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052024-9

用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

在過去 1 年，我們和 10 多位個(gè)客戶一起共創(chuàng)項(xiàng)目。在這段時(shí)期，我通過 1 對(duì) 1 咨詢，分享活動(dòng)和線上直播連麥的方式，和超過 100 位創(chuàng)始人進(jìn)行深入交談。

我們達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：

每一個(gè)創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個(gè)較為完整的想法，他們只需要找個(gè)設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)。這純粹是一個(gè)執(zhí)行交付的項(xiàng)目。

這對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)而言，太正常不過了?？蛻籼岢鲂枨螅覀冎亟榻B客戶所需的服務(wù)，和客戶達(dá)成共識(shí)，我們就啟動(dòng)項(xiàng)目，最后交付高質(zhì)量的服務(wù)。

這里有一個(gè)難點(diǎn)問題。

價(jià)錢

我們提供一系列的服務(wù)套餐，價(jià)格各有不同。這是因?yàn)槲覀冎牢覀兊臐撛诳蛻舢嬒瘢?/div>

預(yù)算不足：自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒有大量的資金儲(chǔ)備。
觀念誤解：由于不知用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的回報(bào)價(jià)值，將體驗(yàn)和設(shè)計(jì)視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。

第一個(gè)問題，我們無法直接解決，如何獲取/積累項(xiàng)目啟動(dòng)和增長(zhǎng)資金。這需要風(fēng)險(xiǎn)投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對(duì)自己的項(xiàng)目很自信，也可找我們，我們也開展種子輪的投資，可以共創(chuàng)共贏。

第二個(gè)問題，我們很擅長(zhǎng)解決，即便如此，這也不是一個(gè)拍拍腦袋就能夠解決的。所有問題是隨著時(shí)間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會(huì)陷入這種境地的原因，以及如何擺脫的方法。

...

在開始閱讀文章以前，首先，對(duì)于用戶體驗(yàn)（UX）一詞的定義和大家達(dá)成一致。來自交互設(shè)計(jì)基金會(huì)描述：

第二點(diǎn)特別的重要：用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗(yàn)。而是，每一位用戶從開始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個(gè)接觸點(diǎn)。

...

01 用戶體驗(yàn)為什么沒有被視為投資回報(bào)率

我認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于：產(chǎn)品構(gòu)建者本身（例如我）沒有直接表述這個(gè)訴求。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師常常會(huì)說：

超贊的。這是一項(xiàng)值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中，或許這會(huì)讓我晚上睡的很香，因?yàn)?，我在為其他人做一些好用的產(chǎn)品。

其中，有個(gè)問題。

數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

如果沒有數(shù)據(jù)，就無法計(jì)算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做，都會(huì)計(jì)算投資回報(bào)。坦率地說，沒有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗(yàn)難以闡述真實(shí)的價(jià)值，這就是問題所在：

在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往地位卑微，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以至于被低估，無法充分發(fā)揮價(jià)值。最后損害的還是用戶和業(yè)務(wù)。

更糟糕的是，如果沒有強(qiáng)有力的觀點(diǎn)支持，設(shè)計(jì)就會(huì)被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢，那么為什么還需要你呢？隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象，通貨膨脹對(duì)消費(fèi)者需求的影響，往往最先被裁撤的，就是那些沒有產(chǎn)生收入的部門。

我們需要重新定義用戶體驗(yàn)（UX）

看清形勢(shì)，我們要背上銷售指標(biāo)。一些決策者正在密謀決定我們預(yù)算和未來，而我們還在用主觀的“好體驗(yàn)”來回應(yīng)嗎？

這明顯是不行的。

我知道這行不通，因?yàn)檫@正是我從事設(shè)計(jì)總監(jiān)階段大部分時(shí)間嘗試做的事情。

緩慢、穩(wěn)定的增長(zhǎng)是最好的情況。

我想爭(zhēng)取更多。

02 用戶體驗(yàn)為什么是投資回報(bào)（ROI）

我們直接進(jìn)入正題。這里有 3 個(gè)指標(biāo)可以衡量用戶體驗(yàn)（UX）的投資回報(bào)率（ROI）。其中還有一些不同顆粒度的指標(biāo)，這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會(huì)演講時(shí)使用的 PPT 。

用戶登陸、使用、留存。

就這么辦，讓我們看看這些指標(biāo)如何拆解。

讓更多客戶登陸（產(chǎn)品）

這些都是早期接觸點(diǎn)。比如，高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告，點(diǎn)擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)，以及通過搜索找到我們的產(chǎn)品。

在這個(gè)階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價(jià)值主張，構(gòu)建用戶的信任，突出能夠提供給用戶的好處。此時(shí)，面對(duì)大量流量，無論多微小的改變都會(huì)造成巨大的影響，因此，A/B測(cè)試往往在這個(gè)階段使用，A/B測(cè)試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化（使更多用戶登陸）。

讓客戶更多使用（產(chǎn)品）

一旦用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該要簡(jiǎn)單且好用，我們所評(píng)估要點(diǎn)（下面所示）：

任務(wù)完成率

任務(wù)完成時(shí)間

操作間隔

任務(wù)滿意度

停留時(shí)長(zhǎng)

擴(kuò)大信息路徑

有很多可以研究的內(nèi)容，這完全取決具體的產(chǎn)品體驗(yàn)。最后一項(xiàng)要點(diǎn)在引導(dǎo)用戶使用 APP 時(shí)非常有用，我們可以了解用戶在嘗試完成任務(wù)時(shí)究竟想要什么。

這一點(diǎn)應(yīng)該需要結(jié)合定量和定性，或許我們可能知道是什么，但是不知道為什么。

僅在特定公里/小時(shí)范圍內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，確保用戶正在跑步

讓客戶更多停留

這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個(gè)指標(biāo)會(huì)在客戶流失時(shí)觸發(fā)警告信號(hào)。如果這個(gè)數(shù)據(jù)很低或正在下降，那么，客戶無論何時(shí)續(xù)約，我們都很有可能會(huì)達(dá)不到銷售指標(biāo)。

我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功（賬戶管理），然而這不是孤立的進(jìn)行的，因?yàn)橛脩羰褂眠^程中，指標(biāo)將直接導(dǎo)致后續(xù)的留存與流失的路徑。

更快交付，迭代速度更快和新功能更快。

...

這些正是我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)（UX）方面創(chuàng)建更直接，更貼切的內(nèi)容，征程才剛剛開始。

不斷向外展示作為用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)師的能力范圍，讓更多人相信用戶體驗(yàn)具備推動(dòng)產(chǎn)品的用戶滿意度，用戶增長(zhǎng)和銷售收入的力量。

換言之，你也可以理解用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)師能夠節(jié)省成本和時(shí)間。這也不錯(cuò)，雖然無法選出哪個(gè)更好，但相信，企業(yè)主和創(chuàng)始人會(huì)更喜歡的往往不是節(jié)省支出，而是營(yíng)收。

所以我們可以這樣做：

然后，不斷循環(huán)

作者：三分設(shè)
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

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052024-9

用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

用戶行為分析-如何開始搭建

體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)知曉用戶行為分析有什么用？

答：

我們所處的行業(yè)下，各類產(chǎn)品變得成熟精細(xì)，大家開始拼細(xì)節(jié)卷服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)于產(chǎn)品的各種優(yōu)化改版也就開始變得謹(jǐn)慎，往往需要經(jīng)過用戶研究或是數(shù)據(jù)分析等工作來驗(yàn)證或決策，不再是由設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理憑借過往經(jīng)驗(yàn)辦事或?qū)?biāo)競(jìng)品照抄了，恰好用戶行為分析就是用戶洞察中具有代表性的一項(xiàng)；

體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)為什么要掌握這些呢？

答：

回歸到用戶體驗(yàn)相關(guān)設(shè)計(jì)，本身就是一項(xiàng)細(xì)致活兒，處處需要用戶研究或數(shù)據(jù)洞察來輔助設(shè)計(jì)工作，了解其相關(guān)甚至熟悉搭建分析，從職能發(fā)展趨勢(shì)來看，可能是遲早的事；

所以即使你目前用不上用戶行為分析相關(guān)，也不要急著關(guān)掉文章，先簡(jiǎn)單了解一下吧，說不定你會(huì)有興趣呢，說不定不久后剛好用上呢？

用戶行為分析能干啥

用戶行為分析是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要領(lǐng)域，特別是在數(shù)字化服務(wù)行業(yè)中，主要目的是通過深入研究用戶群體的流量動(dòng)向以及操作行為特征等，來了解用戶與產(chǎn)品間的關(guān)系、效果、趨勢(shì)，以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

說人話就是：

監(jiān)測(cè)用戶在產(chǎn)品上做出了哪些行為、是否符合預(yù)期、有什么特征、問題在哪里，然后看看產(chǎn)品上需要做些什么調(diào)整或迎合用戶的特征偏好來決策啥的。

用戶行為分析有啥優(yōu)勢(shì)

具備一定的客觀性與真實(shí)性

被動(dòng)采集的行為數(shù)據(jù)有時(shí)候比用戶口述反饋的信息要更真實(shí)有效，一方面更加直接，另一方面也少了些用戶心理設(shè)防（霍桑效應(yīng)）；

具備一定的代表性與準(zhǔn)確性

由于是群體性的大數(shù)據(jù)，所以更有代表性，并且是即時(shí)的數(shù)據(jù)記錄，不容易記混記錯(cuò)，準(zhǔn)確性也更好；

具備可持續(xù)性與可追溯性

通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)，可以伴隨產(chǎn)品發(fā)展持續(xù)的采集數(shù)據(jù)，可以較為方便的調(diào)取過往數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)追溯分析；

具備一定的AI不可代替性

用戶行為的背后依舊是人文心理等方面的內(nèi)容分析或業(yè)務(wù)場(chǎng)景化決策，往往離不開人工的加持介入；

實(shí)施構(gòu)建的流程

以下是對(duì)用戶行為分析的工作流圖解，由于不同企業(yè)的訴求有差異，以下工作流僅代表大部分用作交流；

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拆解說明

此次主要聊聊基礎(chǔ)的上手運(yùn)用與注意事項(xiàng)，不涉及過深或難以理解的部分，如果說用戶行為分析可以到達(dá)高等數(shù)學(xué)的程度，那么此次就講講加減乘除好了，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，各位看客請(qǐng)上座！

目標(biāo)需求拆解

1、什么時(shí)候開始？

首先你的產(chǎn)品得有流量，然后得有一個(gè)關(guān)乎到用戶行為的目標(biāo)，例如想看看用戶流量分布、了解功能使用頻率、任務(wù)執(zhí)行的漏斗關(guān)系、用戶行為偏好、用戶數(shù)據(jù)畫像構(gòu)建等，這個(gè)時(shí)候就可以考慮開始了，不然就可能南轅北轍費(fèi)力不討好。

2、界定一個(gè)范圍？

首先構(gòu)建一套完善的用戶行為分析系統(tǒng)并持續(xù)的維護(hù)與應(yīng)用并不是一個(gè)輕松的事情，所以最好是針對(duì)性構(gòu)建+多迭代，不要上來就想著做全盤搭建，表面的工作或問題往往可能只是浮冰，逐步的深入后問題會(huì)越來越多，個(gè)人深有體會(huì)！

3、由上而下，找準(zhǔn)路線？

通過業(yè)務(wù)目標(biāo)向下拆解，一般上層目標(biāo)無非是商業(yè)轉(zhuǎn)化、用戶活躍留存、任務(wù)通過率這些，向下拆解則是通過業(yè)務(wù)目標(biāo)去鎖定核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景或任務(wù)線路，這些核心的頁(yè)面、場(chǎng)景或是任務(wù)線路，就是你前期可以界定的一個(gè)范圍，后續(xù)的重點(diǎn)工作則是將核心功能的入口或路徑窮舉出來，避免數(shù)據(jù)對(duì)不上或找不到異常源頭的情況。

在我的認(rèn)知里，用戶行為分析建設(shè)不是一錘子買賣，步伐走小一點(diǎn)，基礎(chǔ)搭好一些，以后的迭代建設(shè)或維護(hù)也會(huì)輕松許多；

概括一下就是，不要追求全面，靠攏業(yè)務(wù)價(jià)值，關(guān)聯(lián)上指標(biāo)或者核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景即可；

之前網(wǎng)上看到有大佬給了一個(gè)建設(shè)思路，這里搬來大家參考一下；

帶你認(rèn)識(shí)不一樣的埋點(diǎn)

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)技術(shù)已經(jīng)很成熟了，甚至有很多第三方的埋點(diǎn)+分析的服務(wù)，以及采集用戶行為數(shù)據(jù)的不僅僅只有埋點(diǎn)技術(shù)方案，哪怕你做一個(gè)錄屏技術(shù)都可以，只不過從數(shù)字化產(chǎn)品視角出發(fā)，埋點(diǎn)技術(shù)更有性價(jià)比，以及符合用戶隱私權(quán)益，所以這里專門講一下“埋點(diǎn)”這個(gè)老技術(shù)，熟悉的大佬們可以跳過埋點(diǎn)這部分。

1、埋點(diǎn)是什么

數(shù)字化應(yīng)用大多有個(gè)特征，就是需要用戶進(jìn)行界面交互，有交互就有行為動(dòng)作發(fā)生，而

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

就是將用戶在

界面交互

時(shí)產(chǎn)生的

各種類型

的

監(jiān)控日志

上報(bào)到產(chǎn)品后臺(tái)去，這樣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以知道到用戶在不同頁(yè)面或業(yè)務(wù)場(chǎng)景下操作了什么，去往過哪些頁(yè)面，當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)后臺(tái)的訂單等數(shù)據(jù)時(shí)，就可以還原出更加清晰的用戶行為全貌。

通常這些埋點(diǎn)會(huì)分為

“頁(yè)面訪問(PV、UV)、區(qū)塊曝光(區(qū)域、時(shí)長(zhǎng))、按鈕操作(動(dòng)作、狀態(tài))”

三大類型，并

攜帶交互元素和操作者的各類特征信息參數(shù)

，便于我們知曉更多的場(chǎng)景細(xì)節(jié)與用戶情況，例如知曉這個(gè)【免費(fèi)試用】按鈕是對(duì)應(yīng)了那個(gè)產(chǎn)品？點(diǎn)擊的用戶是否已開通這個(gè)產(chǎn)品？這個(gè)用戶是否為付費(fèi)用戶？是否個(gè)人還是商家類型？用戶從那個(gè)渠道進(jìn)來的等，而且這些植入在產(chǎn)品代碼中的埋點(diǎn)可以不間斷持續(xù)的采集和配套產(chǎn)品迭代進(jìn)行維護(hù)，可以幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獲取大量有效數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)分析決策。

2、什么時(shí)候派上用場(chǎng)

這些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)主要是為業(yè)務(wù)目標(biāo)的洞察分析服務(wù)，也就是說業(yè)務(wù)目標(biāo)中需要采集用戶行為數(shù)據(jù)時(shí)，埋點(diǎn)就要派上用場(chǎng)了，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)日志，埋點(diǎn)可以收集到更加全面的界面交互的行為數(shù)據(jù)，能夠簡(jiǎn)易的還原出一套線上用戶的使用情景，而不僅限于一些業(yè)務(wù)后臺(tái)就能統(tǒng)計(jì)出的轉(zhuǎn)化率或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等；

并且埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分開存儲(chǔ)運(yùn)維，這意味著埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以更迅速的根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)公式統(tǒng)計(jì)出期望的數(shù)據(jù)或視圖，并且不會(huì)干擾業(yè)務(wù)訪問的性能質(zhì)量，因此產(chǎn)品迭代后的新老數(shù)據(jù)對(duì)比、營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估、用戶行為的特征偏好識(shí)別等，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)都以可以派上用場(chǎng)的。

3、怎么提埋點(diǎn)需求？

首先埋點(diǎn)需求沒有固定的文檔格式，其次不同埋點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)的要求也有差異，就移動(dòng)端來講，很多服務(wù)商已經(jīng)支持可視化埋點(diǎn)、全埋點(diǎn)、無埋點(diǎn)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別交互元素并進(jìn)行埋點(diǎn)操作，大大減少了開發(fā)工作量，那么再聊回埋點(diǎn)需求怎么提。

核心結(jié)論就是由上而下，通過業(yè)務(wù)目標(biāo)或核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，然后關(guān)聯(lián)到核心的任務(wù)流程上，對(duì)于一個(gè)頁(yè)面或一套流程沒有必要進(jìn)行全篇埋點(diǎn)，技巧我概括為以下幾點(diǎn)；

埋點(diǎn)需求的主要內(nèi)容基本包含以下，根據(jù)業(yè)務(wù)或埋點(diǎn)平臺(tái)的差異，可以自行調(diào)整；

4、業(yè)務(wù)擴(kuò)參怎么一回事兒

擴(kuò)參即擴(kuò)展參數(shù)，指在當(dāng)前用戶界面中可以請(qǐng)求到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綁定到埋點(diǎn)日志中一并上報(bào)給埋點(diǎn)數(shù)據(jù)后臺(tái)，通常為一些用戶屬性參數(shù)、業(yè)務(wù)屬性參數(shù)、設(shè)備屬性參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，這樣我們就可以通過這些額外的參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或是過濾，舉個(gè)典型案例；

數(shù)據(jù)治理是做什么

為什么要治理？

簡(jiǎn)單說就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確性，在龐大的一套數(shù)據(jù)中，我們需要弄清楚數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，即不同的數(shù)據(jù)參數(shù)代表了什么元素什么動(dòng)作什么含義，數(shù)據(jù)是否有缺漏或冗余、報(bào)錯(cuò)漏報(bào)亂報(bào)、是否有無效的臟數(shù)據(jù)（例如內(nèi)部的測(cè)試數(shù)據(jù)或腳本爬蟲等帶來的數(shù)據(jù)），如果我們不去將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，則統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征或趨勢(shì)都將不可靠，無法被商業(yè)應(yīng)用。

簡(jiǎn)單講就是元數(shù)據(jù)沒治理準(zhǔn)確，得到的數(shù)據(jù)指標(biāo)也就失去了實(shí)用價(jià)值。

怎么去治理？

本質(zhì)是查缺補(bǔ)漏將無效的數(shù)據(jù)過濾掉或糾錯(cuò)

，再把數(shù)據(jù)涵義映射成具體的指標(biāo)或描述，用作進(jìn)一步的指標(biāo)計(jì)算與分析，如果數(shù)據(jù)又多又雜，你會(huì)發(fā)覺這一步要你老命，例如埋點(diǎn)就需要逐個(gè)查詢?cè)悸顸c(diǎn)的位置、觸發(fā)條件、埋點(diǎn)用途、埋點(diǎn)含義甚至與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)系校對(duì)等。

不過還好，

一般來講這些工作都是數(shù)據(jù)建模（BI）相關(guān)人員去負(fù)責(zé)的

，

作為應(yīng)用層的我們，更多的是能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)提出埋點(diǎn)需求、提出指標(biāo)與數(shù)據(jù)報(bào)表需求，以及通過數(shù)據(jù)核算或查看數(shù)據(jù)趨勢(shì)等手段找出異常讓 BI 修復(fù)

，所以這里就不展開埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理的方法了。

數(shù)據(jù)維護(hù)不易

就埋點(diǎn)監(jiān)控用戶行為的方式來講，除了平時(shí)的治理與報(bào)表問題修復(fù)，每次迭代改版還要做好相關(guān)埋點(diǎn)信息的管理與維護(hù)更新，保證不出錯(cuò)，不影響關(guān)聯(lián)指標(biāo)，甚至是線上用戶偏好的推薦算法等應(yīng)用，特別是數(shù)據(jù)規(guī)模越來越大后，又密切關(guān)聯(lián)著業(yè)務(wù)決策時(shí)，數(shù)據(jù)更不容出錯(cuò)，且要求準(zhǔn)確。

三大分析內(nèi)容產(chǎn)出

1、內(nèi)容產(chǎn)出的先后

在用戶行為分析內(nèi)容構(gòu)建的過程中，除非是有特定場(chǎng)景特定訴求，通常個(gè)人認(rèn)為都是先出指標(biāo)、再完善行為鏈路、再逐步豐滿用戶畫像的一個(gè)過程，原因如下；

通常先接到的都是一些核心指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等，同時(shí)這些指標(biāo)也是上層最先關(guān)注到的；
接著就是完善不同場(chǎng)景或任務(wù)路徑相關(guān)，幫助洞察微觀視角下的體驗(yàn)障礙或用戶偏好等，產(chǎn)出流量統(tǒng)計(jì)、流程漏斗等，起到業(yè)務(wù)體驗(yàn)的洞察改善決策作用；
用戶畫像的數(shù)據(jù)本身就沒那么好收集，并且是一個(gè)逐步完善和被業(yè)務(wù)決策應(yīng)用的過程，所以一開始不會(huì)直接奔著用戶畫像構(gòu)建開始；

2、基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)建

所謂指標(biāo)可以理解成是產(chǎn)品某項(xiàng)業(yè)務(wù)的成績(jī)，例如我是賣包子的，那么我的指標(biāo)大概率就是每天賣出去多少包子、利潤(rùn)有多少、哪款包子銷量高，根據(jù)這些信息我就可以知道我平時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備多少包子、哪些品類的包子需要多做一些、我靠賣包子能賺多少錢。

指標(biāo)構(gòu)建的原理

實(shí)際上指標(biāo)的構(gòu)建邏輯可以很簡(jiǎn)單，例如A占B的百分比、ABC的總和、連續(xù)多天A占B的變化等，很多加減乘除的算法就能搞定，主要是能拿到真實(shí)數(shù)據(jù)，不然我懷疑你在做爛賬......

常見指標(biāo)：

3、行為鏈路分析

用戶行為路徑是一種數(shù)字化的旅行地圖，相比較傳統(tǒng)服務(wù)的旅行地圖，場(chǎng)景會(huì)更純粹、意圖更準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)采集更便捷，主要作用有以下幾點(diǎn)；

分析用戶在產(chǎn)品中的活動(dòng)范圍或頁(yè)面路徑的關(guān)系，可以幫助了解用戶活躍分布，流量走向等情況；

識(shí)別在任務(wù)或流程漏斗中的卡點(diǎn)或跳失情況，幫助優(yōu)化流程體驗(yàn)或提升轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；
通過用戶的互動(dòng)方式或路徑特征來進(jìn)行用戶分類或偏好分析預(yù)測(cè)等，用于內(nèi)容推薦算法或精準(zhǔn)營(yíng)銷；

這些行為我們可以大致分為瀏覽、消費(fèi)、互動(dòng)三大類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，可以選擇性采集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，例如電商產(chǎn)品就比較關(guān)注用戶的瀏覽與消費(fèi)行為，常見的有商品瀏覽、添加購(gòu)物車到下單；

而社交應(yīng)用就更關(guān)注用戶的互動(dòng)行為，如不同類型的內(nèi)容訪問、評(píng)論點(diǎn)贊、關(guān)注收藏分享等；

這些數(shù)據(jù)最終可能由可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)出來，以便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快捷的找到數(shù)據(jù)問題或特征，如常見的漏斗圖、?；鶊D、雷達(dá)圖、樹狀圖、散點(diǎn)圖、決策樹等；

小話題延展

最近在UXRen的一場(chǎng)分享會(huì)中，聽羅浩講了體驗(yàn)營(yíng)銷的話題，雖然是關(guān)于用戶研究在職能崗位上挖掘新的商業(yè)能力的內(nèi)容，但是其中有一段是關(guān)于如何在旅行地圖中挖掘新的營(yíng)銷觸點(diǎn)，有一些體會(huì)，這里結(jié)合用戶行為鏈路分析簡(jiǎn)單聊一下；

背景與問題：

產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)增多，引流渠道多樣化，不同渠道流量的撬動(dòng)關(guān)鍵是什么，核心場(chǎng)景具備哪些能力，哪些渠道的流量能吃掉，這些流量所處的觸點(diǎn)或場(chǎng)景能支持什么，用戶意圖是什么，產(chǎn)品能力能滿足什么，產(chǎn)品發(fā)展可以支持哪些？如何分流或匹配各類流量的意圖，并提供路徑分發(fā)，這些用戶流量數(shù)據(jù)有何趨勢(shì)或特征，是否能與場(chǎng)景或觸點(diǎn)進(jìn)行根因分析，是否沉淀行為或偏好模型？

行為路徑的重點(diǎn)：

在于觀察不同觸點(diǎn)下的客戶意圖，展開業(yè)務(wù)所能觸及的部分或新的機(jī)會(huì)，并匹配合適的關(guān)鍵路徑，以提升轉(zhuǎn)化或用戶粘性等，然后做數(shù)據(jù)回歸分析，抓取有效的用戶特征信息，并應(yīng)用到產(chǎn)品的內(nèi)容推薦或外部引流投放信息優(yōu)化上。

流程過程：

觸點(diǎn)展開與機(jī)會(huì)洞察，觸點(diǎn)場(chǎng)景——意圖識(shí)別——結(jié)果匹配（關(guān)鍵路徑）——（根因回歸）畫像更新——算法推薦——廣告優(yōu)化

這一套下來，是不是感覺有點(diǎn)兒似成相識(shí)？后來一想這不就是一套用戶增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)思路嘛。

4、用戶數(shù)據(jù)畫像

主要是幫助了解和理解用戶，使得我們可以劃分用戶群體和識(shí)別偏好特征，最終以提供精準(zhǔn)營(yíng)銷或是洞察用戶訴求來迭代改善產(chǎn)品。

其中偏好特征我們還可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性細(xì)分為興趣偏好、行為偏好、消費(fèi)偏好等，并為不同偏好特征的群體提供個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)，例如常見的內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)記，通過識(shí)別用戶?？磧?nèi)容的標(biāo)簽，來推薦類似的標(biāo)簽的內(nèi)容或是有潛在興趣的標(biāo)簽內(nèi)容來抓住用戶的興趣。

常見畫像指標(biāo)構(gòu)建

這些指標(biāo)會(huì)通過用戶行為、設(shè)備信息、個(gè)人資料的完善來逐步獲取，主要可以了解到用戶的地域分布、年齡與性別分布、設(shè)備與活躍度情況，相應(yīng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)后臺(tái)基本上都能夠獲取到，只需要將某個(gè)時(shí)間分區(qū)的數(shù)據(jù)拉出來，經(jīng)過Excel之類的軟件把數(shù)據(jù)加工一下，就能夠獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)視圖。

如果將多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)合起來分析，便可以獲取一些復(fù)合型數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如哪些年齡段的用戶群體消費(fèi)能力更強(qiáng)、活躍度更高、不同教育背景的興趣愛好是否有一定的關(guān)聯(lián)性等等；

進(jìn)階畫像指標(biāo)構(gòu)建

進(jìn)階的數(shù)據(jù)畫像會(huì)完善更多的用戶特征信息，便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)找到用戶群體的特征，做進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)或內(nèi)容推薦，常見的畫像指標(biāo)如下；

此外就是在收集用戶數(shù)據(jù)的過程中，保證用戶隱私安全、合法性和安全性。

用戶分層模型應(yīng)用

當(dāng)我們采集到一定的用戶數(shù)據(jù)后，就可以在數(shù)據(jù)畫像的構(gòu)建階段進(jìn)一步完成用戶分層工作，這一步是為了將用戶分類，因?yàn)椴煌脩羧旱哪康氖怯胁町惖?，例如閑逛、精準(zhǔn)采購(gòu)、參與活動(dòng)的等等，以提供差異化的服務(wù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷、識(shí)別用戶群體特征做業(yè)務(wù)策略決策、或是優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)，不過當(dāng)你的用戶規(guī)模尚小，運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單，你也不用迫切去進(jìn)行用戶分層相關(guān)，因?yàn)槭找娌淮蟆?/div>

那么通常都有哪些用戶分層模型呢？其實(shí)你并不陌生，一些給你列舉了一些；

分析結(jié)論到應(yīng)用

相信你也發(fā)現(xiàn)了，用戶行為分析的構(gòu)建與產(chǎn)出并不只是行為鏈路的數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)包攬很多其他的有價(jià)值的指標(biāo)與數(shù)據(jù)，所以不要被用戶行為四個(gè)字迷惑，或許你此刻正需要構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)。

當(dāng)你準(zhǔn)備構(gòu)建或整理用戶行為分析前，記得目標(biāo)或問題先行，針對(duì)性采集數(shù)據(jù)或建設(shè)指標(biāo)，在你有了相對(duì)準(zhǔn)確或清晰易懂的數(shù)據(jù)后，那些數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表根本難不倒你，說白了無非是將純純的一堆數(shù)據(jù)換了形式展示，如果你數(shù)據(jù)可視化的形式與應(yīng)用不夠了解，你可以看看AntV官網(wǎng)的介紹說明了解一下，其實(shí)你也不用每個(gè)都研究個(gè)遍，實(shí)用的就那么幾個(gè)，酷炫是要代價(jià)的，報(bào)表搭建平臺(tái)支不支持、Excel支不支持、時(shí)間精力夠不夠研發(fā)給你整，都是問題～

AntV官網(wǎng) ——》

https://ant-design-charts.antgroup.com/examples

此篇最后！

你可能疑問沒有完整的教程手把手教你啊，其實(shí)不然，構(gòu)建的前提、流程、要點(diǎn)、建設(shè)方向均在此篇中交代過，當(dāng)你按照這套流程框架去做，基本上不會(huì)有啥大問題，一般來講這些內(nèi)容也夠用，至于選用哪些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、報(bào)表搭建平臺(tái)、視自家公司情況而定吧。

也不要擔(dān)心在數(shù)據(jù)報(bào)表搭建或分析的過程中，你搞不定，是不是你執(zhí)行先不說，多問問百度或平臺(tái)客服總能解決，如果就是覺得很難上手，那么大概率是工具你不熟，或者工具不好用。

作者：泡泡_PAO
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYyOTMxNg==.html
來源：站酷
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052024-9

如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

本文從產(chǎn)品角度出發(fā)，深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測(cè)試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟，闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。

一、引言

在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大，更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)，意味著將用戶置于核心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。

二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求

（一）定義產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如，是旨在提高用戶活躍度，還是增加用戶轉(zhuǎn)化率，或者是提升品牌形象。

（二）挖掘用戶需求

通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析等手段，深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對(duì)用戶顯性需求的捕捉，還包括對(duì)潛在需求的挖掘。

三、進(jìn)行用戶研究

（一）用戶畫像創(chuàng)建

基于收集到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場(chǎng)景等特征，以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。

（二）用戶場(chǎng)景分析

模擬用戶在不同場(chǎng)景下與產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和優(yōu)化點(diǎn)。

舉例說明：

我們要知道，地鐵周邊美食，這是一個(gè)解決方案。真正的需求是什么？一個(gè)字一個(gè)字地找需求，地鐵=快速方便出行，美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個(gè)和線下場(chǎng)景很相關(guān)的項(xiàng)目，我們要把不同目的核心用戶的主要使用場(chǎng)景寫出來。經(jīng)過分析，我們得出了用戶會(huì)選擇我們產(chǎn)品，且產(chǎn)品未來可能存在的各種場(chǎng)景A、B、C、D、E。如下圖所示：

如果按照目標(biāo)人群所在場(chǎng)景分類，進(jìn)行細(xì)分，則為下圖：

乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別：前為用戶會(huì)乘坐地鐵去目的地尋找美食；后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵，地鐵邊美食沒有其他美食團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。

上班族和普通大眾區(qū)別：上班族工作日使用固定地鐵站上下班，時(shí)間可能緊急，快速獲取食物；普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站，目的是通過地鐵快速到達(dá)某目的地，就近享受目的地美食。

朋友們和個(gè)人區(qū)別：朋友們一起吃飯，容易出現(xiàn)喝多、吃過點(diǎn)等異常行為，并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時(shí)需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個(gè)人均不需要考慮以上，較為自由。

市場(chǎng)定位

經(jīng)過領(lǐng)域場(chǎng)景的分析，我們知道了真場(chǎng)景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對(duì)這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類的細(xì)分：

上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個(gè)影響因素：時(shí)間+美食熱愛程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較?？梢钥吹胶痛竺缊F(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化！也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類型。
紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動(dòng)階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性，同時(shí)有較高的美食熱愛程度，有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛程度的用戶加入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無明顯其他行為；高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn)，逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。

結(jié)合上圖和要做的場(chǎng)景，我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶：乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶（上班族休息日，大學(xué)生，個(gè)人或一起），要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對(duì)美食有一定熱愛程度。

（三）用戶測(cè)試

邀請(qǐng)真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，觀察他們的操作行為，收集反饋意見，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

1、需求接受

需求很有可能是在線上接到的，并不是面對(duì)面交流傳遞的，并且還會(huì)遇到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。

詳細(xì)了解測(cè)試目的和關(guān)鍵點(diǎn)，確定用戶配比。

最好是讓交互帶著跑一下整個(gè)程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知，并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)應(yīng)上去。同時(shí)把大致的用戶配比情況敲定一下，后續(xù)就可以直接招募用戶了。

了解demo的完成進(jìn)度，相應(yīng)確定具體測(cè)試時(shí)間。

交互、視覺等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素，因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險(xiǎn)安排測(cè)試時(shí)間，如果邀請(qǐng)的是外部用戶，結(jié)果用戶到了而demo還沒出來，那也是夠了。

2、方案撰寫和確定

讓交互稿幫助自己

。在完成測(cè)試方案撰寫的過程中demo還未誕生，具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊，不好寫測(cè)試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。

及時(shí)溝通

。在方案撰寫過程中，如果有一些疑問，例如在看交互稿的時(shí)候還不是很理解某個(gè)具體操作過程，或者自己對(duì)產(chǎn)品有疑問的也可以跟交互等溝通，因?yàn)樽约簳?huì)遇到的問題，很有可能在測(cè)試用用戶也會(huì)遇到，這樣子用戶如果問到了，就可以相應(yīng)作出解釋。

核實(shí)確定方案

。完成方案后，可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。

3、用戶招募

這是一個(gè)大多數(shù)人都頭疼的一個(gè)過程，希望看完了以下幾點(diǎn)，可以稍微緩解一下大家的癥狀。

再次確定測(cè)試時(shí)間

。

方案定下來后，再跟交互確認(rèn)測(cè)試時(shí)間，了解是否有變動(dòng)和調(diào)整，盡量避免用戶來了demo或者測(cè)試環(huán)境還不ok的情況。

撰寫招募文案

。

需要把用戶要求、測(cè)試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測(cè)試時(shí)長(zhǎng)、用戶需要在測(cè)試中做什么，以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下，方便我們自己招募：

詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段

。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了；

優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事

。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。

制作簡(jiǎn)單的招募海報(bào)，并檢查。

可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個(gè)問題，同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過程比較正式，突出了對(duì)用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。

多渠道投放招募海報(bào)

。

內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時(shí)未嘗試，公司論壇應(yīng)該也可以，不過隱約感覺效率會(huì)比較低。外部用戶可以在朋友圈試試，效果還不錯(cuò)，大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，群眾的力量大無窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群，加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對(duì)具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~

用戶多了留到下次用

。

海報(bào)發(fā)出去后，有時(shí)也會(huì)出乎意料用戶數(shù)量超過預(yù)期了，這是好事，不要擔(dān)心，也不要急著拒絕，平和的跟對(duì)方說明情況，強(qiáng)調(diào)下次還會(huì)有測(cè)試，把用戶相應(yīng)信息了解一下做個(gè)記錄，下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測(cè)試需求，如果沒有那還是老老實(shí)實(shí)說明情況。

確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上

。

跟用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，尤其是外部用戶，如果招募和正式測(cè)試隔了幾天，最好在測(cè)試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話，同時(shí)詢問用戶的聯(lián)系電話。

第一個(gè)用戶盡量安排公司內(nèi)部同事

。

很多時(shí)候demo的完成情況會(huì)出現(xiàn)意外，到了測(cè)試時(shí)間demo還不能用，內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外，在第一次測(cè)試前誰都不確定用戶會(huì)有什么反應(yīng)，第一個(gè)測(cè)試是可以起到試水效果，而外部用戶成本高，用來試水太奢侈。

4、測(cè)試準(zhǔn)備

材料準(zhǔn)備

。

需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì)議室借用，以及記錄表格，如果是外部用戶過來，相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水，人家大老遠(yuǎn)過來也不容易。

測(cè)試內(nèi)容準(zhǔn)備

。

其實(shí)每次訪談?dòng)脩糇约憾紩?huì)挺緊張的，不知道用戶是不是也很緊張（PS：好想當(dāng)一回用戶，體驗(yàn)一下被訪的感覺）。為了消除這種緊張，同時(shí)也是為了更好的完成訪談，可以有嘗試以下幾點(diǎn)：

盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品

。有時(shí)候demo出來的晚，下午要測(cè)試，demo中午才出來，自己都沒玩過，測(cè)試還怎么搞？之前也說了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實(shí)際操作來的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
按照模塊來列提綱

。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略，把同一個(gè)模塊的問題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測(cè)試的時(shí)候，有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購(gòu)物車”等測(cè)試，但是光是首頁(yè)內(nèi)容也很多，作為一個(gè)模塊還是太大了，可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來整理提綱。
根據(jù)任務(wù)演練提綱

。有了提綱后，按照任務(wù)大致過一下所有列出來的問題，這個(gè)過程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試，自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測(cè)試過程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。

相關(guān)人員通知

。

通知交互和產(chǎn)品的同事具體測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，邀請(qǐng)他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測(cè)試查閱報(bào)告，如果他們參與到測(cè)試中，能更近距離和用戶接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問題，也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。

5、正式測(cè)試

主持人需要注意的點(diǎn)：

劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來進(jìn)行測(cè)試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請(qǐng)用戶過來進(jìn)行測(cè)試，幫助發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
注意訪談技巧。這個(gè)就不用多說了。
盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問，用戶為什么會(huì)這么說或這么問，例如，很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說“哦，原來這個(gè)按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺得自己訪談的差不多了，可以詢問一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問題需要補(bǔ)充。
記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼，幫忙提醒自己。

記錄人員需要注意的點(diǎn)：

仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來相應(yīng)記錄用戶的行為和言語(yǔ)表述。
查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。

6、測(cè)試結(jié)束

歡送用戶。對(duì)用戶表示感謝，并開門送一下用戶，對(duì)于外部用戶，最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。

測(cè)試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)！

在每一名用戶測(cè)試后及時(shí)和交互、產(chǎn)品等同事快速過一下主要發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，這樣做有以下優(yōu)點(diǎn)：

有效達(dá)成共識(shí)，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問題的共識(shí)，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到了邊測(cè)邊改，加快迭代速度。
幫助優(yōu)化訪談提綱，和測(cè)試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時(shí)候可能沒涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問題確定后則不需要再測(cè)。另外，也可以通過討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關(guān)鍵問題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報(bào)告。

再次感謝用戶。所有用戶測(cè)試結(jié)束后，可以花幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單感謝一下用戶。

7、報(bào)告撰寫

針對(duì)不同大小項(xiàng)目的用戶測(cè)試，在完成報(bào)告撰寫過程中有兩種具體方式：

小測(cè)試項(xiàng)目簡(jiǎn)單快速撰寫報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目，由于在每次測(cè)試后都有討論，已對(duì)主要問題達(dá)成共識(shí)，因此在報(bào)告撰寫的時(shí)候就可以快速地將主要的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來。
大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久，針對(duì)每天的測(cè)試及討論，簡(jiǎn)單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫報(bào)告。

四、構(gòu)建信息架構(gòu)

思考信息架構(gòu)有三個(gè)核心關(guān)鍵詞：用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景。

1、明確用戶角色

用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品哪些是主要的事，哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色，讓它在設(shè)計(jì)決策過程中發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)出更符合用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。

2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值

作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價(jià)值，知道用戶想要什么，把最重要的優(yōu)先級(jí)提到最高，盡量移除無關(guān)緊要的信息，或降低其他優(yōu)先級(jí)的權(quán)重，以免對(duì)用戶造成干擾。

3、提煉產(chǎn)品的使用場(chǎng)景

要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，比如目標(biāo)用戶是誰、什么場(chǎng)景、如何使用，要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)梳理出來，還要考慮這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么，不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等，要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值體系。

4、信息架構(gòu)優(yōu)先級(jí)

基于三個(gè)核心點(diǎn)（用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景）分析，把目標(biāo)用戶人群核心價(jià)值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來，分清主次關(guān)系，切忌功能堆砌，具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)做評(píng)級(jí)，分清楚這些功能哪些是主要的，哪些是次要的，然后通過數(shù)字做排序，這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯，哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。

5、信息歸類及整合

從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合，比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)有用戶信息、資料、等邏輯，這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個(gè)分類菜單下，不要讓他們分散在各個(gè)頁(yè)面中。也就是所謂的一級(jí)菜單、二級(jí)產(chǎn)品的處理邏輯。

6、要定期審視與迭代

隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升，要隨時(shí)關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架，不要等需要時(shí)候再去孤注一擲的全盤優(yōu)化，這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的局面，可以逐漸增強(qiáng)，循序漸進(jìn)的優(yōu)化，從小的細(xì)節(jié)對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提升產(chǎn)品的易用性。

六、進(jìn)行原型測(cè)試

1、制作原型

使用快速原型工具制作可交互的原型，以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。

（二）內(nèi)部測(cè)試

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測(cè)試，檢查功能的完整性和流程的合理性。

（三）用戶測(cè)試

邀請(qǐng)外部用戶進(jìn)行測(cè)試，收集他們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。

七、持續(xù)優(yōu)化

（一）數(shù)據(jù)分析

通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的行為路徑和偏好，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

（二）用戶反饋處理

及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋，將有價(jià)值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。

（三）迭代更新

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新，以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的變化。

八、結(jié)論

從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過程，需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測(cè)試優(yōu)化等多個(gè)方面。只有以用戶為中心，不斷追求卓越的用戶體驗(yàn)，才能打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

在未來的產(chǎn)品開發(fā)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

作者：Charlotte的嘻醬
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052024-8

交互設(shè)計(jì)可以用在哪些行業(yè)上

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

交互設(shè)計(jì)，作為一門專注于優(yōu)化用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍之廣泛令人矚目。從日常生活的點(diǎn)滴到高科技的前沿領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)都發(fā)揮著不可或缺的作用。本文將探討交互設(shè)計(jì)在多個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用，展現(xiàn)其獨(dú)特的魅力和價(jià)值。

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292024-7

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是兩種截然不同的設(shè)計(jì)理念和方法。它們各自擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，同時(shí)在現(xiàn)代設(shè)計(jì)實(shí)踐中也呈現(xiàn)出明顯的互補(bǔ)與融合趨勢(shì)。本文將從設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)導(dǎo)向、用戶參與以及設(shè)計(jì)流程等方面探討交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同。

一、設(shè)計(jì)理念的差異
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)主要基于設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和審美，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和美學(xué)。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，往往通過自身的直覺和美學(xué)知識(shí)來創(chuàng)造具有美觀外觀、優(yōu)良功能和可靠性能的產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方式主要解決的是產(chǎn)品與外部世界之間的物理交互問題，關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性和制造過程。

相比之下，交互設(shè)計(jì)以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，更關(guān)注用戶與產(chǎn)品之間的行為、情感和認(rèn)知交互。交互設(shè)計(jì)師通過深入了解用戶的行為、需求和心理，將用戶反饋融入到設(shè)計(jì)過程中，使產(chǎn)品更符合用戶的使用習(xí)慣和期望。這種設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)哲學(xué)，致力于在人與產(chǎn)品之間建立一種有意義的關(guān)系。

二、目標(biāo)導(dǎo)向的不同
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于創(chuàng)造具有美觀外觀和優(yōu)良功能的產(chǎn)品，以滿足用戶的基本需求。它主要解決的是產(chǎn)品與外部環(huán)境的物理交互問題，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料、工藝等。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶需求的多樣化，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)已經(jīng)難以完全滿足現(xiàn)代用戶的需求。

交互設(shè)計(jì)則旨在創(chuàng)造一個(gè)用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的愉悅體驗(yàn)。它不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，還關(guān)注用戶在使用過程中的心理感受和情感反應(yīng)。交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使產(chǎn)品易于使用、有用且用戶友好，從而提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這種目標(biāo)導(dǎo)向使得交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)適應(yīng)性。

三、用戶參與的差異
在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中，用戶的參與往往較少。設(shè)計(jì)師主要依賴自身的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶的反饋往往被忽視或置于次要位置。這種設(shè)計(jì)方式容易導(dǎo)致產(chǎn)品與用戶需求之間的脫節(jié)，影響產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

而在交互設(shè)計(jì)中，用戶的參與和反饋被高度重視。通過用戶研究、用戶測(cè)試和迭代設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師能夠深入了解用戶的需求和問題，并將這些反饋融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。這種用戶參與的設(shè)計(jì)方式使得產(chǎn)品更加符合用戶的使用習(xí)慣和期望，提高了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、設(shè)計(jì)流程的不同
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程相對(duì)封閉和固定，主要依賴于設(shè)計(jì)師的手繪技能和藝術(shù)感覺。設(shè)計(jì)過程中缺乏用戶的參與和反饋，往往需要通過多次試驗(yàn)和修改才能確定最終的設(shè)計(jì)方案。這種設(shè)計(jì)方式不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)結(jié)果的偏差。

交互設(shè)計(jì)則采用迭代設(shè)計(jì)的方法，通過反復(fù)的用戶測(cè)試和反饋來不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程中強(qiáng)調(diào)用戶的參與和反饋，通過不斷迭代和改進(jìn)來完善產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方式能夠更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。

綜上所述，交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)導(dǎo)向、用戶參與以及設(shè)計(jì)流程等方面存在顯著的差異。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶需求的多樣化，交互設(shè)計(jì)將逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流趨勢(shì)。然而，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在某些方面仍具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，因此在現(xiàn)代設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)充分考慮兩者的互補(bǔ)與融合。

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092024-7

業(yè)務(wù)中的動(dòng)效思考與落地

資深UI設(shè)計(jì)者

今天就與大家探討一些，在一款音樂應(yīng)用中的交互動(dòng)效，在設(shè)計(jì)落地中的思考與革新。

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282024-6

設(shè)計(jì)背后的道德之光：交互設(shè)計(jì)中的十大倫理考量揭秘

純純

使用誠(chéng)意的體驗(yàn)設(shè)計(jì)來創(chuàng)造可信賴的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

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272024-6

設(shè)計(jì)丨回顧IOS與Android的交互設(shè)計(jì)規(guī)范及發(fā)展歷程

資深UI設(shè)計(jì)者

規(guī)范只是幫助我們?cè)O(shè)計(jì)師去簡(jiǎn)單高效的設(shè)計(jì)頁(yè)面，但是沒有必要去循規(guī)蹈矩。

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272024-6

交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)定律-菲茲定律的解讀與應(yīng)用

資深UI設(shè)計(jì)者

菲茲定律是一個(gè)關(guān)系人機(jī)交互以及人體工程學(xué)活動(dòng)的數(shù)學(xué)模型，由保羅·費(fèi)茨在1954年首次提出

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262024-6

深度解析交互設(shè)計(jì)：掌握核心知識(shí)，打造卓越用戶體驗(yàn)

資深UI設(shè)計(jì)者

為什么要做交互設(shè)計(jì)

在使用網(wǎng)站，軟件，消費(fèi)產(chǎn)品或各種服務(wù)的時(shí)候（實(shí)際上是在同它們交互），使用過程中的感覺就是一種交互體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對(duì)交互的體驗(yàn)。當(dāng)大型計(jì)算機(jī)剛剛研制出來的時(shí)候，可能為當(dāng)初的使用者本身就是該行業(yè)的專家，沒有人去關(guān)注使用者的感覺；相反，一切都圍繞機(jī)器的需要來組織，程序員通過打孔卡片來輸入機(jī)器語(yǔ)言，輸出結(jié)果也是機(jī)器語(yǔ)言，那個(gè)時(shí)候同計(jì)算機(jī)交互的重心是機(jī)器本身。當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的用戶越來越由普通大眾組成的時(shí)候，對(duì)交互體驗(yàn)的關(guān)注也越來越迫切了。因此交互設(shè)計(jì)作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了。

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