在交互設(shè)計領(lǐng)域有很多經(jīng)過時間檢驗過的定律及法則來作為設(shè)計的指導(dǎo)原理，它能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計者對界面上的各種視覺元素進行合理評估，從而發(fā)現(xiàn)一些使用過程中的可用性問題，還可以根據(jù)這些法則從界面的維度來改善操作效率和使用滿意度。

 

我們在產(chǎn)品設(shè)計的過程中會經(jīng)歷非常多的決策階段，大到一個功能流程的閉環(huán)設(shè)計，小到思考一個元素的最合理布局，在這些場景中，我們首選的解決方案當(dāng)然是更適合當(dāng)前功能特性和使用場景的方案，如果沒有合適的方案或者在幾種方案面前猶豫不決時，一般都會選擇遵守設(shè)計規(guī)則和接近設(shè)計規(guī)則的那個方案，這些所謂的規(guī)則也是交互設(shè)計的基礎(chǔ)理論和方法論，我們能否在工作中信手沾來并且靈活運用它呢？同時也為了將來能夠掌握“舌戰(zhàn)群猿”這門高級技能，我們還是要從打牢基礎(chǔ)開始。今天就讓我們回到起點，聊一聊交互設(shè)計的7大定律。

 

 

 

 

一、費茨定律

 

 

費茨定律是人機交互和人體工程學(xué)中人類活動的模型，它預(yù)測了從任意位置快速移動到一個目標位置所需的時間由2個位置的距離（D）和目標大?。⊿）有關(guān)。

 

此處有2個參數(shù)條件：

距離（D）：既起始位置離目標位置距離越遠，我們到達目標位置所花費的時間就越長。反之，離目標位置越近，我們所花費的時間就越短；

目標大小（S）：即目標面積越大，我們定位到目標的所花費的時間就越短。反之，目標面積越小，精準定位到目標上的時間就越長。

 

 

1.生活中的“費茨定律”

汽車上的剎車踏板和油門踏板相距很近，并且剎車踏板的物理面積要比油門踏板大，這樣可以使駕駛員能在相對最短的時間內(nèi)把腳從油門踏板移動到剎車踏板上，從而最快最準確的觸發(fā)剎車踏板，確保事故的發(fā)生率和減少事故的損傷。

這也就是為什么右腳正確的姿勢是腳跟始終在剎車踏板下，加速時，以腳跟為軸，腳掌向右旋轉(zhuǎn)至油門位置并輕踩油門，目的都是為了在最短的時間、最自然的行為下，快速觸發(fā)安全操作。

相反，動漫城里那些賽車游戲的剎車踏板比油門踏板小很多，而且距離遠，這又是為什么？這也正是應(yīng)用費茨定律的高明之處，因為游戲中我們需要更快的速度去超越對手，在踩下油門踏板的那一刻，要讓玩家達到用戶體驗的“爽”點，因此你會更容易踩到油門踏板，而且人身安全不會受到威脅。

 

 

這就是菲茨定律在不同場景下所起到的不同作用。設(shè)計起源于生活，在我們的界面設(shè)計中也是相同的道理。

 

 

2.界面中的“費茨定律”

費茨定律在產(chǎn)品界面設(shè)計中的主要作用是提高產(chǎn)品的可用性。更準確的說，它所提高的是產(chǎn)品可用性中的效率指標，幫助用戶更快速的完成某個操作或任務(wù)流。

 

（1）距離目標位置盡量縮短，相關(guān)操作保持親密性

 

a.多數(shù)產(chǎn)品在設(shè)計頁面模態(tài)彈窗引導(dǎo)用戶進行操作行為時，都會將操作控件放在固定的頁面位置（一般居中或者處于頁面底部）。但“抖音”的設(shè)計卻讓人眼前一亮：系統(tǒng)會判斷用戶進行觸發(fā)時，手指與屏幕的接觸位置，并將模態(tài)彈窗的操控按鈕顯示在離用戶手指最近的位置。

 

隨用戶手部活動區(qū)域變化而靈活變更位置，使用戶在進行手勢交互的過程中操作動作能始終在手部的舒適區(qū)域內(nèi)進行，是應(yīng)對大屏?xí)r代十分友好的體驗設(shè)計，也是該定律運用的比較好的設(shè)計點之一：既起始位置到目標位置的距離

b.比如QQ的登錄界面，登錄按鈕的面積恰好比大拇指端的面積大一些（考慮到拇指點擊的舒適感），而且按鈕所在的位置無論是喚起鍵盤或未喚起鍵盤，始終都保持在拇指可觸的舒適位置，所以根據(jù)前面的參數(shù)條件，此按鈕的面積（S）及觸達距離（D）均是最佳。

 

假設(shè)把登錄按鈕放在屏幕下方，雖然說拇指默認懸停的位置在屏幕的下方，此時距離登錄按鈕理論上是最近的，但是還要考慮后續(xù)場景：一是鍵盤喚起、二是與輸入框的親密性，因此有效觸發(fā)登錄按鈕的行為是發(fā)生在后續(xù)場景中，所以放在距離輸入框最近的位置才合理。

 

 

 

c.除了移動端之外，在PC端做后臺表單設(shè)計時，我們經(jīng)常把決策性按鈕緊跟在表單下方，距離表單最近的位置，這也是為了縮短光標移動的距離，使操作項（要輸入的表單）和決策項（提交/取消按鈕）更具有關(guān)聯(lián)性。

但是，該頁面的內(nèi)容過多時，則會把決策性按鈕適配到第二屏以下，這樣的做法也不友好，也就違背了該定律，所以PC端單頁面長表單的決策按鈕設(shè)計一般有2種處理方式：

 

 

 

 

 

思考：

那是不是所有的交互方式都需要考慮最近的距離呢？答案是否定的，正如前面電玩城剎車踏板的例子，菲茨定律的作用可以走向另一個極端。在界面設(shè)計中，可以有意識的將一些操作放在死角處，既相對不容易點擊到、感知到的地方，這就是為了延長用戶的感知時間，感知時間長即操作完成時間長，操作成本也就越高，從而減少誤操作的可能性。

 

（2）目標尺寸大小要合適

 

a.目標可點擊熱區(qū)在合適的范圍之內(nèi)，越大越容易精準點擊，越小則容易誤操作和點擊無效。在iOS人機交互指南中也規(guī)定了最小點擊熱區(qū)為44*44，就是為了保證每次點擊都能夠得到有效的反饋，防止因為操作熱區(qū)過小而導(dǎo)致難以點擊。這里可能有朋友會說“移動端當(dāng)中存在文字按鈕，這種是不是字號要放大呢？”，你多慮了，字號根據(jù)設(shè)計規(guī)范去設(shè)定就好，文字也可以讓開發(fā)同學(xué)把點擊熱區(qū)放大，但是字號不變，這是2種不同的交互方式，一個是元素可見，一個是元素可觸。

 

b.說到點擊熱區(qū)，就不得不提拇指在手機屏幕上的移動范圍，根據(jù)研究表明，人們在使用手機的時候，75%的交互操作都是由拇指驅(qū)動的，而拇指默認懸停的位置恰好在屏幕下方，所以這里依然要考慮菲茨定律的作用，如果目標位置超過了拇指舒適的移動范圍，操作成本就會無形中增加，比如手機在手掌中向右傾斜才能接近大拇指、需要拿出慵懶的左手才能點擊到...

 

 

（3）屏幕的邊界“無限大”，更容易觸達

邊界是非常明顯的目標位置，它固定在屏幕邊緣，在物理上限制了鼠標光標不能超過它們，不管你鼠標移動了多遠，光標最終還是在屏幕的邊緣蠢蠢欲動。所以可以利用設(shè)備屏幕的特點，將鼠標非?？焖僖苿拥竭吘壔蚪锹洌挥眠M一步微調(diào)才能觸發(fā)他，同時也不必擔(dān)心鼠標滑過了操作區(qū)域，因為他會被屏幕邊界擋住，這里就可以把屏幕邊緣看作“無限大”，雖然位置在邊角，但也可以快速觸達。

 

 

屏幕的邊邊角角很適合放置菜單欄、按鈕組及一些輔助性操作，比較有代表性的就是Mac系統(tǒng)的邊界交互，他們把顯示器邊角和觸控板的交互發(fā)揮到了極致，據(jù)說蘋果公司已經(jīng)為這個設(shè)計申請了專利。

 

 

 

二、米勒定律（7±2法則）

 

米勒定律（7±2法則）是交互設(shè)計中一個常用的定律。1956年美國心理學(xué)家喬治·米勒對短時記憶能力進行了定量研究，他發(fā)現(xiàn)人的短時記憶能力廣度為7±2個信息塊，記憶信息超過了該范圍就容易出錯。這說明人的大腦短時記憶容量約為“7”，并在7+2與7-2之間浮動，因此心理學(xué)家把這個神奇的記憶容量規(guī)律稱為“7±2法則”。

 

由7±2法則我們可以得出，一般人接受新事物的記憶容量最多不會超過9。為了方便理解這個法則，我們做個示范，請讀一遍下面的隨機字母，然后移開眼睛回憶一下，看看你還能想起幾個？

 

 

通常會想起5~9個，即7±2個，這個有趣的現(xiàn)象就是7±2效應(yīng)。

 

米勒定律（7±2法則）適用于生活中的方方面面，比如設(shè)計一個相對復(fù)雜的任務(wù)：通過減少每個組塊中元素的數(shù)量（不超過9個），當(dāng)用戶使用你的界面時，確保用戶的大腦可以最大限度地記住這些內(nèi)容，當(dāng)項目列表變得很長時，可讀性和易讀性會變得很弱，就需要用戶花費額外的時間來閱讀或搜索。

 

 

1.生活中的“米勒定律”

這個法則不僅僅可以用于移動端和PC端的設(shè)計中，在生活中很多場景也可以用到，比如電話號、銀行卡號、身份證號，我們總是喜歡把一長串?dāng)?shù)字拆分開來讀寫，目的就是降低記憶成本，提高信息的易讀性，從而達到視覺防錯的作用。

 

 

2.界面中的“米勒定律”

 

 

在交互設(shè)計中，我們可以經(jīng)常利用米勒定律，來減少用戶的認知負荷，提高信息的易讀性，畢竟信息設(shè)計也是提高用戶體驗的重要一環(huán)。界面中的“米勒定律”主要強調(diào)的是信息與信息之間的組合模式。

 

除此之外，米勒定律還強調(diào)了在設(shè)計過程中預(yù)見性和適當(dāng)規(guī)劃的重要性，當(dāng)你在不斷為產(chǎn)品添加更多功能時，產(chǎn)品界面必須能夠適應(yīng)這些新功能，而又不會破壞原有的視覺基礎(chǔ)，畢竟重建產(chǎn)品需要花費大量的時間和資源。

 

（1）分段記憶，信息分層

a.設(shè)計源自于生活，我們生活中的記憶方式也映射到了界面設(shè)計中，也就是把手機號碼分為3-4-4的規(guī)則來記憶。我們可以做一個對比，數(shù)字A是沒有分段的數(shù)字，數(shù)字B是通過空格分段隔開的數(shù)字，讓你在3秒之內(nèi)記住這串?dāng)?shù)字，你感覺哪組數(shù)字更利于你的記憶呢？很明顯是數(shù)字B利于閱讀和記憶。

 

 

就連我自己給別人發(fā)電話號碼，或手寫的時候也會分段隔開一段距離，用戶體驗無處不在（該死的職業(yè)?。?。

 

b.分段記憶還可以用于文章排版，長文本很多人閱讀起來非常痛苦，尤其是純文字的、排版臟亂差的長文本，之所以看起來非常痛苦，是因為段與段之間沒有留白，整個界面缺少呼吸感，信息與信息之間沒有整合，所以閱讀起來有較大的記憶負擔(dān)，看的時候還經(jīng)常串行，最后嘛也沒記住。

 

寫到這里相信大家也能感受得到，我通過公眾號發(fā)布的文章，大段與大段、小段與小段之間都有留白，而且選擇了舒適的字號、字間距及行間距，這些都是我在預(yù)覽模式下檢查了好幾遍才定出的一套規(guī)則，同時重點文字都會通過顏色對比突出展示，目的就是為了幫助讀者記憶和提高易讀性，并且配圖都會美化一下。閱讀，也是一種體驗。

 

（2）導(dǎo)航和選項卡通常不要超過9個

網(wǎng)頁設(shè)計的一級導(dǎo)航通常不要超過9個，如果導(dǎo)航和選項卡內(nèi)容過多時，可以通過聚合按鈕來包容其他次要入口或子入口，這個做法在PC端最為常見，其設(shè)計原理也同席克定律。移動端的標簽欄一般不超過5個、選項卡一般不超過7個，如果有更多的選項可以左滑查看其他，或者點擊右邊的“聚合按鈕”查看更多。

 

用戶使用導(dǎo)航是快速找到自己想要的內(nèi)容，這種訴求一般非常急切，如果還不能快速的找到自己想要看的內(nèi)容，很有可能會流失掉。所以，簡化產(chǎn)品導(dǎo)航使它盡可能的少于九個會讓用戶對于產(chǎn)品的內(nèi)容一目了然。

 

 

（3）系列位置效應(yīng)

系列位置效應(yīng)描述了一個物體在序列中的位置影響我們對它的記憶，主要有2種：

 

首因效應(yīng)：相對中間位置，我們對一個系列最前面的物體的記憶力更清晰；

新近效應(yīng)：相對中間位置，我們更容易對序列末尾的物體記憶更清晰。

 

也可以理解為我們的大腦傾向于回憶起列某件事的起始和結(jié)尾，最不容易回憶起中間的內(nèi)容。生活中也有同樣的效應(yīng)，很多事情隨著時間的流逝只記住了開頭和結(jié)果，中間的過程最容易遺忘，你還記得與初戀的情書內(nèi)容嗎？肯定想不起來了吧，但開始怎么追他的、結(jié)果怎樣，這些卻歷歷在目。這種記憶特性也會映射到界面設(shè)計中。

 

比如商品詳情頁，它的閱讀體驗和產(chǎn)品重要信息從什么時候真正開始？又到什么時候結(jié)束呢？設(shè)計師應(yīng)該如何布局詳情頁的開始和末尾內(nèi)容呢？這些都是用戶體驗設(shè)計人員在設(shè)計時必須搞明白的關(guān)鍵問題。下面以Apple官網(wǎng)舉栗子，整個詳情頁可以分為三大部分：開頭、中間、結(jié)尾。

 

 

 

 

 

三、席克定律

 

 

希克定律是一種心理物理學(xué)定律。用戶所面臨的選擇數(shù)量越多，做出選擇所花費的時間就越長，在人機交互的界面中選項越多，意味著用戶做出決策的時間越長。

 

 

 

我們在做設(shè)計時，應(yīng)該思考“在不妨礙用戶選擇的情況下，如何提供較少的選項”。多而亂的選項會延長用戶做決策的時間，甚至對一些“選擇困難戶”來說，會直接導(dǎo)致任務(wù)流失敗。全部的選項沒必要平鋪出來，選項與選項之間一定有著某種聯(lián)系，所以也可以對選項進行同類分組和多層級分布，這樣用戶使用效率相對會更高（排除選項均是獨立和業(yè)務(wù)要求的場景）。

 

席克定律雖然給設(shè)計帶來的是克制，但也不能用于極端場景，妨礙用戶選擇，以“強奸”的方式強迫用戶遵照產(chǎn)品目標去選擇，比如某產(chǎn)品退押金的流程設(shè)計，從發(fā)現(xiàn)退款按鈕到“好像申請成功”的過程，你是不是暗自吐槽過？當(dāng)然這里是站在用戶角度去看待這個設(shè)計，如果站在產(chǎn)品角度去審視它，會發(fā)現(xiàn)它是一個產(chǎn)品、交互、UI三者配合非常棒的案例。

 

1.生活中的“席克定律”

 

 

 

 

下圖有兩個電視遙控器，在你第一次使用它們做出開/關(guān)機、切換頻道、加減音量這些主要操作時，你會覺得哪個使用起來更效率？感知程度更強？很顯然是圖2，連老人用戶都可以快速學(xué)會并做出正確的操作行為，而圖1卻需要我們花時間去研究這些按鈕在什么位置，去看手指有沒有對準按鈕，因為它們太多太小了，甚至一些圖標我都不明白是什么意思，有些按鈕可能永遠都不會去點擊。

這就是席克定律在遙控器上的作用，雖然這個案例也可以套用在其他理論上，比如交互設(shè)計四策略（刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移），這就和我們做功能設(shè)計一樣，功能層級也需要細分出：核心功能、輔助功能、邊緣功能等，而核心功能一定是進入到產(chǎn)品內(nèi)第一個發(fā)現(xiàn)的功能，且操作頻率最高、能夠解決用戶主要訴求的功能，所以它的視覺優(yōu)先級往往是最突出的，而在電視遙控器中，開/關(guān)機、切換頻道、加減音量就是核心功能。

 

 

 

 

2.界面中的“席克定律”

在人機交互領(lǐng)域中，我們通常是如何運用席克定律來幫助用戶增強感知和節(jié)約選擇時間的呢？

 

（1）減少選項并提供默認值，方便用戶選擇

選項越多，用戶決策的時間就越長，減少用戶思考的時間就是減少操作時間和學(xué)習(xí)成本，優(yōu)秀的用戶體驗就是讓設(shè)備變的更聰明，讓用戶“不思考”就做出正確選擇。這里的“不思考”就是無意識的行為慣性，比如常規(guī)的單選/復(fù)選框，用戶一看就知道圓形是單選、方形是復(fù)選，根本不用思考就能通過薄弱的感知進行選擇，因為這些早已植入他們的認知里。除此之外，我們還可以針對用戶不同的使用場景精簡選項，方便決策和降低誤操作的概率。對于一個小模塊來說，一般可選項不要超過9個，9個以上就存在一定的記憶負擔(dān)，對于超過9個的，可以用一些交互來約束用戶的行為，比如“展開/收縮”、分頁、分步等等，這里在下面的“7±2法則”中會詳細介紹。

 

（2）選項分類分層，信息區(qū)分主次

在菜單欄的設(shè)計過程中，我們可以將被選項進行同類分組和多級分層的設(shè)計，這樣使用效率會更高，其次重點信息和推薦信息需要和普通信息在視覺上做區(qū)分，要有一個明顯的對比，這樣才能搶占視覺并在第一時間感知到。

 

如下圖，試想如果把所有城市依次平鋪在界面上，不依照熱門、歷史、國內(nèi)/海外、首字母來分類，用戶可能在選擇地區(qū)上要花費很長時間，甚至是無從下手，直接進行搜索，而搜索的實際也是輔助功能。同時，我們做分步分層設(shè)計時，也應(yīng)該合理的控制結(jié)構(gòu)的廣度與深度，因為每增加一個層級就意味著用戶選擇的成本增加，而廣度太廣又會導(dǎo)致用戶在瀏覽上花費較多的時間。

 

 

（3）分步完成，分步顯示

a.分解復(fù)雜流程：讓用戶一步步操作，而不是全部堆到用戶眼前，這就是為什么強調(diào)一個頁面只做一件事的原則，通過分步完成一個任務(wù)流，在操作感知上要比填寫一大堆信息的壓力要更低，同時還能降低其他信息給用戶帶來的干擾，幫助他們將注意力聚焦在該步驟當(dāng)中。

愛彼迎中大部分錄入項都是采用分步分頁來完成的：

 

 

 

b.場景細分：當(dāng)用戶填寫表單時，先展示較少的可填項，當(dāng)填完最后一項或選擇“其他”時，再展開剩余的表單，目的也是為了減輕大量表單給用戶感知上帶來的壓力，由此來達到場景細分的目的。在錄入場景中，能將信息整合為選項的，就千萬別讓用戶輸入，因為輸入的時間成本較高，且容易出錯，開放的輸入條件也不利于統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)，所以通過固定的選項來約束用戶的行為。

 

 

 

 

 

 

四、接近法則（親密性）

 

 

我們通常把位置相對靠近的事物當(dāng)成一個整體：

同樣都是圓，在視覺呈現(xiàn)上你會認為哪些是一組的呢？

 

接近法則的“權(quán)重”非常大，大到可以抵消其他法則，比如為上面的圓形添加顏色，甚至改變形狀，我們也會把接近圖形當(dāng)成一個組：

接近法則也是格式塔理論中我們最為熟悉、最常用的一種法則，它描述的是觀察者看到彼此鄰近（空間或時間）的物體時，會將它們視為一個整體。在界面設(shè)計中，對信息的組織已經(jīng)離不開這個法則了，他在界面中所體現(xiàn)的就是把相關(guān)的信息塊組合在一起，不太相關(guān)的分離開，增強與區(qū)分元素之間的關(guān)聯(lián)性，所強調(diào)的是空間和位置。接近法則產(chǎn)生于群組，它可以減少信息設(shè)計的復(fù)雜性，對引導(dǎo)用戶的視覺流、便于用戶對界面的解讀起到至關(guān)重要的作用。

 

 

（格式塔理論是心理學(xué)中為數(shù)不多的理性主義理論之一，在設(shè)計中還有幾個比較常用的法則：相似性、連續(xù)性、封閉性、對稱性、主體/背景、共同命運等，這些我在后面的文章中會單獨介紹，記得關(guān)注咯~）

 

 

1.生活中的“接近法則”

在我們小區(qū)的規(guī)劃效果圖中，標段與標段（區(qū)）之間通常會利用相對較寬的過道、綠植、圍欄來劃分它們之間的關(guān)系，從而增強人們的感知。類似的還有商場的店面布局，服裝類、生活類、電子設(shè)備類等等。

2.界面中的“接近法則”

 

 

a.界面設(shè)計中的接近原則是對相似的信息及功能類別進行分組、布局。它在界面中的作用能夠直接影響到用戶與產(chǎn)品的視覺交流，借此引導(dǎo)用戶的瀏覽及操作行為。因此，相關(guān)的內(nèi)容和功能應(yīng)該彼此靠近，而關(guān)聯(lián)性較弱的應(yīng)該保持距離。

 

其中最常見的就在列表頁面，通過色塊來區(qū)分大組與大組、分割線區(qū)分小組與小組，甚至現(xiàn)在有些產(chǎn)品拋棄了分割線，直接用留白來區(qū)分組與組。目的都是在視覺上通過組與組的區(qū)分來劃分功能與功能之間的關(guān)聯(lián)性，讓界面變得更清晰，并且?guī)椭脩粼跒g覽頁面時，能夠清楚的感知到各個信息組之間的關(guān)系，也就是信息層次。

 

 

b.留白（負空間）在界面中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因為它能夠引導(dǎo)用戶眼睛的朝向，并且可以用于區(qū)分視覺層次，有助于提高閱讀體驗。在日常設(shè)計中，我們面對信息比較少的，可以多使用留白來排版，根據(jù)信息之間的關(guān)系進行分類，讓信息看起來更有秩序。

 

如果是面對較多的信息，也可以通過“塊”來劃分功能區(qū)域，下面就拿華潤個人網(wǎng)銀的界面舉例，我們通過右圖能清晰的看到功能組與功能組之間的關(guān)系（但是不得不吐槽居然把客戶常用操作放在了第二屏的位置...）。幾乎所有的界面設(shè)計都遵從了該原則，尤其是PC端。

 

 

 

 

五、泰斯勒定律（復(fù)雜性守恒定律）

 

 

泰斯勒定律又稱復(fù)雜性守恒定律，該定律認為每一個過程都有其固有的復(fù)雜性，這個復(fù)雜性存在一個臨界點，超過了這個點就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個地方移動到另外一個地方。比如我們發(fā)現(xiàn)頁面的功能是必須的，但當(dāng)前的頁面信息過載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移，但是你卻無法刪除他，只能想辦法權(quán)衡。

 

這一觀點主要被應(yīng)用在交互設(shè)計領(lǐng)域，作為一名以體驗至上的交互設(shè)計師在面對復(fù)雜需求、復(fù)雜場景、復(fù)雜流程、復(fù)雜頁面的時候，如何在不影響業(yè)務(wù)和功能的情況下，保證用戶的使用體驗。而不是為了所謂的頁面簡潔、設(shè)計趨勢，就自以為是的刪除一些用戶認為重要的東西，最終導(dǎo)致功能滿足不了用戶。

 

 

之前還聽過不少UI設(shè)計師朋友抱怨過：“哎呀，豬頭產(chǎn)品經(jīng)理把這個頁面的內(nèi)容堆積成這樣，什么都往里面放，到底懂不懂設(shè)計啊”，這種場景對于設(shè)計師來說幾乎是每天要面對的，我們不能悄悄把產(chǎn)品經(jīng)理的功能需求給簡化（刪除），而是應(yīng)當(dāng)主動與他溝通，看看這個頁面的內(nèi)容是否都必要，如果是因為業(yè)務(wù)目標、產(chǎn)品目標而導(dǎo)致該頁面信息沒辦法簡化，這就是考驗我們設(shè)計師功底的時候了，看你如何把這些不可拋棄的信息組合起來，是信息分層呢？還是利用一些交互方式改變臃腫的流程呢？而不是一味抱怨，畢竟你是解決問題的產(chǎn)品設(shè)計師，如果你設(shè)計師都不花心思去處理它，用戶在使用過程中就會花更多時間去完成任務(wù)。

 

所以...

 

針對一個任務(wù)流的復(fù)雜：

看是非常復(fù)雜的任務(wù)，而使用者在具體使用過程中往往關(guān)注或聚焦其中的一部分，所以可以通過將任務(wù)進行拆分完成，也可以分割成各個獨立的簡單任務(wù)，這是一種簡化，當(dāng)然也是一種復(fù)雜，因為拆分、分割本身就會更為復(fù)雜，這一點需要平衡，而在團隊中起到承上啟下作用的往往都是交互設(shè)計師，具體的處理方式要取決于交互設(shè)計師的經(jīng)驗和能力。

 

針對功能操作或信息傳遞的復(fù)雜：

“交互設(shè)計四策略”當(dāng)中的“組合”使用可以解決這個問題（交互設(shè)計四策略即：刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移，這是最基本的設(shè)計理論，不知道的趕緊去百度），如將信息組織更便于理解、識別，將次要并繁瑣的轉(zhuǎn)移或隱藏，將沒有必要的信息刪除等，交互中有化繁為簡之說，其實是歸繁為簡、刪繁為簡。歸繁為簡更多應(yīng)該是組織、轉(zhuǎn)移、隱藏。而刪繁為簡則更多體現(xiàn)在刪除、移除不必要的說明、不必要的考慮，合理的刪除才是產(chǎn)品設(shè)計過程中正確的減法。

 

改革式的復(fù)雜：

這種方法就是“破界”，突破現(xiàn)有的實現(xiàn)方式，利用新的規(guī)則、設(shè)備、技術(shù)把復(fù)雜轉(zhuǎn)移出用戶的眼睛（界面上能看到的），或者干脆直接簡化掉，這屬于技術(shù)上的創(chuàng)新?，F(xiàn)實世界中有很多創(chuàng)新，最有代表性的就是信息傳遞的媒介演變過程：由信件→電報→電話→手機。但他們最終目的都是一致的：信息傳遞。

 

復(fù)雜經(jīng)常存在，復(fù)雜度也是守恒的，但是我們至少可以做一些事情：對用戶的視覺、觸覺、聽覺進行“減負”。

 

 

1.舉兩個生活中的例子會更容易理解

a.就拿遙控器來說，智能電視的遙控器界面比一般電視遙控器按鈕要少，顯得簡約大氣，沒有密密麻麻的按鈕阻礙著人用戶的決定。按鈕的減少也就意味著遙控器本身所承載的功能減少了，同時遙控器的操作復(fù)雜度也降低了，但并沒有降低實質(zhì)性功能，比如某些確定按鈕全是一個鍵，這個鍵又讓人明白了它承載著所有的確定功能，這樣就不用到處找按鈕了。

所以說，復(fù)雜度的降低是一個相對的概念，它不能直接簡化功能，但是可以通過技術(shù)手段或交互手段去轉(zhuǎn)移，從而提升使用體驗，智能電視的遙控器就是把其他輔助功能的操作轉(zhuǎn)移到顯示器上。

 

b.手機系統(tǒng)應(yīng)用的交互設(shè)計，在手機剛剛上市的年代，我們所熟悉的諾基亞、摩托羅拉、西門子等，基本上樣式都差不多，顯示屏幕+物理鍵盤。他們普遍存在的問題是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、物理按鍵幾乎占用了整個手機的一半，感覺操作功能比視覺體驗還要重要。當(dāng)全觸屏的智能手機問世后，革命性的改變了手持設(shè)備的設(shè)計思維，使其更注重用戶的使用體驗，而不是讓用戶把全部的心思花在了按鍵和尋找按鍵上。

 

改革幾乎完全移除了物理按鍵，它被體驗更好的屏幕按鍵所替代，全新的人機交互方式迅速讓大眾所接受，所以這種演變方式也體現(xiàn)了復(fù)雜守恒定律。

 

2.界面中的“泰斯勒定律”

在以用戶為中心的交互設(shè)計過程中，交互設(shè)計用于簡化用戶層面的邏輯結(jié)構(gòu)，而不可避免會相應(yīng)增加開發(fā)的工作量，而此時體驗設(shè)計的復(fù)雜會變成了技術(shù)實現(xiàn)的復(fù)雜，將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實現(xiàn)層面上了。當(dāng)然復(fù)雜守恒的前提是已經(jīng)不能繼續(xù)簡化，復(fù)雜是必須的時候。

 

就拿內(nèi)容型產(chǎn)品中常見的智能推薦機制來舉栗子，里面信息流的內(nèi)容（除了置頂內(nèi)容）每個用戶所看到的都不是固定的，且都不一樣，這些內(nèi)容是根據(jù)該用戶之前瀏覽的類別、當(dāng)前地理位置、搜索痕跡、購買痕跡等維度綜合計算呈現(xiàn)出來的，就相當(dāng)于給用戶“私人訂制”的服務(wù)設(shè)計，我站在一名用戶的角度看待這個交互設(shè)計感覺使用起來非常輕松，因為每次刷新信息流都會出現(xiàn)最接近我訴求的內(nèi)容，而不需要我通過“篩選”功能進行手動設(shè)定。

 

但是，對于產(chǎn)品團隊來說，實現(xiàn)這樣智能推薦的交互方式，是一件落地成本較高的事，其中就包含了“吧啦吧啦”的技術(shù)手段。這就是將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實現(xiàn)層面上，從而降低了用戶在操作過程中的復(fù)雜程度，提高使用體驗。

 

 

假設(shè)：這里不做轉(zhuǎn)移，讓用戶每次都通過“篩選”功能手動設(shè)定內(nèi)容維度，雖然開發(fā)是不用做復(fù)雜的算法，但這種方案對于用戶的操作成本是非常高的，也不符合內(nèi)容型產(chǎn)品“沉浸式體驗”的設(shè)計原理，關(guān)鍵是使用起來非常死板（產(chǎn)品不聰明，使用體驗就差），因為他不會記憶用戶在使用過程中的“習(xí)慣”，從而導(dǎo)致用戶經(jīng)常要去手動設(shè)定，所以用戶的行為模式和心理模型被這種錯誤的交互方式帶偏了，從瀏覽信息變?yōu)椴檎倚畔ⅲ瑔适Я速Y訊類產(chǎn)品的本質(zhì)?，F(xiàn)在看這種交互方式還真是革命性的，優(yōu)秀的內(nèi)容型產(chǎn)品都有這種技術(shù)。

 

 

 

六、奧卡姆剃刀原理

 

 

奧卡姆剃刀原理的核心思想為：“切勿浪費較多東西去做用較少東西同樣可以做好的事——如無必要，勿增實體，即簡單有效原理”。

 

 

在功能性頁面設(shè)計過程中，在動手前就要養(yǎng)成先理解用戶使用場景和行為的習(xí)慣。流程內(nèi)的引導(dǎo)盡量弱化于主流程，流程外的內(nèi)容，沒有必要的不要增加，這一點其實很重要，簡單的頁面讓用戶一眼就能找到他們感興趣的內(nèi)容，使用戶瀏覽更舒適，更能專心于你要表達的內(nèi)容上。而復(fù)雜的頁面會讓用戶找不到信息的重點，容易分散用戶的視覺注意力，這些弊端加起來會影響用戶使用的效率。不管是實體、視覺還是認知上，多余的設(shè)計元素，有可能造成失敗或者引發(fā)其他問題。

 

同時這個原理也強調(diào)了在相同的條件下，如果有兩種不同的方案，且沒有條件做AB測試、灰度測試，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇更簡單、更合適的那個，如果連前提條件都不同，那就根本無從對比。當(dāng)下快節(jié)奏的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每位產(chǎn)品設(shè)計者都需要在寸土寸金的屏幕上快速處理各自的需求，那么這個原理也會很實用。

 

這個原理還有視覺上的魅力，可以比喻成“修剪”設(shè)計中多余的元素、去除雜質(zhì)，最后的設(shè)計將會更嚴謹、更純粹，恰到好處的留白和清晰信息指引影響著用戶在使用產(chǎn)品過程中的重要感受。而設(shè)計需要從開始的發(fā)散，最終回歸到克制，因為你是商業(yè)屬性的產(chǎn)品設(shè)計師。

 

 

1.生活中的“奧卡姆剃刀原理”

奧卡姆剃刀原理更像一種思維模型，是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模型，它比語言更具備完整理解事物的能力，但它不是定式，而是隨著認知和研究的變化而變化。

 

 

2.界面中的“奧卡姆剃刀原理”

 

a.優(yōu)先展示重要功能

處理復(fù)雜的功能和信息，最經(jīng)用的方法就是將他們分類分層，從中提取出相對重要的功能優(yōu)先展示，而相對次要的功能可以在視覺上弱化、在第二屏展示或者通過一些聚合按鈕收納進去，比如“更多”。畢竟用戶來到你的頁面中，一般都是來使用核心功能的，我們不應(yīng)該一股腦的將所有功能都平攤到用戶眼前。

 

b.減少點擊次數(shù)，給予合理的選項

操作成本最低的使用方式就是當(dāng)我們一打開產(chǎn)品的時候，我想要的就全部搞定了，而不需要我進行任何操作，雖然這是對未來使用場景的一種設(shè)想。但足以證明用戶是“懶惰”的，我們要滿足他們“0”操作的欲望。以現(xiàn)在的技術(shù)而言，我們能做的就是減少不必要的點擊次數(shù)，并給予合理且少量的選擇，比如我們在表單里錄入一個收貨地址的信息，這么一長串文字你是希望用戶去輸入？還是去選擇再輸入？

為什么不能通過技術(shù)手段找到更高效的方案？就是判斷在錄入表單之前，粘貼板是否包含有省市等地區(qū)信息，如果有則可以自動補全到表單內(nèi)，再讓用戶自行修改。這雖然是個錦上添花的功能，但有啟示作用：把結(jié)果想在用戶前面、做在用戶前面。

 

c.“外婆”規(guī)則

如果年齡大點的用戶也能輕松的使用你的產(chǎn)品，說明產(chǎn)品的可用性和易學(xué)性非常強。這里所指的“年齡大點”并不是真正針對老年人用戶，而是通過該比喻來警示我們產(chǎn)品設(shè)計者，在塑造產(chǎn)品的過程中始終保持同理心，而不是“我認為”的設(shè)計，因為你是技術(shù)人員，你非常了解產(chǎn)品的功能和性能，而用戶來自各行各業(yè)、各個層次，他們的認知和你的完全不一樣，我們要做的就是符合大眾認知的設(shè)計，“認知”可以是一個符合現(xiàn)實的任務(wù)流程、也可以是符合生活映射的圖標、還可以是一眼就能看懂的提示文字：

 

 

七、新鄉(xiāng)重夫：防錯原則

 

 

用戶在界面中發(fā)生的錯誤大部分是由設(shè)計和開發(fā)過程中的疏忽造成的，而不能認為是用戶操作疏忽（不能認為用戶是xx）。因此，在設(shè)計中非常有必要考慮防錯機制，尤其是用戶的操作具有毀滅性效果的功能時要有強提示和強確認，防止用戶犯不可挽回的錯誤。

 

1.界面中的“防錯原則”

a.比如在錄入長表單中，前端與后端及時檢測錄入信息的有效性和正確性，而不是讓用戶填寫完所有表單再點擊提交按鈕之后，再告訴用戶哪一項錄錯了，這種反饋相對來說是非常遲鈍了，雖然不會影響主流程的提交，但是會導(dǎo)致用戶不能及時發(fā)現(xiàn)錯誤，需要重新回過頭再錄入、再提交、再報錯，這樣會嚴重影響使用效率。

 

b.我們經(jīng)常無意間會輸入錯別字，這些錯別字由于我們的記憶麻木很難找的到，甚至對于一些懶惰的作者來說，也不太愿意從幾千幾萬個字符當(dāng)中找到那一個錯別字，如果就這樣發(fā)布出去了，間接性也會影響用戶的瀏覽體驗，所以這也是一種錯誤，是信息上的錯誤，只不過它不影響任務(wù)流程而已。因此公眾號后臺最近新增了一個貼心的功能，就是在編輯文字信息時，發(fā)布按鈕旁邊（接近法則）有一個系統(tǒng)識別錯別字的信息，如果有錯別字，點擊“查看”，可以定位到該錯別字的位置，便于作者進行修改。

 

該功能所在的位置也正如前面的“接近法則”，放在發(fā)布按鈕旁邊，符合使用場景和認知：一是在發(fā)布前通常會檢查；二是主操作按鈕旁邊更為醒目，從而引導(dǎo)編輯者去檢查，減少錯誤，提高讀者的閱讀體驗。

同時這種防錯的交互方式也運用了前面“泰斯勒定律”中提到的“將用戶的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實現(xiàn)上”，這里就是將用戶手動花時間檢查文本的復(fù)雜場景，轉(zhuǎn)移到“查看”按鈕上，通過技術(shù)手段實現(xiàn)出系統(tǒng)幫助用戶完成檢查并定位的功能。

 

3個維度細分“防錯原則”

在設(shè)計過程中，要注意從用戶出發(fā)，開動之前腦袋里過一遍用戶使用場景，預(yù)測到他們有可能發(fā)生錯誤操作，操作前友好提醒、操作中實時感知、操作后及時反饋。

 

 

操作前，提醒防錯：

 

（1）詳盡的說明文字，突出顯示

主要是針對新用戶或謹慎的操作說明，目的是為了正確引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用。引導(dǎo)和提示的位置要突出，從而讓用戶容易感知到（比如離標題或輸入?yún)^(qū)近一些），確保用戶在操作前能注意到引導(dǎo)或提示信息。

如下圖，如果不進行提示用戶就不知道這個位置的錄入機制和字數(shù)極限值是怎樣的，等輸入完再提示或者點擊提交再判斷是否有輸入的時候已經(jīng)晚了

 

（2）當(dāng)結(jié)果不可逆時，詢問用戶讓其知道操作的后果

在用戶操作前及時給出正確且有效地引導(dǎo)和提示，有助于減少錯誤發(fā)生的可能性。對于比較重要的操作，需要通過二次確認減少錯誤的發(fā)生，這里指的二次確認有幾種程度可以參考，我把他分為：輕度防錯、中度防錯、重度防錯，如圖：

 

（3）選項比輸入更簡單，并提供默認選項

用戶出錯的原因無非就是這4種：系統(tǒng)性能差、被界面誤導(dǎo)、自己粗心大意、操作復(fù)雜的功能。就拿“操作復(fù)雜的功能”來看，用戶操作的時間越長犯錯的幾率就越明顯，所以，我們在做一些組件的時候，能讓用戶選擇的就不讓用戶輸入，寧可讓他點擊完成任務(wù)，也不讓他輸入完成任務(wù)，因為輸入比點擊的失誤概率要大的多，操作成本也相對較高。

其次就是選項給用戶提供默認值，尤其是用戶需要做重復(fù)的動作，或者需要精確數(shù)字的時候，先提供一個默認值，然后讓用戶再修改它們。

 

操作中，實時感知：

 

（1）對用戶的操作進行視覺化呈現(xiàn)，并及時回饋

對用戶輸入的信息進行實時檢驗，在下面這個案例中，當(dāng)用戶輸入自己的郵件信息之后，即被告知用戶這個動作的含義，到底是輸入正確還是輸入錯誤，而不是等全部輸入完畢點擊“確認”后才提示，實時狀態(tài)能將錯誤扼殺在搖籃中。

（2）適當(dāng)限制用戶的某些交互操作

對一些可能造成錯誤的操作入口設(shè)置約束或直接禁止操作，從而避免錯誤的發(fā)生。舉個例子：操作完一個模塊內(nèi)容，展開另一模塊的同時收起上一個模塊。填寫過程限制用戶某些操作，這樣始終讓焦點聚集在當(dāng)前內(nèi)容，在操作者的角度也不會因為內(nèi)容過多而導(dǎo)致情緒波動。

 

操作后，及時反饋&友好引導(dǎo)：

 

（1）錯誤發(fā)生時，即使反饋錯誤并提供糾錯幫助

錯誤反饋及時就能保證用戶每個階段的操作都能得到回應(yīng)，避免因為一個小的錯誤就要修改關(guān)聯(lián)的一系列內(nèi)容的情況，提高完成任務(wù)的效率。反饋不僅要指出有錯，還要指出錯在哪里，反饋文案要準確、友好（文案呈現(xiàn)方式是要和用戶聊天，不要審問用戶），這樣便于用戶了解錯誤的原因，方便下一步的修改。另外在用戶提交操作之后，也需要及時反饋是正確or錯誤，因為這里有種叫“心理犯錯”的因素，是用戶對自己操作不自信的表現(xiàn)，你不及時告訴他操作結(jié)果，他可能會擔(dān)心一小會呢。

（2）允許用戶犯錯，并支持操作可逆（既撤銷以前的指令）

iPhone手機的還原功能，可以在用戶出錯時將多種功能設(shè)置快速還原到原始狀態(tài)。還有常見的：刪除相片、刪除郵件、因異常情況退出的文稿編輯等，這些極端操作都有對應(yīng)的草稿箱、垃圾箱、下次進入提醒是否還原等逆操作來挽回用戶的錯誤。

 

 

 

雖然這些法則被認定為標準，但從實際項目出發(fā)，它們只是起到了參考和啟發(fā)作用，并不能完完全全指導(dǎo)項目，作為交互設(shè)計師的你：

 

1、千萬不能照本宣科，任何法則只有親自做過以后才能深有體會，在我們產(chǎn)出的過程中可以多聯(lián)想一些理論知識，這樣既能鞏固基礎(chǔ)，還可以讓我們的設(shè)計有理有據(jù)，幫助你自己做出設(shè)計評審；

 

2、不要迷戀任何的設(shè)計法則，因為你所產(chǎn)出的東西最終還是要考慮到落地和商業(yè)性，有些設(shè)計方案雖然違背了設(shè)計理論，但是他適用于產(chǎn)品現(xiàn)狀和用戶層次，這種情況我們就不必太過于維護職業(yè)操守了（這位設(shè)計師一根筋），畢竟不是每個產(chǎn)品團隊都有足夠的開發(fā)資源去協(xié)助設(shè)計師“微調(diào)”的。切記：設(shè)計服務(wù)于功能、設(shè)計服務(wù)于產(chǎn)品、設(shè)計服務(wù)于商業(yè)；

 

3、這些設(shè)計法則就相當(dāng)于我們?nèi)粘Ｉ钪械?ldquo;常識”，它們每一個的背后都蘊含著很多優(yōu)秀的案例和設(shè)計思考，你不得不學(xué)，否則會被人家認為不專業(yè)，這對設(shè)計師而言是一種侮辱。同時，掌握基礎(chǔ)理論也是能力進階的必經(jīng)之路，它能夠提高設(shè)計決策時的效率。

 

希望對你有所幫助~

 

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