進入喜茶小程序的時候給我的感受是簡潔、時尚、極致的設(shè)計風格，截了兩張小程序內(nèi)的兩個界面。 確實做的還挺不錯的，為什么給人感受不一樣？接下來我們分析分析
1.首先從下面的頁面我們能發(fā)現(xiàn)，界面的排版只有卡片左邊距留了20的安全距離，而卡片右邊安全距離為0，這樣特別的版式設(shè)計給人不對稱的感覺，這樣的設(shè)計能讓用戶記住，同時又有一點時尚范的感覺，很符合喜茶目標用戶年輕人的審美。
2.同時產(chǎn)品的banner是3:2的比例，較為靠近黃金比例的尺寸。
1.點單頁面，喜茶新增了新品推廣位，一些新上的產(chǎn)品都會在推廣位呈現(xiàn)，尺寸比例4:3，給人的感受像是線下海報一樣，同時第三個廣告位露出部分，讓用戶知道后面還可以左滑查看。同時推廣頁的右下角有個箭頭指引，告知用戶可點擊。
2.看完這幾個頁面會發(fā)現(xiàn)，喜茶的基本上都是純直角的設(shè)計語言，推廣頁是直角、標簽是直角、按鈕微圓角，直角的設(shè)計語言給人的感受是時尚、極致、極簡的設(shè)計感受，個人非常喜歡。
3.但是點單頁面的有點亂，標簽的顏色過多，不夠統(tǒng)一，圖標的也非常的多，這樣給人的感受就會比較凌亂，盡可能少的去表現(xiàn)，這樣更加能提高用戶的效率。
1.在點單頁面用戶上滑，推廣位漸漸的往上消失，這樣產(chǎn)品的展示會更多，利于用戶挑選和尋找。
2.用戶在選口味界面，發(fā)現(xiàn)每一個標簽的內(nèi)的文字左右的安全距離一致，依次排列，具有節(jié)奏感，頁面給人感受簡潔、易操作，同時用戶可以選自己的口味，可進行保存，下次點直接就可以選擇自己的口味。
在喜茶的百貨界面能清晰發(fā)現(xiàn)每一個模塊的都是不一樣的，很多產(chǎn)品的商場頁面都是一致的，而喜茶在產(chǎn)品的展示會以不一樣的形式出現(xiàn)，每一個模塊都有尺寸和排版的差異，這樣給用戶有種落錯感，更加有設(shè)計。
1.喜茶的會員頁給我眼前一亮的感覺，會員的背景用色都是明度高、純度低的漸變給人的感受清新、淡雅的感覺。
2.會員頁用戶在切換的同時圖標的顏色會跟著會員的顏色變化，特權(quán)的內(nèi)容也會有不一樣的變化，讓用戶有明顯的等級感知。
3.切換到“黑卡”的時候，會發(fā)現(xiàn)會員頁的“喜”字加上了質(zhì)感。
4.會員卡上“喜”字提取了“喜茶”中的“喜”，跟其他產(chǎn)品的會員做了區(qū)分的同時又加深了品牌印象。
喜茶有兩種不同風格的圖標，一種是比較極簡，線性，差異性沒有那么強，而另一種則是插畫風格的圖標，給人感受比較有趣，更有差異，極簡則符合喜茶整體小程序的調(diào)性，而插畫又豐富了頁面的單調(diào)性。
1.喜茶頂部的banner做非常不錯，例如跟FENDI合作的會在首屏加入視頻，用戶一進入小程序就能看到能很好的吸引用戶的注意。
2.用戶在左右切換banner時，文字會先出現(xiàn)然后底部的圖片漸漸出現(xiàn)，給用戶感受自然、流暢的感受，好的動畫效果能給產(chǎn)品加分，給用戶留下好的感受。
1.喜茶的數(shù)字字體是NeutraText-DemiAlt，每次進去喜茶看到他們的數(shù)字字體非常有獨特性，給人的感受時尚、極致、有設(shè)計。
2.部分界面和海報喜茶會用上方正悠宋，有點中國風、古風的韻味在里面，而且也非常有獨特的設(shè)計美感，喜茶會應(yīng)用在國風的海報以及會員頁的“喜”字上，突出風格化。
3.好的字體能很好的提高產(chǎn)品的品牌感和設(shè)計美感，更能傳達該品牌想傳達的東西。
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從產(chǎn)品經(jīng)理處獲取項目原型圖，當獲取到原型圖后不要盲目的去進行設(shè)計，要先分析了解整個項目的功能、特性、用戶群體、項目的定位等等，特別是對功能的疑惑處一定要找產(chǎn)品經(jīng)理溝通，只有做到對項目了熟于胸才能做出優(yōu)秀的設(shè)計。
當我們對項目的功能、特性、用戶群體、項目的定位都有所了解后，還是不能馬上進入設(shè)計環(huán)節(jié)。我們需要先對市面上同類型的產(chǎn)品進行分析和對比，包括設(shè)計風格、配色、排版、功能樣式等等，了解其優(yōu)劣勢，做到取長補短，思考如何讓我們的產(chǎn)品更加的完善，這時候我們的腦海里面基本上對自己要設(shè)計的東西已經(jīng)有了一個大概的雛形。
這篇文章內(nèi)所有的數(shù)值均以2倍圖為例，使用1倍圖的同學請自行除以2。
現(xiàn)在UI設(shè)計通常使用的是全面屏的設(shè)計規(guī)范，全面屏的設(shè)計稿更加美觀，且做作品集的時候搭配全面屏樣機視覺效果也更加突出。通常只設(shè)計一套蘋果全面屏的設(shè)計稿，不需要另外設(shè)計安卓端設(shè)計稿，安卓端由安卓工程師自行適配。
界面：750px1624px
狀態(tài)欄：750x88px
導航欄：750x88px
菜單欄：750x98px
指示器：750x68px
左右邊距：32px或24px
*其中狀態(tài)欄和指示器不需要進行額外的設(shè)計，是系統(tǒng)默認控件，除顏色外不可改變。
頂部功能：48x48px
底部菜單欄（有文字）：48x48px
底部菜單欄（無文字）：64x64px
尺寸：36px、32px、28px、24px
顏色：正常（#333333）、輔助（#999999）、未輸入提示（#CCCCCC）
*利用文字尺寸對比和顏色對比可以得到不錯的效果。也可以給文字顏色添加少量的藍色，讓顏色不那么呆板。
組建控件系統(tǒng)可以讓我們的設(shè)計稿更加的規(guī)范，也便于修改，可以極大的提高我們的工作效率。
所有的圖標都需要做成控件，方便我們切圖。然后就是會重復使用的狀態(tài)欄、導航欄、菜單欄、指示器、列表、彈框、按鈕等控件。
除了我們常用的控件以外，顏色、投影等特殊效果、文字大小都可以保存樣式，把項目的配色、特殊效果、文字尺寸都保存下來，不同的設(shè)計工具有不同的保存方式，大家可以根據(jù)自己使用的設(shè)計工具進行設(shè)置。
我們需要讓項目保持一個統(tǒng)一的設(shè)計風格，讓項目更加的整體、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。不同的風格有不同的優(yōu)勢，選對與項目屬性相符的設(shè)計風格可以讓項目更加的出彩。
這種風格沒找到合適的名稱，我個人一般叫它傳統(tǒng)風格。這種設(shè)計風格使用分割線分割小的模塊，用背景色塊分割大的模塊，特別適合列表信息。雖然給人感覺沒有特別強烈的設(shè)計感，但簡單實用、樸實無華，層級劃分清晰明了。
卡片式風格是借用現(xiàn)實世界中卡片的特征和概念，將一個模塊或同類型元素放到一個卡片容器類，可以增加內(nèi)容的獨立性，讓模塊劃分關(guān)系變得非常的清晰，是現(xiàn)在非常常用的一種設(shè)計方式。
常用做法是采用淺灰的背景+白色卡片的方式，卡片都帶有一定的圓角，類似于將撲克牌一張張的放在桌子上，桌面是灰色背景，每一張撲克牌就是一個卡片。也不排除暗夜模式的卡片式設(shè)計，背景會更暗一些，卡片略亮。
在傳統(tǒng)UI風格的基礎(chǔ)上去除背景色塊和分割線，單以間距來區(qū)分模塊和元素，對親密性的應(yīng)用有較高的要求。有時候單以間距來區(qū)分模塊和元素時，可能會導致模塊層級不分明，所以會使用將標題加大的形式，讓模塊與模塊之間的區(qū)分更加明顯。因為去除了分割線，留白就更多，會顯得界面更加的干凈、清爽。
新擬態(tài)是19年底在追波開始出現(xiàn)的一種設(shè)計風格，特點是使用統(tǒng)一的光源做出立體的浮雕效果，元素有厚度但沒有紋理和材質(zhì)的輕擬物風。
常規(guī)做法是假設(shè)一個統(tǒng)一的左上方光源，給元素分別添加一個左上角和右下角的投影，左上角（被光源照射的一側(cè)）投影使用亮色，右下角投影使用暗色，讓元素可以浮起來。而在按下或選中狀態(tài)時則使用兩個內(nèi)陰影，左上角暗色右下角亮色讓元素凹下去。需要注意的是界面模塊和背景色一般是同一個顏色，所以顏色不能使用純白或純黑，否則有一側(cè)的投影就會看不見，通常是使用藍灰色或深灰色背景。
新擬態(tài)風格視覺效果新穎、柔和，對比度低，看得久了會產(chǎn)生一定的視覺疲勞，研發(fā)成本也較高，所以現(xiàn)在更多的還是處于概念稿，實際項目中應(yīng)用較少?？梢宰鳛橐环N練習或部分功能的使用。
設(shè)計稿完成之后我們需要將圖標等元素切圖導出交付給開發(fā)，IOS和安卓需要根據(jù)要求導出不同倍數(shù)的png格式切圖文件。
IOS：現(xiàn)在通常是輸出2套，以@2x、@3X為后綴，也就是2倍圖、3倍圖；
Android：現(xiàn)在通常是輸出3套，xhdpi（超清，對應(yīng)IOS的2倍圖）、xxhdpi（超超清，對應(yīng)IOS的3倍圖）、xxxhdpi（超超超清），安卓切圖不需要將倍數(shù)加到切圖命名內(nèi)，而是每種尺寸單獨建立一個文件夾。
png：最常用的切圖文件格式，背景無底透明，所以在導出切圖文件時需要先去掉背景色（figma將畫板填充色隱藏，sketch畫板不要勾選“包含于導出項”）；
svg：矢量切圖，需要背景無底透明，部分網(wǎng)頁端項目可能需要svg格式的切圖文件；
bmp：部分硬件機器的項目需要使用的圖片格式，需要注意的是bmp無法實現(xiàn)背景透明，如果背景是透明的會自動帶上白色，需要切圖文件把背景帶上一起切，而且figma和sketch等UI設(shè)計軟件無法直接導出bmp格式，需要先導出為png或jpg格式，再使用ps或其他工具轉(zhuǎn)換一次。
只能使用英文、下滑線、數(shù)字進行命名，不要使用中文和特殊字符。命名方式一般是類別_位置_功能_狀態(tài)（有些切圖沒有多種狀態(tài)則不需要添加狀態(tài)命名）。
以蘋果端舉例：如底部菜單欄的首頁圖標命名則是ico_bottom_home_nor@2x（圖標_底部_首頁_未選中狀態(tài)）和ico_bottom_home_sel@2x（圖標_底部_首頁_選中狀態(tài)）。
頂部的搜索圖標沒有多個狀態(tài)，命名是ico_nav_search@2x（圖標_頂部_搜索）。
類別一般只有3種：圖標（icon）、圖片（image）、按鈕（button），我們通常會簡寫為ico、img、btn。
狀態(tài)一般只有4種：正常（normal）、按下（press）選中（selected）、禁用（disabled），我們通常會簡寫為nor、pre、sel、dis。pc端會多一種狀態(tài)：懸停（hover）。
sketch和figma等UI設(shè)計軟件可以同時導出多個尺寸的切圖文件和前綴/后綴，所以我們只需要設(shè)置圖標本身的命名如ico_bottom_home_sel，而不需要每個切圖都去手動的添加IOS后綴的@2x和@3X，以及安卓的前綴xhdpi等，在導出設(shè)置中設(shè)置好每個尺寸的文件夾名稱和后綴，再統(tǒng)一導出即可。
軟件內(nèi)部導出：現(xiàn)在的UI設(shè)計軟件Sketch、Figma、Mstergo等都可以直接導出切圖文件，只需要設(shè)置好相應(yīng)的倍數(shù)和前綴、后綴，就可以快速的導出切圖文件；
上傳第三方：最常用的就是將設(shè)計文件上傳至藍湖，研發(fā)人員可以在藍湖上下載自己需要的切圖文件，但在上傳藍湖之前需要把設(shè)計稿中需要切圖的元素設(shè)置為切片。
和切圖文件一起交付給開發(fā)的還有設(shè)計稿的標注文件，讓研發(fā)人員可以清楚地知道界面內(nèi)元素的顏色、尺寸、對齊方式、距離、透明度，文字的字體、字號、行高等。
很多設(shè)計文件都可以安裝藍湖插件，再通過插件將設(shè)計稿導出到藍湖，研發(fā)人員就可以便捷的查看界面的標注。
Figma、Mastergo等在線設(shè)計軟件都可以切換為開發(fā)者模式，只需要將研發(fā)人員邀請到自己的設(shè)計文件所在團隊內(nèi)，研發(fā)人就可以查看到界面的標注；
有部分公司有一定的保密措施，會禁止設(shè)計師使用第三方平臺或是聯(lián)網(wǎng)操作，這種情況設(shè)計也無法使用Figma、Mastergo等在線設(shè)計軟件，只能使用Sketch等客戶端，輸出標注就需要使用相應(yīng)的插件，Sketch可以使用Sketch Measure導出HTML格式的標注文件。
在項目上線的階段UI設(shè)計需要輔助研發(fā)提供上線應(yīng)用商店需要的項目預覽圖、啟動LOGO，也需要設(shè)計補充出APP的啟動頁、閃屏頁等。
上線應(yīng)用商店需要的預覽圖，通常是使用項目中比較有特色的幾個UI界面加以設(shè)計。
上線應(yīng)用商店必須提供的LOGO，手機中啟動APP的入口，但不同的應(yīng)用商店有不同的尺寸，華為、蘋果、小米、三星、應(yīng)用寶等所需要的啟動LOGO都有所不同，所以輸出多個尺寸。以蘋果App Store為例，需要以下尺寸：
啟動頁和引導頁一般是和UI界面一起設(shè)計，不過需要項目上線后才會有其價值，所以可以先設(shè)計完項目的界面，在研發(fā)開發(fā)的過程中再去設(shè)計啟動頁和引導頁，只要在項目上線前提供給研發(fā)就可以。
當一個項目上線后，只能代表我們的現(xiàn)階段的工作已經(jīng)全部完成。每個項目上線后都會收集用戶反饋，根據(jù)用戶反饋的信息優(yōu)化功能和界面設(shè)計，通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、迭代讓我們的產(chǎn)品越來越好，這個過程中也需要我們UI設(shè)計不斷的去進行調(diào)整和優(yōu)化。
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什么是好的設(shè)計？好設(shè)計，就是不改稿的設(shè)計，甲方買單的設(shè)計，這句話多大多數(shù)設(shè)計師來說是沒錯的。因為設(shè)計師也要吃飯的、要生活。只要客戶買單了，我們就能達到經(jīng)濟上的收益。
但是僅僅客戶買單就足夠了嗎？我覺得對于一個想要提升自己的設(shè)計師來說并不足夠。這個客戶買單了說明你在一定程度上，在當前滿足了這個需求層次或者審美的客戶群體。
當客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計并沒有在實際宣傳中達到目的，買完單的客戶也沒辦法回頭再找設(shè)計師退款，但是，可想而知這個客戶就流失了。而且如果只滿足于應(yīng)對這一需求層次的客戶，當面對要求更高的客戶的時候，我們也會變得無能為力。只能看著客戶流失，或者勉強接下項目，卻在不斷的改稿中疲于奔命。
想了解什么是好的設(shè)計，首先需要要了解什么是設(shè)計，設(shè)計的目的是什么。
設(shè)計是有目的的策劃，平面設(shè)計是這些策劃將要采取的形式之一，在平面設(shè)計中你需要用視覺元素來傳播你的設(shè)想和計劃，用文字和圖形把信息傳達給受眾，讓人們通過這些視覺元素了解你想表達的信息，這才是我們設(shè)計的定義。平面設(shè)計的目的不僅是視覺表層的美觀度，更重要的、最根本的是信息的傳達。
所以好的設(shè)計就是，能準確直觀的傳播設(shè)計目的，被受眾更有效、更愿意接收信息的設(shè)計。簡單來講，信息（包括內(nèi)容信息和情感信息）傳達的是設(shè)計的基礎(chǔ)，是設(shè)計中一切行為的第一準則，是對的設(shè)計。在此基礎(chǔ)上具備良好的美感傳達就是好的設(shè)計。
我們可能在設(shè)計學習過程中學到了很多的設(shè)計法則，形式美法則、創(chuàng)意思維、排版原則、色彩原則、字體運用原則。但是很多時候用到的時候就想不起來，用了也沒達到效果？
我理解更多的是因為沒有從根本上理解這些法則存在的意義、運用的目的。設(shè)計師應(yīng)該做最吝嗇的人，過程中每一個視覺元素的運用都要有其目的性。這個目的性就應(yīng)該是信息傳達和美感傳達。以此為標準反復檢驗自己的設(shè)計作品，相信我們能做出好的設(shè)計。
（一）客戶對設(shè)計的期待信息準確有效傳遞，受眾對信息要求直觀、易讀。
這是一個高效時代，時間就是金錢。同時是一個信息大爆炸的時代，每天我們會面對各種不同媒介的信息，不斷沖擊這我們的視覺。我們不能要求受眾有時間和耐心完整仔細的觀看閱讀整個設(shè)計。這就要求我們的設(shè)計，即便一眼，就能判斷設(shè)計究竟在表現(xiàn)什么信息，而不被其他不重要信息干擾。當客戶對表達信息有一個直觀的概念后，希望繼續(xù)閱讀下去的話，我們就要在易讀方面進行深化。
明確最重要的信息
對于設(shè)計需求的分析得出最重要的信息，最想傳達的信息
突出最重要的信息
將它擺放在突出的位置，整體的烘托，對比的凸顯，合適的構(gòu)圖
次要信息
相對最重要的信息較弱
信息的篩選
設(shè)計中包含的信息必須有明確的效用，而不被不必要的信息干擾導致失去閱讀興趣
設(shè)置重要等級
針對內(nèi)容設(shè)置重要性等級，然后根據(jù)相應(yīng)等級進行設(shè)計。
信息分組
這是受眾感知多條信息的前題，將相關(guān)的信息放置或整合為一體，這樣就可以實現(xiàn)分組。大多數(shù)情況下三至四個信息組已經(jīng)足夠了。
閱讀性文字排版 （閱讀性文字指的是需要受眾閱讀的，而非裝飾性、不需要識別性的）
在文字排版當中易讀是必須追求的。
對齊：為了達到易讀效果，首先要從對齊開始。
檢索：易于檢索目標內(nèi)容，精心處理檢索方式。（依據(jù)版式設(shè)計原則中的對比，重復原則實現(xiàn)）
記憶：要點便于記憶，突出主要內(nèi)容。（依據(jù)版式設(shè)計原則中的對比，重復原則實現(xiàn)）
文字：文字大小、字間距、行距、字體、文字的排布五個方面。過小的字體、過大的字體，過度裝飾的字體，不符合視覺流程，不合理的版式布局。都是會影響閱讀的易讀性。
（二）客戶對設(shè)計的期待能引人注意、獲得好的反饋，受眾希望從設(shè)計中收到某種刺激、有所收獲。
人們每天沒數(shù)量驚人的信息淹沒，面對潮水涌來的信息。我們的頭腦中會形成一個過濾器，只會對能引發(fā)我們興趣的信息，能夠得到某種刺激的信息，才能順利通過并留下清晰的印象。因此，想要設(shè)計從眾多信息中脫穎而出并抓住受眾的實現(xiàn)。就必須引人注目、傳遞刺激，讓受眾在你的設(shè)計上逗留。
美的視覺效果比較容易給人帶來刺激
這時候我們學習的各種原則知識，構(gòu)成知識（點線面，平衡、對比、調(diào)和、節(jié)奏、變異.....）、版式知識（位置、比例、分割、留白、網(wǎng)格.....）等都可以充分發(fā)揮作用了。
滿足期待
人們希望沖設(shè)計只能夠得到收獲，包括有用的文字信息和情感上的。反過來如果已經(jīng)知道了，沒有興趣，無我無關(guān)的信息，是無法吸引受眾的。選用一種能夠傳達設(shè)計內(nèi)容及主題思想的吸睛元素就很有必要?？梢允俏淖郑ǘY物、服務(wù)、免費、抽獎、限時、折扣等）或者圖形元素、圖片。
吸睛元素與設(shè)計需求要匹配
選取吸睛元素必須與設(shè)計主題信息密切相關(guān)。例如，在定位是高品質(zhì)的項目設(shè)計中，放置一個花哨刺眼的打折；在畫面中一個無關(guān)的美女。這確實很可能在短時間內(nèi)贏得受眾的注意，但是當文字或圖片與設(shè)計需要傳達的信息完全無關(guān)的情況下。也會很快的失去他們的關(guān)注。
情感刺激
一個好的吸睛元素往往能激發(fā)受眾的情感——受眾會覺得驚喜，感覺自己的情感獲得了認可，也可能會對設(shè)計產(chǎn)生共鳴。一旦感情上拉近了受眾與設(shè)計的距離，就有可能增加受眾良好的反饋行動達到商業(yè)目的（購買產(chǎn)品、產(chǎn)生消費等）。
消極情感
人們被設(shè)計激發(fā)的情感并非總是積極正面的。更重要的是有針對性的激發(fā)觀眾的情感。應(yīng)該根據(jù)不同的設(shè)計目的，激發(fā)觀眾內(nèi)心相應(yīng)的情感。例如一個減肥中心的宣傳設(shè)計，畫面營造一種胖人失落的畫面（沒有偏見我自己也是個胖子~），從而激發(fā)受眾不安的消極情緒。這也可能引起受眾的關(guān)注，并愿意深入了解。
受眾反應(yīng)的不確定性
視覺會給人帶來一連串的生理上的、心理上的、情感上的、行動上的反應(yīng)，設(shè)計是視覺經(jīng)驗的科學。他包括兩個方面，一個是不以人為而改變的即生理感受的人的基本反應(yīng)，另一個是隨即的或不確定因素構(gòu)成。如個人喜好，性格等等、等等，導致我們無法完全確定受眾在面對設(shè)計時候的情感等反應(yīng)。
相對穩(wěn)定的方面： 主要是生理上的視知覺，人們的一些視覺習慣、視覺流程、視覺邏輯，如從上到下，從左到右，喜歡連貫的、重復，喜歡有對比的，還有在顏色方面人們最喜歡的其實是有對比的互補色等等。這都是跟人們的生理上的習慣有關(guān)，都是人生理機能的本能反應(yīng)。作為設(shè)計師應(yīng)該對這些知識能充分了解、靈活運用，設(shè)計是對人本的關(guān)注，首先應(yīng)對文化與人的感知方式這些相對穩(wěn)定的方面進行研究，并且需要我們在實踐中去總結(jié)。
不穩(wěn)定的方面： 不穩(wěn)定的方面主要是指情感、素質(zhì)、品位、閱歷上的不同，在設(shè)計過程中你需要具備一定的判斷和把握能力，你需要客觀和克制，才能完成卓越的設(shè)計。
設(shè)計思維的科學： 設(shè)計是必須具有科學的思維方法，能在相同中找到差別，能在不同當中找到共同之處，能掌握運用各種思維方法，如縱向關(guān)聯(lián)思維和橫向關(guān)聯(lián)思維以及發(fā)散式的思維，善于運用科學的思維方式找到奇特的新的視覺形象，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的可能。
設(shè)計學習過程中的總結(jié)和整理，有些內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，如有冒犯請聯(lián)系我刪改！僅為自身學習提升的記錄，如果對內(nèi)容有更好的理解，歡迎交流探討。
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近年來，行業(yè)內(nèi)不斷探索廣告的新玩法，激勵視頻廣告成為一種愈加流行的廣告形式，當前已經(jīng)是媒體主流變現(xiàn)模式之一，以滿足廣告主營銷效果、媒體變現(xiàn)效率最大化。對用戶而言，觀看激勵視頻廣告能夠獲得相應(yīng)獎勵；對于客戶，激勵視頻廣告通過獎勵機制，得到更長時間的曝光來提升轉(zhuǎn)化率；對于平臺，有更高的變現(xiàn)效率能帶來更高的收益。
百度激勵視頻廣告承載著百度APP任務(wù)系統(tǒng)、權(quán)益場景、活動場景等的重要變現(xiàn)任務(wù)，本文將從激勵視頻廣告的框架、提升轉(zhuǎn)化效果兩個方面，來闡述容器結(jié)構(gòu)設(shè)計與提升轉(zhuǎn)化效果的設(shè)計思考。
框架：建立場景核心轉(zhuǎn)化流程
激勵視頻廣告是獨立的視頻場景，場景內(nèi)的元素布局、容器結(jié)構(gòu)不依賴于所在的宿主場景，在整個交互鏈路中能夠采用更有創(chuàng)新的設(shè)計形式。
1、布局跨場景橫向一致
基于激勵視頻廣告的元素來明確內(nèi)容分區(qū)，考慮元素作用與通用性可分為頂部框架區(qū)、附加掛載區(qū)、內(nèi)容信息區(qū)、轉(zhuǎn)化決策區(qū)，在結(jié)構(gòu)設(shè)計上，將核心獎勵計時組件置于頂部框架區(qū)并保持穩(wěn)定展現(xiàn)，保證百度APP內(nèi)的視頻廣告在布局上橫向一致性，同時也有利于場景之間創(chuàng)意交叉驗證與復用。
2、容器、元素組件選型
從激勵視頻的鏈路流程出發(fā)，結(jié)合主動交互行為的各類組件狀態(tài)：獎勵計時與完成、視頻播放與完播、瀏覽落地頁、退出挽留四種核心狀態(tài)。
1）獎勵計時與完成：考慮獎勵計時器會存在于多種不同場景情況，需要具備橫向統(tǒng)一的計時形式來穩(wěn)定用戶預期，以及通過視覺反饋給予用戶明確的狀態(tài)變化感知，來降低不同場景下的理解成本，通過ABtest的方式，最終選用場景元素圖標與文本計時形式，圖標能夠根據(jù)獎勵的不同支持靈活配置，滿足多元化場景的適配訴求，同時選用視覺感知較弱的樣式與動畫形式，盡可能避免與點擊、轉(zhuǎn)化無關(guān)的元素動畫稀釋用戶對內(nèi)容的注意力，從而影響廣告效果。
2）視頻播放與完播：播放狀態(tài)下，為盡量降低對視頻內(nèi)容的遮擋，在轉(zhuǎn)化組件的呈現(xiàn)上，采用“延遲展現(xiàn)吸引觀看，漸進式增強吸引點擊”的手段，視頻完播狀態(tài)下呈現(xiàn)視頻尾幀，尾幀增加再看一個視頻功能，為想要獲得金幣的用戶縮短操作步長，提升激勵視頻廣告的分發(fā)。
3）瀏覽落地頁：瀏覽落地頁過程中也需明示獎勵計時，為了保證視頻場景和落地頁場景的計時延續(xù)與組件統(tǒng)一性，采用避讓計時組件的面板化落地頁容器。
4）退出挽留：當用戶在不同獎勵狀態(tài)下會在退出的主動行為，挽留彈窗承載挽留與再看功能的重要作用，彈窗作為前后鏈路場景的共性組件，在彈窗設(shè)計上頂部承載所在場景主視覺IP，以滿足多元化場景的下活動主視覺的延續(xù)，使激勵視頻廣告更契合所在活動場景。
3、轉(zhuǎn)化鏈路降步長
在原有的基礎(chǔ)路徑上，獎勵計時與倒計時結(jié)束的兩個環(huán)節(jié)僅有計時器形態(tài)的變化，元素變化是容易起到聚焦視覺的作用的，以倒計時結(jié)束為節(jié)點，將用戶從"視頻場景"帶入到"決策場景"，通過容器結(jié)構(gòu)形態(tài)的變化來解放停留在計時器上的視覺焦點，面板結(jié)構(gòu)能承載更多的增益內(nèi)容，延展信息載量，視頻完播是判斷用戶對內(nèi)容感興趣的重要契機，在視頻完播狀態(tài)自動調(diào)起落地頁，通過縮短轉(zhuǎn)化步長提升轉(zhuǎn)化效率。
激勵視頻廣告容器每一步迭代都伴隨大量的前置思考、歸因分析、嚴謹實驗，經(jīng)歷多輪迭代最終完成流程框架搭建，后面我們?nèi)砸伎既绾瓮ㄟ^設(shè)計方法，在現(xiàn)有的框架上進一步提升轉(zhuǎn)化效果。
提轉(zhuǎn)：內(nèi)容化與獎勵玩法助決策
在廣告創(chuàng)意視角下，通過內(nèi)容信息命中用戶訴求、滿足心理期望能夠提升轉(zhuǎn)化效果；在用戶目標視角下，我們希望充分發(fā)揮激勵機制，給予用戶更多豐富的獎勵交互與玩法，持續(xù)獲取收益與滿足感。
1、增益信息前置，助力轉(zhuǎn)化決策
輪播推薦詞：推薦詞輪播的形式來營造場景內(nèi)互動氛圍，在一些節(jié)日期間通過契合節(jié)日的情感化文案，讓內(nèi)容更貼合節(jié)日營銷氛圍，同時將落地頁中的優(yōu)質(zhì)廣告賣點、數(shù)據(jù)生成的熱度等多元的營銷信息前置，助力用戶決策。
行動號召詞：不同廣告內(nèi)容之間的轉(zhuǎn)化文案存在差異化的表達，通過符合廣告內(nèi)容的決策性文案披露，將固定文案升級為營銷目標及類型特征文案，輔助轉(zhuǎn)化決策，在容器內(nèi)每一個元素都應(yīng)該作為廣告創(chuàng)意的一部分。
2、分段獎勵計時，引導視頻完播
點擊率、轉(zhuǎn)化率隨視頻播放時長的數(shù)據(jù)變化，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)正相關(guān)的趨勢，我們希望用戶能夠選擇看完視頻，核心思路是將用戶從低變現(xiàn)效率場景，引導至高變現(xiàn)效率的場景，由此我們通過兩段計時獎勵的設(shè)計形式，激勵用戶可以拿到更多獎勵并將視頻看完，考慮多種不同場景以及理解成本的問題，最終選用兩段獎勵計時組件的方式。
3、彩蛋營造驚喜，提升轉(zhuǎn)化
為了更好的匹配各大電商平臺調(diào)起類廣告的預算，大促期間的突然出現(xiàn)的禮物彩蛋為用戶營造節(jié)日驚喜感，在點擊行為后，紅包元素的彈窗與彩帶動畫形式來承載金幣獎勵與氛圍，獎勵感知的觸達能夠提升用戶的獲得感，同時在獎勵彈窗上進一步承載調(diào)起任務(wù)，從而更好的滿足客戶營銷訴求。
4、強化轉(zhuǎn)化組件，增強獎勵觸達
延續(xù)以上驚喜感獎勵滿足促轉(zhuǎn)化的思路，針對下載類廣告，我們在轉(zhuǎn)化組件上進行與獎勵內(nèi)容的結(jié)合，在任務(wù)計時完成但并沒有形成轉(zhuǎn)化的時機下，通過變色與光效視覺吸引來傳遞獎勵信息，通過強化獎勵感知和轉(zhuǎn)化組件來助力轉(zhuǎn)化決策。
寫在最后
激勵視頻廣告至今經(jīng)歷了多個不同的階段，如何在商業(yè)效果與用戶感知之間選取一個平衡點，一直都是激勵視頻廣告的長久的設(shè)計課題，目前也只是一個開始，還有很多的設(shè)計提轉(zhuǎn)機會點等待我們?nèi)ド钔冢嘈旁诓痪玫膶砟軌蛱剿鞲佣嘣募钔娣?，發(fā)現(xiàn)更多契合用戶訴求的場景，為更好的價值生產(chǎn)不斷迭代功能與體驗，我們希望能夠給予用戶、客戶、平臺更多的價值增益，做用戶喜歡、客戶滿意、平臺有利的商業(yè)設(shè)計。
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19世紀末，意大利經(jīng)濟學家和工程師維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）發(fā)現(xiàn)，自家花園中80%的豌豆產(chǎn)自于20%的豌豆莢，在隨后研究土地所有權(quán)和財富不平等的問題中，再次發(fā)現(xiàn)意大利 80%的土地屬于 20%的人。
20世紀初，由管理學家約瑟夫·朱蘭（Joseph Juran）將其命名為帕累托法則，即80%的結(jié)果是20%的原因造成的，并且號召關(guān)注「重要的少數(shù)」而不是在「瑣碎的多數(shù)」當中投注精力。后續(xù)在經(jīng)濟學中得出結(jié)論（80%的財富掌握在20%的人手里）更加證實了帕累托法則的觀點。
帕累托法則有很多不同的叫法，如帕列托法則、關(guān)鍵少數(shù)法則、二八法則、巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等，后續(xù)筆者將其稱為「80/20法則」。
其實，80/20法則是一個較為抽象的概念，可以理解為：大部分的效果由少數(shù)幾項關(guān)鍵的因素來決定。在實際的場景中，“大部分”不是精確的80%，“幾項關(guān)鍵因素”也不是固定的20%，數(shù)據(jù)會有所浮動，可能是70%+30%或者90%+10%，但不管這些數(shù)字如何波動，其背后蘊含的規(guī)律（集中的投入將產(chǎn)出大于預期的結(jié)果）是不變的，并且生活中存在的許多不平衡現(xiàn)象，都與這個規(guī)律相當接近。
80/20法則并不受人為直接控制，更多時候是自然而然的形成，其適用領(lǐng)域非常廣泛。早期大多數(shù)用于社會、經(jīng)濟、管理以及工程等領(lǐng)域，而在80年代末就已經(jīng)有設(shè)計師將其設(shè)計領(lǐng)域，在各行各業(yè)中，已經(jīng)有大量的案例證明了 80/20原則：
70年代中期出現(xiàn)圖形化界面，而到80年代末，80/20法則就已經(jīng)被設(shè)計師引用在設(shè)計規(guī)范當中，后續(xù)經(jīng)過不斷的發(fā)展及優(yōu)化，現(xiàn)已深入設(shè)計中的方方面面，PM用來處理KPI、UX用來劃分權(quán)重、UI用來決策版面布局等。
界面設(shè)計中該如何應(yīng)用80/20法則，這就需要設(shè)計師時刻注意如何讓用戶更快找到目標、如何更順暢的完成任務(wù)以及如何擁有更愉悅的心理感受。例如80%的用戶只會用到20%的功能，那么設(shè)計師就應(yīng)該將80%的時間、精力集中在這20%的功能上，不斷迎合用戶需求以及使用體驗。
80/20法則能夠幫助我們提供決策思路、梳理設(shè)計方向，通過前面的了解，我們應(yīng)該清楚了產(chǎn)品80%的用戶只會用到20%的功能，而80%的收益也恰恰來自于20%的付費用戶，甚至低于20%。
雖然一直呼吁盡量滿足所有用戶，但產(chǎn)品團隊的重心始終要圍繞著20%來進行，從產(chǎn)品到設(shè)計、再到開發(fā)測試，都能以此為方向制定問題的解決方案。
任何一款產(chǎn)品都不能忽略主次，每隔一段時間就要重新評估功能價值，以備后續(xù)的更新迭代，針對非關(guān)鍵性的80%切勿耗費過多的精力，以免喧賓奪主，不僅得到不好的反饋、還會帶來不必要的損失，吃力不討好。
對于已經(jīng)過期的核心（曾經(jīng)20%）功能，需要及時降低權(quán)重以及精力的消耗，不然即便是掌聲一片、也可能無法變現(xiàn)。
用20%的部分創(chuàng)造80%的價值，并不意味著只關(guān)注20%的關(guān)鍵性指標、其它的就可以被忽略，這樣做表面上看是挺誘人，但會讓其他很多指標停滯，呈現(xiàn)出產(chǎn)品過度優(yōu)化的情況，造成短時間內(nèi)隱藏的負面影響。
團隊應(yīng)該要有眾覽全局的眼光，考慮到各指標間的相互影響，可視情況而定將時間和精力合理分配，如90%+10%、80%+20%、70%+30%等，只要是將大部分用在關(guān)鍵性指標上即可。
在UI設(shè)計中，我們會將主要精力花費在20%的頁面設(shè)計上，例如APP底部標簽欄的幾大主頁或其它重要的一/二級頁面，會花費更多的心思去構(gòu)思不一樣的布局、表現(xiàn)手法，將設(shè)計功底凸顯出來。而剩下80%的頁面就相對機械化，會使用一些常規(guī)樣式以及復用的方式像搭積木一樣快速完成，成本之低、效率之高毋庸置疑。
同一個頁面的設(shè)計方式也是如此，設(shè)計師將大量心思放在首屏及位置靠上的功能上，待超過一屏后下滑時，設(shè)計也會逐漸輕量、組件化，這有助于節(jié)省產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)更多的時間。
用戶瀏覽屏幕時，眼球移動的順序通常都是從左到右、從上到下（基于網(wǎng)頁瀏覽眼動測試），這種移動軌跡很像字母「F」，這也讓F型布局成為網(wǎng)頁設(shè)計中效率最高的方式之一，所以設(shè)計師通常會將重要的信息放在左上角或左側(cè)，不重要的信息放在右側(cè)。
如下面這張眼動測試圖，F(xiàn)型布局也正好詮釋了80/20法則合理性與可行性，在頁面中20%的關(guān)鍵區(qū)域，吸引了用戶80%的注意力。
很多產(chǎn)品因為業(yè)務(wù)功能的龐大，一股腦的將信息全部展示出來，看起來十分臃腫，用戶不能快速找到自己想要的信內(nèi)容，就會失去信心。
優(yōu)酷APP首頁將熱門頻道和點擊頻率較高的頻道顯示在頂部導航中，如精選、電視劇、電影、最新院線等，而其他更多的分類則隱藏在頻道選項卡中，將少量（≈20%）重要的內(nèi)容放在明顯的位置，目的就是為了讓大部分用戶更快觸達，提高了產(chǎn)品的易用性。
在一些選項列表中，由于選項數(shù)量的龐大，會給用戶增加使用難度。
例如，使用美團購買火車票在選擇地址時，面對超長的地址列表，逐個查看或通過字母篩選，都要花費一定的時間和操作成本，即便可以通過碼字搜索來完成，但因為自行輸入有很多的不可控性，能讓用戶選擇的就不要讓其輸入。對于地址列表，除開自動定位和搜索歷史，運用80/20法則就能很好的解決這一問題，系統(tǒng)將約20%高頻選擇的熱門城市作為單獨的模塊放在全部列表之前，提高了大部分用戶的搜索效率。
極簡風格的界面設(shè)計跟80/20法則在精神上保持著高度的一致，剔除多余、無用的元素，而保留的每一個元素都是有目的、有針對性的，也是絕對必要的存在。在極簡主義設(shè)計中，視覺上簡單干凈，大部分都是通過通過留白來襯托關(guān)鍵性元素的存在，讓用戶更加聚焦于主要功能/信息。
奧卡姆剃刀指出「如無必要，勿增實體」，需知頁面中每多一個元素都會增加視覺“噪聲”，意味著用戶需要花費額外的時間和理解成本，對用戶體驗的影響是很大的。那么問題來了，當產(chǎn)品需要增加一項需求量小但確實存在的功能，該怎么處理？
這時我們可以將奧卡姆剃刀原則作為最終的評判標準，是否需要增加上述所說的功能，就要看看能否很好的控制團隊開發(fā)成本和用戶體驗成本。其實在80/20法則中，很多小眾但確實存在的功能需求基本很難抵消所造成的用戶體驗損失，所以即便實現(xiàn)了這個需求，也很難分配出20%的精力去維護與迭代，甚至“俺耳盜鈴”般的將其遺忘，但這個視覺“噪聲”一直存在，如果事先能分析出這種結(jié)果，這個需求根本不需要增加。
在2004年長尾模型才被提出來的時候，很多人認為這是在顛覆80/20法則，它們的曲線長得很像，但結(jié)論完全相反，那條長長的“尾巴”（非關(guān)鍵的80%）所占據(jù)的長度幾乎與頭部的（關(guān)鍵的20%）高度相當，這說明收益雖低，但這么多數(shù)量的累積，依然值得重點關(guān)注。所以有很多企業(yè)在采集差異化戰(zhàn)略時運用了長尾理論，例如小米搭建的全品類商城用的是長尾理論。
乍一聽好像很有道理，難道80/20法則被推翻了嗎？事實并非如此，長尾理論的成立必須要滿足兩個條件，第一是尾巴真的足夠長（小眾需求確實非常多），第二長尾巴能被用戶發(fā)現(xiàn)（龐大的用戶量），這兩個條件缺一不可。例如京東、淘寶、微信、支付寶等，其前提都是建立在大規(guī)模、且海量的用戶資源之上，不管多么隱蔽、多小的動能，總能擁有一些不錯的曝光度，所以才能發(fā)揮長尾模型的作用。
說道這里，大家應(yīng)該就明白了，那些中小型的產(chǎn)品對長尾模型大多是望塵莫及，所以在你的產(chǎn)品規(guī)模、用戶量沒有達到一定的級別之前，就不要妄捧長尾模型，用好80/20法則就好。
80/20法則在實際工作中是一個相對普遍的定律，它能讓我們靈活思考設(shè)計問題，更好的為用戶服務(wù)，雖然80/20法則也存在一定的爭議，但還是適用于覺絕大多數(shù)的場景，在關(guān)鍵時候使用，能幫助我們準確的找到問題點，在有限的時間和精力下快速作出優(yōu)化決策并、關(guān)注核心功能，最終達成目標。
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一、項目背景
虛擬形象產(chǎn)品形態(tài)現(xiàn)已逐步成熟，“捏臉+社區(qū)” 的模式逐漸成為年輕人的虛擬社交游樂場，競品QQ、Soul、淘寶等產(chǎn)品先后融入虛擬形象，探索年輕、有趣的社交模式。
貼吧在這一方向上進行了創(chuàng)意玩法探索，希望可以通過特色互動形式，拉近與年輕用戶的關(guān)系，為后續(xù)開拓社交場景奠定基礎(chǔ)。
二、視覺風格滿足年輕用戶喜好
通過用戶調(diào)研，了解年輕用戶喜好個性十足和精致細膩的設(shè)計，同時希望可以有更多的搭配空間，我們針對設(shè)計成本與用戶喜好，建立十字坐標軸篩選設(shè)計方向，匹配不同用戶，帶來差異化感知。
1、潮流、漫畫雙風格設(shè)定，滿足用戶自我表達
潮流風格具備年輕時髦感，漫畫風格質(zhì)感更細膩，打造出產(chǎn)品的精致度，雙風格設(shè)計可以最大程度滿足用戶的多元自我表達需求。
2、形象工程量產(chǎn)，滿足搭配的豐富度
為了達到玩法多變的目標，我們對形象進行工程化文件拆分，以發(fā)型區(qū)為例，通過層層分區(qū)來實現(xiàn)顏色、素材的靈活搭配。
拆分不同的發(fā)片，與身體、面部相互穿插，可以搭配出不同發(fā)型，對底色、陰影、描邊的拆分，實現(xiàn)代碼著色改變發(fā)色，每個形象完成36層拆解，達到顏色、素材的多元展現(xiàn)。
漫畫風格，在表現(xiàn)上相比潮流風格更加細膩，采用同樣的裸模坐標與拆分標準，實現(xiàn)雙風格靈活搭配。
針對兩種風格我們批量化產(chǎn)出了服飾、發(fā)型、配飾、五官等標準化素材，實現(xiàn)全部素材多變量靈活搭配，形象設(shè)計從軟萌可愛到年輕潮流，貼合了年輕用戶的多重喜好，為了提升與研發(fā)的對接效率，同步制定了工程文件產(chǎn)出規(guī)范，通過對坐標軸、熱區(qū)的定位，圖層規(guī)范化的命名，實現(xiàn)所有素材快速開發(fā)上線，降低產(chǎn)研溝通走查成本。
三、創(chuàng)新交互玩法增加可玩性
1、點選切換展示區(qū)讓創(chuàng)作更便捷
從0-1搭建基礎(chǔ)框架，為了降低學習操作成本，讓用戶可以快速上手，框架采用上部展示區(qū)、下部選擇區(qū)的形象制定產(chǎn)品通用布局。
在交互形態(tài)上，我們進行了創(chuàng)意玩法創(chuàng)新，新增點選切換形式提升便捷度，用戶能通過點選展示區(qū)當前部位快速定位操作，簡化使用，縮短裝扮時長。
2、靈活手勢創(chuàng)新實現(xiàn)玩法多變
針對貼吧用戶腦洞大開、鬼馬個性的特點，提供靈活操作，提升形象創(chuàng)意度，以下圖為例，可以看到眼睛、嘴巴等元素通過用戶的旋轉(zhuǎn)、縮放、位移等操作產(chǎn)生了很多鬼畜搞笑的形象，更有阿凡達、小岳岳、一眼丁真等形象加持，趣味十足。
3、豐富表態(tài)吸引用戶快速參與
通過動態(tài)輕互表情帶來驚喜感，同時增加長按觸發(fā)連擊效果，提升用戶互動爽感，狀態(tài)表達幫助用戶快速選擇當時狀態(tài)，更低成本參與自我表達。
四、強化感知多場景觸達虛擬形象
為了讓貼吧用戶快速玩起來，提升用戶滲透，我們在貼吧全場景進行傳播。
1、串聯(lián)核心場景實現(xiàn)用商聯(lián)動變現(xiàn)
串聯(lián)端內(nèi)成長體系這一核心任務(wù)，打通多場景閉環(huán)，形象設(shè)定之后，在首頁、圖文詳情頁、個人主頁等核心場景展示個人形象，形成全場景滲透，有效擴大虛擬形象在端內(nèi)的傳播。
高定裝扮聯(lián)通會員權(quán)益與成長值，通過漲、兌、買路徑，實現(xiàn)會員權(quán)益激勵、成長體系、形象變現(xiàn)的三方激勵串聯(lián)。
采用細膩手繪技法為對魔域游繪制精品形象，吸引游戲深度用戶完成形象裝扮，同時實現(xiàn)設(shè)計變現(xiàn)。
2、建立分享回流機制實現(xiàn)社區(qū)裂變
通過端外引流和影響力擴散，吸引用戶產(chǎn)生回流，增加用戶粘性，持續(xù)增加用戶量。
五、結(jié)語
以上就是虛擬形象設(shè)計在整個創(chuàng)新玩法探索中的思路與舉措。
回顧設(shè)計過程，我們探索了更加貼切用戶的快捷交互體驗，提升操控效率、縮減觸發(fā)路徑；我們緊跟設(shè)計趨勢，時刻關(guān)注年輕用戶需求，通過多風格、工程化、輕互動等手段，打造年輕化產(chǎn)品；我們通過與貼吧核心場景串聯(lián)融合，給老產(chǎn)品帶來全新社區(qū)體驗。
虛擬形象上線后滲透率持續(xù)增長到15%，用戶累積佩戴數(shù)達百萬級別，效果超預期，吧友們在虛擬形象吧里進行深入的評價與討論。定制出了高顏值、個性化、輕幽默等不同風格的形象。
最后也期待廣大吧友們可以通過對貼吧虛擬形象的關(guān)注和喜愛來到貼吧，在我們的特色平臺定制出獨一無二的自己。
未來我們也將不斷探索、創(chuàng)新更多年輕化創(chuàng)意玩法，讓貼吧成為用戶喜愛具有歸屬感的繁榮社區(qū)。
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“系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時間內(nèi)通過適當?shù)姆答?，始終讓用戶了解正在發(fā)生的事情” --尼爾森。
用戶都希望產(chǎn)品是可控的、狀態(tài)是可預測的，所以無論用戶在界面上做了什么，系統(tǒng)應(yīng)該在合適的時間給予合理的反饋，始終保持界面的狀態(tài)可見、變化可見、內(nèi)容可見，讓用戶對已經(jīng)發(fā)生的、正在進行的、以及后續(xù)走向都有所了解，以避免在后續(xù)的轉(zhuǎn)化決策中出現(xiàn)錯誤。
界面不僅僅是為了把信息呈現(xiàn)給用戶，還需要引導用戶來操作，讓用戶清楚的知道當前在什么位置，以及操作時最想要知道的信息。
例如，訂單頁頂部的導航分欄，不僅將字體加大加粗、色彩加深，還添加了主題色的形狀，為的就是強化用戶當前所在位置。購買產(chǎn)品VIP時，按鈕中會顯示金額，也是為了讓用戶的視線停留在CTA按鈕上，避免用戶想要查看價格時將視線從CTA按鈕上移開。
對于同一操作，系統(tǒng)需要搭配不同的時間場景給予不同的反饋，確保反饋的及時性，避免讓用戶產(chǎn)生焦慮或不安。例如在跳轉(zhuǎn)頁面時，即時跳轉(zhuǎn)，用戶通?？床坏饺魏翁D(zhuǎn)中的狀態(tài)，時間稍長會看到加載動效，若長時間沒有響應(yīng)，則會提示其他問題，如網(wǎng)絡(luò)問題、跳轉(zhuǎn)失敗等。
用戶需要清晰感知到已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生以及即將發(fā)生的事情，以便于他們進行下一步?jīng)Q策。每當用戶進行交互后，系統(tǒng)應(yīng)將當前狀態(tài)、位置、進度以及操作結(jié)果適當?shù)姆答伣o用戶，以減少不確定性。如果用戶存在失誤，更應(yīng)加以正確方向上的引導，避免用戶產(chǎn)生疑惑或重復操作。
例如在電商應(yīng)用中，將商品收藏、添加到購物車等，這種操作行為不會造成任何損失，系統(tǒng)在反饋時盡量不要打斷用戶，使用類似toast簡短彈窗提示即可。但對于金額支付、內(nèi)容刪除等，會涉及用戶利益或安全方面的操作，就需要通過彈窗打斷用戶當前操作，讓其二次確認后再作決策，以減少不必要的損失。
“系統(tǒng)應(yīng)該說用戶的語言，用戶熟悉的單詞，短語和概念，而不是系統(tǒng)導向的術(shù)語。遵循現(xiàn)實世界的約定，使信息以自然和合乎邏輯的順序出現(xiàn)”--尼爾森。
設(shè)計師需要站在用戶的角度去做設(shè)計，但并不能就此代表用戶，不要將自己對產(chǎn)品的理解、行業(yè)中的專業(yè)術(shù)語代入用戶場景中，因為用戶的認知大多來源于多周圍環(huán)境的感知，我們需要使用最貼近目標用戶群體生活場景的表達方式，讓信息表現(xiàn)的自然，用戶能更容易理解。
對于環(huán)境貼切原則，直接點就是“說人話”，蘋果之父「喬布斯」和微信之父「張小龍」的產(chǎn)品核心理念便是如此，用最簡單直白的語言、用戶最熟悉的概念呈現(xiàn)信息，盡量貼近真實的世界，將產(chǎn)品做到傻瓜也能操作，才能保證與用戶溝通交流的順暢。
產(chǎn)品的設(shè)計語言需要針對不同的用戶群體以及不同的使用習慣，使用該群體所熟知的文字、圖形、版式、配色以及設(shè)計風格等，讓用戶覺得這個產(chǎn)品能解決自己的問題，不會有認知上的困難。
從大了講，例如微信的標準模式符合大多數(shù)常規(guī)用戶的操作，但又另外設(shè)計了一套關(guān)懷模式，將文字、按鈕變的更大，色彩變的更強，這就是為老年人的視覺障礙而準備的一套解決方案。還可以開啟聽文字消息，在會話框中只要點擊一下文字消息，系統(tǒng)就可以直接閱讀，將信息的傳達從視覺轉(zhuǎn)移至聽覺，更大程度的解決了視覺障礙問題。其實，不管是微信的標準模式、關(guān)懷模式，還是其他的鄉(xiāng)村模式、青少年模式、大學生模式等，都是為了迎合不同的用戶群體。
將范圍縮小至產(chǎn)品的某個功能，如高德地圖視覺障礙模式（色盲/色弱用戶的專屬配色）、首頁設(shè)置（搜索框位置的調(diào)整）等也是為了滿足不同用戶群體或同一用戶群體的不同使用習慣而設(shè)計。
將現(xiàn)實世界中的物體映射至產(chǎn)品設(shè)計中，能讓用戶通過對現(xiàn)實環(huán)境的認知感受到產(chǎn)品的真實易懂，很大程度上降低了學習成本，幫助用戶更快的理解并輕松掌握其使用方式。模擬現(xiàn)實世界的物體并不僅僅局限其外形，對于其動態(tài)效果、聲音以及其他屬性特征等都可以加以融合，打造更真實的用戶體驗。
iOS系統(tǒng)早期的桌面圖標就是如此，即便后來逐漸過渡到扁平化，但很多地方依然保留了擬物化的設(shè)計，如同步變化的動態(tài)時鐘表盤、接近于物品外觀的相機、計算器圖標等。網(wǎng)易云音樂播放頁面中，復古的黑膠唱片，不僅模仿了早期的留聲機，還融入的懷舊情感，與其他同類產(chǎn)品的差異性也即刻凸顯。
產(chǎn)品不僅可以使用人們對真實物體的視覺感知，還可以利用文化觀念進行隱喻。
例如，紅色意味著危險、禁止，綠色則代表安全、通過，而產(chǎn)品中的審核結(jié)果就可以用顏色醒目的圖標強化提示，紅色表示審核未通過、綠色表示審核通過。另外在現(xiàn)實生活中，“+、-”符號代表增加和減少，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同樣可以使用“+、-”來表示內(nèi)容的增加與減少，常見的有購買商品數(shù)量調(diào)整、自定義內(nèi)容布局等。
“用戶通常會錯誤地選擇了系統(tǒng)的某個功能，并且需要一個明確標記的「緊急出口」來離開不想要的狀態(tài)，而不必進行擴展對話。支持撤消和重做”--尼爾森。
用戶需要擁有控制系統(tǒng)和來去自由的權(quán)利，且產(chǎn)品要在用戶可能犯錯誤之前及時警示并給予正確的引導，但總有些特殊場景，用戶發(fā)生主觀上的失誤不可避免，為了不讓用戶進入到錯誤的場景，這時系統(tǒng)應(yīng)該提供一個“緊急出口”，便于用戶撤銷和重做。
在使用產(chǎn)品的過程中，系統(tǒng)檢測到用戶有可能出現(xiàn)操作失誤的情況，應(yīng)給予明確的提示和指引，關(guān)閉/返回就是最為常見的“緊急出口”，即便大部分用戶知道向右側(cè)滑返回，但“緊急出口”依然要明確顯示。
另外，在刪除某些信息時，系統(tǒng)給予的確認彈窗也是為了減少用戶操作失誤，以免造成不必要的損失。
用戶的失誤行為已不可避免的發(fā)生，應(yīng)當提供撤銷、取消或重做等相關(guān)功能。
在社交類應(yīng)用中，短時間內(nèi)發(fā)出的消息可撤回重新編輯，便是給了用戶可以反悔的權(quán)利，辦公類產(chǎn)品中的回收站亦是如此。
“不應(yīng)該讓用戶懷疑不同的話語、場景或行為是否在表達同樣的一件事情。系統(tǒng)設(shè)計需遵循平臺慣例，保持一致性”--尼爾森。
對用戶來說，同一產(chǎn)品需要統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)范，其視覺樣式、交互形式都應(yīng)該遵循基本的用戶習慣，保持功能、操作的一致性為確保用戶對界面的學習使用至關(guān)重要。
設(shè)計規(guī)范就是為保持產(chǎn)品內(nèi)部的一致性而生，不管是色彩間距、還是組件模塊，保持一致性不僅能讓用戶感覺使用的是同一個產(chǎn)品，還有助于品牌傳播，給用戶留下一定的印象。
對于業(yè)務(wù)非常復雜的大型產(chǎn)品，雖然各元素組件樣式繁多，但會從視覺風格和交互形式上來確保產(chǎn)品的一致性，這都可以減少用戶的思考負擔和學習成本。
雖然很多產(chǎn)品都在呼吁創(chuàng)新、去同質(zhì)化，但差異化較大的設(shè)計雖然達到了去同質(zhì)化的目的，卻給用戶增加了更多的學習及思考成本。這里意思請大家不要誤解，并不是說不去創(chuàng)新，而是除非你的產(chǎn)品有足夠的影響力，對于較大的變動，企業(yè)能承擔起試錯成本、以及增加了額外學習成本可能造成的用戶流失，否則只能進行一些小的改動，循序漸進的跟隨主流。
對于同類型的產(chǎn)品，我們依然需要參考競品的一些設(shè)計形式，如下圖是音樂APP的播放頁面，其主要功能的優(yōu)先級排列、頁面布局基本相同，即便是創(chuàng)新也是從設(shè)計風格、氛圍以及微動效等方面做出差異化。
先舉個例子，之前有不少產(chǎn)品引用費茨定律“任意一點移動到目標中位置距離越短，所花費的時間就越少”這一原則，于是將左上角的返回按鈕搬到了左下角（側(cè)滑返回操作沒有影響），沒錯，對于現(xiàn)在的大屏手機來說，返回效率確實提升了，但卻違背了用戶的使用習慣，增加了誤操作的可能性。
返回按鈕放置左上角，與絕大多數(shù)產(chǎn)品保持一致的使用習慣，這意味著用戶只需付出更少的學習成本甚至無需學習即可快速上手。
“系統(tǒng)要么消除容易出錯的情況，要么檢查它們，并在用戶采取行動之前向用戶提供確認選項”--尼爾森。
用戶的很多操作都是比較隨意、無意識性的，也因此造成了一些不可挽回的錯誤。系統(tǒng)應(yīng)該在用戶出錯之前采取一定的措施，這并沒有多么復雜，或許只是一個走心的設(shè)計，如使用引導用戶、溫馨提示、有效控制等方式以減少錯誤的發(fā)生。
主動引導的目的就是為了給用戶提供明確的路徑，減少錯誤操作。很多APP首次下載或更新迭代之后就會提供新手引導，還有表單的占位符提供的格式規(guī)范、內(nèi)容描述也是如此。
在用戶操作時，系統(tǒng)對用戶錄入的已有信息進行預判并提供相匹配的內(nèi)容讓用戶選擇，也是一種常用的防錯方式。如搜索聯(lián)想詞、商品錯誤文字自動修正等。
對于一些較為敏感、可能存在危險或不可逆轉(zhuǎn)的操作時，系統(tǒng)需要提供二次確認引起用戶注意，以起到警示作用。例如注銷賬號、刪除某些內(nèi)容或中途退出流程，都會有彈窗提醒用戶，避免誤操作帶來不必要的損失。
從表面來看，限制用戶似乎并不友好，但為了避免用戶錯誤理解，利用明確的限制阻止用戶犯錯也是一個不錯的選擇。例如無效內(nèi)容置灰、未達到操作條件的限制，都能很好的防止用戶無效操作。
筆者曾使用過一個產(chǎn)品，在選擇出生年齡時，往前的年份能滑到清朝時期（一百多歲玩不動智能手機了），往后面能滑到今年之后的幾十年（我還沒出生呢），這并不是在質(zhì)疑設(shè)計的合理性，而是無效或過于冷門的選項越多，用戶可能會有選擇性困難「綜合癥」、也可能會提高隨意性以及選擇錯誤的幾率，這對后期用戶數(shù)據(jù)分析的精準度有很大影響。
適當?shù)南拗撇僮鞣秶?，對產(chǎn)品來說也是一個很好的防錯策略。例如：美團定酒店的日歷限制在半年以內(nèi)、在手機號碼表項中限制輸入11位數(shù)字等，都可以降低用戶出錯的概率。
對于隨意性較強的用戶，通常都是「做多錯多」，所以在部分場景下，如果對用戶的操作需求明確可控，可根據(jù)實際場景提供符合目標的默認值，以減少用戶操作成本。
添加銀行卡時，輸入卡號后會自動匹配對應(yīng)的銀行、購物下單時系統(tǒng)也會自動選擇一個默認收貨地址，這些默認值的存在都或多或少的減少了用戶操作步驟，即便不是用戶所需，也不會造成什么負擔，這本該就是用戶完成任務(wù)的必要流程。
在數(shù)字信息輸入場景中，可以利用一些特定格式，不僅能減少出錯，還能有效避免將錯誤信息帶入下一步流程。
例如，輸入手機號、銀行卡號、身份證號等，可以將幾個數(shù)字分為一組，以此類推，這樣更有利于用戶自查。
“通過使用對象、動作和選項的可視化表達，最大限度地減輕用戶的記憶負擔”--尼爾森。
在產(chǎn)品設(shè)計的時候，需保證組件、按鈕以及選項的可見性，用戶不需要去動腦筋，產(chǎn)品應(yīng)該把用戶當傻瓜對待，盡可協(xié)助其記憶。在特殊情況下，用戶離開當前頁面，產(chǎn)品可提供關(guān)鍵信息讓其確認，而不是讓用戶去回憶，徒增記憶負荷。
產(chǎn)品能做決定的就不要讓用戶去選擇、能讓用戶選擇的就不要讓他們自己輸入。其實選擇和輸入的操作成本相差巨大，很多用戶都不愿意在輸入上面花費過多時間。
問個比較現(xiàn)實的問題，如果你申請信用卡的意愿不是很明確、在辦與不辦之間猶豫徘徊時，有多少人是被幾頁超長表單勸退的？需要用戶提供的信息我們無權(quán)刪減，但可以利用設(shè)計手段降低操作成本，如果將部分輸入框變成選擇框，讓任務(wù)變的更容易完成，用戶的抵觸心理自然也會降低。例如：微信添加銀行卡時，手機號、銀行卡號都能從相應(yīng)的接口獲取，減少了很多操作。
與其讓用戶逐步完成任務(wù)，不如讓用戶只進行一步簡單操作，產(chǎn)品就智能化的將信息提取出來、自動拆分并送到用戶手中，不僅節(jié)省了大量的交互步驟和瀏覽時間，也降低了用戶因自行輸入信息可能出錯而帶來的不可控感，大大提高了產(chǎn)品的易用性。
新建收貨地址時，將地址信息粘貼至輸入框，產(chǎn)品即可自動拆分省/市/區(qū)、詳細地址及個人信息；綁定信用卡時，只需掃描卡片就能自動提取卡號、開戶行、有效期等信息。
特別是一些隱藏的交互操作，一定要使用用戶最熟悉的方式，避免浪費時間去回憶或手動試錯，要保證用戶在最短的時間內(nèi)有效識別、理解。
例如，左滑列表中的某個內(nèi)容可進行刪除操作、屏幕邊緣右滑返回上一頁、雙擊短視頻點贊等。
眾所周知，文字表意明確，也是最能讓用戶理解的方式，不過它的信息傳達效率遠遠不如圖形，所以在眾多UI設(shè)計中，有圖標的出現(xiàn)，就會搶占信息組中的主視覺，但這并不代表可以完全替代文字，很多時候，我們應(yīng)該讓文字成為輔助的存在，以加深用戶的理解。圖標+文字組合表意更加明確，能迎合更廣泛的用戶群體，避免少數(shù)用戶產(chǎn)生疑惑。
這里要說明一點，圖標并非不能單獨出現(xiàn)，而是要慎用。就如搜索圖標，全球99%都在用這個放大鏡造型，無可厚非?；ò闍PP底部標簽欄也使用了純圖標形式，因為它所面對的用戶絕大多數(shù)都是設(shè)計師，而設(shè)計師對圖標的識別和理解自然沒什么難度。
針對一些需要用戶記住或?qū)τ脩魜碚f較為重要的信息，即便已進入下一步流程，產(chǎn)品有必要二次呈現(xiàn)用給用戶確認，避免用戶回憶（想不起來就會離開）。
在購物下單頁面，會提供商品的關(guān)鍵信息給用戶確認；部分產(chǎn)品的表單任務(wù)完成后，點擊提交，也會彈出之前輸入的內(nèi)容給用戶自查。
系統(tǒng)應(yīng)該提供用戶最近的訪問項，幫助他們提供未完成或想要重復完成的任務(wù)，即便是跨系統(tǒng)、設(shè)備，再次使用也不用來回調(diào)整，歷史記錄功能便是這個需求的最佳體現(xiàn)。
例如騰訊視頻的觀看歷史模塊，按照時間排序，提供了看過的內(nèi)容以及進度，點進去之后會從上次退出時的位置節(jié)點接著播放，視頻、音樂、閱讀類應(yīng)用都是如此。
“好的產(chǎn)品需要同時兼顧新用戶和資深用戶的需求，對新用戶來說，需要功能明確、清晰，對于老用戶需要快捷高效使用高頻功能。不可迎合某一種用戶，把不必要的信息占據(jù)重要部分”--尼爾森。
靈活高效原則旨在滿足多樣化的使用群體，通過對他們的使用場景、任務(wù)流程進行深挖，讓其在最短的路徑以最快的速度完成目標需求。
系統(tǒng)要同時照顧新老用戶的使用體驗，對于新手用戶，要盡量降低學習成本，能讓其快速上手是留住他們的必要手段。而對老用戶來說，對產(chǎn)品的信任度有一定的基礎(chǔ)，能快捷高效、心情愉悅的使用至關(guān)重要。
沒有什么能比提供快捷操作更能節(jié)省時間成本了，但凡使用過手機、電腦辦公的用戶都用該知道Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+S這三組合的神奇之處，提升的效率真的不是一星半點兒。
在UI設(shè)計中，很多快捷的入口、操作方式都相對降低了用戶使用門檻，例如快捷登錄（QQ、微信、手機號一鍵登錄）減少操作步驟，節(jié)省用戶很多時間；另外，在一些產(chǎn)品截圖后就會彈出分享、反饋入口，這也是通過行為預判為用戶提供便捷操作的體現(xiàn)。
一些頻繁使用的功能，可在不同的頁面重復顯示，當用戶有使用需求時，能隨時通過就近的操作入口進入。微信的掃一掃在會話列表、通訊錄、個人信息等頁面都有操作入口，非常方便；支付寶首頁的花唄、借唄、芝麻信用等功能在我的頁面幾乎都重復了一遍，觸手可及，對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。
「功能自定義」意味著用戶可以對自己常用或喜歡的功能進行隨意排列、增減，兼顧了不同用戶對不同功能的使用需求，提高產(chǎn)品的靈活性。
支付寶讓用戶根據(jù)自己的喜好選擇13個常用功能放在首頁，操作起來更加方便，滿足了用戶的自定義需求。網(wǎng)易云音樂則更個性化，不僅能對功能模塊、底部導航自定義，系統(tǒng)還提供了3種不同的版式風格，對于這種靈活的調(diào)整，不管是“蘿卜”還是“青菜”，總有一款是你的最愛。
提供默認選項上述有提到過，通過減少多余操作，不僅對防止用戶出錯有極大的幫助，對于提升任務(wù)完成效率也尤為明顯。
不同的用戶就有不同的需求、不同的喜好、不同的使用習慣，產(chǎn)品需要做到千人千面，以最大化的程度滿足多種用戶群體。
這種類似的案例非常之多，且不說各大電商通過背后隱藏的算法為各種用戶匹配不同的內(nèi)容，就說明面上能看到的如關(guān)愛模式、鄉(xiāng)村模式、青少年模式等，還有高德地圖搜索框上/下位置調(diào)整、京東商品頁的宮格樣式/列表樣式等，都在為滿足絕大多數(shù)的用戶的使用需求而付出了最大努力。
“不要包含不相關(guān)或低頻次的信息/操作。頁面中的每個額外信息都會降低主要內(nèi)容的相對可見性”--尼爾森。
在設(shè)計頁面時，需要注意信噪比（有效信息與無效信息的比例），處理好信息層級，方便用戶能快速捕捉到自己想要知道、或產(chǎn)品想讓用戶知道的信息。因為用戶的注意力有限，任何低頻次或不相關(guān)的信息都將成為視覺“噪音”，導致原本重要的信息被用戶忽略。
不管是模塊與模塊之間、還是單個模塊內(nèi)的各個類容，都有其一定的等級權(quán)重，劃分好信息層級能集中用戶注意力，更好的引導用戶操作，避免用戶分不清重點而徒增使用成本。需知什么內(nèi)容都想突出，其結(jié)果必定是什么也突出不了。
產(chǎn)品的視覺效果需要和諧統(tǒng)一，富有設(shè)計感、獨具一格的效果能給人眼前一亮個感覺。這就是為什么很多小而美產(chǎn)品能頻頻登上App Store的榜單的原因。例如，躺平（已下線）、即刻、小宇宙等應(yīng)用獲得了用戶的一致好評。
不管一個頁面中信息量的多少，但是一定要有“主角”，很多時候，我們會通過添加次要信息或背景裝飾來襯托這個“主角”的存在。設(shè)計之前一定要權(quán)衡視覺重點，應(yīng)弱化或去除頁面中的無關(guān)信息，減少信息“噪音”的干擾，使用體驗能得到良好的提升。
所有的設(shè)計都應(yīng)該遵循產(chǎn)品設(shè)計四大原則，即親密、對齊、重復、對比。很多時候，頁面設(shè)計不夠精致，總感覺差點意思，但又找不出真正的原因，就是基礎(chǔ)原則沒有掌握好，或許只是間距、字號、大小的一個微調(diào)，即可達到意想不到的視覺效果。關(guān)于設(shè)計四原則，暫不多做贅述，后續(xù)會單獨出具詳細的文章。
“錯誤的信息應(yīng)該用通俗易懂的語言表達，較準確的指出問題，并且提出解決方案。避免通過代碼等用戶難以理解的形式”--尼爾森。
筆者相信有很多人見過這樣的問題，在遇到網(wǎng)絡(luò)問題時過了幾分鐘后的頁面還是一片白板、很多錯誤反饋就顯示什么錯誤404/505/321之類的代碼，真心搞不懂，很讓人抓狂。
用戶在使用過程中，有時候出錯不可避免，系統(tǒng)應(yīng)該通過明確的提示性文字或插圖來提醒用戶，并附上解決方案，而不是給一堆看不懂的代碼草草了事，需要幫助用戶從識別、診斷、并從錯誤中恢復過來。
用戶在操作前（預判）、操作中、操作后都可能出錯，系統(tǒng)可通過前端驗證（優(yōu)先使用）和后端驗證明確告知出錯的原因以及解決方法。
例如手機號碼表單項都是限制在11位數(shù)，如果用戶手滑少輸了一位數(shù)字，在離開輸入框時，系統(tǒng)應(yīng)及時通過前端驗證告知用戶。這里要吐槽一點，一些產(chǎn)品是等用戶完成所有表單內(nèi)容并提交后才統(tǒng)一反饋，這并不太友好。還有產(chǎn)品在用戶未達到表單要求的情況下，始終將下一步按鈕處于置灰狀態(tài)，期間并沒有任何提示，這就需要用戶反復查看每個表單項的內(nèi)容是否達標，無故浪費大量的時間成本，實則不可取。
當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或長時間無響應(yīng)，系統(tǒng)會給出明確的提示，并提供重新加載、刷新、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)等操作入口，讓用戶知道問題出現(xiàn)的原因以及如何解決。
當錯誤已經(jīng)發(fā)生，系統(tǒng)應(yīng)盡可能的幫助用戶從錯誤中恢復，將損失降到最低。
發(fā)布微信朋友圈，如果內(nèi)容有問題刪除后，系統(tǒng)會提供“重新編輯”入口，并保留了原先所有內(nèi)容，能很輕松的、以最小的操作成本就完成了二次編輯。iPhone相冊中的回收站會保留30天內(nèi)所刪除的內(nèi)容，方便隨時恢復，這都用戶犯錯后能及時止損的最佳體現(xiàn)。
“如果系統(tǒng)能讓用戶不需要閱讀文檔就會使用那是最好的，但通常情況下還是需要幫助文檔的。任何信息應(yīng)該容易被搜索，且專注于用戶的目標任務(wù)，并列出具體的步驟來告知用戶”--尼爾森。
雖然很多時候，用戶并不需要幫助或稍加摸索便能上手，但要考慮到意外情況的發(fā)生，系統(tǒng)有必要提供一份幫助文檔，方便用戶有需要時能隨時了解，以便接下來專注于完成任務(wù)。
能進行清晰直觀、符合用戶習慣的設(shè)計再好不過了，無需任何幫助，用戶也能順暢的完成任務(wù)。如組件庫的打造，就是為了讓設(shè)計更簡單、用戶更容易理解與使用。
對于那些用戶只需花費少量的時間就能熟練使用的功能，產(chǎn)品為了實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化或給少數(shù)的特定人群提供幫助，會提供一次性幫助。如首次進入App的新手引導、迭代后的部分新功能指引等。
對于較為復雜的操作流程或存在必須要用戶注意的問題，產(chǎn)品會在必要的位置提供說明，方便用戶在需要時能及時獲得幫助。
例如粵通卡ETC激活流程，對于這種冷門卻又必須要用的功能，即便使用過的老用戶也未必能記住所有步驟，所以每次進入激活功能，首先看到的便是操作指引。其他如綁定信用卡時，輸入簽約手機號、安全碼，對應(yīng)位置都有固定的幫助入口。
對于一些常見的使用問題，系統(tǒng)會提供一個「幫助中心」功能入口，將所有問題集合在一起，方便用戶隨時查看。
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