前言
用戶激勵體系是促進用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運營活動，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵體系。因此很多人會困惑：為什么有的產品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復了？其實不然，它們是兩套并行的激勵體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵體系復雜多樣，因此筆者基于最近的實踐經驗和理論積累，將論述常見的用戶激勵方式，以及針對好看視頻APP人群分層設計激勵體系的思路。

到了新的發(fā)展階段，我們的設計愿景該如何實現(xiàn)？問一問設計團隊以“服務體驗”為原點，發(fā)起了C端核心服務體驗的升級專項。借助用戶觀察、體驗遍歷等方法，沿用戶真實體驗路徑梳理服務“前-中-后”各階段的關鍵問題、挖掘優(yōu)化機會。再結合設計、體驗雙視角，建立以服務前“建認知、促轉化”、服務中“優(yōu)體驗、提效率”、服務后“增觸達、助留存”為核心指導原則的設計打法。通過切實滿足用戶在服務各階段需求來激發(fā)持續(xù)消費、讓服務閉環(huán)順暢運轉，從而有效地賦能業(yè)務增長，達到體驗和收入的雙豐收。

作者：百度MEUX
來源：站酷
著作權歸作者所有。商業(yè)轉載請聯(lián)系作者獲得授權，非商業(yè)轉載請注明出處。

在體驗設計的過程中，如果不能對設計對象有更深入的了解，設計思維就無法開始。而用戶對產品持有的觀念、態(tài)度甚至意見并不一定會表現(xiàn)的很明顯，這需要設計者更加主動的與用戶進行互動去構建共情。這可以使得你能夠更加了解他們的需求、想法、情緒和動機。好消息是，你能掌握多種方法來與用戶構建共情去獲取更多信息。并且當你有足夠的“正念”和經驗時，你也能成為共情他人的專家。

作為產品經理，在進行競品分析時，運用用戶體驗五要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層和表現(xiàn)層）是至關重要的。競品分析應該根據不同的需求目的出發(fā)，有針對性地進行分析，以提供有價值的洞察和指導。

本文將詳細探討每個要素在競品分析中的應用，并闡述如何根據不同的需求目的進行有針對性的分析。

以客戶為核心的公司比競爭對手更具競爭力。其最大的增長因素是他們專注于客戶旅程策略。
客戶旅程遵循客戶從意識到忠誠的完整生命周期，使你可以在旅程的每個階段使溝通策略與客戶期望相匹配。
該過程需要繪制客戶旅程，繪制出他們的接觸點以及你的接觸點，以識別溝通中的差距。在這里，我們?yōu)槟闾峁┝死L制客戶旅程的模板和框架。

我們的客戶為什么不購買我們的產品或者服務？識別客戶的需求通常是非常困難。即使我們的管理的很好，也需要付出精力去維護他們

愛彼迎是一家在線住宿預訂平臺，提供全球各地的獨特住宿體驗。在過去幾年中，它已經成為最受歡迎的旅游平臺之一。本文將分析愛彼迎的用戶體驗設計，從12個維度進行評估。

一、易用性

愛彼迎的用戶界面簡單易用，用戶可以輕松地找到他們需要的信息和功能。在主頁上，用戶可以搜索目的地、日期和人數，然后篩選結果以找到最適合他們的住宿。在預訂頁面上，用戶可以輕松地輸入信息、選擇付款方式和確認預訂。

二、可用性

愛彼迎的平臺提供了多種語言和貨幣的支持，以滿足全球用戶的需求。此外，它還提供了詳細的住宿信息、房間照片、地圖和評論，以幫助用戶做出更好的決策。

三、可靠性

愛彼迎的平臺提供了安全的支付系統(tǒng)和保險計劃，以確保用戶的預訂和付款安全。此外，它還提供了24/7的客戶支持，以幫助用戶解決任何問題。

四、響應性

愛彼迎的平臺響應速度快，用戶可以快速地瀏覽和預訂住宿。此外，它還提供了移動應用程序，使用戶可以隨時隨地訪問平臺。

五、個性化

愛彼迎的平臺提供了個性化的推薦和建議，以幫助用戶找到最適合他們的住宿。此外，它還提供了個性化的搜索結果和價格建議，以滿足用戶的需求。

六、可定制性

愛彼迎的平臺提供了多種住宿類型和價格范圍的選擇，以滿足用戶的需求。此外，它還提供了個性化的搜索結果和篩選選項，以幫助用戶找到最適合他們的住宿。

七、易學性

愛彼迎的平臺界面簡單明了，用戶可以輕松地學習如何瀏覽和預訂住宿。此外，它還提供了詳細的幫助和支持文檔，以幫助用戶解決任何問題。

八、可訪問性

愛彼迎的平臺提供了無障礙選項，以滿足身體殘疾和視力障礙用戶的需求。此外，它還提供了多種語言和貨幣的支持，以滿足全球用戶的需求。

九、可維護性

愛彼迎的平臺易于維護和更新，以確保其功能和性能的穩(wěn)定性。此外，它還提供了多種安全和隱私保護措施，以保護用戶的個人信息。

十、友好性

愛彼迎的平臺提供了友好的用戶界面和交互設計，以幫助用戶輕松地瀏覽和預訂住宿。此外，它還提供了多種社交功能和互動選項，以增強用戶的體驗。

十一、可擴展性

愛彼迎的平臺易于擴展和升級，以滿足不斷變化的用戶需求和市場趨勢。此外，它還提供了多種API和開發(fā)工具，以幫助第三方開發(fā)者構建和集成新的應用程序。

十二、可重用性

愛彼迎的平臺易于重用和復制，以幫助用戶在不同的地方和時間訪問和預訂住宿。此外，它還提供了多種共享功能和社交選項，以幫助用戶與其他用戶分享和推薦住宿。

綜上所述，愛彼迎的用戶體驗設計在多個維度上都表現(xiàn)出色，為用戶提供了簡單易用、可靠安全、個性化定制的住宿預訂平臺。未來，它將繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，以滿足不斷變化的用戶需求和市場趨勢。

今日分享這篇文章是藍藍設計的原創(chuàng)文章，未來將會持續(xù)在平臺上分享關于設計行業(yè)的文章。此外藍藍設計建立了UI設計分享群，每天會分享國內外的一些優(yōu)秀設計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，添加vx藍小助ben_lanlan，報下信息，藍小助會請您入群。同時添加藍小助我們將會為您提供優(yōu)秀的設計案例和設計素材等，歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯(lián)系。

藍藍設計( sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數據可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司

文案是一種有力的工具，可以在設計中引導用戶行為，并幫助他們實現(xiàn)預期的交互和行動。在本文中，我將詳細探討如何使用文案來引導用戶行為，并提供一些建議和技巧。

一、了解目標受眾

在開始編寫文案之前，了解目標受眾十分重要。你需要了解他們的需求、興趣和行為特征。這可以通過用戶研究、市場調查和數據分析等方式來獲取。了解目標受眾的特點可以幫助你編寫更有針對性的文案，以引導他們采取想要的行動。

二、簡潔明了的語言

文案應該使用簡潔明了的語言，避免過于冗長和復雜。清晰的文案可以準確傳達信息，減少用戶的認知負荷，提高用戶的理解和執(zhí)行意愿。使用簡單的詞匯和句子，避免使用行業(yè)術語和復雜的文化隱喻，以確保用戶能夠輕松理解和跟隨。

三、強調價值和好處

有效的文案應該重點突出產品或服務的價值和好處。用戶更傾向于了解他們如何從你的產品或服務中受益。通過明確說明所提供的解決方案、功能、特點以及對用戶帶來的價值，可以激發(fā)用戶的興趣，并增加用戶采取行動的意愿。

四、明確呼吁行動

為了引導用戶采取行動，文案應該包含明確的呼吁行動。這意味著你需要明確告訴用戶應該做什么，并為他們提供相關的指引和操作步驟。使用明確的動詞，如“立即注冊”、“點擊購買”、“立即預訂”等，可以引導用戶執(zhí)行指定的操作。

五、創(chuàng)造緊迫感

緊迫感是一種能夠激發(fā)用戶行動的強大工具。通過使用動作詞、倒計時、限時優(yōu)惠等方式，可以創(chuàng)造一種緊迫感，促使用戶更快地采取行動。然而，創(chuàng)造緊迫感時要謹慎使用，確保與實際情況相符，并避免用戶感到被迫或誤導。

六、個性化和情感連接

通過個性化和情感連接，文案可以更好地與用戶建立聯(lián)系，并促使他們采取行動。個性化是指根據用戶的偏好、歷史行為或其他個人信息來調整文案的內容。情感連接則是通過使用情感詞匯、故事敘述等來觸發(fā)用戶的情感共鳴。

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全球最大職業(yè)社交網站LINKEDIN！用戶體驗主管訪談

2023-06-21 09:24北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號

作為全球最大的職業(yè)社交網站，LinkedIn一直致力于提供卓越的用戶體驗。其成功的關鍵在于與用戶建立了良好的互動關系，并根據用戶需求和反饋不斷改進產品和服務。在這篇訪談中，我們邀請了LinkedIn的用戶體驗主管回答有關如何順應當前市場趨勢、創(chuàng)新設計、優(yōu)化用戶體驗等問題的詳細解答。

問：感覺到社交媒體市場上存在哪些新的趨勢？

答：在社交媒體市場中，我們發(fā)現(xiàn)一個令人興奮的趨勢是，更多的人開始重視個人品牌并積極參與社交媒體平臺來建立自己的專業(yè)形象。這也是LinkedIn的一大核心功能，即幫助人們建立專業(yè)形象、擴展人脈和探索更豐富的職業(yè)機會。此外，移動設備的使用也在持續(xù)增長，因此我們需要將移動設備作為設計和開發(fā)的首要考慮因素。

問：如何創(chuàng)新設計來滿足新的市場需求？

答：創(chuàng)新設計是實現(xiàn)優(yōu)良用戶體驗的關鍵所在。在設計方面，我們需要堅持簡潔、易用和可靠的原則，并與用戶進行廣泛的交流和反饋。我們在設計新功能和產品時，通常會通過一系列的測試、原型驗證和問卷調查等來驗證人們對其使用情況的反饋，進而優(yōu)化設計。

另外，在社交媒體市場中，內容的質量也十分重要。我們需要提供優(yōu)質內容和有價值的信息，以吸引更多的用戶。此外，開放平臺和API的應用也能夠為設計師和開發(fā)人員提供更多的機會和工具，從而創(chuàng)新地滿足用戶不斷變化的需求。

問：如何保持和改進LinkedIn的優(yōu)秀用戶體驗？

答：為了保持和改進LinkedIn的優(yōu)秀用戶體驗，我們需要不斷地傾聽用戶的意見和建議。例如，我們定期進行用戶調查和反饋收集，并根據用戶反饋不斷優(yōu)化和改進我們的產品和服務。此外，我們還有專門的用戶體驗團隊來負責設計和評估產品的用戶界面和用戶體驗。我們堅持 "用戶優(yōu)先" 的原則，始終將用戶需求置于設計和開發(fā)的核心位置。

我們還注重用戶數據的分析和利用。通過分析和挖掘用戶行為數據，我們可以更好地理解用戶的使用情況和需求，進而為設計和開發(fā)提供指導和方向。此外，我們還將不斷探索新的技術和趨勢，以保持領先地位。

問：如何應對LinkedIn在全球范圍內的不同文化和語言差異？

答：LinkedIn在全球擁有超過7000萬的用戶，為了滿足用戶的不同需求，我們需要考慮和應對各種不同的文化和語言差異。為此，我們采用本地化策略，為不同語言和文化背景的用戶提供專門定制的界面和服務。例如，在中國市場，我們?yōu)橛脩籼峁┝吮镜鼗姹镜腖inkedIn，包括漢化界面、本土化職業(yè)機會和相關文化資訊等。

另外，我們還注重跨文化交流和互動，通過協(xié)同團隊和全球社區(qū)的合作和溝通，同步了解全球各地用戶的需求和意見，并根據其反饋進行相應調整和優(yōu)化。

總之，LinkedIn將始終堅持用戶優(yōu)先、創(chuàng)新設計和不斷改進的原則，為用戶提供更優(yōu)秀的職業(yè)社交體驗，幫助他們更好地建立和管理自己的專業(yè)形象，并找到更好的職業(yè)機會。

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用戶體驗設計流程

由于系統(tǒng)軟件糟糕的UI設計（菜單排布問題）所導致的誤操作，美國居民受到導彈襲擊的驚嚇

· 美國Forester的一項研究發(fā)現(xiàn)，針對UX投入的每1美元，能夠帶來2~100美元的收益。

· Amazon把按鈕文字從“注冊（register）”改成“繼續(xù)（continue）”之后，銷售增長了3億元。

· McAfee重新設計UI之后，客服電話減少了90%?！?Airbnb的Mike Gebbia認為，公司從接近失敗到獲得100億美元市值，最大因素要歸功于UX

UX究竟在設計些什么 

廣義的用戶體驗設計，是包含了內容功能設計，信息架構設計，用戶界面設計，交互設計，視覺設計，語言設計，動效設計，音效設計，在一定程度上涵蓋了產品物理外觀設計（工業(yè)設計），平面/包裝設計，空間設計，服務流程設計等。它意味著一個高度交叉綜合的領域，涉及到人與產品系統(tǒng)或服務發(fā)生關系并產生體驗的所有觸點。一般或狹義的UX Design，則主要作為與UI Design區(qū)分，多用于互聯(lián)網軟件（或消費電子等）行業(yè)基于屏幕的設計，包含信息框架設計，用戶交互設計，可用性研究等。這里的UI Design偏重于視覺上的設計。而在現(xiàn)實中我們也經常把UX等同于“交互”。

用戶體驗設計的核心和本質，就是研究目標用戶在特定場景下的思維方式和行為模式，通過設計提供產品或服務的完整流程，去影響用戶的主觀體驗?？梢娪脩粞芯吭谡麄€UX流程當中的重要性。而認知心理學（Cognitive Psychology）則是用戶體驗設計的理論基礎和科學依據。它是一門研究認知及行為背后之心智處理（包括思維、 決定、推理和一些動機和情感的程度）的心理科學。這門科學包括了廣泛的研究領域，旨在研究記憶、注意、感知、知識表征、推理、創(chuàng)造力，及問題解決的運作。相關的還有人體工學（Ergonomics）與人因工程學（Human Factors Engineering），是研究人和機器、環(huán)境的相互作用及其合理結合，使設計的機器和環(huán)境系統(tǒng)適合人的生理及心理等特點，達到提高效率、安全、健康和舒適目的的一門科學?？捎眯裕║sability）的概念最早出現(xiàn)于1979年，遠比唐·諾曼在1993年提出的“用戶體驗”概念要早?？捎眯缘腎SO定義是“用戶在特定環(huán)境下完成指定目標的效果、效率和滿意度”(ISO 9241-11)，而用戶體驗指“用戶與產品、服務、設備或環(huán)境交互時各方面的體驗和感受”?？捎眯缘姆懂牨扔脩趔w驗窄，它聚焦于任務完成。而用戶體驗是外觀呈現(xiàn)、功能組合、系統(tǒng)性能和交互行為等因素的綜合結果。

上圖將用戶體驗細分為工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌體驗(Brand Experience)，最內部的圓代表最基礎的用戶體驗。

用戶體驗 / 產品設計的流程與方法

以用戶為中心的設計（User-Centered Design，簡稱UCD）概括了用戶體驗設計的典型流程和方法學。以用戶為中心的設計思想非常簡單：在設計開發(fā)產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。從前期的用戶研究需求挖掘，到后期的用戶測試設計驗證，都要圍繞目標用戶群來進行。

在UCD設計流程的每個階段，都有多種不同的方法來幫助我們達到目的。

用研分析：

· 單獨訪談（Individual Interviews）：一對一的用戶討論，讓你了解某個用戶是如何工作，使你知道用戶的感受，想要什么和他的經歷。

· 焦點小組（Focus Groups）：組織一組的用戶進行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度和想要什么。

· 關鍵利益人訪談（Stakeholders Interview）

· 情境訪談（Contextual Inquiry or Field Study）：走進用戶的現(xiàn)實環(huán)境，讓你了解你的用戶的工作方式，生活環(huán)境等等情況。

· 日記研究（Diary Study）：日記研究可以讓用戶記錄自己的進程，研究者以非打擾的視角探查用戶的體驗。

· 問卷調研（Questionnaire Study）：利用網上或紙張的問題list對用戶進行發(fā)放填寫，從而收集用戶對產品的需求建議。

· 任務分析（Task Analysis）：通過任務分析了解用戶使用產品時的目標和操作方式，習慣（GOMS模型）。

· 用例分析（Use Case Analysis）

· 卡片分類（Card Sorting）、樹形圖測試（Tree Testing）：觀察用戶是如何理解內容和組織信息，用來幫助你的產品更合理地組織信息?！?競品分析（Competitive Analysis）、標桿分析法（Benchmarking）· 桌面研究（Desktop Research）、市場研究（Market Research）· 用戶角色模型（Personas）：構建一個虛構的人來代表特定目標用戶群組，設計團隊圍繞這個虛擬人物設計開發(fā)產品。

· 用戶體驗旅程圖（User/Customer Journey Mapping or Experience Mapping）：從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產品或接受服務的體驗情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個使用過程中的痛點和滿意點，最后提煉出產品或服務中的優(yōu)化點、設計的機會點。

· 態(tài)度研究（Attitudinal Research）和行為研究（Behavioural Research）

· 定性研究（Qualitative Research）和定量研究（Quantitative Research）

設計階段：

· 腦力風暴（Brainstorming Ideation）

· 概念草圖（Concept Sketching）

· 思維導圖（Mind Mapping）· 交互流程（User Interaction Flow）

· 信息架構（Information Architecture）：對功能內容進行高度概括的統(tǒng)籌規(guī)劃、設計安排。

· 情景與故事版設計（Scenario & Storyboard Design）：情景是指特定用戶如何使用產品完成特定目標的簡短故事。故事板是連續(xù)的一系列草圖，用視覺的方式表現(xiàn)用戶如何使用產品，形式上類似漫畫分鏡。

· 線框圖（Wireframing）

· 低保真原型與高保真原型（Lo-fi & Hi-fi Prototyping）

· 紙質原型（Paper Prototype）

· 視頻原型（Video Prototype）：通過視頻來演示用戶如何與產品系統(tǒng)進行交互。

· 綠野仙蹤原型（Wizard of oz Prototype）：使用角色扮演來模擬用戶如何與產品系統(tǒng)進行交互。

· 可交互原型（Interactive Prototype）

· 視覺設計（Visual Design）

· 設計模式（Design Patterns）、設計語言（Design Language）、設計規(guī)范（Design Guidelines）與設計體系（Design System）

· 標注文檔（Design Spec）

· 動效設計（Animation Design）

· 參與式設計（Participatory Design）：將終端使用者或利益相關者帶入設計流程中。

· 共情/移情/同理心設計（Empathic Design）：將設計師帶入使用者情境中進行觀察設計。

· 平行設計（Parallel Design）：對同一個產品進行分開的設計，從而比較選擇一個最佳方案。

評估驗證：

· 啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）：由一組行內專家依據尼爾森十大原則對產品進行可用性檢查。

· 專家評審（Expert Inspection）

· 可用性測試（Usability Testing）：邀請用戶來試用你的產品，有任務性的完成測試，從而達到評估的目的。分為Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。

· 組內測試（Within-Subject Testing）與組間測試（Between-Subject Testing）

· 游擊式調研（Guerrilla Research）：便宜、快速地得到大致的用戶反饋。

· 問卷調查（Surveys）：利用網上或紙張的問題list對用戶進行發(fā)放填寫，從而收集用戶對產品的反饋意見。

· CSAT（Customer Satisfaction Score）與NPS（Net Promoter Score）

· 眼動追蹤（Eye Tracking）和熱力圖（Heat Map）

· 點擊流分析（Clickstream Analysis）

· 產品漏斗（Product Funnel）和使用情況分析（Usage Analytics）

· 統(tǒng)計學分析（Statistical Analysis）

· A/B測試：在同一時間維度，分別讓相似的目標人群隨機的訪問產品的不同版本，收集各群組的用戶體驗數據和業(yè)務數據，最后分析、評估出最好版本，正式采用。

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