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如何系統(tǒng)化的思考設(shè)計(jì)改版?

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1.為什么要改版?

如果你已經(jīng)開始工作了,那么對于設(shè)計(jì)改版你應(yīng)該不陌生。改版目的是為了優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn),增加品牌粘性,提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化。

一般情況下,產(chǎn)品在一年中至少會有一次大改版。其他情況下不會特別大的變動,畢竟每次改版都是會影響數(shù)據(jù)的變化,領(lǐng)導(dǎo)也不敢隨便冒險(xiǎn)。

那么到底什么情況下會改版?下面看一張圖,就一目了然。

圖片

從上圖看出,通常在這些條件下,公司業(yè)務(wù)層、用研側(cè)、設(shè)計(jì)側(cè)驅(qū)動、年久未迭代、產(chǎn)品需求出發(fā),企業(yè)基本就會做設(shè)計(jì)改版。

這里簡要說下用研報(bào)告,用研團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)配合完成一份研究報(bào)告。那么這份報(bào)告里面就會有用戶對產(chǎn)品主觀評價(jià),和測試過程中發(fā)現(xiàn)的一些體驗(yàn)問題或者產(chǎn)品問題,這些關(guān)鍵結(jié)論可作為設(shè)計(jì)改版的依據(jù)。

如果你在的團(tuán)隊(duì)有會每年都去改版,那么恭喜你,要好好把握每次機(jī)會,改版最能鍛煉設(shè)計(jì)師的時(shí)候,也是設(shè)計(jì)師價(jià)值體現(xiàn),平時(shí)小迭代版本真的就像小修小補(bǔ)一樣。

 

2.改版中常出現(xiàn)的問題

  • 目標(biāo)不清晰或者說不知道如何推導(dǎo)

在啟動改版過程中,很多設(shè)計(jì)師不清晰設(shè)計(jì)目標(biāo),要達(dá)成什么要的效果。從大家作品集邏輯推導(dǎo)中就能看出,比如,很多設(shè)計(jì)師的目標(biāo)關(guān)鍵詞常出現(xiàn)的情況是:簡潔、清晰、高級等等,我們可以想象下這樣的詞匯,是不是對任何產(chǎn)品都能用,沒有體現(xiàn)出產(chǎn)品要真正解決的問題。

那么對于設(shè)計(jì)目標(biāo)來說,我們應(yīng)該從哪幾個(gè)維度思考?

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在一般情況下,可從以上四個(gè)大維度去挖掘設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)師首先就需要對每個(gè)目標(biāo)充分理解,最好能和老板、產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)對齊各方向目標(biāo)后,開始去拆解可量化的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

這里補(bǔ)充說明下,如果只是單純的視覺層面的改版,是很難得到多方協(xié)同支持,而且價(jià)值意義不是很大。所以,改版一定要挖掘出對產(chǎn)品產(chǎn)生明顯影響的問題。

  • 不知所云的用戶畫像

在包裝過程中,如果你只懂皮毛的用戶畫像,還是盡量不要把用戶畫像東西放進(jìn)去,沒有多大意義。放進(jìn)去反讓人覺得你是套模板,大家可以看看大廠公眾號中改版文章,幾乎很少看到用戶畫像。

那么用戶畫像一般什么情況下會出現(xiàn)?比如是0~1設(shè)計(jì)啟動,這時(shí)候是需要細(xì)分人群定位,但是在設(shè)計(jì)側(cè)角度來說,建議別放,除非你對這塊非常懂。

 

3.設(shè)計(jì)改版流程

雖然網(wǎng)上流傳出很多各種經(jīng)典設(shè)計(jì)思維模型,比如斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)流程、尼爾森諾曼集團(tuán)設(shè)計(jì)流程等,這些都大同小異。在真正做的過程中,還會有很多問題出現(xiàn),我們還需從實(shí)際情況出發(fā),遇到問題解問題。

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上圖就是一個(gè)大致的改版設(shè)計(jì)方法,從洞察問題、目標(biāo)確定、發(fā)散收攏、方案探索、結(jié)果匯報(bào)、推動落地等6個(gè)步驟,每個(gè)步驟都有很多事情要做,所以設(shè)計(jì)改版真的是一個(gè)很龐大的工程。

除了我們?nèi)粘9ぷ髦羞@樣去推進(jìn),在包裝作品集思路時(shí),也是可以使用這樣的流程去思考,只是可以去掉最后兩個(gè)步驟。

 

4.寫在最后

前面有說到,我們真正在改版過程中可能并沒有很順,會出現(xiàn)很多突發(fā)狀況,這也是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師是否會靈活變通。最重要的一點(diǎn)是在啟動項(xiàng)目的時(shí)候,不要單點(diǎn)去看產(chǎn)品的問題,最好能系統(tǒng)的思考和業(yè)務(wù)方對齊關(guān)鍵目標(biāo),找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn),循序漸進(jìn),這樣也是為了減少設(shè)計(jì)過程中的返工問題,或者考慮不周的情況,不然會有失專業(yè)水準(zhǔn)。

設(shè)計(jì)師路還很長,我們都需要在過程中學(xué)習(xí)成長,通過實(shí)戰(zhàn)提高思維應(yīng)變和設(shè)計(jì)能力,通過設(shè)計(jì)驅(qū)動價(jià)值體現(xiàn)。

 

原文地址:功夫UX(公眾號)
作者: Tony
轉(zhuǎn)載請注明:學(xué)UI網(wǎng)》如何系統(tǒng)化的思考設(shè)計(jì)改版?

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如何區(qū)別B端與C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異?

資深UI設(shè)計(jì)者

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,B 端產(chǎn)品越來越受到人們的重視,B 端產(chǎn)品也越來越豐富,越來越多的 C 端設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行到 B 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上來。

如何區(qū)別B端與C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異?我總結(jié)了26條對比!

但是,如何區(qū)別 C 端產(chǎn)品與 B 端產(chǎn)品,如何將 C 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到 B 端產(chǎn)品上?這是一個(gè)需要思考與研究的問題。

從各個(gè)緯度來講,C 端產(chǎn)品與 B 端產(chǎn)品具有一些明顯的差別。接下來,我們就從區(qū)別 B 端與 C 端產(chǎn)品的 26 條上,來對比一下二者的差異。

Let’s gooooooo……

如何區(qū)別B端與C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異?我總結(jié)了26條對比!

基礎(chǔ)

1. 定義

如何區(qū)別B端與C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異?我總結(jié)了26條對比!

B 端產(chǎn)品:為企業(yè)客戶提供商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)。

C 端產(chǎn)品:滿足個(gè)體用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。

2. 獲取途徑

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B 端產(chǎn)品:公司領(lǐng)導(dǎo)層決策,普通員工使用,需要銷售推廣,通常將線下“大型會議、峰會、行業(yè)展會”作為主要場地,讓客戶近距離了解產(chǎn)品,樹立專業(yè)的行業(yè)形象與行業(yè)口碑,進(jìn)而吸引企業(yè)客戶的興趣(如作者之前所在的安防企業(yè),就會頻繁的參加展會,展示自己的專業(yè)能力)。

C 端產(chǎn)品:個(gè)人主觀意愿下載使用,需要利用拉新、促活等營銷方式,實(shí)現(xiàn)不斷的新增、日活來加持自身體量。

3. 產(chǎn)品形態(tài)

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B 端產(chǎn)品:SaaS 平臺、客戶端,多為 PC 端產(chǎn)品。

C 端產(chǎn)品:APP、小程序多為 Mobile 端產(chǎn)品。

3. 功能聚焦

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B 端產(chǎn)品:具有多功能模塊及多角色之間的協(xié)作。

C 端產(chǎn)品:以核心功能點(diǎn)為主,以及圍繞核心功能點(diǎn),完善用戶體驗(yàn)及增值服務(wù)。

4. 所屬類型

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B 端產(chǎn)品:產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài),對各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價(jià)值鏈進(jìn)行重塑和改造,從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。(百度百科)

C 端產(chǎn)品:消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是以個(gè)人為用戶,以日常生活為應(yīng)用場景的應(yīng)用形式,滿足消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)需求而生的互聯(lián)網(wǎng)類型。(百度百科)

5. 生態(tài)屬性

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B 端產(chǎn)品:相伴共生,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式各不相同,必須通過整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)產(chǎn)生降本效應(yīng)、提高效率,形成資源優(yōu)化配置,產(chǎn)生 1+1>2 的效益。

C 端產(chǎn)品:贏家通吃,比如通過燒錢取得規(guī)模優(yōu)勢、利用人性的心理弱點(diǎn)去進(jìn)行各種產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)的采集,沒有底線、互聯(lián)網(wǎng)殺熟等行為。

產(chǎn)品維度

1. 產(chǎn)品本質(zhì)

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B 端產(chǎn)品:本質(zhì)是“進(jìn)”,是幫用戶(客戶),節(jié)約時(shí)間,降低成本,增加收益。

C 端產(chǎn)品:本質(zhì)是“出”,需要用戶消費(fèi)時(shí)間與金錢,滿足個(gè)人的情感和生理需求。

2. 商業(yè)模式

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B 端產(chǎn)品:企業(yè)按需定制付費(fèi)較多、個(gè)人付費(fèi)較少。

C 端產(chǎn)品:用戶流量和資源的變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)營收,例如:廣告、導(dǎo)流、增值服務(wù)。

3. 開發(fā)周期

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B 端產(chǎn)品:由于產(chǎn)品更新迭代有較大的成本,因此,開發(fā)周期相對長,按月或年,大版本迭代。

C 端產(chǎn)品:周期相對短,按周或月,小版本快速迭代。

4. 生命周期

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B 端產(chǎn)品:由產(chǎn)業(yè)鏈以及商業(yè)模式?jīng)Q定,生命周期往往較長。

C 端產(chǎn)品:一般產(chǎn)品的保鮮期比較短,生命周期較短。

5. 產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)

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B 端產(chǎn)品:專注業(yè)務(wù)及行業(yè)化的解決方案。

C 端產(chǎn)品:專注對人性的滿足。

6. 產(chǎn)品需求來源

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B 端產(chǎn)品:來源公司戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)線調(diào)整,甚至客戶預(yù)期。

C 端產(chǎn)品:產(chǎn)品經(jīng)理的市場洞察力和敏銳度,主動發(fā)現(xiàn)。

7. 產(chǎn)品思維

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B 端產(chǎn)品:往往以工具化思維服務(wù)行業(yè)客戶,更理性。

C 端產(chǎn)品:往往以游戲化思維增強(qiáng)用戶的體驗(yàn),滿足用戶,更感性。

8. 行業(yè)壁壘

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B 端產(chǎn)品:由于業(yè)務(wù)、場景屬性,容易建立行業(yè)壁壘,客戶的切換成本比較大。

C 端產(chǎn)品:行業(yè)壁壘比較難以建立,往往以體量優(yōu)勢及價(jià)格優(yōu)勢擠壓對手,同時(shí),同時(shí)用戶的切換成本較低。

用戶維度

1. 用戶類型

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B 端產(chǎn)品:用戶通常是一個(gè)團(tuán)體或組織,用戶的社會屬性比較明顯。

C 端產(chǎn)品:目標(biāo)用戶通常是具有某些特質(zhì)的人群,具有明顯的自然屬性,且沒有組織架構(gòu)。

2. 用戶體量

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B 端產(chǎn)品:作為工具屬性的產(chǎn)品,用戶體量比較小,甚至有些定制化產(chǎn)品的用戶只有幾人。

C 端產(chǎn)品:相對而言,用戶體量較大或非常大,才可以形成規(guī)模效應(yīng),進(jìn)行流量變現(xiàn)。

3. 使用時(shí)機(jī)

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B 端產(chǎn)品:往往僅工作日工作時(shí)間使用,用戶在節(jié)假日,非必要不使用。

C 端產(chǎn)品:用戶會在任意時(shí)間。

4. 使用時(shí)長

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B 端產(chǎn)品:相對固定,且希望越短越好。

C 端產(chǎn)品:彈性較大,且希望越長越好。

5. 使用意愿

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B 端產(chǎn)品:根據(jù)公司決策進(jìn)行采購,用戶被動使用,且沒有太大的決定權(quán)。

C 端產(chǎn)品:根據(jù)自己的需求主動選擇使用。

6. 使用場景

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B 端產(chǎn)品:場景固定,多為辦公室。

C 端產(chǎn)品:場景不定,用戶可以在辦公室、臥室、廁所、地鐵上等多種場所使用,姿勢可能是坐著、躺著、蹲著、斜靠著等等。

7. 用戶粘性圖片

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B 端產(chǎn)品:由于用戶的被動使用限制,用戶對產(chǎn)品的可選性不高。因此,為了工作需要,用戶粘性相對高。

C 端產(chǎn)品:用戶可以根據(jù)自己的喜好,隨時(shí)隨地改變自己的選擇,用戶粘性相對低。

8. 用戶容忍度

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B 端產(chǎn)品:用戶容忍度大,不好用也要用。

C 端產(chǎn)品:用戶容忍度小,不爽就換。

設(shè)計(jì)維度

1. 設(shè)計(jì)側(cè)重

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B 端產(chǎn)品:關(guān)注業(yè)務(wù)功能和使用場景。

C 端產(chǎn)品:關(guān)注用戶體驗(yàn)及感受。

2. 視覺風(fēng)格

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B 端產(chǎn)品:界面簡潔、布局清晰,追求信息的有效表達(dá)和操作的便捷性。

C 端產(chǎn)品:風(fēng)格多變,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的視覺沖擊力。

3. 情感體驗(yàn)

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B 端產(chǎn)品:強(qiáng)調(diào)免打擾、高效,多關(guān)注業(yè)務(wù)解決方案本身的順暢。

C 端產(chǎn)品:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的趣味性,處處考慮用戶的情感體驗(yàn)。

總結(jié)

明確 B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品的區(qū)別,有利于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換。在設(shè)計(jì)過程中,做到有的放矢,而不是一味的生搬硬套,用解決 C 端產(chǎn)品的方法與思路,去解決 B 端產(chǎn)品的問題,從而讓 B 端產(chǎn)品的解決方案更加貼近業(yè)務(wù)與場景。


文章來源:優(yōu)設(shè)   作者:
弘毅

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2022年,互聯(lián)網(wǎng)10大關(guān)鍵詞

資深UI設(shè)計(jì)者

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來趨勢是什么?本文將從宏觀環(huán)境、長期主題、確定性機(jī)會三個(gè)方面,來總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)的十大關(guān)鍵詞,推薦對此感興趣的朋友閱讀,希望對你有所幫助。


2021年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了一場耐力大考驗(yàn)。這一年,政策監(jiān)管席卷了諸多行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)身處風(fēng)暴眼。從反壟斷超200億元巨額罰款,到平臺之間“拆墻”勢在必行,數(shù)據(jù)合規(guī)已經(jīng)上升至國家安全的戰(zhàn)略高度,一項(xiàng)又一項(xiàng)新政,讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)告別野蠻擴(kuò)張?;ヂ?lián)網(wǎng)大廠內(nèi)部的日子也不好過。

2021年三季度,互聯(lián)網(wǎng)大廠們均不同程度地遭遇營收增長乏力、凈利潤增速下滑的問題,紛紛裁員過冬、節(jié)衣縮食。內(nèi)外環(huán)境的變化都昭示著,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的重大拐點(diǎn)。身處其中的玩家們,只有兩條路,要么抓住新機(jī)會、去新的戰(zhàn)場掘金,要么讓科技創(chuàng)新成為發(fā)展的底層驅(qū)動力。

即將過去的2021年有著諸多關(guān)鍵詞,反壟斷大年、互聯(lián)互通元年、數(shù)據(jù)安全元年、碳中和元年、元宇宙元年……在2022年即將開啟之際,我們從宏觀環(huán)境、長期主題、確定性機(jī)會三個(gè)方面,盤點(diǎn)了十大關(guān)鍵詞,分別是反壟斷、互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)安全、擁抱變化、碳中和、硬科技、元宇宙、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出海、助農(nóng),以期呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來趨勢。

一、宏觀環(huán)境

1. 反壟斷:資本不再萬能

2021年,被稱為“反壟斷大年”。尤其是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,利劍頻繁落下。上半年,阿里巴巴因?qū)嵤岸x一”壟斷行為被罰182.28億元,這是我國至今開出的最大反壟斷罰單。下半年,美團(tuán)因同樣的原因,被罰34.42億元。單是這兩家大廠,因壟斷行為被罰金額,就超過200億元。

過去二十余年,互聯(lián)網(wǎng)巨頭滲進(jìn)各行各業(yè),靠著一套“燒錢、合并、壟斷”的打法,瘋狂擴(kuò)張,加劇了收入分配不公和社會不穩(wěn)定。因此,“強(qiáng)化反壟斷和防止資本無序擴(kuò)張”在去年的中央經(jīng)濟(jì)會議上,被列為2021年八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一。

據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年以來,國家市場監(jiān)管總局共發(fā)布反壟斷處罰案例上百起,其中七成以上案例涉及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而針對“二選一”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為的反壟斷細(xì)則也在出臺。監(jiān)管趨嚴(yán)之下,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始有所行動。

12月,騰訊以中期派息方式,將所持有約4.6億股京東股權(quán)發(fā)放給騰訊股東,對京東持股比例將由17%降至2.3%,被外界猜測為降低自身反壟斷監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)。騰訊持股的美團(tuán)、拼多多、知乎等大公司或?qū)⒚媾R同樣境況。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反壟斷的大旗,今年只是剛剛揚(yáng)起。

11月18日,國家反壟斷局正式掛牌,被視為我國反壟斷體制機(jī)制進(jìn)一步完善的體現(xiàn)。而且,“強(qiáng)化反壟斷和反不正當(dāng)競爭”在2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會議中再次被強(qiáng)調(diào)。這意味著,接下來,反壟斷在執(zhí)法層面將常態(tài)化、系統(tǒng)化地鋪開,打破原有的市場壁壘。

2. 互聯(lián)互通:“拆墻”是大勢所趨

過去,互聯(lián)網(wǎng)公司們越來越壯大,逐步形成了平臺生態(tài)的閉環(huán),圈流量池的“城墻”越筑越高,最典型的便是騰訊系、阿里系、字節(jié)系產(chǎn)品,分別以微信、淘寶、抖音為代表,互相屏蔽鏈接訪問,如微信不能直接訪問來自淘寶抖音的鏈接,淘寶購物不能使用微信支付,抖音針對第三方來源的產(chǎn)品、不支持進(jìn)直播間購物車……

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失,存量時(shí)期,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們競爭的重點(diǎn)依然還放在如何加深流量池的壁壘,陷入了殘酷的惡性競爭?;ヂ?lián)互通,是反壟斷的舉措之一,更是為了能夠降低交易成本、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),推進(jìn)平臺之間的長遠(yuǎn)良性發(fā)展。

9月13日,針對屏蔽鏈接網(wǎng)址這一問題,工信部相關(guān)部門提出有關(guān)即時(shí)通信軟件的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),要求9月17日前各平臺按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽。然而,這天之后,平臺之間的互聯(lián)互通不及理想效果。有網(wǎng)友投訴微信并未開放,例如淘寶購物車一鍵分享功能在上線第2天就在微信失效。

騰訊總裁劉熾平在財(cái)報(bào)會議上曾表示,平臺之間的互通是“非常復(fù)雜的問題”。從商業(yè)角度而言,以騰訊為例,互聯(lián)互通意味著騰訊系企業(yè)獨(dú)享微信生態(tài)的優(yōu)勢將失去。單從技術(shù)層面分析,平臺打通之后,用戶體驗(yàn)、用戶隱私都是需要考慮的問題。但從根本上來說,“拆墻”是大勢所趨。

到11月29日,微信已經(jīng)開始松綁外鏈,用戶發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以在微信上直接打開淘寶以及抖音等鏈接。一位行業(yè)觀察者分析稱,2021年,在有關(guān)部門的推動下,互聯(lián)網(wǎng)平臺間的互聯(lián)互通已經(jīng)完成了從0到1,也就意味著更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)至少不會在新的領(lǐng)域設(shè)置限制,而過去舊有的關(guān)卡,也會循序漸進(jìn)地逐步拆除。

3. 數(shù)據(jù)安全:加速度發(fā)展

2021年6月,滴滴在美股遞交招股書,緊接著7月,“滴滴出行”因APP存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息問題,被依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定下架。在滴滴之后,運(yùn)滿滿、貨車幫、BOSS直聘也被啟動網(wǎng)絡(luò)安全審查,2021年數(shù)據(jù)安全審查的大幕拉開。

滴滴事件背后,是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用不但涉及個(gè)人權(quán)利、隱私,還關(guān)系著公共安全乃至國家安全的議題。2021年,被稱為數(shù)據(jù)安全元年。繼《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》施行之后,有關(guān)部門還發(fā)布了《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法(征求意見稿)》。

一位數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域從業(yè)者表示,今年很多大公司的重心是實(shí)施數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī),接下來,互聯(lián)網(wǎng)選手們的重心就會放在,如何更進(jìn)一步在數(shù)據(jù)安全方面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高效率。與此同時(shí),數(shù)據(jù)安全的市場快速崛起。其中的隱私計(jì)算異軍突起,成為數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域最炙手可熱的賽道。

據(jù)統(tǒng)計(jì),隱私計(jì)算領(lǐng)域2021年融資額已超50億元。中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所發(fā)布的《2021數(shù)據(jù)安全行業(yè)調(diào)研報(bào)告》顯示,我國數(shù)據(jù)安全已經(jīng)到了發(fā)展的關(guān)鍵期,未來對于數(shù)據(jù)安全的需求將越來越大,同時(shí)對于服務(wù)能力和產(chǎn)品能力的要求也越來越高。

4. 擁抱變化:合規(guī)是未來幾年的大趨勢

這一年,高密度、強(qiáng)力度的監(jiān)管持續(xù),讓所有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都無法忽視。從整治幣圈亂象、教培領(lǐng)域的“雙減”、房地產(chǎn)行業(yè)的大震蕩,到監(jiān)管風(fēng)暴刮到短視頻、直播電商、游戲領(lǐng)域,面臨反壟斷、互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)安全監(jiān)管的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須求變。

監(jiān)管趨嚴(yán)的背后,是互聯(lián)網(wǎng)原有的打法已經(jīng)不適合新時(shí)代的要求,有關(guān)部門正引導(dǎo)著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),從以往的無序擴(kuò)張、野蠻生長,向精耕細(xì)作的新時(shí)代轉(zhuǎn)型,從以前的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模式,向由科技主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展。2021年三季度期間,阿里、騰訊兩大頭部,營收增速、凈利潤雙雙下滑,除此之外,多家大廠都面臨類似情況。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛裁員“過冬”,節(jié)衣縮食。展望2022年,合規(guī)一樣是大勢所趨,在未來幾年也還將持續(xù)。互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代,企業(yè)們需要構(gòu)筑新的增長引擎。而身處其中的個(gè)體,也都要做好擁抱變化的準(zhǔn)備。“唯一永恒不變的東西就是‘變化’”,將無比適用。

二、長期主題

1. 碳中和:未來十年的熱門主題

在2020年中國提出“2030年前碳達(dá)峰、2060年前碳中和”的“雙碳”目標(biāo)之后,2021年初,“碳中和”被第一次寫入政府工作報(bào)告,成為國家戰(zhàn)略,2021年也被視為是“碳中和元年”。碳中和,本質(zhì)就是讓二氧化碳排放量“收支相抵”,減緩全球變暖。

在“雙碳”目標(biāo)提出之后,今年,互聯(lián)網(wǎng)大廠們都加速跟進(jìn)“碳中和”,制定碳中和目標(biāo)及規(guī)劃,動作貫徹全年。從1月騰訊打響頭炮,啟動碳中和目標(biāo)規(guī)劃;3月,螞蟻集團(tuán)承諾從今年起實(shí)現(xiàn)運(yùn)營排放的碳中和,并在2030年實(shí)現(xiàn)凈零排放;到年中6月,百度發(fā)布“碳中和全景圖”,公布在2030年實(shí)現(xiàn)集團(tuán)運(yùn)營層面的碳中和目標(biāo);

年底,阿里也明確提出了碳中和三大目標(biāo),要在2030年之前,實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營碳中和、上下游價(jià)值鏈碳排放強(qiáng)度減半,用15年時(shí)間以平臺之力帶動生態(tài)減碳15億噸。對于這些互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)而言,碳中和既是企業(yè)社會責(zé)任的一部分,也和自身商業(yè)模式相關(guān)。

碳中和背景下,ESG投資火了。這種將企業(yè)在環(huán)境保護(hù)(Environment)、社會責(zé)任(Social Responsibility)以及公司治理(Corporate Governance)三方面非財(cái)務(wù)指標(biāo)的表現(xiàn)納入投資決策的投資理念,在一二級市場都備受關(guān)注。

紅杉資本、高瓴資本等頭部投資機(jī)構(gòu)紛紛宣布將ESG納入投資決策,碳管理SaaS企業(yè)碳阻跡披露A輪融資后,據(jù)報(bào)道,創(chuàng)始人一天收到了1000多通來自投資人的電話。二級市場,證監(jiān)會已經(jīng)將ESG信息列為上市公司與投資者溝通的主要內(nèi)容之一。

波士頓咨詢公司發(fā)布的報(bào)告預(yù)測,為實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo),從2020年到2050年我國需要累計(jì)投資90萬億-100萬億元資金?,F(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)大廠們已經(jīng)以10年為周期進(jìn)行碳中和目標(biāo)的規(guī)劃,碳中和這個(gè)關(guān)鍵詞至少在未來十年內(nèi)都將是熱點(diǎn)主題。

2. 硬科技:迎來最好的時(shí)代

“硬科技和科技創(chuàng)業(yè)是中國未來三十年發(fā)展的主旋律,是中國強(qiáng)大起來的必經(jīng)之路?!碧岢隽擞部萍祭砟畹闹锌苿?chuàng)星創(chuàng)始合伙人米磊曾提到,這一結(jié)論背后,是中國正處于從模式創(chuàng)新到科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn),中國政策正在從投資驅(qū)動、要素驅(qū)動到創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型。

硬科技強(qiáng)調(diào)將核心技術(shù)牢牢掌握在自己手中,代表性領(lǐng)域包括光電芯片、人工智能、航空航天、生物技術(shù)、信息技術(shù)、新材料、新能源、智能制造等。資本早已經(jīng)押注硬科技。在高瓴資本和紅杉資本2021年的投資中,硬科技成為了投資最多的方向。

紅杉中國創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人沈南鵬曾對媒體表示,硬科技領(lǐng)域投資,已經(jīng)超過紅杉中國投資組合的80%,“一個(gè)科技主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)新時(shí)代已經(jīng)到來”。北交所11月15日開市當(dāng)天,78家上市企業(yè)當(dāng)中,有16家是硬科技企業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們也都將硬科技布局至于重要地位,內(nèi)部下場自研,對外投資收購,雙管齊下。

12月,騰訊減持京東背后也是投資邏輯的改變,相較消費(fèi)類投資,騰訊轉(zhuǎn)而更關(guān)注硬科技領(lǐng)域,包括芯片公司燧原科技等;阿里內(nèi)有達(dá)摩院和半導(dǎo)體公司平頭哥,對外投資有紫光股份、恒玄科技等;美團(tuán)的策略從“Food+Platform”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲闶?科技”,深耕無人配送領(lǐng)域,還在自動駕駛、機(jī)器人、激光雷達(dá)、芯片等領(lǐng)域加強(qiáng)投資。

硬科技產(chǎn)業(yè)是新一輪產(chǎn)業(yè)革命的動力引擎,已經(jīng)成為了業(yè)界共識。人才、熱錢都在涌向硬科技這個(gè)會影響一個(gè)時(shí)代的領(lǐng)域,但硬科技發(fā)展門檻高、前期投入大、技術(shù)迭代周期長,投資者更需要熬得住。

3. 元宇宙:未來的星辰大海

元宇宙,這個(gè)連定義都尚未明晰的概念,在2021年火遍全球。上半年,元宇宙第一股Roblox上市,就引起了市場對于這個(gè)新鮮事物的關(guān)注。下半年元宇宙突然爆火,離不開全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭Facebook澆上的一把油。Facebook宣布改名為Meta,以更名表明進(jìn)軍元宇宙(MetaVerse)的決心。

這之后,虛擬人“柳夜熙”大火,短短幾天就圈粉500多萬。騰訊、阿里、字節(jié)跳動都紛紛表示,正在布局元宇宙,就連網(wǎng)易云音樂,也要打造音樂元宇宙。

一級市場上,創(chuàng)業(yè)者早已扎堆涌入。據(jù)企查查顯示,僅帶有元宇宙名字的公司就近千家,元宇宙相關(guān)領(lǐng)域的搶人大戰(zhàn)搶先打響。與之相關(guān)的數(shù)字人、VR/AR、游戲、社交領(lǐng)域的產(chǎn)品,都引發(fā)了投資人的關(guān)注。

二級市場上,元宇宙概念股更是狂飆突進(jìn)。股票只要蹭上元宇宙就暴漲,居高不下的漲幅,甚至驚動監(jiān)管部門要求說明公司與元宇宙的關(guān)系。有機(jī)構(gòu)以知識付費(fèi)項(xiàng)目把元宇宙包裝成一夜暴富的機(jī)會,聲稱“未來只有元宇宙這一條路”,以販賣焦慮的方式借機(jī)斂財(cái),有元宇宙培訓(xùn)課程10天收入160萬。

元宇宙里的炒房熱、炒地?zé)幔餐耆惠敩F(xiàn)實(shí)世界。下半年,全球虛擬土地的單筆最高成交紀(jì)錄接連被打破,不到一個(gè)月時(shí)間,從243萬美元、430萬美元提升至約500萬美元。就連國內(nèi)尚在內(nèi)測期的元宇宙社交產(chǎn)品,其虛擬房產(chǎn)在二手市場的交易都異?;馃?。

與現(xiàn)實(shí)世界平行,能通過“化身”在三維空間交流娛樂的元宇宙,距離真正實(shí)現(xiàn),在技術(shù)層面還有很長的路要走。單從被視為元宇宙入口的VR/AR設(shè)備層面而言,一年出貨量在千萬級別,距離普及還很遠(yuǎn)。但關(guān)注者們都認(rèn)為,近幾年內(nèi),忽視元宇宙的發(fā)展和進(jìn)化,一定會錯(cuò)過大機(jī)會。

三、確定性機(jī)會

1. 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng):數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢不可逆

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不算是新話題。早在2019年,騰訊創(chuàng)始人馬化騰就曾表示,互聯(lián)網(wǎng)的上半場是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),下半場是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。到2021年,在國家宏觀政策導(dǎo)向中,數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化已經(jīng)成為相關(guān)政策文件中多次提及的關(guān)鍵詞。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式能夠帶來的增長和創(chuàng)新日趨窘迫,下一個(gè)時(shí)代,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行數(shù)字化重塑和改造,將互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行融合,加速產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),是政策支持的方向。

現(xiàn)如今,云計(jì)算、人工智能、5G等技術(shù)正在向金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)滲透,技術(shù)的發(fā)展也正掀起新一輪的產(chǎn)業(yè)革命。互聯(lián)網(wǎng)頭部大廠們都在朝著這個(gè)通往未來的方向行進(jìn)。騰訊自2018年“930”變革起,就全面發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),在智慧零售、智慧醫(yī)療、智慧金融、智慧教育等多個(gè)領(lǐng)域垂直布局;

阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼CEO張勇提及,希望能成為一家消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得更好的公司,協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阿里云,2020財(cái)年?duì)I收已經(jīng)超過了200億元。此外,百度、京東、字節(jié)、美團(tuán)都在布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

中信聯(lián)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工作委員會秘書長張健在一次公開分享中提到,近幾年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,可以發(fā)現(xiàn)其服務(wù)體系正在呈現(xiàn)螺旋式的迭代升級,同時(shí)它本身的服務(wù)在進(jìn)行一體化、集成化的創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展,一方面不斷地豐富和拓展各類服務(wù),另一方面,不斷地推動各類服務(wù),進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的迭代升級。

2. 出海:去新的戰(zhàn)場掘金

12月,阿里進(jìn)行了近五年以來最重要的一次組織調(diào)整,沿用多年的To C(面向消費(fèi)者)業(yè)務(wù)和To B(面向企業(yè))業(yè)務(wù)架構(gòu)被拆分,重組為國內(nèi)業(yè)務(wù)和全球化業(yè)務(wù)兩大板塊。阿里海外新興業(yè)務(wù)的重要性顯而易見,這部分業(yè)務(wù)的增速,遠(yuǎn)高于國內(nèi)市場。全球化成為與內(nèi)需、云計(jì)算并列的阿里三大戰(zhàn)略之一。

隨著國內(nèi)市場戰(zhàn)局已定,主流的互聯(lián)網(wǎng)公司早已打起了出海的主意?,F(xiàn)如今電商、游戲、娛樂社交產(chǎn)品、內(nèi)容文創(chuàng)是出海的幾大領(lǐng)域。電商領(lǐng)域,自2020年疫情以來,我國跨境電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。天眼查顯示,2021年我國有超60萬家跨境電商相關(guān)企業(yè)。

在亞馬遜“封號潮”在跨境電商圈持續(xù)引起震動后,TikTok就成了賣家們主要關(guān)注的另一個(gè)平臺。在游戲出海中,據(jù)央視新聞,近年來,國產(chǎn)游戲出海已成為中國游戲產(chǎn)業(yè)重要的增長來源,數(shù)據(jù)顯示,2021年中國自主研發(fā)游戲海外市場實(shí)際銷售收入達(dá)180.13億美元,比2020年增加了25.63億美元,同比增長16.59%。

娛樂社交方向,以Bigo Live、Likee、Hago多款產(chǎn)品分別發(fā)力直播、短視頻、游戲領(lǐng)域的歡聚集團(tuán),擁有MICO、Yumy等社交產(chǎn)品并在游戲領(lǐng)域布局的赤子城,以及主攻中東市場社交和游戲的Yalla,都已經(jīng)在海外市場打開了局面。

TikTok的發(fā)展更是備受關(guān)注,9月,其月活用戶量已經(jīng)突破了10億,有數(shù)據(jù)顯示,其成為2021年全球訪問量最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。出海往往面臨著產(chǎn)品服務(wù)水土不服、政策管控等風(fēng)險(xiǎn),但也擋不住互聯(lián)網(wǎng)公司們出海找增量。時(shí)至今日,互聯(lián)網(wǎng)選手們出海的陣地從東南亞、印度到中東、非洲、拉美,如今已經(jīng)席卷全球。

3. 助農(nóng):助推鄉(xiāng)村振興

歲至年末,抖音“張同學(xué)”一夜躥紅。不到三個(gè)月漲粉1760萬,平均每天漲粉超20萬。隨著張同學(xué)被關(guān)注,外界逐漸意識到,這個(gè)現(xiàn)象級網(wǎng)紅引領(lǐng)的農(nóng)村題材短視頻成為焦點(diǎn),離不開抖音對新農(nóng)人的流量扶持。這被認(rèn)為,既為尋找新的場景增量、向曾經(jīng)的老對家快手的腹地深入,也抓住了鄉(xiāng)村振興的主旋律。

盯著農(nóng)村市場的大有人在。電商平臺早就講起了助農(nóng)故事。拼多多以農(nóng)產(chǎn)品起家,從基因上就有扶農(nóng)助農(nóng)的優(yōu)勢;阿里淘特、京東京喜2021年也都將生鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售當(dāng)作重點(diǎn)發(fā)力方向之一;社區(qū)團(tuán)購的選手們更是沒有放過“助農(nóng)”,橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)都在今年提出了助農(nóng)計(jì)劃。

不止如此,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們也從數(shù)字化升級的角度助農(nóng)。鄉(xiāng)村振興,助農(nóng)先行。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們?nèi)绱丝粗刂r(nóng),離不開國家對于鄉(xiāng)村振興的重視。2021年,中央一號文件正式提出全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化,凸顯了新發(fā)展階段黨中央對農(nóng)村工作的高度重視。

農(nóng)村市場潛力有多大?有關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)顯示,我國每年果蔬產(chǎn)量、消費(fèi)量高達(dá)7億噸,約占世界的40%。我國鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額增長連續(xù)8年快于城鎮(zhèn)。一面是政策的扶持,另一面是農(nóng)村市場的巨大潛力。

“助農(nóng)”既意味著鄉(xiāng)村振興,更意味著新的增長潛力。中國鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長袁帥對深燃表示,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們的“農(nóng)業(yè)夢”早已表露無疑,如今爭先入局,是因?yàn)槿蛞咔橛绊懴陆?jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)是關(guān)鍵,只有盤活“三農(nóng)”資源,才能實(shí)現(xiàn)對下沉市場的挖掘。

文章來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者:深燃
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APP競品分析方法總結(jié)

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人



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文章來源:站酷 作者:morning_c
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數(shù)據(jù)滯漲,交互如何破局

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

作為設(shè)計(jì)師,日常工作中我們經(jīng)常要思考如何吸引用戶轉(zhuǎn)化。如果僅把“界面設(shè)計(jì)美觀”作為設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn),很難形成完整的判斷鏈條,完成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。因此,在交互行為層面嘗試“破解”用戶行為發(fā)生的背后原因,通過科學(xué)的方法“設(shè)計(jì)用戶行為”就變得更加重要。

行為設(shè)計(jì)領(lǐng)域有三個(gè)非常重要的模型:福格行為模型,成癮性模型以及峰終效應(yīng)。其中福格模型在輔助我們做行為預(yù)判的過程中扮演了重要角色。

福格模型是以耶魯大學(xué)教師 Fogg,2009 年發(fā)表的一篇論文為中心,闡述了任何一個(gè)行為的發(fā)生,都需要滿足以下三個(gè)要素:


任何一個(gè)行為的發(fā)生,都離不開3要素:動機(jī)、能力和觸發(fā)器。因此在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮:

人們是否有產(chǎn)生行為的動機(jī)、發(fā)生行為的能力,以及一個(gè)合適的觸發(fā)點(diǎn)。

  • 高動機(jī)高能力

這類用戶有付費(fèi)動機(jī)且熟悉產(chǎn)品使用流程,屬于高價(jià)值用戶,是產(chǎn)品的真愛粉。在后續(xù)設(shè)計(jì)過程中,我們可以收集用戶反饋,并針對問題改善體驗(yàn)就行。

  • 高動機(jī)低能力

這類用戶需要降低門檻,必要時(shí)可以提供幫助和引導(dǎo)。提高操作能力,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如一些應(yīng)用為低能力群體設(shè)計(jì)“專屬版”,如針對老年人,推出適老版應(yīng)用,精簡用戶操作步驟,突出核心功能,便于這部分用戶完成產(chǎn)品主流程操作。

  • 低動機(jī)高能力

這類用戶需要提高動機(jī),可以結(jié)合馬斯洛需求層次理論找出用戶不同階段的需求。分析用戶需求,挖掘用戶痛點(diǎn),尋找用戶動機(jī)。例如“分享領(lǐng)取大額優(yōu)惠券”、“每日簽到送積分”、“走路得能量”等,我們可以同過激勵(lì)來增強(qiáng)用戶動機(jī)。

  • 低動機(jī)低能力

這類用戶需要適當(dāng)放棄,投入產(chǎn)出比較低,不屬于我們的目標(biāo)用戶。



本次將以 “為家人購買保險(xiǎn)” 的優(yōu)化過程為例,分享運(yùn)用福格模型把行為設(shè)計(jì)和商業(yè)場景聯(lián)系在一起。通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶行為進(jìn)而助力產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。


  • 背景:

用戶在為自己成功投?!搬t(yī)療險(xiǎn)”后,會為本人再推薦一份其他險(xiǎn)種的產(chǎn)品,打造“完善雙重保障”的概念。但某年齡段歲下的用戶因保費(fèi)過低,在收入來源中屬于ROI較低的群體。

  • 產(chǎn)品目標(biāo):

希望該年齡群體在為自己購買完保險(xiǎn)后,優(yōu)先推薦為“家人購買”,因其所獲得的商業(yè)價(jià)值效益更大。預(yù)期通過為家人購買保險(xiǎn),拉動這部分用戶的整體ROI。

  • 設(shè)計(jì)目標(biāo):

引導(dǎo)用戶為“家人購買”一份“醫(yī)療險(xiǎn)”

用戶已經(jīng)為自己購買過一單保險(xiǎn)的情況下。大部分用戶具有健康保障需求,其本身也有購買保險(xiǎn)的動機(jī)。在模型中偏向于“高動機(jī)”人群,

本次設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn):強(qiáng)化這部分用戶“為家人購買”的動機(jī),降低購買保險(xiǎn)的行為成本,同時(shí)在適當(dāng)場景給予用戶觸發(fā)提醒。


我們一般通過兩種途徑增強(qiáng)用戶的行為動機(jī):心理刺激和物質(zhì)刺激。

心理刺激

1.營造稀缺性:通過限時(shí)限量等方式營造稀缺性。

2.強(qiáng)化“家庭健康保障”需求。安全需求是人的基本型需求。通過“父母有保障,我更安心”等文案迎合用戶對安全生活的向往。

3.顯示社會認(rèn)同信息。尋求社會認(rèn)同是更好一層的心理需求。通過標(biāo)簽外露承保公司名稱,尋求社會認(rèn)同,并側(cè)面透傳出專業(yè)性,建立用戶信任感。


物質(zhì)刺激

“物超所值”,便會促進(jìn)行動。在頂部向用戶宣傳為家人買的“產(chǎn)品優(yōu)勢”,增強(qiáng)付費(fèi)動機(jī)



我們可以通過降低用戶門檻,來提高用戶完成這件事的能力。

1.降低門檻—降低用戶成本(金錢)

1元為父母升級,降低用戶參與成本。

2.降低門檻-降低操作成本—簡化選擇(時(shí)間)

根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo),指定最優(yōu)推薦策略。如本次流程最優(yōu)推薦策略是為父母購買,去掉可能影響用戶決策的其他選擇項(xiàng),改為僅顯示最優(yōu)推薦策略下的唯一指定模塊。

3.降低門檻-降低認(rèn)知成本—結(jié)合圖像(精力)

“ 產(chǎn)品適用群體圖片+文字”的表達(dá),在當(dāng)前情景下可快速傳遞信息。便于用戶快速理解當(dāng)前流程是在“為誰購買保險(xiǎn)”,從而降低以往用戶將“家人身份信息填寫錯(cuò)誤”的情況發(fā)生。這樣設(shè)計(jì)減輕了用戶的認(rèn)知成本,提?了信息傳遞的效率。


1.觸發(fā)器“醒目”

  • 膠囊形狀的「提交訂單」按鈕在“方形卡片”上十分醒目,是觸發(fā)用戶行動的視覺提醒。

  • 簡潔按鈕文案設(shè)計(jì),如“限時(shí)升級”,將有助于加速用戶的決策,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。




在日常工作中,可以借助福格行為模型解決商業(yè)目標(biāo)中的引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、留存等問題。在做設(shè)計(jì)時(shí),我們首先也需要思考設(shè)計(jì)目標(biāo) : “我們想要用戶發(fā)生什么行為?”

我們可以通過福格模型從“動機(jī)、能力、觸發(fā)因素”等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)思考,更加深入的理解用戶行為背后發(fā)生的原因和影響用戶決策的因素,幫助我們更好的完成產(chǎn)品優(yōu)化和體驗(yàn)升級,最終達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。


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文章來源:站酷 作者:YedLab
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如何清晰理解場景

資深UI設(shè)計(jì)者

結(jié)合場景,設(shè)計(jì)師可以更精確地了解用戶需求,進(jìn)而推動產(chǎn)品的升級迭代和體驗(yàn)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化設(shè)計(jì)。然而,你真的了解“場景”這個(gè)定義嗎?場景化設(shè)計(jì)又該如何進(jìn)行呢?本篇文章里,作者就“場景”的相關(guān)問題做了解答,一起來看一下。

前言

在日常溝通中,如需求評審、日常的設(shè)計(jì)溝通及跟開發(fā)的方案交流,常常聽到提起“場景”一詞。“用戶在什么場景需要這個(gè)功能?”、“這么設(shè)計(jì)依據(jù)的場景是什么?”、“你有沒有考慮過這個(gè)使用場景?”在情境中每個(gè)“場景”聽起來好像都不太一樣,能粗略感受意思,但具體想想又很模糊,那場景到底是什么?它能幫助設(shè)計(jì)師做哪些事?

一、場景的定義

關(guān)于“場景”,不同的出處給出的解釋也不盡相同,并沒有給出一個(gè)明確的定義。

  • 在《交互設(shè)計(jì)精髓4》書籍描述“場景”為用戶如何使用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的故事。
  • 梁老師在《產(chǎn)品思維三十講》中將“場景”分為:場、景。場為“時(shí)間”“空間”,景為“情景”“交互”。
  • 在《2020UCAN》中四場關(guān)于場景的案例,將案例解釋為:人+場+事+物。
  • 百科定義“場景”是指戲劇、電影等藝術(shù)作品中的場面,泛指情景。

設(shè)計(jì)入門必備萬金油-場景篇

上面四種對場景的解釋,涵蓋的對象和包含的要素各不相同,那我們?nèi)绾卫斫鈭鼍澳兀咳绾味x場景?

場景常用在產(chǎn)品迭代中的產(chǎn)品需求階段和設(shè)計(jì)階段,作為產(chǎn)品從產(chǎn)生到設(shè)計(jì)的依據(jù),2個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)不同,需求階段(明確用戶是誰,需求是什么,做什么事),設(shè)計(jì)階段(基于某目標(biāo),使用產(chǎn)品的情況)。場景是需求和行動的具現(xiàn)化描述,場景分別對應(yīng)階段分為:用戶需求場景和用戶使用場景。

場景類別1:用戶需求場景

用戶需求場景是用戶需求的擴(kuò)展細(xì)化,補(bǔ)充描述需求涉及的多個(gè)關(guān)鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下,對產(chǎn)品的指導(dǎo)設(shè)計(jì)容易出現(xiàn)偏差。

這里舉個(gè)例子:“周四下半年,小波回家出地鐵口(場景),想吃菠蘿(需求),看到有個(gè)賣菠蘿的攤位,上去看了看,都是沒有削皮的菠蘿(產(chǎn)品),地鐵口人流量大,小波不想等沒買菠蘿就走了?!?

這案例從需求來說,沒削皮的菠蘿已對焦,但因?yàn)榄h(huán)境影響了小波不夠買的行為。若菠蘿的已經(jīng)削皮,小波就已經(jīng)買了帶回家好好品嘗?;诖嗽龠M(jìn)行延伸,若場景放在逛街的場景中,已經(jīng)切塊菠蘿就是匹配的,隨走隨吃。

若場景放在水果店里,沒削皮的菠蘿是合理的,保證了新鮮度安全性品質(zhì),甚至還可以多種菠蘿挑選,因?yàn)橛袝r(shí)間。從上面來看,同一個(gè)需求,因?yàn)閳鼍安煌洳ぬ}的形態(tài)也不同。場景是需求的細(xì)化,會影響到最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上。

需求場景:用戶+環(huán)境+需求+事件。在【某環(huán)境】下,【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素,環(huán)境是影響要素,環(huán)境包含時(shí)間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)。

設(shè)計(jì)入門必備萬金油-場景篇

場景類別2:用戶使用場景

用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下,具體描述為了完成某任務(wù),跟產(chǎn)品怎么交互的過程。其對產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)有較大影響。

這里舉個(gè)例子:以接電話(任務(wù))的情況來看,手機(jī)未在使用狀態(tài)鎖屏下和手機(jī)正在使用中就是完成不同使用場景。

在手機(jī)正在使用中(用戶狀態(tài)),考慮不被過度打擾,此時(shí)的電話提醒是小區(qū)域展示,接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態(tài)下可以放在褲兜里(用戶狀態(tài)),考慮不被誤觸采用滑動解鎖,以及可以物理按鍵免打擾和拒絕(可以不看直接操作)。同一個(gè)任務(wù)在不同的狀態(tài)下,因因素的差別影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

使用場景:用戶+環(huán)境+目標(biāo)+產(chǎn)品。在【某環(huán)境】下,【某用戶】跟【某產(chǎn)品】發(fā)生了交互,用來完成【某任務(wù)】。

用戶、目標(biāo)、產(chǎn)品是核心要素,環(huán)境是影響要素,環(huán)境包含時(shí)間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)和承載產(chǎn)品的設(shè)備狀態(tài)。

設(shè)計(jì)入門必備萬金油-場景篇

場景關(guān)聯(lián)的概念

設(shè)計(jì)常用的工具有2個(gè)跟場景關(guān)聯(lián),它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求,用戶需求場景是用戶需求的延伸,用戶故事則是用戶需求場景的細(xì)化,一個(gè)場景可包含多個(gè)用戶故事。

  • 用戶畫像:用戶特征+用戶需求;
  • 用戶故事:場景+產(chǎn)品+用戶操作,用戶故事基本等同于用戶使用場景。

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二、場景的價(jià)值

上一段描述2種類型的場景,場景不僅限于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì),還可以助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。以下通過需求分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)三塊來描述場景的價(jià)值。

1. 需求分析

場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準(zhǔn)確及梳理需求優(yōu)先級。

  1. 【完整性】深刻理解產(chǎn)品需求,讓產(chǎn)品功能更全面,挖掘產(chǎn)品的新機(jī)會或者產(chǎn)品的新功能。
  2. 【準(zhǔn)確性】讓需求分析準(zhǔn)確,辨別需求真?zhèn)巍?
  3. 【優(yōu)先級】考慮用戶如何使用產(chǎn)品,幫助理清強(qiáng)弱場景,幫助理清強(qiáng)弱需求。

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2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

場景可以幫助團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)同理心、更好的理解需求及提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與度。

  1. 【易理解】讓團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的理解更簡單、具體(對于理論以及長篇大論的需求文章來說,人們更能記住故事發(fā)生的場景,通過簡短但是詳盡的故事描述)。
  2. 【同理心】讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入用戶視角看產(chǎn)品設(shè)計(jì),而不是產(chǎn)品單方面的猜測。
  3. 【參與度】用戶場景是協(xié)作設(shè)計(jì)工具,期望所有項(xiàng)目利益相關(guān)者參與產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)的。

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3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

  1. 【優(yōu)化現(xiàn)有】突破用戶原有的解決方案:意即在當(dāng)下的場景下,用戶可能會產(chǎn)生什么問題?用戶原有的解決方案是什么,我們是否有機(jī)會提供更好的解決方案呢(效率或者更好的體驗(yàn))?
  2. 【新機(jī)會點(diǎn)】發(fā)現(xiàn)場景的連續(xù)性,發(fā)現(xiàn)行動中的不連續(xù)性。通過成組的動作進(jìn)行預(yù)期:比如復(fù)制 – 粘貼;分享 – 朋友圈等。
  3. 【精細(xì)設(shè)計(jì)】從面對所有人轉(zhuǎn)向用戶分層精細(xì)化設(shè)計(jì),打造競爭優(yōu)勢。
  4. 【產(chǎn)品歸納】場景具現(xiàn)化需求,可用場景去歸類相關(guān)的產(chǎn)品。

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三、場景的挖掘方法

如何獲取場景?

2種類型場景因獲取信息的側(cè)重點(diǎn)不同。用戶需求場景側(cè)重需求及事件的描述,及描述事件相關(guān)聯(lián)的環(huán)境。用戶使用場景側(cè)重使用產(chǎn)品完成任務(wù)交互的過程。有兩種用戶調(diào)研方法適用:訪談法、觀察法。

1. 訪談法

挖掘用戶需求場景,主要去挖掘未知的需求和當(dāng)下滿足的需求是否有優(yōu)化拓展空間,更適合提供一些開放性問題引導(dǎo)用戶給出更多信息,在用戶延伸出新信息再繼續(xù)往下深挖需求相關(guān)元素等。

  • 您能描述下一天的工作流程嗎?
  • 在流程中有沒有遇到其他場景?
  • 您能具體描述下這個(gè)場景嗎?所在什么樣的環(huán)境
  • ……

了解用戶使用場景,引導(dǎo)用戶具體描述任務(wù)完成的過程,再延伸其中遇到的問題點(diǎn)等。

  • 您是怎么使用渲染的?
  • 圖文編輯的流程是怎么樣的?
  • ……

2. 觀察法

觀察法更容易觀測用戶使用場景,可以發(fā)現(xiàn)在訪談中很多忽略的細(xì)節(jié)。對于用戶需求場景,需要更長期的觀測,對觀測的行為進(jìn)行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測,也可以是邊觀測邊適時(shí)的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進(jìn)去。

四、場景化設(shè)計(jì)

什么是場景化設(shè)計(jì)?場景化設(shè)計(jì)是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),簡單講是將原粗放型設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向精細(xì)化設(shè)計(jì),提升目標(biāo)轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間,場景化設(shè)計(jì)的前提并不對整體目標(biāo)的轉(zhuǎn)化造成負(fù)面影響。

場景最終落地到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,在一場景里并不是所有的要素都對產(chǎn)品起到影響作用,在設(shè)計(jì)前可篩選出對產(chǎn)品產(chǎn)生影響的要素,進(jìn)行一一羅列。產(chǎn)品的3部分組成:功能、內(nèi)容/信息、形態(tài)。場景要素最終影響其的變化。

場景要素:用戶、需求、事件、環(huán)境狀態(tài)、載體狀態(tài)、人物狀態(tài)。

產(chǎn)品組成:形態(tài)、功能、內(nèi)容。

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場景化設(shè)計(jì)最適用于O2O領(lǐng)域的設(shè)計(jì),它會涉及豐富的空間、時(shí)間、天氣環(huán)境等影響因素,同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主要以web為主,日常場景更多是基于用戶需求的拓展。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與場景的關(guān)系

產(chǎn)品如何承載用戶需求場景?把場景和產(chǎn)品承載容器(可指單頁面)作為象限劃出4種類型區(qū)間。

  1. 產(chǎn)品理想的情況是單容器承載單個(gè)場景,單場景可以清晰傳達(dá),產(chǎn)品幫助用戶專注完成當(dāng)下需求場景下的任務(wù)。
  2. 非必要情況下,不要讓多容器承載單場景。就好比將一個(gè)衣柜的能力,直接拆開稱多個(gè)房間一個(gè)房間放外套、一個(gè)房間放褲子、一個(gè)房間放內(nèi)衣等等,會讓使用變得極其麻煩。
  3. 單容器承載了多個(gè)場景,這時(shí)候需要去辨別場景之間是否有關(guān)聯(lián),切忌不要把太多無關(guān)聯(lián)的場景一起傳達(dá)。如一個(gè)房間內(nèi)包含了廁所、廚房、臥室、客廳,場景之間會相互打架。單容器多場景不合理情況下,不僅分散了用戶注意力,也更難讓用戶理解產(chǎn)品,且對于產(chǎn)品來說也會多出更多不必要的成本消耗。
  4. 多容器承載多場景近似于單容器承載單場景。

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五、場景化應(yīng)用案例

在上一篇文章《需求太碎?設(shè)計(jì)師如何在小業(yè)務(wù)中提煉價(jià)值》中有過產(chǎn)品場景的案例解析。是對一個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行了新的需求場景挖掘,推動進(jìn)行改版的過程,這里不再展開說明,有興趣的朋友可以去看一看。個(gè)人實(shí)踐案例不能完全覆蓋場景化應(yīng)用,另收集了一些直觀的場景案例展示如下。

1. 核心要素的應(yīng)用案例

1)要素——用戶、需求

淘寶首頁男生女生看到的內(nèi)容和功能都有差異人需求差異。

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2)要素——事件

京東購物車從原來的暫時(shí)放置商品延伸出更多關(guān)聯(lián)的場景,如:對比、收藏,圍繞場景產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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2. 影響因素的應(yīng)用案例

1)時(shí)間——餓了么

根據(jù)不同的事件點(diǎn)推送不同的內(nèi)容,晚上是夜宵,中午是午餐、早上是早餐、晚上是晚餐。

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2)地點(diǎn)——去哪兒旅游

根據(jù)不同的地點(diǎn)推送不同的內(nèi)容。

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3)人物狀態(tài)——手機(jī)接電話

手機(jī)接電話(景的差異,差異化交互形態(tài)),手機(jī)放褲兜走路中,手機(jī)正在使用中,2個(gè)場景手機(jī)進(jìn)來。使用手機(jī)中(防止錯(cuò)誤,更適合用戶體驗(yàn))。

六、小結(jié)

場景是入門容易、普適性很強(qiáng)的應(yīng)用工具,也是個(gè)人推崇的設(shè)計(jì)師入門必備技能點(diǎn)。

在用戶需求上可以幫助挖掘新的機(jī)會點(diǎn)拓展產(chǎn)品的使用邊界。在設(shè)計(jì)上場景讓設(shè)計(jì)有據(jù)可依對產(chǎn)品設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確。在業(yè)務(wù)上可以通過場景的描述對業(yè)務(wù)所滿足的需求有更深入的理解,可以幫助理解許多功能之間的關(guān)系。在協(xié)作上給團(tuán)隊(duì)提供溝通的基礎(chǔ),容易達(dá)成共識。

結(jié)合場景,設(shè)計(jì)師可以更精確地了解用戶需求,進(jìn)而推動產(chǎn)品的升級迭代和體驗(yàn)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化設(shè)計(jì)。然而,你真的了解“場景”這個(gè)定義嗎?場景化設(shè)計(jì)又該如何進(jìn)行呢?本篇文章里,作者就“場景”的相關(guān)問題做了解答,一起來看一下。

前言

在日常溝通中,如需求評審、日常的設(shè)計(jì)溝通及跟開發(fā)的方案交流,常常聽到提起“場景”一詞。“用戶在什么場景需要這個(gè)功能?”、“這么設(shè)計(jì)依據(jù)的場景是什么?”、“你有沒有考慮過這個(gè)使用場景?”在情境中每個(gè)“場景”聽起來好像都不太一樣,能粗略感受意思,但具體想想又很模糊,那場景到底是什么?它能幫助設(shè)計(jì)師做哪些事?

一、場景的定義

關(guān)于“場景”,不同的出處給出的解釋也不盡相同,并沒有給出一個(gè)明確的定義。

  • 在《交互設(shè)計(jì)精髓4》書籍描述“場景”為用戶如何使用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的故事。
  • 梁老師在《產(chǎn)品思維三十講》中將“場景”分為:場、景。場為“時(shí)間”“空間”,景為“情景”“交互”。
  • 在《2020UCAN》中四場關(guān)于場景的案例,將案例解釋為:人+場+事+物。
  • 百科定義“場景”是指戲劇、電影等藝術(shù)作品中的場面,泛指情景。

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上面四種對場景的解釋,涵蓋的對象和包含的要素各不相同,那我們?nèi)绾卫斫鈭鼍澳兀咳绾味x場景?

場景常用在產(chǎn)品迭代中的產(chǎn)品需求階段和設(shè)計(jì)階段,作為產(chǎn)品從產(chǎn)生到設(shè)計(jì)的依據(jù),2個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)不同,需求階段(明確用戶是誰,需求是什么,做什么事),設(shè)計(jì)階段(基于某目標(biāo),使用產(chǎn)品的情況)。場景是需求和行動的具現(xiàn)化描述,場景分別對應(yīng)階段分為:用戶需求場景和用戶使用場景。

場景類別1:用戶需求場景

用戶需求場景是用戶需求的擴(kuò)展細(xì)化,補(bǔ)充描述需求涉及的多個(gè)關(guān)鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下,對產(chǎn)品的指導(dǎo)設(shè)計(jì)容易出現(xiàn)偏差。

這里舉個(gè)例子:“周四下半年,小波回家出地鐵口(場景),想吃菠蘿(需求),看到有個(gè)賣菠蘿的攤位,上去看了看,都是沒有削皮的菠蘿(產(chǎn)品),地鐵口人流量大,小波不想等沒買菠蘿就走了?!?

這案例從需求來說,沒削皮的菠蘿已對焦,但因?yàn)榄h(huán)境影響了小波不夠買的行為。若菠蘿的已經(jīng)削皮,小波就已經(jīng)買了帶回家好好品嘗。基于此再進(jìn)行延伸,若場景放在逛街的場景中,已經(jīng)切塊菠蘿就是匹配的,隨走隨吃。

若場景放在水果店里,沒削皮的菠蘿是合理的,保證了新鮮度安全性品質(zhì),甚至還可以多種菠蘿挑選,因?yàn)橛袝r(shí)間。從上面來看,同一個(gè)需求,因?yàn)閳鼍安煌?,其菠蘿的形態(tài)也不同。場景是需求的細(xì)化,會影響到最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上。

需求場景:用戶+環(huán)境+需求+事件。在【某環(huán)境】下,【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素,環(huán)境是影響要素,環(huán)境包含時(shí)間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)。

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場景類別2:用戶使用場景

用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下,具體描述為了完成某任務(wù),跟產(chǎn)品怎么交互的過程。其對產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)有較大影響。

這里舉個(gè)例子:以接電話(任務(wù))的情況來看,手機(jī)未在使用狀態(tài)鎖屏下和手機(jī)正在使用中就是完成不同使用場景。

在手機(jī)正在使用中(用戶狀態(tài)),考慮不被過度打擾,此時(shí)的電話提醒是小區(qū)域展示,接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態(tài)下可以放在褲兜里(用戶狀態(tài)),考慮不被誤觸采用滑動解鎖,以及可以物理按鍵免打擾和拒絕(可以不看直接操作)。同一個(gè)任務(wù)在不同的狀態(tài)下,因因素的差別影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

使用場景:用戶+環(huán)境+目標(biāo)+產(chǎn)品。在【某環(huán)境】下,【某用戶】跟【某產(chǎn)品】發(fā)生了交互,用來完成【某任務(wù)】。

用戶、目標(biāo)、產(chǎn)品是核心要素,環(huán)境是影響要素,環(huán)境包含時(shí)間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)和承載產(chǎn)品的設(shè)備狀態(tài)。

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場景關(guān)聯(lián)的概念

設(shè)計(jì)常用的工具有2個(gè)跟場景關(guān)聯(lián),它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求,用戶需求場景是用戶需求的延伸,用戶故事則是用戶需求場景的細(xì)化,一個(gè)場景可包含多個(gè)用戶故事。

  • 用戶畫像:用戶特征+用戶需求;
  • 用戶故事:場景+產(chǎn)品+用戶操作,用戶故事基本等同于用戶使用場景。

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二、場景的價(jià)值

上一段描述2種類型的場景,場景不僅限于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì),還可以助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。以下通過需求分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)三塊來描述場景的價(jià)值。

1. 需求分析

場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準(zhǔn)確及梳理需求優(yōu)先級。

  1. 【完整性】深刻理解產(chǎn)品需求,讓產(chǎn)品功能更全面,挖掘產(chǎn)品的新機(jī)會或者產(chǎn)品的新功能。
  2. 【準(zhǔn)確性】讓需求分析準(zhǔn)確,辨別需求真?zhèn)巍?
  3. 【優(yōu)先級】考慮用戶如何使用產(chǎn)品,幫助理清強(qiáng)弱場景,幫助理清強(qiáng)弱需求。

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2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

場景可以幫助團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)同理心、更好的理解需求及提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與度。

  1. 【易理解】讓團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的理解更簡單、具體(對于理論以及長篇大論的需求文章來說,人們更能記住故事發(fā)生的場景,通過簡短但是詳盡的故事描述)。
  2. 【同理心】讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入用戶視角看產(chǎn)品設(shè)計(jì),而不是產(chǎn)品單方面的猜測。
  3. 【參與度】用戶場景是協(xié)作設(shè)計(jì)工具,期望所有項(xiàng)目利益相關(guān)者參與產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)的。

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3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

  1. 【優(yōu)化現(xiàn)有】突破用戶原有的解決方案:意即在當(dāng)下的場景下,用戶可能會產(chǎn)生什么問題?用戶原有的解決方案是什么,我們是否有機(jī)會提供更好的解決方案呢(效率或者更好的體驗(yàn))?
  2. 【新機(jī)會點(diǎn)】發(fā)現(xiàn)場景的連續(xù)性,發(fā)現(xiàn)行動中的不連續(xù)性。通過成組的動作進(jìn)行預(yù)期:比如復(fù)制 – 粘貼;分享 – 朋友圈等。
  3. 【精細(xì)設(shè)計(jì)】從面對所有人轉(zhuǎn)向用戶分層精細(xì)化設(shè)計(jì),打造競爭優(yōu)勢。
  4. 【產(chǎn)品歸納】場景具現(xiàn)化需求,可用場景去歸類相關(guān)的產(chǎn)品。

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三、場景的挖掘方法

如何獲取場景?

2種類型場景因獲取信息的側(cè)重點(diǎn)不同。用戶需求場景側(cè)重需求及事件的描述,及描述事件相關(guān)聯(lián)的環(huán)境。用戶使用場景側(cè)重使用產(chǎn)品完成任務(wù)交互的過程。有兩種用戶調(diào)研方法適用:訪談法、觀察法。

1. 訪談法

挖掘用戶需求場景,主要去挖掘未知的需求和當(dāng)下滿足的需求是否有優(yōu)化拓展空間,更適合提供一些開放性問題引導(dǎo)用戶給出更多信息,在用戶延伸出新信息再繼續(xù)往下深挖需求相關(guān)元素等。

  • 您能描述下一天的工作流程嗎?
  • 在流程中有沒有遇到其他場景?
  • 您能具體描述下這個(gè)場景嗎?所在什么樣的環(huán)境
  • ……

了解用戶使用場景,引導(dǎo)用戶具體描述任務(wù)完成的過程,再延伸其中遇到的問題點(diǎn)等。

  • 您是怎么使用渲染的?
  • 圖文編輯的流程是怎么樣的?
  • ……

2. 觀察法

觀察法更容易觀測用戶使用場景,可以發(fā)現(xiàn)在訪談中很多忽略的細(xì)節(jié)。對于用戶需求場景,需要更長期的觀測,對觀測的行為進(jìn)行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測,也可以是邊觀測邊適時(shí)的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進(jìn)去。

四、場景化設(shè)計(jì)

什么是場景化設(shè)計(jì)?場景化設(shè)計(jì)是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),簡單講是將原粗放型設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向精細(xì)化設(shè)計(jì),提升目標(biāo)轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間,場景化設(shè)計(jì)的前提并不對整體目標(biāo)的轉(zhuǎn)化造成負(fù)面影響。

場景最終落地到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,在一場景里并不是所有的要素都對產(chǎn)品起到影響作用,在設(shè)計(jì)前可篩選出對產(chǎn)品產(chǎn)生影響的要素,進(jìn)行一一羅列。產(chǎn)品的3部分組成:功能、內(nèi)容/信息、形態(tài)。場景要素最終影響其的變化。

場景要素:用戶、需求、事件、環(huán)境狀態(tài)、載體狀態(tài)、人物狀態(tài)。

產(chǎn)品組成:形態(tài)、功能、內(nèi)容。

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場景化設(shè)計(jì)最適用于O2O領(lǐng)域的設(shè)計(jì),它會涉及豐富的空間、時(shí)間、天氣環(huán)境等影響因素,同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主要以web為主,日常場景更多是基于用戶需求的拓展。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與場景的關(guān)系

產(chǎn)品如何承載用戶需求場景?把場景和產(chǎn)品承載容器(可指單頁面)作為象限劃出4種類型區(qū)間。

  1. 產(chǎn)品理想的情況是單容器承載單個(gè)場景,單場景可以清晰傳達(dá),產(chǎn)品幫助用戶專注完成當(dāng)下需求場景下的任務(wù)。
  2. 非必要情況下,不要讓多容器承載單場景。就好比將一個(gè)衣柜的能力,直接拆開稱多個(gè)房間一個(gè)房間放外套、一個(gè)房間放褲子、一個(gè)房間放內(nèi)衣等等,會讓使用變得極其麻煩。
  3. 單容器承載了多個(gè)場景,這時(shí)候需要去辨別場景之間是否有關(guān)聯(lián),切忌不要把太多無關(guān)聯(lián)的場景一起傳達(dá)。如一個(gè)房間內(nèi)包含了廁所、廚房、臥室、客廳,場景之間會相互打架。單容器多場景不合理情況下,不僅分散了用戶注意力,也更難讓用戶理解產(chǎn)品,且對于產(chǎn)品來說也會多出更多不必要的成本消耗。
  4. 多容器承載多場景近似于單容器承載單場景。

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五、場景化應(yīng)用案例

在上一篇文章《需求太碎?設(shè)計(jì)師如何在小業(yè)務(wù)中提煉價(jià)值》中有過產(chǎn)品場景的案例解析。是對一個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行了新的需求場景挖掘,推動進(jìn)行改版的過程,這里不再展開說明,有興趣的朋友可以去看一看。個(gè)人實(shí)踐案例不能完全覆蓋場景化應(yīng)用,另收集了一些直觀的場景案例展示如下。

1. 核心要素的應(yīng)用案例

1)要素——用戶、需求

淘寶首頁男生女生看到的內(nèi)容和功能都有差異人需求差異。

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2)要素——事件

京東購物車從原來的暫時(shí)放置商品延伸出更多關(guān)聯(lián)的場景,如:對比、收藏,圍繞場景產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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2. 影響因素的應(yīng)用案例

1)時(shí)間——餓了么

根據(jù)不同的事件點(diǎn)推送不同的內(nèi)容,晚上是夜宵,中午是午餐、早上是早餐、晚上是晚餐。

設(shè)計(jì)入門必備萬金油-場景篇

2)地點(diǎn)——去哪兒旅游

根據(jù)不同的地點(diǎn)推送不同的內(nèi)容。

設(shè)計(jì)入門必備萬金油-場景篇

3)人物狀態(tài)——手機(jī)接電話

手機(jī)接電話(景的差異,差異化交互形態(tài)),手機(jī)放褲兜走路中,手機(jī)正在使用中,2個(gè)場景手機(jī)進(jìn)來。使用手機(jī)中(防止錯(cuò)誤,更適合用戶體驗(yàn))。

六、小結(jié)

場景是入門容易、普適性很強(qiáng)的應(yīng)用工具,也是個(gè)人推崇的設(shè)計(jì)師入門必備技能點(diǎn)。

在用戶需求上可以幫助挖掘新的機(jī)會點(diǎn)拓展產(chǎn)品的使用邊界。在設(shè)計(jì)上場景讓設(shè)計(jì)有據(jù)可依對產(chǎn)品設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確。在業(yè)務(wù)上可以通過場景的描述對業(yè)務(wù)所滿足的需求有更深入的理解,可以幫助理解許多功能之間的關(guān)系。在協(xié)作上給團(tuán)隊(duì)提供溝通的基礎(chǔ),容易達(dá)成共識。

文章來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者:酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
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訂閱,決定一家SaaS公司的未來

資深UI設(shè)計(jì)者

訂閱不但是一種商業(yè)模式,更是一種思維方式。本文將圍繞訂閱展開,講述一個(gè)好SaaS的標(biāo)準(zhǔn)是什么?什么是訂閱模式下的增長秘密?推薦對此感興趣的朋友閱讀。

一、SaaS好不好?看訂閱

最近看到網(wǎng)上有關(guān)于真假SaaS的爭論,還有人列了一堆的真SaaS標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí),好SaaS有一條標(biāo)準(zhǔn)就夠了:看訂閱收入的占比。一般認(rèn)為,訂閱收入占比超過70%,才能被視為一家SaaS企業(yè)。為什么是70%?

這并不是一個(gè)數(shù)字劃分的標(biāo)準(zhǔn),而是對應(yīng)了一個(gè)穩(wěn)定的收入增長要求。也就是說,如果訂閱收入低于這個(gè)比例,收入增長的目標(biāo)、速度和穩(wěn)定性就沒有保證。

我們都能觀察到這樣一個(gè)現(xiàn)象,即國內(nèi)的SaaS公司,大部分都會遭遇收入的限高桿。也就是說,當(dāng)收入達(dá)到某一水平時(shí),就到了天花板了,很難再增長了。這當(dāng)然有很多原因,但最主要的,是訂閱收入的占比太低了。

所以,訂閱不只是一個(gè)付費(fèi)的方式,它更是一種強(qiáng)大的盈利模式。訂閱業(yè)務(wù)的背后,還有更深刻的商業(yè)邏輯和經(jīng)營邏輯,所以SaaS才具有深度的變現(xiàn)能力。要說訂閱最大的魔力,在于它是一種前瞻性的收入方式,俗稱“躺賺”。

舉個(gè)簡單的例子。假如一家營收1個(gè)億的SaaS公司,假定其訂閱收入占比為90%(國外絕大多數(shù)SaaS公司都能達(dá)到的水平)。那么,每年伊始,就有數(shù)千萬的收入,已經(jīng)趴在銀行賬戶上。還沒開始干活,年收入目標(biāo)已完成大半。爽吧?

反之,假定這家公司的訂閱收入只占10%。那么,新年伊始,賬上收入基本是一片空白。絞盡腦汁想辦法,怎么才能掙到一個(gè)億?這種“SaaS”公司,即使上了市,業(yè)績也像是過山車,日子仍然不好過。

二、產(chǎn)品轉(zhuǎn)服務(wù),交易變訂閱

訂閱近年越來越火了,甚至有人提出“訂閱經(jīng)濟(jì)”的概念。其實(shí)訂閱并不是一個(gè)新事物,像訂報(bào)紙、手機(jī)套餐、用水、用電等,都是訂閱。就訂閱本身來說,并不至于搞成一種經(jīng)濟(jì)模式。訂閱之所以會火,還是因?yàn)榉?wù)。

毫不夸張地說,當(dāng)今世界的大部分商業(yè),都運(yùn)轉(zhuǎn)在“即服務(wù)”(XaaS)的商業(yè)模式上。比如:運(yùn)輸、教育、媒體、健康、互聯(lián)網(wǎng)、零售。當(dāng)然,還有軟件。在產(chǎn)品時(shí)代,賣方與買方之間的關(guān)系建立在不連續(xù)的、匿名的交易基礎(chǔ)之上。也就是說,交易完成后,雙方再無聯(lián)系。

比如賣軟件,交付之后趕緊找下一單生意,唯恐被客戶拖住。因?yàn)?span style="font-weight:700;">無法與客戶建立并保持持久的關(guān)系,所以這種生意模式的營收效率低,而獲客成本高。從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入服務(wù)時(shí)代,軟件這種交易模式,越來越?jīng)]有市場。在服務(wù)時(shí)代,對客戶來說,所有權(quán)已經(jīng)不再重要,使用權(quán)才是他們所關(guān)注的,即他們更傾向于“使用而非擁有”

比如,想聽一首歌,沒必要買來整張CD。想喝一杯牛奶,沒必要把一頭奶牛牽回家。想使用一個(gè)信息服務(wù),沒必要建立整個(gè)IT系統(tǒng)。服務(wù)需要一種新的客戶模式,訂閱模式由此盛行

然而,并非所有的服務(wù)都適合訂閱,只有那些可以數(shù)字化的服務(wù),它們才能與訂閱模式珠聯(lián)璧合。比如SaaS。從數(shù)字化角度,訂閱業(yè)務(wù)又分為全數(shù)字化和部分?jǐn)?shù)字化。數(shù)字化含義包括:服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、訂閱方式數(shù)字化和服務(wù)結(jié)果數(shù)字化。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),訂閱數(shù)字化和服務(wù)結(jié)果數(shù)字化,已不是問題。

但如果內(nèi)容可以數(shù)字化,那就是一個(gè)完美的訂閱生意。它意味著全盤生意可自動化完成,即低成本、高效率、高精度地服務(wù)。因?yàn)镾aaS符合這三個(gè)要求,所以它才受到追捧。訂閱業(yè)務(wù)不但要求保持交易的連續(xù)性,還必須保持收入的穩(wěn)定性增長。國外SaaS快速增長,就是因?yàn)榘延嗛喌膬?yōu)勢發(fā)揮到極致。

訂閱模式的成功,需要有一塊基石,這就是所謂的年度經(jīng)常性收入(AnnualRecurring Revenue,ARR)。什么是年度經(jīng)常性收入呢?簡而言之,就是你的訂閱用戶每年預(yù)期為你帶來的確定性收入。我們用軟件和SaaS做個(gè)比較。

假定一筆軟件交易,能一次性收入30萬;而按照SaaS服務(wù)合約,未來的5年或10年間,每年都有10萬的年度經(jīng)常性收入。你認(rèn)為哪種生意的變現(xiàn)能力更好?對于SaaS公司來說,現(xiàn)在的問題成了:如何保證客戶能在未來10年間,持續(xù)訂閱?即預(yù)期收入的確定性問題。這就涉及到訂閱的底層邏輯,即訂閱的本質(zhì)。

訂閱的本質(zhì)不是收入模式,而是與客戶建立并保持持續(xù)的關(guān)系。而要做到這一點(diǎn),必須有一個(gè)訂閱型的服務(wù)組織。如果一家SaaS公司遇到了限高桿,正確的做法不是去抬高橫桿(沖銷售額);而是通過組織和運(yùn)營的SaaS轉(zhuǎn)型,走一條沒有限高桿的路。SaaS收入的訂閱疊加模型,收入增長在理論上沒有上限。

三、訂閱模式下的增長秘密

雖然面臨限高桿,但不影響SaaS公司對增長的渴望。如果不增長,SaaS企業(yè)就進(jìn)入僵尸模式。但是,如果增長的策略不對,也還是勞而無功。眾所周知,軟件公司的增長思路,是銷售更多套軟件,提高客單價(jià),盡量產(chǎn)品化不定制(雖然不大可能)。做到了這三點(diǎn),就可能實(shí)現(xiàn)增長。

不過,從過去的十年來看,企業(yè)軟件的年均復(fù)合增長率,已經(jīng)降低到個(gè)位數(shù)了。SaaS要是也這樣干(事實(shí)上真有),結(jié)果不會比軟件更好。換一個(gè)角度看,因?yàn)镾aaS是服務(wù),所以其增長策略不同于軟件。不過也是三點(diǎn),即獲得更多的客戶,提升這些客戶的價(jià)值,更長久地?fù)碛羞@些客戶。這與訂閱的本質(zhì)高度吻合。

對于增長來說,SaaS訂閱模式還有另一個(gè)優(yōu)勢,是其收入的抗衰減能力。即收入增長受外部因素的影響較小,主要是因?yàn)橛嗛喣J较碌腁RR相對恒定。比如在疫情期間,新客戶的拓展幾乎停滯。這對于像軟件一類的產(chǎn)品公司,收入增長也隨之停滯。

但對于SaaS來說,即使沒有獲得新客,訂閱收入也不會受到太大的影響。服務(wù)(Service)與訂閱(Subscription)這兩個(gè)S,就像SaaS的兩個(gè)增長引擎。只有經(jīng)營好它們,SaaS企業(yè)才有未來。

四、寫在最后

目前,國內(nèi)SaaS公司對盈利模式的認(rèn)識,還只是停留在續(xù)費(fèi)的水平上;而對于訂閱的本質(zhì)認(rèn)知還不夠深入。雖然訂閱和續(xù)費(fèi)看起來意思差不多,但訂閱需要ARR等一套全新的指標(biāo)衡量體系。而支持這一收入模型,需要與以往不同的經(jīng)營邏輯。

訂閱收入的占比差異,是國內(nèi)外SaaS公司業(yè)務(wù)內(nèi)容的最大不同。如果訂閱收入占比太低,SaaS公司很快就會到達(dá)營收的天花板。訂閱不但是一種商業(yè)模式,更是一種思維方式。從SaaS訂閱的好模式,變成“躺賺”的好生意,需要深刻理解訂閱背后的邏輯。

文章來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者:ToBeSaaS
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用戶下單庫存變化分析

資深UI設(shè)計(jì)者


編輯導(dǎo)語:在日常生活中,我們在電商軟件下單時(shí),可能沒有什么特別的感覺。但遇到特殊促銷節(jié)日,涉及到電商下單環(huán)節(jié)的庫存扣減邏輯時(shí),又會有些差異。作者針對該細(xì)分模塊,從下單環(huán)節(jié)和庫存變化出發(fā),和你一同探討用戶在電商平臺下單后的庫存占用邏輯。

平常你在不同電商軟件下單的時(shí)候,似乎沒什么感覺,但是具體到電商的下單環(huán)節(jié)的庫存扣減邏輯,卻又各有差異。年底節(jié)日扎堆,今天就從細(xì)分的下單環(huán)節(jié)與庫存變化的模塊,跟各位讀者一起詳細(xì)聊一聊用戶在平臺下單后的庫存占用邏輯。

一、模式1:下單扣庫存

通常在電商平臺訂單頁面會顯示商品當(dāng)前可銷售數(shù)量。常用的做法是當(dāng)消費(fèi)者訂單拍下,系統(tǒng)會占用前端銷售層的可銷售庫存數(shù)量(網(wǎng)站前臺顯示的庫存,也就是可以對外售賣的庫存,此時(shí)需要占用庫存),下單頁面顯示的可銷售庫存數(shù)量會相應(yīng)地自動減少。

當(dāng)買家(消費(fèi)者或用戶)付款后,賣家(商家或平臺)開始執(zhí)行發(fā)貨流程。同時(shí)系統(tǒng)會有設(shè)置付款時(shí)限,如果在付款時(shí)限內(nèi)沒有付款,該訂單被取消,庫存被釋放,此時(shí)被釋放的庫存可以被后續(xù)的消費(fèi)者繼續(xù)購買。上述這種機(jī)制被稱為下單扣庫存。

二、模式2:付款扣庫存

另外一種機(jī)制是消費(fèi)者下單時(shí)系統(tǒng)不改變可銷售數(shù)量(不占用前端庫存),只有當(dāng)付款后,系統(tǒng)才會占用可銷售數(shù)量。當(dāng)然付款后扣完前端庫存訂單狀態(tài)由待支付變?yōu)榇l(fā)貨,此時(shí)需要賣家進(jìn)行發(fā)貨及后續(xù)履約處理。上述這種機(jī)制被稱為付款扣庫存。

三、機(jī)制對比分析

不同的庫存占用機(jī)制會導(dǎo)致不同的后續(xù)結(jié)果,對比分析如下:

1. 下單扣庫存

優(yōu)點(diǎn)是:不會出現(xiàn)超賣。

缺點(diǎn)是:當(dāng)消費(fèi)者拍下商品但長時(shí)間不付款時(shí),由于可銷售庫存被占用,可能導(dǎo)致頁面顯示該商品“售罄”,使得想要此時(shí)購買的消費(fèi)者無法下單,從而失去銷售機(jī)會。

2. 付款扣庫存

優(yōu)點(diǎn)是:確保形成處理的訂單都是已付款的真實(shí)訂單,對供應(yīng)鏈和庫存管理提供真實(shí)可靠信息。

缺點(diǎn)是:由于訂單和付款是在不同的頁面處理,可能會出現(xiàn)并發(fā)付款,在大訂單量情況下可能會導(dǎo)致超賣。

特別的,超賣解釋:是指商品售出數(shù)量超過賣家設(shè)置的商品庫存數(shù)量,導(dǎo)致庫存數(shù)量變?yōu)樨?fù)數(shù)。

比如下文提到的秒殺案例。在秒殺活動進(jìn)行中,往往會有高并發(fā)的問題,從而導(dǎo)致超賣。比如某商品的庫存為2,user_A、user_B和user_C并發(fā)購買該商品,user_A、user_B提交訂單后該商品的庫存被修改為0,user_C并不知道的情況下提交訂單,該商品的庫存再次被修改為-1,這就是超賣現(xiàn)象,后續(xù)就需要前端及時(shí)補(bǔ)貨或者做技術(shù)特殊支持處理。

四、使用現(xiàn)狀

當(dāng)前主流電商或者其他單量較大的網(wǎng)站都是采用下單減庫存的機(jī)制,但付款時(shí)限的規(guī)定則會根據(jù)銷售品類有所不同,一般來說,商品的庫存深度越深(即庫存數(shù)量相對前端商品的銷售流量大很多),付款時(shí)限的要求越寬松。不過商家的庫存壓力也會越大。著名案例例如:天貓付款時(shí)限的規(guī)定是:正常訂單72小時(shí),聚劃算訂單30分鐘,雙“十一”期間的訂單1小時(shí)。作者本人當(dāng)時(shí)做的電商小程序付款時(shí)限為:30分鐘倒計(jì)時(shí)。

五、方案建議

第一,可以針對自己應(yīng)用訂單付款時(shí)間做些簡單的統(tǒng)計(jì),根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的數(shù)據(jù)分析后做相應(yīng)的設(shè)置,甚至可以精確到品類,不同活動入口等等可以做到更加細(xì)化的精細(xì)化運(yùn)營。

假設(shè)場景:對某電商APP訂單從下單到付款的時(shí)間差做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析。

分析表明:女裝某品類70%的訂單付款時(shí)間是在30分鐘之內(nèi),20%的訂單付款時(shí)間是在2小時(shí)之內(nèi)完成。最初自營商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)置的付款時(shí)限是2小時(shí),由于買手談的此品類商品庫存深度很高,經(jīng)常出現(xiàn)活動期過,部分用戶的單自動釋放造成滯銷的情況。

根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果,后續(xù)類似活動的付款時(shí)限調(diào)整為30分鐘,購買轉(zhuǎn)化率大為改善。既保證不出現(xiàn)超賣現(xiàn)象,又能盡快釋放未付款訂單,且使真正需要立即購買的消費(fèi)者完成交易,從而提高購買率。

核心點(diǎn)還是在于突出了活動的緊張氛圍,促使用戶快速下單,且某一單品SKU極易打造爆款,畢竟用戶很容易從眾:我不知道哪里好,但是別人都說好的應(yīng)該大概率會好。

第二,根據(jù)品類的深淺,設(shè)定庫存扣減機(jī)制。

因?yàn)樯唐返膸齑鏀?shù)量較為敏感中,比如秒殺、團(tuán)購等專屬活動的打造,建議使用下單減庫存的方式。如果不采用這種方式,可能會出現(xiàn)商品超賣的情況,最后導(dǎo)致訂單不能正常完成。且容易造成前端銷售和后端供應(yīng)鏈割裂,尤其是為了快速跑通MVP閉環(huán)的新業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的打擊。

下單減庫存的好處說白了:就是買家體驗(yàn)較好。下單后商品就是用戶的,用戶可以慢慢支付。缺點(diǎn)是存在用戶下單后不付款,最終商品庫存下架后,想買的用戶也不能下單。

第三,當(dāng)然還有一種情況是:惡意拍單。

惡意拍單是指用戶拍下訂單后不付款,導(dǎo)致商品下架。某些潮玩屬性的商品很容易吸引黃牛進(jìn)行惡意拍單,這種需要平臺和商家聯(lián)合處理。平臺可以有用戶黑名單,該類用戶不給予大促期間的拍單資格。商家也可以向評審申訴,做暫不發(fā)貨處理。

六、結(jié)尾思考

現(xiàn)如今各大平臺都流行預(yù)售模式,預(yù)售模式交了定金就扣減庫存,但是只有支付完尾款才會生成可發(fā)貨的訂單。個(gè)人進(jìn)一步的思考就是:付款完不發(fā)貨的訂單都可以走售后的,如果用戶真的不想要,付完款還是會退的。以前是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),很多用戶付款完嫌走售后比較麻煩,所以就默默承受了非理性消費(fèi)的后果。當(dāng)然如果你是人生贏家就是想買買買、剁手啥的,那就個(gè)案考慮了。

如今大環(huán)境的倡導(dǎo),以及各平臺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由等等保證消費(fèi)者的政策傾斜,付款機(jī)制的選擇意義沒有以前那么重要了,反而是產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值,以及后端的供應(yīng)鏈履約的因素會是重要的考量依據(jù)。

無論如何,對于普通人而言記住一點(diǎn)平臺永遠(yuǎn)都會比用戶聰明,今年的各種大促很明顯各商家都在力推預(yù)售模式。無論是哪種扣庫存方式,最終都是商家、平臺與用戶之間的利益角逐。故事每天都在發(fā)生,不變的故事就是我們的行為都會交稅。

文章來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者:月關(guān)
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B端系統(tǒng)表單、表格、圖表、儀表盤設(shè)計(jì)方法

資深UI設(shè)計(jì)者


接下來這部分就主要梳理一下關(guān)于表單中常用的組件的解析,包括多個(gè)組件組合成高級組件應(yīng)該具體應(yīng)該怎么應(yīng)用,或者說我們在修改表單的時(shí)候應(yīng)該注意哪幾個(gè)基本原則,全篇干貨,結(jié)合案例全面深度解析表單、表格、圖表、儀表盤的設(shè)計(jì)應(yīng)用,以下內(nèi)容較多,大家可以根據(jù)上述目錄來選擇性閱讀。


1.1 表單的概念及作用


表單的概念: 登陸注冊就是平時(shí)最常見最簡單的表單,表單包括數(shù)據(jù)的輸入和提交的一些操作。


表單的作用:01、數(shù)據(jù)過濾(過濾信息):如果把ERP、CRM這些系統(tǒng)比作一個(gè)數(shù)據(jù),用戶來這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行獲取數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)對用用戶的價(jià)值比較大,用戶并不是來獲取所有數(shù)據(jù)的,有一些數(shù)據(jù)對他有用,有一些數(shù)據(jù)目前來講是沒有價(jià)值的,或者用戶不想獲取到的,這時(shí)用戶其實(shí)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,查找想要的數(shù)據(jù),去掉沒用的,而表單起的就是這樣的作用,用戶通過表單進(jìn)行數(shù)據(jù)的過濾,數(shù)據(jù)的定位,找到想要的數(shù)據(jù)。


02、數(shù)據(jù)定位(通過過濾漏斗,精確的定位到信息):比如我們要在系統(tǒng)里查詢搜索一個(gè)商品,搜索一個(gè)快遞等等,這個(gè)搜索的過程,就是通過表單對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾的過程,通過對數(shù)據(jù)的過濾,精確得定位數(shù)據(jù),最后得到想要的數(shù)據(jù),這也是數(shù)據(jù)減少的一個(gè)過程,一開始很多條數(shù)據(jù),通過表單搜索查詢找到想要的,比如可能就10多條數(shù)據(jù)是和自己有關(guān)的。這個(gè)過程也是數(shù)據(jù)減少的一個(gè)過程。



03、數(shù)據(jù)輸入(將新的信息輸入到系統(tǒng)中):用戶還可以通過搜索使數(shù)據(jù)減少,同時(shí)還可以通過表格操作,數(shù)據(jù)的添加操作,表單數(shù)據(jù)輸入的操作,讓數(shù)據(jù)增多,這時(shí)表單起的作用就是數(shù)據(jù)輸入的作用,將新的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中。



1.2 表單常用組件


1.2.1  輸入類組件


1.2.1.1  輸入類組件分類


單行文本:只輸入一行,不存在回車和換行,比如輸入手機(jī)號碼,30個(gè)字符以內(nèi)的文字,都是單行文本可以解決。


多行文本:多行比單行默認(rèn)高了點(diǎn),它可以換行,輸入框變高了。通常用在發(fā)表心情狀態(tài),個(gè)人簡介等。


富文本:指豐富的文本,不只能輸入長文本,還可以把文本加上樣式,可以定義文本的字符大小,定義樣式,定義下劃線加鏈接等等,通過副文本編輯器實(shí)現(xiàn)的,比如站酷編輯文章的輸出文本就是富文本。


Tag標(biāo)簽:是一個(gè)文本標(biāo)簽,比如發(fā)一個(gè)商品時(shí)候,告訴商品有哪些屬性,通常加入在搜索引擎中。



1.2.1.2  輸入類組件布局展示方式


01、文本標(biāo)簽的對齊方式:以輸入框輸出用戶名為例,列舉三種不同的文本標(biāo)簽對齊方式??煞譃槿N:01.文本標(biāo)簽右對齊,也稱之為冒號對齊;02.文本標(biāo)簽左對齊;03.文本標(biāo)簽上對齊。那么這三種對齊方式具體應(yīng)該在什么情況下去用呢?根據(jù)“眼動儀實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)”來看,也叫做古騰堡視覺動線,人們看一個(gè)頁面的視覺動線的順序,通常是從左到右,從上到下去瀏覽閱讀。



文本標(biāo)簽左對齊應(yīng)用:因此根據(jù)古騰堡視覺動線原理,在用戶填寫信息的時(shí),想讓用戶填寫的時(shí)候,填寫速度慢下來,我們設(shè)計(jì)的時(shí)候就用左對齊。


文本標(biāo)簽右對齊應(yīng)用:當(dāng)我們在設(shè)計(jì)頁面對齊方式時(shí),不知道該選擇哪種對齊方式的時(shí)候,就用右對齊,起碼不會出錯(cuò)。


文本標(biāo)簽頂對齊應(yīng)用:頂對齊方式橫軸不占用空間,用戶填寫完成速度較快,但缺點(diǎn)是上下布局展示滾屏?xí)rY軸的可擴(kuò)展空間很少,因此除了系統(tǒng)中登錄注冊會用到文本標(biāo)簽頂對齊之外,其他地方都用的很少。


占位符對齊:在手機(jī)端基本都使用占位符對齊,因?yàn)橛梦谋緲?biāo)簽對齊太占用手機(jī)Y軸的距離了,但缺點(diǎn)是輸入時(shí)出錯(cuò)率相對要高。



02、文本標(biāo)簽的樣式:文本標(biāo)簽的樣式分為兩種,左右布局時(shí):用線或者框,左右布局在B端系統(tǒng)里常用框來展示,而線,在C端經(jīng)常用到,因?yàn)榫€很簡潔,如果手機(jī)端設(shè)計(jì)有外框的話會顯的沒那么開放,而在成熟的B端產(chǎn)品里基本不會用到線,注冊登錄的設(shè)計(jì)除外,因?yàn)樵贐端中一旦出現(xiàn)很多線的控件,會導(dǎo)致它的辨識度很低,也很難去檢索控制它,同時(shí)視覺動線也顯很亂。上下布局時(shí):它的文字標(biāo)簽一種在外部,另一種是在內(nèi)部。當(dāng)表單少的時(shí)候,可以用上下布局,但是一般用的也很少,在B端系統(tǒng),輸入類組件大部分還是左右布局用戶框來展示。


1.2.1.3  多樣式輸入類組件案例解析

除了上述提到的輸入組件之外,還有很多種不同的展示樣式,但本質(zhì)上還是這四類輸入類組件,可以靈活使用,而不是一直使用單行文本來解決問題,大多數(shù)情況終極目的就是為了,減少用戶使用出錯(cuò)率,進(jìn)而提升產(chǎn)品使用效率。以下案例請結(jié)合下圖閱讀。



案例1: 選擇合適的大?。?/strong>


圖1:比如一個(gè)手機(jī)號碼輸入框,再國際環(huán)境可以采用上面圖文的輸入方式,國內(nèi)環(huán)境產(chǎn)品就用下面得輸入框方式。這么設(shè)計(jì)的原因是因?yàn)?,固定的寬度向用戶暗示所需輸入?nèi)容的長度來減輕判斷負(fù)擔(dān)。例如我們在輸入手機(jī)驗(yàn)證碼的時(shí)候通常是六位驗(yàn)證碼,以前的設(shè)計(jì)是給我們一條線來進(jìn)行輸入,現(xiàn)在都是給我們六個(gè)空格去輸入,這時(shí)按格填空對用戶的判斷負(fù)擔(dān)一定是最小的,用戶容易去做準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)寬度得限制也是一樣的,給用戶一個(gè)寬度的范圍,用戶做判斷會很輕松且準(zhǔn)確。


案例2: 格式與情景狀態(tài):


圖2:比如銀行卡的格式,一串?dāng)?shù)字都是四位進(jìn)行間隔區(qū)分,間隔成四位應(yīng)用交互設(shè)計(jì)七大定律中的7土2法則,間隔成四個(gè),容易讓人們記憶,在用戶輸入的時(shí)候,可以減少錯(cuò)誤,減少錯(cuò)的同時(shí)也就是在提升產(chǎn)品的使用效率。同時(shí)考慮多情景狀態(tài),比如銀行卡號、手機(jī)號碼、包括身份證號的一些輸入設(shè)計(jì),這些都是相對比較隱私,容易出現(xiàn)安全隱患的一些信息,這些信息在設(shè)計(jì)的時(shí)候要注意可能出現(xiàn)的問題,因此需要做一個(gè)隱藏的處理,比如添加小眼睛icon來隱藏關(guān)鍵幾位數(shù)字,來減少一些安全隱患問題。


案例3:自動匹配與識別:


圖3:比如當(dāng)輸入公司地址時(shí),這個(gè)地址信息可能是第一次輸入,也可能這個(gè)信息在我們的數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在了,當(dāng)這個(gè)信息已經(jīng)存在的時(shí)候,在輸入的過程中,系統(tǒng)應(yīng)該在數(shù)據(jù)庫中檢索出已經(jīng)輸出的信息匹配給用戶,我們就可以在里面直接選擇來進(jìn)行輸入。這么做的原因就是,當(dāng)用戶在輸入特別長的信息時(shí)候,用戶經(jīng)常會出錯(cuò),從數(shù)據(jù)庫的方式去做匹配信息,錯(cuò)誤率會降低,輸入效率會提升。另外是識別,比如在我們在寄快遞的時(shí)候,通常會把姓名電話地址,一連串的信息發(fā)給快遞員,這時(shí)候快遞員會復(fù)制粘貼放入聯(lián)系人,聯(lián)系電話,聯(lián)系地址這三個(gè)字段,現(xiàn)在的設(shè)計(jì)方式就是做智能識別匹配,快遞員只要有粘貼的動作,信息就會自動做好分類把一連串?dāng)?shù)字分別粘貼入不同的字段里,這樣做也是為了提升效率。


案例4:實(shí)時(shí)預(yù)警與提示:


圖4:比如這個(gè)多行文本輸入框,一般都會有字?jǐn)?shù)限制,比如不超過150個(gè)字,如果不做這樣的限制,我們洋洋灑灑寫了一萬字,但是發(fā)不出去只能復(fù)制多出的文字然后再粘貼,很可能會誤刪掉內(nèi)容影響操作體驗(yàn),這種文本的上限預(yù)警的解決方式是給內(nèi)容做實(shí)時(shí)校驗(yàn),比如上限是58個(gè)字,打到60字的時(shí)候,也允許你輸入但是文本中多出的字會標(biāo)紅進(jìn)行提示去刪除多出的內(nèi)容。


案例5:占位符不能替代文字標(biāo)簽:


圖5:比如輸入手機(jī)號碼,占位符也是輸入手機(jī)號碼,看似是重復(fù)了一遍,但仍然是有價(jià)值的,可以變成文本標(biāo)簽里提不到得信息,比如請輸入一位11位的國內(nèi)的手機(jī)號碼??梢灾皇褂梦谋緲?biāo)簽的方式,也可以使用文本標(biāo)簽加占位符的方式,但不能只使用占位符的方式。因?yàn)橹挥姓嘉环赡軙層脩舫鲥e(cuò),影響使用效率。


案例6:使用內(nèi)聯(lián)校驗(yàn):


圖6:當(dāng)輸入錯(cuò)誤信息的時(shí)候使用校驗(yàn),左邊的提示錯(cuò)誤的方式是不對的,在校驗(yàn)信息的時(shí)候最好不要出現(xiàn)在列表的最下部或最頂部或提交的時(shí)候,因?yàn)樗菍?shí)時(shí)校驗(yàn)的,最好實(shí)時(shí)提示出現(xiàn)定位到當(dāng)前的邊框,當(dāng)前的字段中的下邊,來告訴我們是當(dāng)前字段出現(xiàn)了錯(cuò)誤,這樣精確定位錯(cuò)誤點(diǎn),才能提升效率,同時(shí)也為設(shè)計(jì)節(jié)省了空間。


案例7:減少字段量:


圖7:左邊信息包含了姓名,生日,密碼但包含了8個(gè)字段量,我們可以把字段量減少,比如姓名組合成一個(gè)字段,生日組合成一個(gè)字段,密碼和重復(fù)密碼也可以組合成一個(gè)字段,重復(fù)密碼的作用其實(shí)就是怕輸入錯(cuò)誤來加強(qiáng)記憶,但是另一種方法是在輸入密碼的時(shí)候讓我們看到輸入密碼就可以做到不出錯(cuò)并且加強(qiáng)記憶,那么就可以用添加小眼睛來做替代,進(jìn)而也可以組合成一個(gè)字段。這個(gè)前提是不是銀行類那樣由業(yè)務(wù)決定強(qiáng)制去重復(fù),其他系統(tǒng)完全不用進(jìn)行重復(fù)密碼輸入操作。所以減少字段量,可以消除視覺和認(rèn)知負(fù)擔(dān),這樣看起來更簡單。


1.2.2  選擇類組件


選擇類組件可以分為,多選、單選、時(shí)間日期、下拉選擇、Tabs標(biāo)簽和地理位置組件,常用的是下拉選擇,重點(diǎn)介紹一下下拉選擇組件。


下拉選擇組件有幾個(gè)注意點(diǎn):


01.避免使用默認(rèn)值:比如國家和地區(qū),往往默認(rèn)值都是安哥拉,字母A開頭,如果用默認(rèn)值,再B端系統(tǒng)里很多用戶會忘記修改默認(rèn)值,就提交上去,所以我們需要去把這個(gè)默認(rèn)值變成空值提示信息:請選擇國家和地區(qū),在沒有選擇之前,這條信息是空值,點(diǎn)之后再去選擇國家和地區(qū)。


02.采用輸出檢索:如果國家和地區(qū)很多,下拉信息條目很多時(shí)候,可以采用輸入類得檢索來設(shè)計(jì),比如輸入中國,就會出現(xiàn)中國大陸,中國香港,中國臺灣之類的字段。


03.默認(rèn)值得表述要盡量準(zhǔn)確:用詞文案需要簡潔,即使沒有文本標(biāo)簽也能夠清晰表達(dá),比如就需要寫明請選擇國家和地區(qū)。


04.對新增加得字段要提供注釋:比如系統(tǒng)前后先增加的一些字段或者有爭議的字段要提供注釋,身份編碼和身份證號碼有歧義,就需要給一個(gè)注釋,交互上鼠標(biāo)移入幫助點(diǎn)icon就會顯示注釋,同時(shí)注意視覺上要弱化它,小圖標(biāo)盡量用面性圖標(biāo)會更能表達(dá)清晰。


1.2.3  導(dǎo)航類組件


選擇類組件可以分為,導(dǎo)航菜單、面包屑、分頁,其中分頁里的設(shè)計(jì)注意點(diǎn)容易忽略,接下來重點(diǎn)梳理介紹分頁組件。


分頁作用:減輕服務(wù)器的負(fù)載,有成千上萬的負(fù)載,不分頁的話,會造成巨大的下載量,相應(yīng)的用戶等待時(shí)間更長。同時(shí)內(nèi)網(wǎng)也同樣,如果有四五百人同時(shí)做一樣的事情,服務(wù)器負(fù)載能力很弱,一定要做成分頁,分頁每次loading10個(gè)20個(gè),每次翻到5六頁的時(shí)頁的時(shí)候加載一下,其實(shí)形成了是預(yù)加載,不只加載十條數(shù)據(jù),其實(shí)加載了五六頁的數(shù)據(jù),只是呈現(xiàn)了一頁的數(shù)據(jù),到了第五頁慢了的原因是,需要重新加載一次數(shù)據(jù)。稱之為惰性加載,懶加載。B端一般會減少加載的存在,預(yù)加載是看不到loading的,第一頁加載1到5頁,第二頁加載5-10頁等等,點(diǎn)快的話是可以看到的,所以用預(yù)加載的方式加快速度,減少服務(wù)器的負(fù)載。前端工程師可以用組件庫翻頁可以直接loading出來。


翻頁操作:一般很難看到數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的總量,一般不會看到三位數(shù)的頁碼,一般來講會讓數(shù)據(jù)翻到前20頁、10頁之內(nèi),就讓用戶找到這個(gè)數(shù)據(jù),不會讓用戶不斷的往后翻,對負(fù)載時(shí)比較大的。


1.2.4 提交類組件


選擇類組件主要介紹按鈕的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)。按鈕常見的狀態(tài)有三種,通常狀態(tài)、懸停/點(diǎn)擊、禁用。其中B端組件庫里按鈕常見的類型有:


次要按鈕:一般用白色或者淺色,頁面中次要按鈕多一點(diǎn),比如一個(gè)頁面一個(gè)次要按鈕都沒有就是錯(cuò)的,比如查詢和重置一個(gè)是主要按鈕,一個(gè)是次要按鈕。


主要按鈕:一般用主色調(diào)的顏色,用在完成、推薦、提交的操作,顯示會比較明顯。


文字按鈕:沒有背景的按鈕,弱化的按鈕。


帶圖標(biāo)按鈕:帶有補(bǔ)充含義,比如搜索按鈕加個(gè)搜索圖標(biāo)。


圖標(biāo)按鈕:純圖標(biāo)按鈕,只有前進(jìn)后退用的多,其他用的少。用圖標(biāo)按鈕節(jié)省它的空間。比如上一頁、下一頁可以用圖標(biāo)很明白的代表它的含義。


虛線按鈕:上傳之類的,添加內(nèi)容之類的。



當(dāng)了解了按鈕的類型,那么如何確定按鈕的擺放順序呢?這取決于平時(shí)用戶對電腦操作的習(xí)慣,同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系,來排列展示按鈕順序。



1.3 表單綜合案例解析


1.3.1  表單綜合案例一:修改表單的三個(gè)原則


01、視覺簡單點(diǎn):


B端系統(tǒng)不用視覺做特別多的修飾,不像C端,在買商品時(shí)看不到商品看到的卻是滿屏的banner,在B端中表單不用設(shè)計(jì)的那么花里胡哨,Antdesign提供了很多組件示范,我們應(yīng)該了解Antdesign為什么這么設(shè)計(jì),比如輸入框?yàn)槭裁床捎蒙舷虏季植徊捎米笥也季值妮斎肟蚰??因?yàn)槿萜魃舷虏季质且曈X動線最快的輸入布局方式;為什么使用框類不使用線性的呢?因?yàn)榭蝾愒贐端系統(tǒng)中是最快分辨它的輸入域輸入?yún)^(qū)的地方,只要知道這些視覺的原理,就知道怎么合理的使用組件了。


02、文字簡單點(diǎn):


文字描述的簡單點(diǎn),第一種方式是通過左側(cè)的文字標(biāo)簽來做;第二種方式是通過占位符標(biāo)簽來做,國外的一些文章強(qiáng)調(diào),不要用占位符提示做任何事情,因?yàn)檎嘉环貏e影響視覺動線,但國內(nèi)已經(jīng)習(xí)慣了占位符來表示。


03、字段簡單點(diǎn):


1. 減少字段的方式,首先要知道這些字段的目標(biāo)是什么(字段的方式去做減法)



例如下圖這個(gè)電商類產(chǎn)品,目的是讓用戶可以收到商品,那么刪減以上哪些字段不受影響也可以將商品準(zhǔn)確的送到用戶手里呢? 這個(gè)需要我們通過和產(chǎn)品經(jīng)一起商量,在滿足功能需要的同時(shí),其實(shí)以上字段可以至少優(yōu)化50%字段。首先姓名:姓氏和名字可以合二為一,直接輸入一個(gè)字段就可以。郵箱:輸入郵箱可能是為了得到賬單,現(xiàn)在手機(jī)里就可以得到賬單,所以郵箱基本用不到。電話:電話很關(guān)鍵,不能刪掉。家庭地址:我們在做電商時(shí),我們通常會把郵件郵寄到家庭,大部分情況家庭為第一地址,第二地址公司地址也有這種情況,但沒必要從這里輸入,可以從一些內(nèi)容帶出來,所以公司地址不用當(dāng)前填寫,可以把它刪除掉。省份、城市、郵編:這三部分完全可以在輸入地址的時(shí)候從地址帶出來,沒必要再輸入一遍。特別是郵編,目前在我國發(fā)快遞時(shí)郵編已經(jīng)基本用不到了,我國大數(shù)據(jù)已經(jīng)做了到了不用郵編來分辨地址,數(shù)據(jù)量已經(jīng)足夠大了,只填手機(jī)號和地址就可以。優(yōu)惠券碼、信用卡號、安全碼:這三個(gè)不能刪掉。密碼、重復(fù)密碼:重復(fù)密碼是為了輸入密碼時(shí)加強(qiáng)記憶,可以采用小眼睛來替代重復(fù)密碼。所以我們可以看到在減少了50%的字段后并不影響用戶收到商品,那這個(gè)改動就是成功的。這個(gè)就是我們設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的事情,當(dāng)然在刪減之前,應(yīng)該和產(chǎn)品經(jīng)理商有理有據(jù)的去溝通是否按這種方式去這樣設(shè)計(jì)。



2. 把相關(guān)的字段進(jìn)行可視化分組(表單的方式去做分步)



刪減完字段后,最終得到七個(gè)有用的字段,將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分組優(yōu)化,也就是歸類整理,我們常用的排版方式是卡片化設(shè)計(jì),卡片化設(shè)計(jì)是一個(gè)特別好的信息分類的設(shè)計(jì)方式,即時(shí)不用添加基本信息,優(yōu)惠信息,支付信息之類的名稱在卡片之上,通過卡片的方式,從上到下布局,用戶可以看的更加的準(zhǔn)確。



除了對它信息進(jìn)行分類,我們也可以對它的過程進(jìn)行分類。比如左邊這個(gè)頁面,雖然是從上到下,但感覺輸入的信息太多了,我們可以對這個(gè)過程分步優(yōu)化,分布后把它列成基本信息和支付信息兩個(gè)層級,基本信息包括姓名、電話、地址和優(yōu)惠碼,其中優(yōu)惠碼為選填,當(dāng)頁面里所有信息都需要必填的時(shí)候,有部分選填得信息標(biāo)注選填就可以,當(dāng)所有都需要選填的時(shí)候,有一個(gè)必填,那需要標(biāo)注必填就可以,具體標(biāo)注方法,這里使用的是占位符標(biāo)注方法,還有星號的標(biāo)注方法,用星號標(biāo)注是已經(jīng)用戶形成認(rèn)知習(xí)慣,但看視覺哪個(gè)好看就用哪個(gè),比如在蘋果的設(shè)計(jì)中就很少用星號來設(shè)計(jì),是為了擔(dān)心影響用戶的視覺,同時(shí)星號一般放在前面,并且不一定非得用到紅色。支付信息就包括必須要用到的信用卡號、安全碼和密碼。類似這樣將過程進(jìn)行分步優(yōu)化也能用戶對表單的填寫,加快用戶的錄入速度,更快的在體驗(yàn)上去得到提升。

3. 使用邏輯順序


還以這個(gè)案例來看,我們分成三個(gè)邏輯順序,個(gè)人信息相關(guān)、商品相關(guān)、支付相關(guān)。在B端中需求和場景是環(huán)環(huán)相扣的,我們需要場景化的解決方案。這個(gè)場景化的解決方案和這個(gè)表單的關(guān)聯(lián),對應(yīng)的就是用戶完整的購買流程,這個(gè)表單的三個(gè)場景,第一個(gè)場景是收貨信息,第二場景是優(yōu)惠的信息,買商品有什么優(yōu)惠,第三個(gè)場景是支付場景,這個(gè)流程完成支付就完成了購買,所以樣的順序就是一個(gè)正確的邏輯順序,通過先確定流程再確定字段展示順序。



1.3.1  表單綜合案例二:表單設(shè)計(jì)具體流程


第一步:做信息分類。當(dāng)我們了解這個(gè)產(chǎn)品,熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以根據(jù)信息的含義,把這些雜亂無章的字段分成幾個(gè)部分,可以和產(chǎn)品和開發(fā)進(jìn)行討論也可以加深對業(yè)務(wù)的理解。由于B端信息的維度特別多,具體的信息分類方法可以借用五帽架信息分類法 。可以根據(jù)可根據(jù)類別進(jìn)行分類:即根據(jù)信息的相關(guān)性來進(jìn)行分類。也可以根據(jù)時(shí)間進(jìn)行分類,比如時(shí)間正序,距離時(shí)間最近的來進(jìn)行分類。同樣可根據(jù)地理位置的遠(yuǎn)近,字母的排序和認(rèn)知規(guī)律從大到小從胖到矮的連貫性來分類。一旦分類好后,用戶在填寫的時(shí)候也不會覺得奇怪,填寫的邏輯性和順序感也會體現(xiàn)出來。


第二步:做排序分類(按業(yè)務(wù)邏輯順序)。當(dāng)?shù)玫搅诵畔⒌姆诸悾热缫粋€(gè)汽車CRM系統(tǒng),基本信息、車輛信息和故障信息,它具體要解決什么樣的問題,這三部分誰應(yīng)該放在第一位,誰應(yīng)該放在第二位,第三位,可以根據(jù)prd需求文檔來了解做這個(gè)功能具體要解決什么樣的目標(biāo),具體是什么過程在prd里應(yīng)該說的非常詳細(xì)明確,這個(gè)過程就是它的業(yè)務(wù)邏輯,所以我們可以通過prd中的描述來得出業(yè)務(wù)邏輯。


第三步:明確字段類型。當(dāng)?shù)玫搅诵畔⒎诸?,得到了信息邏輯順序之后,接下來需要明確字段類型。比如100個(gè)或200個(gè)字符,單行文本輸入是可以支持的,超過255個(gè)字符,我們就需要多行文本輸入框來解決這個(gè)問題。


第四步:明確產(chǎn)品的原型。可以自己搭原型,和產(chǎn)品進(jìn)行討論,也可以直接和產(chǎn)品要原型,最終目的是這個(gè)原型一定要確定下來。


第五步:確定界面設(shè)計(jì)框架。確定柵格化設(shè)計(jì)框架,選擇多大的設(shè)計(jì)尺寸,進(jìn)行頁面柵格化設(shè)計(jì)。


第六步:對應(yīng)組件設(shè)計(jì)。根據(jù)原型去對應(yīng)我們的組件,是用下拉框組件還是文本輸入框組件,去找對應(yīng)組件設(shè)計(jì)。這樣我們得到了字段、原型、框架和對應(yīng)的組件化,下一步就要做視覺的方案設(shè)計(jì)。


第七步:視覺設(shè)計(jì)方案。根據(jù)表單的內(nèi)容來決定視覺設(shè)計(jì)方案,如果它的內(nèi)容信息量比較多,比如它的數(shù)據(jù)量很多,字段很多時(shí),用彈窗就不太合適,彈窗屬于字段量不是特別多,和后面主要彈出得頁面是有關(guān)系的,需要重開一個(gè)新的單頁面,單頁面是大容量,分類單頁面屬于更多內(nèi)容容量。第二可以根據(jù)數(shù)據(jù)層級的操作關(guān)系來決定,如果從一個(gè)頁面中打開了另外的一條數(shù)據(jù)進(jìn)行修改,比如從表格中打開表格中的一個(gè)詳情來進(jìn)行修改,就需要彈窗來設(shè)計(jì),這也取決于彈窗內(nèi)容的多少,如果彈窗內(nèi)容確實(shí)很多,彈窗就要大一點(diǎn)甚至使用全屏彈窗。



通過下圖可以看出,表格通常由標(biāo)題、工具欄(對整體批量的操作)、表格頭、表格行、分頁區(qū)、批量操作區(qū)、表格列、單行操作區(qū)(是對單行數(shù)據(jù)的操作)、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)表格區(qū)、數(shù)據(jù)查詢表單區(qū)組成。


以下內(nèi)容是表格的規(guī)范和注意點(diǎn),其實(shí)我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候,很少自己去畫一個(gè)表格,一般都是從組件庫里選一個(gè)表格,然后分離組件去進(jìn)行再次的自動布局得到新的表格。



2.1 表格頭


表格頭要做到簡練準(zhǔn)確,不受內(nèi)容影響。表格頭中的文字和正文字一樣也可以,加粗也可以,但一般都會做一個(gè)顏色來做區(qū)分。


2.2 操作區(qū)域統(tǒng)一劃分


圖2表格頭工具欄包括條件過濾,右上是表格內(nèi)容工具,如自定義列,全屏等。


2.3 表格間隔


表格間隔可以讓表格的內(nèi)容看起來更加的可視化,也叫內(nèi)容降噪,可以分成線與間隔色兩種方式,通常交互hover狀態(tài)下,間隔色變成更深得顏色也可以。


2.4 內(nèi)容降噪


操作區(qū)域色彩元素應(yīng)盡量簡單,原則上不超過3個(gè)。


2.5 表格行高


表格需要一個(gè)頁面呈現(xiàn)出10條,其次需要單元格高度=文字行高+上間距+下間距,其中上下間距為8的相關(guān)數(shù)即可。


2.6 單元列空間


表格首先應(yīng)保持100%把所有字段顯示全,字段多的情況可以橫滾列寬可調(diào)節(jié),但是需要保證間隔不變,類似于柵格的溝槽原理。如果內(nèi)容顯示不下可以做橫滾,如果內(nèi)容顯示的下,還想要保證整個(gè)表格有設(shè)計(jì)感呼吸感,需要保證n為左右的間距,可以是8或者8的倍數(shù),每個(gè)列之間的間距要做成2n,這樣它們之間的間距就會有那種層疊得呼吸感就會比較好看,有規(guī)則性。





3.1 認(rèn)識圖表


在做數(shù)據(jù)圖表時(shí)我們設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的是,我們的數(shù)據(jù)需要用什么圖表來做,而不是主要關(guān)注圖表長什么樣,或者說圖表有多好看,我們應(yīng)該關(guān)注的是這些B端的數(shù)據(jù)怎么用正確的圖表去表達(dá)。數(shù)據(jù)圖表也不是千篇一律數(shù)據(jù)大屏那種感覺,雖然數(shù)據(jù)大屏是信息圖表主要應(yīng)用的一個(gè)方面,但在B端系統(tǒng)的信息圖表中,主要是將一些表單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖形的方式來進(jìn)行顯示,這點(diǎn)和數(shù)據(jù)大屏其實(shí)并沒有什么關(guān)系,所以B端系統(tǒng)中主要以數(shù)據(jù)為主,而信息圖表作為輔助,這是一個(gè)需要了解的前提。


但從視覺提升角度去考慮,數(shù)據(jù)圖表在B端中是最容易表達(dá)視覺的,我們之前兩篇提到的表單設(shè)計(jì)占了B端設(shè)計(jì)80%的工作量,就會發(fā)現(xiàn)這80%的工作量幾乎沒有表達(dá)出特別好有沖擊力的視覺,因?yàn)楸韱沃皇且恍?shù)據(jù)和文字的排版,并且還有規(guī)范的限制,在統(tǒng)攬整個(gè)B端作品中,容易突出視覺設(shè)計(jì)感的一定是數(shù)據(jù)表圖設(shè)計(jì)。還有一個(gè)大家比較關(guān)心的問題,這些圖表前端工程師能不能實(shí)現(xiàn),是可以的,前端在實(shí)現(xiàn)圖表都會用一些常規(guī)性的圖表的組件,這些組件通常都是已經(jīng)代碼化的組件,一些圖表公司做好了的可以復(fù)用的,有前端代碼也有后端數(shù)據(jù)調(diào)用的接口,它只要對應(yīng)這些接口寫一些代碼就可以實(shí)現(xiàn)了。作為設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)圖表的時(shí)候,還有一些地方需要我們?nèi)ピO(shè)定,接下來就和大家一起梳理怎么正確的表達(dá)數(shù)據(jù)圖表,我們一起來進(jìn)入數(shù)據(jù)圖表的知識體系吧。


3.2 常見圖表類型


常用的數(shù)據(jù)圖表可以分成趨勢類、比較類、占比類、分布類四種類別 。


趨勢類圖表:代表了數(shù)據(jù)增長的趨勢,它可以對比出數(shù)據(jù)增長的一個(gè)趨勢。主要有面積圖、折線圖、堆積面積圖和漏斗圖。重點(diǎn)了解面積圖、折線圖、漏斗圖。


比較類:比較類圖表是B端系統(tǒng)中用的最多的圖表,有柱狀圖、條狀圖、玉玨圖、堆疊柱狀圖、堆疊面積圖、雷達(dá)圖等,常用的我們重點(diǎn)介紹,柱狀圖、條狀圖。


占比類:和比較類圖表有些重疊的地方,有餅形圖、環(huán)形圖、堆疊面積圖、儀表圖、矩形樹圖、堆疊柱狀圖、條狀圖、百分比堆疊柱狀圖,重點(diǎn)了解餅形圖和儀表圖。


分布類:有箱形圖、直方圖、熱力區(qū)圖、地圖、氣泡圖、散點(diǎn)圖、色塊兒圖、等高線圖,重點(diǎn)了解地圖和氣泡圖。



面積圖:可以理解成填充之后得折線圖,不同于折線圖是,因?yàn)樘畛淇梢愿玫胤从吵鲂畔⒌泌厔?,用戶可以根?jù)面積得多少,反映出數(shù)量得多少,還代表連貫得數(shù)量級,信息數(shù)量級是一直存在的,不會消失。


折線圖:折線用的最多,是條線代表趨勢得變化。折線和柱形再某些層面是一樣的,在一定的點(diǎn)表現(xiàn)它得趨勢變化,每個(gè)月,每天,每個(gè)小時(shí)。通常用在公司得年銷售額,價(jià)格得趨勢,用戶量得增長,折現(xiàn)一般不超過5條。Y軸為數(shù)量,X軸為時(shí)間。


漏斗圖:屬于面積圖,適合排名,銷售業(yè)績,再CRM中用的最多,通過銷售線索最終達(dá)成成交量,它不斷通過漏斗得方式最終達(dá)成成交,每一個(gè)漏斗代表一個(gè)環(huán)節(jié),有一個(gè)顧客進(jìn)入商店,進(jìn)入商店購買商品,留下信息,訂購,整個(gè)流程走的就是用戶旅程得過程。越往后越精準(zhǔn)。


柱狀圖:柱狀圖是面,代表面積,更直觀得是包含數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)能更能直觀體現(xiàn)它得擁有量是多少,一般用在銷售額,產(chǎn)品類別,分類數(shù)據(jù)得比較,如果可以看到最高和最低得差量。


條狀圖:類別在Y軸上,X軸地表數(shù)據(jù),Y軸上能更多顯示數(shù)據(jù),它可以顯示負(fù)數(shù)。


餅形圖:餅形圖表示人口,人女比例;預(yù)算得分配;在線流量得來源等等,反應(yīng)得是多與少之間的對比。他們是在同一維度下的比較,比如當(dāng)年得,已經(jīng)再設(shè)定好時(shí)間段得顯示情況。


地圖:分布點(diǎn),流量,數(shù)據(jù)量,用地圖不要隨隨便便搜一張用到界面里,地圖要到國家地理官方網(wǎng)站用,否則有問題,設(shè)計(jì)背鍋。


4.1  認(rèn)識儀表盤


用于B端首頁的系統(tǒng)狀態(tài)的展示,一般包含系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息和信息列表,一般會有各種數(shù)據(jù)圖表展示。為用戶提供全局概覽,讓用戶快速掌握工作進(jìn)展及進(jìn)入工作狀態(tài),并且可以訪問最重要的數(shù)據(jù),功能和控件。


4.2 儀表盤界面分類



分析類:分析類儀表盤給了我們很多分析類的信息,這些信息包括銷售額、訂單量、包括銷售額的趨勢圖、排行榜等,目的是可以在B端系統(tǒng)中看到目前收集到的這些數(shù)據(jù),讓我們來進(jìn)行分析。雖然計(jì)算機(jī)會給我們一定的結(jié)果,但更重要的是我們需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出什么樣的結(jié)論。


監(jiān)控類:比如股票的變化趨勢很快,需要實(shí)時(shí)監(jiān)控到這些數(shù)據(jù)的變化。


控制類:比如阿里云系統(tǒng)中有很多的控制臺/儀表盤,里面有很多的入口,有常見的快速入口,和推薦信息的一些入口,這就是控制類,通過用儀表盤來得到控制。


綜合類:綜合類系統(tǒng)是我們B端系統(tǒng)中見到最多的,比如CRM和ERP基本上是綜合類的,因?yàn)樗@示數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),也要顯示一些快捷的入口。


4.3 儀表盤的設(shè)計(jì)過程


首先儀表盤要有功能,讓用戶看到數(shù)據(jù),讓看到數(shù)據(jù)我們需要做以下事情:


第一步:分析用戶的權(quán)限:儀表盤在B端很重要的一點(diǎn)是我們要分析用戶的權(quán)限,因?yàn)椴煌娜丝吹絻x表盤數(shù)據(jù)緯度的信息是不一樣的。權(quán)限比較高的比如有管理員/普通管理員/操作員,超級管理員等等,所以要根據(jù)不同的權(quán)限展開不同的信息。


第二步:分析業(yè)務(wù)的場景:比如銷售人員看到內(nèi)容的都是和銷售有關(guān)的內(nèi)容,權(quán)限是第一次篩選,把什么樣的信息展示給他,然后經(jīng)過第二次篩選,第二次篩選包括是由產(chǎn)品經(jīng)理,BA這樣的角色幫我們來篩選這樣的信息,不是完全由設(shè)計(jì)師來決定,這兩步過程是不可忽略的。


第三步:確定儀表盤展示的內(nèi)容:到底展示什么內(nèi)容,剛開始沒有那么清晰,可能就是思維導(dǎo)圖或者幾行字,根據(jù)這些來進(jìn)行視覺展示。


第四步:視覺設(shè)計(jì):根據(jù)展示內(nèi)容進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)。首先基本構(gòu)思和畫原型圖;其次確定字體,顏色,樣式和圖形設(shè)計(jì)。其中需要注意的是,視覺整體要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范去表達(dá),同時(shí)空間留白要合理,靈活的運(yùn)用柵格化,界面要有呼吸感。最后信息傳達(dá)要準(zhǔn)確,比如圖形和色彩,每一種顏色都有特殊的含義,不要應(yīng)用錯(cuò)誤,比如紅色要特別小心的應(yīng)用。




用戶滿意度評估模型搭建和檢驗(yàn)方法探討

資深UI設(shè)計(jì)者

用戶滿意度指標(biāo)創(chuàng)建?評估模型搭建?模型好壞判斷?本文聚焦用戶滿意度模型搭建與檢驗(yàn),分享模型搭建與檢驗(yàn)過程中的方法與技巧。


如何科學(xué)有效的度量用戶體驗(yàn)是企業(yè)和用戶體驗(yàn)從業(yè)者一直在思考和研究的課題。用戶滿意度作為量化體驗(yàn)度量的方法也一直備受關(guān)注。那么用戶滿意度指標(biāo)是怎么來的?評估模型該如何搭建?模型好壞又要如何判斷?本篇文章聚焦用戶滿意度模型搭建與檢驗(yàn),分享模型搭建與檢驗(yàn)過程中的方法與技巧。


早在20世紀(jì)30年代,就有學(xué)者在社會和實(shí)驗(yàn)心理學(xué)領(lǐng)域?qū)M意度展開研究,研究表明用戶滿意度反映的是用戶的一種心理狀態(tài),是用戶對其明示的、隱含的需求和期望被滿足程度的主觀感受。用戶滿意度評估對企業(yè)生存和產(chǎn)品體驗(yàn)提升都有重要的意義:一方面,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消失,手機(jī)應(yīng)用獲取新客的成本和難度變得越來越高,通過提升用戶滿意度充分激發(fā)現(xiàn)有用戶價(jià)值成為企業(yè)非常重要的商業(yè)策略。如美國顧客滿意度指數(shù)ACSI數(shù)據(jù)表明,用戶滿意度的提升能帶來用戶消費(fèi)頻次的增加,同時(shí)也會為企業(yè)贏得更高的聲譽(yù),帶來拉新、促活成本的降低。此外用戶滿意度通過度量產(chǎn)品體驗(yàn)現(xiàn)狀和迭代動作有效性,對助力產(chǎn)品體驗(yàn)提升起著重要作用。


用戶滿意度模型的構(gòu)建流程如下圖所示,接下來我們一起看看:



用戶滿意度模型構(gòu)建流程可分為「明確目標(biāo)」「指標(biāo)收集」「指標(biāo)定義」「指標(biāo)歸屬」「指標(biāo)賦權(quán)」5個(gè)步驟:


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Step1 明確目標(biāo)

第1步是明確評估目標(biāo)。明確評估目標(biāo)包括明確評估用途和范疇,用戶滿意度評估的用途不同,在評估側(cè)重和衡量方式上會有不同:


如衡量產(chǎn)品改版效果的用戶滿意度側(cè)重關(guān)注改版目標(biāo)是否達(dá)成,更關(guān)注改版前后影響體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成的體驗(yàn)點(diǎn)變化。用于摸底產(chǎn)品體驗(yàn)水平的用戶滿意度側(cè)重了解產(chǎn)品對用戶需求和期待的滿足情況,更關(guān)注產(chǎn)品自身體驗(yàn)長短板以及相較于其他同類產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)劣勢。

此外需要考慮評估范疇,一方面需要明確僅評估本品還是同時(shí)覆蓋競品,對于未在行業(yè)中取得絕對領(lǐng)先地位的產(chǎn)品,更應(yīng)考慮覆蓋競品評估,明確體驗(yàn)競爭優(yōu)劣勢的同時(shí)尋求競品借鑒點(diǎn)。另一方面需要明確評估產(chǎn)品全局還是聚焦部分模塊,全局評估能獲取用戶對產(chǎn)品的整體感受,但在產(chǎn)品模塊繁多或復(fù)雜時(shí),受制于用戶參與調(diào)研的耐心有限,針對每個(gè)模塊的評估問題數(shù)量無法設(shè)置太多,導(dǎo)致評估顆粒度較粗,可考慮聚焦重點(diǎn)模塊單獨(dú)評估。


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Step2 指標(biāo)收集

第2步是收集評估指標(biāo),用戶滿意度指標(biāo)收集可結(jié)合案頭側(cè)、用戶側(cè)和專家側(cè)三方信息獲?。?


  • 案頭側(cè)指標(biāo)收集方式主要是案頭研究和產(chǎn)品走查。案頭研究可重點(diǎn)關(guān)注成熟評估模型以及行業(yè)趨勢、產(chǎn)品模式和用戶需求分析報(bào)告,結(jié)合對產(chǎn)品的走查分析,提煉“好的產(chǎn)品體驗(yàn)”需要包含哪些要素。常用的案頭研究渠道和可查詢的信息如下圖:

  • 用戶側(cè)指標(biāo)收集方式主要有用戶座談會和客訴反饋,座談會把目標(biāo)用戶邀請到一起暢談對產(chǎn)品的需求和期待,邀請對產(chǎn)品使用程度較深的“專家級”用戶能貢獻(xiàn)更多有效信息。另外客訴反饋也是能集中了解用戶對產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)的數(shù)據(jù)渠道。

 

  • 專家側(cè)指標(biāo)收集方法主要是專家訪談,通過向?qū)<伊私猱a(chǎn)品目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式及后續(xù)主要動作來拆解對當(dāng)前產(chǎn)品體驗(yàn)重要的維度和指標(biāo)。專家訪談需要覆蓋到能決策產(chǎn)品方向的人,且專家職能身份盡可能的多樣化,如覆蓋產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、技術(shù)、市場等不同職能角色。


///

Step3 指標(biāo)定義

第3步是指標(biāo)定義,給指標(biāo)下定義需考慮指標(biāo)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)高低和文案描述兩方面:


體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)選擇要符合產(chǎn)品本階段的目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)定得過高或過低都會讓指標(biāo)喪失靈敏性失去價(jià)值。指標(biāo)描述一般要遵循通俗性、簡潔性和單一性原則:


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STEP4 指標(biāo)歸屬

第4步是將定義好的指標(biāo)進(jìn)行維度劃分與歸屬來構(gòu)建評估模型。維度初步劃分有「用戶接觸產(chǎn)品的觸點(diǎn)」和「產(chǎn)品功能模塊」兩種方式。


拿用戶一次外出就餐的滿意度舉例,按用戶接觸產(chǎn)品的觸點(diǎn)可以分為就餐前(選餐廳、查信息、訂座等)、就餐中(菜品、服務(wù)、環(huán)境等)、就餐后(買單)滿意度。而按功能模塊劃分可以分為餐廳信息、評論信息、優(yōu)惠信息滿意度。無論采用哪種先驗(yàn)假設(shè),模型構(gòu)建都需要遵循“完備互斥”原則,即指標(biāo)既齊全不遺漏,也沒有重復(fù)。



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STEP5 指標(biāo)賦權(quán)

因?yàn)椴煌u估指標(biāo)的重要性程度不一樣,拿汽車產(chǎn)品的用戶滿意度評估為例,對普通轎車的滿意度評估更看重實(shí)用舒適,而對越野車的滿意度評估更看重汽車性能。因此在完成評估模型搭建之后,需要賦予評估指標(biāo)權(quán)重,指標(biāo)賦權(quán)的方法按照打權(quán)重的人不同可以劃分為專家賦權(quán)和用戶賦權(quán)兩大類:

 

  • 用戶賦權(quán)是根據(jù)用戶對某個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)(指標(biāo))滿意度打分和對產(chǎn)品整體滿意度打分之間的關(guān)系測算出來的間接賦權(quán)方法,體驗(yàn)點(diǎn)滿意度分?jǐn)?shù)變化對產(chǎn)品整體滿意度分?jǐn)?shù)變化的解釋程度越高,體驗(yàn)點(diǎn)對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重就越大。常用的指標(biāo)賦權(quán)方法有“線性回歸”、“因子分析”和“結(jié)構(gòu)方程模型”。

 

  • 專家賦權(quán)是領(lǐng)域?qū)<遥绠a(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)等對指標(biāo)重要性進(jìn)行主觀判斷,因此又叫直接賦權(quán)法,常見的直接賦權(quán)法有“直接評定法”、“分值分配法”和“層次分析法”?!爸苯釉u定法”就是專家逐個(gè)判斷指標(biāo)重要性,“分值分配法”是預(yù)先給定所有指標(biāo)一個(gè)總分,專家把總分分配到各個(gè)指標(biāo)上,“層次分析法”是專家對指標(biāo)重要性進(jìn)行兩兩對比,因?yàn)槟芨玫卦趯Ρ冗^程中幫助專家理清指標(biāo)的相對重要性,層次分析法是專家賦權(quán)中更為常用的方法。

那么到底應(yīng)該使用用戶賦權(quán)還是專家賦權(quán)呢?這兩類賦權(quán)方式具有不同的特點(diǎn),用戶賦權(quán)反映了用戶對評估指標(biāo)所反映體驗(yàn)點(diǎn)的需求強(qiáng)度,在初次搭建模型對用戶需求強(qiáng)度優(yōu)先級不明確時(shí)可以考慮使用,但用戶賦權(quán)受產(chǎn)品現(xiàn)狀影響較大,產(chǎn)品當(dāng)下已經(jīng)成熟和形成規(guī)模的方向更容易獲得較高權(quán)重,而對產(chǎn)品未來重要但目前規(guī)模較小的方向權(quán)重則可能較小。專家賦權(quán)反映專家對產(chǎn)品現(xiàn)狀和產(chǎn)品未來方向的綜合判斷,可以在產(chǎn)品較為成熟或開始嘗試創(chuàng)新方向時(shí)考慮使用。


為了衡量用戶滿意度模型的好壞,完成模型搭建后需要對模型進(jìn)行檢驗(yàn),模型檢驗(yàn)分為「指標(biāo)內(nèi)容檢驗(yàn)」和「結(jié)構(gòu)歸屬檢驗(yàn)」兩類:



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STEP6模型檢驗(yàn)

  • 指標(biāo)內(nèi)容檢驗(yàn)

指標(biāo)內(nèi)容檢驗(yàn)關(guān)注指標(biāo)描述對想要評估體驗(yàn)點(diǎn)的符合程度和可理解性,即指標(biāo)的內(nèi)容效度。

 

指標(biāo)內(nèi)容檢驗(yàn)可通過領(lǐng)域?qū)<彝瓿?,邀請至?名以上專家對指標(biāo)內(nèi)容有效性、易理解性等維度打分,專家一致評價(jià)為符合的指標(biāo)占比即為模型內(nèi)容效度(S-CVI)。對于專家認(rèn)為不符合或?qū)<掖蚍植灰恢碌闹笜?biāo)需要咨詢專家具體原因并作出適當(dāng)修改。一般而言專家一致評價(jià)符合的指標(biāo)不應(yīng)低于80%。常見的指標(biāo)內(nèi)容問題包括指標(biāo)描述未能準(zhǔn)確概括體驗(yàn)點(diǎn)、指標(biāo)描述有歧義、指標(biāo)定義的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不合適等。

  • 結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)

結(jié)構(gòu)歸屬檢驗(yàn)是判斷評估指標(biāo)與想要測量概念(歸屬維度)之間關(guān)系的方法,判斷歸屬關(guān)系的方式有看同一維度下指標(biāo)間的相關(guān)關(guān)系,指標(biāo)對測量概念的解釋程度等。常用的結(jié)構(gòu)歸屬檢驗(yàn)有同質(zhì)性α信度檢驗(yàn)、探索性因子分析和驗(yàn)證信因子分析。

每種檢驗(yàn)方法都有自己判別指標(biāo)歸屬和模型可靠的標(biāo)準(zhǔn),但是在做指標(biāo)歸屬調(diào)整和指標(biāo)刪減的時(shí)候不應(yīng)該盲從于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo),還需要充分考慮指標(biāo)實(shí)際意義、是否有助于我們實(shí)現(xiàn)評估目標(biāo)等實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮。



///

結(jié)語

用戶滿意度模型需要跟隨用戶需求和產(chǎn)品發(fā)展變化而不斷迭代更新,保證評估模型能反映用戶需求和業(yè)務(wù)工作。以上是我們在用戶滿意度模型搭建和檢驗(yàn)方面的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),希望能拋磚引玉,歡迎大家交流探討。



文章來源:站酷   作者:百度MEUX

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