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你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己，你為什么要玩游戲？除了游戲本身可以讓你放松之外，多數(shù)情況下，是游戲本身有趣的屬性讓你著迷。不斷試錯(cuò)的過(guò)程中，你會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的東西，這種新東西可以是新的故事劇情，也可以是新的物品、新的活動(dòng)、新的等級(jí)。當(dāng)人們將游戲化設(shè)計(jì)應(yīng)用于 APP 和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，經(jīng)常只是相對(duì)簡(jiǎn)單地運(yùn)用游戲的概念，而忽略了用戶深層次的行為模式和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。借助不同的驅(qū)動(dòng)模型，設(shè)置不同的反饋和成就系統(tǒng)，能讓產(chǎn)品呈現(xiàn)出不一樣的樂(lè)趣。在很多時(shí)候，與其借鑒一些模式化的方法，不如抓住用戶深層次的心理觸發(fā)點(diǎn)，在過(guò)程上下心思，不合理的獎(jiǎng)勵(lì)不如沒(méi)有。
說(shuō)易行難，接下來(lái)我會(huì)舉例說(shuō)明如何借助用戶的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，來(lái)提供更好的游戲化體驗(yàn)。
動(dòng)機(jī) 1.0
Daniel Pink 在他的書(shū)《Drive》中描述了一個(gè)非常關(guān)鍵的實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)重塑了我們看待動(dòng)機(jī)的方式。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是由威斯康星大學(xué)心理學(xué)教授 Harry F·Harlow 在上世紀(jì)40年代所完成。他和他的同事搜集了8只猴子，并且將它們放在籠子里，讓它們分開(kāi)解決機(jī)械難題。這個(gè)難題包含一系列不同的操作，這些猴子需要從一塊扁平的木板上拔出插銷，松開(kāi)鉤子并且抬起帶有鉸鏈的蓋板。
在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到13天左右的時(shí)候，猴子們?cè)谧约旱拿髦薪鉀Q了這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)事情很有趣，因?yàn)闆](méi)有人去指導(dǎo)它們?nèi)绾稳プ?。沒(méi)有人為此提供獎(jiǎng)勵(lì)——任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)有，沒(méi)有食物、沒(méi)有掌聲也沒(méi)有情感獎(jiǎng)勵(lì)。這與我們通常所認(rèn)為的激勵(lì)機(jī)制是背道而馳的。我們通常會(huì)試圖使用贊美、獎(jiǎng)勵(lì)、加薪這樣的方式來(lái)促進(jìn)行動(dòng)。通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，其實(shí)我們可以更清晰的意識(shí)到一件事情：
動(dòng)機(jī) 2.0
在1969年的時(shí)候，Edward Deci 進(jìn)行了類似的實(shí)驗(yàn)，他的實(shí)驗(yàn)在之前的基礎(chǔ)上，在人類身上進(jìn)行了驗(yàn)證，并且進(jìn)行了更加深入的測(cè)試。Deci 的實(shí)驗(yàn)使用的道具是一種名為 Soma 的立體拼圖，這種拼圖包含7個(gè)不同的塑料組件，玩家可以根據(jù)需求組成不同的造型，最終的結(jié)果取決于玩家的想象力。
Deci 選擇了一組實(shí)驗(yàn)對(duì)象，其中有男有女，他們被平均分成AB兩組。在為期3天的實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，他們先是上了一個(gè)小時(shí)的課了解這種拼圖的玩法，之后就讓他們開(kāi)始自行探索。在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)在隔壁房間中他們進(jìn)行觀察。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵之處就在于分組對(duì)比。其中，A組在第一天是沒(méi)有得到任何獎(jiǎng)勵(lì)的，第二天他們會(huì)因?yàn)榕Χ玫浇疱X獎(jiǎng)勵(lì)，第三天他們又是沒(méi)有得到任何獎(jiǎng)勵(lì)。而B(niǎo)組在這3天當(dāng)中，從頭到尾是沒(méi)有得到任何獎(jiǎng)勵(lì)的。而 Deci 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，與 A組相比，B組在第三天當(dāng)中會(huì)玩更長(zhǎng)的時(shí)間。Deci 因此得出結(jié)論：
當(dāng)金錢被作為活動(dòng)的外部獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，被測(cè)試者會(huì)對(duì)活動(dòng)本身逐漸失去興趣。
外部獎(jiǎng)勵(lì)可以給活動(dòng)提供短期的的激勵(lì)，讓用戶腦部分泌少量多巴胺，但是它會(huì)產(chǎn)生很明顯的依賴性。這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制類似于一杯濃咖啡所帶來(lái)的提升效果，但是效果會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)飛快消逝。這種激勵(lì)機(jī)制會(huì)降低一個(gè)人持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期動(dòng)機(jī)。
這就是為什么當(dāng)你問(wèn)一個(gè)孩子為什么玩游戲的時(shí)候，他的答案從來(lái)都是「因?yàn)橛螒蛴腥ぁ?。我們?duì)于獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)關(guān)注過(guò)多，我承認(rèn)它們是必不可少的，但是重要程度并沒(méi)有那么高。
游戲化的樂(lè)趣所在
我有一個(gè)朋友在游戲行業(yè)工作過(guò)，當(dāng)我準(zhǔn)備使用游戲化設(shè)計(jì)來(lái)提升我當(dāng)前項(xiàng)目的時(shí)候，就找他來(lái)幫我出主意。
徽章、關(guān)卡和升級(jí)、積分這些東西都是外部獎(jiǎng)勵(lì)的一種，有時(shí)候你需要給用戶一些實(shí)時(shí)的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，那么這些外部影響就是必不可少的。朋友告訴我，需要給用戶一些動(dòng)力來(lái)每天打開(kāi)應(yīng)用，當(dāng)用戶持續(xù)地關(guān)注和投入精力的時(shí)候，他們需要能在其中找到新的東西。這可能是新的故事走向，又或者是連續(xù)登錄7天獲得的特定獎(jiǎng)勵(lì)。更重要的是，需要讓用戶在使用這款 APP 的時(shí)候，自然地進(jìn)入心流狀態(tài)。
朋友的建議讓我有了一個(gè)有趣的想法，我覺(jué)得有個(gè)游戲化模型可以更好地應(yīng)用在 APP 當(dāng)中：每日更新且不重復(fù)的任務(wù)。
每日任務(wù)
我們喜歡各種各樣的任務(wù)，它們像挑戰(zhàn)，也像冒險(xiǎn)。我們喜歡有目標(biāo)，也喜歡為了達(dá)成目標(biāo)而尋求方法。某種意義上大家都很喜歡磨礪，因?yàn)檫@其實(shí)是有趣的。那么我們可以讓用戶每天都有機(jī)會(huì)碰到新的任務(wù)，且這些任務(wù)并不是重復(fù)的。我的設(shè)計(jì)項(xiàng)目正處于一個(gè)非常早期的階段，但我很樂(lè)意與你分享我的經(jīng)驗(yàn)和想法，以及思考的過(guò)程。
舉個(gè)例子，假設(shè)你正在學(xué)習(xí)一門(mén)新的語(yǔ)言，拿目前最熱的語(yǔ)言學(xué)習(xí)工具 Duolingo 為例，它目前就缺乏學(xué)習(xí)語(yǔ)言的日常挑戰(zhàn)，人們無(wú)法以一種更加有趣新鮮的方式從中獲取語(yǔ)言的知識(shí)。
透過(guò)任務(wù)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，是一種非常具體而有效的提升手段。無(wú)論你何時(shí)想要進(jìn)步，都可以在的任務(wù)挑戰(zhàn)中選擇一個(gè)。比如，今天你會(huì)通過(guò)推送獲得三個(gè)新任務(wù)，其中一個(gè)是使用的詞匯來(lái)寫(xiě)一首四行短詩(shī)，對(duì)于一個(gè)更加高階的用戶，可以讓他寫(xiě)一個(gè)虛擬的角色，構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)短的故事，并且和其他人分享。通過(guò)完成這些任務(wù)，可以獲得額外的積分提升，或者經(jīng)驗(yàn)加成。
實(shí)現(xiàn)想法
關(guān)于這種每日任務(wù)的方法，對(duì)我而言是非常有效的。首先它適用于很多不同的游戲和數(shù)字產(chǎn)品。這個(gè)模型并不復(fù)雜，每天完成任務(wù)之后可以獲得游戲或者 APP 中的虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)或者兌換經(jīng)驗(yàn)值，你可以拿這些東西來(lái)購(gòu)買虛擬物品或者服務(wù)。
我在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，會(huì)盡量控制激勵(lì)機(jī)制，盡量只使用經(jīng)驗(yàn)值來(lái)回饋用戶，幫助用戶來(lái)提升自己。一方面我想先測(cè)試一下每日任務(wù)這種機(jī)制，看看它們是否足夠有趣，能不能讓用戶在沒(méi)有外部動(dòng)力的情況下，接受并習(xí)慣它們。另一方面，我也希望用戶可以使用經(jīng)驗(yàn)值或者點(diǎn)數(shù)來(lái)?yè)Q取物品或者服務(wù)，我認(rèn)為這樣的兩種激勵(lì)機(jī)制能夠形成一個(gè)比較合理的正循環(huán)，幫助用戶提高個(gè)人技能，成為更好的自己。如果整個(gè)過(guò)程順滑且有趣，就足夠有效。
Edward Deci 在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的另外一個(gè)重要觀點(diǎn)是，對(duì)于原本就非常有趣的游戲而言，在任務(wù)中加入一些外在獎(jiǎng)勵(lì)往往會(huì)降低本身的吸引力和用戶的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。這和俄羅斯經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Anton Suvorov 在他的研究中所發(fā)現(xiàn)的規(guī)律如出一轍：
而在《Punished by Rewards》（獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰）這本書(shū)中，還提到另外一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：「在一個(gè)為期12天的課程當(dāng)中，在有獎(jiǎng)勵(lì)的前提下讓四五年級(jí)的學(xué)生玩一個(gè)數(shù)學(xué)游戲，在獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)之下學(xué)生們適時(shí)地參與進(jìn)來(lái)了，當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)消失的時(shí)候，他們對(duì)于游戲的興趣很快就減弱了?！寡芯咳藛T得出結(jié)論：
提升用戶的自我效能
自我效能感是個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主觀評(píng)估。評(píng)估的結(jié)果如何，將直接影響到一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)。
解決一些簡(jiǎn)單、日常的任務(wù)是增加個(gè)人自我價(jià)值并且重新梳理思路，調(diào)整心態(tài)的好辦法。正如同 Jane McGonigal 在她的書(shū)《SuperBetter》中所說(shuō)：
這就是為什么使用合理的日常任務(wù)能夠改善游戲化設(shè)計(jì)的模式，提升產(chǎn)品黏度，它包含了多樣性，不是強(qiáng)制性的，能夠帶來(lái)持續(xù)的影響。當(dāng)然，你能給用戶所提供的任務(wù)類型，取決于你的想象力。
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