1. 如何系統(tǒng)地了解信息架構(gòu)？
   

良好的用戶體驗(yàn)需要所有信息都符合邏輯且觸手可及。以下是一份完整的信息架構(gòu)指南，它可以避免你的用戶迷失在錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)站信息中。


當(dāng)我們使用任何網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，都會(huì)面對向我們提供所需信息的界面。這是大家都習(xí)以為常的，大多數(shù)用戶甚至沒有注意到網(wǎng)站的所有內(nèi)容都經(jīng)過精心組織。


內(nèi)容的組織和劃分被稱為信息架構(gòu)，它是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要部分。如果內(nèi)容沒有經(jīng)過適當(dāng)整理，大多數(shù)用戶在瀏覽網(wǎng)站或app時(shí)容易迷失方向，使得產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值被掩蓋。畢竟，即使再棒的功能也需要用戶去發(fā)現(xiàn)。


為確保你的內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理并能以最佳方式呈現(xiàn)給用戶，好好看看我們?yōu)槟銣?zhǔn)備的這份信息架構(gòu)指南吧。


1、什么是信息架構(gòu)？
信息架構(gòu)可能難以定義。
部分原因是，內(nèi)容寫作等其他學(xué)科可被縮小到特定職業(yè)，比如作家，而信息架構(gòu)的范疇卻涵蓋了多項(xiàng)職業(yè)。的確，參與產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)人都會(huì)多少用到信息架構(gòu)。

大多數(shù)網(wǎng)站和app都要將內(nèi)容分成多個(gè)部分讓用戶快速理解，同時(shí)要被合理組織以便用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的所有功能。當(dāng)這項(xiàng)工作進(jìn)行的非常順利時(shí)，用戶永遠(yuǎn)不會(huì)停下來思考網(wǎng)站如何為他們組織信息。


Google Drive或Medium等網(wǎng)站就是這樣，設(shè)計(jì)者必須仔細(xì)考慮如何向用戶呈現(xiàn)信息。否則，功能就會(huì)有被淹沒在隨意布局的按鈕和鏈接中的風(fēng)險(xiǎn)，用戶既難以關(guān)注也不會(huì)喜歡。


在其他案例中，你可以看到信息架構(gòu)的作用極其顯著，同時(shí)也很難做好。


2、信息架構(gòu)與UX相同嗎？
不相同。
兩者之間有很強(qiáng)的聯(lián)系，盡管UX涉及大量的信息架構(gòu)工作，但兩者并不完全相同。


用戶體驗(yàn)涉及范圍更廣，包括了信息架構(gòu)不會(huì)觸及的幾個(gè)方面，例如要確保界面令人愉快、響應(yīng)用戶的某些心理需求。相比之下，信息架構(gòu)則更側(cè)重用戶目標(biāo)和為此付出的認(rèn)知力。


以下是這兩個(gè)概念的緊密聯(lián)系：沒有良好的信息架構(gòu)，就沒有合理有效的用戶體驗(yàn)。它是界面開發(fā)的基礎(chǔ)，為我們所知所愛的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)其他方面打開大門。


然而在此，我們應(yīng)該做一個(gè)小小的區(qū)分。
信息架構(gòu)是建立用戶體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但并不代表整個(gè)項(xiàng)目工作。
一旦你知道如何為用戶建立良好的信息架構(gòu)，你需要為用戶體驗(yàn)添加閃光點(diǎn)并進(jìn)行其他工作，例如融合信息架構(gòu)的交互設(shè)計(jì)，這樣才能創(chuàng)造讓人驚嘆的用戶體驗(yàn)。


3、一個(gè)巧妙的信息架構(gòu)類比
信息架構(gòu)使你的產(chǎn)品可用，這在電子游戲中更為明顯。
電子游戲擁有自己規(guī)則和歷史，是一個(gè)全新的世界。這意味著如果用戶希望在游戲中進(jìn)行下去，就需要向他們呈現(xiàn)關(guān)于這個(gè)世界的大量信息。


但你會(huì)注意到，所有這些信息不是一次性呈現(xiàn)的，而是隨著游戲進(jìn)展，一點(diǎn)一點(diǎn)呈現(xiàn)。
首先，你會(huì)看到場景設(shè)置介紹，通常講述主角和一點(diǎn)背景故事。在此出發(fā)，新信息將以易于消化的形式呈現(xiàn)，從而使玩家可以慢慢探索這個(gè)世界。


在達(dá)到特定等級或完成特定動(dòng)作時(shí)，那些小的對話框、內(nèi)容框向用戶提供的新信息，都是游戲中最好的信息架構(gòu)。但是我們?nèi)绾螞Q定從開始該告訴用戶什么內(nèi)容呢？我們?nèi)绾翁峁┻m量信息滿足用戶的好奇心，而非過量信息使用戶感到疑惑？

圖 1 刺客信條：奧德賽。摘自福布斯
4、信息架構(gòu)的元素
正如大部分設(shè)計(jì)的輔件，信息架構(gòu)有很多組件幫助你將這些結(jié)構(gòu)應(yīng)用于產(chǎn)品。
這些組件是由信息架構(gòu)先驅(qū)羅森菲爾德和莫維爾在他們的開創(chuàng)性著作《Web信息架構(gòu)》中建立的，如果你想深入了解信息架構(gòu)，推薦閱讀這本書。這些組件組成的系統(tǒng)，用不同方式組織內(nèi)容、讓內(nèi)容被用戶發(fā)現(xiàn)。


4.1 組織系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)讓你的內(nèi)容具有意義、易于理解，即標(biāo)記不同信息之間的聯(lián)系并嘗試構(gòu)建框架，幫助用戶了解產(chǎn)品所有信息之間的聯(lián)系。
構(gòu)建框架后，由于所有的內(nèi)容分布都具有邏輯，用戶就更容易預(yù)見某些信息的位置，這也是可用性測試的一個(gè)經(jīng)典部分。在《Web信息架構(gòu)》中，列出了信息架構(gòu)的三種不同框架。


1）層級結(jié)構(gòu)

也稱為樹形結(jié)構(gòu)，這意味著使用滴漏效應(yīng)，將廣泛的分類放在頂部，更具體、更小的子類別放在下方，讓用戶進(jìn)行導(dǎo)航。這種視覺層級將相關(guān)信息呈階梯狀顯示，很好地傳達(dá)了不同信息的重要性。


2） 順序結(jié)構(gòu)

這種形式的信息架構(gòu)通過組織信息為用戶創(chuàng)建特定瀏覽路徑。用戶需一步步操作，并僅接收當(dāng)前呈現(xiàn)給他們的信息。這樣可以避免給用戶提供太多選擇，從而避免因自由選擇而導(dǎo)致的沮喪和信息過量。


3）矩陣結(jié)構(gòu)

這與順序結(jié)構(gòu)有些相反。順序結(jié)構(gòu)通過一系列指定步驟帶領(lǐng)用戶，而矩陣結(jié)構(gòu)則讓用戶自行選擇他們喜歡的導(dǎo)航方式，允許用戶以鏈接和按鈕的形式訪問所有信息并讓他們決定訪問內(nèi)容。


可以說矩陣結(jié)構(gòu)通過給用戶所有可能的方向和功能，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)創(chuàng)造自己的使用路徑。


4.2 標(biāo)簽系統(tǒng)
標(biāo)簽系統(tǒng)是用單個(gè)詞匯傳達(dá)大量信息的一種方式。它可以幫助用戶通過概念來查找內(nèi)容，而不是瀏覽整個(gè)產(chǎn)品來尋找想要的信息，這也是為何使用標(biāo)簽系統(tǒng)的原因。


想想一個(gè)普通的商業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)你尋找業(yè)務(wù)聯(lián)系方式時(shí)，可能想找一套不同的信息：電話號碼、郵箱地址、辦公地址……而所有這些信息，都可以在網(wǎng)站界面的同一個(gè)標(biāo)簽下找到——聯(lián)系頁。


4.3 導(dǎo)航系統(tǒng)
從信息架構(gòu)的角度，導(dǎo)航系統(tǒng)并不意味著設(shè)計(jì)好的界面，更多則是關(guān)于用戶如何在內(nèi)容和信息中移動(dòng)。
重要的是要隨時(shí)記住，信息架構(gòu)只是幫助用戶導(dǎo)航信息以達(dá)成目標(biāo)的方法。


某種程度上，導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)與內(nèi)容相反。只要用戶覺得有用愉快，你會(huì)想要豐富、復(fù)雜的內(nèi)容；而你的導(dǎo)航系統(tǒng)則應(yīng)該盡可能簡單明了，同時(shí)依然能讓用戶獲得任何想要的信息。這時(shí)，一個(gè)重要的概念就發(fā)揮了作用：元數(shù)據(jù)。


元數(shù)據(jù)是信息的信息，它在信息架構(gòu)中起著重要作用。
可能聽起來過于技術(shù)，但元數(shù)據(jù)是導(dǎo)航系統(tǒng)中的關(guān)鍵組成部分。用戶在產(chǎn)品中進(jìn)行導(dǎo)航，尋找特定的目標(biāo)，但他們是否知道要尋找什么？是否知道所尋找東西的正確用語？


即使你的用戶知道產(chǎn)品中所有信息的名稱，僅僅以A-Z列表形式提供所有信息，并不能提供出色的用戶體驗(yàn)，因此我們并不建議這樣做。出色的用戶體驗(yàn)，需要對內(nèi)容進(jìn)行匯總和分類，這樣才能讓導(dǎo)航系統(tǒng)成為帶領(lǐng)用戶前往任何位置的道路。


導(dǎo)航系統(tǒng)可以以列表和菜單的形式呈現(xiàn)出內(nèi)容的類別，但要警惕：不要將成千上萬的類別拋給用戶，這樣會(huì)導(dǎo)致信息超載。我們建議你創(chuàng)建不同的分類，然后按絕對重要性進(jìn)行排序，放棄不重要的分類，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)使用戶暈頭轉(zhuǎn)向。


你可以通過閱讀Smashing Magazine上Karafilis發(fā)表的內(nèi)容找到更多關(guān)于創(chuàng)建好導(dǎo)航系統(tǒng)的信息。

圖 2 亞馬遜網(wǎng)站
4.4 搜索系統(tǒng)
如你所期望，當(dāng)產(chǎn)品中包含大量數(shù)據(jù)時(shí)，搜索系統(tǒng)會(huì)派上用場。如同你的標(biāo)簽系統(tǒng)，搜索系統(tǒng)有幾個(gè)不同的方面需要考慮，你可能不會(huì)立即想到。


以一個(gè)普通的電商零售網(wǎng)站舉例。
當(dāng)你創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，第一反應(yīng)可能是創(chuàng)建一個(gè)可以查找所有信息的搜索欄，但你必須抵制這種沖動(dòng)。邏輯使然，每當(dāng)用戶使用搜索框時(shí)，他們只會(huì)查找一種類型的數(shù)據(jù)：商品。它們不是在開放時(shí)間或數(shù)據(jù)隱私政策之后，它們在搜索欄中的索引是隨機(jī)的。在這種情況下，產(chǎn)品是被當(dāng)成搜索區(qū)對待，確保搜索欄僅向用戶顯示某種類型的內(nèi)容即可。


而你需要在搜索系統(tǒng)中考慮的另一個(gè)問題是，點(diǎn)擊搜索后信息要如何呈現(xiàn)？


5、信息架構(gòu)的八原則
這八條基本原則可以作為任何想為產(chǎn)品賦予意義的UX設(shè)計(jì)師的行動(dòng)指南。 最初由EightShape的創(chuàng)始人丹·布朗構(gòu)想，這些原則將信息架構(gòu)看成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)踐，以下是關(guān)于如何實(shí)踐的指南。


5.1 物體原則
這項(xiàng)原則關(guān)于你如何看待自己的內(nèi)容。布朗說，不要把內(nèi)容視為僵硬、無生命的東西。它像物體一樣，要嘗試將它當(dāng)成擁有自己的生命周期、行為和特征的生命體對待。


這條原則之所以與信息架構(gòu)相關(guān)，在于它可以讓你根據(jù)需要靈活處理內(nèi)容。如果你將內(nèi)容視為自身存在的個(gè)體，便可以更輕松地看到內(nèi)容與其他信息之間的可能關(guān)系、發(fā)現(xiàn)向用戶呈現(xiàn)此內(nèi)容的不同方式。


這個(gè)原則的特點(diǎn)之一在于它將內(nèi)容的生命周期嵌入到結(jié)構(gòu)中，考慮到內(nèi)容從逐漸增長到穩(wěn)定的不同時(shí)代——這在內(nèi)容適時(shí)變化而更受歡迎后發(fā)生的格外頻繁。


布朗給我們提供了一個(gè)食譜網(wǎng)站的例子，食譜之間可以作為互補(bǔ)而互相關(guān)聯(lián)，或者在某些時(shí)節(jié)關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)（比如感恩節(jié)時(shí)與火雞有關(guān)的食譜）。


5.2 選擇原則
布朗提到施瓦茨的心理學(xué)史詩級作品《選擇的悖論》 ，告訴我們?nèi)祟愑幸环N錯(cuò)覺，即他們想要盡可能多的選擇。而大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都知道這并非真相，這也是施瓦茨和布朗所認(rèn)同的。給用戶過多選擇的真相是：人們的可能選項(xiàng)越多，就需要付出越多的認(rèn)知努力來做出選擇。這甚至能引發(fā)焦慮。

圖 3，Habitout漂亮的極簡主義首頁

布朗用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站舉例，大公司習(xí)慣于展示大量信息，卻通常忽略了內(nèi)容的分類和信息架構(gòu)。結(jié)果則是用戶浪費(fèi)了大量時(shí)間來尋找他們實(shí)際想要的那一小部分?jǐn)?shù)據(jù)，或干脆放棄使用網(wǎng)站。


聽起來不像你想要的產(chǎn)品是嗎？這正是信息架構(gòu)所要避免的。


建議你縮短列表，尤其是在較高層級。這也是你在為內(nèi)容設(shè)計(jì)矩陣結(jié)構(gòu)時(shí)，需要牢記的一點(diǎn)：用戶在停止輕松并開始積極努力的使用產(chǎn)品之前，只能在一定數(shù)量的選項(xiàng)中做出選擇。


5.3 漸進(jìn)式信息披露原則
該原則講述人們只能以某種方式處理新信息的事實(shí)，意思是人們不能很好地處理預(yù)期之外以及不想要的信息——這個(gè)概念被稱為漸進(jìn)式披露。


這意味著在信息架構(gòu)中，你需要組織數(shù)據(jù)，以便人們不僅能夠以正常速率吸收信息，而且還可以在呈現(xiàn)之前預(yù)測更多信息。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，這意味著，你放在任何類型的列表或表格中連接詳細(xì)內(nèi)容的入口信息，都需要好好考慮讓它們簡潔。


讓我們回到布朗的食譜網(wǎng)站案例。你不能指望在用戶瀏覽的所有頁面上顯示完整食譜，但是要如何在列出食譜時(shí)決定顯示什么呢？菜肴的類型是一個(gè)很好的指標(biāo)，但它不能讓用戶清楚地了解在食譜中可以看到什么。你的設(shè)計(jì)應(yīng)該選擇足夠的信息來幫助用戶決定是否要點(diǎn)擊某個(gè)食譜。


5.4 范例原則
這個(gè)原則是關(guān)于人類如何對事物進(jìn)行分類的心理學(xué)。最終，我們能夠通過創(chuàng)建一個(gè)范例列表來對概念進(jìn)行分類，這些范例可以幫助我們將不同概念組合在一起，無論此分類背后的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
在將此應(yīng)用到你的信息架構(gòu)時(shí)，請考慮在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上顯示分類的方式。每個(gè)分類都需要一個(gè)包含該分類內(nèi)容的范例，你可以使用最大、最常用的子分類。這樣，子類別可以作為大多數(shù)用戶的快捷方式，并且可以幫助用戶理解每個(gè)頂級分類。


5.5 前門原則
布朗說，設(shè)計(jì)師認(rèn)為用戶會(huì)通過首頁之外的頁面訪問網(wǎng)站是一種明智的看法。認(rèn)為網(wǎng)站有多個(gè)可訪問的入口，可能會(huì)對PC網(wǎng)頁設(shè)計(jì)產(chǎn)生不小的影響，而對移動(dòng)app設(shè)計(jì)的影響則較小。布朗對此提出信息架構(gòu)的兩個(gè)主要建議：


一、永遠(yuǎn)告訴用戶他們在哪里。
你的網(wǎng)站擁有很多頁面，訪問者可以訪問其中的任何頁面。因此，在用戶可以看到的地方顯示站點(diǎn)地圖非常重要。因此，如果你剛從Google鏈接打開一個(gè)博客網(wǎng)頁，應(yīng)該能看到博客文章的類別和其他類似內(nèi)容。讓新用戶在大框架中理解邏輯非常重要，而不是像在廣袤湖泊中填充少量內(nèi)容，以隨機(jī)的方式呈現(xiàn)。


二、首頁不應(yīng)該包括網(wǎng)站的所有內(nèi)容。
過長的首頁與好的首頁區(qū)別很簡單：好的首頁應(yīng)該讓用戶清楚地了解你的目的、以及整個(gè)網(wǎng)站上可以找到的東西，而不應(yīng)該嘗試向用戶顯示所有可能、詳細(xì)的信息。在信息架構(gòu)方面，首頁不應(yīng)該成為通往網(wǎng)站所有角落的快捷方式，而應(yīng)該展示網(wǎng)站內(nèi)容的概況。

5.6 多重分類原則
即使在一小群相似人群中，你仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)人們有不同的信息尋找方式。有些人會(huì)輸入正在尋找的主題泛稱（例如沙灘裝），其他人則會(huì)自然地輸入他們想要的具體類型（例如比基尼）。


這對設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)很重要，你需要在搜索系統(tǒng)中考慮到這一點(diǎn)。但也需要小心對待，因?yàn)樗偸前殡S如下事實(shí)的出現(xiàn)：呈現(xiàn)給用戶尋找信息的方式越多，他們越可能變得分心或不堪重負(fù)。


5.7 聚焦導(dǎo)航原則
布朗聲明，導(dǎo)航不應(yīng)該只是簡單的包含網(wǎng)站中的所有內(nèi)容。許多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)站上隨意添加導(dǎo)航菜單，使得菜單本身看起來缺乏邏輯。然而信息架構(gòu)本就是用戶體驗(yàn)中邏輯的體現(xiàn)。


相反，布朗建議你為菜單制定策略，在可能的情況下為不同類型的信息提供不同菜單。例如，一個(gè)用于博客主題的菜單和一個(gè)市場營銷的菜單（列出公司提供的服務(wù)）。


這能改善網(wǎng)站的可用性，即便刪除了直接進(jìn)入聯(lián)系頁的按鈕。請記住，信息架構(gòu)是按照正確類別給事物分類，讓用戶確切知道他們在哪以及在何處找到所需信息，而不是將每條信息連接到主頁。


5.8 增長原則
對于這項(xiàng)規(guī)則，任何需要處理內(nèi)容的人都應(yīng)該牢記：產(chǎn)品中的內(nèi)容量可能會(huì)隨時(shí)間的推移而增長。這是相當(dāng)合乎邏輯的，在互聯(lián)網(wǎng)上放置內(nèi)容變得越來越便宜?？偟膩碚f，電子內(nèi)容每年呈指數(shù)級增長，你的內(nèi)容應(yīng)該遵循相同的節(jié)奏。
但是，在設(shè)計(jì)中反應(yīng)出內(nèi)容增長并不容易。之所以如此困難，是因?yàn)榧词鼓阒罆?huì)有更多的內(nèi)容，也不可能知道會(huì)有多少內(nèi)容。如何為尚不存在的內(nèi)容設(shè)計(jì)信息架構(gòu)是件困難的事。同樣，產(chǎn)品也可以在不同方向上增長。是要增加新類別還是現(xiàn)有類別的新內(nèi)容也會(huì)難以判斷。


遺憾的是，布朗發(fā)現(xiàn)當(dāng)內(nèi)容增長時(shí)，并沒有簡單的建議或明確的方法來避免麻煩。我們所能做的最好方式就是設(shè)計(jì)能夠接受新形式內(nèi)容的頁面，為將來可能的內(nèi)容擴(kuò)展做好準(zhǔn)備。換句話說，即使你現(xiàn)在不使用視頻內(nèi)容，也要?jiǎng)?chuàng)建接受視頻的頁面。信息架構(gòu)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該具備的另一個(gè)技巧是，如果你需要在將來添加新的子類別，則應(yīng)使頂級類別盡可能寬泛。
6、結(jié)論
如果你希望用戶足夠了解你的產(chǎn)品并能愉悅使用，那么信息架構(gòu)至關(guān)重要。你所希望創(chuàng)建的結(jié)構(gòu)，不僅要讓用戶理解、更要能進(jìn)行預(yù)測，這樣他們才不會(huì)兜著圈子尋找信息，輕松地便能掌握產(chǎn)品的使用方法。


請記住，好的信息架構(gòu)和好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是相輔相成的：即向讀者提供博客文章，或幫助新玩家在游戲世界中快速適應(yīng)。請注意細(xì)節(jié)，不要用超出用戶處理能力的信息轟炸他們。


使用你的產(chǎn)品應(yīng)該感覺自然，而不是像跑馬拉松一樣疲憊或像在房間里四處搜尋兩天沒見的手機(jī)充電器一樣迷茫。利用一切機(jī)會(huì)在用戶測試中檢驗(yàn)?zāi)愕男畔⒓軜?gòu)，確保人們不會(huì)對信息呈現(xiàn)的方式感到困惑沮喪。


當(dāng)擁有大量信息時(shí)，很難以好的方式呈現(xiàn)所有信息，但我們總能找到呈現(xiàn)與理解信息的方法，你應(yīng)該用正確的計(jì)劃將這項(xiàng)工作反映到設(shè)計(jì)工作中，所以不要慌！


只需放輕松并回歸一切的根源：每個(gè)時(shí)間點(diǎn)用戶的目標(biāo)是什么？如何以最簡單的方式幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？這才是信息架構(gòu)中最重要的問題。

作者：Z9084488
來源：站酷

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