固定，不用考慮用戶是不是喜歡這個功能，因為這是公司制度要求，不喜歡也得用。因此在設計初期，我們要做的就是充分挖掘相應的功能需求，盡量把流程做到完善，而在設計上要有：合理的功能與模塊劃分、嚴謹的業(yè)務流程設計、一致性的操作體驗、干凈簡潔的界面設計。
合理的功能與模塊劃分：即在做產品信息架構時，就需要仔細考慮功能、模塊的劃分，客戶常用功能模塊有哪些，模塊與模塊之間的關系是怎樣的，當然有些產品版本是通過客戶需求進行個性化設計的，比如有的客戶要求為他們企業(yè)單獨設計一套工作流程，那么怎樣組合該客戶的功能模塊呢，這也是做 B 端產品經常遇到的需求。而對于不同崗位的人員，他們的權限劃分也是不同的，比如在不同權限人員登錄時顯示的頁面有哪些不同？能查看到的模塊有哪些，里面的界面狀態(tài)是怎樣的？如果某崗位人員擁有不同的權限范圍，怎么設置他的功能可見性？不同權限的人員怎么協同工作？需要多人協作辦公時，如何進行業(yè)務上的移交、提醒、工作流的顯示？這些都是設計師需要仔細考慮的點。
都說 B 端產品業(yè)務復雜，細分下來，權限設計就是最要花心思的，因為它涉及到不同的用戶角色、崗位、場景，不能像 C 端那樣常規(guī)化。
嚴謹的業(yè)務流程設計：B 端產品不用揣測客戶打開產品會干什么、引導他干什么，因為他是工作軟件，在使用時，客戶必然有明確的目的，需要什么他自己會打開，因為都是他們自己最熟悉的業(yè)務范圍?？偛豢赡芾盟槠臅r間在工作軟件上休閑一下吧，這個場景明顯不成立。同時，設計師需要對產品的行業(yè)和業(yè)務具有一定的了解，如果產品只針對單一行業(yè)，設計師只需要了解對應行業(yè)的特性和需求即可，若是平臺類產品，需要面向多元行業(yè)，那設計師就需要了解所有的目標行業(yè)特性，找到他們的異同點，針對不同使用場景，分析客戶的具體需求，最后產出合理且專業(yè)的流程方案。如果你不了解客戶的工作業(yè)務，你就不能有質量的產出他們滿意的流程方案，所以做 B 端產品不光要學習本職崗位的技能，還要了解目標客戶他們的工作流程、業(yè)務知識。
一致性的用戶體驗：無論是 B 端還是 C 端產品都應該遵循這一點，這是互聯網產品最基本的素養(yǎng)。保持交互和視覺的一致性，讓用戶在使用時，能感到熟悉、親切，能直觀地了解到操作會帶來怎樣的結果。在用戶疑惑時，及時給予反饋，在遇到困難時，給予幫助。在用戶迷茫時，有效引導用戶，這就是一款聰明的產品，它能夠提前預知到用戶的所想所需。同時，B 端產品的界面元素復用面積會比 C 端廣而大，因此 B 端產品更應該注重交互的一致性。做過后臺的都應該知道，一個提醒方式、一個表單控件，它們能覆蓋到 80% 的頁面。
干凈簡潔的界面設計：B 端產品是為了工作而生，界面里往往都是「內容為王」，不宜使用過于強烈的色彩對比，也不需要過于浮夸的設計，整體產品調性都應該盡量簡潔，不要讓視覺效果喧賓奪主，而應該減少干擾用戶的「多余設計」。這里不是說炫酷的設計不實用，而是 B 端產品的目標用戶不同于 C 端用戶，B 端用戶主要是通過產品來完成枯燥的工作，即便視覺效果做的再吸引用戶，他們也不會給你的產品帶來流量和黏度，因為買單者是高層，使用時間也相對固定。所以還不如把開發(fā)、設計的成本放在提升產品性能和流程體驗上。
雖然我一名設計師，但毫無疑問，做 B 端產品必須要維持：功能為主的設計原則、視覺服務于功能的產品素養(yǎng)。這也是為什么很多 B 端產品喜歡用藍色系的原因，因為與藍色相關的負面信息很少，同時色彩上也不會過于強烈、刺激，一般人都不會排斥它，并且色彩含義也為理性、商務、科技，這就更適合 B 端產品的特性。
產品強調：剛需、痛點、高頻、體驗。
剛需
在 B 端產品設計中，我們往往面對的是剛需。用戶會非常明確的告訴你，幾乎無需挖掘，「我想要什么功能，我線下是怎么完成這個任務流程的，有這個功能我就付費，沒有這個功能我就不買單」。當然，用戶所講并非用戶所需，需求仍需要梳理和驗證。
而為什么 C 端產品卻要刻意強調「剛需」？因為 C 端產品的需求不同于 B 端產品，C 端產品的用戶量大、散、廣，缺乏組織性，需求具有模糊性，所以需要刻意去挖掘。經?？吹揭恍┊a品 YY 出一些客戶需求（「我」認為的設計），其實這些需求用戶根本不需要。
痛點
在 B 端產品中，用戶選擇產品的決策過程中，有足夠的說服時間和機會，另外價格也會是一個非常重要的參考因素。
而在 C 端產品中，用戶喜歡更換成本較低（QQ和微信等社交類C端產品的更換成本很高，不在此列）、決策時間短，所以能否在極端的時間內，抓住用戶痛點，就非常關鍵，比如通過運營活動和情感化的視覺設計，在短時間內引起用戶的共鳴，形成熱點式引流。如果不能抓住用戶痛點，產品很可能不會被下載，即使被下載，使用頻率也會非常低，漸漸的就藏在手機某個角落幾個月不更新，從隱藏逐漸走向了刪除，這樣的產品就會喪失競爭力。所以很多 C 端產品經常推送一些運營消息，文案還特別吸引人，目的都是為了讓用戶回歸，告訴你它還很想你。
高頻
在 B 端產品中，用戶使用頻率是由業(yè)務和工作量決定的，所以提高 B 端產品用戶使用頻率的機會并不多，總不能節(jié)假日的時候推送一條消息「少年，快回來工作吧，加薪升職就是現在」，這樣做毫無意義，也違背了它本身的商業(yè)價值。
而在 C 端產品中，用戶粘性、付費率、轉化率、活躍度等往往跟用戶使用的頻率緊密相連。C 端產品很多都是免費使用，通過增值服務收費，比如充值 VIP 享受更多特權等，只有通過免費的方式，讓用戶先使用，從而培養(yǎng)了使用頻率，這才是增值服務收費的基礎。所以高頻和流量就成為了能否實現增值收費的關鍵點。
體驗
C 端產品由于用戶缺乏組織的壓力，并且更換產品的成本低到沒有，刪除你就是幾個交互手勢而已，所以 C 端產品必須極其重視用戶體驗，想盡一切辦法留住用戶、鎖住用戶、讓用戶把產品當成生活中不可分割的一部分。
用戶體驗對 B 端產品也非常重要，但通?？蛻舾匾暪δ?、流程和效率，而用戶體驗則更多的體現在產品性能方面，試想你使用一款軟件工作，由于產品性能響應非常遲鈍，而且數據不精準，你一定會很抓狂，很有可能一天的工作計劃被這款「該死」的產品所耽誤，所以在用戶體驗上，性能要比界面更重要。
產品核心訴求：功能、流程、效率。
功能
不同于 C 端產品需要深入挖掘用戶的需求，B 端產品的需求往往是非常明確的，在功能的場景覆蓋面積上，和 C 端產品恰恰相反，功能多、大而全，這代表了一個 B 端產品的完整性。但這里所謂的「功能多」，并不是一些雜七雜八的錦上添花的功能，而是為了覆蓋到更多業(yè)務場景的主要功能，這樣才能拿去賣錢，才能給客戶選擇性使用，才有了更多的商業(yè)競爭機會。
至于功能過多而產生的學習成本過高現象，在 B 端領域也不是一個大問題，因為 B 端領域的客戶往往需要專業(yè)的學習，客戶也通常不會認為是負擔，反而因為掌握了這些技能而實現了自身價值的增值，因為 B 端產品是公司主動要求員工使用的。其次我們作為 B 端產品的開發(fā)者，很多公司也會提供相應的業(yè)務培訓和售后服務。
當然，SAAS 類產品（B端產品之一）由于免實施的特點，決定了功能要全面、又要容易上手的特點，所以 SAAS 產品是 B 端產品中最難設計的一種，需要在商業(yè)和體驗之間權衡。
流程
既然 B 端產品要滿足業(yè)務信息化的需求，那就必然涉及到流程設計。B 端系統(tǒng)必須要能貼合企業(yè)用戶的業(yè)務流程才能正常運行，而不同企業(yè)的流程是不一樣的，所以 B 端產品的流程設計是一個非常大的挑戰(zhàn)。
因為很多時候 B 端產品是將線下的流程轉移到線上，實現無紙化辦公、敏捷辦公，所以功能流程已經在線下有一套完善的流程了，只需要在現有的流程上做簡化和整合即可，甚至一些線下的紙質文件在線上變成電子檔時，客戶都要求貼近原始文件，只有這樣才能順從之前的使用場景，降低學習成本，所以前面為什么說做 B 端產品設計要懂業(yè)務，就是因為產品里的功能流程是線下轉移到線上，了解線下業(yè)務能幫助你更嚴謹地設計線上流程。
效率
B 端的產品的業(yè)務經常涉及到海量的數據，所以在 B 端產品中，效率遠遠比用戶體驗更重要，客戶不是在休閑時刻把玩你的產品，而是通過你的產品完成工作任務。比如要上傳 1000 條數據，那么批量上傳等高效率的功能設計和性能保障，就比優(yōu)化上傳界面的用戶體驗要重要得多。
至今我們仍然可以看到有些商超還在用一些 DOS 平臺上開發(fā)的收銀系統(tǒng)，雖然這些系統(tǒng)已經非常陳舊、用戶體驗已經很差了。但是由于使用時間很長，而且效率非常高，所以依然保持著旺盛的生命力。
客戶
使用 B 端產品的人或組織。說白了就是給錢的合作方，它們通常是一個企業(yè)，以企業(yè)或部門的名義，購買或租賃了你們公司所開發(fā)的產品。
用戶
使用 C 端產品的人。而個人使用者則是不受工作場景限制的每個人，拿起一個產品就可以注冊登錄，并直接上手把玩。
客戶是理性的，用戶是感性的?？蛻絷P心 ROI（投入產出比），用戶關心過程（滿足人性的某個弱點）。
舉個例子：雙十一基本上成為一個全民狂歡節(jié)，很多人吃土也要剁手，為什么？因為便宜，很多人趁著氛圍一沖動就各種買買買了。
但我們很少聽說有 B 端產品在搞促銷，一是因為企業(yè)的采購通常有計劃安排，可能還需要財務的各種審批，不太可能剛好就在你促銷的時候企業(yè)就需要采購；二是企業(yè)的采購要考慮投入產出比，而不會因為你打個折扣就決定買你家的商品，這關乎到企業(yè)利益和你自己的利益。
但個人用戶不一樣，購物車存了好長時間的商品，總是嫌貴舍不得買，可是看到雙十一突然打5折，這下便有了沖動的借口，畢竟錯過再等一年。
客戶有級別之分，用戶則基本一樣
企業(yè)有大小之分，10 個人的微企業(yè)和 100 個人的小型企業(yè)是不一樣的，同樣 1000 個人的中型企業(yè)和 10000 個人的大型企業(yè)也不一樣。更準確地說，對于同類產品不同大小的企業(yè)它們的需求是不一樣的，可能因為企業(yè)的管理方式不一樣，有些企業(yè)會提出一些個性化的需求。
比如同樣需要內部溝通產品，10 個人的企業(yè)大家都坐在一個辦公室里，需要找誰討論問題，吼一嗓子隔壁公司都能聽見，隨時隨意可以開會，需要的只是傳播聲音的載體──空氣。
但如果是 100 個人的小型企業(yè)，可能吼一嗓子就沒那么好用了，因為不是每個人都熟悉，并且座位可能會離的很遠，這時候就需要一個微信群方便大家溝通，這時的傳播載體是──微信群。
如果是 1000 人的中型企業(yè)，跨部門協作的場景就非常多，很多時候要找的人是不認識的，還有可能對方故意潛水半天不回信息，這個時候提高溝通效率就顯得特別重要，所以「釘釘」和「企業(yè)微信」的「已讀、未讀」功能就很受這種場景的歡迎，對方是否在故意潛水，就看是不是已讀，如果長時間未讀那就可以通過語音或電話找，所以中型企業(yè)就很適合用這類產品。
那 10000 人以上的企業(yè)，可能「釘釘」和「企業(yè)微信」他們的原生功能也不一定能滿足復雜的協同需求，需要更多人性化的功能，這種情況一般是自己開發(fā)相應功能，或外包給第三方開發(fā)，然后接入「釘釘」或「企業(yè)微信」。
上面說的是 B 端產品面向的客戶有大小之分，下面我們來看看 C 端產品面向的用戶是怎么基本一樣的。
再拿微信舉個例子，從身份地位、收入上看微信的用戶也是千差萬別，但是從微信滿足的人性弱點角度來看（懶惰、窺竊、色欲、存在感、虛榮、貪婪、沖動、從眾、分享、嫉妒等），用戶與用戶之間并沒有什么區(qū)別。一位成功人士和一位無業(yè)游民都有懶惰、虛榮等缺點。只是嚴重程度可能有所差別，他們都有通過朋友圈各種「炫耀」的需求，只是炫耀的內容可能不一樣而已。所以作為 C 端產品，理論上是能滿足所有用戶的需求的，當然有極少部分是不看不發(fā)朋友圈的，這種小概率群體可以不計算在內。所以 C 端產品留下來的用戶，他們的需求都是被該產品所解決過的，因為這些用戶都有相同的需求，雖然他們的身份都不一樣。
工具的目標是性價比，玩具目標是休閑
性價比包含了兩個指標，性能（效率）和價格。不難理解的是，企業(yè)之間的競爭本質上就是生產效率的競爭。所以企業(yè)采購的工具（B端產品）肯定是為了提高生產效率，比如各種管理系統(tǒng)是為了提高客戶管理的效率，數據庫系統(tǒng)是為了提高記錄和運算的效率，在此基礎上再橫向對比價格，性價比最高的當然最適合。要吸引企業(yè)來購買產品，B 端產品不得不考慮產品效率和價格。
「玩具」的主要目標是好玩、休閑，這里指的都是用戶體驗，可以理解為用戶通過碎片化的時間去享受產品給他帶來的愉悅感、歸屬感、放松感，而用戶體驗則是吸引用戶的重點。而滿足人性弱點的體驗就是好的體驗，好的體驗都出現在「聰明」的產品上，即「眼色活」、幫助用戶思考、做到用戶行為的前面去，講的就是要滿足用戶「懶得思考」的弱點。比如我們都知道國民產品微信的用戶體驗做得很棒，其中有一點就是易用性，老年人都可以用的產品，滿足了「懶」這一人性弱點，再加上其它的一些功能滿足「虛榮（炫耀）」、「偷窺（看過去的朋友圈）」等弱點，就能讓產品變得好玩，只有好玩才能引流，這正是 C 端產品追逐的目標，因為很多 C 端產品的商業(yè)模式都是建立在巨大的用戶群體之上，有了流量，金錢也正在路上。
工具的生命周期比「玩具」的生命周期更長久
相對于 C 端產品，B 端產品的生命周期更長，一是因為 B 端產品作為業(yè)務工具，本身就比較復雜，開發(fā)這樣的產品是需要大量的行業(yè)經驗積累和技術積累，因此一款 B 端產品一旦贏得市場認可，就能建立經驗和技術壁壘。二是 B 端產品基本都是要花錢購買的，一旦企業(yè)采購了該產品，員工也熟悉了如何使用，再換新的產品成本就比較大，所以更換的意愿會比較低。
C 端產品為好玩而存在，當新推出的產品更好玩的時候，那老產品的生命周期和地位可能要面臨著挑戰(zhàn)。比如 QQ 和微信推出后，短信就被替代了，同樣是通訊類產品，微信和 QQ 就好玩很多?？赡苡腥藭f因為短信收費，這并不是最重要的原因，即便短信現在完全免費，估計也沒幾個人用了，因為微信不止能發(fā)消息，還能發(fā)各種表情、圖片、語音、視頻、支付等，自然前者就被后者所替代了。同理，當微信被玩膩，人們發(fā)現下一個產品更好玩時，微信也同樣會受到挑戰(zhàn)，可以對比下三年前和現在的朋友圈、訂閱號原創(chuàng)文章的質量就明白了。對了，還有「曇花一現的子彈短信」。所有說產品都是有周期性的，只不過 C 端產品要比 B 端產品的生命周期更短。
工具復雜難用，玩具簡單易用
B 端產品復雜難用這是眾所周知的，而 C 端產品老人都可以用得很溜。為什么？一方面，B 端產品是工具類，用于生產，而不是我們的日常生活，使用工具很多時候不是人的本能行為，而是為了達到某一目的而學會的技能，因此一般是要經過培訓學習才會使用，所以很多 B 端產品有售前/售后方案、使用手冊、業(yè)務培訓等等。
另一方面，這和 B 端產品的目標有關（效率、準確、安全），當開發(fā)資源都用在打造產品性能的時候，用在用戶體驗方面的開發(fā)資源難免會不足，所謂「功能先行」，就是這個道理。
而 C 端產品的目標就是易用性、易通性，只有用戶體驗做的比競品好，才能贏得用戶和流量。假如 C 端產品需要拿著產品說明書才能玩下去，那這種產品一定會被淘汰。
B端產品「賣軟件」
之所以說 B 端產品的商業(yè)模式是「賣軟件」，是因為 B 端產品實實在在的一手交錢一手交貨，也就是說 B 端產品開發(fā)出來是要直接賣錢的。即 B 端產品從誕生第一天起就要考慮如何銷售，甚至有些開發(fā)團隊直接用原型 demo 去談客戶，最后還成交了。
通常來說一款 B 端產品如果能有幾十萬客戶已經是用戶量特別大的產品了，不像 C 端產品動不動就是上千萬、上億，甚至上十億用戶量。因此通過流量變現的方法是行不通的?？梢韵胂笕绻粋€企業(yè)工具里面插入各種雜七雜八的廣告，這得受到多少企業(yè)用戶的吐槽，關鍵是這些廣告還不能直接變現，這里最基本的口碑就沒了。另一方面，對于性價比高的 B 端產品，企業(yè)是愿意自主付費的。自然而然就形成了垂直變現的商業(yè)模式。
C端產品「秀軟件」
C 端產品的商業(yè)模式通常是間接變現。通過開發(fā)出用戶需要的產品，把產品的體驗做好，內容形式有針對性，從而吸引更多的用戶來使用。產品本身是免費的，比如百度，支付寶，微信等產品。在用戶量足夠大的前提下，通過廣告、推廣等方式變現，本質上就是流量間接變現的商業(yè)模式。之所以 C 端產品這么做，是因為用戶群體足夠龐大，當用戶量足夠大的時候，廣告產生的收入就很可觀，同時還能實現同類產品引流，把用戶引導到各種「同父異母」的應用上，創(chuàng)造二次流量。比如「手機百度」看短視頻必須要打開「全民小視頻」和「好看視頻」。
不少設計師在做過一段時間 B 端產品設計后會感覺缺乏激情和多樣性，因為做酷炫的視覺效果和時尚的微交互的機會并非常有。時間一長就會發(fā)現它既無聊又單調，整天面對一些表單、可視化數據，何時才能出頭？時間一長會懷疑人生。
正因如此，設計師們感受不到設計帶來的成就感，如果不重新認清自我、調整好心態(tài)、設立工作計劃，很容易原地踏步。這里不是說設計師不利于做 B 端產品，而是要結合自己的職業(yè)規(guī)劃做選擇。
我從 C 端轉戰(zhàn) B 端之后，發(fā)現 B 端產品吸引我的有以下幾點。
1. 更有挑戰(zhàn)性
B 端產品相對而言，場景、功能、業(yè)務流程、信息架構要比 C 端更復雜，面對的異常情況也比較多，一些專業(yè)性強的行業(yè)，甚至還需要一定的背景門檻，比如一些互金公司會幫助 PM 和設計師考取金融行業(yè)相關資格證。正因難度更大，設計 B 端產品才更具挑戰(zhàn)性。
而C端產品目前各行業(yè)基本成熟，產品同質化相當嚴重，競品中有大部分都差不多，設計師很多時候的工作就是在做領導和產品經理的需求，「借鑒、學習」成熟競品的設計。而 B 端市場還處在發(fā)展中狀態(tài)，現在正是市場紅利的時候，競品雖少，但商業(yè)競爭殘酷，即便下載了競品，你沒有體驗賬號還是進不去的，所以從一定意義上講，做 B 端產品的設計，很多時候都需要自己去調研用戶需求，去摸索設計方法，并做出方案去驗證它。對 UI 和交互設計師來說，復雜的業(yè)務場景和產品邏輯能讓你養(yǎng)成嚴謹的設計習慣（思維），以后 UI 轉交互，或轉產品經理，B 端的設計經驗都是一個非常牢固的基礎。
2. 更能體現設計師的價值
上面也說了，C 端的成熟產品很多，產品也經過市場檢驗了，優(yōu)秀的產品站在更高的角度，去除設計師自己的情懷來看，在一段時間內很難再有突破性的創(chuàng)新，只能在細節(jié)和體驗上微創(chuàng)新，主要還是靠產品經理發(fā)現功能痛點或運營的手段，設計師在這種情況下發(fā)揮的價值有限，往往地位也很低下。一般的互聯網公司，很多設計師都是執(zhí)行者，很難參與到產品層面的工作，在開發(fā)眼里覺得設計師就是畫圖的。
3. 更能進行行業(yè)深耕
B 端設計師對行業(yè)、業(yè)務的了解遠遠深得多，他們做的不止是框架層和表現層的東西，每設計一個功能，必須要了解該功能在整個產業(yè)鏈的位置、功能目的，對其他業(yè)務環(huán)節(jié)有什么影響等等，只有對行業(yè)了解得更深入，才有更多的機會享受行業(yè)帶來的紅利。
以上是我的個人看法，當然設計師如何選擇 C 端和 B 端，這和自己的興趣、職業(yè)方向有非常大的關聯。偏視覺的設計師做B端產品時肯定會有一些局限性，偏交互的設計師在你經歷完 B 端的產品設計之后，你會發(fā)現 C 端的邏輯真的很簡單。所以無論怎么選，請先考慮好自己的個人因素，并不能因為現在 B 端火，你就跟風，喜不喜歡、適不適合、能不能在 B 端領域生存下去，還是要看你自己。
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