隨著技術(shù)的日益發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)品的競爭已不僅僅局限于功能與性能，更多地延伸至用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的深度。作為UI設(shè)計(jì)師，如何更有效地提升這兩大方面的體驗(yàn)，已成為當(dāng)前的核心任務(wù)。本文將從UI設(shè)計(jì)師的視角，深入剖析提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和交互體驗(yàn)的關(guān)鍵策略。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)收到各種需求。說是需求，不如說是產(chǎn)品“要求”。因?yàn)閯e人提需求時(shí)，通常只是說他們想要什么，不會(huì)描述用戶場景，甚至可能有些需求不是站在用戶角度提出的。

產(chǎn)品經(jīng)理在接收需求后，需要進(jìn)行需求評(píng)估，通過自己的分析、判斷，將“要求”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

UI設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品開發(fā)過程中扮演著至關(guān)重要的角色，他們通過設(shè)計(jì)用戶界面和用戶體驗(yàn)，為產(chǎn)品注入生命和靈魂。為了提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)并驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，UI設(shè)計(jì)師需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

售賣軟件服務(wù)的公司，最理想的狀態(tài)就是開發(fā)一套通用的解決方案或產(chǎn)品，而幾乎不用接收任何定制化需求（定制化需求大多會(huì)被內(nèi)化成通用產(chǎn)品的新功能）。這種經(jīng)營模式下，公司全部的業(yè)務(wù)和技術(shù)力量都可以集中在這一套標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上。因?yàn)槿肆Τ渥?，那些為了提升體驗(yàn)滿意度而做的努力就很容易有結(jié)果，設(shè)計(jì)師基本不用太過擔(dān)心投入的成本。但很多公司面向的客戶形態(tài)無法做到這種理想狀態(tài)，這些公司對外交付的版本一般都是基于主線版本的定制化版本。為了效益，客戶當(dāng)然越多越好，交付肯定越快越好，這就意味著評(píng)審交互設(shè)計(jì)師輸出的交互設(shè)計(jì)方案時(shí)，體驗(yàn)至上不再是首肯的目標(biāo)，按時(shí)交付才是。所以支撐外包項(xiàng)目的時(shí)候，交互設(shè)計(jì)師如果沒有邊界感，輸出的交互設(shè)計(jì)方案在后面的評(píng)審階段將會(huì)被不斷推翻，無法落地。前面雖然說了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品維護(hù)過程中設(shè)計(jì)師不用過多考慮實(shí)現(xiàn)成本，但標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品也會(huì)有迭代周期，在一個(gè)有限的迭代周期內(nèi)，也同樣需要考慮邊界問題按時(shí)完成版本迭代任務(wù)。那么交互設(shè)計(jì)師支撐外包項(xiàng)目或版本迭代項(xiàng)目時(shí)都需要有哪些邊界感呢？今天我們來談?wù)勑枨筮吔绾图夹g(shù)邊界。

我們最近在設(shè)計(jì) OS 底層組件的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到很多底層控件規(guī)范的討論。今天就這篇文章詳細(xì)分析，包括控件定義、命名、使用等等規(guī)范，打磨好基礎(chǔ)控件的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

當(dāng)我們設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)界面時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨一些困難的決策。有非常多的設(shè)計(jì)手法可以向用戶表達(dá)同一個(gè)意思。有時(shí)候，設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)想要確定哪個(gè)元素最適合完成設(shè)計(jì)目標(biāo)，是一件很讓人糾結(jié)的事情。

例如，在一個(gè)給定的場景中，信息如何呈現(xiàn)是最好的？是應(yīng)該打開一個(gè)全新的界面，一個(gè)浮層還是彈窗？

如果設(shè)計(jì)師使用浮層，又將面臨一個(gè)新問題——選擇哪種關(guān)閉方式，是關(guān)閉按鈕還是滑動(dòng)關(guān)閉?

在這篇文章中，我嘗試找到這些問題的答案，并明確一些模式標(biāo)準(zhǔn)。

01菲茨定律

A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)所需要的時(shí)間，距離（L）和目標(biāo)大?。―）決定了這個(gè)參數(shù)！

我們可以理解成射箭，要想更容的打中靶心，可以放大靶心，或者移動(dòng)兩者之間的距離！

UI設(shè)計(jì)中其實(shí)包含很多，比說banner圖點(diǎn)擊任意地方就可以進(jìn)入，或者是鼠標(biāo)直接右鍵，或者是直接放大的按鈕！

02席克定律：

當(dāng)一個(gè)人面臨選擇越多的時(shí)候，所花費(fèi)的時(shí)間就越長！

我們可以通過，將這些選擇進(jìn)行分類打包，以站酷為例子將類似功能進(jìn)行分類或者分頁面，幫助用戶梳理進(jìn)行梳理。

現(xiàn)實(shí)中比如超市的水果區(qū)，蔬菜區(qū)，以及廚房調(diào)料區(qū)也都是這個(gè)道理！

03接近原則

當(dāng)兩個(gè)物體里的比較近的時(shí)候，你就認(rèn)為他們是有聯(lián)系的，這個(gè)感覺簡單到感覺不能算定律的定律，是格式塔心理學(xué)上的老知識(shí)了，就比如兩個(gè)不認(rèn)識(shí)異性同事從賓館中走出，在別人眼中別人就以為他們是開房去了。

在UI中最常見的就是布局排版和歸類的暗示用戶相關(guān)聯(lián)的元素，比如用更大的間距或者顏色隔開相同的元素。

04交互設(shè)計(jì)7±2

美國心理學(xué)家（喬治·米勒）研究中認(rèn)為，人對5-9個(gè)元素之間會(huì)表現(xiàn)出比較良好的記憶狀態(tài)，如果超出這個(gè)范圍就會(huì)容易出錯(cuò)。

在UI設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用那就是真的太廣泛了，比如說APP當(dāng)中的底部欄或者金剛區(qū)，一般單行不會(huì)超過5個(gè)圖標(biāo)按鈕，或者是文案標(biāo)題，你仔細(xì)想想，單獨(dú)超過9個(gè)字的標(biāo)題是不是很少。

05泰勒斯定律

該定律認(rèn)為每一個(gè)流程都有一定的復(fù)雜性，且存在一定臨界值！超過這個(gè)零界點(diǎn)就不能在簡化了，你只能將這些復(fù)雜的流程從一個(gè)地方搬移到另一個(gè)地方。

比如以前的電視機(jī)遙控器很復(fù)雜，但是遙控器很簡單！現(xiàn)在的遙控器很簡單，但是電視界面很復(fù)雜！

UI設(shè)計(jì)中最常見的就是認(rèn)證流程，其實(shí)分步驟填寫也是這個(gè)道理。
當(dāng)然一些雞賊的產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)把最復(fù)雜的流程放到最后，你都填寫那么多了，總不能最后直接放棄吧！

這個(gè)定律也微信和qq經(jīng)久不衰重大原因之一,好多不相關(guān)的網(wǎng)站都可以通過這些巨頭的賬號(hào)一鍵登錄！
他們直接把數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搬移或者共享，讓用戶省去復(fù)雜的認(rèn)證流程！

06新鄉(xiāng)重夫防錯(cuò)原則

大部分的操作失誤都是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)造成的，我們可以通過優(yōu)化設(shè)計(jì)去減少失誤，比如說最常見的就是出現(xiàn)一些敏感操作的時(shí)候進(jìn)行一些提示！

這個(gè)定律也可以反過來用，比如說你要卸載一些軟件，或者是取消一些購物的時(shí)候。那個(gè)卸載或者是取消購物的按鈕，他總是灰色的！

07奧卡姆剃刀原理

一切以簡單實(shí)用為原則，去掉不必要的因素！減少用戶反復(fù)操作帶來的厭惡感！比如我做的這個(gè)后臺(tái)管理，就比如說投影、描邊、多色彩圖標(biāo)、以及沒必要背景元素，統(tǒng)統(tǒng)不要！

這個(gè)定律是非常契合b端交互模式的，但是在C端當(dāng)中有一些確實(shí)不適用的，比如說電商或者是產(chǎn)品活動(dòng)網(wǎng)頁，
需要用戶更長時(shí)間的停留在這個(gè)界面，這個(gè)時(shí)候我們就需要對圖進(jìn)行填充更多元素，來激發(fā)用戶的購買欲望或者停留時(shí)間！

作者：達(dá)達(dá)里鴨
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“沒有產(chǎn)品是一座孤島。產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，這是一套有凝聚力、綜合性的體驗(yàn)，思考產(chǎn)品或服務(wù)的所有階段-從最初的意圖到最終的反思，從第一次使用到幫助、服務(wù)和維護(hù)。讓他們無縫的協(xié)同工作。”— Don Norman

用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)是在獲取和集成整個(gè)產(chǎn)品流程中全流程創(chuàng)建有意義的體驗(yàn)優(yōu)化，不僅包括產(chǎn)品易用，更注重的是全程與全方面，關(guān)注產(chǎn)品并提供解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的解決方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等術(shù)語通?；Q使用，但是可用性和UI仍為UX的子集，是UX構(gòu)成的重要元素

UX設(shè)計(jì)涉及實(shí)施、組織項(xiàng)目和元素，來影響用戶從產(chǎn)品獲得體驗(yàn)。設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過影響用戶心智、感知與行為方向，來優(yōu)化產(chǎn)品路徑與流程。通常在設(shè)計(jì)過程中保持“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”和“以人為本”：

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)最優(yōu)化

卓越精美的用戶體驗(yàn)可以提高產(chǎn)品銷售額，轉(zhuǎn)化率，提高用戶忠誠度，降低用戶沮喪感并提升團(tuán)隊(duì)工作效率?？茖W(xué)優(yōu)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)路徑與流程可以精準(zhǔn)獲取用戶并核對業(yè)務(wù)目標(biāo)。

堅(jiān)持“以人為本”智能化設(shè)計(jì)理念

設(shè)計(jì)過程中保持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，提前對市場、用戶和目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)研，在多維度視角下構(gòu)思產(chǎn)品用戶體驗(yàn)路徑與方案，通過卓越思維提供底線價(jià)值

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將UX定義為：“一個(gè)人因使用或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)而產(chǎn)生的看法和反應(yīng)”

在UX設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師無法控制用戶對產(chǎn)品的看法和反應(yīng)，同時(shí)在用戶未使用產(chǎn)品即得到體驗(yàn)結(jié)論的方式我們也無法認(rèn)可。因?yàn)槲覀儫o法控制用戶在使用產(chǎn)品過程中，他們的感覺，心智，眼睛，與操作流程，所以設(shè)計(jì)師能做的僅僅是在有限的產(chǎn)品功能與流程內(nèi)達(dá)到極致的美學(xué)優(yōu)化與路徑優(yōu)化。即：一個(gè)人無法設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，只能為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。

思考UX優(yōu)化的最簡單方式拆分用戶體驗(yàn)，將其從動(dòng)詞與名詞兩個(gè)角度進(jìn)行思考。動(dòng)詞：思考-計(jì)劃-實(shí)施（優(yōu)化），名詞：對系統(tǒng)和產(chǎn)品的感知和響應(yīng)

即：我們雖然無法控制用戶如何使用產(chǎn)品，但是我們可以通過控制頁面的美感、路徑的精簡、交互趣味性，來引導(dǎo)用戶完成操作：直觀瀏覽產(chǎn)品-引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-適當(dāng)時(shí)間任務(wù)可見性，這些方面會(huì)幫助用戶一定程度按照我們預(yù)先提供的方式使用產(chǎn)品并得到卓越體驗(yàn)感。

為什么-什么思維方式

設(shè)計(jì)師在優(yōu)化用戶體驗(yàn)感的過程中，應(yīng)先找準(zhǔn)“為什么”（為什么用戶不喜歡這種交互方式？為什么用戶操作體驗(yàn)感差？為什么轉(zhuǎn)化率低？為什么用戶忠誠度不夠？），即先找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”，再“對癥下藥”，用“什么”方式，來解決用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過無限個(gè)優(yōu)化閉環(huán)-創(chuàng)建讓用戶有意義的體驗(yàn)產(chǎn)品。

體驗(yàn)環(huán)境-卓越體驗(yàn)計(jì)劃

設(shè)計(jì)師在優(yōu)化過程中，除了考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)化，還需要考慮用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境和情景，即：用戶使用的外環(huán)境（室內(nèi)、室外、光線強(qiáng)度），用戶使用的情景（運(yùn)動(dòng)、靜止、精力與功效），用戶使用的設(shè)備（產(chǎn)品展現(xiàn)的實(shí)質(zhì)），必須確保產(chǎn)品可以在使用場景、情景和設(shè)備都自由或符合實(shí)際應(yīng)用前提下，提供給用戶卓越、流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)計(jì)劃。

項(xiàng)目方法

參與卓越體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的方式可以是正規(guī)的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式優(yōu)化方式可能不是很靈活，當(dāng)需要變化時(shí)往往無法立即完成優(yōu)化，而錯(cuò)過最佳優(yōu)化體驗(yàn)機(jī)會(huì)，而敏捷恰巧能解決這一問題，避免繁瑣流程和批準(zhǔn)步驟導(dǎo)致優(yōu)化延遲。從某種程度上，選擇方式的優(yōu)化也是體驗(yàn)計(jì)劃優(yōu)化的步驟之一。

業(yè)務(wù)需求

我們進(jìn)行卓越體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，首要條件是滿足業(yè)務(wù)層需求，為業(yè)務(wù)賦能，當(dāng)優(yōu)化點(diǎn)與業(yè)務(wù)產(chǎn)生矛盾時(shí)，首要為業(yè)務(wù)讓步，可以與相關(guān)方先進(jìn)行溝通了解功能點(diǎn)與業(yè)務(wù)需求，再根據(jù)利益相關(guān)者訪談制定想法。之后根據(jù)功能劃分不同組，再優(yōu)化與過濾，生成有效且不重復(fù)的需求列表，之后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

用戶視野調(diào)研

用戶調(diào)研往往從定性與定量兩個(gè)方向進(jìn)行

定義組 -為了體驗(yàn)計(jì)劃的順利實(shí)施，我們首頁任務(wù)是創(chuàng)建需要使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶類型的架構(gòu)或模型?？赡馨ǎ和顿Y者、成員、合作伙伴、客戶和求職者……
研究——確定用戶類型后，確定在整個(gè)項(xiàng)目中要執(zhí)行的研究類型。例如：用戶訪談、情境訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測試、調(diào)查和卡片分類。

人物角色

在進(jìn)行體驗(yàn)計(jì)劃決策時(shí)，我們需要先構(gòu)建虛擬畫像，之后牢記可能使用該產(chǎn)品的“心理用戶模型”與“逼真用戶概念”，設(shè)計(jì)決策需要大量信息，在缺乏所需信息情況下，設(shè)計(jì)人員無法解決設(shè)計(jì)沖突，因此我們需要提前構(gòu)建“虛擬用戶畫像”模型，在這里我們暫時(shí)稱為“角色”

設(shè)計(jì)

進(jìn)行最終的設(shè)計(jì)優(yōu)化時(shí)，我們需要借助很多方式來完成優(yōu)化計(jì)劃，包括不限于僅僅在視覺層面。

視覺——通過完美的視覺帶動(dòng)用戶感知，用戶可能會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品比視覺設(shè)計(jì)不太專業(yè)的產(chǎn)品更值得信賴、更有價(jià)值、更相關(guān)。
心理學(xué)——使用產(chǎn)品時(shí)，用戶的初步印象可能是正面也可能是負(fù)面。有效的程序以適合用戶心理模型并符合用戶期望的方式響應(yīng)用戶輸入。有效程序的設(shè)計(jì)需要對心理學(xué)有很好的理解。
站點(diǎn)地圖 -用于表示應(yīng)用程序或站點(diǎn)的不同“頁面”或“視圖”的圖表。站點(diǎn)地圖通常看起來類似于組織用來顯示人力資源結(jié)構(gòu)的圖表。
任務(wù)流 –與站點(diǎn)地圖類似，很容易與它們混淆。站點(diǎn)地圖顯示站點(diǎn)或應(yīng)用程序的“頁面”或“視圖”的布局，而任務(wù)流則顯示向用戶提供的選項(xiàng)以及用戶可以在系統(tǒng)中導(dǎo)航的路徑。

由于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)涵蓋了整個(gè)用戶旅程，因此它是一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的典型任務(wù)各不相同，但通常包括用戶研究、創(chuàng)建角色、設(shè)計(jì)線框和交互式原型以及測試設(shè)計(jì)。這些任務(wù)在不同組織之間可能存在很大差異。盡管如此，始終要求設(shè)計(jì)師成為用戶的倡導(dǎo)者，并將用戶的需求置于所有設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的中心。這也是為什么大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以某種形式的以用戶為中心的工作流程進(jìn)行工作，并不斷引導(dǎo)最明智的努力，直到以最佳方式解決所有相關(guān)問題和用戶需求。

總之，設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化是一個(gè)有趣的工作，它不僅要求設(shè)計(jì)師具備極強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，也需要擁有多學(xué)科思維，以“用戶”的視角，以“相關(guān)方”的身份，以“產(chǎn)品”的思維，以“設(shè)計(jì)師”的專業(yè) ，來解決并決策整個(gè)產(chǎn)品全流程過程的所有優(yōu)化體驗(yàn)計(jì)劃。通過持續(xù)探索，以設(shè)計(jì)藝術(shù)與科學(xué)滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

作者：十幾個(gè)黃河大街
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用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵(lì)方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。

一、希克定律的基本認(rèn)識(shí)

1.產(chǎn)生背景
1951年，英國心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對數(shù)關(guān)系；美國心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們在多重選項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無論是對數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。

2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「?？硕伞埂Ｏ？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對信息的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間（信息處理之前）b：對信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，不做特別理解n：信息的數(shù)量

3.生活中的應(yīng)用
?？硕稍谖覀兩钪械氖褂秒S處可見，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡單，特別是老少用戶，簡單地教一下就能快速學(xué)會(huì)。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是希克定律在遙控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。

4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識(shí)別和理解，直接延長了用戶做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無可減時(shí)，也可以通過對其分類分組、層級(jí)分布等方式提高用戶決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會(huì)影響用戶識(shí)別與理解。

二、?？硕稍谠O(shè)計(jì)中的作用

1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁面中都存在信息過剩的情況，對用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會(huì)因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡潔，提升用戶對信息的理解以及操作效率。

2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過程中，如果沒有對功能層級(jí)進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來查找需要的功能，無疑是一場災(zāi)難。我們可以通過?？硕蓙韮?yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對功能入口進(jìn)行分類組合，減少用戶的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。

3.提升用戶體驗(yàn)
通過減少選項(xiàng)以及對信息進(jìn)行層級(jí)劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會(huì)有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗(yàn)得到了很大程度的提升。

4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡單、更容易完成，還能降低用戶的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三、界面中的「?？硕伞?/p>

1.減少選項(xiàng)、讓用戶更快選擇
對用戶來說，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗(yàn)得到了大幅度的提升

如果大量的選項(xiàng)無法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。

2.選項(xiàng)分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺(tái)的分類，它通過一級(jí)、二級(jí)、甚至三級(jí)分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會(huì)更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠希克定律，還得結(jié)合運(yùn)營需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類。

另外，我們在選擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對城市進(jìn)行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。

3.分步驟展示、逐步完成
存在較長的表單頁面，能給用戶默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會(huì)上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時(shí)，盡量將信息整合分類或分頁展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個(gè)頁面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對長長的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡單的感知錯(cuò)覺，完成起來會(huì)更容易。

4.必要的多選項(xiàng)、展開/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對較多的選項(xiàng)，例如在線填寫簡歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺(tái)管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會(huì)給用戶帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時(shí)，其他所有類別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶隨時(shí)可展開對應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。

5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁、功能頁、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會(huì)有太多的疑惑或顧慮。

6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場景中，當(dāng)頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。

四、與交互四策略的完美結(jié)合

“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個(gè)觀點(diǎn)也完美的詮釋了?？硕?，那么他們到底是如何對應(yīng)的呢？

1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
?？硕芍?，影響用戶決策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來幫助用戶決策，增加效率。

2.分層組織（分類/分層）
分類是?？硕芍泻芎玫囊环N表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過父子及級(jí)還是平級(jí)，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶需要深挖時(shí)總會(huì)有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)?？硕杉涌煊脩魶Q策效率的一種有效方式。

3.適時(shí)隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是?？硕芍械碾[藏，其作用都是通過暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。

4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁/分步）
面對本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。

五、常見問題處理

1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
?？硕梢龅氖峭ㄟ^減少用戶做決定的時(shí)間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺，只會(huì)存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。

2.極端場景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇希克定律而簡化到抽象的地步。大部分情況下，希克定律都是用在可交互界面中的元素，對于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對海量的選擇題，希克定律雖然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用希克定律，將選擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。

3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮?，卻一定程度地降低了用戶退出率，實(shí)則對產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號(hào)之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號(hào)粉絲的取關(guān)量。為公眾號(hào)留住粉絲，更是對內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。

作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷

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